公司每月抄表收费工作制度
抄表员工作职责
第一条为了规范抄表工作，强化抄表责任，提高工作效率和经济效益，根据公司制度规划，结合营业所管理实际，制定本制度。
第二条营业所必须遵循下列职能：1、认真贯彻执行供用水有关政策、法律、法规、公司各项制度，加强内部管理，保证收费工作有序开展；2、负责对水表的查抄工作。
若水表出现不能正常显示指数现象，抄表人员要及时报告所长和稽查室，并和用户进行沟通，结清水费后营业所书面通知稽查室，按程序重新装表用水；3、负责用户水表管理，按照规定对本部门管辖区域内的所有用户的水表设立台帐进行管理；4、负责对拖延交费的个人用户，按规定送达欠费通知书，对拒交水费用户报单到稽查室处理。
5、完成公司交办的其它任务。
第三条公司对营业所普通表用户的水费回收，实行目标责任管理制。
第四条营业一、二所工作人员考勤，依据公司的考勤制度有关规定执行。
第五条营业对普通水表居民用户实行每月抄收收费方式。
抄表员上门查抄水表并督促用户交费。
第六条抄表员抄表过程中，要从举止、表情、言语认真聆听客户对公司的意见，耐心细致的解答客户提出的问题，对客户提出的不合理要求，要做好耐心细致的解释工作，严禁与客户发生争执。
第七条抄表员严格按照规定的收费标准和水表指数进行录入。
第八条抄员要做好自己所管辖区域的工作，同时抄表要准确。
第九条公司严禁抄表员擅自允许客户私自更换表，更换水表执行水表更换规定及工作流程。
第十条营业一、二所工作人员要掌握有关供水法规、政策、公司制度和收费标准，维护供用水市场秩序，做好用户咨询服务、解释答疑、信息反馈工作。
第十一条营业所工作人员有下列行为之一的，由所长责令改正：1、查抄进度滞后、不及时下达缴费通知单、不及时催缴水费的；2、抄表不符合工作流程的；3、顾客提出投诉，经调查属实的；5、不履行请假手续的；第十二条营业所工作人员有下列行为之一的，报公司通报批评，情节严重的或者给公司造成经济损失的，由公司决定对其进行处分。
：1、抄表不准、不按收费标准查抄水表的；2、私自调卡、代抄水表的；3、给未交清水费用户私自换表的4、发现片区用户坏、停、锈水表不报告而被公司发现的；6、连续二个月完不成查抄任务的；7、用户多次进行投诉，经调查有违反公司制度，给公司造成严重不良影响的；第十三条本制度未作规定的，依照公司相关制度执行。
抄电表工作制度
抄电表工作制度是指对电表进行定期或不定期的读数记录，以保证电能计量的准确性和公正性，同时也是电力公司进行用电管理、制定用电计划和计费的重要依据。
抄电表工作制度应包括抄表时间、抄表人员、抄表工具、抄表程序、数据处理、异常处理等内容。
一、抄表时间1. 定期抄表：按照预定的抄表周期进行抄表，如每月一次、每季度一次等。
2. 临时抄表：在特殊情况下，如设备故障、用户投诉、用电检查等，需要进行临时抄表。
3. 年度抄表：对重要用户或大型用电设备进行年度抄表，以了解用电情况，确保计费准确。
二、抄表人员1. 抄表人员应具备一定的用电知识和业务能力，熟悉电表的结构和功能。
2. 抄表人员应具备良好的职业道德，严格遵守工作纪律，不得泄露用户用电信息。
3. 抄表人员应定期接受培训和考核，确保抄表质量。
三、抄表工具1. 抄表工具应具备精确、可靠、易于操作等特点。
2. 抄表工具包括：电能表、电压表、电流表、钳形电流表、绝缘电阻表等。
3. 抄表工具应定期进行检定和维护，确保其准确性。
四、抄表程序1. 准备工作：查看电表运行情况，确认抄表时间、地点、用户等信息。
2. 抄读电表：按照电表的读数顺序，逐个抄读各相电表的示数。
3. 记录数据：将抄读的电表示数记录在抄表记录本上，同时填写用户信息、抄表时间等。
4. 数据核对：抄表结束后，对抄表数据进行核对，确保无误。
5. 异常处理：发现电表异常，如停走、倒走、故障等，应立即报告上级并进行处理。
五、数据处理1. 抄表数据应按照规定的格式进行整理和汇总，确保数据准确、清晰。
2. 数据处理包括：计算用电量、制作电费通知单、统计用电情况等。
3. 抄表数据应妥善保管，保存期限应符合国家相关规定。
六、异常处理1. 抄表过程中发现电表损坏、故障等情况，应立即报告上级并进行处理。
2. 对用户提出的异议，应及时进行核查，如确有错误，应立即更正。
3. 异常情况处理完毕后，应将处理结果记录在抄表记录本上。
七、安全措施1. 抄表人员应严格遵守安全生产规定，确保人身安全和设备安全。
燃气有限公司抄表工作管理制度
