关于客户对银行收费满意度调查报告
银行满意度调查报告
银行满意度调查报告银行满意度调查报告近年来，随着金融业的快速发展，银行作为金融服务的主要提供者，扮演着重要的角色。
然而，随着竞争的日益激烈，银行的满意度成为了一个关键的指标。
为了深入了解客户对银行服务的满意程度，我们进行了一项银行满意度调查。
调查结果显示，大多数受访者对银行的满意度较高。
其中，约有70%的受访者表示他们对银行的服务感到满意，而另外20%的受访者则表示他们对银行的服务非常满意。
这一结果反映了银行在服务质量方面的不断提升。
在调查中，我们还发现了一些影响银行满意度的关键因素。
首先，客户对银行的信任度是影响满意度的重要因素之一。
调查显示，约有60%的受访者表示他们对银行的信任度较高。
这一结果表明，银行在建立客户信任方面取得了一定的成果，但仍有部分客户对银行的信任度较低。
其次，服务质量也是影响满意度的重要因素之一。
调查显示，超过80%的受访者认为银行的服务质量较高。
这一结果反映了银行在提供高质量服务方面的努力。
然而，调查结果也显示了一些存在的问题。
其中，约有10%的受访者表示他们对银行的服务不满意。
这些受访者主要提到了以下几个问题：一是柜台服务不够友好和高效；二是网上银行系统存在一些稳定性和安全性问题；三是银行产品和服务的价格较高。
这些问题反映了银行在服务质量和产品定价方面仍需进一步改进。
为了提高银行的满意度，我们提出了一些建议。
首先，银行应加强对员工的培训，提高柜台服务的质量。
友好、高效的柜台服务是客户满意度的关键因素之一。
其次，银行应加强对网上银行系统的维护和升级，确保其稳定性和安全性。
随着互联网的快速发展，网上银行已成为客户的重要选择，因此保障其正常运行至关重要。
最后，银行应审视产品定价策略，确保产品和服务的价格合理。
客户普遍认为银行产品和服务的价格较高，因此银行应寻找合适的平衡点，既能保证盈利，又能满足客户需求。
总的来说，银行的满意度调查结果显示了客户对银行服务的整体满意度较高，但仍存在一些问题。
银行业客户满意度调查问卷分析报告两篇
银行业客户满意度调查问卷分析报告两篇篇一：银行业客户满意度调查问卷分析报告随着我国金融业对外全面放开，中国金融服务领域的竞争将愈演愈烈，只有了解消费者的需求，提升现有的服务质量以增加客户满意度，同时根据消费趋势开发新的产品/服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
鉴于此，近期**省银行业协会会同齐鲁晚报、大众网于20XX年5月至20XX年6月30日，以网上问卷形式开展了一次社会公众对其会员单位服务满意度评价活动。
经过数据整理与分析，本次调查结果如下：一、消费者选择银行、使用产品/业务情况调查显示，**省消费者比较青睐营业网点多、覆盖区域广的银行，见图1，地方性商业银行因服务范围的限制较少被消费者主要使用。
工行省分行农行省分行中行省分行建行省分行招行济南分行省农信社省邮政储汇局烟台商业银行交行济南分行济南市商业银行图1 客户主要使用的银行服务究其原因，我们发现在已有的金融产品中，消费者主要使用借记卡（比重为36.62%）、存折和存单（比重为35.06%）等产品，见图2；通常消费者使用这些产品主要进行存取款等常规业务（比重为51.55%）和消费贷款业务（16.57%），见图3；然而这些业务，消费者一般喜欢通过正式营业厅（比重为42.95%）、24小时自助服务厅（20.14%）以及柜员机（14.77%）等渠道来获得服务，较少通过网上银行、电话银行等渠道来获取服务，见图4。
因此，网点多、覆盖区域广的银行，比较容易得到消费者的青睐。
借记卡,36.62%单, 35.06%贷记卡,图2、主要金融产品使用情况（有效投票：30836票）图2存取款等常规业务, 51.55%等投资, 11.43%图3、主要金融业务使用情况（有效投票：22572票）图3正式营业厅,42.95%电话银行,厅, 20.14%柜员机等电子终端, 14.77%图4、人们获取金融服务渠道情况（有效投票：27388票）图4调查显示（见图３），目前**省消费者仍属于储蓄群体，超前消费意愿较低，这造成消费者对银行金融产品的需求多集中于存取款等常规金融服务，对银行贷款的需求较低。
银行客户满意度调研报告
