挂号室年终工作总结
工作总结挂号室
工作总结挂号室
承担的工作内容。
负责患者挂号、缴费、预约等流程的执行。
维护挂号系统，确保其高效运行。
解答患者关于就医流程、费用和保险方面的疑问。
处理特殊情况，如紧急挂号、退号和改号。
取得的成果。
提升患者满意度，通过提供耐心、友好的服务，提高了患者的
就医体验，满意度评分达到平均 95%。
优化流程效率，通过优化挂号流程，平均挂号时间减少了 20%，减少了患者等待时间。
增加收入，通过积极推荐符合资格的患者进行相关检查和治疗，
增加了医院收入。
应对挑战的方法。
挑战，患者流量激增。
解决方法，与其他科室协调，增加挂号窗口数量；实施在线挂
号系统，分散客流。
挑战，工作人员应变能力不足。
解决方法，提供定期培训，提高工作人员的应变能力；建立值
班制度，确保应对突发情况。
挑战，系统故障。
解决方法，与 IT 部门建立应急响应机制；提前准备备用设备，确保系统故障时的业务连续性。
启示和教训。
这些挑战让我认识到：
及时应对患者需求至关重要。
技术创新可以极大地提高效率和患者体验。
团队合作和应急预案是应对意外事件的关键。
结论。
在担任挂号室职务期间，我致力于为患者提供优质的服务，提高流程效率，并应对各种挑战。
通过应用有效的解决方案，我取得了可观的成果，包括提高患者满意度、优化流程效率和增加医院收入。
这些经验和教训使我成长为一名更胜任、更有适应力的医疗专业人员，能够继续为患者和组织提供卓越的服务。
导医年终总结范文大全5篇
导医年终总结范文大全5篇导医年终总结范文大全1一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。
现将导诊工作总结如下：导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民效劳措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体效劳形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。
用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。
作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的”学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养提升效劳质量的关键，在于效劳人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从生疏到熟识，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。
工作总结挂号室
工作总结挂号室
工作总结挂号室。
在过去的一段时间里，我一直在挂号室工作，负责接待患者、
登记信息和安排就诊时间。
在这段时间里，我学到了很多，也遇到
了一些挑战，现在我来总结一下我的工作。
首先，我学会了如何高效地接待患者。
在挂号室工作，我们经
常需要面对大量的患者，有时候还会出现排队等候的情况。
我学会
了如何快速而准确地登记患者的信息，如何礼貌地回答他们的问题，以及如何有效地安排他们的就诊时间。
这些技能不仅提高了我的工
作效率，也让患者感到了我们的专业和贴心。
其次，我也遇到了一些挑战。
有时候挂号室会出现突发情况，
比如患者数量突然增加或是系统故障等问题。
在这些情况下，我学
会了如何冷静应对，如何与同事合作解决问题，以及如何及时向领
导汇报情况。
这些挑战让我更加成熟和自信，也让我更加熟练地处
理各种突发情况。
最后，我也意识到了挂号室工作的重要性。
作为医院的门面，
挂号室是患者第一次接触到医院的地方，我们的工作直接关系到患者的就诊体验和医院的形象。
因此，我会更加努力地提高自己的工作水平，不断学习和提升自己，为患者提供更好的服务。
总的来说，挂号室工作虽然有一定的挑战，但我从中学到了很多，也获得了成长。
我会继续努力，为挂号室的工作贡献自己的力量。
工作总结挂号室
工作总结挂号室
工作总结挂号室。
在过去的一段时间里，我有幸担任挂号室的工作，通过这段时
间的工作，我深刻体会到了挂号室在医院中的重要性，也收获了很
多工作经验和成长。
在这里，我将对我所做的工作进行总结和反思。
首先，在挂号室的工作中，我学会了如何高效地处理患者的挂
号需求。
我学会了如何快速准确地为患者挂号，如何妥善处理患者
的疑问和问题。
我也学会了如何与医生和其他医务人员协作，确保
患者能够顺利地就诊。
通过这段时间的工作，我的沟通能力和协调
能力得到了很大的提升。
其次，我在工作中也发现了一些问题和不足。
比如，有时候挂
号室会出现排队人数过多的情况，导致患者等待时间过长。
这就需
要我们进一步改进工作流程，提高工作效率，以减少患者的等待时间。
另外，有时候也会遇到一些患者情绪不稳定或者有特殊需求的
情况，这就需要我们更加细心耐心地对待患者，以确保他们能够得
到良好的就诊体验。
最后，我在挂号室的工作中也收获了很多快乐和成就感。
每当
看到患者得到了及时的就诊和治疗，我都会感到由衷的高兴和满足。
这让我更加坚定了做好挂号室工作的决心，也让我更加热爱这份工作。
总的来说，挂号室的工作是一项充满挑战和乐趣的工作。
通过
这段时间的工作，我不仅学会了很多专业知识和技能，也收获了很
多人生体会和成长。
我相信，在今后的工作中，我会继续努力，不
