电力营销稽查工作存在的问题分析及解决对策研究 柳珊 郑慧

电力营销稽查工作存在的问题分析及解决对策研究柳珊郑慧

发表时间：2019-09-10T16:32:30.970Z 来源：《工程管理前沿》2019年第14期作者：柳珊郑慧

[导读] 在电力企业的营销工作中，稽查工作的水平和效率将直接关系到电力营销的效果，是电力企业经营活动中的关键环节之一。

国网河北省电力有限公司邯郸市新区供电分公司

摘要：在电力企业的营销工作中，稽查工作的水平和效率将直接关系到电力营销的效果，是电力企业经营活动中的关键环节之一。因此电力企业应在电力稽查工作中采取精细化的管理模式，准确把握电力稽查工作中各个管理重点，并采取有效的管理措施和先进的信息化管理技术来提高稽查工作的整体管理能力，为电力企业创造更大的经济效益，促进电力企业的长远发展。本文首先分析了供电企业电力营销稽查工作内容，接下来详细阐述了供电企业电力营销稽查工作内容，最后对加强电力营销稽查管理的措施做具体分析，希望给行业内人士以借鉴和启发。

关键词：电力营销；稽查工作；问题；措施

引言

在相关的国家法律、政策、法规或者在公司内部有一定规章制度的限制下进行的对于公司相关制度执行状态与制定制度、营销工作结果的专业的检查行为就是电力营销稽查。这种内部检查行为是电力营销环节内控约束体系的最重要的部分，可以有效的规避电力营销过程中的种种风险。

1供电企业电力营销稽查工作内容

1.1计量管理稽查

不同的计量装置拥有不同的计量方式和配置，计量管理稽查的工作就是确保其和要求是相符的。另外，还要检查用户的电能计量装置是否存在故障，是否对故障进行了处理等。

1.2电费管理稽查

电费管理稽查主要针对的是各种与电费相关的工作，包括抄电表、电费发行与回收等工作。如果有新用户居住，还要对新用户进行编本。如果有长期电量为零的用户，则应对其进行核实，看其是否没有进行居住和使用电能。另外，还要对抄表质量进行普查，以确保抄表准确无误。

1.3业务收费管理稽查

加强高可靠性费用收取、临时用电定金收取、用电启动方案编制费等业务费用核查，做到长期监控与专项检查相结合，力争杜绝错、漏收费现象。

2电力营销稽查工作存在的问题

2.1稽查管理人员的业务能力有待提高

从当前电力企业稽查管理现状来看，不少稽查人员的业务水准还停留在原本阶段，一方面是职业技能的不成熟，另一方面则是专业素养的问题，比如在工作中没有强烈清晰的稽查管理意识，定位、切入点不清晰，工作态度不认真，对稽查工作不重视等。此外多年以来在电力营销工作中一直重视的是电力市场而忽略了电力营销稽查管理，所以对于人员的培养不少电力企业也不很重视，导致稽查人员的业务能力一直没有机会提升。在实际电力营销稽查中，对于稽查管理工作的定位和认识不够全面，甚至还存在偏差，容易将稽查和用电检查混淆，弄错了工作重点，切入点不够清晰，就无法发挥电力营销稽查工作的作用。

2.2电力企业管理制度有待完善

电力营销稽查管理工作的有效开展需要制度的保障，为提高电力营销的效率，就应该将稽查管理和电力营销工作独立开来，这样才能发挥稽查管理工作人员的价值，使稽查管理工作有效开展，而不只是作为电力营销的一部分。但是长期以来因为电力企业关注的是电力市场而忽视了电力稽查，所以在制度方面自然存在很多缺陷。此外，在评价考核方面，整个稽查评价考核体系是针对反窃电防漏电等问题的考察，没有建立起多元的考核体系，加上稽查管理又受到多种因素的影响，无法准确定量和有效考核，这样在实际稽查考核中就失去了可靠性和稽查考核的意义。