银行客户满意度调研报告银行客户满意度调研报告一、引言在竞争激烈的金融市场中，银行客户满意度是银行业成功与否的关键指标之一。
本调研报告旨在了解客户对我行的服务质量、产品满意度及投诉处理等方面的意见与建议，以提升客户满意度和提高竞争力。
二、调研背景本次调研采用问卷调查的方式，共发放问卷1000份，回收有效问卷900份，回收率90%。
问卷内容包括客户基本信息以及对我行服务和产品的评价。
三、调研结果1. 对服务质量的评价在服务态度方面，80%的客户认为我行员工的服务态度较好，但仍有20%的客户对服务态度表示不满意。
这些客户普遍认为员工服务冷漠，缺乏耐心。
在业务办理效率方面，60%的客户认为办理速度较快，而40%的客户认为办理效率较低，期望能进一步提高办理速度。
在服务方便程度方面，70%的客户认为服务便捷，但还有30%的客户认为服务不够便捷，期望能提供更多的自助服务设施。
2. 对产品满意度的评价在利率方面，60%的客户认为我行的利率较为合理，而有15%的客户认为利率过高，15%的客户则认为利率偏低。
在产品创新方面，40%的客户认为我行的产品创新较好，但还有60%的客户希望能提供更多符合个人需求的创新产品。
在产品流程方面，50%的客户认为流程简单明了，而有20%的客户认为流程复杂，30%的客户对流程没有明显的评价。
3. 对投诉处理的评价在投诉处理速度方面，55%的客户认为我行的投诉处理速度较快，但仍有45%的客户认为投诉处理速度较慢。
在投诉结果解决度方面，60%的客户认为投诉结果得到了满意解决，而有25%的客户认为解决结果不尽如人意，15%的客户表示不清楚。
在投诉沟通方式方面，80%的客户认为投诉沟通方式较为顺畅，但还有20%的客户表示投诉沟通方式不畅。
四、问题分析从调研结果中可以看出，我行在服务质量、产品满意度和投诉处理等方面仍存在一些问题。
服务态度、办理速度和便捷程度需要进一步提高。
此外，有一部分客户对产品利率、产品创新和投诉处理等方面提出了一定的意见和建议，需要进一步改进。
银行客户满意度调查分析报告
银行客户满意度调查分析报告1. 背景介绍该调查分析报告旨在评估银行客户的满意度水平，以帮助银行了解客户对其服务的看法和反馈。
通过这一调查，银行能够确定其优势和改进的领域，以提供更满意的服务。
2. 调查方法本次调查采用在线问卷的形式，包括参与者基本信息、对银行服务的评价、满意度水平等内容。
调查对象为银行的现有客户和潜在客户，以确保调查结果的准确性和代表性。
3. 调查结果通过对收集到的数据进行分析和归纳，得出以下结论：- 超过80%的受访者对银行的服务感到满意，其中30%表示非常满意。
- 客户最满意的服务方面包括快速办理业务、友好的员工服务和便捷的银行设施。
- 那些对银行服务不满意的客户主要提到的问题是办理业务速度较慢、员工服务态度不够热情和银行设施不够便利。
4. 分析和建议基于调查结果，我们提出以下分析和建议供银行参考：- 银行在业务办理速度方面应加强管理和改进，以提高客户满意度。
- 提高员工的服务质量和态度，加强员工培训和激励机制，以满足客户的需求和期望。
- 在银行设施方面，可以考虑增加自助服务设备和改善排队等待的环境，以提升客户体验。
5. 结论通过对银行客户满意度的调查分析，我们得出结论：大部分客户对银行的服务感到满意，但仍有一部分客户对某些方面表示不满意。
银行应加强对办理业务速度、员工服务质量和银行设施的管理和改进，以提供更满意的服务，并保持竞争力。
6. 建议的下一步基于以上分析和结论，建议银行采取以下步骤：- 设立一个团队负责改进银行服务，包括提升业务办理速度、提高员工服务质量和改善银行设施。
- 定期进行客户满意度调查，以了解改进措施的效果和客户意见的变化，并及时调整和落实相关的改进措施。
该报告仅基于当前收集到的数据和分析结果，为了更全面地理解客户满意度情况，建议银行在今后的调查中继续收集和分析数据，以便更好地了解和满足客户的需求。
银行客户满意度分析报告
银行客户满意度分析报告1. 引言本报告旨在分析银行客户的满意度，并提出相应的改进建议。
为了确保客户对银行的服务体验和满意度达到最高水平，我们进行了一项全面的调研。
本报告将从以下几个方面进行分析：客户满意度评估、关键问题的识别以及改进建议。
2. 调研方法为了获得可靠的数据，我们采用了多种调研方法，包括： - 问卷调查：通过面对面和在线问卷，我们收集了大量客户的意见和反馈。
