加油站新入职员工培训理论测试题(公司级)- 答案

新员工入职培训测试题

单位：姓名：分数：

一、填空题：每空1分，共35分。

1、公司的企业精神是。

2、“三老四严”中的“三老”指的是说老实话、办老实事、做老实人；

“四严”指的是严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律。

3、“反三违”中三违是指违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。

4、加油站的重点防火部位有：油罐区、加油现场、配电室、营业室、厨房共5处。

6、闪点越低，危险性越大，越易发生火灾爆炸事故。

8、加油站事故类型有中毒、火灾爆炸、跑油、混油、交通事故、高空坠落等。

9、中毒事故发生的途径有：皮肤接触、眼睛接触、吸入、食入。

10、安全工作方针：安全第一，预防为主。

9、存在或产生职业病危害项目的用人单位，应当及时、如实向所在地安全生产监督管理部门申报，接受监督。

14、加油卡充值包括直接卡账户充值和备用金充值两种方式。

15、客户投诉的当事人为直接责任人，片区经理、片区现场管理助理、站经理、值班长、营业员根据其业务分工为连带责任人。

16、任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静、妥善处理。

18、经调查，违反公司管理规章制度的，按照《员工违规违纪管理实施细则》执行，对责任人进行处罚，对连带责任人视具体情况进行连带处罚。

13、一氧化碳中毒是由于含碳物质燃烧不完全时的产物经呼吸道吸入引起中毒，主要损害人的神经系统。

14、发生危险化学品事故后，应该向上风方向疏散。

二、选择题：每题1分，共28分。

4、（多选）下列哪些属于危险作业（ A B C ）

A.登高作业

B.动火作业

C.临时用电

D.加油作业

2、（单选）根据国家现行职业卫生监管工作分工，由( B )负责监督管理职业病诊断与鉴定的工作。

A.安全生产监督管理部门

B.卫生行政部门

C.人力资源社会保障部门

9、（多选）下列哪些选项会造成客户投诉？（ A B C D ）

A. 员工自身问题加错油

B. 员工操作失误导致未给客户加油卡充值、多充值、少充值而造成客户使用不便

C. 在销售油品或非油商品时多收款

D. 未按照规定时间营业

10、（多选）95504客服系统.是指以“95504”为统一呼叫号码，以（ A B C D ）为服务对象，提供业务咨询、问题答疑、意见反馈、投诉受理等服务功能的客户交流服务系统。

A. 中国石油加油卡客户

B. 油品消费客户

C. 其他服务客户

D.加油站便利店消费客户

1、（单选）客户首次开卡，充值低于（ C ）元，需要收取6元/张的卡片成本费。

A．200 B．300 C．500 D．800

2、（单选）下列关于不记名卡的说法不正确的是（ C ）

A.不挂失

B.不补卡

C.支持备用金充值

D.不累计积分

3、（单选）发生电气火灾应首先切断电源并用 C 扑灭。

A.水

B.泡沫灭火器

C.二氧化碳灭火器

D.消防砂

6、（单选）石油产品具有易燃易爆性，其危险程度是由油品的（ A ）高低来确定的。

A.闪点

B.燃点

C.凝点

7、（单选）石油产品易聚集电荷，原因跟（ C ）因素有关。

A.密度

B.凝点

C.电阻率

D.闪点。

8、（单选）冬季，司机张师傅开大货车从大连去黑龙江（气温零下30摄氏度），你会推荐他加那种油品。（ C ）

A.93#汽油

B.0#柴油

C.-35#柴油

D.5#柴油

11、（单选）员工上岗期间，必须穿戴必要的（ C ）。

A.工作帽

B.工作鞋

C.劳动保护用品

D.工作装

12、（单选）加油站发生火灾，使用灭火器灭火时人应从上风向，对准火焰（ C ），由近及远平行扫射。

A.上部

B.中部

C.根部

D.油面

13、（单选）加油枪胶管静电导线应定期进行（ C ）。

A.清理

B.修理

C.检查

D.更换

14、（单选）严禁在（ A ）时进行加油和卸油作业。

A.强雷电

B.下雨

C.夜间

D.低温

15、（单选）石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗透和易聚集（ B ）等特性。

A.灰尘

B.静电荷

C.水分

D.杂质

16、（单选）属于加油站主要火源的是（ D ）。

A.吸烟

B.化纤衣物摩擦产生静电

C.在爆炸危险区域使用非防爆手电

D.以上3项

17、（单选）加油站员工或外来员工着装衣物中的化纤成分也会因（ D ）摩擦而产生静电。

A.卸油操作

B.加油操作

C.收银操作

D.运动

18、（单选）报火警时，没必要告知的内容是（ D ）。

A.报警人的姓名、地址、单位、联系电话

B.事故现场的地点、名称和准确地理位置

C.事故现场基本情况、燃烧物质、伤亡情况等

D.单位主管领导的姓名、联系电话

19、（单选）加油站发生初期火灾时，在报警后，加油站应该做的是（ C ）。

A.人员撤出站外，等候消防车的到来

B.尽量维持现场秩序

C.立即组织员工开展自救

D.转移票据资金等贵重物品

20、（单选）加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即（ A ），向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管（经理）汇报。

A.停止使用该加油机

B.停止使用该油罐对应的所有加油机

C.关闭总电源

D.按“停止”键后，再重启加油机

21、（单选）出现跑单时，加油站员工不得（ C ），以免发生危险。

A.与顾客发生争执

B.离开加油机

C.追逐跑单顾客

D.离开加油站

22、（单选）加油站遭暴力手段袭击时,注意观察暴力组织者的（ B ）；条件许可的话，当即擒获；不具备条件，尽量拖延时间，等待公安、武警或其他队员到时再擒获。

A.相貌

B.行为、特征

C.身高

D.口音

23、（单选）加油员在加油时应大声重复顾客要求，核对（ B ）与顾客要求是否一致，防止加错油。

A.加油数量

B.枪位油品

C.加油金额

D.服务项目

24、（单选）加油站员工有权力纠正其他人员的（ D ）。

A.乱加油

B.乱停靠

C.不合理要求

D.违规、违章行为

25、（单选）加油站除配备常用的灭火器外，还要求配备的其他灭火器材有灭火毯和（ D ）。

A.拖把

B.云梯

C.手电筒

D.消防沙

26、（单选）HSE安全理念不包括（ D ）。

A.安全第一，以人为本，预防为主

B.任何事故都是可以避免的

C.安全来于警惕，事故出于麻痹

D.隐患不是事故

27、（单选）遇上态度恶劣的顾客时，应坚持（ A ）的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要与之争辩。

A. “客户至上”

B. “以和为贵”

C. “至诚服务”

D. “优质服务”

28、（单选）遇上野蛮、打人的顾客时，采取（ C ）的方法，并立即报警。

A.以暴制暴

B.冷静应对

C.保护、躲避

D.微笑应对

28、（单选）用人单位应当设置或者指定职业卫生管理机构或者组织，配备专职或者兼职的( A )，负责本单位的职业病防治工作。

A.职业卫生管理人员

B.应急管理人员

C.工会督察员