如家快捷酒店企业文化
如家介绍
• 面积租期
建筑面积30006000平方米， 基本年限10年 以上。Βιβλιοθήκη www.themegaller
四、盈利模式
收入构成 90%的收入来自客房收入 费用分析 直营店成本、营销费用和 管理费用 经营利润率 高入住率转化为高利润
东莞如家连锁酒店分布
酒店大堂
酒店大堂
如家——连锁酒店
成员
胡杰 郭智鹏 卢文聪 李建祥 王国明 23号 09号 15号 11号
如家经济连锁酒店
如家快捷酒店，提供标准化、干净、 温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品， 为海内外八方来客提供安心、便捷 的旅行住宿服务。如家始终以顾客 满意为基础，以成为“大众住宿业 的卓越领导者”为愿景，向全世界 展示着中华民族宾至如归的“家” 文化服务理念和民族品牌形象。
如家酒店LOGO
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如家发展进程
在全国30个省、直 辖市覆盖279多座主 要城市，拥有连锁酒 店2013多家，形成 了遥遥领先业内的最 大的连锁酒店网络体 系。
内 容
现如家连锁前身 携程网下属唐人 酒店管理公司开 始运作，以“如 家”品牌成功发 展11家加盟酒店。
携程网与首 旅合作，成 立“如家酒 店连锁”， 管理酒店数 达20家
如家管理旗 下酒店数已 达44家
2001
2002
2004
2012
2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN）。作为中国酒店业海外 上市第一股 2012年12月4日，获得2012年中国饭店业最佳连锁品牌奖。
如家经营理念
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一、定位
关注顾客的核 心需求
目标客户
连接各地的客源网络 借力第三方成熟的客 源平台
浅析如家快捷酒店的组织文化建设（行政管理毕业论文）
浅析如家快捷酒店的组织文化建设（行政管理毕业论文）浅析如家快捷酒店的组织文化建设内容摘要酒店中的组织文化在企业经营中起着无形的作用，形成了一个酒店的特殊氛围，它起到对组织成员的指导作用。
它的形成有诸多的因素，有市场、社会、民族、地理环境等外界环境的因素和经历、制度体系、工作内容等内部因素。
组织文化不是一成不变的，随着客观环境、经营战略等的改变，必须适当改变酒店的组织文化，否则，组织文化将成为不利于组织发展的束缚。
酒店文化是以利润提升为前提并在长期发展过程中所形成的被多数员工所接受的共同价值观和准则，也是经营者刻意追求的结果。
酒店文化规定了酒店的价值行为取向，使员工有着共同的价值目标，对事物的评判形成共识，酒店的领导者和员工都为着他们所认定的价值目标去行动。
酒店文化的创建对于提升酒店竞争力、增强员工的满意度均有重要作用。
本文在组织文化相关理论的基础上，研究了如家的文化内涵，分析了其酒店文化的构成及各部分之间的关系，并对如家酒店文化的发展提出建议。
本文第一部分从市场竞争力，酒店特色需要，酒店形象需要及经营理念四大方面阐述了酒店组织文化存在的重要意义。
第二部分则分析如家快捷酒店组织文化的层次结构。
第三部分指出了如家快捷酒店的组织文化中尚且存在不足。
第四部分则围绕这些不足提出了笔者的建议。
关键词：酒店文化酒店竞争力经济型酒店AbstractHotel in the organizational culture in enterprise management plays an invisible role, forming a hotel special atmosphere, it has played the role of guiding the members of the organization. It is the formation of numerous factors, market,social, ethnic, geographical and other external environmental factors and experience, system, content and other internal factors. Organizational culture is not immutable and frozen, with the objective circumstances, such as changes in business strategy, must be appropriate to change the organizational culture hotel, otherwise, the organizational culture will become the organization is not conducive to development constraints.Hotel culture is the premise to improve profits and long-term development in the process of forming the majority of employees to accept the common values and