城市公共交通服务规范标准
城市公共交通服务规范
城市公共交通服务规范城市公共交通服务规范是为了提高城市交通运输服务质量，保障交通安全和乘客权益而制定的一系列规定和标准。
公共交通服务规范涵盖了公交、地铁、有轨电车、出租车等各种交通工具，以确保城市交通的有序进行和良好的乘坐体验。
首先，对于公共交通的基本要求是安全可靠。
运营单位应该定期对车辆进行安全检查和维护，确保车辆的机械性能正常，制动系统和安全装备完好。
同时，驾驶员应具备良好的驾驶技术，遵守交通规则，确保行驶安全。
在日常运营中，应设立应急预案，及时处理各种突发情况，保证乘客的人身安全。
其次，公共交通服务规范还需要注重乘客的舒适感受。
车辆应当保持干净整洁，座椅和扶手应该保持良好的状态，车内温度和空气质量应该符合相关标准。
运营单位还应提供乘客信息查询和导航服务，方便乘客准确了解到达时间和途径站点。
对于特殊乘客，如残疾人和老年人，应提供便利设施，确保他们的安全和便利。
此外，公共交通服务规范还需要注重公平公正。
运营单位应保证运价合理，不得擅自提高票价。
对于乘客的投诉和意见，应积极认真地处理，并及时反馈处理结果。
同时，运营单位应制定明确的运营时刻表和班次安排，确保乘客能够准确地预估到达时间和等车时间。
对于公共交通服务违规行为，公共交通监管部门应加强监督和执法，对违法行为及时处理并作出适当的处罚。
同时，公共交通服务监督机构和媒体等社会机构应该加强对公共交通服务的监督和舆论引导，发现问题及时曝光，并促使相关单位进行整改。
总之，城市公共交通服务规范是为了保障乘客权益和交通安全而制定的一系列标准和规则。
通过合理的运价、良好的车辆条件、优质的服务态度和科学的运营安排，提高公共交通的运行效率和服务质量，减少城市交通拥堵，方便居民出行，提升城市形象和软实力，进一步推动城市发展。
交通行业公共交通服务规范
交通行业公共交通服务规范公共交通作为城市运行的动脉，对于人们的日常出行和城市的发展起着至关重要的作用。
为了提供安全、便捷、舒适、高效的公共交通服务，制定一套科学合理的服务规范是必不可少的。
一、车辆设施与维护公共交通车辆应当具备良好的性能和安全保障。
车辆外观应整洁干净，无明显破损和锈蚀。
车身标识清晰，线路号码、起点终点等信息准确无误。
车窗玻璃完好无损，便于乘客观察车外情况。
车内设施要齐全且功能完好。
座椅稳固舒适，无损坏和松动现象；扶手设置合理，方便乘客站立时抓握；车内照明充足，确保在不同光线条件下乘客都能看清车内环境。
空调系统应根据季节和气温适时调节，为乘客提供适宜的温度。
通风设备运行正常，保持车内空气清新。
车辆的维护工作至关重要。
公交企业应建立严格的车辆维护制度，按照规定的里程和时间进行保养和检修，确保车辆始终处于良好的运行状态。
对于存在安全隐患的车辆，必须及时停运修复，绝不能让其上路运行。
二、运营服务公交线路的规划应合理科学，充分考虑居民的出行需求和城市的发展布局。
线路的设置要尽量减少迂回和重叠，提高运行效率。
发车时间和间隔应保持稳定。
在高峰时段，应适当加密车次，缩短乘客的候车时间；平峰时段，也要按照公布的时刻表准时发车。
同时，要根据实际客流量的变化，灵活调整运营计划。
驾驶员和乘务员是直接为乘客服务的人员，他们的服务质量直接影响到乘客的出行体验。
驾驶员应具备良好的驾驶技术，遵守交通规则，平稳驾驶，确保行车安全。
乘务员应热情周到，为乘客提供必要的帮助和信息。
三、服务规范司乘人员应着装整齐，佩戴工作证件，展现良好的形象。
对待乘客要文明礼貌，使用规范的服务用语，如“您好”“请”“谢谢”“再见”等。
要耐心解答乘客的询问，对于不清楚的问题，应积极协助乘客查询或提供有效的建议。
严禁与乘客发生争吵和冲突。
在车辆行驶过程中，司乘人员不得吸烟、饮食、闲谈或使用手机等与工作无关的行为。
四、票务服务公共交通的票务政策应公开透明，票价设置合理。
城市公共交通站点服务规范
城市公共交通站点服务规范城市公共交通站点是城市交通运输系统的重要组成部分，是市民出行的重要节点。
为了提高城市公共交通站点的服务质量，保障市民的出行安全和便利，制定一套科学合理、切实可行的服务规范至关重要。
一、站点设置与布局1、站点选址站点应选址在人口密集、出行需求较大的区域，如商业区、住宅区、学校、医院等周边。
同时，要考虑与其他交通方式的衔接，如地铁站、火车站、长途汽车站等，实现无缝换乘。
2、站点间距站点间距应根据城市规模、道路条件、出行需求等因素合理确定。
一般来说，市区内站点间距不宜过大，以方便市民步行到达；郊区站点间距可以适当加大。
3、站点布局站点布局应合理规划，包括站台、候车亭、站牌等设施的设置。
站台应宽敞平整，便于乘客上下车；候车亭应具备遮阳、避雨、休息等功能；站牌应清晰明确，标明线路名称、站点名称、首末班时间、票价等信息。
二、设施设备1、站台设施站台地面应采用防滑材料，设置排水设施，确保雨天不积水。
站台应设置安全护栏，保障乘客候车安全。
2、候车亭设施候车亭应具备良好的通风采光条件，配备座椅、垃圾桶等设施。
候车亭的外观设计应美观大方，与周边环境相协调。
3、站牌设施站牌应采用清晰易读的字体和标识，标明线路走向、站点名称、首末班时间、票价等信息。
站牌应定期维护，确保信息的准确性和完整性。
4、无障碍设施站点应设置无障碍通道，方便轮椅、婴儿车等通行。
候车亭应设置低位站牌和无障碍座椅，满足特殊人群的出行需求。
三、环境卫生1、日常清洁站点应保持整洁卫生，定期进行清扫和垃圾清理。
站台、候车亭、站牌等设施应无灰尘、污渍和杂物。
2、垃圾处理站点应设置垃圾桶，并定期清理垃圾。
垃圾应分类收集，按照环保要求进行处理。
3、绿化维护站点周边的绿化应定期修剪和养护，保持美观整洁。
绿化植物应无病虫害，不影响乘客的正常出行。
四、服务人员1、着装规范服务人员应统一着装，佩戴工作证，着装整洁干净，形象良好。
2、服务态度服务人员应热情友好，耐心解答乘客的咨询和问题。
交通行业公共交通服务质量标准
交通行业公共交通服务质量标准一、引言公共交通作为城市交通系统的重要组成部分，直接关系到广大乘客的出行体验和城市交通运输的效率。
