公交司乘人员礼仪文档

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乘车礼仪常识范文

乘车礼仪常识范文1.排队等候：当乘坐公共交通工具时，应该遵守排队等候的原则。

站在队伍的后面，不要插队。

即使时间紧迫，也应该尊重他人的权益，不要因此而破坏秩序。

2.让座：在乘坐公共交通工具时，应该尽量给有需要的人让座。

老人、孕妇、残疾人或有特殊需求的人都应该享有优先座位。

如果座位上有人，可以主动提醒他们自己也可以站起来让座位给那些有需要的人。

3.不霸占空间：在乘坐公共交通工具时，应该尽量减少自己占用空间的行为。

不要靠在或搭脚在座位上，不要将个人物品放置在座位上，不要夸张地伸展身体占用他人的空间。

4.保持干净整洁：在乘坐公共交通工具时，应该保持自己的个人卫生和整洁。

不要随地吐痰、乱扔垃圾或者将食物带入车厢。

尽量保持车厢的干净和整洁，让其他乘客也能有一个舒适的环境。

5.注意言行举止：在乘坐公共交通工具时，应该遵守基本的礼貌和礼仪。

不要大声喧哗、争吵或互相推搡，尊重乘务人员和其他乘客的办事效率和个人空间。

6.不打扰他人：在乘坐公共交通工具时，应该尽量避免打扰他人。

不要窥视他人手机屏幕、阅读杂志或报纸等，不要主动和陌生人谈论私密话题。

7.别拖延时间：在乘坐公共交通工具时，应该及时准备好自己的车票或预付费凭证。

避免在登车口或车门口拖延时间，以免造成拥堵或延误其他乘客。

8.答谢服务人员：在乘坐专车服务时，应该对司机或接待人员表示感谢和赞赏。

可以说上几句客气话或者给予小费，以显示自己的礼貌和感恩之心。

10.自觉遵守规定：在乘坐公共交通工具时，应该自觉遵守车辆的运营规定和交通规则。

例如，系好安全带、不在非指定地点上车或下车、不站立在车厢内等。

总而言之，乘车礼仪是每一个文明人的基本素养，尊重他人、尊重公共秩序和尊重环境是乘车礼仪的核心原则。

只有每个人都遵循这些原则，并将其内化为生活的一部分，我们才能共同创造一个更加文明和谐的社会。

公交车礼仪知识（合集五篇）

公交车礼仪知识（合集五篇）第一篇：公交车礼仪知识公交车售票员的工作属于窗口性质的工作，在一定程度上代表着一个城市的.文明形象。

所以，售票员掌握一些基本的工作礼仪还是必要的。

售票员如果有工作服，应该穿工作服上岗，并且工作服应该是干净、整洁的，以显示自己的爱岗、敬业。

售票员绝对不可以因为乘客穿着或身份的不同，在态度上有区别。

工作语言，应该是普通话，以方便非本地人员能听懂你的报站。

如果公交车没有自动报站系统，售票员就要主动报站，以方便乘客的上下车。

在车转弯的时候，售票员要及时提醒乘客抓好、扶好。

当有乘客发生争执、争吵的时候，应该及时有效地劝解。

当车晚点而造成乘客投诉的时候，售票员必须认真听取，耐心、客观地解释，不可以不耐烦、不理不睬或一味推卸责任。

当有乘客询问换乘车路线的时候，在知道的情况下，应该尽可能详细、明确地告诉，不要净说“可能”、“或许”之类让乘客心里发毛的话。

无论是售票还是查票，售票员必须做到耐心、文明、谦和。

【公交车礼仪知识】相关文章：1.乘坐公交车的礼仪常识2.礼仪知识3.保安的礼仪知识4.礼仪小知识5.职场的礼仪知识6.电话礼仪知识7.羌族的礼仪知识8.土族礼仪知识9.活用礼仪知识第二篇：公交车礼仪公交车礼仪演员：公交车司机，售票员，不文明乘客甲，乙，孕妇，老人（及礼仪使者），美女，丙。

道具：伞，椅子若干，零食剧情：不给孕妇让座；不给老人让座；上车不打票等；由一个“礼仪使者”，贯穿其中颇具光环的为他们进行礼仪的教育。

（由车上的一个人念旁白：这是一辆搭载文明的公交车，行驶在福州各精品示范公交路线。

）大家并坐一排，司机，售票员，甲，乙（撑开伞放在旁边）。

甲：赶紧开车行不行！（生气）售票员：怎么馁？甲：我还要赶飞机，我要是误了飞机谁负责啊！司机：你坐公车赶飞机（鄙夷）甲：开不开啊，不开我投诉你信不信。

【正值甲与司机不可开交之际，礼仪使者出现了，面对着观众说：公交开车有时序，大声喧闹没道理、耐心等待是规矩】于是乎，众人都静下来，耐心等车了…司机：注意了（望向甲，甲坐着抖动）诶，你抖什么，还没开车嘞。