norms, but also the operator deliberate pursuit of the results. Hotel culture provides the hotel value orientation behavior, so that employees have a common value aim, things evaluation form consensus, the hotel leaders and employees for their values to action.Hotel culture to promote the competitiveness of the hotel, the creation of enhancing employee satisfaction is important. Based on the organization culture theory, studied such as cultural connotation, analysed its hotel culture structure and the relations between each part, and the Home Inns cultural development proposals. The first part of this article from the market competitiveness, the hotel features need, hotel image and business philosophy four aspects of the cultural significance of the hotel organization. The second part analyses the Home Inn organizational culture structure. The third part pointed out the Home Inn organizational culture still exist deficiencies. The fourth part around these shortcomings the author puts forward suggestions.Key words : Hotel Culture ；The competitiveness of the hotel ；Econo Hotel文献综述对于企业文化的概念，不同的学者给出了不同的定义。
如家快捷酒店
如家快捷酒店如家快捷酒店是中国一家知名的连锁酒店品牌，成立于2003年，目前已在全国范围内拥有超过5000家分店。
如家快捷酒店以提供优质、舒适的住宿环境和贴心的服务而闻名于业内和消费者间。
首先，如家快捷酒店的房间设计简洁、实用。
每个房间都经过精心布局，功能齐全，灵活多变，以满足不同客人的需求。
床铺舒适柔软，配备了优质床上用品，提供给客人一个好的休息环境。
房间内还设置了专业的工作桌和舒适的沙发，方便客人进行工作或休闲。
其次，如家快捷酒店以服务周到、贴心而受到广大客人的喜爱。
酒店员工接待客人时，总是微笑着、热情地迎接每一位客人，并提供专业、高效的服务。
无论是办理入住手续、提供旅行咨询还是解决客人入住期间的问题，工作人员都能够提供及时周到的帮助。
第三，如家快捷酒店注重环境卫生和安全保障。
酒店每天都进行全面的清洁消毒，确保客房的整洁和舒适度。
酒店安装了高质量的安防设备，保障客人的入住安全和隐私。
此外，如家快捷酒店还根据客人的真实需求提供了周到的安全保障服务，确保客人在入住期间的安全。
第四，如家快捷酒店致力于给客人提供物超所值的住宿体验。
酒店提供了丰富的选项，客人可以根据自身需求来选择不同的房型，价格也非常合理。
酒店内部还配备了多种方便实用的设施，如自助洗衣房、自助商务中心等，让客人的入住体验更加便捷和舒适。
总之，如家快捷酒店以其简洁实用的房间设计、周到贴心的服务、环境卫生和安全保障等优势成为了中国连锁酒店行业的佼佼者。
酒店将继续致力于提供优质的住宿体验，为客人创造一个舒适、温馨的入住环境。
无论是商务旅行还是休闲度假，如家快捷酒店都能够满足客人的不同需求，成为客人的首选住宿品牌。
如家培训资资料
精选国内外各行业公司的成功案例，包括背景介绍、解决方案、实施效果等， 让学员了解不同领域和场景下的管理实践。
02
针对不同案例进行详细分析，包括问题识别、决策过程、实施方案、效果评估 等方面，帮助学员提高分析问题和解决问题的能力。
03
通过小组讨论、角色扮演等方式，让学员从多个角度思考问题，培养其创新思 维和实战能力。
THANKS
感谢观看
3
公司核心竞争力
介绍公司所拥有的核心竞争力，包括品牌、服 务、技术、人才等方面。
各部门职责与工作流程
前台部门
详细介绍前台部门的职责、工作流程以 及与后台部门的协作关系。
客房部门
阐述客房部门的工作内容、工作流程以 及与前台部门的协作方式。
餐饮部门
对餐饮部门的工作职责、出品流程以及 与前厅部门的协作进行全面阐述。
模拟实战及互动游戏
通过模拟实战和互动游戏等多种形式，让学 员深入了解和掌握相关知识和技能，提高其 应对复杂问题的能力。
针对不同领域和场景，设计相应的模拟实战和互 动游戏，让学员在轻松愉悦的氛围中掌握相关知 识和技能。