为了提升公共交通服务质量，各国纷纷制定相关标准和规范，以引导和规范交通运输行业的发展。
本文将从乘车环境、服务态度、安全保障、时刻准点、公共文化等方面分析交通行业公共交通服务质量标准，以期为交通行业提供参考和借鉴。
二、乘车环境1. 车辆舒适性公共交通车辆应保持整洁，座椅舒适，具备冷暖气设备，车内净化装置等，以满足乘客的乘车需求。
2. 无障碍设施公共交通车辆应设有无障碍设施，如无障碍通道，轮椅停放区等，方便行动不便的乘客乘车。
3. 车内公告车内应设置公告牌，显示车辆前行路线、到站信息和客运公司联系方式等，提供便利的乘车信息。
三、服务态度1. 指引服务车上工作人员应具备良好的服务态度，随时为乘客提供有关乘车指引、线路咨询等帮助。
2. 乘车礼仪车上工作人员应以文明、礼貌的态度与乘客交流，保持乘车秩序，劝阻不文明行为的发生。
3. 投诉处理公共交通公司应设立投诉渠道，及时处理乘客投诉，合理解决问题，提高服务质量。
四、安全保障1. 车辆安全公共交通车辆应定期进行安全检查，保证行驶安全，并配备必要的急救设备，以应对突发事件。
2. 保护措施公共交通公司应采取必要的措施，保护乘客人身财产安全，防范盗窃、骚扰等不法行为。
3. 应急预案公共交通公司应制定完善的应急预案，应对自然灾害、交通事故等突发情况，尽量减少人员伤亡和财产损失。
五、时刻准点1. 发车时间公共交通车辆应严格按照时刻表执行发车时间，确保乘客的出行准时。
2. 行驶速度公共交通车辆应合理控制行驶速度，遵守交通规则，确保安全便捷的乘车体验。
六、公共文化1. 宣传推广公共交通公司应加强对公共交通的宣传推广，提高市民对公共交通的认知度和使用率。
2. 乘车礼仪公共交通公司应积极倡导文明乘车礼仪，提高市民的文明素质和出行环境。
结语交通行业公共交通服务质量标准的制定和执行，对提升城市交通运输系统的服务质量、便利市民出行至关重要。
城市公共交通服务规定
城市公共交通服务规定随着城市化进程的加速和人口的不断增长，城市公共交通的重要性日益凸显。
为了保证城市的交通秩序，提高居民的出行质量，各地纷纷制定了一系列的城市公共交通服务规定，以规范公共交通行业的运营和管理。
本文将从公共交通服务准则、车辆安全和驾驶员素质、票务管理、旅客权益保障等方面，详细论述城市公共交通服务规定。
一、公共交通服务准则城市公共交通服务准则是规范公共交通行业的基础和核心。
公共交通企业应当制定服务准则，明确公共交通服务的标准和要求，确保公共交通的安全、高效、便捷和舒适。
服务准则应包括以下内容：1. 线路规划：合理规划公共交通线路，覆盖城市各个区域，满足不同居民的出行需求。
线路应布局合理，避免冗余和重复，减少换乘次数。
2. 发车间隔：根据需求和客流量，确保公共交通车辆的发车间隔适当。
高峰期应增加发车频率，避免乘客等待时间过长。
3. 班次安排：根据不同时间段的客流量，合理安排公共交通班次。
高峰期增加班次，稳定客流，避免拥挤和踩踏事件的发生。
4. 信息发布：公共交通企业应及时发布线路调整、车辆延误等重要信息，提高乘客的信息获取能力和出行便利性。
5. 服务态度：公共交通工作人员应具备良好的服务意识和态度，尊重乘客，热情周到地提供帮助，确保乘客的安全和舒适感。
二、车辆安全和驾驶员素质1. 车辆安全：公共交通车辆应定期进行安全检查和维护，确保车辆的正常运营和乘客的安全。
必要时，应随时进行车辆技术更新和更换。
2. 驾驶员素质：公共交通驾驶员应具备专业的驾驶技能和良好的服务意识。
驾驶员培训和考核制度应建立健全，确保驾驶员具备良好的驾驶和服务素质。
三、票务管理1. 改进票务系统：采用电子票务系统，实现刷卡支付，方便乘客出行。
同时，建立票务管理中心，及时监控和处理票务系统故障和异常情况。
2. 引入多种票务方式：除了传统的纸质车票外，还应引入手机应用、二维码等多种票务方式，提高乘客购票和使用的便利性。
3. 票价优化：合理设定公共交通票价，根据运营成本和服务水平进行调整，确保公共交通的可持续发展和乘客的经济负担不过重。
城市公共交通信息服务规范
城市公共交通信息服务规范在城市的脉络中，公共交通如同血液般流淌，承载着人们的出行需求。
而优质、准确、及时的公共交通信息服务，无疑是保障这一系统高效运转的关键。
城市公共交通信息服务涵盖了广泛的内容，首先是线路信息。
这包括公交线路的起点、终点、途经站点以及运营时间。
清晰明确的线路信息能够帮助乘客规划出行路线，避免迷路和误车。
比如，在公交站牌上，应详细列出每条线路的具体走向、首末班时间，以及不同时间段的发车间隔。
对于一些特殊线路，如夜班公交、旅游专线等，更要有醒目的标识和说明。
其次是实时动态信息。
随着科技的发展，实时公交查询已经成为人们出行的重要辅助手段。
通过手机应用程序或电子站牌，乘客可以了解公交车的实时位置、预计到达时间等。
这不仅能减少乘客的候车时间，还能提高出行的效率和舒适度。
然而，要确保实时动态信息的准确性和及时性并非易事。
这需要公交运营部门配备先进的定位系统和数据传输设备，同时建立高效的数据处理和更新机制。
票价信息也是公共交通信息服务的重要组成部分。
不同的公交线路、公交车型可能有不同的票价标准。
在购票处、公交车内以及相关的宣传资料上，都应当明确公示票价信息，包括优惠政策、购票方式等。
比如，对于学生、老年人、残疾人等特殊群体的优惠票价，要进行清晰的说明，以保障他们的合法权益。
换乘信息对于乘客来说同样至关重要。
在一个城市中，往往存在多种公共交通方式，如公交、地铁、轻轨等。
为了方便乘客在不同交通方式之间进行换乘，应当提供详细的换乘站点、换乘路线以及换乘时间等信息。
比如，在地铁站内，应当设置清晰的公交换乘指示牌，告知乘客从哪个出口可以到达附近的公交站点。
公共交通信息服务的渠道也需要规范。
传统的渠道如公交站牌、车内广播、宣传手册等，应当保持信息的更新和准确性。
同时，随着互联网和移动终端的普及，线上渠道如公交公司的官方网站、手机应用程序等，也成为了信息服务的重要阵地。
这些线上渠道应当具备良好的用户界面和操作体验，方便乘客查询和获取信息。
