如何应对顾客的讨价还价
如何用口才应对讨价还价的顾客
如何用口才应对讨价还价的顾客在销售产品的过程中，我们总会遇到一些喜欢讨价还价的顾客。
每次遇到也许都会手足无措，下面是小编为大家收集关于如何用口才应对讨价还价的顾客，欢迎借鉴参考。
情景故事顾客经过服务人员的介绍，选择了一瓶洗发水，但是这个时候，顾客说：这瓶洗发水我觉得还可以，再便宜点，少50元我就要了···面对以上情况我们应该如何应对?接下来告诉大家应对方法!错误应对1.不好意思，这已经是最低价了。
2.不好意思，我们这里不讲价。
3.我也没办法，这是公司统一定价。
问题分析“不好意思，这已经是最低价了”和“不好意思，我们这里不讲价”，这两种说法暗示顾客别费心思了，我们这里不欢迎讨价还价，如果你想讨价还价就请离开，让顾客感觉相当不爽。
“我也没办法，这是公司统一定价”，则暗示顾客，店服务人员也认为这个价格确实有点高，但这是公司决定的事情，服务人员没有权力去改变，买不买只有顾客自己看着办啦!应对策略顾客对价格表示异议是一种本能，也是一种习惯。
即便价格再便宜顾客也会提出类似问题，所以说“我们这里不讲价”这种话会让顾客有备受羞辱的碰壁感，实际上就是在驱逐顾客。
服务人员要解决关于顾客的任何棘手问题，都应该明白一个道理：如果顾客不配合你，你的任何理由都不成立!所以服务人员首先要做的不是解决问题本身，而是想方设法地让顾客接受你这个人，他接受你之后才会更容易认可你的说法。
就本案而言，我们可以首先认同顾客观点，让他有好的感觉，一定要将心比心地通过真诚的交流让顾客真正认为价格无法再降了，然后可以询问顾客买洗发水的真正目的。
一旦取得其认可后，要迅速地用“假设缔结法”要求对方立即作出决定，不可以在这个地方长期逗留。
只看策略好像有点抽象?看不懂?没关系!下面的话术训练可以帮到你哦!话术训练：服务人员：王姐，我们品牌采用的是实实在在的统一定价，所以这个价格确实没办法再给您优惠了，这一点还要请您多多谅解。
在谈判中，客户拼命压价该怎么办？
在谈判中，客户拼命压价该怎么办？ 客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的⼀个正常的消费⼼理。
销售员在商品价格谈判中，讨价还价是家常便饭。
看似最普通的谈判环节，其实⾥⾯含有⼤学问。
处理得好，能够促成交易；处理不当就损失⼀位客户。
因此，当客户说“你们的价格太⾼了”，想要压价的时候，我们看到的应该是⼀个可以马上促成的“积极信号”。
那么，遇到客户拼命压价，销售员应该怎么办呢？ 1、合理定价 通过定价的策略，让客户产⽣“很便宜”的错觉。
例如： 拆分价格，整套的价格看起来很⾼，你把他拆分了，每部分价格看起来就不⾼了。
给客户先报普通简易包装的出⼚价格，价格看起来很便宜，客户需要不同的包装再谈包装价格。
某个产品价格⾼于对⼿，我们可以搭配销售，购买A商品送B产品。
赠品的成本不⽤太⾼，但要让客户看来是占到便宜。
把⼏款⾼端产品的价格定得略⾼，但不是主销产品。
这样在客户的⼼中就有⼀个参考对⽐价格，在与⾼价产品的对⽐下，你的主销产品就显得性价⽐⾼，有吸引⼒。
2、浮动报价 不懂得报价的销售员不是好销售员，在同质化产品的前提下，市场价都⽐较透明化。
因此价格不要叫得太⾼，客户都习惯货⽐三家的，谁便宜找谁。
⼀般在公司对外报价的基础上浮10%，让⾃⼰与客户交谈时留有余地，同时很诚恳地强调实在很低价了，因为产品好，才是这个价，让他没有报价的机会，更好。
3、⼩量降价 ⽆论你报的价格有多低，客户永远都会说贵这是顾客消费的正常⼼理表现。
有时候，他们可能已经做好了和你合作的准备，只是想要你继续地降价。
你坚持⼀下，客户也可能成交，但这样的情况是少数。
⼀般情况下，客户希望通过激烈的讨价还价博弈，以⾃⼰想要的低价成交。
所以，降价不能⼀下⼦让步太多，要⼀点点地少，让客户觉得这个价格谈判下来不容易 4、利诱成交 举例⼦： 和客户强调你想和他形成长期的合作关系，⽽不是⼀次性⽣意，所以，价格通常都报的最低价。
跟客户强调，如果量⼤则从优，价格最低。
京东写出自己和客户的首次和沟通话术及思路
京东写出自己和客户的首次和沟通话术及思路
一、当顾客拿其他商品进行对比时
客服人员可以这样回复顾客：“我们不能保证自己所有的商品都是全网最低价，但我们一定能保证我们的产品质量和服务。
