质量管理体系填空简答复习题

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1、ISO9000标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。

2、质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

3、质量目标是指组织在质量方面所追求的目的,即在一定时间范围内,组织所规定的与质量有关的预期应达到的具体要求、标准或结果。质量目标应是可测量的。

4、质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程。

5、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。

6、最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系。

7、体系标准在对“培训、意识和能力”的要求中,明确组织应确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标作出贡献。8.组织应评审与产品有关的要求,评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行。

9.当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时,组织应对任何这样的过程实施确认。

8.组织应确定需要实施的监视和测量以及所需的监视和测量装臵,为产品符合确定的要求提供证据。

9、组织在对质量管理体系的变更进行策划和实施时,应保持质量管理体系的完整性。

10、最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。

11、最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程,并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。

12、最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

13、管理者代表应确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;

14、管理者代表应向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的需求;

15、管理者代表应确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。

16、组织应策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致。

17、当发现监视测量设备不符合要求时,应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。

18、顾客满意指顾客对其要求已被满足程度的感受。

19、组织应按策划的时间间隔进行内部审核,以确定质量管理体系是否符合策划的安排和得到有效实施与保持。

20、组织应建立并实施纠正措施程序文件,针对现存不合格的原因,采取适当措施,以防止不合格的再次发生。

21、组织应在不合格品得到纠正之后对其再次进行验证,以证实符合要求。

22、组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审,持续改进质量管理体系的有效性。

23、组织应确定措施,以消除潜在不合格的原因,防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。

24、一般不合格品控制活动包括判定、标识、记录、评审和处臵等。

25、产品公认的类别有四种,分别是硬件、软件、服务、流程性材料。

26、服务可涉及在顾客提供的有形产品或无形产品上所完成的活动。

27、项目是由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程,该过程要达到符合规定的要求的目标,包括时间、成本和资源的约束条件。

28、程序是为进行某项活动或过程所规定的途径。

29、缺陷是未满足与预期或规定用途有关的要求。

30、评审是为了确保体系运行的适宜性、充分性、有效性和效率,以达到规定的目标所进行的活动。

31、审核是为获得证据并对其进行客观地评价,以确定满足审核准则程度所进行的系统的独立的并形成文件的过程。

32、全面质量管理是以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

33、组织结构是人员的职责、权限和相互关系的有序安排。

34、过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

35、程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。

36、审核证据是指经验证的事实陈述或与审核有关的其他信息的记录。

37、审核发现是指将收集的审核证据与审核准则相比较的评价结果。

38、审核结论是指在考虑了所有审核发现以后,由审核组所决定的审核结果。

39、专卖管理是指烟草专卖行政主管部门依法定职权,对烟草专卖品的生产、经营、运输等行为进行监督、检查和处理的全部活动。

40、在实施第三方认证前,各实施体系单位必须组织2 次以上的内部审核和1 次“一把手”亲自主持的管理评审

41、行业审核是行业审核专家对行业工商企业质量体系建设工作质量和体系运行水平进行的内部评审。

42、行业质量管理体系审核采用现场审核的形式对被审核企业体系建立和运行情况进行综合评价。

1、质量:一组固有特性满足要求的程度。

2、质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

3、体系:相互关联或相互作用的一组要素。

4、质量体系:为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。

5、管理:指导和控制组织的彼此协调的活动。

6、质量方针:由最高管理者)正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。

7、质量目标:与质量有关的,所追求或作为目的的事物。

8、顾客:接受产品的个体或团体。

9、过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

10、程序:为进行某项活动或过程所规定的途径。

11、顾客满意:顾客对其要求已被满足的程度的感受。

12、记录:阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。

13、评审:确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性进行的活动

14、组织:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

15、相关方:与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。

16、纠正措施:为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。

17、预防措施:为消除潜在的不合格或其它潜在的不期望情况的原因所采取的措施。

18、持续改进:增强满足要求的能力的循环活动。

19、全面质量管理:组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

20、效率:所达到的结果与所使用的资源之间的关系。

21、组织结构:人员的职责、权限和相互关系的有序安排。

22、服务:无形产品,在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果。

23、项目:由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程,该过程要达到符合规定的要求的目标,包括时间、成本和资源的约束条件。

24、规范:阐明要求的文件。

25、质量手册:规定组织质量管理体系的文件。

26、审核:为获得证据并对其进行客观地评价,以确定满足审核准则程度所进行的系统的独立的并形成文件的过程。

27、审核方案:在计划的时间框架内要进行的一组审核。

28、审核范围:某一组定审核的深度及广度。

29、审核发现:将收集的审核证据与审核准则相比较的评价结果。

30、认证:由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。

36、行业审核的指导思想是什么?

答:坚持以科学发展观为指导,紧紧围绕建设严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草总体要求,结合行业中心工作,贯彻和推行ISO9000质量管理体系,建立科学、规范、高效的管理体系和持续改进机制,夯实企业管理基础,全面提升烟草行业管理水平。

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