居家养老员工考核制度
居家养老服务站工作各项制度
居家养老服务站工作各项制度1. 场所管理制度1.1 员工出勤管理为确保居家养老服务站的正常运营和员工的工作纪律，制定如下出勤管理制度：•每位员工需按时到岗，不得迟到早退；•员工应主动填写出勤记录，并由主管进行审核；•延误出勤需提前向主管请假并得到批准；•迟到早退将扣除相应的工资；•连续缺勤超过三天将被视为主动辞职；1.2 工作区域管理为保障工作环境的整洁和安全，居家养老服务站制定以下工作区域管理制度：•员工应保持工作区域的整洁和清洁，不得随意堆放杂物；•工作区域的垃圾需定时清理，确保环境卫生；•任何危险品或不符合工作要求的材料不得存放在工作区域；•使用共用设备和办公用品时应保持谨慎和节约；•离开工作区域时应关闭未使用的电器设备，确保安全；1.3 资源管理为保障居家养老服务站的正常运作和资源的合理利用，制定以下资源管理制度：•办公设备和办公用品需进行登记并管理；•确保资源的合理利用和节约使用；•维护办公设备并定期进行保养和检修；•合理安排资源使用计划，避免冲突和浪费；•定期进行资源清理和盘点，保持资源库存的准确性；2. 服务流程管理制度2.1 老年人入住流程居家养老服务站为老年人提供居家养老服务，制定以下老年人入住流程管理制度：•与老年人及其家属协商需求和签订居家养老服务合同；•对老年人进行入住评估和健康检查，确保是否适合居家养老；•安排床位和生活用品，确保老年人的居住环境舒适和安全；•为老年人提供日常生活照料、医疗护理、康复训练等服务；•定期与老年人和家属沟通，了解需求和健康状况；2.2 服务项目管理为提供全面而专业的居家养老服务，制定以下服务项目管理制度：•制定详细的服务项目清单，包括居家生活照料、医疗护理、心理支持等；•根据老年人的需求和健康状况，个性化制定服务方案；•安排专业社工、医护人员和家庭助理进行服务；•定期进行服务评估和调整，确保服务的有效性和满意度；•处理服务过程中出现的问题和投诉，及时解决；2.3 养老人员离院流程当老年人或其家属申请离院时，应按以下离院流程管理制度进行处理：•接收离院申请并了解原因；•安排专人评估老年人的健康状况和能力；•根据评估结果和老年人本人意愿，制定离院方案；•辅助老年人办理离院手续并提供协助；•离院后与老年人及家属建立联系并跟进其后续状况；3. 安全管理制度3.1 安全防火管理为确保居家养老服务站的安全和老年人的生命财产安全，制定如下防火管理制度：•定期开展消防培训，提高员工的防火意识和应急能力；•在关键部位设置灭火器、灭火设备和安全疏散标志；•定期检查疏散通道和应急灯光设备，确保其正常运作；•定期检查电器设备的安全性能，防止电器火灾；•加强对老年人的火灾预防宣传和教育；3.2 安全防护管理为保障老年人的人身安全和财产安全，制定以下安全防护管理制度：•加强对老年人的身体和心理健康监护；•建立老年人的档案和个人安全措施；•安排随访人员定期与老年人进行联系和探访；•若发现安全问题或老年人遇到危险，立即采取应急措施；•合理安排人员进行夜间护理和巡逻；3.3 突发事件应急管理为应对突发事件的发生，居家养老服务站制定以下突发事件应急管理制度：•指定专人负责突发事件应急管理工作；•根据突发事件的种类和程度，制定应急预案和处置流程；•建立紧急联系渠道和应急联系人员名单；•定期组织突发事件应急演练，提高应急处理能力；•对突发事件的处置结果进行评估和总结；以上即为居家养老服务站的各项工作制度，通过规范化管理，确保服务站的正常运作和服务质量的提升。
居家养老服务站从业人员管理制度
第一章总则第一条为了规范居家养老服务站从业人员的招聘、培训、考核、奖惩等管理工作，提高服务质量和水平，保障老年人权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于居家养老服务站全体从业人员。
第二章招聘与入职第三条招聘原则：公开、公平、公正、择优录取。
第四条招聘条件：1. 具有良好的道德品质，热爱养老服务事业，具有敬业精神；2. 具备相应的学历和专业知识，持有相关资格证书；3. 身体健康，能够适应养老服务工作；4. 具备良好的沟通能力、团队协作能力和服务意识。
第五条招聘流程：1. 发布招聘信息；2. 应聘者提交简历及相关证明材料；3. 人事部门对简历进行筛选，确定面试名单；4. 面试及体能测试；5. 确定录用人员，签订劳动合同。
第三章培训与提升第六条培训内容：1. 国家及地方养老服务政策法规；2. 养老服务专业知识；3. 养老服务技能培训；4. 心理健康及沟通技巧；5. 应急处理能力。
第七条培训方式：1. 集中培训；2. 在岗培训；3. 外出学习交流。
第八条培训考核：1. 培训结束后，对参训人员进行考核，考核合格者方可上岗；2. 定期对在岗人员进行业务技能考核，确保服务质量。
第四章考核与奖惩第九条考核内容：1. 工作态度；2. 业务水平；3. 服务质量；4. 团队协作；5. 出勤情况。
第十条奖惩措施：1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励；2. 对工作不认真、服务态度差、违反规章制度的员工进行批评教育，情节严重的予以处罚。
第五章保障与福利第十一条保障：1. 为员工购买社会保险；2. 提供必要的劳动保护；3. 保障员工合法权益。
第十二条福利：1. 享受国家法定节假日；2. 提供带薪年假；3. 定期组织员工体检；4. 提供员工培训机会。
第六章附则第十三条本制度由居家养老服务站负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
居家养老员工规章制度
居家养老员工规章制度第一条为了规范居家养老员工的行为，保障老人的生活质量，提高居家养老服务的质量，特制定本规章制度。
第二条居家养老员工应当遵守国家有关法律法规和政策，尊重老人的人格和权益，尽职尽责，努力提供优质的养老服务。
第三条居家养老员工应当具备相关的职业技能和素质，经过培训并取得相关证书，方可从事居家养老服务工作。
第四条居家养老员工应当严格遵守工作纪律，按时上岗下岗，保持工作状态良好。
不得擅自离岗，旷工旷点。
第五条居家养老员工应当保守老人的个人隐私，不得泄露老人的个人信息或家庭情况。
不得利用老人的信息谋取私利。