- 深度访谈：我们选择了一些重要客户进行深度访谈，以了解他们对银行服务的看法。
- 数据分析：我们对银行的客户数据进行了统计和分析，以获取客户的行为和偏好等信息。
3. 客户满意度评估在调研过程中，我们使用了一系列指标来评估客户的满意度。
以下是我们的评估结果：3.1 服务质量客户对银行的服务质量普遍持乐观态度。
超过70%的受访客户对银行提供的服务质量表示满意。
其中，客户最满意的方面包括： - 专业的服务人员 - 快速办理业务 - 高效的投诉处理3.2 产品创新对于银行的产品创新，客户的满意度并不高。
只有约40%的受访客户对银行的产品创新表示满意。
客户普遍认为银行在产品创新方面有待改进，需要更多满足个性化需求的产品和服务。
3.3 信任度客户对银行的信任度较高，超过80%的受访客户表示对银行的信任。
客户认为银行在保护客户隐私和信息安全方面做得很好，这是他们选择银行的重要原因之一。
4. 关键问题的识别在对客户满意度进行评估的过程中，我们还识别出一些关键问题，这些问题可能会影响客户的满意度和忠诚度。
以下是我们发现的一些关键问题：4.1 服务反馈渠道不畅通部分客户反映，他们在向银行提供服务反馈时遇到了困难。
银行应该提供更多的反馈渠道，例如电话热线、在线客服等，以便客户能够及时反馈问题和意见。
4.2 产品个性化不足客户普遍认为银行的产品个性化不足，缺乏满足个体需求的产品和服务。
银行应该加强对客户需求的了解，并提供更加个性化的产品和服务，以增强客户的满意度和忠诚度。
银行客户满意度调研报告
银行客户满意度调研报告银行客户满意度调研报告日期：xxxx年xx月xx日报告编号：xxx-xxxx一、调研目的本次调研旨在了解银行客户对服务质量与满意度的评价，为银行提供改进和优化服务的建议。
二、调研方法我们采用了问卷调查的方式，随机选择了银行在G市的五家分支机构，共计调查了500名银行客户。
问卷内容包括了服务态度、办理流程、业务技能、产品质量等方面的评价。
调查时间为xxxx年xx月至xxxx年xx月。
三、调研结果1. 服务态度对于银行提供的服务态度，高达85%的受访客户表示满意，其中有近60%的客户表示非常满意。
他们认为银行工作人员专业、耐心地解答问题，并且态度友好。
然而，仍有15%的客户对服务态度持中立或者不满意的态度，主要原因是感觉到员工缺乏热情和主动性。
2. 办理流程大部分受访客户（92%）对银行的办理流程表示满意，他们认为办理业务快速、方便。
然而，仍有8%的客户有意见，他们认为办理手续繁琐，耗时较长，需要改进。
3. 业务技能在业务技能方面，91%的客户对银行员工的业务技能表示满意，认为员工能够熟练地帮助办理各类业务。
然而，仍有9%的客户认为员工的业务技能不够熟练，这也需要银行进行针对性培训。
4. 产品质量对于银行的产品质量，超过80%的受访客户表示满意。
他们认为银行的产品丰富多样，满足各类需求。
但仍有20%的客户对银行的产品质量持有不满意态度，希望能够提供更优质的产品。
四、改进建议1、加强员工培训，提升服务质量。
针对部分客户对服务态度、办理流程和业务技能的不满意，银行应加强员工培训，提升服务质量。
特别是要提高员工的主动性和热情，让每位客户都能感受到银行的关怀和服务。
2、优化办理流程，提高办理效率。
针对少数客户对办理流程的不满意，银行应该优化流程，减少办理手续，加快办理速度。
可以通过推行自助服务、提供网上银行等方式，减少客户的等待时间，提高办理效率。
3、不断创新产品，提高产品质量。
针对部分客户对产品质量的不满意，银行应根据客户需求，不断创新和改进产品，提高产品质量。
银行业客户满意度数据分析报告
银行业客户满意度数据分析报告概述：本文对银行业客户满意度数据进行了深入分析，通过收集和处理大量的客户满意度调查数据，以评估目标银行的服务质量并提供改进建议。
本报告旨在提供对银行业客户满意度的全面了解，并为银行提供决策支持。
1. 调查方法和样本选择：本次调查采用了问卷调查的方式，对目标银行所有的客户进行了抽样调查。
样本总量为1000个客户，并根据不同的客户特征进行了分层抽样。
问卷设计方面，主要涵盖了客户对银行服务的满意度评价以及对各项服务指标的重要性评估。
