日本商务礼仪(PPT168页)
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日本商务礼仪培训中文新
序进餐； • 一次夹起一样食物,不要夹
两三个菜地入口进食； • 如果对方是捧着一个食盒,
端给我方进食的话,盖子打 开朝上放置，注意吃完之 后要把盒盖合好。
21
• 关于餐具使用
22
• 筷子的正确使用
23
• 不礼貌的筷子使用方式
不要用你的筷子向别人的筷子 传递食物
不要用你的筷子去指示人或者物
24
• 不礼貌的筷子使用方式
おいしいですね！很好喝！ 向转杯子两下，转回到茶碗
(o i shi i de su ne)
的正面放回原处。
30
• 茶会的禁忌
• 避免穿休闲服、太花哨的服装、迷你裙等； • 为避免口红留在杯子上，最好事先擦掉，另外也
不要涂太浓烈的香水； • 日本人对于所有东西都非常珍惜，尤其是茶具，
所以为避免刮伤茶具，会事前脱下戒指、手表、 手镯等饰品； • 进入和室后不要踩在榻榻米的边缘； • 如欣赏茶具时尽量不要举高茶具来看。
• 等候时候不要正站在门前
• 不要饮食、吸烟、化妆以 及阅读报纸杂志。
11
• 道别礼仪
• 道别的时候,日本人之间一般会行点头 礼,但如果是日本人对外国人,一般会 握手,同时有事相求的一方会在用右手 与对方相握后,把左手也轻轻地握上去。
• 送人出门的时候,一般两排行,两家企 业的人各在一列,越是在队伍前头的越 是职位高的,最好能边走边说几句:兴 趣、热点或生活方面的话题都可以.表 示除了正经的工作以外,还有关切对方 的生活。
• 到了门口,即使对方说不必要远送,都
要坚持送对方到上车为止,(当然对方
上车后也一定会拉下车窗,探个头出来
作上半身鞠躬),等车开动时,要保持着
注目礼,一直到车拐弯或看不见了,才
两三个菜地入口进食； • 如果对方是捧着一个食盒,
端给我方进食的话,盖子打 开朝上放置，注意吃完之 后要把盒盖合好。
21
• 关于餐具使用
22
• 筷子的正确使用
23
• 不礼貌的筷子使用方式
不要用你的筷子向别人的筷子 传递食物
不要用你的筷子去指示人或者物
24
• 不礼貌的筷子使用方式
おいしいですね！很好喝！ 向转杯子两下，转回到茶碗
(o i shi i de su ne)
的正面放回原处。
30
• 茶会的禁忌
• 避免穿休闲服、太花哨的服装、迷你裙等； • 为避免口红留在杯子上，最好事先擦掉，另外也
不要涂太浓烈的香水； • 日本人对于所有东西都非常珍惜，尤其是茶具，
所以为避免刮伤茶具，会事前脱下戒指、手表、 手镯等饰品； • 进入和室后不要踩在榻榻米的边缘； • 如欣赏茶具时尽量不要举高茶具来看。
• 等候时候不要正站在门前
• 不要饮食、吸烟、化妆以 及阅读报纸杂志。
11
• 道别礼仪
• 道别的时候,日本人之间一般会行点头 礼,但如果是日本人对外国人,一般会 握手,同时有事相求的一方会在用右手 与对方相握后,把左手也轻轻地握上去。
• 送人出门的时候,一般两排行,两家企 业的人各在一列,越是在队伍前头的越 是职位高的,最好能边走边说几句:兴 趣、热点或生活方面的话题都可以.表 示除了正经的工作以外,还有关切对方 的生活。
• 到了门口,即使对方说不必要远送,都
要坚持送对方到上车为止,(当然对方
上车后也一定会拉下车窗,探个头出来
作上半身鞠躬),等车开动时,要保持着
注目礼,一直到车拐弯或看不见了,才
日企商务礼仪培训课件
➢ 居中为上 ➢ 以右为上 ➢ 以远为上
Confidential
小型会议位次排列
Confidential
面门为上 以右为上 自由择坐
问题
பைடு நூலகம்买单者坐在什么 位置？
Confidential
客户拜访礼仪
——总务人事课——
目录
一、电话预约
二、见面交谈 三、吃饭
一、电话预约
1、理清思路，找到目标，详细列出谈话的类容， 明确重点。
43
工作的基本
——总务人事课——
接受指示
一、立即回应 二、做好笔记 三、报告·联络·商量
Confidential
45
46/25
报告・联络・商谈的基本
报告