城市公共交通业的行业标准与技术规范
城市公共交通业的行业标准与技术规范城市公共交通是现代城市运行的重要组成部分，对于提高城市居民的出行效率、减少交通拥堵、改善环境质量具有重要意义。
为了保障公共交通的安全、便捷和可持续发展，制定行业标准与技术规范是必要的。
本文将就城市公共交通业的行业标准与技术规范进行探讨。
一、城市公共交通业的行业标准1. 车辆运行标准城市公共交通车辆运行标准是为保障车辆安全运营和乘客出行舒适提供规范。
其中包括车辆的技术参数、座椅布置、车身外观、安全设施等方面的要求。
例如，对于巴士来说，车辆应具备一定的座位数量、紧急疏散通道等安全设施。
2. 线路规划标准城市公共交通线路规划标准旨在确保公共交通线路的完善和良好的运营。
其中包括线路的布局、站点设置、站点间距、通过道路类型等。
通过合理的线路规划，可以使公共交通线路覆盖面更广、服务更便捷。
3. 服务质量标准城市公共交通的服务质量标准是评价公共交通系统服务水平的重要指标。
其中包括准点率、车辆空调设置、车厢内的卫生状况、员工服务质量等。
通过建立统一的服务质量标准，可以提高公共交通的服务水平，满足乘客的需求。
二、城市公共交通业的技术规范1. 电子支付技术规范随着科技的进步，电子支付成为了城市公共交通领域的一种重要支付方式。
为了保障电子支付的安全和便捷，制定电子支付技术规范是必要的。
其中包括支付终端设备的要求、支付系统的网络安全等。
2. 车辆监控技术规范车辆监控技术规范可以帮助提高公共交通车辆的安全性和管理水平。
通过安装视频监控设备和定位系统，可以实时监控车辆的运行状况，提高安全管理水平。
3. 智能调度技术规范智能调度技术规范包括公共交通系统中的智能调度系统以及车辆之间的通信系统。
通过智能调度技术，可以提高车辆的运行效率，减少拥堵，并提供实时的乘客信息。
三、城市公共交通业的挑战与前景随着城市化进程的加快，城市公共交通面临着一些挑战。
首先是车辆的污染排放问题，需要引入更多环保型的交通工具。
交通行业公共交通服务规范
交通行业公共交通服务规范公共交通作为城市运转的重要动脉，为广大市民的出行提供了便捷与保障。
为了提升公共交通服务的质量和水平，满足市民日益增长的出行需求，建立一套科学、合理、完善的公共交通服务规范显得尤为重要。
一、车辆设施与维护公共交通车辆应具备良好的性能和舒适的乘坐环境。
车辆外观应整洁干净，无明显破损和污渍。
车身标识清晰，线路号码、起止站点等信息一目了然。
车内座椅稳固、无损坏，扶手、拉环等设施齐全且牢固。
车辆的通风和空调系统要正常运行，确保车内空气流通和温度适宜。
车窗玻璃应保持清洁，无破损和遮挡视线的情况。
照明设备完好，在夜间或光线较暗的环境下能提供足够的照明。
车辆的安全设施更是重中之重。
配备有效的灭火器、应急锤等消防和逃生设备，并定期检查和维护，确保在紧急情况下能够正常使用。
刹车系统、轮胎等关键部件要定期进行检测和保养，保障车辆行驶的安全性。
同时，车辆还应具备智能化的设备，如车载导航、实时公交信息显示屏等，为乘客提供准确的线路信息和到站提示，方便乘客合理安排出行时间。
二、驾驶员服务规范驾驶员是公共交通服务的直接执行者，他们的服务态度和驾驶技能直接影响着乘客的出行体验。
首先，驾驶员应具备良好的职业道德和服务意识。
着装整洁规范，佩戴工作证件，保持良好的个人形象。
对待乘客要热情、礼貌、耐心，主动为有需要的乘客提供帮助，如为老弱病残孕等特殊乘客安排座位。
在驾驶过程中，严格遵守交通法规，保持平稳驾驶，避免急刹车、急转弯等危险操作。
按照规定的线路和站点行驶，准时发车，准点到站。
不超速、不疲劳驾驶，确保乘客的生命安全。
驾驶员还应具备一定的应急处理能力。
遇到突发情况，如车辆故障、交通事故等，能够冷静应对，及时采取有效的措施，保障乘客的安全，并向相关部门报告。
三、线路规划与站点设置合理的线路规划和站点设置是提高公共交通服务效率和便利性的关键。
线路规划应充分考虑城市的发展布局、人口分布、出行需求等因素。
通过大数据分析和实地调研，优化线路走向和站点布局，减少线路重叠和迂回，提高线路的覆盖率和直达性。
交通行业公共交通服务规范
交通行业公共交通服务规范在一个城市中，公共交通起着连接人们生活和工作的重要作用，因此公共交通服务质量的好坏直接关系到城市居民的出行体验以及城市交通的发展水平。
为了提供更加便捷、高效、安全的公共交通服务，各个交通部门和企业都制定了一系列的规范和标准。
本文将从车辆运行、乘客安全、服务质量三个方面探讨公共交通服务规范。
一、车辆运行规范1. 车辆维护保养：公共交通车辆每天运行时间长，为了保证车辆的安全性和可靠性，交通部门要求企业进行定期维护保养，包括车辆机械部件和电气设备的检查、更换和维修。
2. 运行时间表：为了给乘客提供准确的出行信息，交通部门要求公共交通企业按时发布车辆的运行时间表，确保车辆准时到站，避免导致乘客的等待时间过长。
3. 限制超载：为了确保乘客的安全和舒适，车辆的载客量必须按照规定的标准进行限制，不得超过车辆的承载能力，必要时要增加车辆数量来满足乘客出行需求。
二、乘客安全规范1. 乘客座椅安全：车辆内部的座椅必须符合安全标准，保证乘客在紧急情况下能够稳定地站立或坐着，减少碰撞风险。
2. 紧急出口标识：车辆内部必须明确标示出紧急出口的位置，以便乘客在紧急情况下能够快速撤离，保障乘客的生命安全。
3. 规范行车安全：车辆驾驶员必须按照交通法规和交通部门制定的行车安全规范进行驾驶，如严禁超速、违章停车、疲劳驾驶等，确保乘客的人身安全。
三、服务质量规范1. 驾驶员礼貌待客：驾驶员是车辆上直接接触乘客的人员，交通部门要求驾驶员以礼貌的态度对待每一位乘客，提供周到的服务，如主动帮助乘客搬运行李、提供换乘指引等。
2. 车辆内部清洁卫生：为了给乘客提供舒适的乘坐环境，车辆内部必须保持清洁卫生，定期清理车辆内的垃圾，并定时更换座椅套和地板垫等。
3. 公告播报规范：车辆上的公告播报必须语言准确、清晰，音量适中，确保乘客能够听到和理解车辆的运行信息。
