跨境电商：速卖通运营与管理第4章
《跨境电子商务》课后习题答案
《跨境电子商务》课后习题答案第一章跨境电子商务概述【习题及答案】1.跨境电子商务与传统的国际贸易模式有哪些不同?答：（1）交易主体的交流方式不同，传统国际贸易通常离不开直接接触，跨境电商通常通过电商平台实现和客户的交流和互动；（2）运作模式不同，传统国际贸易依赖于传统的国际贸易合同来运作，跨境电商依赖于电子化的订单和合同；（3）订单类型表现的特征不同，传统国际贸易通常订单较大、周期较长等特点；（4）传统国际贸易的商品价格高、利润率低，跨境电商终端产品价格下降、企业的利润率提升；（5）产品的品类差异，跨境电商的品类更丰富；（6）从目前来看，传统国际贸易规模更大，但跨境电商的发展速度更快；（7）跨境电商的交易环节更加简单、参与人更少；（8）传统国际贸易通常采用信用证等传统支付方式，跨境电商通常借助第三方支付平台方式；（9）传统国际贸易多采用传统的集装箱海运、空运等方式，跨境电商更追求运输效率；（10）传统国际贸易的通关和结汇发展的比较成熟，跨境电商还需要相关制度的完善；（11）传统国际贸易通常具有成熟的争端处理机制，跨境电商的争端问题解决机制还在发展中。
2.请结合一种具体商品或者服务,思考跨境电商对于行业价值链的改造是怎样的?答：通常来说，比如，对于像致欧科技所经营的家居产品，传统国际贸易方式通常会有进口商、批发商、零售商等价值链上的参与人去完成销售活动；但是，采用跨境电商的方式会将批发商等从事的销售活动内部化，致欧科技这类企业会承接更多价值链上的销售等活动，从价值链角度讲进行了价值链的重塑，同时又会引入承接跨境电商运作的跨境电商平台企业，可以说是进行了去中介化和再中介化的过程，同时又会进一步衍生出电子商务营销、仓储物流服务等价值链中的支持活动。
3.请登录几个跨境电商平台,并考查这些平台的商业模式、运作流程等内容。
答：可以参考登录阿里全球速卖通sell.aliexpress .com的官网。
可以发现，全球速卖通主要采取B2C的商业模式，为全球的终端消费者提供全球好物；同时，可以进一步了解注册申请开店、商品管理、物流选择、流量与营销、售后服务、结汇等业务流程的内容；也可以学习联盟营销、付费引流等广告盈利模式的运作流程与特征。
《跨境电商：速卖通运营与管理》教案
第二节 速卖通平台的未来发展趋势
2016 年，全球速卖通完成了由 C2C 平台向 B2C 平台的转型升级。 2017 年，全球速卖通不断塑造品质标杆和行业规范，买家体验不断提升，平台风险逐渐降低。 2018 年，在速卖通“中国好卖家”峰会上，全球速卖通业务负责人明确了 2018 年速卖通的发 展方向，速卖通高级营销专家分析了速卖通 2019 财年的营销规划。 2019 财年的营销方式分为以下几个部分： 1．构建用户分层体系 2．品牌的扶持 3．构建内容营销阵地，打造网红任务平台 4．推出速卖通 A＋计划二期
教学方法 讲授法、案例法 课时数 6 课时
教学内容
第一节 选品要考虑的因素与基本逻辑
一、选品要考虑的因素
1．目标市场的用户需求和流行趋势 2．跨境物流运输方式 3．判断货源优势
二、选品的基本逻辑
选品要遵循一定的逻辑性，要从以下六个角度出发，理性、有逻辑性地开展选品工作。 1．广泛性 2．专业性 3．精选 4．坚持 5．重复 6．数据分析
【知识目标】
教学要求
1．了解视觉营销的重要性和基本原则。 2．掌握店铺首页装修设计的原则。
3．掌握店招设计的技巧。
9
《跨境电商：速卖通运营与管理》电子教案
4．掌握图片轮播模块方案设计的技巧。 5．掌握无线端店铺首页设计及无线端店铺活动页面设置的技巧。 6．了解无线端店铺装修原则。 【技能目标】 1．熟悉店铺首页装修设计的原则。 2．熟练店招设计的技巧、图片轮播模块方案设计的技巧。 3．熟练无线端店铺首页设计及无线端店铺活动页面设置的技巧。
出具的独占授权书（如果商 出具的品牌授权书（若商 类目对授权的级数要求，
标权人为境内自然人，则需 标权人为自然人，则需同 具体见品牌招商准入资
《跨境电子商务运营：速卖通 亚马逊 eBay》读书笔记模板
读书笔记
虽然时间较早，但是看得出作者梳理的逻辑还是比较清晰的。 今年第四个评论，一般般，理论居多，作为卖家，过一遍理论也还凑合。
目录分析
第1章全球速卖通： 面向全球市场的“国
际版淘宝”