公交公司工作人员的服务态度和礼仪规范

公交公司工作人员的服务态度和礼仪规范公交公司是城市交通运输中不可或缺的一部分，而其中的工作人员的服务态度和礼仪规范则直接影响到乘客的出行体验和对公交公司的整体印象。

在这篇文章中，我们将讨论公交公司工作人员应当具备的良好服务态度和遵守的礼仪规范。

一、友好和热情的服务态度公交公司工作人员是城市交通服务的代表，他们应以友好和热情的态度面对每一位乘客。

无论是回答乘客的询问，还是解决乘客的问题，工作人员都应始终保持微笑和耐心。

同时，他们要善于倾听和沟通，用亲切的语言与乘客交流，积极帮助他们解决困难和提供所需信息。

二、专业知识和技能的娴熟运用公交公司工作人员在服务乘客的过程中，不仅仅需要友好态度，还需要具备专业知识和技能。

他们应熟悉各个线路的路线发车时间、站点分布等信息，并能够清楚、准确地回答乘客的问题。

此外，他们还应具备良好的驾驶技能，确保行车安全和舒适。

三、整洁和规范的仪容仪表公交公司工作人员作为城市交通服务的形象代言人，应该注意维护整洁和规范的仪容仪表。

穿着整齐干净的制服，保持良好的个人卫生习惯，注意发型整齐、面容得体。

此外，他们应该避免吃东西、嚼口香糖等行为，以展现出专业和有序的形象。

四、礼貌和尊重的待人之道在与乘客交往的过程中，公交公司工作人员应始终保持礼貌和尊重。

他们应主动问候乘客，主动为乘客提供帮助，并且不应有不友善、不尊重的言行。

尤其值得一提的是，工作人员要对老年人、孕妇、儿童等特殊乘客给予更多的关心和帮助，有效地解决他们的需求。

五、灵活应变和解决问题的能力公交公司工作人员在服务过程中会遇到各种各样的问题和突发情况，因此他们需要具备灵活应变和解决问题的能力。

无论是应对车辆故障、交通拥堵还是处理乘客纠纷，工作人员都应冷静处理，采取积极有效的解决方案，确保乘客的安全和满意度。

六、团队合作和互助精神公交公司工作人员在日常工作中需要与其他同事密切合作，共同为乘客提供优质的服务。

因此，他们应具备团队合作和互助精神。

公交司乘人员礼仪培训课程

公交司乘人员礼仪培训课程第一模块：司乗人员应务的职业礼仪素养K亲和力
•微笑的重要性
•微笑的八个原则
*养成微笑服务总识
*微笑是福
2、舒心的问候
*问候积极热情
4问候洁晰简洁
*人物乘车状况
*止确的体态与称谓
3、得体的语言
•服务语言的熟悉与训练
* 车厢内常用服务语
•相关服务忌语与敬语
4、诚恳的态度
*真诚原则
*明朗原则
*善意原则
*智意原则
第二模块：司乘人员应备的优美动作仪态1. 司乘人员要重视和维护良好的职业形象
*外表形象
*人格形象
2、司乘人员标准的服务仪态动作
*站姿
*坐姿
*走姿
* 蹲姿
*手势
*表情
•微笑
4递送物品
3、司乘服务应用的动作原则
•持重原则
•平衡原则
•身体力行
*附近操作
*避免重复
第三模块：司乘人员仪容礼仪
1、司乘人员仪容仪表基木要求
«个人卫生
*端庄整齐
•团队效果
2、司乘人员仪表仪容涵盖内容
* 面部
•发型
*鞋袜
*指甲
3、司乘人员（女性）工作淡妆
第四模块：司乘人员的言谈礼仪
•学会控制不良言行与情绪
*塑造个人与团队形象
第五篇：司乘科学规范的服务礼仪（案例分析）*洞査他人需求
*理解客户心理一一期待、焦急、独享、优越、尝试、求全、自我为中心*丰富的表达方式
*常用服务动作
*提高规劝能力和解决服务矛盾能力
*特殊乘客的服务一一老弱、病残、传染、儿童、初乘、公交内部乘客、孕婴•常见难题处理
*止确处理投诉。