总结：公共交通作为城市中不可或缺的一部分，其规范和服务质量的好坏直接关系到城市居民的出行体验。
公共交通服务规范
公共交通服务规范公共交通是现代城市交通体系的重要组成部分，是人们出行的重要方式。
良好的公共交通服务规范对于保障城市交通的畅通，提高居民出行质量，促进城市可持续发展具有重要意义。
本文将从公共交通服务人员的素质要求、车辆管理、站点规范、乘客行为等几个方面探讨公共交通的服务规范。
一、公共交通服务人员的素质要求作为公共交通服务的主体，公共交通从业人员的素质和服务意识至关重要。
他们应具备以下素质要求：1.专业技能：公共交通从业人员应具备相关专业知识和技能，熟悉公共交通车辆的操作和维护，能够提供准确的乘车信息和引导乘客上下车。
2.服务意识：公共交通服务人员应具备良好的服务意识，关心乘客需求，主动为乘客提供帮助和解答疑问。
3.语言表达能力：公共交通服务人员应具备良好的语言表达能力，清晰明了地传达乘车信息，礼貌待人，能与乘客进行有效的沟通。
4.安全意识：公共交通服务人员应具备严谨的安全意识，关注车辆安全和乘客人身安全，熟悉应急处理措施，并及时有效地应对各种突发情况。
二、车辆管理1.车辆维护：公共交通车辆应进行定期检修和维护，确保车辆性能符合安全要求，避免发生故障和事故。
2.车辆卫生：公共交通车辆应保持车内卫生，做好车厢清洁工作，车辆内部空气清新，车厢座椅干净整洁。
3.车辆安全设备：公共交通车辆应配备必要的安全设备，如灭火器、急救箱等，确保乘客在紧急情况下能够及时得到救援。
4.车辆信息发布：公共交通车辆应在车内和外部显眼位置发布车辆信息，包括行驶路线、发车时间、到站信息等，方便乘客准确获取信息。
三、站点规范1.站点设置：公共交通站点应根据乘客需求和交通流量进行合理设置，站点位置应明显、便利，方便乘客上下车和换乘。
2.站点环境：公共交通站点应保持清洁整洁，定期清理站点周边垃圾，保持站点内外环境整洁宜人。
3.站点标识：公共交通站点应设置清晰明确的标志牌和站点名称，以便乘客准确识别和辨别。
4.站点设施：公共交通站点应配备座椅、遮阳棚等基本设施，为乘客提供舒适的候车环境。
公共交通公司乘客服务规范
公共交通公司乘客服务规范公共交通作为城市的动脉，承载着广大市民的出行需求。
为了提供优质、高效、安全、舒适的乘客服务，公共交通公司制定了一系列服务规范，以确保每一位乘客都能享受到满意的出行体验。
一、服务理念公共交通公司始终秉持“乘客至上，服务第一”的理念，将乘客的需求和满意度放在首位。
公司要求全体员工以热情、友好、耐心的态度对待每一位乘客，努力为乘客创造一个温馨、便捷的出行环境。
二、服务人员规范1、驾驶员（1）具备相应的驾驶资格和良好的驾驶技能，严格遵守交通法规和公司的安全操作规程。
（2）保持车辆整洁，定期对车辆进行检查和维护，确保车辆处于良好的运行状态。
（3）着装整齐，佩戴工作证，言行举止文明规范，不得在驾驶过程中吸烟、饮食、接听电话或与乘客发生争执。
（4）按规定的线路和站点行驶，准点发车，平稳驾驶，为乘客提供安全、舒适的乘车环境。
（5）主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客提供帮助，提醒乘客站稳扶好。
2、售票员（1）熟悉票价政策和线路站点，准确为乘客提供售票服务。
（2）保持售票设备的正常运行，及时处理售票过程中的问题。
（3）耐心解答乘客的咨询，为乘客提供合理的出行建议。
（4）协助驾驶员维护车内秩序，提醒乘客注意安全。
3、站务员（1）保持站台的整洁和秩序，为乘客提供良好的候车环境。
（2）引导乘客有序上下车，及时解答乘客的疑问。
（3）关注乘客的需求，为有困难的乘客提供帮助。
（4）及时发布车辆运行信息，确保乘客了解车次的到达时间和发车时间。
三、车辆服务规范1、车辆卫生（1）每天对车辆进行全面清洁，包括车厢内的座椅、扶手、地板、车窗等部位，确保无垃圾、无污渍、无异味。
（2）定期对车辆进行消毒，特别是在传染病高发期间，增加消毒频次，保障乘客的健康安全。
2、车辆设施（1）车辆的座椅、扶手、车窗等设施应完好无损，如有损坏应及时修复或更换。
（2）车内应配备灭火器、安全锤等应急设备，并定期进行检查和维护，确保其处于正常状态。
城市公共交通服务规范
城市公共交通服务规范城市公共交通是城市运转的重要动脉，它不仅关系着市民的出行便利，更影响着城市的整体发展和形象。
为了提供优质、高效、安全、舒适的公共交通服务，制定一套科学合理的服务规范至关重要。
一、车辆设施规范1、车辆外观公共交通车辆应保持外观整洁，车身无明显破损、掉漆和污渍。
标识、线路号、起止站点等信息清晰可见，易于辨认。
广告张贴应规范有序，不得影响车辆的整体形象和标识的清晰度。
2、车内环境车内地板、座椅、扶手等设施应保持干净整洁，定期进行清洁和消毒。
车窗玻璃应明亮无污渍，通风设备良好，确保车内空气清新。
车内应设置垃圾桶，并及时清理垃圾。
3、座椅与扶手座椅舒适稳固，无损坏和松动现象。
扶手设置合理，高度适中，方便乘客抓握。
特殊座位（如老弱病残孕专座）应标识明显。
4、车辆性能车辆应具备良好的动力性能和制动性能，定期进行维护和保养，确保行驶安全。
空调、照明等设备正常运行，为乘客提供舒适的乘车环境。
二、运营服务规范1、线路规划公交线路应根据城市发展和市民出行需求进行合理规划，覆盖主要商业区、居民区、学校、医院等重要区域。
线路设置应避免过度迂回，提高运行效率。
2、运营时间明确各线路的首末班时间，并严格按照时间表运营。
根据客流量的变化，合理调整运营时间和发车频率，满足市民不同时间段的出行需求。
3、发车准点率车辆应严格按照规定的时间发车，准点率达到一定标准。
遇到特殊情况（如交通拥堵、恶劣天气等）导致晚点，应及时通过车内广播和公交 APP 等渠道向乘客说明情况。
4、站点停靠车辆应在规定的站点停靠，不得随意停车上下客。
进站时减速慢行，停稳后开启车门，确保乘客安全上下车。
三、驾驶员服务规范1、驾驶技能驾驶员应具备熟练的驾驶技能，严格遵守交通规则，平稳驾驶，避免急刹车、急转弯等危险操作。