第六条居家养老员工应当保持与老人之间的良好关系，尊重老人的意见和决定，不得侵犯老人的合法权益。
第七条居家养老员工应当遵守老人的生活习惯和饮食需求，不得随意更改老人的生活方式或饮食结构。
第八条居家养老员工应当做好日常护理工作，保持老人的个人卫生和环境卫生，定时整理老人的生活用品和起居环境。
第九条居家养老员工应当及时向老人家属报告老人的生活状况和身体状况，定期组织老人进行健康体检和康复训练。
第十条居家养老员工应当保管好老人的财物和贵重物品，不得私自占有或挪用老人的财产。
如有发现老人财产有遗失或损坏情况应及时向老人家属报告。
第十一条居家养老员工应当合理安排老人的饮食和用药。
严格按照医嘱和护理计划进行，不得随意更改或停止老人的饮食和用药。
第十二条居家养老员工应当及时向相关部门报告老人的意外事故或突发事件，并积极配合相关部门进行处理和调查。
第十三条居家养老员工应当积极参加相关培训和学习，不断提高自身的专业水平和服务质量，争取更好的发展和职业提升。
第十四条居家养老员工应当保护好老人的家庭财产和生活安全，不得擅自利用老人的家庭资源或侵犯老人的合法权益。
第十五条居家养老员工应当积极配合老人家属的工作和服务，协助解决老人生活中的困难和问题，促进老人家庭和谐稳定。
第十六条居家养老员工应当遵守职业操守和道德规范，不得从事有损老人利益和社会公共利益的行为，保持良好的职业形象。
居家养老内部奖罚制度
居家养老内部奖罚制度居家养老服务中心奖罚制度一、奖励制度1. 优秀员工奖：对于工作表现突出，客户满意度高，同事评价好的员工，每月评选一次，给予奖金和荣誉证书。
2. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新服务模式或改进建议，一旦被采纳并实施，给予一次性奖励。
3. 团队协作奖：对于在团队合作中表现突出，促进团队和谐与效率的团队或个人，每季度评选一次，给予团队奖金。
4. 客户推荐奖：员工成功推荐新客户，根据推荐数量和质量，给予相应的奖励。
5. 安全服务奖：对于在服务过程中，确保客户安全，避免事故发生的员工，给予表彰和奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度差：对服务态度恶劣，遭到客户投诉的员工，视情节轻重给予警告或罚款。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，给公司造成损失的，根据损失大小给予相应的经济处罚。
3. 违反纪律：违反公司规章制度，如迟到早退、擅自离岗等行为，给予警告或扣发奖金。
4. 泄露信息：泄露客户或公司机密信息，造成不良影响的，给予严重警告并追究法律责任。
5. 不正当竞争：员工之间进行不正当竞争，损害公司利益或同事关系的，给予严肃处理。
三、奖罚执行1. 奖罚标准：奖罚标准应明确，公正，透明，确保员工对奖罚制度的理解和接受。
2. 奖罚程序：奖罚的执行应遵循既定程序，由人力资源部门负责监督和执行。
3. 申诉机制：员工对奖罚有异议时，可提出申诉，由公司管理层进行复核。
四、奖罚记录1. 记录保存：所有奖罚记录应详细记录并保存，作为员工绩效考核的重要依据。
2. 定期回顾：定期回顾奖罚制度的执行情况，确保其有效性和公平性。
五、附录1. 奖罚细则：详细列出各项奖罚的具体标准和执行细则。
2. 员工手册：奖罚制度作为员工手册的一部分，供所有员工学习和遵守。
请注意，以上内容仅供参考，具体奖罚制度应根据公司实际情况和法律法规进行制定和调整。
居家养老中心日常管理制度
居家养老中心日常管理制度一、前言居家养老中心是指为老年人提供生活照料、医疗护理、文化娱乐、心理慰藉等服务的机构。
为了保障老年人生活质量和安全性，居家养老中心需要建立良好的日常管理制度，以确保服务质量和老年人生活舒适度。
本文旨在建立一套居家养老中心的日常管理制度，以规范中心的运营，提升服务质量。
二、服务对象1. 年龄在65岁及以上的老年人；2. 活动自理能力不足，需要帮助照料的老年人；3. 生活自理能力较强但需要定期医疗护理的老年人；4. 独居老人或家庭无法提供必要照料的老年人。
三、入住流程及管理1. 申请入住：老年人本人或其家人向居家养老中心提交入住申请，中心工作人员进行评估并审核资料；2. 签订合同：入住老人及家属需与中心签订入住合同，明确服务内容、费用及管理制度；3. 入住手续：入住老人需提供身份证明，医疗保险等相关资料，并缴纳一定的押金；4. 安置：中心工作人员对新入住老人进行基本生活能力评估，并根据评估结果进行相应的护理服务安排；5. 定期评估：中心定期对入住老人进行评估，以动态调整护理服务计划。
四、服务内容及管理1. 生活照料：提供老年人的生活照料，包括日常饮食、穿着、洗漱等生活帮助；2. 医疗护理：提供老年病患的医疗护理，包括定期体检、服药提醒、身体护理等；3. 心理慰藉：提供老年人的心理抚慰，包括陪伴、疏导、活动等；4. 文化娱乐：提供老年人的文化娱乐活动，包括书法、绘画、音乐等文化活动。
五、食品安全管理1. 食品采购：中心负责人负责与食品供应商签订食品采购合同，并保证食品的质量和安全；2. 食品储存：中心设立专门的食品储藏室，负责存储食品，并定期检查食品保质期；3. 食品烹饪：中心设立专门的食堂，负责烹饪老年人的饮食，并确保烹饪卫生。
六、安全管理1. 房间安全：中心工作人员定期检查老年人的房间，确保房间的安全和卫生；2. 应急预案：中心负责人负责编制老人的应急预案，并联络老人的家属，以保障老人的安全。
居家养老员考核制度范本
居家养老员考核制度范本一、总则第一条为了提高居家养老服务质量和水平，保障老年人合法权益，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本考核制度。
第二条本考核制度适用于居家养老服务机构的养老员。
第三条居家养老员考核应坚持公平、公正、公开的原则，全面评价养老员的工作绩效和服务质量。
第四条居家养老员考核内容包括：职业道德、业务能力、工作态度、服务效果等方面。
二、考核指标第五条职业道德（1）遵守国家法律法规和养老服务机构规章制度。
（2）尊重老年人的人格和尊严，关爱老年人，诚实守信，敬业爱岗。
（3）积极参加培训和学习，提高自身素质。
