售楼处保洁部培训
售楼处保洁工作流程及工作标准
售楼处保洁工作流程及工作标准售楼处保洁工作流程和工作标准如下：工作流程：1. 预备工作：保洁工在工作前准备好保洁工具和清洁剂。
2. 清洁公共区域：包括大厅、走廊、电梯和楼梯等，清扫地面、擦拭扶手和门窗、清洁垃圾箱等。
3. 清洁卫生间：包括清洁马桶、洗手池、镜子和地面，更换卫生纸和洗手液，清理卫生间垃圾箱。
4. 清洁办公室或展示区：擦拭桌面、椅子和其他家具表面，清理垃圾箱，保持地板的清洁。
5. 清洁窗户：清洁窗户玻璃和窗框，确保窗户的透明度和整洁。
6. 垃圾处理：将垃圾分类，并且定期清理垃圾箱。
7. 定期保养：定期清洁空调和通风设备，检查电线和电源插座，及时修理和更换损坏的设备。
8. 检查和整理工具：在工作结束后，清洁工应该检查和整理保洁工具和设备，确保下次使用时能正常工作。
工作标准：1. 清洁细致：保洁工应该做到细致入微，确保清洁的每一个角落，确保整个售楼处的整洁和清爽。
2. 时效性：保洁工应该按照规定的时间完成工作，确保售楼处始终保持清洁。
如有特殊情况或需要紧急清洁时，应将信息及时报告给上级或相关人员。
3. 安全性：保洁工在进行清洁工作时应注意安全，避免使用损坏的设备和工具，防止意外事故发生。
4. 卫生要求：保洁工应严格按照卫生要求进行清洁工作，使用合适的清洁剂和消毒剂，保持售楼处的卫生。
5. 团队合作：保洁工应与其他工作人员保持良好的团队合作，共同维护售楼处的整洁和秩序。
6. 保密性：保洁工应保守售楼处的保密信息，不得泄露客户和销售信息。
以上是一般情况下的售楼处保洁工作流程和工作标准，具体的工作要求和流程可以根据实际情况进行调整和定制。
保洁工安全培训考试题
保洁工考试试题一、填空题1. 保洁员制服外不得显露_______ ，衣裤口袋整理 _，勿显鼓起。
2. 在垃圾收集处理过程中，保洁员应该___________ ，清运过程无滴漏。
3. 保洁员西装制服按规范扣好钮扣，衬衣、袖______ ，钮扣扣好。
4. 保洁员工在工作中行走一般须靠______ 行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于_______ 侧，点头 ____ ，主动_______ 。
6. 在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时___________ 。
7. 保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，______________ 、____________ 。
8. 保洁员在工作中______ 和 ____ 不能分离。
9. 保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的___________ ，以知会相关人员。
10. 保洁员在工作区域内行走必须两人___________ ，三人 ______ 。
11. _________________________________________ 家政保洁人员在工作时间内保持个人，并统一穿着 _______________________________________ 平底鞋。
12. ______________________________________________ 家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴 __________________________________________ 。
13. 在不锈钢制品的清洁中，用________ 先除尘，再用专用毛巾或软布沾_________ 水按 ______ 檫拭。
14. 在无玻璃装裱字画的清洁中用_______ 或______ 除尘。
15. 保洁工具应放置在__________ ，并摆放整齐。
16. 家政保洁人员在客户开门后，应表现____________ 、_________ ，鞠躬________ 度。
保洁每月培训计划
保洁每月培训计划
在保洁行业中，定期进行培训对保洁人员的工作质量和专业水平起着至关重要
的作用。
为了确保每位保洁员都具备良好的技能和知识，制定一个每月培训计划是非常必要的。
首先，我们需要设立一个负责培训的团队，由具有丰富经验和资质的保洁主管
或培训师来组成。
他们将负责制定培训内容、安排培训时间和地点，并监督培训的进展和效果。
其次，每月的培训计划应包括不同主题的培训内容，涵盖保洁技能、卫生知识、安全意识等方面。
例如，可以安排一些实用的保洁技巧培训，让保洁员学会如何高效地清洁不同类型的表面；也可以组织卫生知识的培训，让他们了解清洁用品的正确使用方法以及卫生防护常识；此外，安全培训也是必不可少的，保洁员需要了解如何在工作中保持安全，避免意外发生。