断提高自己的工作能力，为患者提供更好的服务。
在医院挂号工作总结(5篇)
在医院挂号工作总结(5篇)在医院挂号工作总结范文第1篇现实困境“看病难”其实是相对而言的――在基层医疗机构，并不存在看病难的问题，正相反，一些社区医疗机构简直可以用门可罗雀来形容，真正“难”的是在大医院看病。
既然如此，大量患者为何还迎“难”而上？“全国人民看协和”虽显夸张，但不无遗憾。
事实上，除了一些真正需要看大医院大专家的重病、疑难患者，没有必要让更多的人看专家。
现实恰恰相反。
笔者认为，一是基层医疗机构的检查设备和手段不如大医院丰富，二是公众对基层医疗机构的医疗水平信任不足。
“看病难”是大医院才有的一种现象。
挂号时间长、收费时间长、取药时间长、看病时间短，著名的“三长一短”是过去患者就诊过程中最头疼的事。
首先是挂号难。
为了一个大医院的专家号，彻夜排队的现象并不鲜见。
就诊时间过度集中是造成“三长一短”的重要原因之一。
华中科技大学同济医学院的一个课题组对样本医院门诊的调查统计显示，70%～80%的患者集中在上午8～11时这一时间段内就诊，其中挂号的峰值在8～9时。
主要原因是因为挂号系统只提供当日挂号，患者不能预约就诊，无法合理安排就诊时间段。
其次是就诊难。
一个完整的就医流程为：挂号-候诊-就医-（检查-获取检查结果-再次就医）-划价-取药，其中“检查”流程为可能的分支流程，“三长一短”中并没有包括“候诊”这个流程在内。
实际上，挂号、收费、取药这三个流程并不是就诊流程的核心和关键流程，“挂号”是就诊的起始流程，收费、取药是就诊流程的终末环节，就医流程才是就诊的关键。
但患者恰恰是在不关键的流程却花费了最长时间。
转变理念因为医院的门诊流程基本是以医务人员为中心的工作流程，“患者围着医生转，检查围绕设备转，一切围着收费转”，流程设计没有反映“以患者为中心”的服务理念，从患者角度考虑较少，所以在给患者就诊带来诸多不便的同时也影响到了医院服务质量和工作效率。
因此，利用先进的业务流程优化与再造理论和卫生信息技术对医院门诊业务流程进行再设计有着重要的意义。
医院门诊年终工作总结
医院门诊年终工作总结近一年来，我院门诊部的工作取得了较为显著的成绩，全体员工团结一心，共同努力，为患者提供了更加周到、细致的医疗服务。
在这里，我将对门诊部的工作进行一次年终总结。
一、医疗质量提升今年，门诊部在医疗质量方面取得了一定的进步。
我们不断加强临床技能培训，提高医护人员的专业水平和服务质量。
通过定期的例会和专题培训，不断学习最新的医疗知识和技术，及时更新诊疗方案，为患者提供更加优质的医疗服务。
同时，我们还不断加强与其他科室的沟通和合作，建立起了良好的协作机制，提高了医疗质量。
二、服务态度改善今年，门诊部在服务态度方面也取得了显著进步。
我们不断强调“以病人为中心，以患者为本”的理念，要求全体医护人员在工作中要以温馨、亲切的态度对待每一位患者。
在挂号、候诊、问诊等各个环节，我们严格要求医护人员文明用语、礼貌待人，让患者感受到医院的温暖和人文关怀。
三、科研工作开展今年，门诊部还积极参与各种学术活动，与其他医院和科研机构建立了合作关系，开展了一系列科研课题和学术交流。
通过科研工作，我们不仅提高了医护人员的学术水平，还促进了临床技术的进步，为门诊部的发展提供了坚实的学术基础。
四、管理工作完善今年，门诊部在管理工作上也取得了一些成绩，不断完善各项管理制度，提升了工作效率和服务质量。
我们建立了科学的绩效考核制度，对医护人员的工作进行全面评估，激励员工的积极性和创造性。
同时，我们还加强了与患者的沟通和交流，听取患者的意见和建议，不断改进工作方式，提高服务质量。
五、团队合作精神今年，门诊部的团队合作精神得到了进一步加强，全体员工团结一心，共同努力，积极协作，为患者提供更加优质的医疗服务。
在工作中，我们互相支持、互相帮助，共同面对各种困难和挑战，取得了良好的工作成绩。
同时，我们还注重员工的培训和发展，为员工提供更多的发展机会和平台，激励员工不断提高自身素质和能力。
六、展望未来展望未来，我们将以更加饱满的热情和更加务实的态度，继续努力，不断提升医疗质量，改善服务态度，加强科研工作，完善管理制度，弘扬团队合作精神，为患者提供更加优质、更加全面的医疗服务，努力将我们的门诊部打造成为一流的医疗机构。
医院门诊办公室年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的医院门诊工作已接近尾声。
在这一年里，门诊办公室全体工作人员在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院工作大局，以患者为中心，以提高医疗服务质量为核心，团结协作，开拓创新，圆满完成了各项工作任务。
现将门诊办公室一年来的工作总结如下：二、工作回顾1. 门诊量及服务质量（1）门诊量本年度，我院门诊共接待患者XX万人次，同比增长XX%。
其中，门诊急诊患者XX 万人次，同比增长XX%；门诊住院患者XX万人次，同比增长XX%。
（2）服务质量门诊办公室高度重视服务质量，通过加强医德医风教育、规范诊疗流程、优化服务流程等措施，不断提升患者满意度。
本年度，患者满意度调查结果显示，患者对门诊服务的满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。
2. 诊疗流程优化为提高门诊工作效率，门诊办公室对诊疗流程进行了全面梳理和优化，主要包括：（1）缩短挂号、缴费时间通过增设挂号窗口、优化挂号流程、实行自助挂号等措施，门诊挂号时间缩短至XX分钟，缴费时间缩短至XX分钟。