第六条业务能力（1）掌握养老服务的基本知识和技能。
（2）能够熟练操作养老服务机构提供的设施设备。
（3）具备处理突发事件的能力。
第七条工作态度（1）认真履行职责，积极主动为老年人提供服务。
（2）遵守工作时间，不得迟到、早退、私自离岗。
（3）工作热情，耐心倾听老年人的需求，及时解决问题。
第八条服务效果（1）关心老年人的身心健康，提供优质的日常生活照料服务。
（2）积极参与老年人的文体活动，丰富老年人的精神文化生活。
（3）得到老年人的认可和满意。
三、考核办法第九条考核周期为一年，分为定期考核和年度考核。
第十条定期考核由养老服务机构负责组织实施，每月进行一次。
（1）养老员自我评价。
（2）直接上级评价。
（3）老年人或家属评价。
（4）考核小组评价。
第十一条年度考核由养老服务机构负责组织实施，每年进行一次。
（1）养老员自我评价。
（2）直接上级评价。
（3）老年人或家属评价。
（4）考核小组评价。
第十二条考核结果分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。
第十三条考核结果作为养老员薪酬待遇、晋升、培训和辞退的依据。
四、考核流程第十四条养老员考核按照下列流程进行：（1）养老员提交自我评价报告。
（2）直接上级根据日常工作情况进行评价。
（3）征求老年人或家属意见。
（4）考核小组进行综合评价。
（5）公布考核结果。
五、考核制度修订第十五条本考核制度根据国家法律法规和政策规定适时修订。
居家养老工作人员管理制度
第一章总则第一条为规范居家养老服务工作，提高服务质量，保障老年人权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于居家养老服务机构的全体工作人员。
第三条居家养老服务工作人员应遵循“以人为本、服务至上、诚信敬业、团结协作”的原则，为老年人提供优质、高效、便捷的居家养老服务。
第二章人员招聘与培训第四条人员招聘1. 招聘人员应具备以下条件：（1）年满18周岁，身心健康，具有完全民事行为能力；（2）具有相关工作经验，熟悉居家养老服务业务；（3）具有良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；（4）持有相关职业资格证书或通过相关培训。
2. 招聘程序：（1）发布招聘信息；（2）资格审查；（3）面试；（4）体检；（5）录用。
第五条培训1. 新员工入职前，应进行岗前培训，培训内容包括：（1）居家养老服务政策、法规；（2）服务技能和操作规范；（3）职业道德和礼仪规范；（4）应急处理能力。
2. 定期组织在职员工进行业务培训，提高服务质量。
第三章工作职责与要求第六条工作职责1. 按照服务协议，为老年人提供生活照料、医疗保健、心理关爱等服务；2. 负责老年人档案管理，及时更新信息；3. 定期上门探访，了解老年人需求，提供个性化服务；4. 协助处理老年人突发事件，确保老年人安全；5. 参与机构内部管理，完成上级领导交办的其他工作任务。
第七条工作要求1. 严格遵守国家法律法规和机构规章制度；2. 热爱老年人，尊重老年人，关爱老年人，维护老年人合法权益；3. 熟练掌握服务技能，不断提高服务质量；4. 具有良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；5. 保持良好的职业操守，自觉维护机构形象。
第四章工作考核与奖惩第八条考核1. 定期对工作人员进行考核，考核内容包括：（1）服务质量；（2）工作态度；（3）工作能力；（4）团队合作。
2. 考核结果作为奖惩、晋升、培训等方面的依据。
第九条奖惩1. 对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励；2. 对违反规章制度、服务质量低下、损害老年人利益的工作人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
居家养老服务人员考核制度
居家养老服务人员考核制度一、考核目的本考核制度旨在规范居家养老服务人员的工作表现，提高服务质量和客户满意度。
二、考核内容1. 服务态度：评估居家养老服务人员对客户的友好程度、耐心和尊重。
考核方法包括客户满意度调查和日常观察。
2. 技术能力：评估居家养老服务人员在日常照料和护理中的专业能力。
考核方法包括技能测试和专业培训。
3. 工作效率：评估居家养老服务人员的工作效率和时间管理能力。
考核方法包括任务完成情况记录和工作日志。
4. 安全意识：评估居家养老服务人员在照料过程中的安全意识和风险管理能力。
考核方法包括安全检查和事故记录。
三、考核流程1. 考核周期：每半年进行一次考核。
2. 考核方式：采用综合评估的方式进行考核，包括客户评价、主管评价和自我评价。
3. 考核结果：根据综合评估结果，将居家养老服务人员分为优秀、合格、待提升和不合格四个等级。
四、考核奖惩措施1. 奖励措施：- 优秀等级人员将享受额外奖金和晋升机会；- 合格等级人员将获得正常薪酬和培训机会。
2. 惩罚措施：- 待提升等级人员将接受额外培训和辅导；- 不合格等级人员将面临解雇。
五、考核结果的应用1. 考核结果将作为调整员工薪酬和晋升机会的参考依据。
2. 考核结果将作为居家养老服务公司与客户签订服务合同的依据。
六、附则1. 本考核制度将定期进行评估和改进，以保证其科学、公正和生效性。
2. 本考核制度施行后，居家养老服务人员必须遵守和执行，不能私自更改或规避考核规定。
3. 对于考核制度有任何疑问或建议，居家养老服务人员可以向人力资源部门进行反馈。
以上为《居家养老服务人员考核制度》的主要内容，旨在为居家养老服务人员提供明确的考核标准和流程，确保服务质量和客户满意度的持续提升。
居家养老服务站服务人员管理制度范文(4篇)
居家养老服务站服务人员管理制度范文第一章总则第一条为规范居家养老服务站的服务人员的行为，提高服务质量，保障老年人的权益，根据相关法律法规和管理要求，制定本制度。
第二条本制度适用于居家养老服务站的所有服务人员。
第三条居家养老服务站的服务人员应严守本制度，不得违规操作。
第四条居家养老服务站应当定期组织对服务人员进行培训，提升其业务能力和服务水平。