通过模拟实战和互动游戏的实施，让学员在 实际操作中了解自己的不足之处，从而有针 对性地提高自己的管理能力和实战技能。
后勤部门
分析后勤部门的工作职责、工作流程以 及与前台和客房部门的协作关系。
04
员工培训与发展
员工培训计划与实施
培训需求分析
01
进行员工培训需求调查，了解员工的能力和知识水平，确定培
训目标和内容。
培训计划制定
02
根据需求分析结果，制定详细的培训计划，包括培训课程、讲
师、时间安排等。
培训实施与管理
03
如家酒店集团CIS分析03
如家酒店集团CIS系统分析班级：34091学号：26*****一、集团简介如家酒店集团创立于2002年，2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN），作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店500多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。
如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。
作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。
二、CIS 系统分析CIS是英文Corporate Identity System的缩写，意为“企业识别系统”。
它是以研究企业形象为核心，旨在塑造良好的企业形象和产品形象，并利用各种传播手段向社会传播这种形象，以达到提高企业的知名度和美誉度的一种企业经营战略。
它包括三个基本要素，理念识别系统MI、行为识别系统BI、视觉识别系统VI。
下面，我着重从这三方面对如家酒店集团的CIS系统进行分析：1、理念识别系统MIMI是CIS运作的核心和灵魂。
它一般包括组织目标、组织精神、组织文化、企业理念等。
如家的目标：成为大众住宿业的卓越领导者！如家的理念：把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱献给每一位宾客和同事如家酒店服务理念：CONVIENCE 便捷：便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。
WARMTH 温馨：亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围。
COMFORT 舒适：我们在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的住宿感受。
VALUE 超值：贴心的价格，高品质的服务，选择如家，超值就是这么简单。
如家快捷酒店CIS设计分析
如家酒店CIS设计分析如家酒店集团创立于2002年，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店700多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。
经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。
中高端商务酒店品牌---和颐酒店，为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心服务”，让您在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。
如家酒店的成功主要归功于它的CIS战略。
面对现在酒店业出现的种种问题，如服务态度不好、卫生条件差、住宿环境差、酒店数量少，住宿不方便等。
面对这种状况，如家酒店为适应顾客的需求采取了CIS战略。
具体地说，可分如下几点：一、明确的企业理念用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；要让我们的员工得到尊重，工作愉快，以能在“如家”工作而自豪；同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报；由此创造我们的“如家”品牌。
如家酒店服务理念是便捷（CONVIENCE）、温馨（WARMTH）、舒适（COMFORT）、超值（VALUE）、使命（MISSION），如家遵守这个理念，始终如一地落实到每项工作和员工的行动中去。
正是这种理念，使如家酒店在激烈的竞争中始终立于不败之地。
便捷（CONVIENCE）：便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。
温馨（WARMTH）：亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围。
舒适（COMFORT）：在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的住宿感受。
如家
如家快捷酒店理念:如家酒店[1]连锁于2002年6月由中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒店集团、中国最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共同投资组建。