”
二、当顾客讨价还价时
1、当顾客讨价还价时客服人员可以先沉默一下，让顾客觉得你在思考(时间不要太长，否则顾客很可能就直接走了)，然后再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请您多多理解哦。
2、也可以这么回答顾客：非常抱歉，价格都是店主设定的，客服没有权限更改，希望您可以谅解一下。
三、当顾客觉得运费贵时
1、“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解呢”
2、“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”
四、当顾客提出不合理要求时
1、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。
2、抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。
3、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。
五、当顾客犹豫不决时如何促成订单
1、其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦。
2、那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行。
顾客嫌价格高，销售员该如何巧妙回答？
”顾客嫌价格⾼，销售员该如何巧妙回答？
“ 作为⼀名销售员，你肯定会遇到这样在情况：当你热情满满、费时费⼒地给他们介绍好产品，价格都把裤头让出
去了，最终顾客说：“嗯，我再考虑考虑。
”⼜或者说：“你就说最低多少钱能卖吧？”
虽然很⽆奈，但类似情况确实时有发⽣。
所以说，价格谈判是销售的⼀门⼤学问。
那么，当顾客说嫌产品价格过⾼时，作为销售员的你应该怎么会呢？下⾯毕⽼师将从⼏种情景为⼤家讲解分析：
销售情境1
：你的价格太贵了！销售情境2：你不要讲这么多，就说最低多少钱能卖吧？
销售情境3：今天我不买，等过两天再买。
销售情境4：我先去转转看再说
……。
15种销售话术让化妆品店顾客不再讨价还价
15种销售话术让化妆品店顾客不再讨价还价15种销售话术让化妆品店顾客不再讨价还价在化妆品销售中，BA也会经常遇到顾客还价的情况。
比如原价229元的产品，打完8.8折以后201元，顾客会很自然地说："1块钱零头抹掉吧。
"大部分情况下，还价表示顾客已经决定要买了，却经常因为BA应对不当而空手离去。
一、4大场景下如何应对顾客还价？品观君收集了不同场景下BA应对顾客还价的话术，一起来看看吧。
【场景一】讨价还价1、顾客问了价格以后就说："这套产品能便宜点吗？"分析：很多时候顾客是一进门就问"这个多少钱？""便宜点吧。
"此时顾客对产品只看了个大概，还没有特别强烈的购买冲动，BA需要向顾客强调产品的价值。
另外，切忌说"少"，有些BA会说"您少买件衣服就过来了。
"但少买件衣服会让顾客觉得亏了，更降低了购买欲望。
话术一："小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠的。
"话术二："小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足您所有的需求，物有所值啊。
"话术三："就当您多买了几件衣服吧，买护肤品和买衣服一样，都是为了美丽嘛。
"2、顾客说："太贵了"分析：顾客直言太贵了，BA可以将产品价格"周期分解"，让顾客认同产品价格并不算贵。
如果感觉到顾客的消费能力确实有限，也可以给顾客推荐同类型的低价位产品。
话术一："可能一次性投资让您觉得比较贵，但您可以算一算，我们会给您做4——5个月的护理服务，其实平均下来一次也才二三十元钱。
我们的产品都是针对每个人的皮肤，专人专用的。
而且我们产品的价格有高有低，看您需要改善哪方面的肌肤问题，您也可以先尝试基础护理，感觉好的话再考虑它。
如何应对顾客的讨价还价