2. 客户满意度整体评价：通过对调查数据的统计和分析，我们得出了以下关于目标银行整体客户满意度的评价结果。
2.1服务满意度：根据调查结果，目标银行的服务满意度得分为85分（满分100分），相较于同行业竞争对手表现出色。
客户普遍对银行的服务速度、服务态度和服务质量表现出较高的满意度。
2.2产品满意度：目标银行的产品满意度得分为80分（满分100分）。
客户普遍对银行的产品创新性、多样性和可用性提出了一些改进建议，希望银行能够进一步提升产品的竞争力和适应性。
3. 服务指标重要性评估：通过调查问卷中的问题，我们对客户对各项服务指标的重要性进行了评估，以此为基础为银行提供改进建议。
3.1服务速度：调查数据显示，客户对银行的服务速度非常重视，占据了整体满意度的30%。
因此，建议银行在保证服务质量的前提下，进一步提升服务速度，缩短客户等待时间。
3.2服务态度：服务态度在客户满意度中占据了25%的比重。
建议银行加强员工的服务意识和培养良好的服务态度，提高客户的满意度和忠诚度。
3.3服务质量：服务质量在客户满意度中占据了20%的比重。
银行应加强对核心业务的培训和管理，确保服务质量的稳定性和可靠性。
4. 建议和改进措施：基于数据分析结果，以下是对目标银行提出的一些建议和改进措施。
4.1加强员工培训：针对服务态度和服务质量方面的问题，银行应加强对员工的培训，提升服务技能和专业素养。
银行客户满意度调查分析及整改报告
银行客户满意度调查分析及整改报告一、调查背景与目的随着金融市场的竞争日益激烈，客户满意度成为银行保持竞争力和持续发展的关键因素。
为了深入了解客户对我行服务的满意度，发现存在的问题和不足，以便有针对性地进行改进和优化，提高客户忠诚度和市场份额，我们开展了本次银行客户满意度调查。
二、调查方法与范围本次调查采用了线上问卷和线下访谈相结合的方式，共收集了有效问卷____份和访谈记录____份。
调查范围涵盖了我行的个人客户和企业客户，包括不同年龄、性别、职业、地区和业务类型的客户，以确保调查结果具有广泛的代表性。
三、调查结果分析（一）客户对服务态度的满意度大部分客户对我行员工的服务态度表示满意，认为员工热情、耐心、有礼貌。
但仍有部分客户反映个别员工服务不够主动，对客户的问题解答不够清晰和及时。
（二）客户对业务办理效率的满意度约____%的客户对业务办理效率表示满意，认为我行在柜台业务、自助设备和网上银行等方面的操作流程较为便捷。
然而，仍有____%的客户认为业务办理等待时间过长，尤其是在高峰时段，如周末和月末。
（三）客户对产品多样性的满意度客户对我行现有的金融产品多样性评价不一。
部分客户认为我行提供的产品能够满足其需求，但也有不少客户希望我行能推出更多个性化、创新性的金融产品，以适应不同客户群体的需求。
（四）客户对银行网点环境的满意度约____%的客户对银行网点的环境表示满意，认为网点整洁、舒适、设施齐全。
但也有部分客户提出网点的布局不够合理，排队区域拥挤，缺乏私密空间等问题。
（五）客户对信息安全和隐私保护的满意度大部分客户对我行的信息安全和隐私保护措施表示信任，但仍有部分客户对个人信息的收集和使用存在疑虑，希望我行能进一步加强信息安全管理和透明度。
四、存在问题及原因分析（一）员工服务意识和专业素养有待提高部分员工缺乏主动服务的意识，对业务知识的掌握不够熟练，导致无法及时有效地为客户解决问题，影响了客户体验。
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关于客户对银行收费满意度调查报告
这几年，随着商业银行服务项目的增加，收费标准的提高。
服务收费问题越来越引起社会的广泛关注和强烈质疑，如收取借记卡年费、零币点钞费、小额账户管理费等，尤其近年来广受诟病的捆绑收费、强制收费，掼自提价、不当搭售、只收费不服务以及其他各种明令禁止的收费问题等等，这些收费乱象已严重地损害r银行的声誉。
为了整肃这一行为，2012年2月，中国银监会发布了《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，全面部署整治不规范经营活动，出台了“七不准”等一系列整治措施。
因监管层态度宅前严厉，此举一出。
立刻引起社会热议和广泛关注。
那么。
商业银行的服务是否应该收费?又应该如何收费? 针对这些问题本文对客户对于银行收费满意度进行了调查。