（2）优化就诊流程设立导诊台，为患者提供咨询服务，引导患者有序就诊；增设专家门诊，方便患者预约专家；实行分时段就诊，减少患者等待时间。
3. 医疗信息化建设为提高门诊工作效率，门诊办公室积极推进医疗信息化建设，主要包括：（1）门诊信息系统升级对门诊信息系统进行升级，实现电子病历、电子处方、电子检验报告等功能，提高门诊工作效率。
（2）移动医疗平台建设开发移动医疗平台，方便患者在线预约挂号、查询检验报告、缴费等，提高患者就医体验。
4. 人才培养与引进（1）人才培养加强门诊医护人员培训，提高业务水平和服务能力。
本年度，共举办各类培训班XX期，培训人员XX人次。
（2）人才引进引进高层次人才XX名，充实门诊医护团队，提高门诊整体实力。
5. 质量安全管理（1）严格执行医疗质量管理制度加强医疗质量管理，严格执行医疗质量管理制度，确保医疗安全。
医院科室年终总结要求(3篇)
第1篇一、前言随着医疗卫生事业的不断发展，我院科室在全体医护人员的共同努力下，圆满完成了本年度的各项工作任务。
现将科室一年来的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾（一）医疗工作1. 门诊工作本年度，门诊量稳步增长，累计接待患者XX人次。
在门诊工作中，我们严格执行诊疗规范，确保医疗安全。
同时，加强医患沟通，提高患者满意度。
2. 住院治疗住院患者总数达到XX人次，同比增长XX%。
在住院治疗过程中，我们坚持以患者为中心，优化诊疗流程，提高医疗质量。
3. 手术及介入治疗全年共完成各类手术XX台，介入治疗XX例。
手术及介入治疗水平不断提高，为患者提供了更加精准、高效的治疗方案。
（二）护理工作1. 基础护理加强基础护理工作，确保患者安全、舒适。
严格执行护理操作规范，降低并发症发生率。
2. 专科护理针对不同病种，开展专科护理，提高护理质量。
加强护理人员的专业培训，提升护理团队的整体素质。
3. 健康教育积极开展健康教育，提高患者的健康意识和自我管理能力。
通过讲座、宣传册等形式，普及健康知识。
（三）医技工作1. 检验科全年完成检验项目XX项，报告准确率XX%。
加强实验室管理，确保检验质量。
2. 影像科完成各类影像检查XX例，诊断准确率XX%。
优化检查流程，提高检查效率。
3. 病理科完成病理检查XX例，诊断准确率XX%。
加强病理资料管理，确保病理诊断的准确性。
（四）科研与教学1. 科研本年度，科室共承担科研项目XX项，发表学术论文XX篇，获得专利XX项。
2. 教学开展临床教学活动XX次，培养实习生XX名。
加强师资队伍建设，提高教学质量。
三、工作亮点1. 提升医疗质量通过加强医疗质量管理，优化诊疗流程，提高医疗质量，使患者满意度不断提高。
2. 加强学科建设以学科建设为抓手，提升科室整体实力。
本年度，科室成功申报XX项科研项目，发表高水平论文。
3. 强化团队建设加强团队建设，提高团队凝聚力。
2024医院门诊年终工作总结
2024医院门诊年终工作总结
2024年度医院门诊工作总结
在2024年，我们医院门诊部门取得了许多重要的成就。
在这里，我将对我们的工作进行总结，并评估我们的表现。
1.患者满意度的提高：今年我们注重提高患者满意度。
我们优化了就诊流程，缩短了候诊时间，并提供更加舒适的就诊环境。
同时，我们也加强了患者教育，提高了医疗服务的质量。
这些努力获得了患者的广泛肯定和好评。
2.门诊量和收入的增长：今年我们的门诊量和收入都有显著增长。
这得益于我们医院的良好声誉和专业的医疗团队。
我们还积极开展了健康宣教活动，吸引了更多患者选择我们的门诊服务。
3.医疗技术的更新和提升：今年，我们引进了先进的医疗设备和技术，提高了门诊的医疗水平。
我们的医疗团队也积极参加学术会议和培训，不断更新专业知识和提升技术水平。
这为我们提供了更好的诊断和治疗手段。
4.团队合作和沟通：我们门诊部门的团队合作和沟通得到了极大的改善。
我们建立了一个良好的工作氛围，团队成员之间相互支持和协作。
这有助于提高工作效率和患者的整体体验。
5.面临的挑战和改进的机会：尽管我们取得了许多成就，但我们仍面临一些挑战和需要改进的方面。
其中包括加强医患沟
通，提高就诊效率，优化资源配置等。
我们将继续努力解决这些问题，并进一步提升门诊工作水平。
总的来说，我们医院的门诊部门在2024年取得了许多重要的成就。
这些成就离不开全体员工的努力和团队合作。
在未来，我们将继续努力，为患者提供更好的医疗服务，努力成为一个更加卓越的门诊部门。
门诊部年度工作总结范文（通用5篇）
门诊部年度工作总结范文（通用5篇）门诊部年度工作总结范文（通用5篇）不经意间，工作已经告一段落，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，需要认真地为此写一份工作总结。
你还在为写工作总结而苦恼吗？下面是小编为大家整理的门诊部年度工作总结范文（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
门诊部年度工作总结120xx年即将过去，2013年已渐行渐近，本年里，我尽自己的力量完成院领导交给的任务。
取得了一些成绩，但仍有一些不足。
现将这一年来的工作总结如下：一、今年我院对门诊挂号进行了改革。
挂号、电话预约实行免挂号直接看病，极大的方便了患者，也为我院在患者中赢得了好的口碑；二、在各科出诊时间及形式上也进行了变动。
施行了较长时间出门诊的制度都收到了很好的效果。