第2章选品与商品优 化：用精品思维打造
独家“爆款”
第3章引流推广：提 升店铺转化率，实现 营销变现
第4章速卖通物流： 让商品畅销全球的沟 通桥梁
跨境电子商务运营：速卖通 亚马 逊 eBay
读书笔记模板
01 思维导图
03 读书笔记 05 精彩摘录
பைடு நூலகம்
目录
02 内容摘要 04 目录分析 06 作者介绍
思维导图
关键字分析思维导图
运营
卖家
亚马逊
企业
物流
平台
店铺
跨境
电商
跨境 商品
营销
电子商务
第章
方式
平台
亚马逊
标准
全球
内容摘要
本书以速卖通、亚马逊、eBay三大平台为实例，深入介绍了跨境电商多平台运营中不同平台上选品与优化、 引流、物流、纠纷处理、店铺经营分析、账户安全管理等各个环节的科学运营方法，旨在让读者学习跨境电商多 平台运营的各种策略，掌握跨境电商多平台运营的全面技能。本书既适合想要涉足跨境电商的企业、个人、自由 职业店主、大学生创业者等新手参考使用，也适合拥有一定跨境电商从业经历，想要进一步提升能力的企业营销 总监、营销经理、店推广经理、店运营总监等人士阅读，还可作为职业院校电子商务及其他相关专业的教学用书。
0 1
第7章亚马 逊：“以客 户为中心” 的外贸平台
0
2
第
8
章
商
品
跨境电子商务运营 PP第4章
AliExpress无忧物流—标一准、服务Al具iE体x介pr绍ess无忧物流
项2 目 运送范围
无忧物流的物流方案类全型球25具4个体国介家绍及地区
重2量．体A积liEx包pr裹e重ss量无≤忧3汗0物千、流克阿—，根标其廷准中等服寄一务往些孟国加家拉的国包的裹包重裹量重需量≤≤2千20克千。克，寄往阿富
计费方式
俄罗斯、乌克兰运费根据包裹重量按克计费，1克起重，每个单件包裹 限重在2000克以内；西班牙运费根据包裹重量按克计费，1克起重，每
个单件包裹限重在500克以内
配送服务费 以人民币计算，俄罗斯为92元/千克，西班牙为89元/千克，乌克兰为100
原价
元/千克
挂号服务费
以人民币计算，俄罗斯为4.5元/包裹，西班牙为4.3元/包裹，乌克兰为 4.5元/包裹
AliExpress无忧物流—简易服务具体介绍
项目 预估时效
具体介绍
俄罗斯、乌克兰正常情况下15~20天可以实现大部分地区妥投，个别偏远地区 在20~35天；西班牙预计包裹自揽收或签收成功起21天内可派送到收货人邮政 信箱，特殊情况除外（包括但不限于：不可抗力、海关查验、政策调整以及节
假日等）
承诺时效
重量体积 限制
①俄罗斯：包裹形状不限，包裹重量≤2千克，14厘米≤包裹单边长度≤60 厘米，包裹长＋宽＋高≤90厘米
②西班牙：包裹形状不限，包裹重量≤0.5千克，14厘米≤包裹单边长度 ≤60厘米，包裹宽度≥9厘米，包裹长+宽+高≤90厘米
③乌克兰：包裹形状不限，包裹重量≤2千克，14厘米≤包裹单边长度≤60 厘米，包裹长+宽+高≤90厘米
AliExpress无忧物流与线上发货、货代发货的对比
跨境电子商务基础-习题及答案
第一章走进跨境电子商务-习题一、单选题1.我国跨境电子商务主要分为跨境零售和跨境（）两种模式。
A. B2C贸易B. C2C贸易C. B2B贸易D.O2O贸易2.网络空间是一个由网址和（）组成的虚拟但客观存在的世界。
A.密码B.代码C.数字D.数据3.跨境电子商务特点包括（）。
①全球性②无形性③匿名性④即时性⑤无纸化⑥快速演进⑦时效性A.①③④⑤⑦B.①②③④⑤⑦C.①②③④⑤⑥D.①③④⑤⑥4.传统国际贸易的主体交流方式是（）。
A.通过社交平台，直接接触B.面对面，直接接触C.通过购物平台，直接接触D.通过短信，直接接触5.跨境电子商务的交易环节为( )。
A.生产商-经销商-进口商-批发商-零售商-消费者B.生产商-贸易商-进口商-批发商-零售商-消费者C.生产商-经销商-批发商-消费者或生产商-消费者D.生产商-零售商-消费者或生产商-消费者6.跨境电子商务呈现出传统国际贸易所不具备的5大新特征，包括( )。
①多边化②小批量③高频度④透明化⑤少批次⑥数字化⑦订单集中A.①③④⑤⑥B.①②③④⑥C.①③⑤⑥⑦D.①②③⑤⑦7.传统国际贸易的运输方式是( )。
A.通常借助第三方物流企业B.一般以航空小包形式完成C.集装箱海运完成D.多通过铁路运输8.跨境电子商务将会引发生产方式、（）的变革。