对上司下达的命令，应汇报经过
★指示、命令与ONE-SET ★义务报告、信息提供的报告
联络 商谈
将事实信息告知相关人员
★横向交流 ★义务联络、非义务联络
2、掌握预约时间 最好是在前一天的晚上八点前。白天客户可能会很 忙，九点后通常是亲情关系的通话的时间
3、如果客户没有时间，先让客户说出具体时间。 假若客户说没有时间，那你就不见面了吗？
二、见面交谈
1.见面打招呼 首先自我介绍：通常是自报家门 我是某某，是某某公司的业务员。请问某某经理在 吗？ 同时将同行人员和客户相互介绍。并告知此行的目 的 注意： 整理好自己的着装；
女—脚 是否符合职场？ （高跟鞋及凉鞋）
与人交谈
Confidential
◎打招呼 微笑 爽朗轻快 看着对方的眼睛 自己主动打招呼
Confidential
◎措词
与人交谈
掌握好与对方的关系
正确措辞
说话时简明易了
Confidential
小型会议位次排列
Confidential
面门为上 以右为上 自由择坐
问题
பைடு நூலகம்买单者坐在什么 位置？
Confidential
客户拜访礼仪
——总务人事课——
目录
一、电话预约
二、见面交谈 三、吃饭
一、电话预约
1、理清思路，找到目标，详细列出谈话的类容， 明确重点。
43
工作的基本
——总务人事课——
接受指示
一、立即回应 二、做好笔记 三、报告·联络·商量
Confidential
45
46/25
报告・联络・商谈的基本
报告
对上司下达的命令，应汇报经过
★指示、命令与ONE-SET ★义务报告、信息提供的报告
联络 商谈
将事实信息告知相关人员
★横向交流 ★义务联络、非义务联络
2、掌握预约时间 最好是在前一天的晚上八点前。白天客户可能会很 忙，九点后通常是亲情关系的通话的时间
3、如果客户没有时间，先让客户说出具体时间。 假若客户说没有时间，那你就不见面了吗？
二、见面交谈
1.见面打招呼 首先自我介绍：通常是自报家门 我是某某，是某某公司的业务员。请问某某经理在 吗？ 同时将同行人员和客户相互介绍。并告知此行的目 的 注意： 整理好自己的着装；
女—脚 是否符合职场？ （高跟鞋及凉鞋）
与人交谈
Confidential
◎打招呼 微笑 爽朗轻快 看着对方的眼睛 自己主动打招呼
Confidential
◎措词
与人交谈
掌握好与对方的关系
正确措辞
说话时简明易了
日本的商务礼仪
日本的商务礼仪日本的基本商务礼仪接触和握手当日本人与外国人会面时，他们通常是向对方鞠躬打招呼，如果还要握手，则感到繁琐、讨厌。
当然，现在经常同外国人打交道做生意的日本人，以及年轻一代日本人已习惯握手这种动作。
不过，这种根深蒂固的心理习惯仍然具有无形的影响。
所以，同日本人会面时，用鞠躬方式打招呼会更自然一些。
鞠躬：在日本，一切言语问候都伴随着鞠躬，鞠躬几乎可以代替任何言语问候。
鞠躬弯腰的深浅不同，其涵义也不同。
弯腰最低且最礼貌的鞠躬称“最敬礼”，微微一鞠躬称为“会释”。
鞠躬的形式男女也有别，男士双手垂下贴腿鞠躬，女士一只手压着另一只手放在前面鞠身弓。
名片：对日本人来说，交换名片是人际交流最简洁而又不使双方感到尴尬的方式。
在日本，社会等级非常森严，在使用名片时，要注意以下事项：印名片时，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的头衔要准确地反映自己在公司的地位。
在会见日本商人时，记住要按职位高到职位低的顺序交换名片。
交换名片时，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把对方的名片接到右手上。
接到名片后，一定要研究一下它的内容。
之后，要说“见到你很高兴”等话，并复读其名，同时再鞠躬。
记得在其名后加上“SAN”的发音。
(日语“先生”的读音，男女均如此)，请注意，在日本公司的一个部门里不会有两个头衔相同的人，不管他们职位何等接近，一定有细微差别。
否则，会冒犯到职位高的人。
在同交换过名片的日本人再会面时，千万不能忘记对方名字。
否则，日本人会认为你是污辱他。
坐：日本人对坐姿极为讲究，不管是坐在椅子上还是塌塌米上。