原来门诊医师总变换，患者就诊缺乏连续性，非常不方便，现在患者就诊时医师也能对病人从始至终的负责。
三、建立建全了各项规章制度，实行情况良好；总之，在20xx年的工作中，有院领导的正确领导，有各科室的鼎力支持，取得了一些成绩，但更应该看到的是我们的不足，在今后的工作中我们门诊部要发扬我们的优点，改正我们的不足，为患者提供更好的服务，为医院发展做出我们的贡献。
门诊部年度工作总结2在院领导的正确指引下，在科主任，护士长及科室同志的辛苦栽培和指导帮助下，我在思想和工作上取得了很大进步。
现手术室护士年终总结内容如下：一、积极学习各项新技术、新业务。
作为一名手术室护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，凡事以工作为重。
为患者提供全方位优质服务，与手术医生积极密切配合，团结协作，打造和谐的工作氛围，保证手术顺利完成。
二、在思想政治方面积极拥护医院的各项方针和规章制度，以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自己，视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人的满意度为标准，牢固树立团队精神。
门诊部年度工作总结范本
门诊部年度工作总结范本尊敬的领导、同事们：大家好！回顾过去的一年，门诊部全体员工团结协作，积极进取，始终坚持以病人为中心，不断提高服务质量，取得了丰硕的成果。
在此，我代表门诊部向领导、同事们汇报门诊部在过去一年取得的工作成绩和存在的问题，希望得到大家的认可和指导。
一、工作成绩本年度门诊量稳步增长，我们通过优化医疗服务流程，提高医疗资源利用效率，成功完成了每月门诊量超过10000人次的目标。
在门诊疾病诊治方面，我们加强内外科专科建设，增加专家号源，提高了疾病的诊断和治疗水平，及时解决了病人的就医需求。
在门诊等待时间方面，我们通过建立预约挂号系统、增加挂号窗口以及合理调配医生资源，有效地缩短了患者的等待时间，提高了服务效率。
此外，我们还积极推进数字化医疗信息系统建设，实现了电子病历、医嘱、检验等数据的互联互通，提高了医生的工作效率，减少了患者的重复治疗和不必要的检查费用。
我们还加强了医患沟通，开展了健康知识宣传活动，提高了患者的健康素养和预防意识，促进了患者的康复。
二、存在问题虽然我们在过去的一年取得了一些成绩，但是也存在一些问题需要我们进一步改进。
首先，在疾病诊治方面，尽管我们增加了专家号源，但仍然无法满足大部分患者的需求，尤其是某些疾病的特需号源。
在挂号服务方面，由于预约挂号系统不够完善，导致在线挂号难以实现。
其次，在医疗信息系统建设方面，由于设备更新不及时，导致系统运行缓慢，影响了医生的工作效率。
再次，在医患沟通和健康宣传方面，由于宣传力度不够，导致很多患者对一些常见病、多发病缺乏足够的了解和预防意识。
三、改进方案针对上述问题，我们制定了以下改进方案，以期在未来的工作中更好地服务患者：1.加强专科建设，增加专家号源，提高特需疾病的就医满意度。
2.改进预约挂号系统，提高在线挂号的可用性和方便性。
3.加强医疗信息系统的建设，更新设备，提高系统运行速度和稳定性。
4.加大健康宣传力度，开展更多针对常见病、多发病的健康教育活动，提高患者的健康意识和预防能力。
工作总结挂号室
工作总结挂号室
工作总结挂号室。
在过去的一个工作周期里，我作为挂号室的工作人员，经历了
许多挑战和收获。
通过不懈的努力和团队的配合，我们成功地完成
了挂号室的日常工作，并且取得了一定的成绩。
首先，我们在工作中始终坚持以患者为中心，积极为患者提供
优质的服务。
我们不仅要做好挂号工作，还要及时解答患者的疑问，耐心倾听他们的需求，并主动为他们提供帮助。
通过这种方式，我
们赢得了患者的信任和好评，也提升了挂号室的整体形象。
其次，我们在工作中注重团队合作，互相帮助，共同进步。
在
繁忙的工作环境中，大家相互配合，分工明确，有效地完成了各项
工作任务。
同时，我们也积极参加培训，提升自己的专业技能，以
更好地满足患者的需求。
最后，我们也不断总结工作经验，改进工作方法，提高工作效率。
通过分析工作中出现的问题，我们及时调整工作流程，优化服
务环节，提高了挂号效率，减少了患者的等候时间，得到了患者和
领导的认可。
在未来的工作中，我们将继续保持团队合作的精神，不断提升自身的专业素养，为患者提供更优质的服务。
相信在大家的共同努力下，挂号室的工作会越来越好，为医院的发展贡献自己的力量。
门诊年终工作总结(9篇)
门诊年终工作总结一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。
每天跟真正的导医在导诊台接待病人。
在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。
现将我的工作总结如下：我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。
医院挂号个人工作总结
尊敬的领导：时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声，我在医院挂号室的工作也已经走过了整整一年。
在这一年的时间里，我始终保持敬业精神，积极进取，不断提升自身业务水平，现将个人工作总结如下：一、工作内容与成果1. 熟练掌握挂号流程：通过不断学习和实践，我已经熟练掌握了挂号流程，包括患者就诊卡办理、挂号缴费、预约挂号等各个环节，确保患者能够快速、便捷地完成挂号。