XXXX燃气有限公司抄表工作管理制度一、抄表客户基本定义（一）、在册客户：所有在客户服务中心建立基本客户档案的客户。
（二）、待点火客户：在册客户中，尚未点火的客户。
（三）、点火通气户：在册客户中，已经通气点火的客户。
（四）、空房户：经客户服务中心确认的长期无人居住客户。
（五）、拆除户：申请燃气使用后变更并办理完拆除手续的客户。
（六）、报停户：主动申请暂时停止用气并办理完相关手续的客户。
（七）、封停户：因欠费或违章用气而被客户服务中心拆表或断管的客户。
（八）、应抄表客户：点火通气户中不含空房户、拆除户、报停户、封停户、当月新点火通气户的客户，即：应抄表客户数二点火通气户数（即当月在册户数-待点火客户数）-空房户数-拆除户数-报停户数-封停户数-当月新点火通气户数。
二、抄表管理1、抄表日期及频次：公司现实行全人工抄表，原则上抄表时间统一为每月26至次月14日作为集中抄表起止时间。
民用户实行月度抄收,工商业用户按下列规定抄收：时间段内灵活确定相应的抄表起止时间，对通气户数较少的子公司，抄表时间在公司规定集中抄表时间段内应做到集中、提前。
2、抄表定额：抄表员入户抄表按不低于IoOo户/人*月，户外表不低于3000户/人*月，对既有户内、又有户外挂表的抄表员，按1:3折算（即按户外抄表3户折算为户内抄表1户）。
3、抄收标准：月抄收到位率（见表率）达到98%,抄表准确率达到100%；季度抄表到位率达到100%,抄表准确率到达100%o 公司规定原则上禁止估表，同一居民用户若三次未抄到，方可进行估表，且对同一用户不允许连续两月进行估表，对估表用户须在抄表本上注明“估表”字样。
居民用户估表率不得超过管理总户数的2%,估表量不少于上月抄表量。
对工商业用户严禁估表，应安排专人抄表，要求至少每周抄表一次进行监测。
对当月未能进门抄收的用户，要用电话与用户取得联系,进行二次进门抄收，或递交“复抄通知单”，贴于客户门上，约定下次到访时间。
供水有限公司抄表工作管理规定
XXXX供水有限公司抄表工作管理规定为维护公司良好的社会形象，保证抄表工作准确无误,确保水费按时足额回收，特制定本规定，望相关人员严格执行：一、工作规范1、每月6-10日为客服中心、海水淡化站、山前水厂抄表时间。
2、各抄表部门小组每月10日17:00时前，将所有表卡和水表间钥匙上交营业厅。
3、抄表定两人为一组。
完成当日抄表工作、抄表准确率100%、抄表到位率（表卡上全部用户）100%、水表数据录入准确率100%o4、各部门抄表人员在抄表期间遇到雨雪天气或接到通知个别小组人员参加抢修时需暂停抄表，其他抄表人员一律回原岗位上班，不得脱岗。
抄表期间，上下班可不到公司和部门考勤，由各部门负责人填写解释单，月末报考勤时，一并报公司办公室考勤时查用5、爱护表卡，不能随意乱放，避免丢失和掉坏；不得在表卡上乱写乱画，填写表卡字迹要正规、清晰；及时更换写满和破损的表卡；抄表用手电要及时充电。
二、表卡领、退1、每月抄表期间各抄表小组到营业厅签字领取表卡和相应的水表间钥匙。
2、营业厅人员向抄表人员交待清楚用户变更、增减用户、需签字用户等事项。
3、按规范到营业厅退还表卡和水表间钥匙，报告抄表过程中发现的问题、上交《查表维修一览表》。
三、抄表1、抄表人员必须到表位；读表人和记录人相互配合，避免表位和表卡不符；逐卡填写抄表日期；抄表结束关闭好水表间门、窗，盖上水表井盖。
2、抄私人表时，现场直接计算并记录用水量，避免读错和记错表数。
3、抄单位表时，抄表人员要熟记表卡对应的表位，按表卡提示必须找用户签字（特别是有物业的居民小区和社区），完成当天抄表任务并计算、填写用水量。
4、抄表人员对抄表期间发现的问题如：水表、阀门明漏；水表间门、锁损坏，水表间内水表、管道脱落；表井、阀井无盖，井破损、填埋；盗用水户；表卡、表位不符；有表无卡或有卡无表户；沿途管道有开挖动土等等要详细填写《查表维修一览表》。
5、表井深度超过2米时，抄表人员要借助扶梯下井，防止跌伤等事故发生。
海南电网公司抄表管理细则
海南电网公司企业管理制度海南电网公司抄表管理细则目次1 总则 (2)2 规范性文件 (2)3 术语和定义 (2)4 职责 (3)5管理内容与方法 (4)抄表管理 (4)抄表例日 (4)现场抄表 (4)远程抄表 (5)抄表差错处理...................................................... 错误!未定义书签。
统计与分析........................................................ 错误!未定义书签。