A.市场B.产业组织方式C.消费习惯D.销售渠道9.跨境电子商务1.0时代的主要商业模式是( )。
A.网上展示、线下交易的外贸信息服务模式B.将线下交易、支付、物流等流程实现电子化，逐步实现在线交易模式C.核心卖家群体正处于从传统外贸业务向跨境电子商务业务艰难转型期D.由C2C、B2C向B2B、M2B模式转变10.跨境电子商务在面对不同国家政策、法律、环境上的差异时，要保证商品质量和（），将会是很大的考验。
A.回复速度B.产品转化率C.物流速率D.服务质量二、多选题1.跨境电子商务建立了生产企业与（）、（）、（）的直接联系。
网店运营与推广第4章 网店运营管理
4.ห้องสมุดไป่ตู้.4商品售后服务
售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的 服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认 可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此 规定办理。
4.2商品发布——“钱圆圆箱包吧”店铺
当已经通过淘宝网卖家认证后，接下来，要做的 就是发布自己的商品了，店铺里面有商品，才可 以开张。发布商品的要求： 1 按照发布环节中的要求填写符合条件的发 布信息； 2 卖家必须支持支付宝交易； 3 所发布的商品必须遵守淘宝规则。
在跟买家达成购买意愿之前，买家通常会讨价还 价，要求价格便宜一些，这时就需要卖家修改最 初所定的一口价，从而完成宝贝的交易过程。可 以直接在“涨价或折扣”栏中直接填写相关的折 扣或优惠的金额（负数代表优惠折扣），同时也 可以在“邮费”栏中直接添加需要修改的邮费金 额，填写完成后点击“确定”即可。如果卖家包 邮，也可以直接点击“免运费”，即邮费金额为 0元。
4.1.2商品特性
商品特性是客服人员必须掌握的基本知识，因为 了解商品特性是成功销售的基础，也是打动顾客 和体现专业性最重要的一个努力方向。了解产品 才能更好的介绍和推销产品，顾客对商品是否接 受很大程度取决于客服人员介绍的水平。
4.1.3使用方法
店主可以用文字说明的方式来介绍商品的使用方 法，这样在页面显示的方式不仅可以直接让顾客 在购买商品之前就先了解使用方法，而且还可以 方便自己随时查阅，一旦有顾客询问使用方法的 时候，可以直接复制、粘贴给顾客看，也等于让 自己再熟悉一次。
相信大家都知道，最吸引买家眼球的最属宝 贝的图片。好的图片是吸引买家看你的商品 的最直接的因素，好的图片会起到事半功倍 的效果。当然，图片也不要太失真，切忌不 要太夸大了自己宝贝的好处，以免引起不必 要的纠纷。
全球速卖通运营方案
全球速卖通运营方案概述全球速卖通是阿里巴巴集团旗下的跨境电商平台，为全球商家提供销售产品和服务的机会。
在实施跨境电商运营方案时，制定一个全面的、可执行的运营方案尤为重要。
本文将介绍一个全球速卖通运营方案，帮助商家更好地开展跨境电商业务。
目标•提高产品曝光度•提升转化率•增加销售额关键步骤第一步：店铺优化•店铺首页设计：设计清晰、简洁、具有品牌特色的店铺首页，突出产品特点和卖点。
•产品展示页面优化：添加高质量的产品图片，提供详细的产品描述和规格参数，以及其他相关信息。
•店铺页面交互优化：提供良好的用户体验，确保用户可以轻松找到所需产品。
第二步：产品优化•选品策略：选择具有市场潜力和竞争优势的产品，根据目标市场需求和竞争情况进行调研。
•产品质量：确保产品质量符合标准，并提供可靠的售后服务。
•产品定价：根据市场需求和竞争情况合理定价，平衡利润和销量。
•产品描述：撰写吸引人的产品描述，突出产品特点和优势。
第三步：市场推广•SEO优化：进行关键词研究，优化产品标题和描述，提高产品在搜索引擎排名。
•社交媒体推广：利用社交媒体平台（如Facebook、Instagram等）进行产品推广，吸引更多潜在客户。
•广告投放：使用速卖通的广告平台进行精准的广告投放，增加产品曝光和点击率。
第四步：供应链管理•库存管理：建立合理的库存管理系统，避免库存积压或缺货。
•物流配送：选择可靠的物流渠道，提供全球覆盖的物流服务，确保订单准时送达。
•售后服务：建立有效的售后服务体系，解决客户投诉和问题。
第五步：数据分析•数据收集：收集关键的销售数据，如订单量、销售额、转化率等。