第三，培训计划应该灵活多样，采用多种形式进行培训。
除了传统的课堂培训外，可以组织实地考察、技能竞赛、案例分析等形式，让保洁员在不同的场景中学习和提升。
此外，还可以邀请专业人士来进行讲座或培训，让保洁员能够接触到最新的行业知识和发展动态。
最后，为了确保培训计划的实施效果，需要建立完善的培训评估机制。
在培训
结束后，可以通过考试、讨论、反馈等形式对培训效果进行评估，了解保洁员的学习情况和培训效果。
根据评估结果，及时调整和优化培训计划，确保培训的持续有效性。
总的来说，保洁每月培训计划的制定和执行，能够提升保洁员的工作技能和专
业水平，提高工作效率和质量，为客户提供更好的保洁服务，同时也能够提升保洁员的工作满意度和职业发展前景。
因此，保洁企业应高度重视每月培训计划的制定和实施，为保洁员的培训提供有力支持，推动整个保洁行业的健康发展。
小区保洁员工年度培训计划
小区保洁员工年度培训计划
一、培训目的与重点
1. 提高保洁员工的职业素养和技能水平,做好小区卫生保洁工作。
2. 强调职业操守,培养职业道德责任感。
3. 掌握最新的消毒剂使用方法和注意事项。
二、培训内容
1. 卫生保健知识。
如:消毒常识、个人卫生维护、食物卫生与处理。
2. 清洁工具使用方法。
如:电动锯剪技巧、地板清洗方法。
3. 急救知识。
如:一般疾病症状识别、小伤处理。
4. 环境卫生要求。
如:垃圾分类处理、化妆品回收等。
5. 职业道德守则。
如:守时守则、服装打扮规范等。
三、培训形式
1. 理论授课辅以、案例分享等方式进修。
2. 实操练习,如:电器使用、清洁体验等。
3. 例行考核与检查,切实检验掌握效果。
4. 结合职场安全防护知识。
五、预期效果
通过系统学习,提升小区保洁人员素质水平与实际工作能力,为小区提供优质卫生服务。
保洁员培训课件
空气清新剂
空气清新剂：是一种调节室内空气的化学综合剂。 用途：能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。 用法：将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。
11
静电水
用途：是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘 后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打 蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。 用法：将本品喷在尘推底部上,待其渗透后,即可使用,尘推尘土集达到 一定程度时、抖去尘土接着使用。
1、地毡清洗前,先将要清洗的地毡全面吸尘一次。可用吸尘吸水两用机装上隔尘网进行吸尘,吸尘后观察整体 地毡有没有污渍,如有污渍可用除渍机加洗衣刷进行局部手工清除；
2、对墙角、柜边等擦机洗不到的地方,可用水瓢装一些稀释好的地毡水进行手工清洗。对可搬动的台、椅尽 可能搬离现场；
3、将擦机配上地毡刷,在水箱加入按产品要求比例稀释好的地毡水,把高低杆调节到适合位置,将电源线插入 电源插座,按动机身电源开关,检查擦机可正常运转后,可开始进行地毡清洗工作；
➢ 3、仪容：不浓妆艳抹,不留长指甲,不涂指甲 油,讲究个人卫生,工作时,面带笑容、亲切和蔼、 端庄稳重、不卑不亢；
➢ 4、工牌：保洁员上岗期间佩戴工牌。
4
礼仪规范
➢1、见到客人要面带微笑,并说“您好”； ➢2、不能使用客梯,清洁电梯除外； ➢3、清洁电梯遇客人需要使用,必须礼让客人； ➢4、各种清洁机械的使用与安置均需以安全 为前提； ➢5、不使用时,必须把工具和用品放在制订位 置； ➢6、任何时候不能大声说话,以保持售楼处安 静环境。
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四 各项保洁程序
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办公室内保洁
备好所需工具物料
地拖桶、地拖、百洁布、抹布、镜布、扫把、垃圾产、静电扫。 全能水、去污粉、小垃圾袋、酒精
保洁员工培训
保洁员培训内容一、保洁员培训主要内容道德礼仪培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止等方面。
员工的整体素质得到了提升，整个团队才会更专业更和谐.保洁技能培训：包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备。
并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法,熟悉特殊清洁的技能.安全知识培训：安全第一，以人为本。
在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业，让每一位员工能提高安全意识,在紧急情况下能灵活应变，这也是保洁公司专业的表现,避免给物业单位带来不必要的麻烦。