6 检查与考核 (5)7 附则 (6)8 附录 (6)海南电网公司抄表管理细则1 总则细则规定了海南电网公司（以下简称“公司”）抄表工作的管理职责、内容与方法、检查与考核。
本细则适用于公司抄表工作管理。
2 规范性文件《中华人民共和国电力法》（国家主席第六十号令）《电力供应与使用条例》（国务院第196号令）《供电营业规则》（电力工业部第8号令）《中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法》3 术语和定义3.1抄表计划制定是指各供电局按照省公司规定的抄表例日，确定抄表区段例日的编排及营销管理信息系统固化工作。
3.2抄表计划调整是指按照抄表计划对抄表工作任务进行调整和安排。
3.3现场抄表是指抄表员现场通过抄表器或手工对客户电能表表码进行抄录的工作。
3.4远程抄表是指抄表人员通过负控装置、集抄装置等方式进行远程抄表获取电能表读数的过程。
3.5抄表异常情况处理是指抄表员在抄表时，发现异常情况（如表计损坏、倒转、表号错误、违约用电、偷漏电、红外抄表失败、远程抄表失败等），及时报告有关部门进行处理。
3.6抄表数据异常处理是指对已抄表的数据进行分析后，判断出不符合客户正常用电的抄表数据，并对该抄表数据进行处理的工作。
3.7实抄率是指在结算周期内实际完成的抄表数占计划抄表总数的比例。
3.8按时抄表率是指按抄表例日完成的抄表数占指定计划抄表总数的比例。
国网公司营业抄核收工作管理规定
国网公司营业抄核收工作管理规定2007-05-14 16:46第一章总则第一条为加强营销基础工作，规范并完善营业抄核收工作的管理制度和业务流程，提高工作效率，减少工作差错，制定本规定。
第二条本规定所称的营业抄核收工作是指营业工作中的抄表、电量电费核算、电费收取及电费账务管理等工作。
第三条营业抄核收工作坚持标准化、集约化、信息化管理原则，通过管理创新和技术进步，对抄核收工作过程实现量化监控和流程优化，不断提高工作质量、工作效率和自动化管理水平。
第四条本规定适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。
第二章管理原则第五条坚持标准化管理原则。
建立抄表、电量电费核算、电费收取、电费账务、营业稽查、营业责任事故追究等管理制度，制订抄核收业务流程规范、作业程序、工作标准，并完善质量监督管理体系。
第六条坚持集约化管理原则。
优化整合抄核收工作流程，组建电费管理中心，对电量电费核算、电费收缴、电费账务、电费资金实行集中监管，有效实现对抄核收管理过程的可控、在控第七条坚持信息化管理原则。
积极推进营销现代化建设，采用信息化技术提高抄核收作业及管理手段，逐步取消传统的手工作业方式，不断提高抄核收工作的自动化管理水平。
第三章抄表第八条抄表周期按以下原则确定：（一）对电力客户的抄表一般为每月一次。
各地可根据实际情况，对居民客户实行双月抄表。
（二）对用电量较大的用电客户每月可多次抄表。
（三）对临时用电客户、租赁经营用电客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应视其电费收缴风险程度，实行每月多次抄表并按国家有关规定或约定，预收或结算电费。
第九条抄表例日按以下原则确定：（一）每月25 日以后的抄表电量不得少于月售电量的70% ，其中，月末24 时的抄表电量不得少于月售电量的35% 。
（二）根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况确定客户抄表例日。
抄表例日确定以后，应严格按照抄表例日抄表。
第十条抄表必须保质保量、按期到位、抄录准确，严禁违章作业，不得估抄、漏抄。
供电公司抄表、核算、收费管理制度
供电公司抄表、核算、收费管理制度供电公司抄表、核算、收费管理制度为了高效地管理供电业务，提高供电公司的运营效率和服务水平，制定和实施抄表、核算、收费管理制度至关重要。
本文将介绍一套完整的抄表、核算、收费管理制度，包括工作流程，责任分工和监管措施等方面的内容。
一、工作流程1. 抄表阶段(1) 定期抄表：供电公司应制定抄表计划，规定抄表周期，确保每户用户都能按时进行抄表工作。
(2) 抄表方式：供电公司可以采用人工抄表或智能抄表系统进行抄表工作。
人工抄表时，抄表员需携带有效的工具和身份证明前往用户家中进行抄表；智能抄表系统可以通过远程传输数据实现抄表工作。