第五条居家养老服务站应当建立健全服务人员的考核奖惩制度，激励和约束服务人员的工作行为。
第二章服务人员的权利和义务第六条服务人员享有与其工作岗位和职责相适应的权利，并应当履行相应的义务。
第七条服务人员有权知悉居家养老服务站的相关政策和制度，有权享受培训、学习和提升的机会，有权参与相关决策和提出建议。
第八条服务人员应当具有健康的身体条件和良好的职业道德，具备相关的业务能力和服务技能。
第九条服务人员应当按照居家养老服务站的相关规定参加岗前培训，合格后方可上岗。
第十条服务人员应当遵守国家法律法规和居家养老服务站的各项规章制度，保守客户的隐私，不得泄露和滥用客户的个人信息。
第十一条服务人员应当严格遵守工作纪律和服务规范，不得有不良的工作态度和行为。
服从居家养老服务站的安排和调度。
第十二条服务人员应当尽职尽责，做好工作记录和汇报，及时和相关人员沟通协调，解决工作中的问题和困难。
第十三条服务人员应当积极主动地了解和满足老年人的需求，提供专业、高效、安全的服务。
第十四条服务人员在工作中应当注意老年人的安全，及时发现和解决安全隐患，提供必要的照护和援助。
第十五条服务人员应当尊重老年人的意愿和个人隐私，不得侵犯老年人的人身权益。
第十六条服务人员应当与老年人保持良好的沟通和互动，关心老年人的身心健康，提供心理支持和安慰。
第十七条服务人员应当维护个人形象和业务技能，不得从事与工作岗位不符的活动。
第十八条服务人员应当保持良好的团队合作精神，与同事和睦相处，共同完成工作任务。
第十九条服务人员应当遵守服务站的保密制度，不得泄露和滥用居家养老服务站和客户的相关信息。
居家养老服务站各类规章制度(4篇)
居家养老服务站各类规章制度居家养老服务站是提供给需要居家生活但需要一定帮助和照顾的老年人的机构，它们为老年人提供日常生活照料、医疗、心理支持等服务。
为了保障居家养老服务站的正常运行和提供高质量的服务，需要建立一套完善的规章制度。
下面是居家养老服务站各类规章制度的一些建议。
一、入住和退住管理1. 入住条件：老年人必须符合一定的条件才能入住居家养老服务站，如年龄、健康状况等。
2. 入住程序：老年人需要提供相关证明材料，并经过专业人员的评估确认是否适合入住。
3. 退住程序：老年人或其家属提出退住申请，需提前一定时间通知服务站，以便服务站可以做好相关准备工作。
4. 退住费用：退住时需要缴纳一定的费用，用于清理房间和相关服务费用。
5. 退住条件：老年人退住时需要满足一定的条件，如健康状况稳定、无其他特殊需求等。
二、服务内容和标准1. 日常照料：包括饮食、洗漱、床铺整理、洗衣等。
2. 医疗保健：包括定期体检、按时服药、护理等。
3. 心理支持：为老年人提供情感支持、咨询、娱乐活动等。
4. 安全管理：定期检查安全设施，保证老年人的安全。
5. 社交活动：组织老年人参加各种社交活动，拓宽交际圈子。
三、人员配备和培训1. 服务人员：居家养老服务站需要配备具有相关专业知识和培训经验的护理人员。
2. 培训计划：定期对服务人员进行培训，提高其专业水平和服务质量。
3. 人员配置：根据居家养老服务站的规模和老年人的需求，合理配置服务人员数量。
四、财务管理1. 资金来源：居家养老服务站的资金来自于老年人的费用、政府的补贴和社会捐赠等。
2. 费用标准：根据服务内容和质量要求，制定合理的收费标准。
3. 财务核算：建立财务管理制度，定期对居家养老服务站的收支情况进行核算和报告。
五、投诉处理1. 投诉受理：设立投诉受理机构，及时受理老年人和其家属的投诉和建议。
2. 处理程序：建立投诉处理程序，包括调查、听证、协商、处理等环节。
3. 处理结果通知：及时将投诉处理结果通知投诉人，并根据情况采取相应的改进措施。
居家养老员工考核制度
考核方法和程序
考核方法
考核周期：每季度或每年进行一次考核 考核内容：工作表现、工作能力、工作态度等方面 考核方式：采用问卷调查、面谈、观察等多种方式 考核标准：根据岗位职责和工作要求制定具体的考核标准
考核程序
制定考核计划：明确考核目标、时间、地 点、人员等
确定考核内容：包括工作业绩、工作能力、 工作态度等方面
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考核周期：明确考核周期，如季度、半年或年度 考核
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考核内容：明确考核内容，包括工作业绩、工作 态度、工作能力等方面 考核监督和保障措施
考核监督和保障措施
奖惩制度：根据考核结果，设立相应的奖惩制度， 激励员工积极工作
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按时完成工作任务
工作质量和效率
工作态度和责任心
团队合作和沟通能力
工作质量
考核容：服务态度、服务技能、服务效率、服务质量
考核标准：服务态度要热情、耐心、细心；服务技能要熟练、专业；服务效率要快速、高效；服 务质量要高标准、零投诉
考核方式：采用定期考核与不定期抽查相结合的方式，对员工的工作质量进行全面评估
考核申诉机制：设立考核申诉机制，为员工提供 申诉渠道，保障其合法权益
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考核保障措施
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汇报人：
汇报时间：20XX/XX/XX
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考核对象和范围
考核对象
居家养老服务人员 居家养老服务机构管理人员 居家养老服务机构工作人员 居家养老服务机构志愿者
考核范围
考核对象：居 家养老服务人
员
考核范围：服 务态度、服务 质量、服务效
居家养老护理服务中心绩效薪酬考核方案
居家养老护理服务中心绩效薪酬考核方案1. 背景居家养老护理服务中心为提高员工工作积极性，激励其提供优质的养老护理服务，制定了本绩效薪酬考核方案。
该方案旨在公正、客观地评估员工的工作表现，并根据其表现给予相应的薪酬激励。