心理培训：员工对公司的发展有着重要意义，公司关心每一位为企业付出的员工，为员工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。
二、保洁员礼仪要求1、仪容a. 注意保持个人卫生，不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整,配带胸卡上岗。
b. 在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。
c。
工作时间禁止闲逛,嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。
d。
员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。
e、使用礼貌用语，态度热情,注意礼让。
操作时如需配合,要征得对方同意.f、不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵,吵闹。
不得私自收集废品或擅自处理。
2、着装A。
清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
c..统一着装，不得穿着自己服装。
3、礼貌用语A、同客户谈话时应面带微笑,使用礼貌用语，"您好"、”请”、"对不起""谢谢""先生""女士””小姐""没关系””不客气”"打扰了”b、对领导在每天第一次见面称”您早”前面加上XXX经理等c、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后,再干自己的工作。
案场保洁月度ppt课件
定操作。
01
高空作业安全
02 在进行高空作业时，必须佩戴安
全带和安全帽，并确保使用合适
的清洁工具和设备。
化学物品安全
正确使用和储存化学清洁剂，避
免与皮肤接触或吸入其挥发性物
03
质。
防止滑倒和摔伤
04 在清洁过程中，特别是在湿滑或
油腻的地面上行走时，应注意防
滑，避免摔伤。
案场保洁的职业健康防护措施
佩戴个人防护用品
定期深度保洁
针对重点区域和卫生死角，定期进行深度保洁，确保卫生质量达到 标准。
定期检查与评估
定期对案场卫生进行检查与评估，发现问题及时整改，同时对保洁 计划进行调整和完善。
04
案场保洁的清洁工具与技术
清洁工具的种类与使用方法
01
扫帚和簸箕
用于清扫地面和收集垃圾，使用时应注意力度和清扫方向，避免损坏地
板或刮伤表面。
02
拖把和擦地机
拖把用于拖地，擦地机则用于擦拭地板和地毯。选择合适的清洁剂，并
按照厂商的说明进行操作，确保清洁效果和地板保养。
03
洗涤剂和消毒液
洗涤剂用于清除油渍、污渍等，使用时应先测试是否会损害材质；消毒
液用于杀灭细菌和病毒，使用时应注意稀释比例和喷洒方式，避免对环
境和人体造成伤害。
保持案场安静，禁止喧哗、吵 闹等行为。
案场保洁的要求
定时巡查
每天定时巡查案场 ，发现垃圾、污渍 等问题及时处理。
安全操作
使用清洁设备时要 注意安全操作，避 免意外事故。
每日清洁
每天至少进行一次 全面清洁，保持案 场整洁。
保持灵敏
随时注意案场的变 化，及时清理新的 垃圾、污渍等。
保洁年度重点培训计划
保洁年度重点培训计划
月份项目计划内容
1 保洁基础知识培训培训新员工基本保洁知识和技能，包括清洁工具的使用、清洁剂的选择和擦拭技巧等。
3 清洁设备操作培训教育员工正确操作各类清洁设备，包括吸尘器、地拖抹布机等，确保设备使用安全和高效。
5 环境卫生意识培训强化员工环境卫生意识，提高对清洁工作的重要性和必要性的认识，促进团队意识和责任感。
7 特殊场所保洁培训针对特殊场所的保洁需要，进行专项培训，包括医院、学校等公共场所的卫生清洁要求和标准。
9 清洁技巧提升培训强化员工清洁技巧，提高工作效率和质量，包括高空作业、地面擦洗、玻璃清洁等方面的技巧培训。
11 应急处理和安全培训提高员工应急处理意识和能力，包括
火灾、漏水等紧急情况下的处理和安全知识培训。
保洁部年度培训计划
保洁部年度培训计划
一、培训目标
1. 提高保洁员的工作技能和专业知识水平。
2. 加强保洁员的职业操守和服务意识。
3. 强化团队协作能力和沟通技巧。
二、培训内容
1. 行业知识培训
2. 客户服务技巧培训
3. 团队合作与沟通技巧培训
4. 环境卫生安全知识培训
5. 健康与安全常识培训
三、培训方式
1. 线下课堂培训
2. 线上网络培训
3. 实地操作演练
四、培训时间安排
1. 每月进行一次集中培训
2. 每季度进行一次专业知识培训
3. 临时安排需要时进行应急培训
五、培训评估
1. 培训结束后进行专业知识与技能考核
2. 定期进行培训效果评估和反馈收集
六、培训资源