(3) 准确记录：抄表员应仔细核对表盘读数，确保准确记录每户用户的用电量。
2. 核算阶段(1) 数据整理：抄表数据会按照供电区域、用户类别等进行分类整理，并进行初步统计和分析。
(2) 核实数据：核实每户用户的用电量，确保数据的准确性。
(3) 计算电费：根据电费政策和费率标准，对每户用户的用电量进行计算，得出应缴电费。
(4) 编制电费通知单：根据计算结果，编制电费通知单，包括用户基本信息、用电量、费率、应缴金额等内容。
3. 收费阶段(1) 通知用户：供电公司将电费通知单发送给用户，通知用户缴纳电费的事项和时间限制。
(2) 缴费渠道：供电公司应提供多种缴费渠道，包括银行汇款、现金缴纳、电子支付等方式，方便用户缴纳电费。
(3) 收款管理：供电公司应建立健全的收款管理制度，确保电费的安全和准确入账。
收款员需要及时核对用户的缴费金额，填写收款凭证，并及时录入系统进行账务处理。
(4) 发放发票：供电公司在用户缴费后需按照相关法规要求开具正规的发票，发放给用户作为用电支出的合法凭据。
二、责任分工1. 抄表员(1) 定期进行抄表工作，确保抄表任务的完成。
(2) 严格按照操作规程进行抄表，确保数据的准确性。
(3) 及时上报异常情况，如用户用电异常、表计故障等。
(4) 遵守公司纪律，保守用户信息，做到保密和保护用户合法权益。
抄表收费员计件工资制
双峰县自来水公司抄表收费员计件工资制为提高工作效率，提高服务水平,贯彻社会主义的按劳分配、多劳多得的原则，特对抄表收费实行计件工资制。
一、工资构成：应发工资＝基本工资＋计件工资二、工资要素的设定：1、基本工资每人每月元。
2、现有公表总数块，安排抄收人员名.3、现有户表总数块，安排抄收人员名.每人抄收最多不能超过2200块表,最少不能少于1000块表.三、区域及区域计件单价的设置:一类区域是指以公司为中心(东南不过湄水河,西不过国藩路,北不过徐家组)的主要区域.户表已出户集装的单价为元/块;户表已出户散户的单价为元/块；户表未出户的单价为元/块；户表已抄表未产生计费水量的为元/块。
二类区域是除一类区域以外的区域（如五里、灯塔、城南等）。
户表已出户集装的单价为元/块；户表已出户散户的单价为元/块；户表未出户的单价为元/块；户表已抄表未产生计费水量的为元/块。
三类区域为公表公表单价为元/块；公表已抄表未产生计费水量的为元/块。
今后新表区域类别的划分,由当时参加验收的人员确定，填写在验收单上，报经理批准后才能进入计件工资。
四、其他事项：1、计件工资及应发工资的核算，分别由该区负责的副主任负责。
各核算负责人必须于每月6日前将工资核算结果报营业部主任审核，每月9日前营业部必须将抄表收费员工资的核算结果报公司财务股,以便造表发放。
如因推迟上报造成工资不能按时发放，责任由营业部主任承担，并每次罚款20元。
2、抄表收费员的各项社会保险、住房公积金等的缴纳标准仍以原工资的标准缴纳，计件工资不作为社会保险、公积金等的缴纳基数.3、如遇国家政策性调资或全司性调薪，抄表收费员的工资同样进行调整.4、抄表收费工作必须由本人亲自抄收，严禁请人代抄收。
5、抄收人员内退、息工等分流后的待遇仍以原工资的标准按公司有关文件执行.抄表收费工作管理规定一、抄表收费1、抄表率(含报停户)达到96%以上，其中户表已出户的、用水大户、公表抄表率必须达到100％，因特殊原因无法抄收的必须造册说明情况报分管副主任核查。
国家电网公司电费抄核收工作规范
国家电网公司电费抄核收工作规范国家电网公司电费抄核收工作规范为加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平，国家电网公司制定了《国家电网公司电费抄核收工作规范》，5月6日，国家电网公司以国家电网营销[201*]475号文，印发了该《规范》，要求系统各单位遵照执行。
国家电网公司电费抄核收工作规范第一章总则第一条为深入贯彻落实“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平，制定本规范。
第二条本规范规定了电费抄表、电量电费核算、电费收取过程中的管理、作业和质量考核等工作程序和业务要求。
第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司。
第二章管理要求第四条实施电费抄核收业务管理和流程规范化及作业标准化o．应用营销自动化系统，实现电费抄核收工作全过程的量化监管和控制，保障抄表收费及资金安全，确保电费准确全额回收。