如何应对顾客的讨价还价顾客的讨价还价一直是导购员最头疼的问题,很多销售的失败都是顾客的讨价还价导致的;那么对于终端的建材导购员来说如何处理价格问题呢个人认为顾客的讨价还价基本分为三个阶段,每个阶段讨价的目的是完全不一样的,其相应的处理方式也自然不同;第一阶段：了解期;了解期是指顾客在第一次到专卖店了解产品时,这时顾客基本都会问：“这个多少钱一平方或一米”当销售人员报完价格后顾客通常会说：“这么贵呀,某某品牌才多少钱,比你们便宜多了;”分析：此时顾客说我们价格高主要有以下几种原因,第一、习惯性的;中国人购物通常会习惯的说“贵”,可能是有意的,也可能是无意的;第二、意外性的;这种原因的顾客是没有了解到我们的产品有什么特殊的好处,也就是说没有了解到我们产品与同类产品的差异化;其原因是导购员在介绍产品时没有突出差异化,没有增加产品的价值;第三、对比性的;顾客在此之前也去了其他品牌,了解到其他品牌的价格要比我们低,所以当我们的导购报出价格后就在顾客的大脑中形成了强烈的对比;应对方式：从企业文化、品牌优势、企业荣誉、产品工艺、产品技术、原材料等多方面进行详细的阐述与对比,增加自己的价值,让顾客真正了解我们的品牌与产品;这时的顾客是比较理性的,所以导购员也必须理性的帮助顾客分析与对比,为后续事项铺路;注意事项：对于中高端品牌来讲,此时一定要把握价格原则,即肯定自己的优势,不随意降价或打折;第二阶段：交定金前;在建材行业顾客交定金基本是在二次或第三次来专卖店的时候第一次就交定金的几率很小,这时我们肯定是要给顾客做出基本预算的;分析：能够再次来到我们的专卖店说明顾客对我们的产品已经基本认可了,此时顾客最关注的已经不是单价的高与低,而是我们的整体预算与顾客自己的预算相差多少,这时顾客砍价还价的原因有以下几种：第一、我们的预算高于顾客自身的预算,顾客希望我们再给些优惠,以降低价格接近他们自己的预算;第二、试探性讲价,看看我们的报价是不是由水分,有多大水分,尽量压缩水分;第三、认同我们的产品,但还是感觉我们的价格偏高,通过讨价还价达到其他品牌的优惠力度,达到心理平衡;应对方式：第一、瞒天过海;利用第一次预算的不确定性扰乱顾客的思维,因为第一次预算基本是还没有量尺之前正常是交完定金才会去量尺：“现在没有量尺,价格还没有确定怎么给你便宜呀,您还是先交定金我们做出最终方案在确定价格吧”第二、板上钉钉;如果顾客有一定的购买能力,且对我们的产品也非常喜欢导购员就可以死咬住价格不放松,心理要有承受能力但嘴上要稍软,即不能太直接的拒绝客户砍价的要求,要给足顾客面子表示公司就是这样规定的,自己也无能为力;如：“公司要求我们都是9折销售的,如果能便宜我们也肯定会便宜的,但确实是便宜不了,你看拿出销售记录我们安装了这么多客户都是这个价格的.”第三、前伸后拉;既然还没有量尺肯定就出不了非常具体的报价,所以这时导购员可以采用前伸后拉的方式,即区间报价,例如自己算出的大概报价为5000,我们可以告诉顾客：“给您预算的价格大概在4000—6000之间,具体的还要等我们良完尺才能出来”,如果顾客没有明确的拒绝下一步就要求顾客直接交定金;第四、对比报价1;如果我们即使报出范围的价格顾客仍然难以接受,此时就不要在价格上继续纠缠了,而是换另外一种价格相对低的型号或系列再次报个稍低的价格,在顾客比较价格的同时导购再对比两种产品的不同,通过对比尽量让顾客接受高价位的产品;第五、丢卒保车;如果我们是9折销售,而顾客感觉心里不平衡或我们里面有水分,而要求降低折扣,表明顾客对我们的产品还是认可的,砍价的目的主要是压缩水分或寻求平衡,则最好采用此种方式,：“折扣我们都是全国统一的,这个确实没有办法降低,这样吧,如果您今天能定下来我打电话帮您申请些礼品吧”;此时大部分顾客会说：“什么礼品”,导购回答：“这个我也不清楚,我尽量申请吧”,然后最好是送给顾客价值XX钱的商品,这样表面价格高,但实际成本会比较低;第六、旱涝保收;此种方式主要是利用店长与导购之间的配合,如果顾客实在是难缠,我们再继续死咬价格或其他方式晃不过去的时候顾客就可能会离开了,此时就利用打电话申请的方式在适当的范围内降价,以保住此单,当然这是迫不得已时才用的方法;注意事项：顾客交定金前的砍价还只是销售过程之中的砍价,此时不宜做出过大的让步,要给顾客一种我们价格坚挺的感觉,因为在最后量完尺定方案时顾客基本还要再次砍价,导购员一定要为顾客再次砍价时留出一定的空间和余地;当然有些品牌的价格是钉死的,不容顾客砍价,那此时我们就必须