2. 提高服务质量：在工作中，我始终坚持以患者为中心，耐心解答患者疑问，积极帮助患者解决问题，提高了患者满意度。
同时，我还积极参与医院组织的各项培训，不断提升自己的服务意识和服务水平。
3. 落实预约挂号政策：自全市三级医院预约挂号工作启动以来，我认真执行相关政策，积极宣传预约挂号的优势，引导患者通过预约挂号就诊，有效缓解了挂号难的问题。
4. 协助医院开展相关工作：在市卫生局召开的全市三级医院预约挂号工作情况通报会上，我积极参与会议，认真听取领导的指示，为医院预约挂号工作的有效落实提供了有力支持。
二、存在问题与不足1. 业务水平有待提高：虽然我已经熟练掌握了挂号流程，但在某些方面，如医疗知识、政策法规等方面，仍存在不足，需要进一步加强学习。
2. 沟通协调能力有待提高：在工作中，有时与患者沟通不够顺畅，导致患者产生误解，今后需要加强沟通技巧的培养。
3. 时间管理能力有待提高：在工作中，有时因事前准备不足，导致工作效率不高，今后要合理安排时间，提高工作效率。
三、工作展望1. 持续学习，提升自身业务水平：在今后的工作中，我将继续努力学习医疗知识、政策法规等，不断提升自己的业务水平。
2. 优化服务，提高患者满意度：我将始终坚持以患者为中心，努力提高服务质量，为患者提供更加优质、便捷的服务。
3. 加强沟通，提高团队协作能力：我将加强与同事的沟通与协作，共同为医院的发展贡献力量。
总之，在过去的一年里，我在医院挂号室的工作取得了一定的成绩，但也存在诸多不足。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情和更加务实的态度，继续努力工作，为医院的发展贡献自己的力量。
门诊部工作总结(精选7篇)
门诊部工作总结（精选7篇）篇一：门诊部工作总结在门诊部的一年，不断地学习，不断地成长。
在一年的时间里，我接待了大量的患者，不论是老人、妇女儿童、还是学生或是外地人，每一位患者都让我感到极大的责任和使命感。
于是，我更加珍惜我们的健康，也更加感慨生命的脆弱。
门诊部的工作，主要是接待患者、办理挂号、缴费、诊疗和退药等各项工作。
在医护工作者的每一个环节，都需要认真执行，把每一位患者急切的需要放在心上。
在工作中，我们会遇到一些颇为复杂而棘手的问题，如血压高、滑膜炎等，这就需要我们很好的应对。
所以，我们必须全程擦亮眼睛，严格把关每一个细节。
每一个环节都涉及到患者的医疗、心理、经济等方面，需要在此基础上进行慎重权衡，才会让患者进行最合适的治疗。
最后想说的是：在门诊部工作，不仅要有医护的知识，还要具有处事的能力和对人对事的理解和好。
篇二：门诊部工作总结门诊部工作总结是对一年来工作的回顾，是对自己工作的检验、深思，也是对下一年工作的规划。
在一年时间里，我们门诊部每一位工作人员都努力工作，认真对待每一个患者。
对于我们而言，文明接诊、热情服务、妥善安排顺序是关键。
工作中，我们要始终把“患者至上”作为工作的核心，把关注患者的需求、服务患者的诚心放在最重要的位置。
我们会在接待患者时告诉他们，我们是一个温馨、热情的家。
我们会为每位患者注册一个医疗档案，对症下药，为患者解决现实问题。
能更深层次的理解和感受患者的心情，我们也鼓励患者积极地向我们反映所需，直接或者间接地帮助我们改正过失。
为保证医院的良好声誉，我们要更加注重细节，来应对一切业务上可能出现的差错。
在配药、核对病历时，我们要认真细致、严格把关，不能存在疏忽的情况，以防患者发生病情恶化等风险。
在总结过去，面朝未来的时候，我们会倍感自豪，也会倍加努力，让更多的人分享我们共同的喜悦。
篇三：门诊部工作总结教育医疗行业周期性针对门诊部行业作出的考评，对于每一位在门诊部工作的人而言，都是比较重要的。
医院挂号处年终工作总结
医院挂号处年终工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！经过一年的努力工作，医院挂号处提供的服务逐渐优化，工作效率不断提高。
今天，我以挂号处的一员身份，向大家汇报医院挂号处的年终工作总结。
一、工作概况在过去的一年里，医院挂号处共接待患者50万余人次，人数较去年有所增长。
我们始终将患者放在首位，以精细化管理为目标，提供高质量的服务。
二、业务发展1. 挂号业务优化：我们借助现代信息技术，推行了线上挂号系统，提高了患者的挂号体验。
同时，我们通过业务流程优化，缩短了患者挂号等待时间，减轻了患者的负担。
2. 疫情防控：面对新冠疫情，挂号处主动配合医院指导，加强人员培训，做好疫情防控工作。
我们采用网络预约和实名制挂号，控制了患者流量，确保了就医秩序的正常进行。
3. 服务质量提升：挂号处在每次患者挂号服务结束后，会对患者进行服务满意度调查。
通过分析患者的反馈意见，我们不断改进服务，提升服务质量。
三、团队建设1. 增强团队凝聚力：在日常工作中，我们不断加强团队沟通和协作，共同解决问题。
组织一些团队活动，增进了团队成员之间的感情，增强了团队凝聚力。
2. 培训提升能力：每年，挂号处都会开展各种培训活动，提升团队成员的业务水平和服务能力。
通过参加培训，我们紧跟医院发展步伐，不断提高自身的专业素质。
3. 技术创新：积极应用新技术，提高工作效率和服务质量。
我们推行了电子病历系统，在患者挂号时可快速查看患者的病历信息，提供更加个性化的服务。
四、存在问题与改进1. 反应速度不够快：由于希望提供准确的信息，有时候我们的反应速度不够快。
在新的一年里，我们将加强团队协作，缩短处理时间，提高工作效率。
