质量管理体系填空简答复习题
全面质量管理基本知识复习题
全面质量管理基本知识复习题（概述部分）一．填空题1．顾客是指同意的或个人。
2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。
3．外部顾客包括和。
4．顾客中意是指顾客对其已被的的感受。
5．顾客中意度是顾客同意产品和服务的感受与比较的结果。
6．顾客中意的差不多特性包括主观性、和时期性。
7．质量成本是指企业为了保证中意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到中意而产生的一切的总和。
8．质量成本一样能够分为质量成本和质量成本两大类。
9．常见的质量经济分析方法要紧由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。
10．为了确保社会的健康有序进展，为了有效爱护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。
监控要紧包括监督和监管。
二．判定题1．企业是一个经济组织，企业能够忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和进展。
（）2．质量治理是通过使顾客中意而达到企业长期成功的治理方法。
（）3．顾客确实是指在组织外部同意服务和使用产品的个人和团体。
（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会专门中意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。
( )5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和进展。
（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直截了当或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。
（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的进展。
( )8．提升经济效益是企业竞争中取胜的全然保证。
（）9．提升质量是企业生存和进展的保证。
（）10．质量成本是指企业为了保证中意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到中意而产生的一切缺失的总和。
( ）三．选择题1．是指一组固有特性满足要求的程度。
A.质量B.质量治理C.质量操纵D.质量改进2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A.顾客期望B.顾客中意C.顾客中意度D.顾客感受3.顾客中意的程度与顾客自身条件如知识和体会、收入状况、生活适应、价值观等有关，这反映了顾客中意特性。
质量管理体系填空简答复习题
1、ISO9000标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
2、质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
3、质量目标是指组织在质量方面所追求的目的，即在一定时间范围内,组织所规定的与质量有关的预期应达到的具体要求、标准或结果。
质量目标应是可测量的.4、质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程。
5、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。
6、最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系.7、体系标准在对“培训、意识和能力”的要求中,明确组织应确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献.8．组织应评审与产品有关的要求,评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行。
9．当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时，组织应对任何这样的过程实施确认。
8．组织应确定需要实施的监视和测量以及所需的监视和测量装臵，为产品符合确定的要求提供证据。
9、组织在对质量管理体系的变更进行策划和实施时,应保持质量管理体系的完整性。
10、最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。
11、最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。
12、最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。
13、管理者代表应确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；14、管理者代表应向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的需求；15、管理者代表应确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
16、组织应策划和开发产品实现所需的过程。
产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致。
17、当发现监视测量设备不符合要求时，应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。
18、顾客满意指顾客对其要求已被满足程度的感受。
19、组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否符合策划的安排和得到有效实施与保持。
质量管理考试复习
质量管理复习一、判断题（每题2分，共20分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（）2．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
（）3．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
（）4．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（）5．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
（）6．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
（）7．质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。
（）8．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（）9．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（）10．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
（）二、填空题（每空2分，共20分）1．质量是指一组固有特性满足的程度。
2．按性质，标准可以分为管理标准、技术标准和作业标准，其中是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。
3．过程是一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动。
4．质量改进的基本程序是循环。
5．培训评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和效率。