第五条严格执行抄表制．度。
按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。
严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄。
确因特殊情况不能按期抄表的，应及时采取补抄措施。
第六条抄表周期执行以下规定：(一)抄表周期为每月一次。
确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报网省公司批准后执行o(二)对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。
(三)对高压新装客户应在接电后的当月进行抄表。
对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户，应在下一个抄表周期内完成抄表。
(四)对实行远程抄表及(预)购电卡表客户，至少每三个抄表周期到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。
对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的(预)购电卡表客户，每个抄表周期应到现场抄表。
国家电网公司电费抄核收工作规范
为加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平，国家电网公司制定了《国家电网公司电费抄核收工作规范》，5月6日，国家电网公司以国家电网营销[2009]475号文，印发了该《规范》，要求系统各单位遵照执行。
国家电网公司电费抄核收工作规范第一章总则第一条为深入贯彻落实“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平，制定本规范。
第二条本规范规定了电费抄表、电量电费核算、电费收取过程中的管理、作业和质量考核等工作程序和业务要求。
第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司。
第二章管理要求第四条实施电费抄核收业务管理和流程规范化及作业标准化o．应用营销自动化系统，实现电费抄核收工作全过程的量化监管和控制，保障抄表收费及资金安全，确保电费准确全额回收。
第五条严格执行抄表制．度。
按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。
严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄。
确因特殊情况不能按期抄表的，应及时采取补抄措施。
第六条抄表周期执行以下规定：(一)抄表周期为每月一次。
确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报网省公司批准后执行o(二)对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。
(三)对高压新装客户应在接电后的当月进行抄表。
对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户，应在下一个抄表周期内完成抄表。
(四)对实行远程抄表及(预)购电卡表客户，至少每三个抄表周期到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。
对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的(预)购电卡表客户，每个抄表周期应到现场抄表。
第七条抄表例日执行以下规定：(一)每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70％，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35％。
水务公司抄表管理制度
水务公司抄表管理制度
1、认真遵守公司制定的规章制度，爱岗敬业，团结协作，热情服务，与人为善。
2、负责辖区内计量水表的验收、立户、抄表、催费等工作。
供水营销四率必须达标，正日率90%、抄见率98%、正确率100%、水费收缴率90%以上。
3、熟悉自来水营销业务的基本流程，掌握不同水价的构成及水费的计算方法。