•数据分析：分析销售数据，寻找潜在问题和优化机会。
•调整优化：根据数据分析结果，调整运营策略，优化产品和推广策略。
结论通过执行以上全球速卖通运营方案，商家将能够提高产品曝光度，提升转化率，并增加销售额。
然而，需要注意的是，运营速卖通平台是一个动态的过程，需要不断学习和调整，以适应市场和竞争的变化。
跨境电子商务实践 第四章 跨境电商选品定价
⑧第三方选品工具——JUNGLESCOUT
⑧第三方选品工具——BIGtracker选品酷
BIGtracker选品酷——商品追踪
BIGtracker选品酷——商品调研
⑨本土网站
美国：亚马逊、ebay、wish 英国：tesco、欧洲亚马逊 德国：otto 法国：zalando
爆款选择——爆款选品要素
速卖通站内选品——①热销与热搜
速卖通站内选品——关联产品
速卖通站内选品——属性组合
速卖通站内选品——②搜索词分析
速卖通站内选品——数据透析
速卖通站内选品——平台热卖的产品
速卖通站内选品——平台热卖的产品
• Dress：成交热度高购买率排 名也很高，竞争度也高
• T-shirt：购买率偏低，竞争度 偏高
二、SKU与SPU
SKU（单品）：Stock Keeping Unit（库存量单位） SPU：standard product unit（标准化产品单元）
三、品类
品类即“确定什么产品组成小组和类别，与消费者的感 知有关，应基于对消费者需求驱动和购买行为的理解”
——AC尼尔森调查公司
“品类即商品的分类，一个小分类就代表了一种消费者 的需求”。
上架价格=（采购价+费用+预期利润）/银行美元买入 =（0.95+8/100+11.74+0.95）/6 = 2.29美元/条
设置产品上架价格——竞争定价法
搜索Necklaces，在速卖通买 家网页，按照拟销售产品相关 质量属性和销售条件，依照销 量大小降序，搜索同行竟品卖 家的价格。
设置产品上架价格——计算得出同行平均销售价
04 Part Four 海外市场调研
《跨境电商：速卖通运营与管理(第2版)》教学大纲
《跨境电商：速卖通运营与管理（第2版）》教学大纲一、课程信息课程名称：跨境电商：速卖通运营与管理课程类别：专业核心课课程性质：必修计划学时：48计划学分：3先修课程：无选用教材：《跨境电商：速卖通运营与管理（第2版）》邓志超彭思周春翔主编，2023年；人民邮电出版社出版教材适用专业：跨境电子商务、电子商务、国际经济与贸易等专业课程负责人：二、课程简介数字经济时代，跨境电商成为全球贸易的新引擎，已经成为国家（地区）间贸易的新业态、新模式。
本课程紧抓跨境电商平台速卖通的特性，按照速卖通店铺实际运营的核心流程进行内容架构，通过理论与实践相结合的方式，系统地讲解了速卖通店铺开设、市场选品、店铺装修、商品发布、站内营销、站外营销、物流配送、资金管理、客户服务、运营分析等知识，旨在帮助学生全面掌握速卖通运营与管理的策略和方法。
三、课程教学要求注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。
“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。
关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。
“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。
六、学生学习建议（一）学习方法建议1．理论配合案例解析进行学习，提高学生的跨境电商运营与管理能力。
2．在条件允许的情况下，开展跨境电商运营实践，根据运营效果及数据分析评估自己跨境电商运营水平。
（二）学生课外阅读参考资料《跨境电商B2C实务（微课版）》，刘电威张芳旭主编，2023年；人民邮电出版社出版。
七、课程改革与建设跨境电商专业属于交叉学科，它既有国际经济与贸易等专业的特点，又有电子商务专业的特点，这就要求跨境电商从业者不仅要具备国际经济与贸易的相关知识，还要具备电子商务运营的能力，如线上选品、营销推广、物流方式选择、收款与结汇、客户服务与管理等。
《跨境电商基础与实务》教案
2．了解跨境电商网络营销的发展趋势
3．掌握跨境电商网络营销的渠道与方法
4．掌握跨境电商站内网络营销的方法
5．掌握跨境电商站外网络营销的方法