晚辈不能在长辈面前翘二郎腿。
当拜访日本公司时，宾主的会面通常是在会议室进行。
而且，客人一般会被先领到会议室，主人稍迟几分钟来到并走近每一位客人交换名片。
作为礼貌，客人不能随随便便就坐到贵宾位上，应一直站着等主人进来让座。
笑：通常，日本人比较含蓄，他们在笑时声音放得低，不能容忍哄然大笑。
日本人在谈话开始时就面带微笑，并将笑容保持很长一段时间。
日本商务礼仪概述
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的站姿：男性
×
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的站姿：女性
×
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的站姿： 站着与人说话时， 身体稍微向前倾 斜10度，给人以 在与其交流的感觉。
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的站姿：与人站着说话 时，距离保持0.75m-1m左右。
各場所での席次
6.非出租车的情况下
六、各种场合的座次
各場所での席次
7.火车上
六、各种场合的座次
各場所での席次
8.飞机上
六、各种场合的座次
各場所での席次
9.电梯
六、各种场合的座次
各場所での席次
10.餐厅（中式）
六、各种场合的座次
各場所での席次
11.西洋餐厅
六、各种场合的座次
各場所での席次
12.日式餐厅（榻榻米）
六、各种场合的座次
各場所での席次
12.日式餐厅（榻榻米）
课后思考题
在学习本课之间，你对日本的商务 礼仪有怎样的印象？通过本课的学 习，你对日本的商务礼仪有了怎样 的新认识？请用200-300字表述。
五、沏茶
お茶を入れるとき
１．玄米茶
等待 20-30秒
五、沏茶
お茶を入れるとき
２．紅茶 首先，用开水温茶壶。 其次，将茶壶水倒空后，加入茶叶。 第三，在加入茶 叶的茶壶中倒入 沸腾的开水，盖 上盖，闷上2-3 分钟后，倒入茶 杯。
五、沏茶
お茶を入れるとき
3.托盘的拿法
五、沏茶
お茶を入れるとき
4.递茶的方法
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
日本商务礼仪
日本商务礼仪日本商务礼仪1日本以周到、细致的礼仪闻名于世。
商务交往的过程更是风俗文化碰撞的过程，了解多一点，沟通多一点。
一衣带水的文化渊源日本有“樱花之国”、“造船王国”、“贸易之国”、“钢铁王国”等美称，与中国一水之隔，两国人民的友好往来的历史源远流长，日本人的许多风俗习惯都可以从中国找到根，日本人对中国的文化表现出一种特有的尊重。
那么与日本人交往，首先得学会日本人的基本礼仪，如互递名片、握手、打招呼等，如果能够把其礼仪模仿得维妙维肖，那么与日本人的会见就会显得轻松自如。
讲究有序的生活礼仪日本人办事显得慢条斯理。
对自己的感情常加以掩饰，不易流露，不喜欢伤感的对抗性的和针对性的言行、急躁的风格。
所以，在与日本人打交道的过程中，耐性是非常重要的。
“爱面子”是日本人的共性，它是一个人荣誉的记录，又是自信的源泉，情面会强烈地影响日本人的一切，一句有伤面子的言语，一个有碍荣誉的动作，都会使事情陷入僵局，“面子”是日本人最重视的东西。
因此，与日本人相处，应时时记住给对方面子。
日本人讲道义，重恩情，在他们看来，“一个人永远报答不了万分之一的恩情”。
知恩图报，对他们而言是普通而又相当重要的事情。
送礼，在日本更是习以为常，同事的荣升、结婚、生孩子、生日、过节等都会赠送礼物，这种礼仪既是历史的遗风，又被赋予了时代新意。
送礼之习，在商务交往往中同样风行。
给日本客人送一件礼物，即使是小小的纪念品，他都会铭记心中，因为它不但表明你的诚意，而且也表明彼此之间的交往已超出了商务的界限，说明你对他的友情，重视了他的面子，他就没法忘记你的“恩情”。
日本人不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结，而用红色的彩带包扎礼品象征身体健康。