6．的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能。
7．精益管理强调以人为本，以为手段，以尽善尽美为最终目标。
8．价值流是指从原材料转变为成品，并赋予的全部活动。
9．是指过程的加工水平满足技术标准的能力，它是衡量过程内在加工一致性的标准。
10. 在开展标准化工作中，应坚持第一和系统性的原则三、选择题（每题2分，共20分，请将正确答案的序号填写在括号里）1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
质量管理复习题(答案)
质量管理复习题第一篇至第三篇一、填空题1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。
2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。
4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个方面。
5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。
6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间内_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。
7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命周期的___成本_____和费用方面的特征。
8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。
9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。
11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______的那些特性。
1．质量管理是指在质量方面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。
2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。
3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
TS16949质量管理体系考试试卷
ts16949质量管理体系考试试卷上海长伟锦磁工程塑料有限公司ISO/TS16949：2009质量管理体系综合试卷部门: 姓名：得分：一(单项选择（1′×20=20′）1。
国际标准是根据ISO/IEC导则第（ C ）的规则制定的.A 1B 2C 3D 42。
技术委员会的主要任务是（ A ）.A 制定国际标准B 修订国际标准C 评审国际标准D 出版国际标准 3.（ A ）IATF发布了ISO/TS16949：2009版标准（第三版）。
A 2009年6月15日B 2009年3月1日C 2008年12月30日 4.在纠正和预防控制条款中，组织对采取的纠正和预防措施，应评审其（ C ）。
A 效率 B 符合性 C 有效性D 适宜性 5。
在ISO/TS16949质量管理体系中,“应”表示（ A )。
A 要求B 建议6。
ISO/TS16949:2009的2009是指( C ）A 标准有2009个标准B 标准的序号C 标准的版本号D 以上都不是 7.SPC是指（ C )A 测量系统分析B 潜在失效模式及后果分析C 统计过程控制D 生产件批准质量管理体系是指（ A )方面指挥和控制组织的管理体系 8.A 质量B 环境C 职业健康安全D 以上都不是 9.组织实施质量管理体系的最终目的是( C )A 供方满意B 组织满意C 顾客满意D 产品合格 10。
文件编写的多少和详略程度取决于( D )A 组织的规模和活动类型B 过程及其相互作用的复杂程度C 人员的能力D A+B+C11。
对（ B ）应进行资格鉴定，合格后方能上岗A 从事对产品要求符合性有影响的人员B 承担特定任务的人员C 组织所有员工D 以上都不是12。
最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性,充分性和( B )A 符合性B 有效性C 满足性D 确保性 13。
质量管理体系八项原则第一项是( A )第 1 页共 12 页上海长伟锦磁工程塑料有限公司A 以顾客为关注焦点B 全员参与C 领导作用D 持续改进14。
GJB质量管理体系考试题及答案
GJB质量管理体系考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. GJB质量管理体系标准的核心是（）。
A. 质量手册B. 质量方针C. 质量目标D. 质量记录答案：B2. GJB质量管理体系的建立和实施应满足（）。
A. 顾客要求B. 组织自身要求C. 法规要求D. 所有以上答案：D3. GJB质量管理体系中，内部审核的目的是（）。
A. 确定符合性B. 确定有效性C. 确定符合性和有效性D. 确定适宜性答案：C4. GJB质量管理体系中，管理评审的目的是（）。
A. 确定符合性B. 确定有效性C. 确定符合性和有效性D. 确定适宜性答案：D5. GJB质量管理体系中，持续改进应关注（）。
A. 顾客满意度B. 过程效率C. 产品符合性D. 所有以上答案：D6. GJB质量管理体系中，风险管理的目的是什么？（）A. 识别风险B. 评估风险C. 控制风险D. 所有以上答案：D7. GJB质量管理体系中，顾客满意度的测量方法不包括（）。
A. 顾客调查B. 顾客反馈C. 顾客投诉D. 内部检查答案：D8. GJB质量管理体系中，以下哪项不是组织应识别的过程？（）A. 管理过程B. 支持过程C. 产品实现过程D. 质量控制过程答案：D9. GJB质量管理体系中，以下哪项是组织应识别的资源？（）A. 人力资源B. 信息资源C. 基础设施D. 所有以上答案：D10. GJB质量管理体系中，以下哪项是组织应识别的知识？（）A. 组织知识B. 顾客知识C. 过程知识D. 所有以上答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. GJB质量管理体系中，以下哪些是质量目标的特点？（）A. 可测量B. 与质量方针一致C. 可实现D. 与组织的战略方向一致答案：ABCD12. GJB质量管理体系中，以下哪些是组织应考虑的顾客要求？（）A. 明确要求B. 隐含要求C. 法律法规要求D. 组织自身的要求答案：ABC13. GJB质量管理体系中，以下哪些是组织应识别的外部环境因素？（）A. 法律法规B. 技术发展C. 市场变化答案：ABCD14. GJB质量管理体系中，以下哪些是组织应识别的内部环境因素？（）A. 组织文化B. 资源能力C. 知识技能D. 组织结构答案：ABCD15. GJB质量管理体系中，以下哪些是组织应识别的利益相关方？（）A. 顾客B. 供应商C. 员工答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. GJB质量管理体系要求组织必须建立和实施文件化的质量管理系统。
质量管理体系内审员培训复习资料
质量管理体系内审员培训考前复习资料一、判断题（T/F）1、产品的测量必须由专职检验员进行。
()2、对产品的特性进行监视和测量时，除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客批准，否则在所有规定的活动均已圆满完成之前，不得放行产品和交付产品（）3、过程的监视和测量可以采用内审和/或管理评审进行（）4、返工返修的产品应重新验证（）5、产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。