公司借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。
使命:用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；要让我们的员工得到尊重，工作愉快，以能在“如家”工作而自豪；同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报；由此创造我们的“如家”品牌。
如家酒店品牌的成功经验如家酒店品牌在短短的时间内迅速发展成为国内第一经济型饭店品牌，得益于其成功的经营管理策略，主要体现在以下几个方面：（1）速度制胜策略在市场瞬息万变的竞争竞争条件下，机会稍纵即逝，谁能抢占商机，是至关重要的环节。
如家在短短的几年内就能迅速成长壮大，首先得益于它的速度制胜策略。
由于我国经济型酒店市场刚刚兴起，从抢占市场份额的角度来看，需要加速发展；另外，从扩大行业知名度，转换发展方式的角度来看，也需要加快发展速度；从经济型酒店之间的互动和获得网络增值效应的角度来看，也需要加快发展速度。
因此，如家在这方面一直保持着领先的态势。
当其他酒店还在星级酒店市场中进行生死角逐时，如家为自己打开了经济型酒店的发展之门；当众多酒店还在竞争激烈的沿海地区挣扎时，如家率先启动了西部市场的拓展战略。
如家清醒地意识到，只有制定适度超前的发展计划，采取速度制胜的竞争策略，尽可能的加快发展速度，如家才有后来的成功。
（2）连锁扩张策略连锁化的经营发展可以形成规模效应和范围经济，从而提高企业的竞争优势。
如家酒店连锁集团的发展策略，就是以“连锁”作为发展核心战略，从发展初期就建设了完善的连锁化支撑体系，如酒店预定网络、连锁化品牌、VI识别系统、独特的经营理念等。
如家以超强的连锁复制力，综合采用了“合资”、“直营”、“管理”、“特许”等多种经营方式，以平均每月开1.5家分店的速度，形成了四海建“家”的市场局面。
如家酒店经营理念
如家酒店经营理念酒店经营理念：1、价值观念：真情回报社会，创造民族品牌。
2、酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。
3、经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。
4、企业精神：以情服务，用心做事。
5、感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。
6、企业作风：反应快、行动快。
7、质量观念：注重细节、追求完美。
8、生存意识：居安思危，自强不息。
9、忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。
10、管理方针：高严细实高-----高起点、高标准、高效率；严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律；细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。
11、管理程式：三环节-----班前准备、班中督导、班后检评三关键-----关键时间、关键部位、关键问题12、企业成功要诀：追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。
13、优质服务成功要诀：热情对待你的顾客想在你的顾客之前设法满足顾客需求让顾客有一个惊喜14、制胜法宝：用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队15、四个"服务"：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务16、五个"相互"：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督17、六项准则：上级为下级服务、下级对上级负责；下级出现错误，上级承担责任；上级可越级检查，下级不允许越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；上级关心下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级。
18、七项行为标准：对顾客要真诚、对企业要热爱、对员工要负责、对工作要执着、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助。
标准酒店员工手册标准酒店员工手册员工手册旨在使你了解你的责任、利益与义务。
如家快捷酒店企业文化
如家快捷酒店注重管理优化，通过改进流程、提高效率等方式，降 低成本、增加效益，推动企业的可持续发展。
05
如何传承和发展如家快捷 酒店企业文化
强化企业文化培训
定期开展企业文化培训
通过定期组织员工参加企业文化培训，让员工深入了解企业文化的内涵和价值观，增强员 工的归属感和忠诚度。
制定企业文化手册
细节关怀
如家快捷酒店始终将顾客放在首位， 致力于提供优质、舒适、安全的服务， 满足顾客的期望和需求。
如家快捷酒店在服务中注重细节，从 客房布置、设施配备到员工服务态度 等方面，都体现出对顾客的关心和照 顾。
专业团队
如家快捷酒店拥有一支专业、经验丰 富的服务团队，通过提供个性化的服 务，为顾客创造温馨、贴心的住宿体 验。