不要给日本人送有动物形象的礼品。
接受日本人的邀请，也有一定的讲究。
例如应邀参加正式的宴会，则应郑重其事，梳妆打扮，西装革履。
但如果是参加郊游，或其他的文娱、体育活动，即使是首次见面，只要轻装打纷，或者是适合的装束，力求自然，就更能显示出你的热情大方，潇洒自如。
日本商务礼仪培训
的正面放回原处。
日本商务礼仪培训
• 茶会的禁忌
• 避免穿休闲服、太花哨的服装、迷你裙等； • 为避免口红留在杯子上，最好事先擦掉，另外也
不要涂太浓烈的香水； • 日本人对于所有东西都非常珍惜，尤其是茶具，
所以为避免刮伤茶具，会事前脱下戒指、手表、 手镯等饰品； • 进入和室后不要踩在榻榻米的边缘； • 如欣赏茶具时尽量不要举高茶具来看。
日本商务礼仪培训
• 女性的服装仪表
日本商务礼仪培训
• 初次见面
日本人见面时多以鞠 躬作为寒暄的表达方 式。
• 姿态
日本人之间没有见面 握手的传统习惯，不 过国际交往频繁的现 代社会，日本人有时 也会呼应外国人的握 手问候习惯。
• 问候
日本商务礼仪培训
• 鞠躬
站姿
点头礼
敬礼
最敬礼
日本商务礼仪培训
日本商务礼仪培训
• 关于餐具使用
日本商务礼仪培训
• 筷子的正确使用
日本商务礼仪培训
• 不礼貌的筷子使用方式
不要用你的筷子向别人的筷子 传递食物
不要用你的筷子去指示人或者物
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• 不礼貌的筷子使用方式
不要把碗直接贴到嘴边， 扒食 物进口中
在不用筷子时或者用完餐后， 将它横着放回筷托，筷子的两 端分别指向左右两边。不要横 放在碗上
日本商务礼仪培训
六、公共场所礼仪
• 公共场合不要大声喧哗； • 在乘车、电梯、会议等场合尽量避免使用手机； • 如果很重要的电话，尽量小声交谈，简短结束通话； • 乘公共交通工具时，请排队上车。
日本商务礼仪培训
七、简单日语教学
• こんにちは （ ko n ni chi wa ） • どうぞ （ do u zo ） • ありがとう （a ri ga to u ） • すみません（ su mi ma se n ） • さようなら（ sa yo u na ra ）
日本接待礼仪-精品课件
服饰礼仪
崇尚自然，偏爱宽松
美国流行餐食
热狗
三明治
比萨饼
美国人忌用的体态语
• 盯视他人。 • 冲着别人伸舌头。 • 用食指指点交往对象。 • 用食指横在喉头之前。 • 竖起拇指并以之指向身后。 • 竖起中指。美国人认为，这些体态语都具
有侮辱他人之意。
美国国花
山楂花
玫瑰花
英国风情
英国大本钟
英国圣保罗大教堂
坐法
应双脚跪坐，大腿压住小腿，左右脚掌 交叠，不过这样坐容易疲劳，不适合国人。
坐法也可双脚弯成倒V字型，斜坐在垫子上 目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽， 不习惯跪坐的人，可自然将脚直放。
吃生鱼片的吃法
吃生鱼片应由油脂较少、白肉鱼片先食用。油脂较丰富或味道较重者，如鲑魚、海胆、 鱼卵等，宜留到最后吃，这样才不会吃到后来味觉都被打乱。
3、入口时，鱼片朝上、米饭朝下。
味噌湯篇
“忌八筷”
饮酒礼仪
日本人非常爱喝酒，西洋酒、中国酒和日本清酒。
持酒法 • 男性持酒杯的方法：
用拇指和食指轻按杯緣，其余手指自 然向內侧弯曲。 • 女性持酒杯的方法： 右手拿住酒杯，左手以中指为中心， 用指尖托住杯底。
斟酒者 右手拿酒瓶，左手托住瓶底。
接受斟酒者 要以右手持杯，左手端着酒杯底部。如 果上司的酒快喝完了，女性职员或属下， 应适时帮对方斟酒；两人对饮时，必须 先帮别人斟酒，然后再由对方帮自己斟， 不能直接自己斟酒。
•
接待工作流程
心理准备 物质准备 业务知识能力准备 了解来宾情况 确定接待规格 制定接待计划
提供经费列支 拟定日程安排 确定接待规格
对等规格 高规格、低规格
年龄 民族职务 来宾人数姓名性别
日本商务礼仪
糕。