2、服务态度驾驶员应保持良好的服务态度，使用文明用语，耐心解答乘客的询问。
不得与乘客发生争吵或冲突，尊重乘客的权利和感受。
3、着装规范驾驶员应统一着装，佩戴工作证，保持仪容整洁，展现良好的职业形象。
城市公共交通信息服务规范
城市公共交通信息服务规范在现代城市的快节奏生活中，公共交通扮演着至关重要的角色。
它不仅是人们日常出行的主要方式之一，也是城市运转的动脉。
为了确保城市公共交通系统的高效运行，为乘客提供优质、便捷的服务，制定一套科学合理的城市公共交通信息服务规范显得尤为重要。
城市公共交通信息服务涵盖了多个方面，包括线路信息、站点信息、运营时间、票价信息、实时公交动态等。
这些信息的准确、及时和清晰传达，对于乘客规划出行路线、合理安排时间具有重要意义。
首先，线路信息应当清晰明确。
每条公交线路的起点、终点、途经站点以及行驶路线都应准确无误地公布。
在线路图的绘制上，要做到简洁明了，方便乘客一目了然。
同时，对于线路的调整和变更，要提前通过多种渠道向公众发布通知，让乘客有足够的时间做出相应的出行调整。
站点信息同样不容忽视。
每个公交站点都应标明准确的名称、所在位置以及周边的标志性建筑或道路。
站点的站牌设计要规范，字体大小适中，颜色对比鲜明，确保在不同的光线条件下乘客都能清晰地读取信息。
此外，站牌上还应标明该站点所经过的公交线路及其运营时间。
运营时间是乘客安排出行的重要依据。
不同线路的运营时间应根据实际情况合理设置，并在相关的信息平台上公布。
包括首班车和末班车的发车时间，以及在节假日和特殊情况下的运营时间调整。
对于一些夜班线路，更要明确其发车频率和运营时段，以满足夜间出行乘客的需求。
票价信息的公开透明也是服务规范的重要组成部分。
无论是一票制还是分段计价，都要明确告知乘客计价方式和具体票价。
同时，对于优惠票价政策，如学生票、老年票、月票等，也要详细说明其适用条件和办理方式。
实时公交动态信息的提供能够极大地提升乘客的出行体验。
通过手机应用程序、电子站牌等渠道，乘客可以实时了解公交车的位置、预计到达时间等信息。
这不仅有助于乘客合理安排候车时间，减少等待的焦虑，还能提高公交系统的运营效率，减少乘客的拥挤和滞留。
为了确保城市公共交通信息服务的质量，还需要建立有效的信息更新机制。
城市公共交通服务规范
城市公共交通服务规范随着城市化进程的加快和人口的不断增长，城市公共交通服务作为城市基础设施的一部分，承担着连接城市各个角落的重要职责。
为了提供更高质量和更便捷的公共交通服务，制定一系列规范、规程和标准是必要的。
本文将从多个角度展开论述，旨在完善城市公共交通服务规范。
一、服务质量与安全规范良好的服务质量和安全规范对于公共交通的发展至关重要。
为了实现这一目标，以下几项措施是必要的。
1. 提高车辆维护与管理水平：确保车辆处于良好的工作状态，定期检查维修车辆，确保乘客的安全；坚持对车辆的年检制度，杜绝不合格车辆上路运行。
2. 加强乘客运输安全管理：加强乘客应急疏散演练，提高乘客自救和互救能力；在车站和车辆内部设置明显的安全警示标识，加强监控设备的安装和使用，保障乘客的人身安全。
3. 强化职业素养和服务意识培训：公共交通从业人员应该经过专业培训，提高他们的职业素养和服务意识，提升服务质量；建立考核机制，优化人员流动。
二、公交服务便捷性规范公交服务的便捷性直接关系到乘客出行体验的舒适度和效率。
下面是几点改进公交服务便捷性的建议。
1.建立完善的线路和站点规划：根据城市交通需要，制定科学合理的公交线路和站点规划，确保线路的覆盖面广，站点分布合理；合理设置换乘站点，方便乘客的换乘需求。
2.优化公交班次设置：根据乘客需求和交通流量，优化公交班次设置，缩短乘客等待时间，提高公交出行的便捷性。
3.推行电子乘车服务：引入电子支付和乘车刷卡技术，方便乘客乘车和付款，提高乘车体验；推广智能导航系统，提供实时公交信息查询和预定服务。
三、公交服务文明规范提倡文明乘车和文明服务是改善公交环境、维护公交秩序的关键。
以下几个方面是我们应该努力改进的。
1.加强文明乘车宣传教育：通过媒体宣传和校园宣传活动，引导乘客遵守公交乘车规则，尊重驾驶员和其他乘客，营造文明乘车的良好氛围。
2.推进文明服务标准的落实：制定明确的公交服务标准，培养和提升驾驶员的文明服务意识，从细节入手，为乘客提供有礼貌、热情周到的服务。
城市公共交通服务规范
城市公共交通服务规范第一章司乘人员服务标准规范第一节司乘人员服务规范l服务规范就是服务的主体(服务性企业或单位)对服务的客体(服务对象)所提供服务质量的内在标准和外在表现形式，是根据服务对象的基本要求制定的，是服务质量的出发点和归宿点。
公共交通的服务规范是在市场调查的基础上，将乘客的各种需求进行整理和归纳，以成文的形式确定下来，将服务质量具体化、标准化、程序化，便于操作。
公共交通的服务规范主要是对公交乘务人员的服务程序、服务方法、服务语言等方面提出的具体要求。
一、首站发车前I1、司乘人员必须按规定时间向调度员报到。
2、按规定佩戴胸卡，领取并核对车票及清洁工具、电脑报站机，签注私款，签票，签路单。
3、提前检查服务设施的完好，搞好车辆卫生，按标准提前进站，车等乘客。
4、报清行车方向，下车迎乘客，售清底票。
5、乘务员在运营中做到站立服务。
不得坐乘客座位。
二、坚持三报l、司机正确使用电脑报站机(使用报话器)。
乘务员必须口报，报站清楚、齐全。
2、报路别、行车方向。
标准：XXX路．开往XXX，请先下后上。
3、预报站。
标准：下一站XXX，请您准备下车。
4、报到达站。
标准：XXX站到了，请您下车。
三、主动售票l、首站售清底票标准：乘务员要走下售票台到乘客身边售幕，两名乘务员的车组，两名乘务员同时向车中间绞接盘售票。
直至二人会合。
2、中途积极宣传标准：每站起步后向车内宣传“没有票的乘客请买票”。
3、主动问票标准：根据上车乘客的人数或特点．有针对性地问票。
4、人多立席售票标准：车辆满载五成以上时，应站立售票。
5、按规定收取包裹单标准：在车辆满载允许的情况下，走下售票台，流动售票。