4、负责本区域每月各种数据报表的整理上报工作。
5、了解各种水表的构造、原理、使用范围。
能够正确抄读水表，不估数、漏查或由用户代查。
6、在抄表过程中遇到表井污水、占压等情况，尽量现场妥善处理。
确实无法解决的，及时填单上报。
在抄表过程中发现有地下漏水及水表等供水设施损坏时（井盖丢失、井塌、表停、表锈、针位不准、阀门漏水等）应及时填单上报。
7、抄表过程中能发现违章用水并及时上报。
用户用水性质发生变化时能作出相应的水价调整。
8、牢固树立安全生产意识，抄表后必须盖好井盖。
需要下井作业时，地上要留人看守，避免发生财产损失和人身伤害事故。
9、参加新竣工工程的水表验收工作。
验收合格后，要及时和统计部门核对，上账登卡，不丢户，不漏户。
10、在与用户接触中，要文明用语，礼貌待人。
不得与用户发生争吵，如发现此种情况，视情节轻重给予警告、罚款直至辞退。
抄表收费员计件工资制
双峰县自来水公司抄表收费员计件工资制为提高工作效率，提高服务水平，贯彻社会主义的按劳分配、多劳多得的原则，特对抄表收费实行计件工资制。
一、工资构成：应发工资＝基本工资＋计件工资二、工资要素的设定：1、基本工资每人每月元。
2、现有公表总数块，安排抄收人员名。
3、现有户表总数块，安排抄收人员名。
每人抄收最多不能超过2200块表,最少不能少于1000块表。
三、区域及区域计件单价的设置：一类区域是指以公司为中心（东南不过湄水河，西不过国藩路，北不过徐家组）的主要区域。
户表已出户集装的单价为元/块；户表已出户散户的单价为元/块；户表未出户的单价为元/块；户表已抄表未产生计费水量的为元/块。
二类区域是除一类区域以外的区域（如五里、灯塔、城南等）。
户表已出户集装的单价为元/块；户表已出户散户的单价为元/块；户表未出户的单价为元/块；户表已抄表未产生计费水量的为元/块。
三类区域为公表公表单价为元/块；公表已抄表未产生计费水量的为元/块。
今后新表区域类别的划分，由当时参加验收的人员确定，填写在验收单上，报经理批准后才能进入计件工资。
四、其他事项：1、计件工资及应发工资的核算，分别由该区负责的副主任负责。
各核算负责人必须于每月6日前将工资核算结果报营业部主任审核，每月9日前营业部必须将抄表收费员工资的核算结果报公司财务股，以便造表发放。
如因推迟上报造成工资不能按时发放，责任由营业部主任承担，并每次罚款20元。
2、抄表收费员的各项社会保险、住房公积金等的缴纳标准仍以原工资的标准缴纳，计件工资不作为社会保险、公积金等的缴纳基数。
3、如遇国家政策性调资或全司性调薪，抄表收费员的工资同样进行调整。
4、抄表收费工作必须由本人亲自抄收，严禁请人代抄收。
5、抄收人员内退、息工等分流后的待遇仍以原工资的标准按公司有关文件执行。
抄表收费工作管理规定一、抄表收费1、抄表率（含报停户）达到96％以上，其中户表已出户的、用水大户、公表抄表率必须达到100％，因特殊原因无法抄收的必须造册说明情况报分管副主任核查。
厂区电工每月抄表管理规定
厂区电工每月抄表管理规定
为了完善后勤部电工的抄表管理工作，特制定本制度：
1、严格按照公司规定，于每月30日与相关公司人员一同核对总表数，然后电工和财务人员到现场抄录车间、仓库、宿舍使用电度，登记字迹必须端正、清晰、不得涂改，抄表周期不得随意变动。
2、抄表工作至少两人同时进行，全面落实无错钞、估抄现象，抄表正确率达到100%。
3、抄表过程中发现的计量装置故障、违约用电、窃电等异常情况做好记录并及时上报。
4、依据本次抄表数、上次抄表数、计费倍率、变损参数、加（减）电量等数据，正确计算用电量和应付电费。
5、抄表数据及相关信息于当日内交给前台录入电脑留底，最后交给财务人员进行核算。
6、于每月XX日将上月电表总单提交管理人员审核。
抄表收费常识及工作规范
抄表收费常识及工作规范大家都知道水是经济发展和运行不可缺少的物质条件，它既是人们生活中不可缺少的必需品，又是工业的主要原材料。
水的特点决定了供水企业在经济发展中具有不可替代性、垄断性、全民性以及依赖性。
因此，安全、优质供水是我们供水企业必须做到的基本要求。
公司各个营业所是“产、供、销”三要素中“销”的重要环节，各营业所既是完成销售收入的主要部门，又是企业与用户之间的主要桥梁和窗口。
营业所的主要工作是由抄表收费人员来完成的，因此你们工作的好坏，将直接关系到营业所的好坏；营业所销售收入的多少将直接影响公司的发展与运行，而买卖是否公平，计量是否准确，服务是否优质，又将影响到公司的形象以及用户对公司的评价。