要咬住价格,不要给顾客我们的价格有降低的感觉;当然这个阶段还要进一步深化品牌和产品的优势,通过和其他品牌的对比让提升顾客拥有的欲望;第三阶段：交全款前;交全款前基本已经量完尺寸,顾客已经选好材料、型号,此时最重要的就是确定方案,当方案没有疑异时就马上要求顾客交全款了;分析：已经交了定金也确定了方案表面顾客对我们的产品已经十分认可,并对价格也没有过多疑虑了,这时的砍价无非就是寻求最终的心理平衡,多占些便宜,能省点就省点了;应对方式：第一、老生重弹;如果前期已经给了顾客优惠,就利用前期的优惠继续说事,表明已经尽了最大的努力了,现在确实没有办法再优惠了,要让顾客感觉自己有些得寸进尺,需注意的是要真诚,并让顾客感觉到自己的无奈;如：“我已经申请送你一个灯了,这个灯价值600多呢,其他客户顶多也就是送根边条价值才100多,确实没有办法再优惠了,其实咱们是站在一条战线上的,多定一单我也能多拿点奖金啊,你说是不是”第二、情感纠缠;这里要强调一个字就是“磨”,心理硬嘴上软,如：“大哥,不是我不想给您便宜,确实我们的价格都是公司统一规定的,今天我少收您一百元,那月底就要从我的工资里扣除了;”第三、再舍一卒;对于那些实在难缠和占便宜心理过于强的客户必要时我们就再舍一卒,即通过申请送些表面价值高的礼品,或适当减些钱,这样既可以迎合部分客户的占便宜心理,又可以迎合部分客户的面子心理;第四、对比报价2;最终确定方案时有些顾客会有些特殊的要求,即方案修改较大,和交定金前的预算出入也比较大,此时的价格高于顾客的心理承受能力即最初的价格心理,这些顾客会要求我们便宜一些;此时最好通过前后方案对比或调整方案说服顾客,如果顾客不同意修改方案,又一定要坚持优惠可以再利用“再舍一卒”的方案;注意事项：交全款前的砍价还价是导购员最头疼的,眼看煮熟的鸭子要飞了哪能不急呢心理出现恐慌就不知所措了,大部分是说服经理给优惠,这时可是真的站在顾客的角度了;此时的导购员最需要注意的就是利用感性来说服顾客,从情理中来阐述价格的稳定,如果再说品牌、产品如何好就没有实际意义了;守价的经验砍价,这个东东稀松平常,已成为顾客与销售人员的博弈;稍不留神,销售人员就会上了顾客的道;你还别不信,这种事情经常发生,虽然店里这单生意没赔钱,但是也没赚多少;相信我说这些各位销售都深有感触,作为建材销售的我,这方面可是很有经验滴;根据多年的经验,我总结出几个守价的经验,供各位参考参考;所谓守价,就是守住价格,不被砍得太离谱;大家可以相互讨论啊;1,不要急于报价;让顾客自己看效果,先要引导其强烈的购买欲望,了解其真实的购买意向;讨价还价是一个搏弈的过程,你了解对方更多,就越有把握对策;2,高开低走;即一开始报个较高的价,然后逐档让价,每次让价幅度应该逐步缩小;3,每一次让价要借由顾客所提出的合适的理由,埋怨顾客太会杀价,并表现出痛不欲生的姿态;4,适时极力的夸奖顾客有眼光,“你太有眼光了,全场最好的产品一眼就被他看中……”即使对方是个瞎子;5,要在顾客还价后再让价;迫使对方还价,尽快了解对方的底价;6,与顾客算成本帐,告诉顾客：最低只能价了,再低没办法做了,你已经亏血本了;即使这时你报的价还属暴利;7,不要心软顾客的可怜状,他只是为了让你让价;8,在小事情上要表现出慷慨,比如说送些产品的一些便宜小附件;9,心一定稳住,不要被顾客的假象迷惹;10,注意整体良好气氛的维持;11,越挑剔的越是买家;12,也唱黑白脸;一个销售员让价后,另外一个销售员怒斥让价太低,并表现出极度无奈状;13,毫不犹豫的拿出帐本,告诉顾客,卖给别的顾客都是什么价;当然这个帐本是假的;14,当顾客说,“你不降价,不给我优惠,我真得走了啊”,上身已经有转身的意思,但双脚还死死地冲着想买的这套产品时,说明顾客还是在测商家的价格底线,这时候就要看谁撑得住了;15,答应对方条件,成交收钱时,仍然要作出“这是史上最低价格”的后悔表情,但别太夸张;最后要说的是,做生意应该还是以诚信为本,当然销售技巧也重要,但总体上应该是把它作为谋求双赢的一种策略;如果仅仅成为单方面谋求暴利的一种手段,那很可能就是竭泽而渔,因小失大;面对一来就直接询问价格客户在店面销售中,有许多顾客刚和我们接触上,张口就询问价格,这种情况下我们应该怎样回答呢是否应该马上就告诉他价格呢相信很多销售员都很苦恼这件事,不瞒你说,