2. 考核指标本考核方案以以下指标评估员工的工作表现：2.1 服务质量评估员工对居家养老护理服务的执行质量和效果，包括但不限于以下方面：- 护理技能和操作的准确性和专业性；- 对老年人的耐心、关怀和尊重；- 协助老年人完成日常生活活动的能力；- 患者满意度的反馈。
2.2 工作效率评估员工完成工作任务的效率，包括但不限于以下方面：- 工作岗位责任的履行；- 任务分配的合理性和及时性；- 工作过程中的协调和配合；- 工作完成情况的时效性。
2.3 团队协作评估员工与团队成员的协作和沟通能力，包括但不限于以下方面：- 积极参与团队讨论和活动；- 与他人的合作和配合；- 解决工作中的冲突和问题的能力；- 团队目标的共同实现。
3. 考核程序3.1 自我评估每位员工需按照设定的时间进行自我评估，对自己的工作表现进行评价，并填写相关评估表。
3.2 主管评估主管根据员工的工作表现和自我评估表，给出针对性的评估，并填写相关评估表。
3.3 绩效评议由居家养老护理服务中心的绩效评议委员会对员工进行绩效评议。
该委员会由相关部门的代表组成，负责综合评估员工的工作表现。
3.4 薪酬激励根据绩效评议结果，居家养老护理服务中心将给予员工相应的薪酬激励。
薪酬激励方式由 HR 部门制定，并按照公司政策和相关法规执行。
4. 薪酬调整根据员工的工作表现和薪酬激励结果，居家养老护理服务中心将定期进行薪酬调整。
调整幅度根据公司的经济状况、市场竞争力和绩效评议结果等因素综合考虑。
5. 绩效薪酬考核方案的监督与改进居家养老护理服务中心将定期对绩效薪酬考核方案进行监督和改进。
对员工和主管的意见和建议将纳入改进方案的考虑范围，以确保考核程序的公正、客观和有效性。
社区居家养老服务站工作各项制度(4篇)
社区居家养老服务站工作各项制度社区居家养老服务站是一种以社区为基础，为老年人提供全方位的居家养老服务的机构。
为了保障服务质量，提高工作效率，需要建立一套完善的工作制度。
以下是社区居家养老服务站工作各项制度的详细内容：一、服务对象的确定和评估制度1.1 服务对象的确定社区居家养老服务站应根据老年人的身体状况、生活需求、居住地点等因素，确定服务对象。
一般情况下，社区居家养老服务站可以接收60岁及以上的老年人作为服务对象。
1.2 评估制度社区居家养老服务站应对服务对象进行综合评估，包括身体健康状况评估、生活能力评估、心理状态评估等。
评估结果将决定老年人的服务等级和服务内容。
二、服务内容与范围制度2.1 服务内容社区居家养老服务站提供的服务内容包括但不限于日常生活照料、健康监测与护理、心理咨询与支持、社交与娱乐活动等。
具体服务内容可根据老年人的需求进行调整和补充。
2.2 服务范围社区居家养老服务站的服务范围应覆盖社区内的老年人，包括住宅区、养老院、居家社区等。
服务站应建立与社区及相关机构的合作关系，为老年人提供全方位、一站式的居家养老服务。
三、服务流程与时间制度3.1 服务流程社区居家养老服务站的服务流程应包括老年人的申请与签约、评估与制定个性化服务方案、服务实施与监控等环节。
具体流程应与老年人进行详细沟通，充分了解老年人的需求，确保提供的服务能满足其实际需求。
3.2 服务时间社区居家养老服务站应根据老年人的实际需求，提供全天候、24小时的服务，确保老年人能够获得及时、有效的帮助与支持。
四、服务人员的选拔与培训制度4.1 选拔制度社区居家养老服务站的服务人员应经过严格的选拔程序，包括面试、技能考核、背景调查等。
选拔重点考察的方面包括服务意识、专业知识、沟通能力、责任心等。
4.2 培训制度社区居家养老服务站应提供系统的培训计划，包括老年人护理、心理疏导、社交活动组织等方面的培训。
服务人员应定期参加相关培训，提高专业素质和综合能力。
居家养老服务员工能力考核方案
居家养老服务员工能力考核方案背景居家养老服务是针对老年人提供的一种居家护理服务，要求服务员工具备一定的能力和技能来满足老年人的各种需求。
为了确保服务质量和员工能力的提升，制定一份居家养老服务员工能力考核方案是必要的。
目标本考核方案的目标是评估居家养老服务员工的能力，确保他们能够胜任各项工作任务，并提供高质量的服务给老年人。
考核内容考核内容应涵盖以下几个方面：1. 专业知识评估员工对养老服务相关的法律法规、护理知识、康复理论等方面的了解程度。
考核内容可以包括书面测试、口头问答等形式。
2. 技能能力评估员工在居家养老服务中所需的各项技能能力，如日常生活照料、健康监测、康复护理、心理疏导等。
考核内容可以通过模拟实际操作、情景模拟等方式进行。
3. 沟通能力评估员工的沟通能力，包括与老年人及其家属的沟通、与团队成员的协作沟通等。
考核内容可以通过角色扮演、讨论小组等方式进行。
4. 服务态度评估员工的服务态度和职业道德，包括对待老年人的尊重、耐心、责任心等。
考核内容可以通过案例分析、个人陈述等方式进行。
考核流程为了确保考核的公正性和客观性，建议按以下流程进行：1. 考核前准备：准备考核评估表、考核指南等工具。
向员工说明考核流程和标准。
2. 考核过程：按照考核内容，组织员工进行相应的测试、操作、沟通等环节。
记录员工的表现和得分。
3. 考核结果评估：根据考核结果，评估员工的能力和表现。
将评估结果进行汇总和分析。
4. 反馈和改进：向员工提供考核结果的反馈，并针对不足之处提供相关培训和指导，以提升员工的能力。
5. 定期复核：定期进行考核复核，评估员工的进步和改进情况。
考核标准考核标准应根据具体岗位要求和服务质量标准来制定。
标准应明确、具体、可量化，以便对员工进行客观评估。
结论通过制定居家养老服务员工能力考核方案，可以确保员工具备必要的能力和技能，提供高质量的居家养老服务。
同时，定期的考核和复核可以促使员工不断提升自己，提高服务质量，以满足老年人的需求。
居家养老工作制度模版
居家养老工作制度模版一、引言随着我国人口老龄化程度的加深，居家养老成为了一种重要的养老方式。
为了确保居家养老工作的有序进行，并提高养老服务的质量和效率，我们制定了居家养老工作制度。
二、整体目标我们的整体目标是为居家养老提供全面、精细、个性化的服务，提高老年人的幸福感和生活质量，促进老年人的身心健康。
三、工作内容1. 居家养老服务评估- 对老年人进行综合评估，包括生活自理能力、健康状况、社会支持系统等方面的评估，以确定个性化的养老服务内容。