（）6、过程的监视和测量是针对产品实现过程进行监视和测量，目的是监视和测量产品实现过程的能力，以确保过程结果满足要求。
( )7、在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。
( )8、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。
( )9、GB/T19001标准8.3条款“应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录”这里的不合格性质是指不合格的严重程度。
（）10、组织必须识别质量管理体系所需的过程，并确定这些过程的顺序和相互作用等。
（）11、组织必须在产品实现的全过程中运用适宜的方法识别产品（）12、顾客的要求确定是在产品要求评审时进行。
（）13、过程的监视和测量方法应证实过程实现所策划的结果的能力（）14、在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品要求符合性（）15、组织应该确保外来文件得到识别并控制其分发（）16、关于职责、权限的规定是质量管理体系中的重要内容（）17、质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量（）18、组织应在产品内部处理期间，必要时在交付到预定地点期间对其提供防护（）19、标准中8.2.3过程的监视和测量只适用于产品实现过程（）20、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进。
（）21、设计开发的输入评审也是设计开发的评审。
（）二、单选题1、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为（）A过程方法 B 管理系统的方法 C基于事实的方法 D关联方法2、以顾客为关注焦点的含义是（）A顾客需要什么就提供什么B 组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
全面质量管理复习题及答案
全面质量管理复习题及答案第一部分复习题第一篇基本概念和原理第1章质量复习题一、填空题1．质量是指一组固有特性 _满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：__产品_______、___过程_____或体系与要求有关的__独有特性____。
3．产品质量特性包括：性能、__寿命___、可靠性、安全性 _和经济性。
4．服务质量特性一般包括：__功能性___、时间性、安全性、经济性舒适性、和文明性等六个方面。
5．产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能 _的工作__ 总时间____。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内 _，在规定的条件下，完成规定功能的__能力___。
7．产品的经济性是指产品从制造、制造到整个产品使用寿命周期的使用和费用方面的特征。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 _。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动 _的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( × )2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( × )3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( × )4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √ )5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √ )6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
(√ ) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( × ) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。
ISO9001质量管理体系测试题
ISO9001质量管理体系测试题基本信息：[矩阵文本题] *一、多项选择题（每空3分,共30分）1、（）关于取样流程，以下表述正确的是： *ABCDA、上机印刷后不用后工序作业的样品，由印刷部交接给营业工程师；(正确答案)B、表面处理后不用啤成形或只需裁切的样品，由工程技术部跟样员交接给营业工程师；(正确答案)C、所有在手动啤机啤好后的样品，由工程技术部制样人员完成后续工序，营业工程师从工程技术部取走样品；(正确答案)D、营业部工程师必须按以上取样流程操作，否则造成不良后果的责任将由营业工程师承担。
(正确答案)2、（）PCN变更的范围包括： *ABCDEA、关键岗位变更(正确答案)B、生产设备变更(正确答案)C、生产物料变更(正确答案)D、生产工艺变更(正确答案)E、供应商或场地变更(正确答案)3、（）以下对于不合格品控制程序描述正确的是： *ABCDEA、采购部:负责进料不合格品与供应商之间的沟通。
(正确答案)B、品质部:负责进料，制程，成品不合格的判定，标识以及不合格信息的及时反馈与跟进处理。
(正确答案)C、生产部:负责对不合格品的挑选，返工，返修和制程不合格品的隔离处置及标识。
(正确答案)D、仓库:负责对库存不合格成品和客退不合格品的隔离处置。
(正确答案)E、体系部：负责环保异常的跟进。
(正确答案)4、（）以下属于内部审核依据的是： *ABCA、ISO9001标准(正确答案)B、组织的质量环境管理体系文件(正确答案)C、适用的法规标准(正确答案)D、审核员的审核经验5、（）关于仓库货物储存高度的说话，正确的是： *ABCA、彩盒不超过2.0M、纸箱成品不超过2.5M；(正确答案)B、咭纸不超过1.5M，坑纸及纸板不超过2.8M；(正确答案)C、卷筒纸不超过8层(正确答案)D、以上均不正确6、（）各变更涉及部门收到《变更通知单》后需在ERP系统加签并对以下资料进行确认： *ABCDA、资料：菲林、PS版、样版、刀模、工艺资料、工程单、品质标准(正确答案)B、半成品、库存品(正确答案)C、客户存品(正确答案)D、外发加工商（若有）(正确答案)7、（）以下对于质量目标的说法正确的是： *ABCDA、适当时更新(正确答案)B、可以测量的(正确答案)C、应与质量和环境方针保持一致(正确答案)D、在相关职能、层次和过程建立(正确答案)E、当地质量技术监督局同意的8、（）顾客满意度调查采用集中式向客户发调查问卷，调查对象为: *ABCDA、近半年有订单来往的客户(正确答案)B、有潜在开发价值的客户(正确答案)C、新客户(正确答案)D、其他营业部经理/总监认为有必要调查的客户(正确答案)9、（）下列哪些文件需要进行控制？ *ABDA、质量和环境管理体系文件(正确答案)B、技术图纸、工艺、规范(正确答案)C、有关国家标准D、顾客提供的文件(正确答案)10、（）在以下测量设备中，哪些是审核员在审核中不必在意其是否处于有效校准状态？ *CDA、检验用的分贝仪B、仓库的温度计C、车间电源上的电度表(正确答案)D、电工用的万用表(正确答案)E、检验用的刻度显微镜二、填空题（每空2分，共40分）1、仓库所有原辅料，均要分区分类摆放，且要按材料及先后顺序摆放，先入库的材料摆放，后入库的摆放. [填空题] *定点, 入厂日期 ,批号 ,朝外, 朝里_________________________________(答案：请设置答案)2、东莞主山旺盈4大体系认证是指：、、、。
质量管理体系试题
质量管理体系试题一、选择题，将正确答案的代号写在题前的括号。
每题1分,共20分。