刚开始做销售时我也很摸不着方向,现在就不一样了,因为俺有经验;哈哈这种情况,我们不妨先分析一下顾客购买行为的规律,了解一下顾客购买产品的动机,就很容易得出我们自己的应对策略;这时候换位思考一下也是一个不错的策略哦,我们不妨以自己为消费者的身份想一想;我们也是一个消费者,一个购物者,我们自己面对琳琅满目的商品信息,我们是不是都有一个引起注意的起端,然后注足观察聆听产生浓厚的兴趣,等我们的兴趣激发到确切认为那种商品正是我们自己需要的时,占有之购买的欲望也就产生了;这时开始掂量自己兜里的钱有多少,询问卖家的出价,盘算对方是否是暴利,算计自己的付出与所得是否对等,这就是讨价还价的购买阶段;让我们来简化一下顾客购买的流程或规律：引起注意——产生兴趣——萌生购买欲望——购买;针对顾客的购买流程,我们则对应把我们的销售行为的工作流程设计为；想方设法引起客户的注意——诱发客户对产品的兴趣——刺激客户的购买欲望——促成客户购买这是大家不得不经历的不可省略的工作步骤,欲速则不达,省也省不得,省了盐酸了酱,省了柴禾凉了炕;现在回到刚才的那个问题,刚和顾客一接触对方就询问价格时我们该怎么办无可否认,只在较少数情况下,顾客早已对我们店里的产品或服务有所了解,也可能我们的同行或同事已做了大量有效的宣传工作,顾客已经从他们那里获得了大量的信息,现在只等我们做出较大的价格让步,然后再做购买的决定;在一般的情况下,这时的顾客仅仅是处于我们工作流程中刚刚达到引发起兴趣的阶段,接下来还应该让他继续去挖掘我们产品或服务的使用价值,去挖掘自己的各种困难与需求,由于对方还未到达产生占有商品欲望的阶段,也就谈不上讨价还价了;这时如果告诉顾客我们的价格,对方往往不会认可,因为他对你的产品还不是很认同,顾客必然会对你的产品所带给他的使用价值、利益、好处作为标准来衡量他要付出的价钱是值与不值,所以我们的结论是先不要盲目地对客户进行报价,先要进行一番侦测;其实用一句很简单的问话就可以判定顾客是不是事先对你的产品或服务有所了解,衡量一下他一上来就问价是要购买还是习惯随便问一问,还是有意来询价;“您在此之前是不是很了解我们的某款产品知道某款新产品的什么独特性能吗”或：“看来您很了解我们的产品是吗从哪里知道的呢”如果发现顾客对我们已很了解,那更好,谢谢前人栽的树,我们乘凉：直接进入购买的成交阶段,省去业务流程步骤中的其它过程;如果发现对方从未接触过我们店里的或是类似的产品,那说明我们还有很多工作要做,并不急于报价因为无论你报多低的价格对方都有可能嫌贵整体家居就该这样卖-内容简介这是一本简单、实用的书;作者进入企业和门店,近距离观察销售场景,用录音机或者DV拍下销售员接待的过程,对近300多位优秀销售人员做了访谈记录与总结,解决的都是广大销售员经常遇到的问题——比如如何树立良好的销售心态；如何处理销售接待过程中的问题；如何激发顾客的购买兴趣；如何处理建材家居的款式、品质等问题；如何将产品介绍得让人心动、行动；如何处理顾客的价格异议；如何处理顾客的折扣与优惠要求；如何处理安装过程中的问题；如何做好售后服务与相关投诉等;作者简介陆丰,帝略国际生活耐用品管理咨询公司首席顾问、高级合伙人,被誉为“中国单店营业力实战提升第一人”,复旦大学企业研究所研究员;曾获首届实践中国管理案例最佳团体奖,地板新时代、总裁培训网、销售与市场等专栏作者;曾率先提出耐用品单店营业力六力提升实战模型、企业低成本5-4品牌规划理论、VTD培训体系模型;曾为圣象地板、诺贝尔瓷砖、方太橱柜、大自然地板、东鹏陶瓷等众多建材家居以及眼镜、服饰、皮鞋等生活耐用品连锁企业提供营销咨询、连锁体系规划、单店营业力提升等咨询服务,有300多场培训经验;媒体评论实战、有用的东西总是会受到大家的认可、喜爱,我相信大家一定会喜爱这本书——中国建筑卫生陶瓷杂志主编夏高生陆老师关于建材家居销售的连载在我们杂志已经快一年了,非常受广大一线销售人员的欢迎;我们杂志强烈向大家推荐这本非常具有实战意义的好书——曾任地板新时代杂志主编袁海云我读过不少书,写得这么“直白坦诚”的少见;书中充斥着看似普通,实则实战性和价值感极强的、被我视作经典的语句、段落;非常简单实用,上午学完下午就可以使用——中国联纵智达营销咨询集团总裁何慕大自然作为国内实木地板顶尖品牌,三年前曾邀请陆老师及其团队为我们做过3天的金