交通服务人员个人礼仪

交通服务人员个人礼仪交通服务人员个人礼仪交通服务人员个人礼仪1(1)注重个人形象。

着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。

男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。

女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。

语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。

(2)热情服务乘客。

出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。

到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。

遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。

在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。

发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。

当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。

(3)维护交通工具整洁。

摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。

经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。

(4)注意行驶安全。

行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的'安全;铁路、轮船、地铁应服从统一调度，确保安全运行;车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成人员伤害。

在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。

不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。

当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。

交通服务人员个人礼仪2服务礼仪之整体要求一、着装1、着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。

纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。

2、男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。

女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。

3、上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。

公交公司工作人员的服务态度和礼仪规范

公交公司工作人员的服务态度和礼仪规范公共交通是人们日常生活中必不可少的一部分，而公交公司工作人员的服务态度和礼仪规范直接影响到乘客的出行体验。

良好的服务态度和符合规范的礼仪行为能够提升公交公司的形象，增加乘客的满意度。

本文将就公交公司工作人员的服务态度和礼仪规范展开讨论。

一、服务态度良好的服务态度是公交公司工作人员的首要任务。

工作人员应该以友好、热情的态度对待每一位乘客，让乘客感受到被尊重和关心。

在服务过程中，工作人员应注重以下几点：1. 提供准确的信息：工作人员应熟练掌握线路信息和站点情况，及时向乘客提供准确的车辆到达时间、道路交通状况等信息，确保乘客能够及时安排行程。

2. 细致入微的服务：工作人员应主动为需要帮助的乘客提供协助，如帮助乘客扶婴儿车上下车、帮助老年人和行动不便的乘客就座等。

同时，注重细节，保持车辆整洁，提供舒适的乘坐环境。

3. 应对突发状况：面对突发状况如恶劣天气、路况堵塞或车辆故障时，工作人员应及时向乘客提供解释和安抚，及时与上级部门进行沟通，保证乘客的安全和舒适。

二、礼仪规范礼仪规范是公交公司工作人员应遵守的行为准则。

恪守礼仪规范不仅能够树立良好的服务形象，还能确保服务的顺利进行。

以下是一些常见的礼仪规范：1. 穿着整洁规范：工作人员应穿着整洁统一的工作服，着装得体，不得佩戴过多的个人饰品，裤子必须系好，衣襟必须整齐。

2. 注意言行举止：工作人员应以文明的语言交流，用语规范，不以口头暴力或伤害性言辞对待乘客。

同时，注意举止，不做与工作职责无关的个人行动，如吸烟、饮食等。

3. 尊重乘客权益：工作人员应尊重每一位乘客，不歧视、不侮辱、不辱骂乘客，保护乘客的合法权益。

对于乘客的投诉和建议，工作人员应认真对待，积极解决问题。

4. 感谢与道歉：工作人员应及时感谢乘客的使用和支持，并在服务过程中及时向遇到问题的乘客道歉，积极解决问题，并以礼貌的语言向乘客致歉。

结语公交公司工作人员的服务态度和礼仪规范是提升公交公司形象、提高乘客满意度的关键。

公交公司工作人员的文明礼仪要求

公交公司工作人员的文明礼仪要求随着城市化进程的推进，公交成为人们出行的重要交通方式。

作为公交公司工作人员，他们的文明礼仪举止直接关系到公司形象和乘客的满意度。

本文就公交公司工作人员的文明礼仪要求进行探讨。

一、着装整洁规范公交公司工作人员的着装应该整洁、规范，符合公司的要求和形象。

正式的工作服、帽子和证件是必须佩戴的，着重突出工作人员的身份和职责。

同时，服装的清洁与整齐程度也应得到重视，以展现出公司的专业形象。

二、友善微笑与问候在公交工作中，工作人员应以友善的微笑和热情的问候来迎接每一位乘客。

这种亲切的态度能够增添乘客的舒适感，同时也能帮助工作人员更好地与乘客进行沟通，提高服务质量。

三、引导协助乘客公交公司工作人员应始终保持专业和友善，乘客遇到问题时要主动提供协助和指导。

例如，当乘客携带大型行李或有行动不便时，工作人员应主动上前援手，帮助他们登车和下车。

四、守时提供公交服务准时是公交运营的重要标准之一，公交公司工作人员应该保持守时的良好习惯。

他们需要提前安排好工作时间，合理控制每个站点的停留时间，确保按时发车，以便更好地服务乘客。

五、合理组织车厢空间在高峰期，公交车厢内空间有限，工作人员应帮助乘客合理组织车厢空间，确保每个乘客都能得到合适的位置和空间。

在紧张的情况下，工作人员应耐心协调车内秩序，防止乘客发生冲突。

六、妥善处理投诉和纠纷工作人员应做到沟通耐心、响应及时，并妥善处理乘客的投诉和纠纷。

遇到投诉或纠纷时，工作人员应冷静处理，协调解决问题，并不断改进自己的工作方式和态度。

七、拒绝不文明行为工作人员要积极劝阻和制止乘客的不文明行为，如吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗等。