( ）1.产品要求可由：1D，2A,3E,4E,5D，6D,7D,8D,9D，10D。
a)顾客提出规定 b)组织预测顾客的要求规定c)适用于产品的法规规定 d）a+b+c（）2。
质量手册中可不包括:a)质量方针和质量目标 b）程序或对其引用c)过程之间相互关系的表述 d）删减细节和正当理由（）3。
质量管理体系的评价方法是：a）产品审核 b）供方评估 c)体系审核 d）服务评价 e）a+b+c+d （ )4顾客满意是指:a)顾客未提出申诉 b)未发生顾客退货情况c)顾客没有抱怨 d)顾客对其要求已被满足的程度的感受( ）5。
管理评审是为了确保质量管理体系的：a)适宜性 b）充分性 c）有效性 d）a+c e）a+b+c （）6.GB/T 19001-2008标准7.5。
5中的“搬运”是指：a）内部处理和交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运b) 制成品交付给顾客间的运输c）供方将原材料送至组织的运输d)原料和成品在组织内的运输过程（）7.2008版ISO9001标准增强了与ISO14001:2004标准的： a)包容 b）相容性 c）不相容 d）既包容又相容（）8.交付后活动是指.a) 保证条款规定的措施 b）对产品使用废弃后的回收处置 c）按合同规定维护服务 d）以上都是（ )9. 依据GB/T 19001-2008标准,下列描述正确的是： a)评审所采取的预防措施 b）评审所采取的纠正措施c)评审所采取的预防措施的有效性 d)A+B( ）10. 针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组审核是： a）审核计划b)过程审核 c）审核方案 d)现场审核（ )11对从事影响产品要求符合性工作的人员的能力是否胜任不应从哪方面去评估: a）所受教育 b)所需培训 c）职位的高低 d)所需技能( )12一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影响： a)组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险b）组织不断变化的需求 c)组织的具体目标 d)a+b+c （ )13（纠正措施对象包括:A（顾客投诉 B(经评审的不合格 C(不合格 D(以上都不对（ )14. 在本标准中，术语“产品"仅适用于:a)预期提供给顾客或顾客所要求的产品b）产品实现过程所产生的任何预期输出c)a+b( )15.与审核准则有关的并且能够证实的记录，事实陈述或其它信息是指：a）审核结论b)审核发现c)审核方案d）审核证据( ）16组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的以下相关信息:a）顾客满意调查及来自顾客的关于交付产品质量方面数据b)用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告c)a+b（）17根据GB/T19001—2008标准，下面哪些记录是要求保存的。
质量管理体系试题及答案
质量管理体系试题姓名：部门：一、填空题（每题4分、共6题）1、2000版ISO9001标准以 4 个板块取代94版标准的20 个要素。
2、质量管理有8 项原则在标准中得到充分体现。
3、标准明确要求质量管理体系要以顾客为中心，并考虑与所有相关方的利益和要求。
4、贯彻ISO9000标准的目的主要是促进和发展国际共同的标准来协助国际商品和服务交流及互换的活动。
5、ISO9000是国际系列的质量管理、质量保证标准族的名称由ISO/TC176编制。
6、2000版ISO9001标准不是针对某种产品类别，对硬件、软件、流程材料和服务四种类别都具有普遍适用性。
二、选泽题（每题4分，共6题）1、文件和资料发放前应由 D 审批其适用性。
A厂长B技术经理C质量经理D授权人员2、合同评审主要评审 B 合同。
A采购合同B销售合同3、返工是对不合格产品所采取的措施使其 A 。
A满足规定要求B满足预期的便用要求4采取预防措施的目的是 B 。
A消除实际的不合格原因B消除潜在的不合格原因5、顾客满意度中包括 C 顾客。
A外部顾客B内部顾客 C A+B6、质量方针是 A 批准发布。
A最高管理者B副厂长三、判断题（每题3分，共8题）（Χ）1、最高管理者可选择任何一名员工作为本企的管理者代表。
（√）2、如顾客指定批准的合格供方，组织在采购相关资料时，必须选择已在名单上的合格供方（√）3、合同评审应由供方在合同签定前进行。
（√）4、所有的供方必须经过评定。
（√）5、文件的更改必须有书面程序，并按程序进行更改。
（√）6、所有的进厂物资必须有合格证。
（Χ）7、本厂所采购的产品不用是指定供方。
（√）8、以顾客为中心，组织依存于其顾客。
四、简答题（每题7分，共4题）1、资源是组织实现质量方针和目标的必要条件.资源主要指什么? 管理评审由谁主持,通过管理评审达到什么目的?答：（1）人员、基础设施、软件、硬件、信息、工作环境，财务资源源等。
(2）管理评审审由最高管理者主持，通过管理评审确定质量管理体系持续的适宜性、有效性和充分性。
全面质量管理答题复习习题集
第一部分复习题第 1 章质量一、填空题1.质量是指客体的一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.硬件产品的质量特性，一般包括：性能、（寿命）、可信性、（安全性）和经济性等方面。
3.服务的质量特性，一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、（经济性）、舒适性和文明性等方面。
4.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的（总时间）。
5.产品的可靠性是指产品在规定的（条件下）和规定的（时间内），完成规定功能的（能力）。
6.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是（制造）费用和（使用）费用的总和。
7.过程是指利用（输入）实现（预期结果）的相互关联或相互作用的一组（活动）。
8.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）和（法律法规）的要求而进行的（全部活动）的总和。
9.质量环是对质量的（产生）、形成和（实现）过程的抽象描述和理论概括，提示了产品的全生命周期。
10.在为最终用户提供产品或服务的过程中所涉及的所有活动，称为（供应链），它通常包括从上游原材料供应到最后向消费者提供商品为止的整个链条。
二、判断题1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。
（ X ）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。
（ X ）3.美国质量管理专家朱兰博士最早提出“适用性质量”概念。
适用性质量概念是指产品和服务符合规范或要求。
（ X ）4.顾客和其他相关方的需求是会不断变化的，因此产品的固有特性也应不断满足变化的要求，才能具有高质量。
（ V ）5.研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。
（ V ）6.质量有等级之分，因此产品质量可以进行分级，以引导优质优价。
（ V ）7.广义质量观是指质量的客体，不仅包括产品和服务，还可包括组织的各个过程和整个体系等；组织不仅要满足顾客要求，还要考虑满足其他相关方的要求。
（ V ） 8.国际标准化组织把产品分成四个大类：硬件、软件、服务、流程性材料。
质量管理体系考试题库
一、判断题（10分题）1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了.(×）2、文件的作用之一是实现可追溯性。
（√）3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。
