第11届中国东盟博览会志愿者心得

第11届中国东盟博览会志愿者心得感悟

欧丽娥

第11届东盟博览会在不经意间就落幕了，为期3天的志愿者工作也光荣的结束了，感慨颇多。

最初报名志愿者，不光光是想着以一种志愿精神来支持活动的开展，其实

还有一点小小的私心：想参加这次活动，站在东道国的立场上了解中国---东盟

自由贸易区的多边贸易情况，为我以“中国—东盟自由贸易区”为主题的论文

提供素材。但在后面渐渐发现，自己越来越融入志愿者这个角色里，穿着志愿

者服装的时候，就会有一股无形的力量鞭策自己，尽己所能帮助他人。

这次博览会，作为一个活动的参与者，而不是第三方观众，我还是想说一句：南宁，再加油吧！！不是想自黑咱广西，而是在大型活动上，作为举办方的我们真的存在很多的不足。例如，这次举办的第11届博览会，在展务方面，突发事件应急预案方面处理得就不是很恰当。

一、展务方面

1、展厅里没有电子地图导航。免费取阅的现场指南里也只是有各个展厅的大致位置，没有具体标注展厅分属哪个行业或者哪个国家馆或参展商目录，很不方

便参展商或者观众查找信息。

2、对于客服中心的工作人员，或志愿者的培训不到位，各个客服点的沟通缺少，信息收集不及时。对于博览会信息了解不全面，一问三不知，很多时候对于参

展商或者观众的求助不能及时有效地解决好（如，一个丢了东西在客服点求助

的观众，在客服点得不到帮助的时候，被告知到客服中心询问，结果到了客服

中心询问无果，又被告知去总客服中心或者其他各个客服点求助，这样的沟通

不当会对活动造成很严重的不良形象）

3、展厅不供应免费饮水，IC卡的购买，手机充电等，小件物品寄存处远，失

物招领地点不固定，明确。

4、出入安检口少，人员杂乱，手续繁多。

5、对于专业观众证，门票的办理购买方面处理不当，很多参展商在开展第二天想办理观众证就被告知暂时不办理。

6、展厅广播音质差，没有对重大通知进行广播等。

在展务方面还存在很多的不足，这里就不一一列举了。

一、突发事件应急预案方面

这一届的博览会就遭遇了台风“天鹅”恶劣天气的影响，导致很多室外的活动很难开展，如在会展中心广场的重型机械展和办证大厅的活动工作就很难处理。

在应对突发事件上，作为举办方的我们应对能力有些欠缺，没有第二套应急方案。如,办证大厅原是处在展厅外围的，在遭遇台风影响之

后，直接撤销了办证大厅，暂停办证，这样的处理方式实在欠妥。

当然啦，这次举办的博览会也有很多可取发扬的地方，这里就不一一列举了。一句话，希望我们的博览会能够总结不足，吸取经验，一届比一届好，举办高水平优质优效的国际盛会。