2. 人员培训不足：随着医院业务的不断更新，我们需要不断学习新知识和新技术。
在新的一年里，我们将加强对人员的培训，提升整个团队的业务水平。
3. 客户满意度提升空间：尽管我们在服务中一直以患者为中心，但仍有一些患者对我们的服务存在一定的不满意。
挂号收费处年终总结7篇
挂号收费处年终总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院挂号窗口日常工作总结
医院挂号窗口日常工作总结医院挂号窗口是医院的重要门面之一，也是医院与患者沟通的重要桥梁。
作为医院挂号窗口工作人员，我们每天都要面对大量的患者，处理各种挂号、咨询、退费等事务。
在这个过程中，我们需要准确、高效地完成工作，以提供优质的服务。
首先，我们要保持良好的工作态度。
在接待患者时，我们要微笑、友善地与患者交流，传递温暖和关怀。
对于一些疑问和不满，我们要耐心倾听，并给予合理的解释和建议。
同时，我们还要保持工作的积极性和主动性，主动关注医院的最新政策和规定，及时更新相关信息。
其次，我们要具备专业的医疗知识和挂号操作技能。
作为挂号窗口工作人员，我们要熟悉各科室的医生、医生的专业特长以及挂号流程。
在患者咨询时，我们需要能够给出正确的建议和指导。
同时，在进行挂号操作时，我们要保证信息的准确性和完整性，确保患者信息的安全和保密。
另外，我们要具备良好的沟通能力和处理突发事件的能力。
在忙碌的工作中，我们会遇到一些突发事件，如患者突然晕倒、发生纠纷等。
在这些情况下，我们要冷静应对，查明原因并及时采取相应措施，保证患者的安全和权益。
同时，我们还要与其他科室、医生保持良好的沟通，及时解决患者的问题和需求。
此外，我们还要保持团队协作和合作精神。
医院挂号窗口是一个团队，每个人的工作都相互关联。
我们要相互帮助和支持，共同完成工作任务。
如果遇到繁忙的情况，我们要相互配合，合理安排工作时间和任务，确保工作的高效完成。
总之，医院挂号窗口是医院门诊工作的重要组成部分。
作为挂号窗口工作人员，我们要保持良好的工作态度，具备专业的医疗知识和操作技能，具备良好的沟通能力和处理突发事件的能力，同时保持团队协作和合作精神。
通过不断努力和提升自己，我们将为患者提供更好的服务，为医院的发展做出贡献。
工作总结挂号室
工作总结挂号室
工作总结挂号室。
在过去的一段时间里，我有幸担任挂号室的工作，通过这段经历，我收获了很多成长和收获。
在挂号室工作期间，我学会了如何有效地管理时间和资源，如何与患者进行有效的沟通，以及如何处理各种突发情况。
首先，我学会了如何有效地管理时间和资源。
在挂号室工作，我们经常需要同时处理多个患者的挂号和咨询，因此时间管理显得尤为重要。
我学会了如何合理安排工作流程，如何高效地利用每一分钟，以确保患者能够顺利挂号并得到及时的服务。
同时，我也学会了如何合理分配资源，确保挂号室的各项工作能够有条不紊地进行。
其次，我学会了如何与患者进行有效的沟通。
在挂号室工作，我们需要与各种各样的患者打交道，有些患者可能情绪不稳定，有些患者可能语言不通，因此如何与他们进行有效的沟通显得尤为重要。
通过这段经历，我学会了如何倾听患者的需求，如何用平和的语气与他们交流，以及如何在不同情况下灵活应对，让患者感受到
我们的关怀和专业。
最后，我学会了如何处理各种突发情况。
在挂号室工作，难免
会遇到各种突发情况，比如患者突然晕倒、挂号系统出现故障等等。
通过这段经历，我学会了如何在紧急情况下保持冷静，如何迅速做
出正确的判断和应对措施，以确保患者的安全和顺利挂号。
总的来说，挂号室的工作经历让我受益匪浅，不仅提升了我的
工作能力，也让我更加深刻地理解了医疗服务的重要性。
我会继续
努力，不断提升自己的专业素养，为患者提供更好的服务。
2023挂号室年度工作总结
2023挂号室年度工作总结2023年度挂号室工作总结一、工作概述2023年是挂号室工作的新起点。
通过全体工作人员的共同努力, 我们在年度工作目标的实现上取得了令人满意的成绩。
下面, 我将从以下几个方面对2023年度挂号室的工作进行总结。
二、工作成绩1.工作流程优化在过去的一年里, 我们不断对挂号室的工作流程进行优化, 通过引入信息化系统, 实现了线上挂号和预约挂号, 提高了工作效率, 减少了等候时间。
同时, 我们还对就诊流程进行调整, 缩短病人在挂号室的停留时间, 提升了患者的就诊体验。
2.服务质量提升我们注重提升服务质量, 培训了全体工作人员的业务能力和服务意识。
通过定期组织内部培训和外部学习, 我们的工作人员能够提供更专业、更高效、更温暖的服务。
患者对我们的满意度明显提升, 反馈意见也逐渐减少。
同时, 我们还积极采纳患者的建议, 不断改进服务内容。
3.信息化建设我们加强了与其他科室的信息交流, 建立了电子病历系统和医生在线咨询平台, 实现了信息的共享和传递。
通过与医生的紧密配合, 我们提供了更准确和便捷的挂号和报告查询服务, 为患者提供更加个性化的医疗服务。
4.团队建设我们重视团队建设, 通过定期活动和集体培训, 增强了团队的凝聚力和合作意识。
在日常工作中, 我们互相支持、协作, 解决问题, 为提供更好的服务而共同努力。
三、存在的问题和改进措施1.工作量大, 资源紧张由于患者的增多和工作量的增加, 挂号室面临一定的压力。
为了解决这个问题, 我们计划增加挂号窗口和增加工作人员, 提高工作效率, 减少患者等待时间。
2.信息化系统仍有改进空间尽管我们引入了信息化系统, 但在使用过程中仍存在一些问题, 如系统稳定性和操作界面不够友好。