同时，工作人员应自觉遵守公司规章制度，不使用手机、不吸烟等行为，以身作则，引导乘客遵守公共秩序。

八、持续学习提升公交公司工作人员应不断学习，提升自己的服务能力和专业水平。

公司应加强对工作人员的培训，提供相关的礼仪培训、沟通技巧等课程，使他们能够更好地应对各种工作场景。

礼仪宝典之公交乘务员文明篇

礼仪宝典之公交乘务员文明篇
乘务员在车厢服务过程中，乘客会询咨询各种各样的咨询题。

为此，乘务员除要掌握丰富的业务知识外，更重要的是必须做到有咨询必答、百咨询别烦。

在广阔乘客中，那些老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿或有特殊困难的乘客，人数虽别多，但确是乘务员重点照应的对象。

在老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车时，应主动给他们寻座位，有条件的可搀扶上车，保证他们的乘车安全。

为这些乘客提供周到服务的要紧做法是：“搀”、“扶”、“抱”、“寻”、“拿”。

即：搀上扶下，协助抱孩子的上下车，帮助寻座位，协助乘客拿东西。

对外埠乘客服务要热情、主动，必须报清站名，解答耐心，并提醒下车，防止坐过站。

对外籍友人要礼貌服务，假如语言别通，要细心观看，到站招呼下车。

日常英语之告别（Parting）1.Good-bye.(再见)Goodnight.（晚安）2.Seeyoutomorrow/later/nextweek.（改日/呆会儿/下周见）。

公交公司员工礼仪规范

公交公司员工礼仪规范第一章日常礼仪规范第一条基本常识1．重大国事活动或集会场所，肃立注目致敬。

2．对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。

3．家庭成员、同事相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。

第二条上下班规则1．上班应提前15分钟到岗，冬季提前30分钟到岗，以无迟到无缺勤为目标，并且按当天工作需要提前做好准备。

以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。

2．下班时，应做好检查，落实防火、防盗、防冻等“五防”内容，需交接班的人员按规定做好交接班，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。

第三条办公室行为礼仪1．办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。

2．不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包，并放到卫生间或进洗手间吐。

3．物品摆放整齐干净，工作要井然有序。

4．公用物品用毕放回原处，保持清洁。

5．离席外出时向主管说明个人去向，并将自己的座椅归位。

6．办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，要求健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。

只有工作原因才允许上网。

第二章仪表礼仪规范第四条仪态1．应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。

2．站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。

3．工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。

4．行路须抬头、挺胸、平肩、目视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。

第五条着装仪容1．仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）2．男性的着装和仪容◆头发应整齐干净，面部干净，精神保满；◆原则不准蓄须，倡导上班前刮净胡子；◆服装要整洁，佩带领带时领带要笔挺，皮鞋要擦亮；◆衣服的颜色和花纹不要太华丽；◆工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班；◆原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼；◆手部要干净，指甲的长度不应过长；◆不穿污垢的工装（维修作业时除外）。