因此公司在重抓内部管理的同时，加强了窗口建设，始终以“优质供水，服务社会”为宗旨向社会推行服务和谐，把与用户进行真诚沟通，密切联系当作我们的工作重点，为进一步改进和提高工作效能，我们的抄表收费人员有必要掌握和了解一定的水务常识、业务知识、岗位规范和所从事的岗位职责。
一、水表常识通过对水表常识的学习，使各位能基本掌握现有水表的类型、性能、基本构造及掌握水表的选择和使用以及水表产生故障的原因等等。
水表是安装在自来水管道上用于测量水流量的一种仪表。
自来水公司计量用的水表属有压汽水水表。
国家对水表质量有一定标准并受国家技监部门的监督。
（一）水表的类型水表按类型可分为速度式水表、容积式水表、智能远传水表和IC 卡水表（预付费水表）。
速度式水表又称翼轮水表，它是以水的流速驱动翼轮使之旋转带动机械计量齿轮，翼轮的转速与流速成正比，也就是和流过的水量成正比，故称速度式。
速度式水表根据翼轮的形状分为旋翼式和螺旋式两种。
旋翼式水表翼轮形状多瓣，翼片平直，这种水表翼轮轴同水流方垂直，旋翼式根据水流推动翼轮的不同又可分单流翼式和多流翼式两种。
多流式水表翼轮放在四周均匀分布有斜孔的分水器内，当水通过水表时，水流内四周斜孔多方面射向翼轮，使其旋转，故称多流式。
抄表催费工作方案
抄表催费工作方案篇一：抄表催费规范抄表计费岗位服务规范1 范围适用于重庆市电力公司电力营销系统抄表计费人员现场服务工作。
2 职责2.1 市电力公司市场营销部2.1.1 负责审核、制定抄表计费岗位服务规范。
2.1.2 负责督促、检查基层单位服务规范执行情况，提出不足和改进意见。
2.1.3 负责作好抄表计费服务规范培训指导工作。
2.1.4 负责对未按规范执行的单位提出考核意见。
2.2 供电局市场营销部2.2.1 负责监督、检查抄表计费服务规范落实情况，明确具体执行要求。
2.2.2 负责组织制定抄表计费服务管理办法，建立健全激励考评机制。
2.2.3 负责开展抄表计费服务规范培训和指导工作。
2.2.4 负责对未按本规范执行的单位提出考核意见。
2.3 供电局客户服务中心/供电分局2.3.1 负责制定抄表计费服务实施细则，建立健全本部门激励考评机制。
2.3.2 负责不定期进行监督和抽查。
2.3.3 负责开展新进人员上岗培训和日常服务培训工作。
2.3.4抄表计费班班长（组长）负责监督和管理服务规范落实情况，定期开展自查自评，作好投诉、情况反映的日常分析，提出改进措施。
2.3.5 抄表计费人员负责落实抄表计费岗位服务规范要求，确保规范执行到位。
3 质量要求3.1 客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
3.2 不发生引发客户投诉的不良服务事件。
3.3 城市低压客户缴费通知单必须送达到户。
4 工作内容和方法4.1 现场抄表4.1.1 统一着外勤工作服，佩戴有效工作证件，精神饱满，状态良好，仪容仪表符合工作规范。
4.1.2 抄表员接收工作后，应尽快掌握并熟悉客户相关信息，分析抄表过程中潜在的服务风险，并作好预防应对措施。
4.1.3 按照抄表日程合理安排抄表路线，正确掌握客户用电习惯和用电特点，选择适当的时机和合适的方式上门抄表。
a）客户有预约需求的，可电话预约。
例如：“您好，我是××供电局工作人员，我们准备在××日××时到您那里抄表，请您配合。
供电公司营业收费管理制度
第一章总则第一条为规范供电公司营业收费行为，保障供电公司合法权益，维护用户合法权益，根据《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司供电营业收费工作，包括电费收取、服务费收取、补电费收取等。
第三条我公司收费工作应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开；2. 依法依规，严格执行国家电力价格政策；3. 优质服务，提高用户满意度；4. 严格管理，确保收费工作规范有序。
第二章收费项目及标准第四条我公司收费项目包括：1. 电费：按国家规定电价标准收取；2. 服务费：包括抄表费、违约金、停电通知费等；3. 补电费：因用户原因造成的停电，按实际补电量及补电费用标准收取；4. 其他收费项目：根据国家规定及公司实际情况，经批准后执行。
第五条电费收费标准：1. 按国家规定电价标准执行；2. 电价标准分为居民生活用电、非居民用电、农业生产用电等类别；3. 电价标准根据国家政策及市场供求情况适时调整。