四、认真验票1、积极宣传标准：“下车的乘客，请您出示车、月票”。
2、提前验票标准：车辆未到站前，乘务员查验欲下车乘客的车、月票。
3、重点验票标准：根据乘客特点，有针对性地查验。
4、末站离席验淸底票标准：距终点站前一、二站，乘务员离席查验乘客车、月票，两名乘务员的车组，分别由前后两端向中间查验，直至二人会合。
城市公共交通服务规范
城市公共交通服务规范随着城市人口的增加和交通需求的不断增长，城市公共交通成为人们出行的重要选择。
为了提供更好的服务质量，提高公众的出行体验，各地相继制定了一系列规范和标准，对城市公共交通进行规范管理。
本文将从不同的角度对城市公共交通服务规范进行论述。
一、车辆管理车辆是城市公共交通服务的重要组成部分，对车辆的管理将直接影响到服务质量和安全性。
首先，各地需要制定车辆运营管理办法，规定车辆的适用范围、维修保养要求和投资回报等。
同时，还应加强对车辆的监管，定期检查车辆的技术指标是否合格，确保车辆运行安全。
二、站点建设站点是城市公共交通服务的重要节点，良好的站点建设能提升服务品质。
站点的位置选择要合理，方便乘客出行，同时要考虑到周边交通情况和人流量的分布。
站点的设施应完善，包括座椅、候车亭、广告和线路图等。
此外，还应设置便利设施，比如无障碍通道和电子支付设备，提高服务的便捷性和智能化程度。
三、服务人员服务人员是城市公共交通服务的重要组成部分，他们直接接触乘客，对服务质量起着决定性作用。
培训和管理服务人员是提高服务质量的关键。
服务人员要具备良好的服务意识和服务技能，能够友好、热情地向乘客提供帮助和解答问题。
服务人员还应具备良好的沟通能力和应急处理能力，确保乘客的安全和便利。
四、运营管理运营管理是城市公共交通服务规范中不可忽视的一环。
首先，需要制定严格的线路规划和时刻表，提高运营效率和准点率。
同时，还应建立健全的运营管理制度，包括票务管理、车辆调度、车辆安全检查和定期维护等。
还可以通过信息化手段，比如车辆GPS定位和乘客信息采集，提高运营管理的水平。
五、乘客权益保障保障乘客权益是城市公共交通服务规范中的重要内容。
首先，应建立健全的投诉处理机制，及时解决乘客的问题和意见。
同时，还应完善退票退款制度，对车辆延误或取消提供相应的赔偿。
对弱势乘客，如老年人、残疾人和儿童等，还应提供相应的服务便利，确保他们的出行权益。
交通行业公共交通服务规范
交通行业公共交通服务规范引言：公共交通服务是一个城市交通体系中不可或缺的组成部分。
为了提高乘客的交通体验、保证交通秩序和提高生活质量，各地交通管理部门都制定了相应的规范、规程和标准。
本文将从不同方面探讨公共交通服务规范，希望能为交通从业人员和乘客提供一些参考意见。
1. 安全规范1.1 乘客安全在公共交通工具上，乘客的安全是首要关注的问题。
公共交通从业人员应当积极维护乘客的人身安全，特别是对于老年人、儿童和残疾人等特殊乘客，应给予额外的关注和照顾。
1.2 交通安全为确保交通安全，公共交通工具应按照规定的速度行驶，并严禁超速行驶、疲劳驾驶和违规停放等行为。
此外，应配备必要的紧急设备和灭火器材，以应对突发事件。
2. 服务规范2.1 服务态度公共交通从业人员应具备良好的服务态度，包括礼貌待人、主动提供帮助、及时回应乘客的问题等。
公共交通工具应经常进行员工培训，以提高服务质量。
2.2 环境卫生公共交通工具和车站应保持良好的环境卫生，包括车厢内外的清洁、无垃圾堆放、无异味和座椅的清洗等。
同时，也应加强垃圾分类和环保宣传，提高乘客的环保意识。
2.3 信息发布公共交通工具和车站应及时准确地发布车辆到站时间、线路信息和临时调整等信息，以便乘客做好出行安排。
可借助电子显示屏、语音提醒和手机应用等方式发布信息。
3. 支付规范3.1 支付方式公共交通工具和车站应提供多样化的支付方式，如刷卡、移动支付和二维码支付等，以方便乘客的支付需求。
3.2 收费透明公共交通收费应公开透明，收费标准和优惠政策应当明确公示。
并且，公共交通从业人员应对乘客的疑问和异议进行耐心解答。
4. 索赔规范4.1 退费流程乘客如果因为公共交通服务原因需要退费，应提供便捷的退费流程并确保退款的及时性。
退费流程应向乘客公示，以便乘客了解并主动行动。
4.2 有效沟通当乘客对公共交通服务有任何问题或投诉时，交通管理部门和公共交通从业人员应当及时回应并积极处理。
城市公共交通服务规范
城市公共交通服务规范
一、以明礼诚信、乘客至上、爱岗敬业、文明服务为宗旨
二、确保车辆硬件性能良好、安全防范设施齐备有效。
三、坚持每日清洗、每趟次清扫。
车内车外每日清洁必须彻底，不留“死角”，做到窗明、座净、车身洁。
雨后要对车身泥浆、灰尘及时冲洗。
高温季节坚持每日消毒。
四、司乘人员亮证上岗，统一着装，文明用语，微笑服务，提示让座，主动出具车票，不喊客拉客。
驾驶员要做到起步停车平稳，坚持使用语音报站器。
五、坚持做到公交车按规定线路行驶，进站靠边停稳上下客，遵守收发车时间，不超时候客。
六、车辆坚持每日安检和出车前、行驶中、收车后的“三检”制度，保持车辆性能完好，做好例行保养，不开“带病”车。
七、驾驶员安全驾驶，运行平稳，严禁超速，乱超车、乱调头、乱停靠。
八、售票员应座姿、站姿雅观、衣着整洁、仪表端庄、服务热情、语言文明、礼貌待客，做到乘客上车有呼声，动员乘客有请声，乘客问话有答声，麻烦乘客时有谢声。
城市公共交通的行业标准与规范
城市公共交通的行业标准与规范城市公共交通作为现代都市生活中不可或缺的一部分，对于城市发展和居民出行起着重要的作用。
为了确保公共交通的安全、高效和良好的运营，各国都对城市公共交通领域进行了相关行业标准与规范的制定和执行。
本文将探讨城市公共交通的行业标准与规范，以及其对城市发展和居民出行带来的积极影响。
一、车辆标准与规范1.1 车辆质量与安全标准城市公共交通车辆在设计、制造和运营过程中需要符合相关的质量和安全标准。
例如，车辆的结构和材料需要经过强度测试，以确保在公共交通的高强度使用环境下没有结构破损或材料失效的风险。
此外，车辆需要安装必要的安全设备，如安全带、火灾报警器等，以提供乘客和驾驶员在紧急情况下的保护。