二、教学重点与难点
重点：跨境电商网络营销的渠道和方法
难点：跨境电商网络营销的发展趋势
三、课型
理论课+实操课
四、教学方法
讲授法、讨论法、案例法、练习法
难点：Wish平台账号注册流程。
三、课型
理论课+实操课
四、教学方法
讲授法、案例法、讨论法、练习法
五、教具
多媒体教学设备、课件、案例及实训资料
六、教学进程
时间分配
教学内容
备注
45′
第一节账号注册与认证
1.账号注册材料
2.账号注册流程
讨论：如何避免在Wish平台上账号注册失败？
45′
第二节后台基础设置
1.亚马逊后台基础设置
一、学习目标
1.掌握海外仓的运作模式及选择
2.掌握我国海关对跨境电商货物的几种监管方式
二、教学重点与难点
重点：海外仓的运作模式及选择
难点：我国海关对跨境电商货物的几种监管方式
三、课型
理论课
四、教学方法
讲授法、案例法、讨论法、辩论赛
五、教具
多媒体教学设备、课件、案例资料
六、教学进程
时间分配
教学内容
备注
教材上的1个思考与讨论
第四章跨境电商选品与定价(6学时)
一、学习目标
1.掌握跨境电商的选品维度
2.掌握跨境电商的选品方法
3.理解跨境电商产品定价方法
4.掌握速卖通平台和wish平台产品定价公式
跨境电子商务第四章
第三节 选品的技巧
四、谷歌趋势分析法
（一）外部数据分析
3、使用Alexa工具进行数据分析 工具网址：。
登录Alexa工具网站，以图4-8中通过Keyword Spy发现的为例。在搜索 框内输入该网址，在查询结果页面，重点关注此网站的日均IP流量和日均PV流量（代表网站 的整体知名度），如图所示。
唯有双管齐下，才能够找出真正符合消费者需求的产品。
第三节 选品的技巧
二、产品组合分析法
产品组合分析法就是指用组合产品的思维来选品，即 在构建产品类结构时，规划20%的核心产品，用以获取高 利润；10%的爆款产品，用以获取流量；70%的常态产 品，用以互相配合。
选品应该兼顾到不同的目标客户，不能把所有的产品 都置于同一个价格段或保持在同一品质等级，因为体现一 定的价格和品质梯度才可能产生更多的订单。
专业——知识就是力量
坚持——努力永无止境
分析数据——巧用 辅助工具
03 选品的技巧
第三节 选品的技巧
一、评价数据分析法
差评数据分析
好评数据分析
01
02
差评数据分析就是通过收集跨境电商平台上热卖产品的差评数据， 从中找出客户对产品普遍不满意的地方，从而开发出能够解决客户痛 点的产品；同时，也要兼顾分析商品的好评数据，从中寻求客户对产 品真正的需求点和期望值。
卖家需要对不同的跨境电商平台进行细致的了解，掌握不同 平台的特点和商业理念，知道哪些品类在该平台上是热销品， 哪些品类是该平台大力扶持的，哪些品类更容易获得该平台 的推荐等，这样才能打造出店铺的竞争力。
第二节 选品的原则与理念
第四章 跨境电子商务网络营销
使用步骤：
➢①登录“我的速卖通”，进入“营销活动”， 选择“店铺活动”中的“限时限量活动”，如 图1。
➢②点击“创建活动”按钮后，进入到活动信息 填写页面，如图2。
➢③创建好店铺活动后，选择参与活动的商品， 如图3。商品确定后，即可设置折扣率和促销 数量。
➢ 设定合理的关键字。这里的关键字是指与公司网 站内容相关并被用户经常使用的关键字。
➢ 选择合适的广告发布时间。特别是对于跨境电商 企业而言，潜在客户可能与企业处于不同时区， 这一点尤为重要。
第四节：社会化营销
一、含义：
社会化营销是指利用社交网络建立产品 和品牌群组、举行活动、利用网站分享的特 点进行病毒营销之类的营销活动。
➢③点击“创建活动”按钮后，进入到活动信息 填写页面，如图4。这里出现的“other”组， 包含所有未进入营销分组的商品。
➢④点击“提交”后完成设置。
图4
需要注意问题：
➢一般来说，商品折扣越大，吸引力越大。活动 时间一般建议3-5天。
➢限时限量折扣优先级高于全店铺打折，若有商 品同时参加，则以限时限量折扣为准，两者折 扣不叠加。
开通直通车，具体步骤如下：
➢①登录“我的速卖通”，进入“营销活动”， 找到左侧“速卖通直通车”，点击“直通车概 况”进入直通车首页。点击“新建推广”开始 建立新的推广计划。
➢②新建推广计划主要有“选品，选词，出价” 三大步。
✓第一步添加推广商品（如图8）：在这个页面 中，系统会按照设置的商品组，列出可以推广 的商品。选择后，点击“下一步”完成添加；