公交公司工作人员的礼仪与待客之道

公交公司工作人员的礼仪与待客之道公交公司是城市交通运输中非常重要的一环，而工作人员作为公交公司的形象代表，礼仪与待客之道的表现直接影响到公司形象和乘客的体验。

本文将从口头表达、外表仪容、服务态度等方面，探讨公交公司工作人员应当遵守的礼仪规范以及良好的待客之道。

一、口头表达作为公交公司工作人员，良好的口头表达能力是非常重要的，它关乎到与乘客的沟通是否顺畅，是否能准确地传达所需信息。

在口头表达方面，工作人员应当注意以下几点：1. 语言的清晰准确：以清新、准确的语言与乘客沟通，尽量避免使用方言和行话，确保乘客能够正确理解信息。

2. 用语的礼貌规范：工作人员应该使用礼貌的用语，如用"请"、“谢谢”等词语，为乘客提供有礼貌的服务。

3. 注重语速与音量：语速宜慢，不能太快或者不连贯，以免乘客听不清或者理解困难。

音量要适中，既不能过小无法听到，也不能过大影响乘客的安静。

二、外表仪容工作人员的外表仪容是直接影响形象的因素之一，干净整洁的外表可以给乘客留下好的印象。

以下是外表仪容方面的几点要求：1. 穿戴整洁：穿着公司统一的工作服，服装要端庄大方，整洁干净，无脏污、破损等情况。

2. 个人卫生：工作人员应保持良好的个人卫生，包括整齐的发型、整洁的指甲、干净的脸部和手部等。

3. 仪容仪表：工作人员应保持面带微笑，站姿挺拔，态度端庄得体，给乘客传递出积极、专业的工作形象。

三、服务态度优质的服务态度是公交公司工作人员待客之道的核心，通过友善热情、主动帮助等举措来满足乘客的需求。

以下是几个重要的服务态度要点：1. 友善热情：工作人员应当友善待人，微笑迎接每一位乘客，主动为其提供帮助和指引，给乘客传递温暖和亲切感。

2. 耐心细致：乘客可能会有各种问题和需求，工作人员应倾听仔细，对待每个乘客都要耐心解答，提供满意的服务。

3. 安全意识：工作人员应时刻保持安全意识，帮助乘客上下车，关注车内秩序，及时提醒乘客注意安全。

乘务行知礼仪范文

乘务行知礼仪范文乘务员是车辆上的服务专员，他们的主要职责是确保乘客的安全和舒适，同时提供高质量的服务。

礼仪是乘务员工作中不可或缺的一部分，它能够有效地提升乘客的旅行体验，增强企业形象，也可以提高服务的专业度和整体品质。

在这篇文章中，我将详细介绍乘务员应该遵循的礼仪规范，希望能够对即将成为乘务员的你有所帮助。

首先，乘务员在工作中应该时刻保持微笑和友好的态度。

当乘客上车时，乘务员应该主动迎接并询问他们的需求，同时可以主动提供帮助。

在帮助乘客解决问题时，乘务员应该始终保持礼貌和耐心，不管面对的是哪种情况，都要保持镇定和礼貌。

其次，乘务员应该学会倾听。

乘客可能会有各种各样的需求和问题，乘务员应该认真倾听他们的意见和建议，并尽力满足他们的需求。

在处理投诉或纠纷时，乘务员应该保持冷静和客观，不要被情绪左右，要尽最大努力解决问题，确保乘客的满意度。

另外，乘务员应该注重自己的仪容仪表。

良好的着装和整洁的形象可以提升乘务员的专业形象，同时也能够给乘客留下良好的印象。

乘务员应该保持发型整洁，穿着整洁干净的制服，不要随意搭配服装和化妆品，以免影响乘客对服务的信任度。

此外，乘务员在服务过程中应该注意自己的言行举止。

不管在面对何种情况，乘务员都应该保持自己的职业道德和礼仪规范，不可轻言粗语、不礼貌的行为。

乘务员要学会尊重每一位乘客，无论是老年人、儿童还是残疾人，都应该受到同等对待，不做任何歧视性的行为。

最后，乘务员还应该注重团队协作。

在乘务员的工作中，团队协作是非常重要的，只有团结一致，互相配合才能更好地完成工作任务。

乘务员之间要相互支持，互相帮助，共同努力提升服务质量，为乘客提供更好的旅行体验。

总的来说，乘务员在工作中应该遵循一系列的礼仪规范，包括微笑、友好、倾听、互相尊重、团队合作等。

只有这样，乘务员才能更好地提升自己的服务水平，增强企业的竞争力，同时也能够为乘客提供更好的服务体验。

希望以上内容对即将成为乘务员的你有所帮助，祝您工作顺利，旅途愉快！。

公交司乘人员礼仪培训课程

公交司乘人员礼仪培训课程
第一模块：司乘人员应备的职业礼仪素养
1、亲和力
・微笑的重要性
・微笑的八个原则
*养成微笑服务意识
*微笑是福
2、舒心的问候
*问候积极热情
4问候清晰简洁
*人物乘车状况
*正确的体态与称谓
3、得体的语言
・服务语言的熟悉与训练
*车厢内常用服务语
・相关服务忌语与敬语
4、诚恳的态度
*真诚原则
*明朗原则
*善意原则
*智慧原乘人员要重视和维护良好的职业形象
*外表形象
*人格形象
2、司乘人员标准的服务仪态动作
*站姿
*坐姿
*走姿
*蹲姿
*手势
*表情
•微笑
4递送物品
3、司乘服务应用的动作原则
・持重原则
•平衡原则
•身体力行
*附近操作
*避免重复
第三模块：司乘人员仪容礼仪
*丰富的表达方式
*常用服务动作
*提高规劝能力和解决服务矛盾能力
*特殊乘客的服务一一老弱、病残、传染、儿童、初乘、公交内部乘客、孕婴
・常见难题处理
*正确处理投诉
1、司乘人员仪容仪表基本要求
« 个人卫生
*端庄整齐
•团队效果
2、司乘人员仪表仪容涵盖内容
*面部
・发型
*鞋袜
*指甲
3、司乘人员（女性）工作淡妆
第四模块：司乘人员的言谈礼仪
・学会控制不良言行与情绪
*塑造个人与团队形象
第五篇：司乘科学规范的服务礼仪（案例分析）
*洞查他人需求
*理解客户心理一一期待、焦急、独享、优越、尝试、求全、自我为中心……