02
企业文化体现了企业的使命、愿 景和核心价值观，是组织长期稳 定发展的基石。
重要性
增强员工归属感和忠诚度
良好的企业文化能够让员工感受到归 属感和认同感，从而提高员工的忠诚 度和工作积极性。
提高企业形象和品牌价值
独特的企业文化可以提升企业的形象 和品牌价值，增强消费者对企业的认 知和信任。
促进企业创新和发展
企业文化鼓励员工创新、探索和学习， 有助于企业在竞争激烈的市场中保持 领先地位。
提升企业绩效和执行力
企业文化能够促进企业内部协作，提 高企业绩效和执行力，从而增强企业 的竞争力和盈利能力。
02
如家快捷酒店的企业文化 理念
服务至上
服务理念
如家快捷酒店始终坚持“服务至 上”的理念，将顾客的需求放在 首位，致力于提供优质、贴心的
权益。
职业发展
如家快捷酒店重视员工的职业发展， 为员工提供广阔的职业发展空间和 晋升机会，激发员工的积极性和创 造力。
如家快捷酒店企业文化PPT课件
激发团队的创新活力和创造力。
数字化时代下的文化传播
利用数字化手段
如家快捷酒店充分利用数字化手段，如社交媒体、官方网站等，宣 传企业文化和品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
强化线上服务
如家快捷酒店注重线上服务的质量和效率，通过提供便捷的在线预 订、智能客服等服务，提升客户体验和企业形象。
推动数字化转型
积极收集客户反馈，及时响应并改进， 提升客户体验。
持续优化服务流程
不断改进和优化服务流程，提高服务 效率和客户满意度。
CHAPTER 04
企业文化对如家快捷酒店发 展的影响
提升品牌形象与知名度
塑造独特品牌个性
如家快捷酒店注重打造温馨、舒 适的住宿体验，强调“家”的氛 围，使品牌在众多酒店中脱颖而
如家快捷酒店企业文 化PPT课件
目录
• 引言 • 如家快捷酒店企业文化概述 • 企业文化在如家快捷酒店中的体现 • 企业文化对如家快捷酒店发展的影响 • 如家快捷酒店企业文化面临的挑战与对策 • 总结与展望
CHAPTER 01
引言
目的和背景
如家酒店集团介绍 中国最大的经济型连锁酒店品牌之一
遍布全国各大城市，提供标准化、高品质住宿服务
CHAPTER 03
企业文化在如家快捷酒店中 的体现
组织架构与管理制度
01
02
03
扁平化组织架构
减少管理层级，提高决策 效率，鼓励员工积极参与。
标准化管理制度
制定完善的酒店管理制度， 确保服务质量和运营效率。
强调团队协作
鼓励跨部门、跨层级的团 队协作，形成高效的工作 氛围。
员工培训与激励机制
完善的培训体系
出。
提升品牌知名度
如家快捷酒店企业文化
主讲人：董姝姝
如家快捷酒店
——大众住宿业的卓越领导者
如家快捷酒店
一、企业简介 二、发展历程 三、企业文化
企业简介
一、如家酒店集团创立于2002年， 2006 年10月在美国纳斯达克上市作为中国酒 店业海外上市第一股，如家始终以顾客满 意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领 导者”为愿景，向全世界展示着中华民族 宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌 形象。
希尔顿酒店和如家快捷酒店企 业文化比较
一、两家酒店企业文化的不同之处 1．文化构成要素上的差异
2．文化考量分析指标上的差异
酒店
文化层次
希尔顿酒店
奢华、高档次、地 标性建筑、最佳区 位、全方面配套设 施 微笑服务制度、 终极服务制度、 员工培训和发展制 度、 检查及处理投诉制 度
如家酒店
简洁、经济型、建筑 规模小、较次区位、 基础设施 草根会议制度、 草根式培训制度、 细节服务标准化制度、 四大信息平台管理制 度
发展历程
六、2006年10月 北京时间10月26日 21:30,如家正式在美国纳斯达克证券交易 所挂牌上市。 七、2008年2月 如家签约第500家连锁酒 店，3月 如家商标被评为中国驰名商标。 八、2008年12月 首家和颐酒店（上海漕宝 路店）开幕，如家酒店集团成立。 九、2011年5月 如家成功签约收购莫泰 100%股权。
小组成员
组长：姬云：902081123 组员：董姝姝81153 刘艳：801131123 王晓宇：902081116 许龙：902081104
发展历程
一、2002年6月 携程旅行网与首都旅游集 团，正式成立合资公司，定名为“如家酒店 连锁”，“如家快捷酒店”是核心品牌。 二、 2002年7月 在北京朝阳区新源南路 8号如家酒店连锁第一家酒店正式营业。 三、2003年2月 如家酒店连锁荣获2002 年“中国饭店业集团20强”
如家酒店企业文化
企业简介
二、如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒 店、和颐酒店两大品牌，截至2011年一季 度末已在全国近200座城市，拥有连锁酒 店1000多家，形成了遥遥领先业内的国 内最大的连锁酒店网络体系。
企业简介
三、经济型连锁酒店品牌——如家快捷酒 店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心 的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供 安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度 生活的简约生活理念。