1. 内部员工作为培训师
2. 外部专业培训机构合作
3. 公司内部相关部门协助提供培训资源
七、培训实施
1. 制定详细的培训计划和安排
2. 保障培训设施和技术设备的完备
3. 持续跟踪培训效果，及时调整和改进培训方案。
售楼处保洁工作流程及标准
售楼处保洁工作流程及标准在售楼处，保洁工作是确保环境整洁、舒适，为客户提供良好体验的重要一环。
一个良好的保洁工作流程和标准可以提高工作效率，保障售楼处环境的整洁，并为客户传递出良好的形象和印象。
以下是售楼处保洁工作的一般流程及标准。
工作流程1. 日常保洁1.1 每日清扫工作区域，包括大厅、接待区、楼梯间、走廊等公共区域；1.2 定期擦拭各类家具、桌面和装饰物，保持室内整洁；1.3 清洁玻璃窗、门以及镜子，确保光线通透；1.4 检查卫生间卫生情况，定期消毒清洁；1.5 定期更换垃圾袋并清运垃圾，保持环境清洁。
2. 特殊保洁2.1 接待客户后，及时整理工作区域，保持整洁；2.2 发现客户遗留物品，妥善保管并及时转交给有关部门；2.3 准备好清洁用具和清洁剂，随时准备应对突发情况。
保洁标准1. 环境整洁度1.1 地面无灰尘、杂物，整洁干净；1.2 室内设施无明显污渍和脏痕；1.3 室内气味清新，无异味。
2. 设施设备清洁度2.1 家具、桌面、装饰物无灰尘、杂物，保持亮洁；2.2 玻璃窗、门、镜子无指纹、污迹，光线透亮清晰；2.3 卫生间地面干燥，水池、马桶、镜子清洁无污渍。
3. 垃圾处理3.1 定期更换垃圾袋，避免积存垃圾；3.2 垃圾分类清运，保持环境卫生；3.3 发现异常垃圾及时处理，不延误保洁工作。
总结售楼处保洁工作流程及标准的制定和执行，不仅是对工作人员的要求，更是对整体工作效率及服务质量的体现。
只有通过科学合理的工作流程和标准，保洁工作才能得到有效的展开，并为客户提供一个清洁整洁的环境，增强品牌形象和客户满意度。
希望售楼处的保洁工作人员能严格按照以上流程和标准执行，不断提升服务水准，为客户创造更好的体验。
保洁楼层培训内容
保洁楼层培训内容
保洁楼层培训内容可以涵盖多个方面，确保保洁人员能够全面、高效地完成清洁工作。
以下是一些建议的培训内容：
1. 基本礼仪和职业操守：包括对待客户、同事的基本礼仪，以及对待工作应有的态度和职业操守。
2. 楼宇结构和布局：让保洁人员了解楼宇的整体结构、布局以及各个区域的功能，以便更有效地进行清洁。
3. 清洁工具的使用和维护：教授如何正确使用各种清洁工具，以及如何维护和保养，以确保工具的使用寿命和效果。
4. 日常清洁流程和标准：详细介绍每个区域的清洁流程和标准，包括清洁的顺序、重点区域、清洁频率等。
5. 特殊情况处理：比如面对突发情况（如客户物品丢失、水管破裂等）的处理方法，以及如何与相关部门协作。
6. 安全须知：包括化学清洁剂的安全使用、预防滑倒等基本安全知识。
7. 质量检查与反馈：培训员工如何进行工作质量自查，以及如何接收和处理客户反馈，持续改进服务质量。
8. 团队配合与沟通：强调团队配合的重要性，以及如何在团队中有效沟通，提高工作效率。
9. 应急预案：教授员工应对火灾、地震等突发事件的应急处理方法。
10. 相关法律法规和政策：让员工了解与清洁工作相关的法律法规和政策，确保工作合规。
通过以上内容的培训，保洁楼层的工作人员将能够更好地为客户提供优质的服务，同时也能确保他们自身的工作安全。
保洁需要哪些培训内容和要求
保洁需要哪些培训内容和要求保洁是一项重要的工作，无论是在家庭还是在商业场所，保洁人员都需要具备一定的培训内容和要求。
本文将介绍保洁工作所需的培训内容和要求。
1. 培训内容(1) 清洁技术保洁人员需要掌握一定的清洁技术，包括不同表面材质的清洁方法、使用清洁工具和设备的正确姿势、清洁剂的正确使用等。
他们应该了解不同清洁工具的使用限制以及在特定情况下使用的最佳清洁方法。
(2) 卫生知识保洁人员需要了解卫生知识，包括有关洁净环境维护的基本原则和标准，如有效清洁消毒的要求和频率、垃圾处理的正确方法等。
他们需要了解不同区域和场所的卫生标准，并能根据需要采取相应的措施。
(3) 客户服务技巧保洁人员需要具备良好的客户服务技巧，能够与客户进行有效沟通并满足他们的需求。
他们应该能够理解客户的期望，并迅速解决任何问题或反馈。
保洁人员应该友善、耐心，对客户提出的要求能够及时响应并进行内部协调，确保提供优质的服务。
(4) 安全意识保洁工作有时会涉及使用危险化学品、清理污染物等，因此保洁人员需要具备安全意识。
他们应该了解相关安全标准和操作规程，如何正确使用和储存清洁剂、如何预防事故和意外受伤等。
保洁人员需要定期接受安全培训，并严格遵守相关安全规定。
(5) 团队合作能力保洁工作通常需要与其他保洁人员合作，因此保洁人员需要具备团队合作能力。
他们应该能够与团队成员紧密合作，协调工作安排和清洁任务的分配。
保洁人员还需要相互支持和协助，确保工作能够顺利进行。