牌店长培训,内容实战、讲课生动,受到大家的喜爱;现在他的新著建材家居就该这样卖强势出版,很有原创性,相信一定会受到大家的喜爱;——广东盈然木业有JP艮公司大自然营销事业部总经理林皓圣象跟陆老师团队已经合作了长沙、兰州两地的培训;在这个培训市场及其混乱的今天,像陆丰老师这样既能从理论方面进行分析,又能从实践角度进行解读的培训师少之又少;陆丰老师对终端门店管理的精通,对终端销售行为的熟悉,对销售人员的认知和理解,都是很多终端培训师所不具备的;听过陆老师的课之后,很多店长向我反馈,如此实战的课程确实有用,并希望能够有更多的机会聆听陆老师的课程;——圣象地板集团人力资源副总裁崔学良本人在建材领域高管位置浸誉多年,深知终端销售的重要性;细细品味此书,很多观点竟不谋而合,很实用,讲得也很细、很生动,希望这本原创性著作能得到大家的喜爱;——圣凡尔赛陶瓷有限公司营销总经理杨宏波在建材家居行业高管位置已经很多年了,一直渴望多一些实战书籍出现,相信本书的出版一定可以弥补建材家居等生活耐用品实战销售图书的不足;——佳尔利涂料副总经理俞辉本书充分把握住了建材家居产品的售卖本质——专业化营销;友邦集成吊顶作为行业的开创者和领跑者,全国300多个城市的1000余家专卖店平均每六七秒就诞生一个用户就是这种专业化营销的最好典范;——浙江友邦集成吊顶有限公司常务副总经理王吴良目录序一序二序三前言第一章如何树立良好的销售心态实战情景 1 我觉得自己只是一个小导购,而顾客很多是大老板,面对他们我总觉得信心不够／1实战情景 2 我觉得自己已经尽了最大的努力,但是人家还是不买,我感觉自己真的不是做销售的料／3实战情景3 我对顾客很热情,但总感觉顾客很冷淡,一副爱理不理的样子,甚至有时感觉很看不起我／7实战情景4 看看人家多能说,每次都能把顾客说动了,我的嘴巴怎么那么笨呢／11实战情景5 反正好坏都是老板的生意,做好做坏都不关我什么事情／13第二章如何处理销售接待过程中的问题实战情景6 顾客进来后,就非常热情地上去介绍我们的产品／17实战情景7 顾客显得很着急,你做什么他都觉得你慢腾腾／19实战情景8 我回去跟我老婆商量一下,到时带我老婆一起来看／21实战情景9 顾客与你交流时显得很心不在焉／24实战情景10 顾客一上来还没仔细听我们介绍产品,就非常着急地问你：“这款多少钱”或者直接说：“你就说价格多少就行了”／25实战情景11 有时顾客心里已经有很好的品牌倾向了,到店里无非就是比比价格／29 实战情景12 感觉顾客购买意向不是很强,怎么办／31实战情景13 我自己先看看,有需要我再叫你俄随便看看,到时再喊你／33实战情景14 顾客不到两分钟就直接往外走／36实战情景15 顾客带小孩过来,小孩吵着要走,搞得父母也没心思了／38实战情景16 一次我接待了一对夫妇,我觉得接待得挺好的,那个女的对我好像非常不客气,不知道怎么一回事／40实战情景17 销售中我总是非常热情地招呼顾客,但是顾客就是不太爱搭理我／42第三章如何激发顾客的购买兴趣实战情景18 我先自己看看,有事我会叫你的／44实战情景19 客户转了一圈,东看看、西看看,感觉好像没有什么购买欲望,该怎么办啊／45实战情景20 顾客在看产品,我应该通过顾客的哪些细节来判断我是不是应该上前介绍呢／47实战情景21 有几次我都上去了,但是走到顾客跟前又不知道跟顾客说些什么／48实战情景22 感觉顾客也不知道需要什么,介绍什么都说“好”／49实战情景23 我暂时可能不买,估计过两个月会来购买／50实战情景24 我先去其他店里看看,待会过来／53第四章如何处理建材家居本身的款式、品质等问题实战情景25 你们的产品会不会变形啊／56实战情景26 “到底选择哪一种好呢我感觉好像都差不多啊你给我一些意见好吗”／57 实战情景27 你们的烤漆是不错,但是不是很容易划伤／60实战情景28 我经常逛建材市场,你们这个品牌我怎么没有听说过啊,是新出来的／63实战情景29 你们产品品质确实不如人家,而且款式少,售后服务也比对手差,反正整体感觉都不好／64实战情景30 你们的家具款式、颜色倒是不错,但是感觉环保性不够好／66实战情景31 你们的产品味道太重了,甲醛含量太高了／68实战情景32 你们每个建材企业都说自己是国外品牌,其实都是国内的／71实战情景33 