- 评估包括家庭环境的评估和社区资源的评估，以充分了解老年人的居家养老需求和资源配备情况。
2. 社区居家养老服务组织和管理- 成立居家养老服务小组，负责组织和协调社区居家养老服务工作。
- 小组成员包括社区工作人员、医疗、健康服务人员、社工人员、义工等多个方面的人员，以确保服务的全方位覆盖。
- 确定服务内容、服务范围和服务标准，并建立服务档案，记录老年人的基本信息和服务记录。
3. 基本居家养老服务- 提供日常生活照料服务，包括饮食、洗漱、清洁和卫生等。
- 提供健康监护服务，包括定期体检、健康咨询、药物管理等。
- 提供社交支持服务，包括社区活动组织、交流互动等，维护老年人的社会联系。
4. 特殊居家养老服务- 对生活不能自理的老年人提供特殊照料，如病患照料、康复护理等。
- 对失智老年人提供特殊护理，如记忆训练、安全防范等。
- 对精神抑郁的老年人提供心理护理，如心理咨询、心灵慰藉等。
5. 信息化支持- 建立养老服务信息化平台，实现老年人信息的电子化管理。
- 利用信息化手段提供在线咨询、预约服务等便利的服务方式。
四、工作流程1. 居家养老服务评估流程1.1 老年人提交申请，填写居家养老服务评估表。
1.2 服务评估小组对老年人进行评估，确定养老服务内容。
1.3 编制个性化养老服务方案并与老年人和家属确认。
2. 社区居家养老服务组织和管理流程2.1 成立居家养老服务小组，明确各成员的职责和分工。
居家养老员工管理制度
第一章总则第一条为加强居家养老服务工作，提高服务质量，保障老年人权益，根据国家相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有从事居家养老服务工作的员工。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高员工素质，确保居家养老服务工作的顺利进行。
第二章岗位职责第四条员工应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德；2. 具备一定的文化素养，热爱养老服务事业；3. 具备相应的专业技能和操作能力；4. 身体健康，能胜任养老服务工作。
第五条员工岗位职责：1. 负责老年人的日常照料，包括生活照料、康复护理、心理关爱等；2. 参与制定老年人个性化服务方案，并负责实施；3. 定期对老年人进行健康评估，了解其需求，调整服务方案；4. 积极开展老年人文化娱乐活动，丰富其精神生活；5. 及时向管理人员汇报工作情况，接受上级领导的工作安排和监督。
第三章入职与培训第六条员工入职程序：1. 报名：应聘者向人力资源部门提交个人简历及相关证明材料；2. 面试：人力资源部门对报名者进行面试，考察其综合素质和技能；3. 考核：通过面试的应聘者需参加岗前培训，考核合格后方可正式上岗。
第七条培训内容：1. 政策法规、职业道德、服务规范等理论知识；2. 老年人护理、康复、心理关爱等专业技能；3. 日常服务操作流程、设备使用、安全知识等。
第四章工作纪律与考核第八条员工应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规，遵守单位规章制度；2. 保守工作秘密，不得泄露老年人隐私；3. 服从领导，团结同事，共同维护单位形象；4. 爱岗敬业，勤奋工作，不断提高服务质量。
第九条员工考核：1. 定期对员工进行工作考核，考核内容包括服务质量、工作态度、专业技能等方面；2. 根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训或调整岗位；3. 对严重违反工作纪律的员工，依法依规进行处理。
第五章保障与待遇第十条员工享有以下权益：1. 依法签订劳动合同，享受国家规定的工资、福利待遇；2. 参加社会保险，享有相应的社会保险待遇；3. 享有带薪年假、婚假、产假等休假待遇；4. 享有单位提供的培训、晋升等发展机会。
居家养老服务员工能力考核方案
居家养老服务员工能力考核方案背景随着人口老龄化的加剧，居家养老服务行业迅速发展。
为了提高居家养老服务的质量和效率，制定一份员工能力考核方案至关重要。
本文档旨在为居家养老服务员工能力考核提供一个简单且无法律复杂性的方案。
考核目标1. 提高员工的专业技能和服务质量。
2. 促进员工的个人成长和职业发展。
3. 激励员工提升工作效率和提供更好的服务。
考核内容1. 专业知识能力考核：包括基础养老知识、疾病护理知识、急救技能等。
2. 沟通与协调能力考核：包括与老年人及其家属的沟通、团队合作能力等。
3. 服务技能考核：包括日常生活照料、康复训练、心理支持等。
4. 安全与保障能力考核：包括老年人安全意识、突发事件应对等。
考核方法1. 书面测试：通过书面考题考核员工的专业知识水平。
2. 技能演示：要求员工进行实际操作，展示服务技能。
3. 角色扮演：模拟真实场景，评估员工的沟通与协调能力。
4. 现场观察：对员工在工作环境中的表现进行评估。
5. 口头答辩：要求员工对特定问题进行口头回答，检验其思维能力和临场应变能力。
考核标准1. 专业知识能力：根据测试结果评定合格与否。
2. 沟通与协调能力：根据角色扮演和口头答辩的表现评定合格与否。
3. 服务技能能力：根据技能演示和现场观察的表现评定合格与否。
4. 安全与保障能力：根据现场观察和口头答辩的表现评定合格与否。
考核结果与奖惩1. 考核结果将分为优秀、合格和不合格三个等级。
2. 优秀者将获得相应奖励和晋升机会。
3. 不合格者将接受再培训，并根据具体情况决定是否给予警告或解雇。
持续改进本考核方案将定期进行评估和改进，以确保其与行业需求的匹配度和有效性。
居家养老中心管理制度范本
第一章总则第一条为了规范居家养老中心的管理，保障老年人的合法权益，提高服务质量，根据国家有关法律法规和政策，结合我中心实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我中心全体工作人员、老年人及其家属。
第三条我中心秉承“以人为本、服务至上、专业规范、持续改进”的服务理念，致力于为老年人提供优质、安全、舒适的居家养老服务。
第二章组织机构及职责第四条我中心设立理事会，负责中心的重大决策、监督和指导。
第五条设立主任一名，负责中心的全面工作，下设办公室、护理部、康复部、活动部、财务部等部门。