就餐时禁忌口含或舌添筷子，忌讳含着食物讲话或口里嚼着东西站起来， 否则会被认为缺乏教养。忌讳往白水里放汤。 对宴会上的忌讳 在宴会上就餐时，忌讳与离得较远的人大声讲话。讲话时禁忌动手比 划和讲令人悲伤或批评他人的话。
商务之礼
到日本从事商务活动，宜选择在2-6月，9-11月，其它时间当地人多 休假或忙于过节。日本人在商务活动中很注意名片的作用，他们认为名
送花的忌讳：
忌讳赠送或摆设荷花 在探望病人时忌用山茶花、仙客来及淡 黄色和白颜色的花 他们对菊花或装饰花图案的东西有戒心， 因为它是皇室家庭的标志，一般不敢也 不能接受这种礼物或礼遇
日本Байду номын сангаас的禁忌
对语言的忌讳日本人有不少语言忌讳，如“苦”和“死”，就连谐 音的一些词语也在忌讳之列，如数字“4”的发音与死相同，“42”的发音
用语之礼
日本人即使自己持有明确的意见，他们也避免“我是这样想 的”、“我的意见是这样的”等直接表达方法，而采用“恐怕这 样吧？”“我想这么考虑，你看如何呢？”这种婉转的措词，明 显地认为这种表达方式是适当而有礼貌的。在语言表达上明确地 表明，给对方留有考虑和判断的余地，显示出在听取对方反应后， 再表示自己的主张的一种姿态。
送礼之礼
对接送礼物的忌讳
接送礼物要双手，不当面打开礼物，当接受礼物后，再一次见到送礼的 人一定会提及礼物的事并表示感谢。 对送礼物的忌讳 送的礼物忌送梳子，因为梳子的发音与死相近。
饮食之礼
1， 吃饭或喝汤时发出声响，日本人不仅不忌讳反而欢迎。因这种行为 往往被认为是用膳者对饭菜的赞美或吃得香甜的表现。 吃饭时禁忌敲饭碗，据说这是因为人们迷信敲碗声会招来饿鬼。 2，喝酒时，要为对方斟酒，不能自斟自饮。
日本商务礼仪
轿车座次
• 日本的道路行进规则是左行，汽车一般是 右舵，那么日本的轿车座次与右侧通行的 国家有所不同。一般前排坐的是司机和秘 书。后排右侧坐的是二号首长，后排左侧 坐的是一号首长。
目光交流
• 关系一般、初次见面的两个人，最好不要 目光相对（尤其是男士对女士）。 • 关系较熟、距离较近――对方额头到下巴 的三角区域。 • 关系亲昵、距离很近――对方额头到鼻子 的三角区。
日 本 外 交 礼 仪
• 日本是一个东方国家的国家，是我国的邻 国。我国常常会与日本打交道。日本虽然 大多的外交礼仪与国际接轨，但是还有一 些日本的特有元素，我们下面对此一一介 绍。
目次
• • • • • • • 着装 轿车座次 目光交流 行礼 行进位次 会见 会谈
着装
• 和商务场合基本一致，男女都要穿正装。 不过要注意一点，女士佩戴胸针，要别在 左肩上方，如受领子影响，也可别在翻领 上。男士的首饰主要是手表和结婚戒指。
赠送礼物
• 日本人不当着送礼人的面打开礼品，这主 要是为了避免因礼品的不适而使送礼人的 窘迫。自己用不上的礼品可以转赠他人， 日本人对此并不介意。日本人送礼一般不 用偶数，因为日文中的“四”（し、羅馬 字：ｓｈｉ）的读音比较像“死”，避免 晦气，他们一般用奇数。不过有一点， “九”这个字他们也不常使用。因为“九” （く、羅馬字：ｋｕ）的读音和“苦”相 似，所以这个也要避免出现。
日 本 商 务 礼 仪
日本是一个比较注重礼仪的 国家。虽然在文化上与我国 有很多的相似之处，但是日 本在商务上的礼仪与我们还 有很多的不同。下面我们多 这些东西进行一定的讲解。
着装 交际 之礼 赠送 礼物 交换 名片 乘扶 梯 行礼
着装
• 日本人无论在正式场合还是非正式 场合，都很注意自己的着装。在正 式场合，男子和大多数中青年女子 都穿西装。男子穿西服通常都系领 带。他们绝对不会休闲服装出席商 务会议，他们认为正式的着装是对 商务活动的重视。
商务礼仪1--日本
路漫漫其悠远
▪ 4。要给女主人带上一盒糕点或糖果，而不 是鲜花。（比较实用的东西）
▪ 5。成双作对的礼物被认为是好运的兆头， 任何东西不要送四件的，因为日文中的“ 四”字发音与“死”字相同。
Байду номын сангаас路漫漫其悠远
信仰忌讳
▪ 日本人忌讳“4”，对送礼特别忌讳“9” 。
▪ 日本人对送花有很多忌讳。日本人严忌以 根花（包括盆花）为礼。
路漫漫其悠远