第六条服务费收费标准：1. 抄表费：按实际抄表次数及抄表费用标准收取；2. 违约金：按合同约定及国家规定收取；3. 停电通知费：按实际停电次数及停电通知费用标准收取。
第三章收费流程第七条收费流程：1. 用户缴费：用户可通过柜台缴费、自助缴费终端缴费、网上缴费等方式缴纳电费；2. 财务核算：财务部门对用户缴费情况进行核算，确保收费准确无误；3. 发票开具：财务部门根据用户缴费情况开具发票；4. 收费核算：财务部门定期对收费情况进行核算，确保收费工作规范有序。
第四章收费管理第八条收费人员应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和业务素质；2. 熟悉国家电力价格政策及公司收费规定；3. 能够熟练操作收费系统。
第九条收费人员应严格遵守以下规定：1. 严格执行收费政策，不得擅自改变收费标准；2. 不得以任何形式侵占、挪用用户缴费；3. 不得泄露用户个人信息；4. 不得接受用户馈赠、宴请等不正当利益。
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西昌市安宁自来水有限公司
员工每月抄表工作制度
为了更好的维护公司形象，促进公司管理制度的规范完善，加强员工工作行为的规范，提高员工工作质量、效率，经公司领导审核通过执行以下工作制度。
第一条为了规范居民收费部门工作，强化收费责任，提高工作效率和经济效益，根据公司制度建设规划，结合营业收费部门管理实际制订本制度。
第二条营业收费履行下列职能：
1.认真惯彻执行供用水有关政策、法律、法规、公司各项制度，加强内部管理，保证收费工作有序开展。
2.负责组织对片区内普通水表用户的查抄工作。
若水表出现不能正常显示指数现象，抄表人员要及时报告，公司领导派技术员进行水表清洗。
若水表已损坏，抄表人员需和用户进行用水量确认，结清水费后按程序重新装水表计量用水（注用户需填写《业务变更登记表》以便公司备案存档管理）。
3.负责用户水表管理。
按照规定对管辖区域内的所有用户的水表设立台账进行核实稽查管理；负责对拖延交费的个人用户按规定送达欠费通知书，对拒交水费用户报公司经理批准后按供水条例规定进行处理（注稽查必须填写清楚用户的姓名、电话、地址等信息，有问题的用户必须做好备注说明，当月抄表人员需签字确认）。
4.做好统计调查和用水趋势预测，就管辖区域内水质、水压存在的问题主动向相关公司领导及部门反映，做好用户用水监督管理工作。
5.完成公司交办的其他任务。
第三条营业厅对普通机械水表居民用户实行抄收一体的收费方式。
工作人员上门查抄水表并收取用户水费。
工作人员从敲门入户到关门出户的整个抄表过程中，要做到文明服务，认真聆听客户对公司的意见，耐心细致的解答客户提出的问题，对客户提出的不合理要求，要做好耐心细致的解释工作，严禁与客户发生争执。
第四条客户管理员必须做到严格按照规定的收费标准和水表指数进行收费；严禁擅自允许客户私自更换水表，更换水表必须严格执行水表更换规定及工作流程，若发现有私搭乱接应及时向公司领导汇报。
第五条有新开户的用户，需到公司营业厅填写《用户自来水安装申请程序表》，按公司开户流程执行，抄表工作人员不得私自在账页上添加开户。
同时抄表要准确，指数要当月上卡；要掌握片区内水表安装使用情况，依据用户使用年限，对有问题的水表应及时提醒用户到公司进行更换。
第六条工作人员要掌握有关供水法规、政策、公司制度和收费标准，维护供用水市场秩序，做好用户咨询服务、解释答疑、信息反馈工作。
第七条工作人员有下列行为之一的，责令改正：
1.查抄进度滞后、不及时下达缴费通知单、不及时催缴水费的；
2.抄表不符合工作流程的；
3.客户提出投诉，经调查属实的；
4.客户档案管理混乱的；
第八条营业厅工作人员有下列行为之一的，公司通报批评，情节严重的或者给公司造成经济损失的，公司对其处理直接损失三倍至五倍的罚款、调离工作岗位或待岗。
1.抄表不准，不按收费标准查抄水表的；
2.给未交清水费用户私自换表的；
3.发现片区用户坏、停、锈水表不报告而被公司发现的；
4.不按水表更换流程更换水表的，发现更换水表不合格未报告的；
5.连续三个月完不成查抄任务的；
6.用户多次进行投诉，经调查有违反公司制度，给公司造成严重不良影响的；经批准为用户代缴水费但截留用户水费的。
第九条本制度未作规定的，依照公司相关制度执行；本制度报公司办公室备案。