(×）4、质量目标必须是定量的。
（×）5、关键设备采购可以不按7。
4采购的要求来控制.（×）6、所有的生产都需要作业指导书.（×）7、产品实现的策划应对新产品也适用。
（√）8、审核计划应提前交给受审核方。
（√）9、管理评审可以不形成记录。
（×）10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。
（×）11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。
（√)12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识.（√）13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。
(×)14、顾客财产就是指由顾客提供给组织,用于生产顾客所需产品的原材料。
（×）15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。
（√）16、ISO9001标准要求必须识别外包过程,明确对外包过程的控制。
（√）17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理.（×）18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
（×）19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进.（√)20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。
(√)21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。
（√)22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。
（√）23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素.（√)24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。
(√)25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√)26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√）27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√）28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识,以实现可追溯性(√）29、PDCA的方法可适用于所有的过程（√）30、通过培训,要使每一有关职能和层次的人员,都能意识到偏离规定的运行程序的潜在后果（√）31、内部审核员不能审核自己的工作（√)32、数据分析主要用来监控过程的能力（√）33、固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性（×）34、组织应在产品实现的全过程中,针对监视和测量要求识别产品的状态（√）35、组织机构稳定、加上工作很忙，管理者可提出当年的管理评审延期至明年进行（×）38、写不合格报告时，尽可能不要写上有关当事人的姓名。
全面质量管理培训考试题答案
全面质量管理基本知识复习题一、判断题1、质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。
（ * ）2、任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。
（√）3、纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。
（ * ）4、标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。
（√）5、点估计是以一定的概率估计总体参数值的范围。
（√）6、分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别进可能大。
（√）7、对策表又叫措施计划表，是针对质量问题主要原因而制定的应采取措施的计划表。
（√）8、当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。
（ * ）9、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
（ * ）10、要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。
（ * ）二、填空题1、顾客满意度可通过_信函_、_面访_、_电话__等方式，采用统计调查方法向顾客调查得到。
2、我国专家总结全面质量管理实践经验，提出了“三全一多样”的观点，“三全”包括_全过程的质量管理_、_全员的质量管理_、_全企业的质量管理_，“一多样”指 _多方法的质量管理_。
3、在开展标准化工作中，企业应坚持_以“顾客第一”的思想为指导 _ 、 _必须坚持系统性原则_两个原则。
4、质量管理体系文件通常可分为_质量手册_、_程序文件_、_岗位工作标准_三个层次。
5、质量教育和培训主要包括质量意识教育、质量管理知识教育、专业技能培训。
6、服务的三个主要子过程包括__市场开发过程_、_服务设计过程_、_服务提供过程_。
7、特殊过程是指_对过程结果所形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证_的过程。
8、全面质量管理强调必须体现如下两个思想：_坚持质量第一,把顾客的需要放在第一位_、 _树立为顾客服务、对顾客负责的思想_。
三、单选题1、2000版ISO9001标准采用的是__B__模式。
公司质量体系考试题及答案
公司质量体系考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理体系的国际标准是：A. ISO 9001B. ISO 14001C. ISO 22000D. ISO 27001答案：A2. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D（所有选项都是质量管理体系的基本原则）3. 质量管理体系中，以下哪项不是过程的输入？A. 资源B. 信息C. 顾客要求D. 过程输出答案：D4. 以下哪个术语不属于质量管理体系的术语？A. 质量B. 质量目标C. 质量计划D. 质量保证答案：D（所有选项都属于质量管理体系的术语）5. 质量管理体系的持续改进是通过以下哪个过程来实现的？A. 管理评审B. 内部审核C. 纠正措施D. 预防措施答案：B6. 以下哪项不是质量管理体系的文件类型？A. 质量手册B. 程序文件C. 记录D. 合同答案：D7. 以下哪项不是质量管理体系的监控和测量设备？A. 校准设备B. 测试设备C. 检验设备D. 办公设备答案：D8. 质量管理体系中，以下哪项不是顾客满意度的测量方法？A. 顾客调查B. 顾客反馈C. 顾客投诉D. 员工满意度答案：D9. 以下哪项不是质量管理体系的组织环境？A. 内部环境B. 外部环境C. 社会环境D. 经济环境答案：C10. 以下哪项不是质量管理体系的绩效评价方法？A. 过程绩效B. 产品符合性C. 服务水平D. 员工满意度答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述质量管理体系的目的和意义。
答案：质量管理体系的目的是确保组织能够提供满足顾客和适用法律法规要求的产品或服务。
其意义在于通过系统的管理方法，持续改进组织的过程，提高产品和服务的质量，增强顾客满意度，提升组织的市场竞争力。
2. 描述质量管理体系中的过程方法是什么，并举例说明。
