导购员岗位职责与要求

优质服务责任书

终端导购人员本身应做到服从服务区统一管理及安排又能自我约束自己，做到工作主动热情。有较强形象意识、微笑意识、服务意识、学习意识、团队意识、创新意识、务实意识、给店铺添加活跃舒适的氛围，为顾客提供一个良好购物环境，给服务区创造更高的效益。

一、积极维护服务区品牌形象及店铺形象，按服务区仪容仪表规定；

1、上班必须保持良好的精神状态，不要把情绪带到工作中；保持良好的

站姿与走姿，双手交叉于小腹；微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情

大方，给顾客创造舒适快乐的购物空间；

2、仪容：淡妆（眼影、腮红、口红）；统一颜色眼影；不留长指甲；发

型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起（店铺统一），

刘海不能遮住眼睛；

仪表：统一工作服；身上配饰不超过4件；戒指、手链/手镯要求平

滑，不能刮花货品；手机一律放调震动或静音放仓库；

3、每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆，保持工作服装平

整干净，上班时间不准在卖场化妆、；

4、每日检查模特、陈列台、沙发、店铺商品、收银台里外、地面及仓库

是否整齐清洁，店内及橱窗的灯具是否照明正常；试衣间有无堆放杂

物；养成顾客走后随手整理货架的习惯，保持陈列货品干净整齐；

5、积极维护店内货品的陈列，每周可根据货品销售情况做适当的调整。

6、挂烫、烫板、熨斗用完之后及时的放进仓库；

二、劳动纪律及团队意识；

1、按时上下班，不迟到早退，有事请假与调班须提前向店长申请；

2、在卖场不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位，严

禁不文明用语、严禁在仓库睡觉；上班就餐时间为30分钟；

3、在卖场不准依靠在货柜、货架、收银台，不准坐在卖场，不准在卖场

按听手机、私人电话及会客；不准将私人物品及水杯堆放在卖场；

4、不准在卖场看杂志（包括服务区内刊），不因上货、退货影响接待客

人；

5、不能与顾客发生争论，对顾客说三道四，评头论足，给顾客脸色看；

6、多讲礼貌用语，养成良好工作习惯；严禁在卖场掏耳朵、挖鼻孔、剔

牙等不雅行为；

7、必须具备积极的工作心态，工作认真负责、有耐心；

8、必须服从店长安排的各项工作任务，积极协助其他同事完成每一单销

售过程，积极配合其它店铺调货及送货工作；对斤斤计较，影响到整

个团队的员工将给予批评和警告；

三、执行服务区的促销计划协助店长顺利完成服务区下达的销售目

标；

1、协助店长完成服务区下达的每年、每季、每月、每周、每天销售指标，

形成时时跟进、日日跟进的习惯，随时撑握店铺销售完成情况；

2、对当日未完成的销售任务进行总结分析，对特殊的销售案例进行记录分

析并与同事分享。

3、抓住每一次续销的机会，提高平均客单价。

四、熟悉门店日常工作流程、电脑操作流程及各类表格制作；

1、每日交接班时对店内的货品清点与交接。

2、熟悉盘点操作，协助店长做好店铺盘点工作，定期盘点保证账数与实

数相符。

3、熟悉各类上交报表的制作与填写，并协助店长完成上交服务区的工作

总结及相关表格。

五、维护门店财物、残次品及时尽力补救与维修，避免不必要浪费；

1、爱护店内的一切设施和货品，不得私拿或偷窃店内所有的任何物品，

下班时营业员应互相检查背包；

2、结束一天的营业后必须将所有的电器关闭，节省店内物料损耗；

六、协助店长对门店新员工的培训与指导；

1、品牌简介、产品基础知识培训；

2、店铺的日常工作流程及电脑操作流程；

3、肢体语言及接待顾客的技巧与方法

4、如何推荐和展示商品、续销、搭配技巧；

5、服务区陈列标准与模特的穿着要求；

6、服务意识、防火意识、防盗意识；

七、收集竞争对手的销售动态、促销动态、货品动态，及时反馈给

服务区，并提出合理化的促销建议；

1、收集和反馈所在商场内其它品牌的促销活动及效果；

2、收集和反馈所在商场内其它品牌的销售情况及畅销品的特点；

3、收集和反馈所在商场内其它品牌当季货品上柜情况；

4、针对所在店铺的情况提合理化货品及促销建议；

八、掌握当季货品风格特点、业务知识、货品的畅、滞销情况并提

出合理化建议；

1、熟悉店内货品价格、、款号，库存断码情况；了解当季货品的特性、

卖点及保养；

2、掌握店内的货品销售情况，对畅滞销货品进行分析；根据库存情况适

当的调整模特和陈列，推出主推款，消化库存；

3、平衡销售和库存情况，做好补货工作，并确定货品条码、吊牌、价格

的一致性、保持店铺的仓库货品摆放有序整齐干净、保管货品安全。

九、处理门店顾客投诉、突发事件及VIP客户的维系；

1、处理顾客投诉时应冷静，仔细检查和了解顾客投诉的原因，并记录顾

客投诉案例通告同事，以免类似事件再次发生；

2、做好VIP客户资料登记、管理及潜在客户的资料收集；

3、与VIP客户保持联系，顾客生日、节日以手机信息形式表示诚意祝福；

十、处罚条例

对仪容仪表不规范的员工，第一次警告，第二次扣分，第三次罚款（罚款20元，店长10元），第四次降级为试用期员工；

终端卖场最能磨练人，导购人员应在工作实践中不断的积累经验，提升自我，虚心学习、与时俱进，与服务区同步发展！

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