物质文化
制度文化
精神文化
团队精神、 “一切尽在希尔顿” “为顾客提供最好 的住宿和服务”
创新精神、 标准化、 “大众住宿业的卓越 领导者”
二、 两家酒店企业文化表现不 同的原因浅析
1．酒店战略目标的不同在企业文化上的 影响 2．企业家文化的影响
如家酒店文化发展的建议
一、做好员工职业生涯管理 二、软硬激励方式并重
如家酒店 企业文化
如家快捷酒店
——大众住宿业的卓越领导者
如家快捷酒店
一、企业简介 二、发展历程 三、企业文化
企业简介
一、如家酒店集团创立于2002年， 2006 年10月在美国纳斯达克上市作为中国酒 店业海外上市第一股，如家始终以顾客满 意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领 导者”为愿景，向全世界展示着中华民族 宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌 形象。
发展历程
六、2006年10月 北京时间10月26日 21:30,如家正式在美国纳斯达克证券交易 所挂牌上市。 七、2008年2月 如家签约第500家连锁酒 店，3月 如家商标被评为中国驰名商标。 八、2008年12月 首家和颐酒店（上海漕宝 路店）开幕，如家酒店集团成立。 九、2011年5月 如家成功签约收购莫泰 100%股权。
企业文化
如家酒店企业文化
如家酒店通过自身的努力和创新，推动酒店行业的发展和进步，为 社会做出积极的贡献。
使命
提供优质的服务
提供便捷的生活方式
如家酒店始终以客户为中心，提供热 情、周到、细致的服务，让客户感受 到宾至如归的体验。
如家酒店不仅提供住宿服务，还提供 各类生活设施和服务，如餐饮、健身 、会议等，满足客户在旅途中的各种 需求。
境。
关注员工成长
公司关注员工的职业发展，提供 各种培训和学习机会，帮助员工 提升技能和知识水平，实现个人
价值。
员工福利
如家酒店为员工提供完善的福利 制度，包括健康保险、带薪年假 等，确保员工的生活质量和福利
。
如家酒店企业文化
汇报人： 日期:
目录
• 企业理念 • 企业精神 • 服务理念 • 企业特色文化
01
企业理念
愿景
成为国内酒店行业的领导者
如家酒店致力于成为国内酒店行业的佼佼者，通过不断创新和提 高服务质量，赢得客户的信任和满意。
创造美好的住宿体验
如家酒店以提供舒适、温馨、便捷的住宿体验为目标，让客户感受 到家的温暖和舒适。
团队合作
如家酒店注重团队合作和沟通 ，鼓励员工之间的相互支持和 协作，共同推动企业的发展。
客户至上
如家酒店始终将客户放在首位 ，关注客户的需求和反馈，不
断改进和提高服务质量。02企业精神 Nhomakorabea人本
尊重员工
如家酒店相信每一位员工都是公 司最重要的资产，因此尊重员工 的个性和需求，努力为员工创造 一个公平、公正、和谐的工作环
创造良好的住宿环境
如家酒店注重客房的舒适度和整洁度 ，提供舒适的床品、干净的浴室和温 馨的房间氛围，让客户在旅途中感受 到家的温暖。
如家快捷酒店PPT
如家酒店重要合作伙伴
未来战略
强 强 联 手
添加标题 如家未来发展趋势
利用连锁技术
如家酒店的大事
如家快捷酒店
标志性的黄色建筑物
目录
1.酒店简介 2.酒店理念 3.酒店使命 4.酒店策略 5.旗下品牌 6.酒店伙伴与战略 7.酒店大事
1.如家简介
如家酒店集团创立于2002年， 2006年10月在美国纳斯达克上市 （股票代码：HMIN）。作为中国 酒店业海外上市第一股，如家始 终以顾客满意为基础，以成为 “大众住宿业的卓越领导者”为 愿景，向全世界展示着中华民族 宾至如归的“家”文化服务理念 和民族品牌形象。 如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店、莫泰酒店三大品 牌，截至2011年一季度末已在全国近200座城市，拥有连锁酒店 1000多家，形成了遥遥领先业内的国内最大的连锁酒店网络体系。 经济型连锁酒店品牌——如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、 舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的 旅行住宿服务，传递着适度策略 如家在酒店外表的装扮方面独具一格,黄色的外表,给人以醒目 的感觉,易于消费者发现.同时如家根据不同的地区,不同消费人群,不同时期开展不同的 消费活动,例如,在五一时期,针对大学生消费人群,采取半价的促销策略,如家这一灵活多 变的促销策略,能够使如家能够更好的适应市场的变化,根据市场和自身的变化作出相应 的调整,这样不但有利于提高自身的竞争力,更有利于得到消费者的认可,进而提高消费者 的品牌忠诚度. (五) 如家的人员策略 “以人为本，员工第一”的原则是服务业公认的原则。如家同样 坚守这一以”人为本的原则”. 如家非常注重企业文化的建设，尊重员工的意见，把对 员工的关心落实到实际行动中。“草根会议”营造沟通氛围管理员工关系，必须首先 了解员工的真实需求。如家有本专门的内部刊物，叫做《如家人》，大量稿件都是来 自一线员工，记录新店开张的紧张和压力、分享同事互助的感激之情，这些都折射出 如家内部平等亲密的氛围，这种氛围其实在如家创业初期早已有之，但难能可贵的是， 在如家近年来的迅猛扩张中，这种亲密、平等的氛围不但没有减弱，反而在不断增强， 人与人之间的关系不但没有疏远，反而更加亲如一家。