▪ 日本上班族的男人都很有型，路上来来往 往很多人，基本都是一个范儿：风衣-长短 不一，左手雨伞，右手公文包，头发梳的 整整齐齐或者是抓的乱乱的，总之都是精 心打理过的，风衣里面的白衬衫从领子可 以看出非常整洁，人的整体形象就是整洁 。
▪ 日本上班族—男士
路漫漫其悠远
男士上班族正装着装要点
路漫漫其悠远
那为什么日本人对衣服有如此名目繁多的要求呢？
▪ 传统--日本人对衣服的严格要求与其传统有一
定关系。在日本，人们没有穿洋装的时代，程序 繁琐的和服是日本人主要的衣服。和服也分为工 作衣、访问衣、上街服、礼装等。到了现代社会 ，日本人把这种分类融入了现代元素，增加了种 类，分类也更加繁杂。虽然频繁的换衣服很不方 便，不时的卖衣服也要花很多钱，但为了尊重传 统，日本人还是严格遵守不同的场合穿不同的衣 服这一规矩。
▪ 日本人对装饰有狐狸和獾图案的东西很反 感。
▪ 日本人使用筷子有很多忌讳。 ▪ 日本人在饮食中礼仪忌讳也颇多；招待客
人忌讳将饭盛过满过多。
路漫漫其悠远
饮食习惯
▪ 日本人在饮食嗜好上有以下特点： ▪ 注重 讲究菜肴质精量小，注重菜品的营养
价值。 ▪ 口味 一般口味不喜太咸、爱甜、酸和微辣
味。 ▪ 一般人都爱饮绿茶、红茶和香片花茶。 ▪ 对中国的黄酒，烧酒极感兴趣（如：绍兴
▪ 4。要给女主人带上一盒糕点或糖果，而不 是鲜花。（比较实用的东西）
▪ 5。成双作对的礼物被认为是好运的兆头， 任何东西不要送四件的，因为日文中的“ 四”字发音与“死”字相同。
Байду номын сангаас路漫漫其悠远
信仰忌讳
▪ 日本人忌讳“4”，对送礼特别忌讳“9” 。
▪ 日本人对送花有很多忌讳。日本人严忌以 根花（包括盆花）为礼。
路漫漫其悠远
▪ 日本上班族的男人都很有型，路上来来往 往很多人，基本都是一个范儿：风衣-长短 不一，左手雨伞，右手公文包，头发梳的 整整齐齐或者是抓的乱乱的，总之都是精 心打理过的，风衣里面的白衬衫从领子可 以看出非常整洁，人的整体形象就是整洁 。
▪ 日本上班族—男士
路漫漫其悠远
男士上班族正装着装要点
路漫漫其悠远
那为什么日本人对衣服有如此名目繁多的要求呢？
▪ 传统--日本人对衣服的严格要求与其传统有一
定关系。在日本，人们没有穿洋装的时代，程序 繁琐的和服是日本人主要的衣服。和服也分为工 作衣、访问衣、上街服、礼装等。到了现代社会 ，日本人把这种分类融入了现代元素，增加了种 类，分类也更加繁杂。虽然频繁的换衣服很不方 便，不时的卖衣服也要花很多钱，但为了尊重传 统，日本人还是严格遵守不同的场合穿不同的衣 服这一规矩。
▪ 日本人对装饰有狐狸和獾图案的东西很反 感。
▪ 日本人使用筷子有很多忌讳。 ▪ 日本人在饮食中礼仪忌讳也颇多；招待客
人忌讳将饭盛过满过多。
路漫漫其悠远
饮食习惯
▪ 日本人在饮食嗜好上有以下特点： ▪ 注重 讲究菜肴质精量小，注重菜品的营养
价值。 ▪ 口味 一般口味不喜太咸、爱甜、酸和微辣
味。 ▪ 一般人都爱饮绿茶、红茶和香片花茶。 ▪ 对中国的黄酒，烧酒极感兴趣（如：绍兴
日本商务礼仪课件
37
七、用餐礼仪
接待前日までの流れ
①参加者を決める ➂予算を組み立てる
➄会場を予約 ⑦手土産、送迎の準備
➁日程を調整する ➃会場を選ぶ ⑥日時、場所の連絡 ⑧前日の最終確認
日式餐厅
餐厅（中式）
西洋餐厅
► 鞋子的摆放方式
１. 保持向前的姿势踏上玄关； ２．面向玄关的方向将鞋子转向摆放。
► 坐姿
五、电话礼仪
► 注意敬语使用 ► 电话接待三原则：
态度恭敬、内容准确、简洁迅速
拨打电话
1、慎选时间； 3、礼貌待人; 5、确认要点; 7、善始善终; 9、善待他人;
2、做好准备 ； 4、条理清晰; 6、适可而止; 8、有错必纠;真确认； 5.专心致志； 7.有多兼顾； 9.终止有方；
己公司的科长和对方的科长、自己和对方的部长交 换名片。 ► 其后也根据该顺序，依次交换名片。因而，最后交 换名片的是对方的负责人和自己。
16
► 赠送礼物
► 日本人相互之间会赠送自己家乡的一些点心 或茶叶等小礼物。
► 礼物一般由双方的秘书或领导的副手进行交 接,在双方名片交换结束后即可进行。