2. 培训要求(1) 良好的身体素质保洁工作通常需要长时间站立、弯腰、抬重物等活动，因此保洁人员需要具备一定的身体素质。
他们应该有较好的体力和耐力，能够适应各种工作环境和身体要求。
(2) 良好的个人卫生习惯保洁人员需要作为卫生工作的从业人员，因此他们应该具备良好的个人卫生习惯。
他们应该保持清洁整洁的仪容仪表，注意个人卫生，积极维护自己和他人的健康。
(3) 敬业精神保洁工作需要保洁人员具备敬业精神，对工作认真负责。
3[1].售楼处保洁部员工仪容仪表要求.doc
![3[1].售楼处保洁部员工仪容仪表要求.doc](https://img.taocdn.com/s3/m/cb0ac20af111f18583d05af4.png)
售楼处保洁部员工仪容仪表要求基本要求1.头发：要经常梳理头发，不准染发，不得有头屑。
女员工：不允许披肩发（应扎起），要用深颜色发饰，留海不得太低。
男员工：头发不盖过耳部，不触及后衣领，不留长发、烫发、留大鬓角。
2.面部：注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。
在岗不得戴有色时髦眼镜，戴眼镜应注意镜片的整洁（美观）。
女员工：可适当化妆（淡妆），避免使用气味浓烈的化妆品。
可采用茶色口红。
3. 鞋袜：保持干净、光亮，不能穿破损袜子，工作鞋舒适、方便为准，不得穿凉鞋运动鞋、雨鞋，袜子不得有臭味或破洞。
女员工：肉色袜，不得露出袜口。
男员工：应穿与裤子、鞋同颜色或较深色的袜子，尺寸应合适。
坐时，裤腿不应短于袜上端。
4. 口腔：修饰口腔两大作用（1）清除口腔食物残渣（饭后漱口）（2）口腔异味（口香糖或茶）5.制服：整齐、清洁、得体。
衬衫要扎在长裤里面，长衬衫袖口不得卷起，内衣不能外露，领带、领结与衬衫口的吻合要紧凑，不歪斜，工牌佩带于左胸正上方。
6.指甲：要经常修建与洗剪指甲，保持指甲的清洁，不得留长指甲，不得涂有色指甲油，指甲不得残有污垢。
7.首饰：除手表外，一般不宜佩带耳环，手镯等饰物。
品味人生1、很多时候，看的太透反而不快乐，还不如幼稚的没心没肺。
2、睡吧，合上双眼，世界就与我无关。
——顾城《生命幻想曲》3、你来人间一趟，你要看看太阳，和你的心上人，一起走在街上。
4、我不唱声嘶力竭的情歌，不表示没有心碎的时刻。
我不曾摊开伤口任宰割，愈合就无人晓得我内心挫折。
5、永远不要隔着屏幕说分手，最大的遗憾是连离开都不能当面说清。
6、最先道歉的人最勇敢，最先原谅的人最坚强，最先释怀的人最幸福。
7、好像每次都是这样，没有例外。
在我们最需要有一个人去依靠的时候，往往到最后都是自己一个人挺过去。
8、对我不满意，请直接来给我说，别到别人那里去宣泄你无处安放的情绪。
9、有些事，你把它藏到心里，也许还更好，等时间长了，也就变成了故事。
售楼处保洁人员培训(范文五篇)
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保洁专业知识培训
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吸尘器的使用及日常保养。 洗涤机的使用及日常保养。 高速抛光机的使用及日常保养。 吹风机的使用和日常保养。 吸水机的使用及日常保养
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簸萁
材质：金属或塑料制成（提拉、防风式） 范围：用后清洁干净放回原处并定期清洗
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蜡拖
材质：纯棉或涤棉制品，吸水性强； 方法：采取倒退式，避免二次污染踩踏自己的劳动成果； 范围：光滑的硬地面，打蜡的工具； 构造：有蜡拖头、蜡拖杆组成；
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除胶剂 ：
无色液体。清除各种胶性污渍。油漆家具表面减少使用量或不用。
擦铜膏
擦铜膏属上光剂，主要用于保护铜制品，清除铜锈，使之光亮。也可用于不锈钢的清洁和 保养。
烧碱: 烧碱属强碱性，属强力去污、去油洗涤剂，适用于洗涤顽固的油渍和污垢。
1、清洗工作完成后，拔下电源插头；
2、将针盘、地毯刷、软垫等从机头下摘除；
3、将水箱中的剩余清洁剂倒出；
4、用干抹布擦试机器及电源线；
5、将电源线盘在手柄与挂钩处；
6、将机器及配件放在指定位置，机器应处于直立状态
7、非专业维修保养人员不得随意拆卸机器或更换零部件。
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。
恭桶刷：卫生间专用，清洁恭桶和小便池；配合洁厕剂使用
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售楼处保洁员管理制度