主页最好每周发布一条原创的纯文字信息，也可每周 转载2条好的文章。
使用Facebook营销的人员也可以使用个人帐户和潜 在客户建立联系，这也是一个很好的用户运营渠道。
跨境电商运营实务(微课版) 第四章
4.5.3 商品营销
• 2.商品折扣活动
《跨境电商运营实务》
4.5.3 商品营销
• 3.我的优惠券
• 3.泰国
作为东南亚第二大经济体，泰国是该地区互联网用户数量最多的地 区之一。在泰国，电子和媒体是目前最领先的电子商务品类。在支付和 物流上，泰国政府和企业共同营造了良好的跨境电商经营环境。
《跨境电商运营实务》
4.2.2 东南亚各国电商发展情况
• 4.越南
越南是东南亚主要国家中最易忽视的电商市场之一，但实际上该地区的电 商市场发展前景很大。在越南，有 77％的人在闲暇时间会浏览互联网页面。 越南人在线购物时，也更倾向于选择国际和进口品牌，而非本土产品，因为他 们相信进口品牌和国家产品会提供更高质量的服务和产品。
《跨境电商运营实务》
第四章 东南亚市场与 Shopee 平台
本章概览
4.1 市场细分理论 4.2 东南亚的跨境电商市场 4.3 Shopee平台的发展简介 4.4 了解 Shopee 页面 4.5 Shopee 产品上架
《跨境电商运营实务》
学习目标
《跨境电商运营实务》
• 了解市场细分含义及标准 • 了解虾皮平台的发展历程 • 掌握虾皮平台商品上传相关内容 • 掌握虾皮平台的各种营销活动以及设置技巧
《跨境电商运营实务》
4.5.4 店铺数据
《跨境电商运营实务》
4.5.4 店铺数据
• 1. 数据仪表板
（1）查看关键指标 （2）查看买家的概述
跨境电商速卖通运营与管理
01.
02.
03.
04.
目录
商品发布与优化
商品管理策略
营销推广策略
数据分析与优化
1
商品发布与优化
创建精致Listing
标题：简洁明了，突出产品特点和优势
01
描述：详细描述产品特点、功能、使用场景等
02
图片：高清、真实、多角度展示产品
03
价格：合理定价，考虑市场竞争和利润空间
04
物流：选择合适的物流方式，保证配送速度和成本
04
客户行为分析
浏览行为：分析客户在网站上的浏览路径和停留时间，了解客户需求和兴趣
购买行为：分析客户的购买频率、购买金额和购买商品类型，了解客户的购买习惯和消费能力
评价行为：分析客户的评价内容和评价星级，了解客户对商品的满意度和需求
互动行为：分析客户的咨询、投诉和反馈行为，了解客户对服务的需求和期望
优化商品标题：使用关键词，提高搜索排名
优化商品图片：使用高清图片，展示商品细节
02
优化商品描述：详细描述商品特点、优势、使用方法等
优化商品价格：合理定价，提高竞争力
优化商品库存：保持充足库存，避免缺货影响销售
05
优化商品评价：鼓励买家留下好评，提高商品信誉度
2
商品管理策略
商品分类与筛选
按照商品类型进行分类，如服装、鞋帽、电子产品等
02
与行业意见领袖和网红合作，扩大品牌影响力
03
利用社交媒体广告，精准定位目标客户群体
04
4
数据分析与优化
销售数据分析
销售数据来源：订单、客户、商品等
01
数据分析指标：销售额、订单量、客单价、转化率等
人民大2023跨境电子商务运营分析与管理 课件4-1
查看卖家账户指标数据，若存在异常，应立即分析原因并提出对应解决方案。诊断店铺 经营健康数据，那么就要根据经营数据，做出一个全面的判断。
举例
如果是DSR未达标，用户反馈产品破损问题，那就要着重把控产品质量、物流服务 优化等举措; 如果是LSR问题，就要更换稳定的货代合作、或者启用FBA 等。
配送前取消率是 在7天内，卖家 取消的所有订单 占订单总数的百 分比。
店铺健康数据分析
1. 店铺健康数据制定
有效追踪率（VTR）
动销率
销售额增长率
利润增长率
有效追踪率是指 在7天之内，卖 家取消的所有订 单占订单总数的 百分比。
与滞销率对应， 反映店铺的销售 情况，分为品种 动销率和宝贝动 销率。
店铺健康数据分析
店铺健康数据诊断
（2）诊断销售额增长率是否健康
销售增长率法可以判断出产品处于生命周期的哪个阶段: ● 销售增长率的指标数值越大，表明产品的增长速度越快，企业市场前景越好； ● 但该当销售增长率数值过低，甚至陷入负数时，说明店铺进入衰退期，影响因素可 能是市场环境，也可能是产品竞争力、经营策略等。