第六条各部门职责如下：1. 办公室：负责中心内部管理、文件起草、会议组织、资料整理等工作。
2. 护理部：负责老年人的日常护理、健康监测、康复训练等工作。
3. 康复部：负责老年人的康复治疗、心理辅导、健康教育等工作。
4. 活动部：负责组织老年人开展各类文体活动，丰富老年人的精神文化生活。
5. 财务部：负责中心的财务收支、成本核算、资金管理等工作。
第三章服务内容与标准第七条我中心提供以下服务内容：1. 生活照料：包括饮食、洗漱、穿衣、洗澡、排泄等日常生活的照料。
2. 健康管理：包括健康咨询、用药指导、疾病预防、康复训练等。
3. 心理慰藉：包括心理辅导、情感交流、精神慰藉等。
4. 文体活动：包括组织老年人参加各类文体活动，丰富老年人的精神文化生活。
5. 社区服务：包括代购、代缴费、陪同就医等。
第八条服务标准：1. 服务人员应具备相关资质，持证上岗。
2. 服务态度良好，尊重老年人，耐心倾听老年人的需求。
3. 服务内容全面，满足老年人的多样化需求。
4. 服务质量优良，确保老年人的身心健康。
第四章管理制度第九条老年人入住前，需填写《居家养老中心入住登记表》，并提供相关证明材料。
第十条老年人入住后，中心应建立个人档案，记录其健康状况、生活习惯、服务需求等信息。
第十一条中心定期对老年人进行健康评估，根据评估结果调整服务方案。
第十二条老年人外出需请假，并由家属签字确认。
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居家养老员工考核制度
1、考核主要是针对工作态度、工作过程和工作业绩的考核。
2、考核形式为定期和不定期。
3、考核依据为平时工作检查、满意度测评、员工上级部门对员工工作情况的记录、服务对象对该员工的表扬、批评、投诉以及对员工的工作阶段百分考核等情况。
4、年度考核奖评每年度一次，考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格。
5、考核优秀者可以在年终嘉奖和奖励的形式给予一定的物质奖励以资鼓励。
6、有下列情形者可以给予嘉奖
（1）道德品质优秀，成为绝大多数人所称颂具有很强表率作用的。
（2）热爱集体，维护集体利益，勇于提出宝贵意见。
在工作中具有团结协作精神并作出突出贡献的。
（3）不但做好本职工作还能主动做好有利于集体的份外工作。
（4）及时制止和杜绝重大事件，使集体和他人免受损失和伤害的。
7、有下列情形的可以给予奖励
（1）认真完成本职工作，没有因失职给集体和他人造成重大损失的。
（2）临时重要任务能积极、按时、按质、按量完成的。
（3）没有因违反规章制度造成重大影响的。
8、考核不合格者应在年终以警告、扣奖金、辞退的形式给予惩戒。
9、有下列情形的可以给予警告和扣资金
（1）道德品质不好，在员工中故意传闲话、挑拨是非造成员工之间吵嘴、打架，影响工作的正常进行造成恶劣影响的。
（2）对本职工作不能尽职尽责有重大过错的。
（3）因工作失职致使老人发生伤害和集体造成损失的。
10、有下列情形的应予辞退
（1）因受到批评、惩处、不思悔改，蓄意进行人身伤害、打骂侮辱、打击报复并造成重大影响的。
（2）有贪污、偷窃行为且屡教不改、数额较大，经查明属实者。
（3）在《员工协议》中规定的其他在辞退围的。
居家养老医疗岗位责任制度
1、做好责任区域的公共卫生信息收集与报告、常见病的初级诊治和转诊、健康宣教，协助上级卫生部门建立老人健康档案、疾病预防控制等工作。
2、努力学习和钻研业务，认真执行各项规章制度和技术操作常规，不断提高医疗质量，严防医疗事故发生。
3、按分工担任值班、出诊、巡诊等工作，认真书写登记处方和各种记录。
4、积极参加卫生部门和卫生协会组织的各项活动，参加规定的各种培训。
5、设置并管理健康教育宣传栏，结合季节防病重点，进行各种类型的防病科普知识宣传，及时在宣传栏贴、刷写相应的健康教育资料，每月至少更换1次。
接收上级下发的健康教育资料，宣传教育资料应及时存档。
6、医疗文档必须由具备执业医师资质的卫生技术人员按照职责围和要求完成，并由收写人本人签名。
居家养老护理员岗位责任制度
1、面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。
2、穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行，操作要规到位。
3、保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。
4、照顾老人要周到，对每一个老人护理要充满爱心。
5、工作期间不准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人，不得顶撞家属，不在工作时间干私活。
6、保持老人身体、衣服、床上用品及室清洁整齐。
7、护理员不准收老人及家属红包及物品，违者必究。
8、对来访客人及老人家属要热情接待，反应情况要客观实际。
9、所有工作人员要勤俭节约，不得长时间打私人（工作业务除外），并注意水、电、煤气节约使用。
10、不拿公共财物回家，爱护公物，如有损坏，应照价赔偿。
11、不允许与老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。
12、服从领导，听从安排，完成领导交给的各项工作任务。
居家养老服务社区主管主任职责
1、负责居家养老服务机构的全面工作，做好工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。
2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。
合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。
3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。
按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。
根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。