信仰忌讳
不要用你的筷子向别人的筷子 传递食物
不要用你的筷子去指示人或者物
• 不礼貌的筷子使用方式
不要把碗直接贴到嘴边， 扒食 物进口中
在不用筷子时或者用完餐后， 将它横着放回筷托，筷子的两 端分别指向左右两边。不要横 放在碗上
• 不礼貌的筷子使用方式
不要舔筷子。 不要将筷子插在你的食物中
► 进餐中交谈礼仪及注意事项
茶道文化
► 一般茶会流程
进入等候室 入席 茶会开始 品点心 品茶 赏茶具后退席
► 受茶方式
① 右手贴着杯子的上部，左 手托住底部。这时杯子的正 面朝着自己； ② 用右手将杯子顺时针转两 下，偏离杯子的正面再喝； ③ 安静地分开3-4小口喝，最 后一口可发出吸水的声音喝 下去； ④ 喝完后，用右手逆时针方 向转杯子两下，转回到茶碗 的正面放回原处。
七、用餐礼仪
接待前日までの流れ
①参加者を決める ➂予算を組み立てる
➄会場を予約 ⑦手土産、送迎の準備
➁日程を調整する ➃会場を選ぶ ⑥日時、場所の連絡 ⑧前日の最終確認
日式餐厅
餐厅（中式）
西洋餐厅
► 鞋子的摆放方式
１. 保持向前的姿势踏上玄关； ２．面向玄关的方向将鞋子转向摆放。
► 坐姿
五、电话礼仪
► 注意敬语使用 ► 电话接待三原则：
态度恭敬、内容准确、简洁迅速
拨打电话
1、慎选时间； 3、礼貌待人; 5、确认要点; 7、善始善终; 9、善待他人;
2、做好准备 ； 4、条理清晰; 6、适可而止; 8、有错必纠;真确认； 5.专心致志； 7.有多兼顾； 9.终止有方；
己公司的科长和对方的科长、自己和对方的部长交 换名片。 ► 其后也根据该顺序，依次交换名片。因而，最后交 换名片的是对方的负责人和自己。
16
► 赠送礼物
► 日本人相互之间会赠送自己家乡的一些点心 或茶叶等小礼物。
► 礼物一般由双方的秘书或领导的副手进行交 接,在双方名片交换结束后即可进行。
信仰忌讳
不要用你的筷子向别人的筷子 传递食物
不要用你的筷子去指示人或者物
• 不礼貌的筷子使用方式
不要把碗直接贴到嘴边， 扒食 物进口中
在不用筷子时或者用完餐后， 将它横着放回筷托，筷子的两 端分别指向左右两边。不要横 放在碗上
• 不礼貌的筷子使用方式
不要舔筷子。 不要将筷子插在你的食物中
► 进餐中交谈礼仪及注意事项
茶道文化
► 一般茶会流程
进入等候室 入席 茶会开始 品点心 品茶 赏茶具后退席
► 受茶方式
① 右手贴着杯子的上部，左 手托住底部。这时杯子的正 面朝着自己； ② 用右手将杯子顺时针转两 下，偏离杯子的正面再喝； ③ 安静地分开3-4小口喝，最 后一口可发出吸水的声音喝 下去； ④ 喝完后，用右手逆时针方 向转杯子两下，转回到茶碗 的正面放回原处。
日本的礼仪文化 ppt课件
日本的礼仪文化
服饰礼仪
日本人在交际应酬之中对
打扮十分介意，在商务交往、
政务活动以及对外场合中多穿
西服，在民间活动时，他们则
多穿国服——和服【わふ く】 。穿和服时，一定要穿
木屐和草鞋，并配以布袜，妇
女穿和服时，还必须腰系彩带，
要后加上一个小软托，并且手
中打伞。根据年龄、婚姻状况
以及身份地位的差别，和服的
日本的礼仪文化
日本的礼仪文化
色彩、图案、款式、面料乃至
穿着方法也不尽相同，需要准
确区分。
日本的礼仪文化
和服的礼仪 站立或走路的方法: 良好的站姿可说是举止优雅的基本。 缩下巴、收小腹挺直身体来站正，走 路时注意不要弄乱下摆，上下楼梯时 要谨慎的让身体稍微向前倾但须注意 不要让人看到太多後小腿。 坐下的方法: 跪坐时须注意不要让外襟产生皱折， 上半身轻轻的收一点下巴，放松肩膀， 保持坐姿的端正，坐椅子的时候，要 注意不要让腰带碰到椅背，慢慢的坐 下，挺直身体，手轻轻的放在膝盖上， 如果穿的是长袖和服就要注意不要让 袖子接触到地面，可以将袖子放在膝 盖上，而脚为了不要让下摆岔开需并 拢，还有须注意不要让前摆拉日得本的太礼仪高文。化
日本的礼仪文化
• 日本人见面时多以鞠躬作为寒暄 的表达方式。根据场合的不同， 鞠躬的角度也有从轻微点头到九 十度鞠躬的很大区别。在有设有 榻榻米（日式草席）的房间进行 寒暄时，日本人多是跪坐在榻榻 米上以鞠躬问候开始的。 关于鞠 躬的角度，当对方是比你社会地 位高的人时，鞠躬的角度应该比 对方更低、行礼的时间更久一些。 不过，初来日本的观光客，能够 亲切的进行通常的点头寒暄就ok 了。