答案：过程方法是质量管理体系的核心概念之一，它强调将组织的工作视为一系列相互关联的过程，通过识别和管理这些过程，实现组织目标。
质量管理体系考试试题及答案
质量管理体系考试试题及答案一、单项选择题（每题1分,共10分)（ d ）1。
过程能力指数进行计算.a）要求在没有偶然因素下 b）要求在未出现重大故障状态下c）要求必须在稳态条件下 d）不要求必须在稳态条件下（ c ）2.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时, .a）不合格品率增大，过程能力指数不变 b）不合格品率增大,过程能力指数增大c)不合格品率增大，过程能力指数减小 d）不合格品率不变,过程能力指数减小（ d ）3.某名人收到香港某组织的请教问题的信。
这位名人一时难以确切答复。
过了几天,他弄清了问题原委，即写复信。
你认为作为复信的开头，哪一项最好？a) 惠书收到，琐事缠身,迟复为歉。
b) 惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。
c) 惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。
d) 惠书已阅，难题一时不解,迟复为歉。
（ c ）4。
构成我国法定计量单位的是（）。
a) SI单位b）米制单位c）SI单位和国家选定的其它单位d) 国家标准GB3100—93和GB3101-93中的单位( c ）5。
我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。
a) 标准化法b) 计量法c) 产品质量法d）公司法( d ）6。
“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”,是指a）审核结论 b)审核发现 c）审核方案 d)审核证据（ a ）7.市场营销以为出发点和回归点。
a）顾客需求 b）购买动机 c)企业发展战略 d）企业形象( d ）8.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及。
a)供应方式 b）运输方式 c）仓储方式 d）价格的经济性（c)9.技术先进性主要体现在、工艺水平和装备水平几个方面。
a）高价引进技术 b）技术超前 c）产品质量性能 d)拥有专家( d ）10.下列不属于生产工艺技术的是。
a）生产工艺 b）工艺流程 c）设备选型 d）原料来源二、多项选择题（每题2分，共20分）1。
GJB 9001C-2017 质量管理体系要求(复习题)
G J B9001C—2017内审员培训复习题一、判断题:*1、（）PDCA循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理。
＊2、（）基于风险的思维是实现QMS有效性的基础.*3、（）组织应确定与QMS有关的相关方及其要求。
4、（）组织应在必要的范围和程度上保持成文信息，以支持和确信过程按策划运行。
*5、（ )实施GJB9001C标准需要统一不同组织QMS的架构.*6、( )最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。
＊7、（）组织从内部来源的知识可以是学术交流.*8、（）组织在确定影响其实现QMS预期结果的能力的外部因素时应考虑环保监测能力。
＊9、( ）人为因素是对考虑中的实体的人为参与影响。
*10、（）对于过程较为复杂,规模较大的组织，某一岗位可由多人承担。
*11、( ）识别相关方是理解组织的环境的过程的组成部分。
（4。
2）＊12、( ）不同组织的QMS看起来是由相类似的过程组成，但每个组织及其QMS都是独特的。
＊13、（）组织可以将不同的管理体系整合建立一个单一的管理体系,但不能同时进行结合审核。
＊14、( ）风险可能造成正面或负面影响，所有的正面风险均可提供改进机遇.＊15、（ )最高管理者应确保QMS要求融入组织的业务过程。
*16、（ )最高管理者应通过建立诚信管理制度,确保组织的质量诚信.＊17、（）最高管理者应建立并实施质量责任追究与激励制度。
＊18、（）最高管理者应确保在最高管理层中有一名成员分管QMS工作.*19、（）一次性使用的测量资源，应纳入周期校准或检定计划。
＊20、（）最高管理者(层)应按规定的时间间隔进行有关质量知识和岗位技能的培训、考核.21、（ )设计和开发策划的输出应形成文件，并及时更新。
22、( ）对设计和开发输入的充分性和适宜性应进行评审，并保留评审结果记录。
23、（ )计算机软件的更改应符合软件配置管理要求，并对更改的实施进行跟踪。
24、（）组织应要求外部供方对其直接和次级外部供方采取适当的控制.25、( )组织按规定审批生产和服务过程的更改，但不包括对外部供方生产和服务过程的更改。
ISO9001质量管理体系考试试题(答案)
ISO9001：2008质量管理体系考试试题姓名：__________________ 部门:_______________ 得分:__________________一、单项选择（请选择唯一的答案)(20分,每题1分）1、ISO是__________C____。
A.国际组织B。
国际标准C。
国际标准化组织 D.标准化2、ISO9001:2008的全称是_________A________A。
质量管理体系要求 B.质量管理 C.质量要求 D.体系要求3、PDCA循环中P是________B_________A。
检查B。
计划C。
处置D。
执行4、本公司推行的是__________B________A.ISO9004:2008B.ISO9001:2008 C。
ISO9003：2008 D。
ISO9001:20005、质量是一组固有特性满足______A_______的程度.A。
产品B。
质量C。
要求D。
顾客6、管理是计划、指挥、控制和协调的_____B____________A。
工作B。
活动 C.过程 D.计划7、产品的定义是：_________E__________A.生产过程的结果B。
用钱可以买到的C。
服务过程的结果D。
A＆B E.A＆C8、ISO9001：2008与ISO9004:2008关系______D____________A。
ISO9001：2008大于ISO9004:2008 B。
ISO9001:2008小于ISO9004：2008 C。
ISO9001：2008等于ISO9004：2008 D. 以上说法都不对10、领导的作用是_________D________A。
重视B。
带头C。
正确指导D。
以上说法都不对11、下列不属于ISO9000的精神的是________B________A。
说到B。
领悟到C。
做到D。
记录到/写到12、下列属于ISO9000族标准中核心标准的是_______B_______A.ISO9000：2008 基础和术语B.ISO9001：2008 质量管理体系要求C.ISO9004:2008业绩改进指南D.ISO19011:2008质量和环境审核指南13、下列不属于ISO9001:2008标准五大要素名称的是____A____________A。
质量管理试题及参考答案解析
精心整理第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3456，完成规定功能的能力。
7总和。
89和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈A4A．产品5．A6A7A8AC．安全方面的D．社会方面的第2章质量管理一、填空题1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。
4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
(√)4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