售楼处保洁员管理制度公司行政部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。
为规范保洁员工的工作效率和质量，特制定本制度。
一、保洁员的岗位职责：1.严格遵守公司各项规章制度；2.文明服务、礼貌待人，并注意保持个人卫生、仪容仪表，穿着指定的制服，树立良好形象；3.注重礼仪，面带微笑为客户提供服务。
爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作；4.遵守考勤制服，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情；5.清洁过程中若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时上报主管领导或专管人员，并有义务监事事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时机协助专业人员排除故障；6.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人或者带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿；7.拾金不昧，拾到物品立刻上交或送还失主；8.认真完成下级领导交办的其他义务。
二、保洁员行为规范：1.员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得批准。
2.使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。
操作时如需配合，要征得对方同意。
3.不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得在大声喧哗，与任何人发生争吵，吵闹。
不得私自收集废品或擅自处理。
4.不得随意搬动拨弄消防工程设备，按钮等。
5.掌握保洁常识，一般保洁局部严禁利用强酸、强碱、钢砂、尖锐用具，避免破坏建筑物材质。
6.爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。
7.工作中要集中精力，注意安全，避免污染，伤害客人。
在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。
8.搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。
垃圾运到指定地点，严禁乱扔乱倒。
9.检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。
10.每日上午8：00以前、下午16：30清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。
保洁部培训学习制度范本
保洁部培训学习制度范本第一章总则第一条为提高保洁部员工的综合素质和工作能力，规范培训学习工作，制定本制度。
第二条本制度适用于公司保洁部门的所有员工。
第三条保洁部培训学习制度是保洁部门对员工进行培训学习的基本规范，员工应按照本制度完成培训学习任务。
第四条保洁部门应根据员工的个人情况和工作需要，制定针对性的培训学习计划，提高员工的工作能力和综合素质。
第五条保洁部门应定期组织培训学习活动，鼓励员工参加培训学习，并提供相应的学习资源和支持。
第二章培训学习制度第六条培训学习分为内部培训和外部培训两种形式。
第七条内部培训以保洁部门内部的员工为培训对象，通过内部老师进行培训，内容涵盖保洁工作的基本技能、工作方法、工作流程等。
第八条外部培训以员工为培训对象，通过外部专业机构或相关企业进行培训，培训内容应与员工的岗位需求相符，包括但不限于技能培训、岗位能力提升、职业规划等。
第九条保洁部门应定期组织全员参加内部培训，通过内部培训提高员工的工作技能和业务水平。
第十条员工可以根据自身需要主动参加外部培训，保洁部门应提供相应的费用支持和学习资源。
第三章培训学习计划第十一条保洁部门应根据员工的岗位职责和工作需要，制定年度培训学习计划。
第十二条培训学习计划应明确培训目标、培训内容、培训时间、培训方式等要素。
第十三条保洁部门应将培训学习计划提前告知员工，并根据员工的个人实际情况，如假期、工作安排等进行合理调整。
第十四条员工应按照培训学习计划参加培训活动，如有特殊情况无法参加，应提前向上级报备并请假。
第四章培训学习资料与资源第十五条保洁部门应提供必要的培训学习资料和资源，包括但不限于书籍、视频教材、课堂资料等。
第十六条保洁部门应建立学习资料库和学习资源平台，方便员工随时获取相关学习资料和资源。
第十七条员工应妥善对待学习资料和资源，不得私自复制、外传或非法使用。
第五章培训学习考核第十八条保洁部门应对员工进行培训学习考核，以检验培训学习的效果。
售楼处保洁服务标准