公交司乘人员礼仪培训

公交司乘人员礼仪培训著名礼仪培训讲师王思齐认为：公交司乘礼仪指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶弍程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员"安全有道、行车有德"的具体体现。

讲司机礼仪，是一种自觉、尊重和美德，是塑造司机人员积极、稳定、健康的职业形象的需要；是提升素质、文明行车、安全行车的需要：是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要；更是自我尊重的需要。

公交司乘人员礼仪培训课程介绍授课老师：王思齐课程时间：1天课程对象：公交司乘人员课程大纲：第一部分：司乘人员应备的职业礼仪素养一、亲和力微笑的重要性微笑的八个原则养成微笑服务意识微笑是福二、舒心的问候问候积极热情问候清晰简洁人物乘车状况正确的体态与称谓三、得体的语言服务语言的熟悉与训练车厢内常用服务语相关服务忌语与敬语四、诚恳的态度真诚原则明朗原则善意原则智慧原则第二部分：司乘人员应备的优美动作仪态一、司乘人员要重视和维护良好的职业形象外表形象人格形象二、司乘人员标准的服务仪态动作站姿坐姿走姿手势表情微笑递送物品三、司乘服务应用的动作原则持重原则平衡原则身体力行附近操作避免重复第三部分：司乘人员仪容礼仪一、司乘人员仪容仪表基本要求个人卫生端庄整齐团队效果二、司乘人员仪表仪容涵盖内容面部发型指甲三、司乘人员(女性)工作淡妆第四部分：司乘人员的言谈礼仪学会控制不良言行与情绪塑造个人与团队形象第五模块：司乘科学规范的服务礼仪(案例分析)洞查他人需求理解客户心理--期待、焦急、独享、优越、尝试、求全、自我为中心…丰富的表达方式常用服务动作提高规劝能力和解决服务矛盾能力特殊乘客的服务--老弱、病残、传染、儿童、初乘、公交内部乘客、孕婴…常见难题处理正确处理投诉公交司乘服务礼仪规范：一、乘务员职业道德规范遵章守纪，执行制度；规范服务，符合要求；及时提醒，确保安全；重点照顾，主动周到；爱车护车，维护环境。

(二)出车前1、按规定时间向调度员报到。

礼仪乘车礼仪(必备5篇)

礼仪乘车礼仪（必备5篇）1.礼仪乘车礼仪第1篇◇主动礼让座位先上的乘客应该自觉靠向车尾，给后面的乘客留下空间。

应为老、弱、病、残、孕妇让座。

应该把车上标注的特殊座位自觉空出来。

在公交车上抢占座位是很不礼貌的.行为。

◇遵守上下次序乘坐公交车应该前门上后门下。

在乘客多的时候，大家应自觉排队，并礼让行动不便的人们或怀抱小孩的乘客。

下车时提前做好准备，并使用文明语言“劳驾”“对不起”等。

◇遵守乘车礼仪带孩子的乘客，不要让孩子站在座位上，下雨乘车应该收拾好雨具，避免弄湿了坐椅或别人的衣物。

车上不和同伴高声谈笑，接听手机时更应该注意低声细语。

2.礼仪乘车礼仪第2篇“先下后上”，你做到了吗？上下班高峰时段，站台上密密麻麻站满了着急候车的乘客。

这时，一辆公交车进站，车门打开的瞬间，你是自觉地等车内乘客下车后再按秩序上车，还是拨开人流奋不顾身地先挤上去？日前，记者特意挑选早、晚高峰时间登上公交车进行探访，发现“先下后上”这一连小学生都能脱口而出的乘车秩序，在人多拥挤的时段却常常被“挤”出了车厢。

高峰时，“先下后上”难做到镜头一：周一上午7点，记者所乘坐的公交车经过中山医院站，一位到站要下车的中学生走到车门口，却被从站台上冲上车的五六位乘客硬生生堵回了车厢里。