(×)5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
(√)6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。
质量管理体系基础知识考试(含答案)
质量管理体系基础知识考试部门：姓名：分数：一、选择题（20×2分=40分，每小题只有一个答案）1.质量管理工作循环是（B）A.DPMO循环B.PDCA循环C.MAIC循环D.PDSA循环2.关于文件控制，以下说法正确的有（B）A.客户订单不能当做外来文件进行管理B.文件更改后必须重新审批后方可使用C.作废文件一定要标识并保存D.应规定文件的保存期限3.自下而上的审核办法是（D）A.从下级部门审到上级部门B.从工艺流程下游审到上游C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有（B）A.不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用C.用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次5.对产品有关的要求进行评审应在_____进行，（A）A.做出提供产品的承诺之前B.签定合同之后C.将产品交付给顾客之前D.采购产品之前6.质检部最终检验品能紧急放行吗?（D）A.绝对不行B.总经理批准时可以C.质检部经理批准即可D.质检部提出申请,获得顾客书面批准方可。
7.办理不合格品评审的目的：（D）A.划分责任人B.及时开工生产C.反馈质量信息D.制定预防和纠正措施，杜绝重复发生8.公司的（A）文件，需要进行文件控制的管理。
A.程序文件B.检测和校准方法C.研究所管理制度D.技术人员服务规范9.下列属于合同评审的内容，有（D ）A.客户所提交的要求是否明确B.人员、设备、环境和其他资源能否满足客户要求C.价格D.以上内容都是10.当发生不符合工作时，应当（C）A.已经发生的不符合工作则无需进行纠正B.可以不马上停止当前工作，在试验完成后确认数据即可C.对不符合的严重性进行评价D.通知客户发生异常11.获取的上岗证（ A）A.必须同时通过培训和和考核B.某个检测或校准项目只要可以考核通过，可以不必参加该项目的培训C.通过培训，达到熟练操作设备的程度，就可以无需考核直接上岗D.检测/校准人员只要实操考试合格就可以获得上岗证12.适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、ISO9000标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
2、质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
3、质量目标是指组织在质量方面所追求的目的，即在一定时间范围内，组织所规定的与质量有关的预期应达到的具体要求、标准或结果。
质量目标应是可测量的。
4、质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程。
5、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。
6、最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系。
7、体系标准在对“培训、意识和能力”的要求中，明确组织应确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献。
8．组织应评审与产品有关的要求，评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行。
9．当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时，组织应对任何这样的过程实施确认。
8．组织应确定需要实施的监视和测量以及所需的监视和测量装臵，为产品符合确定的要求提供证据。
9、组织在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持质量管理体系的完整性。
10、最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。
11、最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。
12、最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。
13、管理者代表应确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；14、管理者代表应向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的需求；15、管理者代表应确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
16、组织应策划和开发产品实现所需的过程。
产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致。
17、当发现监视测量设备不符合要求时，应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。
18、顾客满意指顾客对其要求已被满足程度的感受。
19、组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否符合策划的安排和得到有效实施与保持。
20、组织应建立并实施纠正措施程序文件，针对现存不合格的原因，采取适当措施，以防止不合格的再次发生。
21、组织应在不合格品得到纠正之后对其再次进行验证，以证实符合要求。
22、组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。
23、组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。
预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。
24、一般不合格品控制活动包括判定、标识、记录、评审和处臵等。
25、产品公认的类别有四种，分别是硬件、软件、服务、流程性材料。
26、服务可涉及在顾客提供的有形产品或无形产品上所完成的活动。
27、项目是由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定的要求的目标，包括时间、成本和资源的约束条件。
28、程序是为进行某项活动或过程所规定的途径。
29、缺陷是未满足与预期或规定用途有关的要求。
30、评审是为了确保体系运行的适宜性、充分性、有效性和效率，以达到规定的目标所进行的活动。
31、审核是为获得证据并对其进行客观地评价，以确定满足审核准则程度所进行的系统的独立的并形成文件的过程。
32、全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
33、组织结构是人员的职责、权限和相互关系的有序安排。
34、过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
35、程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。
36、审核证据是指经验证的事实陈述或与审核有关的其他信息的记录。
37、审核发现是指将收集的审核证据与审核准则相比较的评价结果。
38、审核结论是指在考虑了所有审核发现以后，由审核组所决定的审核结果。
39、专卖管理是指烟草专卖行政主管部门依法定职权，对烟草专卖品的生产、经营、运输等行为进行监督、检查和处理的全部活动。