店铺经营健康指标
动销率、销售额增长率、 利润增长率等。
店铺健康数据分析
1. 店铺健康数据制定
下面简单解释一下七个指标的含义：
订单缺陷率（ODR）
迟发率（LSR）
配送前取消率（CR）
60天内，缺陷订单 占总订单的百分比。 缺陷包括负面反馈、 A-to-Z索赔（未被 拒绝）或信用卡拒 付的行为。
10-30 天内，在预 计配送时间后才完 成配送确认的所有 订单，占订单总数 的百分比。只针对 卖家自行发货订单。
店铺健康数据分析
店铺健康数据诊断
速卖通公司规章制度
速卖通公司规章制度第一章总则第一条为了规范速卖通公司的运营管理，保障员工权益，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于速卖通公司全体员工，员工必须遵守本规章制度的相关规定。
第三条公司全体员工应该共同遵守国家法律法规，维护公司声誉，保护公司利益。
第四条公司全体员工应该爱岗敬业，努力工作，为公司的发展做出贡献。
第五条公司全体员工应该团结互助，积极配合，共同推动公司的发展。
第六条公司全体员工应该保护公司的商业机密，严禁泄露公司机密信息。
第七条公司全体员工应该遵守公司规章制度，严格执行公司的工作要求。
第八条公司全体员工应该加强学习，不断提升自我，为公司的发展不断贡献新的力量。
第二章员工行为规范第九条公司全体员工应该遵守公司的工作时间，不得擅自早退晚到，否则将受到相应的处理。
第十条公司全体员工应该尊重上级领导，服从领导安排，不得对领导进行任何辱骂或不敬的行为。
第十一条公司全体员工应该保持工作环境卫生整洁，不得在办公室内吸烟、喧哗或乱丢垃圾。
第十二条公司全体员工应该尊重同事，互相帮助，保持友好的职场关系。
第十三条公司全体员工应该保护公司的财产，谨慎使用公司的办公用品和设备。
第十四条公司全体员工应该保护公司的商业机密，不得泄露公司的商业秘密信息。
第十五条公司全体员工应该遵守公司的保密规定，不得在未经允许的情况下向外界透露公司的商业信息。
第十六条公司全体员工应该遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第十七条公司全体员工应该尊重客户，提供优质的服务，维护公司的客户利益。
第十八条公司全体员工应该保护公司的知识产权，不得侵犯他人的知识产权权益。
第三章奖惩制度第十九条公司将根据员工的工作表现给予相应的奖励，包括表扬信、奖金等。
第二十条公司将根据员工的违规行为给予相应的处罚，包括扣发工资、停职、辞退等。
第二十一条公司将根据员工的工作绩效评定进行晋升，提高薪资等。
第二十二条公司将建立健全的绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估，激励优秀员工，惩罚不端员工。
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一、速卖通搜索排序机制 2 商品与买家搜索需求的相关性
商品标题
01
商品类目选择
02
商品属性填写及详细描述 03
一、速卖通搜索排序机制 3 商品的交易转化能力
速卖通平台会通过综合考察一个商品的曝光次数以及最 终成交量来衡量该商品的交易转化能力。
商品交易转化能力高代表买家对该商品的需求度高； 代表该商品具有市场竞争优势； 该商品在搜索结果中的排名就会靠前； 交易转化率低的商品在搜索结果中的排名就会靠后，甚至没
行业热门词，接近于类目词，这类词属于 Boot （ 靴 子 ） ， Trousers （ 裤 子 ） ， 速卖通的热搜词，也可以看成商品的名称 Dress（连衣裙）
5 其他信息
设置其他信息
Contents 目录
1 速卖通搜索排序机制 2 商品的发布 3 商品标题的设置 4 商品主图的设置与优化 5 商品详情页的设置与优化
三、商品标题的设置
1 标题的组成 2 关键词的挖掘与搜集 3 设置商品标题的原则
三、商品标题的设置 1 标题的组成
关键词类型
特点
示例
核心词
有曝光的机会，逐步被市场淘汰。
一、速卖通搜索排序机制 4 卖家的服务能力
01 卖家的服务响应能力 02 订单的执行情况 03 订单的纠纷、退款情况 04 卖家的DSR评分情况
对卖家服务能力的考察主要集中 在四个方面：