1.2 环保与节能要求城市公共交通车辆还需要符合相关的环保和节能要求。
为了减少交通对环境的负面影响，各国都倡导使用低排放和清洁能源驱动的公共交通车辆，如混合动力和电动车辆。
此外，车辆还需要采取有效的节能措施，如优化发动机技术、减少能源浪费等，以实现对能源和资源的高效利用。
二、乘客服务标准与规范2.1 安全与便利设施城市公共交通的乘客服务需要提供安全和便利的设施。
车辆内需要设置牢固的扶手和座椅，以确保乘客在行车过程中能够站稳和坐稳。
车内还应该安装清晰的安全提示标识，提醒乘客遵守相关的安全规定，如不吸烟、不乱扔垃圾等。
此外，车站和车辆内需要配备足够的紧急设备，如灭火器、应急出口等，以应对突发事件。
2.2 信息公告与乘客引导为了提高乘客的出行体验，城市公共交通需要提供清晰准确的信息公告和乘客引导。
车站内需要设置明显的乘车指示牌和站名显示，以便乘客准确找到所需的车辆和站台。
车辆内需要设置电子显示屏或广播设备，及时发布车辆到站和行车信息，方便乘客合理计划出行。
此外，相关的公交线路图和时刻表也应该对乘客进行发布和更新。
三、驾驶员标准与规范3.1 驾驶技能与安全意识城市公共交通的驾驶员需要具备良好的驾驶技能和安全意识。
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城市公共交通服务规范第一章司乘人员服务标准规范第一节司乘人员服务规范 l服务规范就是服务的主体(服务性企业或单位)对服务的客体(服务对象)所提供服务质量的内在标准和外在表现形式，是根据服务对象的基本要求制定的，是服务质量的出发点和归宿点。
公共交通的服务规范是在市场调查的基础上，将乘客的各种需求进行整理和归纳，以成文的形式确定下来，将服务质量具体化、标准化、程序化，便于操作。
公共交通的服务规范主要是对公交乘务人员的服务程序、服务方法、服务语言等方面提出的具体要求。
一、首站发车前 I1、司乘人员必须按规定时间向调度员报到。
2、按规定佩戴胸卡，领取并核对车票及清洁工具、电脑报站机，签注私款，签票，签路单。
3、提前检查服务设施的完好，搞好车辆卫生，按标准提前进站，车等乘客。
4、报清行车方向，下车迎乘客，售清底票。
5、乘务员在运营中做到站立服务。
不得坐乘客座位。
二、坚持三报l、司机正确使用电脑报站机(使用报话器)。
乘务员必须口报，报站清楚、齐全。
2、报路别、行车方向。
标准：XXX路．开往XXX，请先下后上。
3、预报站。
标准：下一站XXX，请您准备下车。
4、报到达站。
标准：XXX站到了，请您下车。
三、主动售票l、首站售清底票标准：乘务员要走下售票台到乘客身边售幕，两名乘务员的车组，两名乘务员同时向车中间绞接盘售票。
直至二人会合。
2、中途积极宣传标准：每站起步后向车内宣传“没有票的乘客请买票”。
3、主动问票标准：根据上车乘客的人数或特点．有针对性地问票。
4、人多立席售票标准：车辆满载五成以上时，应站立售票。
5、按规定收取包裹单标准：在车辆满载允许的情况下，走下售票台，流动售票。
四、认真验票1、积极宣传标准：“下车的乘客，请您出示车、月票”。
2、提前验票标准：车辆未到站前，乘务员查验欲下车乘客的车、月票。
3、重点验票标准：根据乘客特点，有针对性地查验。
4、末站离席验淸底票标准：距终点站前一、二站，乘务员离席查验乘客车、月票，两名乘务员的车组，分别由前后两端向中间查验，直至二人会合。
五、礼貌用语服务中做到态度和蔼、语言文明、热情周到。
1、对不同乘客有不同尊称。
标准：要使用“请”、“您”。
2、需要乘客帮助和协助时要说“谢谢”或“请帮忙”。
3、不慎失礼或失误时要说“对不起”、“请原谅”。
4、在任何情况下都不说服务忌语。
六、解答询问1、有问必答标准：乘客提出询问，务必有回答。
2、多问不烦标准：乘客多次询问，均能耐心解释。
不得厌烦。
3、不知代问标准：对本人不能答复的询问，请车内的其他乘客帮助解答。
七、重点照顾当老、幼、病、残、孕乘客上车时给予照顾。
标准：(1)热情宣传让座，积极帮助找座。
(2)有条件的情况下，对行动不便的乘客给予搀扶。
(3)适当延缓开、关门时间，防止夹摔乘客。
八、司乘配合1、在车辆进出站、行经繁华地区和车辆拐弯时，提醒乘客扶好坐好。
2、车辆倒车时，乘务员在车下照看安全。
3、司乘配合好，在有条件的时候做到跑来等。
4、司乘做到不私自甩站，不越站停车，不改线行驶，串车二次进站。
九、积极疏导1、随上车随疏导。
2、随售票随疏导3、抓关键重点疏导、4、条件允许时离席疏导。
十、开关车门1、司机严格执行进出站“七必须”“七不准”的规定。
2、乘务员必须照看好乘客的乘车安全。
标准：停稳开门，看好关门，关好门再给信号，驾驶员关好总开关再起步。
十一、处理问题遇事冷静，照章办事，以理服人，得理让人，打不还打，骂不还骂,顾全大局，妥善处理，如实汇报。
十二、车到终点站1、提醒乘客带好物品，乘务员到车下送乘客。
2、乘客全部下车后，检查车内有无遗失物，争取时间搞好车辆卫生。
十三、交接班标准：（1）下班乘务员必须将票、款、帐结清，当面交给接班人员，接班人员当面核实。
中途交接班时，接班人员未到，当班乘务员应继续工作到终点。
车辆停驶时，下班乘务员必须将票袋封存交指定人员保管。
行车计划规定进场交接班的，乘务员必须随车出、入场。
（2）乘务员下班时，应将电脑报站机、清洁工具移交给接班人员，车辆停站或进场应将电脑报站机、清洁工具提前交指定人员保管。
（3）下班后必须搞好车辆清洁，关好车窗玻璃，落下天窗。
（4）车辆设施有问题，及时报修。
第二节司机服务规范一、公交司机应具备的基本条件及服务要求公交司机的服务态度、言谈举止对乘客和乘务人员的关系有直接影响。
为了保证安全、迅速、准确、及时地服务于乘客，担任公交司机必须具备相应条件。
1、基本条件汽车驾驶是一项紧张而又重大的工作，因此从思想品质、性格适应性、身体素质及专业知识技能四个方面规定了公交司机应具备的基本条件。
（1）政治思想和品质热爱中国共产党，热爱社会主义，热爱本职工作，遵纪守法，关心集体，团结协作，有良好的职业道德。