哪些产品是你们卖得最好的啊给我推荐一下／72实战情景34 人家××品牌是EO级的环保标准,而你们是E1级环保标准／74实战情景35 你说你们产品这个好那个好,但是为什么我看不出来呢／77实战情景36 你们的样品怎么这么少啊,人家××品牌比你多多了／80实战情景37 我不喜欢这种风格的家具,感觉有点老土／81第五章如何将产品介绍得让人心动、行动实战情景38 你说得挺好的,我也听明白了,但是好像并不适合我们家的情况啊／83实战情景39 产品我倒是蛮喜欢的,但是我最担心……／85实战情景40 导购人员在介绍完产品后,顾客有时感觉将信将疑,有时又好像没有听懂我们怎么才能将产品解说透彻、明白、生动、可信呢／87实战情景41 导购人员在热情洋溢、滔滔不绝地介绍完产品后,客户好像反应很冷淡,感觉就好像没有听懂,这是为什么／89实战情景42 你们的产品真的那么好吗每家店都把自己说得天花乱坠啊／92第六章如何处理价格异议实战情景43 顾客看了我们的地板橱柜、瓷砖、卫浴等,感觉款式、质量、服务等都很满意,唯独一听价格就说：“那我再去其他店看看吧”说着就往外走／95实战情景44 我觉得我买亏了,你们一下子就给我们打七折,一定还可以再打折／96实战情景45 你们这款地板橱柜、瓷砖、楼梯、卫浴等上次好像不是在打折吗现在怎么这么贵了啊／98实战情景46 我跟你们老板是老朋友了,你就不能给我打个折扣啊／100实战情景47 我觉得你们橱柜瓷砖、卫浴、地板的款式、质量还不错啊,但是就是价格太贵了,能不能便宜一点／102实战情景48 为什么你们的产品贵那么多啊人家××品牌好像比你便宜很多啊／103 实战情景49 我们全家到你们店里好几次,都很喜欢你们的卫浴橱柜、地板、瓷砖,你看能不能便宜一点卖一套给我们啊／106实战情景50 其实客户心里已经很喜欢那套橱柜地板、瓷砖等,但是就是装作不喜欢,还不断挑毛病,拼命杀价／109实战情景51 我是你们的老顾客了啊,上次某小区谁谁都是我介绍的,你们难道对老顾客也不优惠吗／113实战情景52 一个台面就要几千块一延米,不会吧,也太贵了一点吧／116实战情景53 旁边某品牌跟你们用的是同样的木材、同样的加工工艺,而且款式也差不多,为什么你们卖这么贵／119实战情景54 你今天给我打××折,我就马上掏钱买／121。
八个方法让你轻松面对讨价还价的顾客
八个方法让你轻松面对讨价还价的顾客顾客讨价还价是推销中经常会遇到的事情，有些推销员费了好大力气，最后只能降价卖给顾客，而有些推销高手在面对这样的顾客时，有自己的一套方法，不费吹灰之力就拿到了订单，那么今天我们来了解一下，究竟那些推销高手使用了何种方法，轻松地让顾客接受我们提出的价格呢？方法有八个，文章处处是经典，请一定要记在笔记本上。
其一：重点强调产品的优势特点；当顾客认为我们提出的价格太高，往往都会讨价还价，这其实是很正常的事情。
那么面对这种情况时，我们更应该让顾客认识到他花这么多钱是有道理的，重点强调产品的效用、功能、质量、以及能带给他的好处。
对于一些竞品不具备的优点，一定要重点突出，让顾客意识到“只此一家，别无分店”的感觉。
制造这种感觉得四个步骤如下：（1）要重点突出自身产品的优势；例如：产品的独特卖点、质量、售后有保证、如果能加一些案例那就更好了；（2）突出自身产品得到了哪些支持：例如：产品的广告宣传力度大，覆盖面广，而且得到了当地政府的支持，最重要的就是分销政策健全，真正做到区域、价格不乱；（3）突出产品周全的配套服务：例如：免费上门服务、免费送货、免费咨询服务等等；为了能够使顾客能够接受价格两个方法：方法一：需要将产品的优点进行证明，让顾客放心购买；方法二：一定要抓住顾客的需求以及对产品的利益点，让顾客心里觉得这个钱花的值，因此我们要找出顾客所能接受的价格以及产品款式，这是非常关键的；其二：运用反问的方式化解顾客的顾虑；为什么顾客会讨价还价？一方面是人爱占便宜的天性，一方面是顾客觉得产品不值那么多钱。
有的时候如果我们摸不准顾客讨价的原因，那么可以使用反问的方式进行推销。
例如：顾客：“这台电视机为何要3000块呢？”推销员：“那您觉得该要多少钱呢？”这样的反问方式有两个好处：好处一：委婉的拒绝顾客的意见；好处二：探寻到顾客反对价格的真正原因。
