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一次家校沟通案例

现代社会需要和谐与平等的沟通，有了沟通就容易彼此理解，有了理解就

便于双方的步调一致、协同努力。对于学校教育与家庭教育来说，只有通过有

效沟通，保持教育的一致性，形成友好的伙伴关系，家校之间的合作才会有不

竭的动力和源泉，家校协同教育才能获得良性发展。家校合作的基础是教师，

特别是班主任。

在学校，班主任就好比学校的形象代言人，班主任与家长之间的沟通不可

避免。成功的沟通能帮助班主任在家长心目中树立威信，增强信任感，从而促

进家校之间的理解与合作。担任班主任多年，和形形色色的家长接触，我感悟到：当人与人之间都能将心比心，学会换位思考，那么我们的教育环境就会更

加和谐，教育的凝聚力量和创造力最大限度的开发才有了可能性。

学校刚成立了社团，班里一名女生小清参加了其中的篮球队。周四上午课

外活动时，她不小心摔了一跤，磕掉了小半颗门牙。同学已经陪她去医务室看过，简单做了处理，医生建议去医院看看。

放学之后已经是 11 点半，我才知道了这件事。我电话通知了她的爸爸，并且将医务室的建议也告知家长。家长表示马上带她去医院看

结果下午，我刚到家，就接到了她的妈妈打来的电话。电话中家长语气比

较激烈，对我也有所怨言。虽然我当时感觉到有点委屈，但还是耐着性子听完

了她的话。然后我心平气和地说：“现在当务之急是先带孩子去专门的医院看看，听听医生怎么说。然后我们周五晚上在学校见面详细谈，因为电话里头三

言两语也说不清楚。你看这样行不行？”同时我也提醒她，要去正规医院看，并且保留好医院里的所有发票等，可能在医药费报销的时候要用到。家长采纳了

我的建议，先带孩子去了医院。

周五的晚上我们在办公室见了面。他们一进办公室，我就赶紧起身，给他

们让座，并给他们泡了茶。原本有点气鼓鼓的母亲看起来神色缓和很多。

反思 1：平静沟通，环境需选择。

俗，要看合。情感家在分析夫妻吵架也建不要有外人参

与，因自尊心，大家都拉不下来，也因旁人的“越帮越忙”，反而起到“煽点火”的反作用，致使矛盾激化。

通的候，位正在气上，假如我也据理力争，一唇舌即将生。或我的

正辞会她个没趣，但表面的利背后来的却是家校双方之心灵距离的疏。

因此，我首先要做的就是她先出心里想的，然后彼此一个平等温馨的

沟通境。走公室、倒上一杯茶的程，既她稍稍平息才的怒火，也示出我她的

尊重，不管她的度如何，来者都是客。

“你一个女孩子，牙掉了半截，直就是容了。可怎么？⋯⋯”很明，孩子的母很着急，也仍然有点激。

我不表意，只是耐心地听位母的抱怨。我一听，一整理。然后我母

于我的怨言，主要就是因出差在外地的父没有跟她沟通好，没有把我告他的

消息完整、清晰地告母。所以母会了我，以老想大事化小或者不想多心思

所以描淡写地解决了件事。

反思 2：了解真相，听能解疑。

听能有助于了解事的真相。听意味着你努力体会方的感受，是了方的

故在听。听的候，把注意力完全集中在方的上，而不要想着自己怎么回答；

听的候，你完全接受方所的，而不去判的内容和的方式；听就是能复述

方所的，能描方向你听的感受。

我幸自己运用了听的技巧，走了方的生活，知道了方的内心世界。而位

因我的听，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股儿倒了出来。由此，我也找到了她

“怨从何来”的真相。

“是啊，牙真的很重要的。成我是她的，也要着急的。

好久好在，在医技比达，是有法弥的。只是最近段小清会有点扭的。

不她倒是很定，事情生了之后，首先就到医室

看过了。周四早上她就说暂时不要告诉你们，免得你们担心，放学才告知你们。看来，她不仅活泼而且还很孝顺呢。”

反思 3：换位思考，理解为前提。

换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心，设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验，思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通 ,为增进理解奠定基础。它即是一种理解，也是一种关爱。

我对这位妈妈的心情表示了认同，一句话语，让她感受到了我对她的理解，此时此刻，她的委屈全都宣泄释放了出来，我跟她的距离就拉近了。

通过这次的交流，我感受到有时候班主任的工作就是要精细到位，更需要良好的心理素质和服务态度，无论是在多么尴尬或者多么困难的情况下都要体现自己的宽容大度，做好倾听和沟通，避免在沟通中责备家长，使沟通陷入僵局。这样，才能在尊重家长的同时赢得家长的好感，也赢得了家长的尊重和信赖，能换来家长对班主任的尊敬，对学校的信赖，使得家校协作呈现出新的态势，也为学校赢得一份好口碑。