一、速卖通搜索排序机制 5 搜索作弊的情况
1
类目错放
2
属性错选
3
标题堆砌
4
标题类目不符
二、商品的发布
1 产品基本信息
设置产品标题，上传产品图片 设置最小计量单位填设、写设置销产置库售品产存方详品与式情属发、描性货颜述期色、尺寸与零售价
同一款产品不同颜色的设置
二、商品的发布
2 包装信息
填写包装信息
二、商品的发布
3 物流设置
设置物流信息
二、商品的发布
4 服务设置
设置服务模板
二、商品的发布
5
黑五类商品错放
卖卖家家为为避避免免出出现现属类性目错错选放的 情况可可以以参参考考以以下下方方法法：：
卖要家对要平对台平上台各上个各行个业行、业各下层 所类设目的有属所性了有解所，了知解道，自知己道所 自销己售所的销商售品的从商物品理存属在性哪上些来 物讲理应属该性属和于营哪销个属大性类。目；
卖根家据可所以要通发过布参的考商同品类逐商层品查 其看他系卖统家推的荐属的性类设目置层。级，也
8
计量单位作弊
9
商品超低价
10
商品超高价
11
运费不符
12
SKU作弊
13
更换商品
14
信用及销量炒作
以作以超不下低下符下弊几价几的几的种的种表种表情表情现情现况现况：况：：都都：属属属于于于S商运K品费U
将卖一不家款同在女的店包商铺的品中正放以常在明销一显售个低价链于格接市是里场25进行.1行情4 销的美售价元。格，发但布卖了家大将量商服品饰价类格商设品置，为部
属性、价格等信息高度雷同；
同一个卖家的同一件商品，商品主图分别为带包装与不带包装的图片，
但标题、价格、属性等信息高度雷同；
同一个卖家的同一件商品，商品主图大小不同，但标题、价格、属性等
信息高度雷同；
同一个卖家的同一件商品，商品主图为该商品不同颜色的展示，但标题、
属性、价格等信息高度雷同；
同一个卖家的不同商品，商品主图不同，但标题、价格、属性等信息高
卖可家使根用据商自品己关所键销词售搜的索商查品看， 选择类最目准，确并的事类先目考。虑好待 选的商品属性，避免漏选。
一、速卖通搜索排序机制 5 搜索作弊的情况
以下几种情况会被视为重复铺货：
6
重复铺货
同一个卖家的同一件商品，商品主图完全相同，标题、属性、价格等信
息也存在高度雷同；
同一个卖家的同一件商品，商品主图为商品不同角度的展示，但标题、
Contents 目录
1 速卖通搜索排序机制 2 商品的发布 3 商品标题的设置 4 商品主图的设置与优化 5 商品详情页的设置与优化
二、商品的发布
从卖家后台单击“发布布
发布产品需要设置 的信息包括
产品基本信息 1
2 包装信息
3 物流设置
4 服务设置 5
其他信息
一、速卖通搜索排序机制
1 商品的信息描述质量 2 商品与买家搜索需求的相关性 3 商品的交易转化能力 4 卖家的服务能力 5 搜索作弊的情况
一、速卖通搜索排序机制 1 商品的信息描述质量
1 如实描述商品信息 2 商品描述信息尽量准确、完整 3 提供高质量的商品图片
（1）商品标题 （2）发布类目 （3）商品属性 （4）详情描述
将分1.0常商0规品美商已元品经，和产运商生费品了设配大置件量为放订24在单.14一，美个但元链卖。 接家商里可品出能标售未题。发中货标或注实了际免未运发费货（。Free 将卖Sh不家ip同的pin属店g性铺）的中，商存而品在实捆大际绑量上成非卖不正家同常并套折不餐扣
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度雷同；
同一个卖家的不同商品，商品主图、标题相同，但商品属性等信息不同。
一、速卖通搜索排序机制 5 搜索作弊的情况
7
描述不符
XX
X品牌
Y品牌
标题最小起订量与设置的最小起订量不符
商品主图
商品详情描述图
标题打包方式与实际设置打包方式不符
实际销售商品在属性描述中有误
滥运用费品设牌置词不描符述
一、速卖通搜索排序机制 5 搜索作弊的情况
CHAPTER FOUR
商品发布与优化：创建精致 Listing，提升商品转化率
学习目标
➢ 掌握速卖通平台搜索排名的规则。 ➢ 掌握速卖通平台商品发布的流程。 ➢ 掌握设置商品标题的技巧。 ➢ 掌握设置与优化商品主图的技巧。 ➢ 掌握设置与优化商品详情页的技巧。
Contents 目录
1 速卖通搜索排序机制 2 商品的发布 3 商品标题的设置 4 商品主图的设置与优化 5 商品详情页的设置与优化