作者在深圳建设银行的人民北支行进行了为期半年的实习，在实习期间通过与同事、客户的座谈了解了一些有关客户对建设银行该支行收费的态度和满意程度，作者并且做了一个相应的调查统计，以下为本次调查的主要内容和提出的改进意见。
调查对象：建设银行深圳市人民路北支行
调查内容：建设银行客户满意度调查
调查目的：为了加强与顾客的沟通，了解建设银行是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的为题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对建设银行的满意度，完善建设银行的整体形象。
调查步骤：确定调查对象——编写调查问卷——发放问卷——统计分析——编写报告
调查方法：此次调查采用问卷调查法，通过对客户发放问卷，填好问卷，最后统一收回。
问卷设计：此问卷共涉及2个方面的内容，包括：客户对建行产品实用价值评价和产品服务收费满意程度。
其中，产品实用价值涉及自动取款机、人工服务窗口的服务质量和数量，自动取款机提供的最大取款金额，银行卡的大小、银行的分布；产品服务收费满意程度包括跨行取款收费、同行异地取款收费、信用卡
年费、还款手续费等费用收取情况。
这份问卷基本上概括了客户所关心的收费服务的焦点问题，虽然本次调查统计表在内容设置上还不够细致，很多方面没有涉及到，但基本能够反映客户对于建设银行一些收费服务的满意程度，具有一定的调查研究价值。
此份问卷一共14个问题，每个题目五个选项。
计分方法为，选项为很满意的5分；满意的4分；一般的3分；不满意的2分；很不满意的1分。
调查问卷总体分析
此次对深圳建设银行某支行的满意度调查，随机抽取了100名客户进行了问卷调查。
调查问卷发放回收情况如下：
表1 调查问卷发放回收情况
表2 客户满意度调查总统计表
图1总体收费服务满意度
从图1可以看出，客户对建设银行总体收费服务的满意度还是比较高的，其中对建行总体收费服务比较满意的客户占45%，非常满意的客户占20%，对建行收费服务感觉一般的客户占25%，不可忽视的是对建行总体收费服务满意度存在不满意以及很不满意的客户占总体比例的10%，这在一定程度上说明了还有很多客户对于建设银行收费服务持有不同意见，在调查中，对于建设银行收费不满意的客户普遍反映异地存款、取款和汇款的手续费较高，认为同是一家银行，不能理解为什么还要收取高额手续费，这也是目前社会中群众对银行收费服务提出质疑最多的收费项目。
建设银行产品使用价值水平的情况分析：
图2建设银行产品质量
根据图2显示，我们可以看出大部分客户都给了建设银行产品一般的评价，他们认为银行就目前的产品来看还有许多地方需要很大的改善，因此建设银行在服务产品方面还要进行相应的改进，这样才能吸引客户的眼球，而服务产品多了、全了，才会给客户以收费比较合理的感觉，提高建设银行在客户心目中的形象。
下面是对建设银行产品实用价值、产品服务质量分别进行分析：
（一）产品实用价值
表3 实用价值的满意度
经过以上统计的表格中，可以得出对目前建设银行的产品实用价值，持满意的有49名客户，大体占总调查人数的49%，也即满意度为49%。
不满意人数为19，不满意度为19%。
19%的不满意度对于建设银行来讲应该是引起重视的，目前建设银行的绝大部分客户是普通群众，而这个人群比较注重眼前利益，因此建设银行很多需要长期定存的理财产品不能满足客户的需要。
客户的不满意中还有很多对信用卡产品收费问题不满意的，认为建设银行的信用卡透资额度相对较小（有15%的客户对所办理的信用卡透支额度选择了“不满意”），并且还款周期短（有21%的客户认为所办理的信用卡还款期限较短），收费较高，使得很多客户在办理信用卡时都需要进行慎重的考虑。
目前，各大银行间的信用卡用户竞争比较激烈，而客户在选择银行时首先就是要关注一下信用卡的透资额度和相应的收费服务，如果建设银行想要在信用卡客户方面占得先机，就必须要对自身的信用卡收费服务问题进行处理，以满足客户的需要。
（二）产品服务质量
表4 服务质量的满意度
从表4可知，从总体上来讲，建设银行客户服务质量还是比较好的。
大部分的被调查的人对建设银行的产品服务质量保持满意的态度，但是，难免也有一些客户对建设银行产品的服务质量表示不是很满意。