由于个子尚小，挤不过眼前人高马大的成年乘客，这个中学生被挤得下不了车。

而此时车子已经要启动开车。

眼看要错过上学时间，这名中学生只能拼命向前挤，书包背带也被扯断，她着急地哭了。

镜头二：下午5点半，车站上站满了归心似箭的候车者。

一辆公交车进站还未停稳，10多名候车乘客就蜂拥而上，把两扇车门团团围住。

车门一开，下车的乘客还没有下车，就先被上车的乘客堵塞了通道。

于是要下车的乘客抱怨站台上的乘客不该拥挤上车，站台上的乘客则不耐烦地嚷嚷“让一让，快点下。

”等到车子合上车门，已经耽误了好几分钟。

镜头三：周二上午8点15分，正值上班族出行的高峰时段。

记者乘坐一辆开往上海体育馆的49路车刚刚在枫林路进站。

长春公交集团安全文化礼仪守则

长春公交集团安全文化礼仪守则（一）司乘人员语言礼仪1、言行举止要和善、得体。

2、面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。

3、与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。

4、用文雅词，交谈中，禁止讲脏话、讲粗话，更不能讲黄话、讲怪话。

要经常用规范的问候语、请求语、感谢语、送别语，这样才能真正做到礼貌服务。

友善五语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

（二）交通安全礼仪1、驾驶车辆须严格遵守交通规则；2、司机在驾驶汽车时应自觉服从交警的指挥、检查，违章时服从处罚，有不同意见要礼貌解释；3、不把车辆交给没有驾驶证的人驾驶，不酒后驾车，不驾“病车”上路；4、患有妨碍安全行车的疾病或过度疲劳时，不驾驶车辆，不在驾驶车辆时吸烟、饮食、闲谈、接打手机，行车时要系好安全带；5、驾驶汽车必须牢记“安全第一”，要掌握道路特点，通过平坦道路时，不可麻痹大意，通过高速公路时，应保持规定车速；6、当遇到大风、降雨、下雪、大雾、沙尘暴等异常天气情况时，尤其要注意交通安全；7、驾驶车辆要礼让其它机动车辆，不要强行超车和动辄侵占其他车辆的车道；8、要礼让非机动车和行人，对行人尤其是老人、儿童、残疾人，一定要照顾，主动避让；9、驾车行经人行横道或繁华街道，要减低车速；10、路上如有刮碰，应理智处理；11、夜晚开车时要适时交换远近灯光，避免干扰对方司机；12、夜间行车时，要注意个人休息、人身安全和灯光的使用，与对面车辆相遇，要主动使用近光灯，熄掉远光灯，要善于处理紧急情况；不争道抢行；不互相追逐、截头猛拐；（四）文明营运1、不要把垃圾扔出窗外，也不要对外吐痰；2、道路拥挤或车辆堵塞时，要有等待的耐心；3、在通过泥泞路段时须减速慢行，要防止车辆溅起污泥浊水弄脏他人；4、保持车容的整洁，为城市环境增色；（三）安全文明服务规范1、公交从业人员必须持有有效的驾驶证、行车证、车辆运营证和驾驶员客运资格证、服务上岗证。