售楼处保洁服务标准售楼处保洁服务是楼盘销售服务的重要组成部分，其质量直接影响到购房者对项目的印象和购买意愿。
为了提高售楼处保洁服务水平，本文介绍售楼处保洁服务标准及执行细则。
一、保洁服务内容售楼处保洁服务包括内部及外部保洁服务。
1. 内部保洁服务内部保洁服务是指售楼处内部的卫生和清洁管理服务。
其包含以下内容：（1）地面的清洁打扫清洁打扫包括地面的擦拭、吸尘和拖地等，以保证地面清洁整洁。
（2）家具的卫生售楼处家具是售楼服务的标志，家具卫生需保证，每天的清洁工作包括家具的擦拭和摆放整齐。
（3）厨房卫生负责售楼处的人员需保证厨房的卫生，每天要做到定时清理、消毒，保证售楼部内的员工健康。
（4）卫生间的清洁管理卫生间整洁和消毒做到及时、到位，确保售楼部的员工处在健康的工作环境下。
2. 外部保洁服务外部保洁服务是指售楼处周边的卫生和清洁管理服务，主要包括：（1）室外区域的清洁处理售楼处周边的地面和楼道等室外区域也需要不定期的清理，以保证买家在进入售楼处时的卫生环境。
（2）车库及走道的清理以确保售楼处停车场和走道的整洁、干净。
二、保洁服务标准售楼处保洁服务标准是指售楼处保洁服务的基本要求和保洁人员应具有的技能、素质和行为规范等。
售楼处保洁服务标准应当按照国家标准制定，要求售楼处的保洁工作符合国家规定的卫生标准。
三、保洁服务执行细则保洁服务执行细则主要包括保洁服务的时间管理、人员管理、物资管理以及质量管理等。
售楼处的保洁服务需定时定点、规范地进行，每个环节都需要有管理人员进行监督和检查。
将每个任务分配给专人进行完成，并要对其执行情况进行记录。
四、总结售楼处保洁服务作为服务质量的一部分，直接影响到购房者的意愿。
定期的保洁工作能够营造一个卫生、整洁、舒适的购房环境，符合买家对售楼处的期望和要求。
售楼处的物业和售楼人员需要不断完善保洁服务的制度和流程，提升保洁服务水平，以提高客户满意度。
保洁部年度培训计划内容
保洁部年度培训计划内容
1. 组织全员参加卫生清洁操作规范培训课程，提高保洁员工的操作技能和标准化服务意识。
2. 进行环境卫生保洁用品的正确使用和保养培训，提升保洁人员的设备保养和维护技能。
3. 组织保洁防护知识的培训，包括个人防护用品的正确使用和应急处理知识，提高保洁人员的安全意识和防护能力。
4. 进行客户服务意识培训，着重培养保洁人员的沟通技巧和服务态度，提升客户满意度和服务质量。
5. 安排定期的岗位技能大赛和知识竞赛活动，激励保洁员工学习和提高业务水平。
6. 组织员工参与团队合作和沟通技巧培训，促进保洁团队的整体协作能力和团队精神。
7. 进行卫生清洁行业相关法律法规和政策法规的学习和培训，确保保洁工作的合法合规。
8. 组织新技术新设备的使用培训，引入新技术和设备，提高保洁工作的效率和质量。
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公共区域的清洁保养
▪ 标准：各通道门及扶手无灰尘及污渍，玻璃镜 子干净明亮，各种设施干净无灰尘，金属光亮 整洁，天花地角干净整洁，楼梯干净无杂物， 墙面干净无灰尘，木质装饰干净无灰尘，地面 干净整洁无污渍。
公共区域的清洁保养
▪ 程序： ①. 准备好各种工具物品（洗地机、吸尘机、榨水车、百洁布、刀 片）； ②. 用清洁剂抹净各通道的门及扶手； ③. 清理垃圾桶及烟灰盅 ④. 各种设施抹尘； ⑤. 清洁所有玻璃镜面； ⑥. 拭抹各种金属； ⑦. 清洁花卉； ⑧. 清洁墙面、区域地面、墙角、地角； ⑨. 清洁员工电梯； ⑩. 各种木质装饰的擦上光蜡；
礼貌用语
▪ “您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小 姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
▪ 与人交谈先说“您好” ▪ 要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说
“对不起” ▪ 给对方添麻烦时说“对不起” ▪ 对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或
XXX总 ▪ 遇到经理、总经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去
售楼处服务培训—保洁
售楼处保洁工作内容
销售大厅：对销售大厅进行不定时保洁。 外围及办公区域：对外环境、办公区域进行清洁，确保整个外环境干净、整 洁。 洗涤服务：为保证销售大厅洽谈桌的台布干净、整洁，计划定期安排洗涤。 洗手间服务：保证洗手间干净、无异味。 绿化服务：售楼处周遍绿地养护；销售大厅租摆绿植养护 样板间：日常（家居）卫生保洁；入门参观礼仪服务（收发鞋套）
外围的清洁和保养