我们将与技术部门积极沟通, 及时解决这些问题, 提高系统的稳定性和用户体验。
3.服务质量差异虽然我们培训了全体工作人员, 但服务质量仍存在差异。
我们计划定期开展服务质量评估, 根据评估结果针对性地加强培训, 提高服务水平的一致性。
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挂号室年终工作总结S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y撰写人：XXX职务：XXX时间：20XX年XX月XX日2挂号室年终工作总结！！一、活动的意义与内容这次活动的目的，在于创建一个环境好、秩序好、服务好、患者及家属满意的医疗服务环境。
通过学习教育、落实措施，提高医疗服务质量，提高医院在医疗市场中的竞争力，塑造一个文明、优质、满意的医院服务新形象。
我院创建“文明服务通道”活动共分为三个阶段进行，三个阶段工作具体内容和要求是（一）学习教育阶段。
此阶段主要抓好三件事。
一是组织全体职工学习有关报刊文章：⑴《健康报》98年11月20日刊登的《观念一变天地新》；⑵《光明日报》99年1月25日刊登的《卫生系统行业建设的突破口》；⑶《健康报》99年2月6日刊登的《医学走向何处》；⑷《健康报》99年2月20日刊登的《对医改的伦理学思考》；⑸《健康报》99年2月20日刊登的《病人利益第一》。
全院职工在学习中结合本单位实际对照学，结合个人医德表现干中学，并做到四有：人人有学习的认识体会，人人有对照检查找差距，人人有改善服务的决心和措施，人人在实际医疗工作中见到行动（检查时以科室工作记录为准）。
二是进行全员礼仪培训。
在前几年护士礼仪培训的基础上，采取送骨干外出培训，依靠骨干自己搞培训的方法。
从院领导、机关干部到每个医生、护士，实施全员培训，每人培训不少于10小时，全院共举办了12期礼仪培训班，有588人参加培训并参加了书面考试，在全院范围内又开展了以“问好”、“敲门”、“交接班”和“服饰”四项内容为主的“礼仪推广月”活动，我们还将以礼仪竞赛的方式进行验收以提高全院医护工作人员的文明素养和整体素质。
三是刻样板树立服务明第2 页共17 页星。
用身边的榜样做示范，用身边的事教育自己。
以内外结合，群众推荐的方法，把身边服务好、医风正、群众赞誉的好医生、好护士、好药师、好收费员选出来，作为学习的榜样和行业典型。
从活动一开始，就使群众学有榜样，赶有目标，奋斗有方向。
（二）创建落实阶段。
该阶段工作重点是落实六项措施：1、整体护理在主要临床科室推广。
以外一科为整体护理示范区，向主要临床科室辐射推广，已逐步在全院全面实施整体护理。
2、窗口服务竞技。
在挂号室、收费处、住院处、中西药房开展服务速度、准确率、语言艺术的综合技能竞赛，以此提高窗口服务质量。
如导诊员、挂号员竞赛试题全部为医院医疗优势和特色为主要内容，竞赛直接促进了服务。
3、加强门诊导诊服务。
门诊导诊白班保持在2人以上，导诊服务人员身披绶带，便民咨询，巡回服务，对70岁以上老年患者、急诊患者及初次来院就诊的患者实行重点服务，同时开设电话、开水供应、担架、体温计租用、分诊咨询等免费便民服务，以改善门诊服务条件，方便门诊患者就医。
4、加强门诊应诊技术力量。
除坚持专家门诊外，临床各科主任、副主任医师、业务技术骨干要安排上门诊，以较高的门诊应诊质量，较强的技术阵容，方便患者，吸引患者。
年来，在市卫生局、院长的直接领导和支持下，做了一些工作，取得了一定成绩，现总结如下：一、政治思想工作：坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，学习和实践“xx”重要思想，学习xx大文件精神，坚持全心全意为人民服务的宗旨，以病人为中心，以质量为核心的服务理念，认真贯彻省卫生厅和市卫生局文件精神，积极开展医疗质量效益年活动，工作中坚持原则，敢于管理，科学管理，齐心协力，团结协作，廉洁行医，遵守职业道德，恪守医德规范。
二、医疗工作：（一）、认真贯彻落实省卫生厅、市卫生局关于开展医疗质量管理效益年活动的精神，起草了关于开展医疗质量管理效益年活动的实施意见，并狠抓落实，起草下发《关于病历保管、借阅的若干规定》加强了病历的管理。
便函下发《关于严禁跨科收治病人的规定》，减少了乱收治病人，为依法执业奠定了基础。
（二）、进一步狠抓“三基三严”，为确保医疗质量，提高整体医疗人员的素质。
我们对全院医疗、医技、检验人员，加强了基本理论、基本知识、基本技能的学习和培训，全年共开展了学术讲座50个学时，达到了预期的目的，取得了较好的效果；树立“严格管理、严密组织、严谨态度”的管理理念，对事不对人，每周一我和医务科油才坤科长、质检科刘绍梅科长深入科室业务行政查房一次，主要解决科内现存问题；征求科内意见；检查病历书写、业务学习情况；检查跨科收治病人情况，发现问题，及时纠正，使医院的医疗工作逐步形成制度化、标准化、规范化管理。
（三）、狠抓各项规章制度的落实。
为进一步提高医疗质量，加强医疗安全。
我们首先狠抓了各项规章制度、技术操作常规和各岗位职责的落实，加强了病例讨论，会诊，差错事故登记，三级查房及病历书写等管理。
据质检科的统计，我院出院病历甲级病历率达98.1％，病历返修率〈〈2％，杜绝了丙级病历，收到较好的效果。
（四）、加强人才培养，提高业务技术能力。
为进一步提高医疗质量，加强人才培养，让年轻一代脱颖而出，鼓励年轻人努力学习，我们选派8人到北京和济南进修学习，同时派出30人次参加省内外的各类学术活动，提高了相关学科的学识水平，为科室的发展奠定了基础。