2、遵纪守法，规范操作。

XX公司乘车礼仪

XX公司乘车礼仪乘车礼仪（XX公司）导语：乘车是工作和生活中常见的场景，有序、文明的乘车礼仪是营造和谐、秩序的重要保证。

作为XX公司的员工，我们应该时刻注意自己的行为举止，树立良好的形象，为公司争光。

下面，我将重点介绍一些乘车礼仪。

一、上车礼仪1.排队上车出行时，应该先让老人、妇女、儿童等特殊人群上车。

2.有秩序上车尽量按照先来后到的原则有秩序上车，不要抢车位、争夺座位。

3.技巧上车如果是公交车，应该通过前门上车；如果是地铁或轻轨，应该按照指引找到正确的上车口。

二、在车上的礼仪1.让座给需要应该主动让座给老人、孕妇和有需求的人，展现我们关心他人、乐于助人的一面。

2.易位让行不同于日常行走时，车上的乘客需要频繁进出，应该主动让行，不要阻碍他人的出行。

3.不喧哗不论是与同事聚餐归来还是和朋友愉快聊天，都应该尽量保持安静，不要大声喧哗，以免影响到他人。

4.谨慎谈论避免在公共场合讨论敏感话题，例如政治、宗教等，以免引发争论或不适。

三、下车礼仪1.提前准备下车准备下车地点之前，要提前准备，将物品整理好，避免下车时的拥挤和混乱。

2.有秩序下车根据车辆停靠位置，有秩序地下车，避免挤推和碰撞。

3.不要堵车门下车时，不要站在车门口等待，以免堵塞车门，影响其他乘客的上下车。

4.不要久留不是自己目的地的乘客，在下车后要尽快离开车门，不要久留。

四、其他注意事项1.不乱扔垃圾不要将废弃物随意扔在车上，要将垃圾放入指定的垃圾桶或带回家处理。

2.不乱吐痰不要在车内吐痰，应该使用纸巾或者口罩遮住口鼻，到合适的地方处理。

3.不插队插队是一种不文明的行为，在乘车过程中也应该遵守排队的原则，不要插队。

总结：乘车礼仪是一个小细节，但它却体现了一个人的素质和修养。

作为XX公司的员工，我们应该时刻保持良好的乘车礼仪，展现公司员工的风采和形象，并且以身作则，引领他人。

只有在每个人都尊重乘车礼仪的前提下，我们才能够共同营造一个文明有序、和谐舒适的交通环境。

礼仪宝典之公交乘务员文明篇修订稿

礼仪宝典之公交乘务员
文明篇
Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
礼仪宝典之公交乘务员文明篇
乘务员在车厢服务过程中，乘客会询问各种各样的问题。

为此，乘务员除要掌握丰富的业务知识外，更重要的是必须做到有问必答、百问不烦。

在广大乘客中，那些老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿或有特殊困难的乘客，人数虽不多，但确是乘务员重点照顾的对象。

在老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车时，应主动给他们找座位，有条件的可搀扶上车，保证他们的乘车安全。

为这些乘客提供周到服务的
主要做法是：“搀”、“扶”、“抱”、“找”、“拿”。

即：搀上扶下，协助抱小孩的上下车，帮助找座位，协助乘客拿东西。

对外埠乘客服务要热情、主动，必须报清站名，解答耐心，并提醒下车，防止坐过站。

对外籍友人要礼貌服务，如果语言不通，要细心观察，到站招呼下车。

日常英语之告别（Parting）.(再见)Goodnight.（晚安）
later/nextweek.（明天/呆会儿/下周见）。

公司司乘人员文明礼仪规定

公司司乘人员文明礼仪规定一、前言一个公司的形象不仅仅是建立在产品和服务上，也要建立在公司工作人员的行为举止上。

特别是公司司乘人员，他们是公司形象的紧要代表。

因此，公司应当对司乘人员进行文明礼仪的培训，以保证他们举止得体、言行得体，呈现公司的形象。

二、司乘人员的形象建设1. 衣着乾净司乘人员的着装应当乾净干净，衣裳不宜过于暴露，不允许穿着短裤和拖鞋。

尤其是驾驶员，应当穿着工装或制服，以此呈现他们的专业形象。

2. 语言优雅司乘人员应当遵从良好的语言习惯，用礼貌的方式与乘客沟通。

不允许使用粗俗的语言或者使用不恰当的词汇。

在沟通中要避开使乘客感到困扰或者不适。

3. 细心体谅司乘人员应当尽可能充足乘客的需求，供给优质的服务。

尤其是对于身体、听力或者视力有障碍的乘客，司乘人员应当更加体谅细心，帮忙他们上下车，供给帮忙并确保他们安全。

4. 文明驾驶司机应当驾驶技能娴熟，谨慎驾驶，始终遵守交通规定，特别是要遵守超速限制和停车规定。

不允许在车内吸烟或者使用移动电话等电子设备，以确保乘客的安全。

三、公司的责任公司作为司乘人员的雇主，应当为司乘人员供给文明礼仪的培训，并建立一套规范的文明礼仪管理制度，以确保司乘人员的形象和行为符合公司要求，并达到让客户充足的标准。

1. 文明礼仪培训公司应当为司乘人员供给文明礼仪培训，包括礼仪和交往技巧、职业道德和礼貌用语、沟通技巧及行为规范等课程，帮忙他们提高自我修养和职业素养。

2. 规章制度公司应当订立严格的惩罚制度，确保司乘人员严格遵守文明礼仪规定。

对于违反规定的司乘人员应当依据违反的严重程度进行惩罚，既是对司乘人员的警示，也是对整个团队的管束。

3. 资源投入公司应当为司乘人员供给良好的工作条件，如供给培训、提高收入水平、劳动保障、职业晋升等，以此激励他们提升文明礼仪水平和工作质量。

总之，文明礼仪的规定可以营造出外在和内在相协调的公司形象，对公司真正的进展具有紧要作用。

因此，作为最具代表性的公司员工，司乘人员的形象建设是很有必要的。