40、在实施第三方认证前，各实施体系单位必须组织2 次以上的内部审核和1 次“一把手”亲自主持的管理评审41、行业审核是行业审核专家对行业工商企业质量体系建设工作质量和体系运行水平进行的内部评审。
42、行业质量管理体系审核采用现场审核的形式对被审核企业体系建立和运行情况进行综合评价。
1、质量：一组固有特性满足要求的程度。
2、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
3、体系：相互关联或相互作用的一组要素。
4、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
5、管理：指导和控制组织的彼此协调的活动。
6、质量方针：由最高管理者)正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。
7、质量目标：与质量有关的,所追求或作为目的的事物。
8、顾客：接受产品的个体或团体。
9、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
10、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。
11、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。
12、记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
13、评审：确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性进行的活动14、组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
15、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
16、纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。
17、预防措施：为消除潜在的不合格或其它潜在的不期望情况的原因所采取的措施。
18、持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。
19、全面质量管理：组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
20、效率：所达到的结果与所使用的资源之间的关系。
21、组织结构：人员的职责、权限和相互关系的有序安排。
22、服务：无形产品，在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果。
23、项目：由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定的要求的目标，包括时间、成本和资源的约束条件。
24、规范：阐明要求的文件。
25、质量手册：规定组织质量管理体系的文件。
26、审核：为获得证据并对其进行客观地评价，以确定满足审核准则程度所进行的系统的独立的并形成文件的过程。
27、审核方案：在计划的时间框架内要进行的一组审核。
28、审核范围：某一组定审核的深度及广度。
29、审核发现：将收集的审核证据与审核准则相比较的评价结果。
30、认证：由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。
36、行业审核的指导思想是什么？答：坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕建设严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草总体要求，结合行业中心工作，贯彻和推行ISO9000质量管理体系，建立科学、规范、高效的管理体系和持续改进机制，夯实企业管理基础，全面提升烟草行业管理水平。
简答题1、简述ISO9000质量管理体系的实施过程？答：共分四个阶段：①建立文件化的质量体系；②按文件的要求运行；③对照文件要求检查运行情况；④针对检查中的问题进行整改。
2、内部质量体系审核的作用是什么？答：①了解体系满足标准合同的情况；②质量体系正常运行和改进的需要；③第二方和第三方审核前的准备；④一种管理手段，及时发现问题、解决问题。
3、在什么情况下可由管理者代表及时组织进行内部审核？答：①组织机构、管理体系发生重大变化；②出现重大质量事故，或用户对某一环节连续投诉；③法律、法规及其他外部要求的变更；④在接受第二、第三方审核之前；⑤在质量认证证书到期换证前。
4、质量管理体系审核的内容是什么？答：①过程是否已被识别并适当规定。
②职责是否已被分配。
③程序是否得到实施和保持。
④在实施所要求的结果方面，过程是否有效。
5、ISO9001标准规定，哪几个过程必须要建立程序文件？答：①文件控制程序；②记录控制程序；③内部审核控制程序；④不合格品控制程序；⑤纠正措施控制程序；⑥预防措施控制程序。
6、简述体系标准对管理者代表的职责的要求？答：①确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；②向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；③确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
7、质量管理体系第三方审核的依据是什么？答：①质量体系文件；② ISO/9001：2008质量标准；③合同；④法律法规。
8、ISO9000质量管理体系的八项质量管理原则是什么？答：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。
9、如何理解质量体系文件的作用？答：①是企业内部的“法规”；②是企业开展内部培训的依据；③是质量审核的依据；④使质量改进有章可循。
10、简述审核的基本步骤？答：①召开首次会议：②现场检查：③小组交流：；④与受审方沟通；⑤召开末次会议；⑥开具正式的审核报告，下发各个受审核部门。
一般内审纠正措施的时间不超过1个月，外审不超过2个月。
11、“PDCA”的含义是什么？答：计划、实施、检查、改进。
12、质量管理体系文件包括那些内容？答：①形成文件的质量方针和质量目标；②质量手册；③程序文件；④作业文件；⑤记录文件。
13、记录和表格是否是一个概念？答：记录和表格不是一个概念。
表格只是记录的格式，在没有填写内容之前叫做表格，在填写内容之后就成为记录。
14、按目的分类，质量体系审核分为哪几种？答：①内部质量管理体系审核（又叫第一方审核），由企业内部具备资格人员进行；②外部质量体系审核：一是由顾客或其代表进行，又叫第二方审核；二是由认证或其他独立机构进行，又叫第三方审核。
15、简述管理评审输入的内容？答：①内部审核结果；②顾客反馈；③过程的业绩和产品的符合性；④预防和纠正措施的状况；⑤以往管理评审的跟踪措施；⑥可能影响质量管理体系的变更；⑦改进的建议。
16、简述管理评审输出的内容？答：①质量管理体系及其过程有效性的改进；②与顾客要求有关的产品的改进；③资源需求。
17、最高管理者应确保质量方针符合那几点要求？答：①与组织的宗旨相适应；②包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；③提供制定和评审质量目标的框架；④在组织内得到沟通和理解；⑤在持续适宜性方面得到评审。
18、体系标准中要求的与顾客沟通的内容是什么？答：①产品信息；②问询、合同或订单的处理，包括对其修改；③顾客反馈，包括顾客抱怨。
19、收集顾客满意信息的方式主要有哪几种？答：①接受顾客抱怨（包括投诉和意见）；②与顾客沟通，如走访顾客、问卷调查等；③市场调研，收集市场或消费者组织、媒体及行业组织的报告。
20、发生不合格后，采取的纠正措施主要分为那几个步骤？答：①评审不合格（包括顾客报怨）；②确定不合格的原因；③评价确保不合格不再发生的措施的需求；④确定和实施所需的措施；⑤记录所采取措施的结果；⑥评审所采取的纠正措施。