4、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务人员终止协议。
5、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务容、改进工作方法，提高服务质量。
居家养老服务机构工作职责
1、做好居家养老宣传工作，公开服务热线，热情接待每位需求者。
2、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。
3、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。
建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。
4、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。
5、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。
6、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。
7、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。
8、服务容多样化，根据服务对象的需求，不断调查和增设服务项目。
居家养老服务机构服务人员行为规
1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定时间提前5分钟到达。
2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。
征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。
3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务容，并向老人介绍本次服务时间。
4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。
5、服务时间，服务员要做好自身安全防护措施。
同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。
6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。
7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见！帮老人关好门。
8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。
9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。
居家养老服务机构服务人员管理制度
1、接受社区的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。
2、认真参加政府居家养老指导部门举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。
3、严格执行制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。
4、开展承诺服务，坚持24小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。
5、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。
6、工作时间不得饮酒，规作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。
7、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。
居家养老服务机构档案管理制度
1、做好社区有需求老年人的调查摸底工作，进行登记造册，每季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。
2、建立健全居家养老服务机构（或个人）、义工、志愿者及服务对象的档案：包括服务对象、服务项目、服务标准、服务时间、服务地点、服务人员等。
3、做好居家养老服务热线记录工作。
4、定期回访服务对象，并做好相关信息记录。
5、做好各项服务工作的信息反馈及收集工作。
居家养老安全制度
1、认真做好安全保卫工作，防止老年人人身和财产遭受损失，维护居家养老服务站正常的工作和生活秩序。
2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。
3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。
4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入服务站，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。
5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。
6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。
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页脚
居家养老服务容
1、生活照料服务
为老年人提供日托、陪购代购、配餐送餐、家政服务等一般照料
和陪护等特殊照料的服务。
2、医疗保健服务
为老年人提供疾病防治、康复护理、心理卫生、健康教育、建立健康档案、开设家庭病床等服务。
3、精神关爱服务
为老年人提供聊天、沟通交流及心理疏导服务。
4、安全守护服务
为老年人提供安全设施、安全隐患检查及排查服务。
5、文化体育服务
为老年人提供文化、体育娱乐及学习教育服务。
6、法律援助服务
为老年人提供法律咨询、权益维护服务。
7、慈善救助服务
为老年人提供救助，救济及无偿捐助和志愿服务。