管理评审报告

5.COG与TAB产品近三年连续出工艺性 问题：电腐蚀、花屏、显示错乱； 6.字符模块类产品在测架检出能力方面 都存在比较大的改进空间。 7. TFT产品对新的工艺管控，测试工装 ，测试方法上考虑不全面。
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4、销售/客户端对体系流程的相关建议 ②. 要求我司改善生产流程和治具精密度。（工程） ③. 同批次出货的产品，尽量要做到玻璃颜色一样，背光颜色一样。 （采购） ④. 8D报告的专业性需要加强。（质量）
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销售部 销售部 开发部 开发部
计划物流部 ●与公司内部采购及生产部门沟通取缩短材料交期 计划物流部 开发部 流程整体讨论重新优化 工程部 开发部 流程整体讨论重新优化 流程整体讨论重新优化
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总机务服满意度
行政人事部 人员加强服务意识教育
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2013年度电子公司顾客反馈情况
3、2013年度客诉及客户反馈分析
1、过程生产及品质管理问题占比超半； 2、在新品开发过程对产品可靠性要求方面与客 2011年 户的沟通与执行有欠缺； 2.1% 3、TFT产品的量产导入时对包装方案、测试工 装，测试方法上考虑不全面，2014年要求每 款产品进行试量产总结分析； 4、采购部在2014年对BTN、TFT供应商需寻找 更好的供应商资源。
可追溯性改进
供应商资 料完善 产品状态 标识清晰
审核带来的提升
员工质量意识 的提升
测架、治具点检 纳入流程
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2013年度电子公司顾客反馈情况
1、2013年度顾客满意度 • 2013年10月16日-12月25 日，销售部对电子公司主要客户下发了顾客满意 度调查表，就客户选择供应商的条件、期望改善项目、及QCDS各项进行 调查评估。 • 电子公司共发出20份，回收10份，满意度得分为79.8分，较去年85.85明 显下降。2014年目标建议维持87%
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2013年电子公司内外部审核结果
完善质量记录追溯方式，满足可追溯性要求。 文件更新内容执行力度更快更有效。
通过日 常审核
加强了公司生产现场7S管理。
员工认识并更加理解体系的重要性。 不符合的工作及时的发现并纠正，工作更加有效率。
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2013年电子公司内外部审核结果
3、2013年度电子客户审核情况 2013年接待2次客户正式审核，12次客户调查，审核所提出的问题点均 在公司内部进行了纠正并持续监督改进中，具体不符合内容 明细如下： 1）、SMA对我司产品追溯体系的改善要求------修改标示和可追溯管理 流程，细化标示作业要求，并对检验记录与制令单号进行串接形成追溯 2）、SMA对我司SMT的改善要求---------增加了钢网张力测试监控，对 锡膏的使用管理进行了修改，确保回温锡膏24H内用完，开盖锡膏72H用 完。 3）、SMA对我司环境及职业健康安全体系建立要求-----2013年9月1日 开始对体系进行文件建立，预计2014年4月1日定稿 4）、Bental就1602V的错乱显问题对我司进行稽核，对我司生产流程及 使用治具的精准度提出质疑------工程对治具建立点检制度，并对半自动 化进行推进。 5）、南京天塑对我司元器件品牌提出质疑-------目前未有明确进展。
部门
计划物流部 电子生产部 采购部 电子工程部 行政人事部 电子开发部 电子质量部 销 售 部
不符合项
10 17 6 5 2 7 10 4 3
建议项
5 6 0 1 4 3 0 0 2
管理者代表
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2013年电子公司内外部审核结果
2、2013年按计划安排每月对计划受审部门进行体系运行情况的监督 审核，审核情况汇总如下： A、不符合项合计52项，1项未Βιβλιοθήκη Baidu案－开发部关于设计开发项目专案 及进度管理到2014年1月才开始执行，尚未验证效果，其它部门的不 符合项均已纠正并有效结案。
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2013年电子公司内外部审核结果
4、第三方认证机构审核情况 • 2013年外审于5月进行,此次审核未提出不符合项,虽然本次审核机构没有开 具正式不符合项，但对审核过程与电子公司相关的共提出5项改善建议，5 项均已改进并结案。
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2013年电子公司内外部审核结果
5、2013年度审核带来的提升
环境、职业健康 体系纳入计划
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2014年公司管理体系的资源需求
2013年度管理评审提请决议事项
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2013年电子公司内外部审核结果
1、2013年8月及3月质量部组织了2次对电子公司的全要素的内审工 作，共审查发现不符合项64项，建议项21项，均对不符合项进行了 对策追踪及确认，并验证了对策的效果，确保了内部审核的有效性 ，不符合的分布情况如下表：
2013年度电子公司顾客反馈情况
管理评审目的
评审2013年度各质量目标达成情况、体系持 续运行效果、纠正预防措施实施情况等，确 保公司质量方针、质量目标和质量管理体系 的持续适宜性、充分性和有效性。
评审现有体系流程规定是否适宜
目 录
1 2 2013年电子公司内外部审核结果 2013年度电子公司顾客反馈情况 2013年度过程绩效和产品符合性 2013年度纠正预防措施实施情况 2012年度管评纠正措施实施情况 2013年可能影响质量体系的变更
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序
2013年度电子公司顾客反馈情况
公司责任单 位 销售部
2、2013年度顾客满意度分析
客户意见汇总（原话）
贵司上层对我司的价格以及紧急 需求支持力度很差，对于我司年 度价格的回复速度太慢，截止目 前未收到任何书面回复。 问题反应与回复 业务的专业知识及服务态度 产品的专业知识 报价需求的回应 订单交期竟争力（共5分） 交期准确性（共5分） 规格书制做速度： 样品制做速度 产品价格性价比
纠正措施
对于价格调整提升内综合评估的速度，从多角度做分析 以取得客户的理解。 ●对于重点客户反映的质量问题在客户端建立多渠道的 沟通机制，以达客户端的信息得到及时全面的反馈； ●对于性能重缺陷的产品，从设计源头上加以改善。 不更新学习同行业新技术及性能知识，跟进新旧产品的 专业程度 不更新学习同行业新技术及性能知识，跟进新旧产品的 专业程度 对于重点客户报价做特殊说明，要求公司开发、采购和 财务做特别配合，加快反应速度。