在成本控制和服务品质上，如 家非常严格、锱铢必较；但从文化氛围和员工关系上看，如家始终是一个简单、平等、 温暖的组织。 (六) 如家的服务过程 所有的工作活动都是过程。过程包括一个产品或服务交付给顾客的程 序、任务、日程、结构、活动和日常工作.如家始终坚持标准化服务, 一标准化服务对于 经济型连锁酒店来说是一个巨大挑战，服务只有标准化了，服务的质量才能统一，如 家的标准化的目标就是建立一个有效的管理系统。在如家的发展过程，5家店、50家店， 以至于未来的500家店，管理的考验是不一样的。如家提出了“外部五角”、“内部三 角’’的理论。外部五角是指行业、产品、价格、服务和营销，它们是显形的、可以 被看到和复制的；内部三角包括人力资源、管理系统和核心竞争力，有效地管理管理 层、员工以及顾客，这些是隐形的，是看不到也难以复制的部分。如家建立了自己的 服务标准，“所有酒店，提供‘近似于’相同的服务。”这在最大限度上进行了标准化， 控制了风险。
如家酒店cis策划书3篇
如家酒店cis策划书3篇篇一一、前言如家酒店作为知名的连锁酒店品牌，为了进一步提升品牌形象和市场竞争力，特制定本 CIS（Corporate Identity System，企业形象识别系统）策划书。
二、理念识别（MI）1. 酒店使命：为宾客提供温馨、舒适、便捷的住宿体验，成为旅行者的首选之家。
2. 核心价值观：宾客至上、品质优先、团队合作、持续创新。
3. 经营理念：以优质服务赢得客户，以高效管理创造效益，以持续发展回馈社会。
三、行为识别（BI）1. 员工培训与激励：加强员工服务理念和技能培训，设立激励机制，鼓励员工提供卓越服务。
2. 服务标准与流程：制定统一、规范的服务标准和流程，确保服务质量的一致性。
3. 宾客互动与沟通：建立有效的宾客反馈机制，及时响应和处理宾客需求与投诉。
四、视觉识别（VI）1. 酒店标志与标识系统：优化酒店标志设计，确保在各种场景下的清晰展示和识别。
2. 建筑外观与室内设计：保持统一的风格，营造温馨、舒适的氛围。
3. 员工制服：设计具有品牌特色且舒适得体的员工制服。
4. 宣传物料：包括宣传册、网站、广告等，统一风格和色调，提升品牌辨识度。
五、实施计划1. 制定详细的时间表，明确各阶段任务和责任人。
2. 分阶段推进 CIS 系统的导入和实施。
3. 定期评估和调整 CIS 系统，以适应市场变化和酒店发展需求。
六、预算安排列出 CIS 策划实施过程中各项费用的预算，包括设计费用、培训费用、宣传推广费用等。
七、预期效果通过实施 CIS 系统，提升如家酒店的品牌知名度和美誉度，增加宾客满意度和忠诚度，促进酒店业务的持续增长。
篇二《如家酒店 CIS 策划书》一、前言随着旅游业的蓬勃发展和商务出行的日益频繁，酒店行业竞争愈发激烈。
如家酒店作为知名的连锁酒店品牌，需要通过全面的企业形象识别系统（CIS）策划，提升品牌形象和市场竞争力，以更好地满足消费者的需求，在市场中脱颖而出。
二、CIS 理念识别系统1. 企业使命：为宾客提供温馨、便捷、舒适的住宿体验，成为旅行者的家外之家。
如家快捷酒店简介
如家快捷酒店如家快捷酒店如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务。
如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
2012年4月10日，如家被曝毛巾擦马桶再擦茶杯，酒店连锁官网发布声明称将彻查。
公司名称：如家酒店集团外文名称：Home Inn 成立时间：2002年经营范围：酒店业公司性质：上市公司股票代码：HMIN CEO：孙坚目录酒店简介酒店理念酒店使命如家大事如家分布房型介绍企业文化酒店简介酒店理念酒店使命如家大事如家分布房型介绍企业文化酒店简介如家酒店集团创立于2002年，2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN）。
作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，截至2011年一季度末已在全国近200座城市，拥有连锁酒店1000多家，形成了遥遥领先业内的国内最大的连锁酒店网络体系。
经济型连锁酒店品牌——如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。
中高端商务酒店品牌——和颐酒店（Yitel），旨在满足境内外中高级商务及休闲旅游人士的需要，以精致时尚的环境设计、舒适人性的客房设施、便捷高效的商务配套、恰到好处的热情款待，带领宾客体验前所未有的旅行新乐趣。
自信而不张扬，和气但不平庸，环境与人融为一体，平衡之道，尽在魅力和颐。
如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。
作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业市场走向成熟和完善。
如家-CIS
舒适：在意每一贴心的价格，高品质的服务。 使命：为宾客营造干净温馨的“家”，为员工提 供和谐向上的环境，为伙伴搭建互利共赢的平台，为股 东创造持续稳定的回报，为社会承担企业公民的责任。