3加强电力营销稽查管理的措施

3.1明确电力营销稽查工作方向，开展全面稽查

电力营销稽查工作方向应该是实现对电力营销整个过程和所有项目的全面稽查。第一加强对电价和电费的稽查管理工作，全面检查电价落实情况以及抄表情况，及时纠正抄表错误问题；其次应做好对电力用户的稽查，通过检查电力用户的档案完整性和准确性，及时发现并解决问题。再次，开展合理的电力营业稽查，根据规定检查电力用户的电力清单是否合理合法。最后要实现对电力服务质量的稽查管理，完善用户反馈渠道，鼓励用户对电力企业提供的服务做出评价。

3.2完善稽查工作管理手段

找准切入点，及时发现电力营销过程中存在的各种问题，正视电力营销稽查工作，正确认识内查和外查的关系，做到内外查兼顾。很多外查情况总是和内部有着密切的关系，大量的窃电事件都与供电部门的内部职工有联系。因此，电力营销稽查部门应强化管理手段，尽可能在不引起内部员工冲突的情况下实现彻底稽查。另外，企业还可以设置在线稽查监控系统，通过随时监控来掌握稽查的进度，提高营销稽查管理质量。

3.3提升对客户的服务水平

第一，对电力稽查人员结构进行调整和优化，应注重相关人才的培养和选拔；第二，建立电力稽查异议制度和问责制度，一旦稽查工作出现问题，可以找到具体的责任人，并且建立问责制度还可以提高工作人员的责任心，从而有效防止违规事件的发生；第三，建立规范、完整的电力稽查体系，其目的在于提高电力稽查在操作层面上的可行性；第四，应加大专业人才的培养，定期对在职员工进行专业知识与技能的培训，同时增加实践操作的机会，增加稽查人员的工作经验，使其在实际操作中发现自身不足，从而有针对性地进行改进，另外，企业还应当为员工提供对外学习的平台，拓宽员工知识面，使员工及时了解最新的稽查方法与理念。

3.4加强电力营销稽查管理相关规章制度的建设

电力企业应制定完善的规章制度，为电力营销稽查工作提供制度上的保证，从而促进稽查工作提高其规范性和标准化程度。同时，电

力企业还应明确划分各个稽查岗位的职责分工，确保稽查责任落实到人，并建立完善的问责制度，对存在违规行为的稽查人员要严肃惩处。此外，对于在稽查中发现的电力营销过程中出现的各种问题，应要求相关部门及时进行整改，并对其违规行为要给予相应的处罚，提高稽查管理的有效性.

3.5实施信息化的电力营销稽查管理

在店里营销实际稽查管理工作中，为了提高管理的水平，避免出现信息不对称问题，促进电力营销稽查管理的发展，可开展信息化的电力营销稽查。也就是利用先进信息技术及其设备，在专业人员充分掌握技术和设备操作要领的基础上，利用这些技术和设备开展电力稽查。在信息化稽查管理中，可组织人员有计划地开展日常稽查工作，从而实现全过程的闭环管理。

3.6建立全面电力营销稽查监督控制体系

为实现精细化、规范化的电力营销稽查管理，提高工作人员的热情和责任心，从而提高电力营销稽查管理的效率和电力营销的效益，有必要建立全面的电力营销稽查监督管理控制体系。在该体系下，有合理的评价考核体系，有明确的营销指标体系，也有更为完善的电力营销系统档案。通过体系的完善，可明确各项稽查工作内容和各自岗位的工作职责，对完成情况做出及时的评价考核。

结语

在电力营销稽查工作中，电力企业应提高其精细化管理的水平和能力，综合运用内部稽查以及外部监督等多种稽查方式，并积极引入各种先进的网络信息技术，构建电力营销稽查管理的信息化平台，不断完善电力营销稽查机制，制定科学合理的稽查管理制度，提高稽查人员的业务水平和职业素养，对电力营销中的各个重点环节加强稽查管理，以提高电力营销工作的规范性和有效性，增强电力企业的核心竞争力，为企业创造更大的经济效益。

参考文献

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[2]李勇，黄鹏，周金祥.电力营销稽查精细化管理在提高营销效率中的作用[J].企业改革与管理，2016（20）：111.

[3]白丽君.营销稽查在电力营销管理中的运用探析[J].科技与企业，2015（23）：13.