精神科做为我院的“拳头”科室，为进一步加强其技术力量，提高诊疗水平，我们特聘请了山东省精神卫生中心赵贵芳教授每月来院一次，给予专题讲座、查房、会诊、疑难病历分析等，同时把国内、外的精神科领域的新理论、新进展带给我们，进一步规范了会诊、三级查房和病例讨论，提高了精神科的整体技术水平。
刘绍梅、郑玉英、刘蔚等同志，不顾工作繁忙，毅然担当起菏泽医专精神病学的教学任务，授课150学时，效果良好，受到了同学们的好评，临床一线的同志们在繁忙的工作中，认真带教，诲人不倦，带见习学生一千多人，带实习学生30人，由于带教效果好，受到了医专和卫校领导的好评。
为进一步提高我院医疗医技人员的业务技术水平，提高我院的知名度，全年共安排讲座20个课题，授课50个学时，授课内容新颖，引发了同志们的学习兴趣，取得了较好的效果。
为满足我市心理障碍患者的需求，我们和医学会一起组织举办了菏泽市医学心理学与临床学习班。
聘请了北京大学精神卫生研究所、北京大学临床心理主任、中国心理治疗或咨询专业委员会理事丛中教授(博士)作了专题报告。
提高了我院医务工作者对医学心理学的认识，提高了心理咨询、心理治疗水平。
对20年以下的医疗医技人员，每半年考试一次，20年以上的，每年考试一次，考试内容既有临床基础又有学科的新进展，通过考试切实提高了专业技术人员的技术水平。
今年在省级以上杂志发表论文43篇，完成科研5项。
（五）、加强医疗管理，做好病房医疗工作。
为进一步提高我院的整体医疗服务水平，我们多次召开科主任会议，严格要求：①病房严格执行三级医师负责制，主任（副主任）医师每周至少查房2次，同时做好查房记录（规定查房形式）②手术病人都要做好术前讨论，对术前的诊断，手术适应症，术中可能发生的问题，术后并发症以及采取的防治措施等都要和病人家属讲清楚，并做好记录。
近亲属完全同意手术并同时在手术协议书上签字后医院方可安排手术（知情权）。
③对疑难危重病人要及时组织科内病例讨论或院内外会诊。
④住院病人的病情由主治医师以上的主管人员负责解释，其他人员不得随意解释病情和讨论结果。
⑤不允许出具假证明或假病情材料，不允许跨科收治病人等。
⑥为了更好的服务病人，不断开展新项目，引进新药物，应用于临床，服务于病人。
如神经内科：为了更好的为全市脑血管病人解除痛苦，于xx年8月份建立了全市第一家卒中单元。
国外最新研究结果已经表明，卒中单元是目前治疗脑血管病的最有效的方法，卒中单元也必将是我国脑血管病治疗的发展趋势。
所谓卒中单元就是管理脑血管病人的一种模式，它为脑血管病人提供药物治疗、肢体康复、语言训练、心理康复和健康教育等多方位的立体服务。
现运行已4个月，效果明显，得到了广大病员的好评。
我院神经内科卒中单元的成立，使我院神经内科再上了一个新台阶，也填补了我市的空白，也必将奠定我市脑血管病研究的依靠地位，是我市脑血管病人的一大福音。
⑦全院医疗、医技人员，努力工作，无私奉献，努力学习，刻苦钻研，进一步提高了医疗人员的技术水平，提高了我院的医疗服务质量。
入院诊断与出院诊断符合率为98.3％；重大手术，术前诊断与术后诊断符合率为99.38％；主要疾病临床诊断与病理诊断符合率为99.22％；无菌手术甲级愈合率为 100％；刀口感染率为0；重危病人抢救成功率91.67%；成份输血率83.33%；大型仪器检查阳性率84.6%；病历书写及时率98.13%；处方合格率为96.12％。
（六）、加强门诊工作：①要求实行首诊医师负责制，决不允许各级、各类医疗卫生人员借任何理由推诿病人；② 病人到科室门诊就诊，非本专业疾病，应转入相关科室就诊，不许超范围执业；③门诊实行病人选医生，为便于病人选医生。
我们将专家像片、当日值班专家、专家详细情况及各科情况在门诊大厅公布。
④门诊病历书写要规范，应包括主诉、现病史、既往史、查体情况，辅助检查，拟诊疾病，治疗方案各种检查申请单填写要符合要求，不许缺项、漏项。
（七）、加强急诊急救工作为确保绿色生命通道畅通，我们要求急诊科全体医疗人员，严格执行各项急诊抢救制度，出车制度，各项登记制度及各项服务制度的落实，严格各项急诊、急救技术操作规程。
为提高急诊医疗人员的操作水平，我们又专门抽调了急诊科全体医疗人员，考试腰穿、胸穿、腹穿、髂穿的目的、意义、适应症、禁忌证、操作步骤；考试心肺脑复苏的操作程序；考试农药中毒、食物中毒及肠道传染病的急诊急救知识，提高急诊、急救水平。
（八）、为提高我院医疗水平，增强医疗市场竞争力，医院筹资购买了螺旋ct机，为迎接未来挑战，我们抽调责任心较强，技术水平高，有培养前途的同志担当ct诊断重任，以提高我们的诊治水平。
为与兄弟医院抗衡，为医院的发展蓄备后劲，专门派他们到省级医院进修学习。
同时聘请我市职格老、水平高的专家刘自珍同志长年在我院ct室负责诊断工作，确保报告质量。
为临床诊断提供了可靠的诊断依据。
(九)、加强对《医疗事故处理条例》及七个配套文件的学习。
专门制订了院发(xx)12号文，举办了《医疗事故处理条例》及配套文件学习班，对全员分两批进行了培训，培训结束后我们又组织进行了统一考试，为《医疗事故处理条例》及配套文件在我院的贯彻实施奠定了基础。
(十)、加强艾滋病防治知识培训，为贯彻落实菏卫防发(xx)28号文件精神，提高职工艾滋病防治水平，普及艾滋病防治知识，及时发现艾滋病人和艾滋病病毒感染者，我们分两期举办了艾滋病防治知识培训班，286人参加了培训，讲课内容充实，包括艾滋病的病原学，免疫、流行病学、诊断、治疗、预防控制等，增强了全院职工对艾滋病防治知识的了解，取得了较好效果，达到了预期目的。