从这个数值上来讲，这个比例并不小，这说明充分说明了建设银行在客户服务质量这方面还存在一定的问题，从银行自身的利益出发的话，对客户服务这个块还是有待加强的。
除了上述统计的调查结果意外，人民路北支行还存在以下几个问题，首先是
目前该行的ATM机有六台，基本都是旧的，使用年限超过了五年，有两台机器故障率较高，给客户带来了不便。
其次，人民路北支行共有十个服务窗口，4个柜台，3个对公，3个VIP，独立1个理财经理室，相对来讲客户对于人民路北支行的窗口设置情况还是满意的，只是在周末的时候会比较忙，因为人民路北支行是地处商业区的银行。
下面是对本次调查中发现的问题所提出的建议：
1、提高客户对实用价值的满意度
（1）实行业务分区，将简单业务与复杂业务分开，合理配置服务资源，有效降低客户等待时间。
加大对重点区域网点资源投入，增开服务窗口，延长营业时间。
（2）及时更新ATM机，禁止ATM机出现触电，按键不灵等情况。
方便客户的使用，提高客户对实用价值的满意度。
（3）在各网点公告繁忙时间，提醒客户避开高峰日期和时段。
（4）发放服务手册，指导客户使用自助设备办理简单业务，有效分流客户。
（5）增加信息的透明度，使客户了解自己的每一分钱用到了何处，使顾客知道建设是信用可靠的。
2、提高客户对收费服务质量的满意度
（1）加强基础教育，增强服务人员的服务意识。
（2）增加服务设施，改善营业厅和自动取款机的环境。
（3）健全规章制度，使奖罚措施分明。
（4）对信用卡收费进行更加合理的改革，在保障银行利益的前提下，尽量满足客户的需要，争取更大的客户群体。
（5）提高宣传范围和宣传意识，争取让广大客户能够尽量接受和理解银行在很多方面的收费必须性。
（6）在信用卡办理过程中，要更加详细的向客户说明信用卡的相关手续费收取问题，避免和客户发生不避免的纠纷。
附录：
调查问卷内容
提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的（）里打“√”。
1、请选择您对人民路北支行的大厅营业环境评价如何？
A很满意（） B满意（） C一般（） D不满意（） E很不满意（）
2、请选择您对人民路北支行大堂经理的咨询服务是否满意？
A很满意（） B满意（） C一般（） D不满意（） E很不满意（）
3、请选择您对人民路北支行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？
A很满意（） B满意（） C一般（） D不满意（） E很不满意（）
4、请选择您对人民路北支行的投诉处理是否满意？
A很满意（） B满意（） C一般（） D不满意（） E很不满意（）
5、您是否满意人民路北支行的便民服务措施：
A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
6、请选择您对人民路北支行的ATM机（自助存取款机）是否满意？
A很满意（） B满意（） C一般（） D不满意（） E很不满意（）
7、请选择您对人民路北支行的金融产品种类是否满意？
A很满意（） B满意（） C一般（） D不满意（） E很不满意（）
8.对人民路北支行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意？
A很满意（） B满意（） C一般（） D不满意（） E很不满意（）
9.相对于其他银行提供的相同或类似产品，人民路北支行提供的金融产品是否具有自身的优势？
A 具有且优势明显( )
B 有优势但不明显( )
C 没什么差别( )
D 不具备优势( )
10您对人民路北支行的服务态度评价如何？
A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
11、您对人民路北支行工作人员办理业务的效率是否满意：
A 非常满意
B 比较满意 C一般 D不满意 E很不满意
12、请选择您对建设银行的信用卡使用费用收取情况是否满意？
A很满意（） B满意（） C一般（） D不满意（） E很不满意（）
13、请选择您是否满意信用卡的还款时间设置?
A很满意（） B满意（） C一般（） D不满意（） E很不满意（）
14、请选择您是否满意建设银行信用卡的透支额度?
A很满意（） B满意（） C一般（） D不满意（） E很不满意（）。