售楼处保洁部培训

礼貌用语
▪ “您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小 姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
▪ 与人交谈先说“您好” ▪ 要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说
“对不起” ▪ 给对方添麻烦时说“对不起” ▪ 对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或
XXX总 ▪ 遇到经理、总经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去
公共区域的清洁保养
▪ 标准：各通道门及扶手无灰尘及污渍，玻璃镜 子干净明亮，各种设施干净无灰尘，金属光亮 整洁，天花地角干净整洁，楼梯干净无杂物， 墙面干净无灰尘，木质装饰干净无灰尘，地面 干净整洁无污渍。
公共区域的清洁保养
▪ 程序： ①. 准备好各种工具物品（洗地机、吸尘机、榨水车、百洁布、刀 片）； ②. 用清洁剂抹净各通道的门及扶手； ③. 清理垃圾桶及烟灰盅 ④. 各种设施抹尘； ⑤. 清洁所有玻璃镜面； ⑥. 拭抹各种金属； ⑦. 清洁花卉； ⑧. 清洁墙面、区域地面Hale Waihona Puke Baidu墙角、地角； ⑨. 清洁员工电梯； ⑩. 各种木质装饰的擦上光蜡；
洗手间的清洁保养
▪ 标准：天花、墙面干净整洁，玻璃镜子干净无 水迹，洗手盆、云石台光亮整洁无杂物，坐便、 尿槽干净无杂物，皂液机，烘手器干净无灰尘、 烟灰盅、垃圾桶干净整洁，所有门干净无灰尘， 地面干净整洁、洗手间用品齐全，空气清新无 异味。
洗手间的清洁保养
▪ 程序： ①. 准备好清洁洗手间所需物品（洗地机、吸水机、马桶刷、 洁厕剂、榨水车等）； ②. 用玻璃清洁剂清洁镜子； ③. 用浴盆清洁剂清洁洗手盆、云石台； ④. 用浴盆清洁剂清洁尿槽及坐厕内外，客人每次用后都要冲 洗使之清洁； ⑤. 清理垃圾桶及烟灰盅； ⑥. 门及墙壁的抹尘； ⑦. 清洗地面； ⑧. 补充厕纸、洗手露、纸巾、毛巾等洗手间用品； ⑨. 喷空气清新剂； ⑩. 收拾工具。
保洁工作的标准与规范要求（一）
仪 容 仪 表 整 洁
服装 服饰 符合 要求
头发 梳理 简洁 大方
保洁工作的标准与规范要求（二）
站 姿 大 方 得 体
热情 而标 准的 服务
行 走 稳 重 端 庄
热 情 指 引
售楼处保洁其他工作示意之大堂服务
图1
图2
图3
图4
保洁工作的标准与规范要求（三）
耐心 礼貌 的应 答
漏水：
✓遇天花板、水塔、空调口等漏水情况应立即找容器接水或用吸水机清理现场，及时竖立告 示牌并上报物业经理通知工程人员立即抢修，抢修完毕即时清理现场。
大风天气：
✓根据天气预报，如遇大风天气时外围区域应安排专人清扫落叶及清理外围垃圾筒，以免垃 圾到处飞扬，影响外部清洁环境。同时各大厅入口处应增加推尘频率以保证公司的清洁标 准。各区域负责人应检查所辖范围内门窗关闭情况，及时将敞开的窗户关闭，并教育员工 大风时应远离高楼作业，以免坠物伤人。
售楼处服务培训—保洁
售楼处保洁工作内容
销售大厅：对销售大厅进行不定时保洁。 外围及办公区域：对外环境、办公区域进行清洁，确保整个外环境干净、整 洁。 洗涤服务：为保证销售大厅洽谈桌的台布干净、整洁，计划定期安排洗涤。 洗手间服务：保证洗手间干净、无异味。 绿化服务：售楼处周遍绿地养护；销售大厅租摆绿植养护 样板间：日常（家居）卫生保洁；入门参观礼仪服务（收发鞋套）
后，再干自己的工作。
正门、广场卫生管理标准
▪ 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆 侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观
▪ 所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆 放杂物、无表苔
▪ 阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物 ▪ 扶手：无污迹、无水迹 ▪ 墙面：无污迹、无乱张贴物 ▪ 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物 ▪ 指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘 ▪ 消防栓：无污迹、无积尘 ▪ 出入口栏杆：无污物、无阻塞
保洁员岗位职责
提供售楼处客户区域、办公室、车场和样板间等区域内的清洁卫生，做到不 留清洁卫生死角。 面客服务要求礼貌热情。 执行上级所指派之工作，及时完成每日例行之工作。经常巡视所属之工作范 围，遇有欠妥之地方，及时解决。 认真填写工作记录. 工作时须全神贯注，不得敷衍了事。 对公司所发之工具用料，须妥为使用及保管。 不得借故向他人索取任何报酬。 必须按保洁日常操作规范工作，以免伤害他人或引致本身受伤。 清洁工具不得随便乱放，以免妨碍观瞻。 服从上级指示，协助处理突发事件，并执行公司之特别安排。
外围的清洁和保养
▪ 标准：正门玻璃干净明亮，门前装饰物光亮， 厂区通道地面干净无杂物，停车厂干净无杂物， 外围玻璃整洁明亮，墙面围栏干净整洁，花草 修剪齐整无杂物，园林指示牌光亮、无灰尘， 消减四害。
外围的清洁和保养
▪ 程序： ①. 准备外围场区清洁的所有器具和物品； ②. 用镜布擦拭正门玻璃； ③. 用清洁剂擦护栏等装饰物； ④. 清扫车道地面； ⑤. 清扫场区、消灭死角、保证无杂物； ⑥. 场区花草修剪和浇水； ⑦. 清洁场区的指示牌和园林灯等； ⑧. 清洁园林的建筑。
售楼处突发事件应急处理
售楼处突发事件应急方案-保洁
跑水处理程序 ✓保持冷静的头脑，用就近的可吸水工具采取应急措施； ✓迅速将黄色告示牌立于跑水区域； ✓召呼附近同事帮忙并及时上报物业经理及开发商工程维修人员； ✓马上利用吸水机处理现场跑水情况； ✓物业主管接到报告后应立即组织人力、设备及时奔赴现场，做好指挥工作并积极 配合甲方工程维修人员处理好跑水事件； ✓现场情况得到有效控制处理后，物业应安排有关人员迅速做好善后清洁工作； ✓处理完现场后主管应马上填写“突发事件处理报告单”，详细写明事件发生的时 间、地点、原因、参加抢险人员名单及处理事件的整个过程(内容应详细、准确)， 并由本人及物业经理签字确认、备案；
专业 化的 待客 服务
礼 让 客 人
专业 化的 待客 服务
售楼处保洁其他工作示意之卫生间服务
图1
图2
图3
图4
图5
图6
售楼处保洁其他工作示意之样板间服务
图1
图2
图3
图4
售楼处保洁其他工作之外围保洁与绿化养护
售楼处保洁其他工作示意之玻璃清洗
售楼处保洁其他工作示意之卫生间清理
售楼处保洁工作标准姿势示意