（2）身体素质身高1cm以上，左右眼裸视力均不得低于0.7，并且有较宽的视野和正常的辨色能力，血压正常，身体健康，无缺陷。
（3）性格适应性沉着冷静，精力集中，判断迅速，反应灵敏，性格不暴躁，无精神缺陷。
（4）专业知识和操作技能具有初中以上文化程度，经过规定的专业训练，经车辆管理部门考核，取得准驾驶证，符合驾驶员等级技术标准，具有一定的汽车营运知识，了解运输生产全过程。
2、服务要求公交司机在乘务作业中，必须严格遵守交通法规，以确保安全、及时完成客运任务。
具体要求如下：（1）保持良好的精神状态。
出车前，要注意充分休息、睡眠，加强营养，保持充沛的精力和体力。
（2）严格执行操作规程。
出车前，行车途中，收车后要对车辆进行清洁。
做好例行维护，以确保良好技术状态投入运行。
（3）随身携带驾驶证，行驶证，营运证等行车证件与手续。
按规定时间出车，服从调度，听从指挥，不得擅自改变行驶路线，客运班车要按规定停靠站进站。
不得利用开车之便私拉乱运，不得私收票款，不得以任何借口或理由刁难乘客，（4）要把车门、栏板关好扣牢后，再开车。
（5）车辆行驶中，要集中精力，谨慎驾驶，做到礼貌行车。
（6）在运输旅客过程中，要关心、爱护旅客，尽量给予旅客旅行上的方便。
车未停稳，不得开车门，车门未关好，不得行车，做到安全、正点运行。
（7）要服从交通人员的指挥与检查，接受商务监督和稽查人员的检查监督。
二、行车前安全检查及养护安全驾车的第一步在于行车前仔细检查，如果不养成行车前检查的习惯就会造成行车中的安全隐患。
通常行车前应该检查汽车的以下事项：燃油、机油、刹车油、防冻液、高压电、低压电、电瓶、轮胎气压、尾气等。
1、检查油箱内的燃油是否充足。
因为燃油是汽车的“粮食”，没有了燃料汽车就要罢工。
所以行车前一定要看油表，并确保油箱内有充足的燃油。
2、通过机油尺查看机油是否亏缺。
机油是汽车各关键部件的润滑剂，没有了足够的润滑剂，各金属部件磨损率提高了，使用寿命就会大大降低。
严重时会在行车过程中造成危机。
新车要严格按照汽车出厂说明进行及时的保养，在规定时间内更换机油，这样能够延长汽车的使用寿命。
3、检查刹车油。
刹车是汽车驾乘者的最重要的安全措施，驾驶没有刹车的汽车等于自杀，如果刹车油不足造成刹车制动无力，刹车距离会增加，关键时候还会出现无刹车的危险，刹车油的缺亏主要依人而定。
如果驾驶者喜欢瞬间提速急踩刹车的话就应经常检查刹车油，或者感觉刹车制动的压力匮乏就要及时检查了，通常一个季度检查一次或补一些就可以了。
4、冬天一定要更换与汽车使用地区气温相适应的防冻液，否则水箱被冻上可是一件很危险的事情。
要养成定期检查防冻液的习惯，一星期左右就看一看补水箱内的防冻液是否亏损，如果防冻液缺损得非常厉害就会导致水箱开锅，有时看到车辆停在路旁，汽车前箱冒着白烟就是水温太开，导致开锅，这种现象夏天开空调最为明显，但是冬天也要防患于未然。
5、汽车经常不做检修有些零部件就会松动，电瓶就是其中易松动部件，所以要经常用手感觉一下是否松动，以免上路打不着火。
6、如果汽车电瓶不是免维护的，就要时常检查电瓶液是否亏欠。
冬天电瓶液比夏天容易亏欠主要是因为冬天气温低，使导电性能降低，所以为了汽车电路的通畅一定要保持电瓶液面维持在正常的高度。
7、汽车轮胎的养护也是行驶安全的重点。
人们经常忽视了轮胎的安全直到发生爆胎事故才懊悔不已，其实轮胎的养护很简单，首先每半年检查一下轮胎的纹路是否清晰，如果磨损得很厉害就要考虑更换轮胎了。
要经常检查轮胎的胎压，保持正常。
汽车每行驶8000公里左右时将轮胎进行掉位调换，保证各轮胎的磨损度一致，这样既能够延长轮胎的使用寿命，也能够保证自身的行驶安全。
8、冬天对汽车养护的要求比较高，当车辆长时间放置后应该在行车前进行一下热车，这样凝固的机油慢慢地能够正常运转起来，各金属部件也不至于因为“剧烈的运动”而瞬间磨损。
发动机是否运转正常，机油润滑油是否到位可以通过听、看、嗅来检查。
听，主要是听发动机待速时的声音，有没有杂音，如果缸体有磨损就会有杂音；看主要是看尾气，尾气排放出来的是白烟或者是淡淡的青烟则表示汽车的运转正常，如果是黑烟则要注意了，应该去检修场为汽车作检查了；嗅，是在汽车发动后闻一闻车内有没有很重的汽油味，闻一闻排放出来的尾气有没有呛人的气味。
三、司机开车的运行规范1、按线路运行时间，做到准点营运。
2、进出站、拐弯、调头、倒车和通过繁华、危险路段以及能见度较差时，在乘务员配合下安全行车。
3、行驶途中不得擅自越站甩客。
4、车辆因故不能继续行驶时，应向乘客说明原因，并安排乘客转乘本线路后续车辆。
5、站台外非故障停车不得开门上下乘客。
6、严格遵守《道路交通管理条例》等法规和规定，文明待客，准点营运，做到安全驾驶。
7、驾车时必须携带安全法规规定的有效证件。
严禁酒后驾车；严禁驾车时吸烟、饮食、闲谈或者其他妨碍安全行车的行为。
8、车辆进站时须提前靠边，打右转向灯，减速进站，进站前30米内不准超越非机动车。
9、严格遵守灯光使用规定，夜间必须开灯行驶，会车时应将远光灯变为近光灯。
10、行驶中注意观察和正确判断自行车和行人的交通行为，集中精力，礼貌行车，确保安全。
11、应增强事故预防和应急处理能力。
12、若发生交通事故，应及时抢救伤者，保持现场，找好旁证，拨打事故报警电话122或公安110指挥中心，同时向公司安全部门报告。
13、若发生火警，应按正确程序使用灭火器灭火，同时疏散乘客、及时报警119.14、若车厢发生扒窃时，当事人能确认窃贼仍在车厢内，并要求前往公安处理的可向乘客说明求的谅解，沿途不停车直开派出所处理。
15、协助并配合公安部门查处违法犯罪行为。
四、司机停站靠站规范1、停车时车身应与道路平行，右轮外侧离站台50cm以内，前车门应对正站牌，但避开积雪或积水；2、三辆车以上（含三辆）同时进站，第三辆及以后车辆应二次停站;3、车未挺稳不开门，车门未关好不起步，不得用开关车门催促乘客上下车。
附一文明服务36个“怎么说”1、欢迎乘客乘车时怎么说乘客们好！我是本车乘务员，欢迎您乘坐我们的客车。