▪ 标准：正门玻璃干净明亮，门前装饰物光亮， 厂区通道地面干净无杂物，停车厂干净无杂物， 外围玻璃整洁明亮，墙面围栏干净整洁，花草 修剪齐整无杂物，园林指示牌光亮、无灰尘， 消减四害。
外围的清洁和保养
▪ 程序： ①. 准备外围场区清洁的所有器具和物品； ②. 用镜布擦拭正门玻璃； ③. 用清洁剂擦护栏等装饰物； ④. 清扫车道地面； ⑤. 清扫场区、消灭死角、保证无杂物； ⑥. 场区花草修剪和浇水； ⑦. 清洁场区的指示牌和园林灯等； ⑧. 清洁园林的建筑。
保洁员岗位职责
提供售楼处客户区域、办公室、车场和样板间等区域内的清洁卫生，做到不 留清洁卫生死角。 面客服务要求礼貌热情。 执行上级所指派之工作，及时完成每日例行之工作。经常巡视所属之工作范 围，遇有欠妥之地方，及时解决。 认真填写工作记录. 工作时须全神贯注，不得敷衍了事。 对公司所发之工具用料，须妥为使用及保管。 不得借故向他人索取任何报酬。 必须按保洁日常操作规范工作，以免伤害他人或引致本身受伤。 清洁工具不得随便乱放，以免妨碍观瞻。 服从上级指示，协助处理突发事件，并执行公司之特别安排。
专业 化的 待客 服务
礼 让 客 人
专业 化的 待客 服务
售楼处保洁其他工作示意之卫生间服务
图1图2图3Fra bibliotek图4图5
图6
售楼处保洁其他工作示意之样板间服务
图1
图2
图3
图4
售楼处保洁其他工作之外围保洁与绿化养护
售楼处保洁其他工作示意之玻璃清洗
售楼处保洁其他工作示意之卫生间清理
售楼处保洁工作标准姿势示意
保洁工作的标准与规范要求（一）
仪 容 仪 表 整 洁
服装 服饰 符合 要求
头发 梳理 简洁 大方
保洁工作的标准与规范要求（二）
站 姿 大 方 得 体
热情 而标 准的 服务
行 走 稳 重 端 庄
热 情 指 引
售楼处保洁其他工作示意之大堂服务
图1
图2
图3
图4
保洁工作的标准与规范要求（三）
耐心 礼貌 的应 答
漏水：
✓遇天花板、水塔、空调口等漏水情况应立即找容器接水或用吸水机清理现场，及时竖立告 示牌并上报物业经理通知工程人员立即抢修，抢修完毕即时清理现场。
大风天气：
✓根据天气预报，如遇大风天气时外围区域应安排专人清扫落叶及清理外围垃圾筒，以免垃 圾到处飞扬，影响外部清洁环境。同时各大厅入口处应增加推尘频率以保证公司的清洁标 准。各区域负责人应检查所辖范围内门窗关闭情况，及时将敞开的窗户关闭，并教育员工 大风时应远离高楼作业，以免坠物伤人。
售楼处突发事件应急处理
售楼处突发事件应急方案-保洁
跑水处理程序 ✓保持冷静的头脑，用就近的可吸水工具采取应急措施； ✓迅速将黄色告示牌立于跑水区域； ✓召呼附近同事帮忙并及时上报物业经理及开发商工程维修人员； ✓马上利用吸水机处理现场跑水情况； ✓物业主管接到报告后应立即组织人力、设备及时奔赴现场，做好指挥工作并积极 配合甲方工程维修人员处理好跑水事件； ✓现场情况得到有效控制处理后，物业应安排有关人员迅速做好善后清洁工作； ✓处理完现场后主管应马上填写“突发事件处理报告单”，详细写明事件发生的时 间、地点、原因、参加抢险人员名单及处理事件的整个过程(内容应详细、准确)， 并由本人及物业经理签字确认、备案；
后，再干自己的工作。
正门、广场卫生管理标准
▪ 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆 侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观
▪ 所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆 放杂物、无表苔
▪ 阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物 ▪ 扶手：无污迹、无水迹 ▪ 墙面：无污迹、无乱张贴物 ▪ 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物 ▪ 指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘 ▪ 消防栓：无污迹、无积尘 ▪ 出入口栏杆：无污物、无阻塞
洗手间的清洁保养
▪ 标准：天花、墙面干净整洁，玻璃镜子干净无 水迹，洗手盆、云石台光亮整洁无杂物，坐便、 尿槽干净无杂物，皂液机，烘手器干净无灰尘、 烟灰盅、垃圾桶干净整洁，所有门干净无灰尘， 地面干净整洁、洗手间用品齐全，空气清新无 异味。
洗手间的清洁保养
▪ 程序： ①. 准备好清洁洗手间所需物品（洗地机、吸水机、马桶刷、 洁厕剂、榨水车等）； ②. 用玻璃清洁剂清洁镜子； ③. 用浴盆清洁剂清洁洗手盆、云石台； ④. 用浴盆清洁剂清洁尿槽及坐厕内外，客人每次用后都要冲 洗使之清洁； ⑤. 清理垃圾桶及烟灰盅； ⑥. 门及墙壁的抹尘； ⑦. 清洗地面； ⑧. 补充厕纸、洗手露、纸巾、毛巾等洗手间用品； ⑨. 喷空气清新剂； ⑩. 收拾工具。