日本的礼仪文化
• 共同进餐在日本家庭和餐馆(如小酒馆)里，点几 种菜，大家一起吃的时候，您应该用公用的筷子 从大盘子里夹一些食物放到您自己专用的盘子里 吃。
服饰礼仪
日本人在交际应酬之中对
打扮十分介意，在商务交往、
政务活动以及对外场合中多穿
西服，在民间活动时，他们则
多穿国服——和服【わふ く】 。穿和服时，一定要穿
木屐和草鞋，并配以布袜，妇
女穿和服时，还必须腰系彩带，
要后加上一个小软托，并且手
中打伞。根据年龄、婚姻状况
以及身份地位的差别，和服的
日本的礼仪文化
日本的礼仪文化
色彩、图案、款式、面料乃至
穿着方法也不尽相同，需要准
确区分。
日本的礼仪文化
和服的礼仪 站立或走路的方法: 良好的站姿可说是举止优雅的基本。 缩下巴、收小腹挺直身体来站正，走 路时注意不要弄乱下摆，上下楼梯时 要谨慎的让身体稍微向前倾但须注意 不要让人看到太多後小腿。 坐下的方法: 跪坐时须注意不要让外襟产生皱折， 上半身轻轻的收一点下巴，放松肩膀， 保持坐姿的端正，坐椅子的时候，要 注意不要让腰带碰到椅背，慢慢的坐 下，挺直身体，手轻轻的放在膝盖上， 如果穿的是长袖和服就要注意不要让 袖子接触到地面，可以将袖子放在膝 盖上，而脚为了不要让下摆岔开需并 拢，还有须注意不要让前摆拉日得本的太礼仪高文。化
日本的礼仪文化
• 日本人见面时多以鞠躬作为寒暄 的表达方式。根据场合的不同， 鞠躬的角度也有从轻微点头到九 十度鞠躬的很大区别。在有设有 榻榻米（日式草席）的房间进行 寒暄时，日本人多是跪坐在榻榻 米上以鞠躬问候开始的。 关于鞠 躬的角度，当对方是比你社会地 位高的人时，鞠躬的角度应该比 对方更低、行礼的时间更久一些。 不过，初来日本的观光客，能够 亲切的进行通常的点头寒暄就ok 了。
日本的礼仪文化
• 共同进餐在日本家庭和餐馆(如小酒馆)里，点几 种菜，大家一起吃的时候，您应该用公用的筷子 从大盘子里夹一些食物放到您自己专用的盘子里 吃。
日本商务礼仪(PPT45页)精品文档
五、沏茶
お茶を入れるとき
１．玄米茶 等待 20-30秒
五、沏茶
お茶を入れるとき
２．紅茶 首先，用开水温茶壶。 其次，将茶壶水倒空后，加入茶叶。 第三，在加入茶 叶的茶壶中倒入 沸腾的开水，盖 上盖，闷上2-3 分钟后，倒入茶 杯。
五、沏茶
お茶を入れるとき
3.托盘的拿法
五、沏茶
お茶を入れるとき
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的站姿：
×
如果把重心偏 向一边或者站 姿不正，会给 对方一种没有 认真交流的印 象。
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的坐姿（面试时）：男性
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的坐姿（面试时）：女性
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的坐姿（面试时）
×
四、仪容仪表姿态
ビジネスマナーの基本となる考え方
1.体谅他人是关键 2.尊重他人的重要性 3.有意识地给对方留下好印
象 4.把主语“我”替换为“你” 5.要有不为对方带来麻烦的
思想准备
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
提升第一印象
五个要点： 1.服装、发型 2.明朗的表情 3.端正的姿势 4.声调的抑扬 5.说话要麻利、干脆
各場所での席次
6.非出租车的情况下
六、各种场合的座次
各場所での席次
7.火车上
六、各种场合的座次
各場所での席次
8.飞机上
六、各种场合的座次
各場所での席次
9.电梯
六、各种场合的座次
各場所での席次
10.餐厅（中式）
六、各种场合的座次
各場所での席次
11.西洋餐厅