1、制定反舞弊政策；制定商业行为和道德 规范等； 2、举办员工运动会，技能比拼大赛等； 3、社会公益活动，例如：迎世博，推出多 项绿色活动； 4、公共关系，例如：赞助东方卫视全程参 与“加油好男儿！”活动； 5、员工统一进行培训。
酒店管理C2 NO.8 E.L
如家的Logo，由红黄蓝构成， 对比强烈，可识别度高，小房子样 式设计，HOME INN 的标志，“I” 做成弯月的样子，“如家”两字嵌 在房门中，整体的Logo巧妙而简洁， 给人温馨的家的感觉。
如家快捷酒店（佛山百花广场店） 位于佛山市禅城区中心黄金路段祖庙路 46号华辉大厦10-12楼，酒店客房、会议 室全新装修。
酒店内部 的设施高度标 准化，棕黄色 底板，粉红色 的床单，白色 的窗纱，蓝色 的窗帘。
店面的设计是黄蓝两色
酒店理念 为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温 馨”的酒店产品。 倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。
服务理念 便捷：便捷的交通，让客人入住如家差旅无忧。 温馨：亲切的问候和照顾，让客人置身于温馨的
希尔顿酒店与如家快捷酒店企业文化比较分析
二、 如家快捷酒店企业文化简述 1.酒店文化的物质层面。如家快捷酒店连锁是 为商务和休闲旅行等客人提供干净、温馨的酒店产 品。如家创建半年就跻身行业前列，2006年10月， 成功登陆纳斯达克，成为中国第一个海外上市的经 济型连锁酒店。 从酒店的环境文化来看，通常处于商业区的外 围，交通便利，外观标示很醒目，利用酒店附近的 社区服务网络，剔除传统星级酒店的豪华装饰，享 受性服务及娱乐设施。最精髓的部分是客房，在有 限的空间为客户营造出温馨如家的住宿感觉。 而酒店产品文化方面，紧紧围绕客户核心需求 开发一系列如家一样的服务设计组合。要求员工 “三步微笑”，提供免费上网，提供给客人的读书体 验等活动增加了品牌服务的内涵，在细节上尽可能 营造出家的温馨。 2.酒店文化的制度层面。如家快捷重视开发符 合企业自身要求的人才系统，将各个层面的员工纳 入公司的培训、开发和考核机制。酒店非常系统地 建立了16 本标准的酒店经营管理手册，保证连锁 酒店采用比较一致的标准服务。 “草根会议”，即 管理高层与基层员工的直接对话，既有利于提高员 工的满意度、忠诚度，也有利于管理高层深入了解 基层工作情况。草根式的培训打造了无形的企业向 心力。目前如家拥有四大信息系统平台，据此，如 家可以对经营策略迅速做出判断和决策。 3.酒店文化的精神层面。作为住宿业的传统商 业模式的颠覆者，如家快捷酒店独特的核心价值观 是创新，其独特的经营理念 （经营战略） “外部五 角”、 “内部三角”的理论。外部的五角是指行业、 产品、价格、服务和营销，它们是显形的、可以被
2009年 4 月 总第 455 期 第 7 期
经济论坛 Economic Forum
Apr. 2009 Gen.455 No.7
希尔顿酒店与如家快捷酒店企业文化比较分析
文/张皖婷 张 斌
如家酒店客户关系管理
如家酒店客户关系管理一、公司概况如家酒店连锁创立于2002年，2006年10月在美国纳斯达克上市，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
作为中国经济型酒店行业的领袖品牌，如家现已在全国30个省和直辖市覆盖超过200多座主要城市，以直营和特许并存的模式经营连锁酒店1000多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。
凭借标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，如家为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着“适度生活，自然自在”的简约生活理念。
成立至今，如家更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。
作为行业标杆企业，如家正用实际行动带动着中国经济型酒店市场走向成熟和完善。
二、如家连锁酒店的客户关系管理策略（一）市场定位如家选择了中低端市场，原因很简单，供给不足。
（二）目标客户如家连锁酒店，追求提供“更经济”“更高品质”“如家一般温馨”的住宿，主要目标客户为中小企业的商务人士、常年出差人士和自助旅游人士，充分地满足了其“便捷、经济、如家般温馨”等的消费要求。
如家酒店认为酒店的财源在于流动的人群。
根据国家旅游局的统计，休闲旅游和商务活动占到了城镇居民出行目的的绝大部分比例。
中小企业的蓬勃发展使如家看到了其中的广大市场：这部分人由于企业预算的约束，偏好经济的价位，但同时也要求方便卫生的住宿、一致的产品以及周到的服务。
需求与此相重合的客户群还有随着国内自助游和休闲市场的升温而日益庞大的休闲游客群。
（三）营销方式1.情感营销“如家”就是要让顾客感受到“家”的温馨、整洁与舒适，这种命名容易使消费者产生积极的品牌联想。
同时，如家对细节的关注，也让顾客时时感受到被重视与关怀。
例如，如家推出的“书适如家”服务，在客房摆放精心挑选的畅销经济管理类书籍，顾客可以随意翻看，如果喜欢还可以购买，如此贴心、周到的服务特别容易获得顾客的认可。