有的时候我们与顾客无法在价格上取得一致时，可以用一句话摆脱困境，可以这么说：“您要我说什么才好呢？”其三：有的时候顾客故意提出“假价格”对于顾客提出的价格我们应该有辨别的能力，一定不能被顾客所“欺骗”，这种现象在销售工作中经常会碰到。
拒绝客户还价的巧妙回答
在商业交易中，客户可能会提出还价要求。
作为卖家，如何巧妙回答拒绝客户还价呢？以下是一些建议：
1. 表达感谢：首先，要对客户的出价表示感激，并表明对客户的兴趣和信任。
2. 解释成本：解释商品的成本，以及为什么价格这么高。
这有助于让客户了解商品的价值，并减少还价的可能性。
3. 提供其他选择：如果客户坚持要还价，可以提供其他选择，例如增加赠品或提供额外的服务。
4. 坚定立场：在拒绝客户还价时，要保持冷静和礼貌，不要妥协自己的原则和价值观。
5. 提供其他帮助：如果客户仍然不满意，可以提供其他帮助，例如介绍其他客户或提供其他建议。
总之，巧妙回答拒绝客户还价需要保持礼貌、坚定立场，并提供其他帮助，以便维护良好的商业关系。
顾客讨价还价应对话术
顾客讨价还价应对话术
嘿，咱来聊聊顾客讨价还价这事儿哈！遇到顾客来砍价，那可真是一场小小的“战斗”呢！咱得有咱的应对策略，可不能轻易就被“拿下”啦！
顾客一上来就说：“哎呀，便宜点嘛！”这时候咱可不能慌。
咱可以笑着说：“您看这质量，这品质，哪能随便便宜呀！这可不是路边摊的货哟！”就好像一件艺术品，它的价值就在那摆着呢，能随便降价吗？
有时候顾客会说：“别人家都比你家便宜！”咱就得机灵点回应：“那您咋不去别人家买呀，还不是因为咱这有别人家比不了的好嘛！”这就跟找对象似的，各有各的好，咱这独特的魅力可不能被忽视呀！
要是顾客死缠烂打非要便宜，咱也不能直接拒绝，可以说：“我也很想给您便宜呀，但实在是没办法呀，成本在那呢！我总不能做亏本买卖吧！”这就跟爬山一样，到了一定高度就很难再往下走啦。
还有些顾客会用“以后常来”来压价，咱可以回他：“那您这次不买，以后哪还有机会常来呀！”就好比机会摆在眼前，不抓住就溜走啦。
面对那些特别会砍价的顾客，咱也不能示弱呀，咱可以说：“您这砍价功夫可真厉害，我都快招架不住啦！”但该坚守的底线还是得坚守，不能随便妥协。
其实呀，讨价还价也是一种交流，咱得让顾客感受到咱的诚意和热情。
就像一场游戏，咱得玩得转，不能被顾客牵着鼻子走。
咱要让顾客知道，咱的东西值这个价，不能随便就降低了自己的标准。
总之呢，面对顾客讨价还价，咱得有自己的一套办法，不能轻易就被说服啦。
咱要坚守自己的立场，同时也要给顾客一个满意的答复。
这样才能既做成生意，又让顾客开心呀！。
如何用口才应对讨价还价的顾客
( 演讲与口才)姓名：____________________单位：____________________日期：____________________编号：YB-BH-089547如何用口才应对讨价还价的顾How to use eloquence to deal with bargaining customers如何用口才应对讨价还价的顾客情景故事顾客经过服务人员的介绍，选择了一瓶洗发水，但是这个时候，顾客说：这瓶洗发水我觉得还可以，再便宜点，少50元我就要了··面对以上情况我们应该如何应对?接下来告诉大家应对方法!错误应对1.不好意思，这已经是最低价了。
2.不好意思，我们这里不讲价。
3.我也没办法，这是公司统一定价。
问题分析“不好意思，这已经是最低价了”和“不好意思，我们这里不讲价”，这两种说法暗示顾客别费心思了，我们这里不欢迎讨价还价，如果你想讨价还价就请离开，让顾客感觉相当不爽。
“我也没办法，这是公司统一定价”，则暗示顾客，店服务人员也认为这个价格确实有点高，但这是公司决定的事情，服务人员没有权力去改变，买不买只有顾客自己看着办啦!应对策略顾客对价格表示异议是一种本能，也是一种习惯。
即便价格再便宜顾客也会提出类似问题，所以说“我们这里不讲价”这种话会让顾客有备受羞辱的碰壁感，实际上就是在驱逐顾客。
服务人员要解决关于顾客的任何棘手问题，都应该明白一个道理：如果顾客不配合你，你的任何理由都不成立!所以服务人员首先要做的不是解决问题本身，而是想方设法地让顾客接受你这个人，他接受你之后才会更容易认可你的说法。
就本案而言，我们可以首先认同顾客观点，让他有好的感觉，一定要将心比心地通过真诚的交流让顾客真正认为价格无法再降了，然后可以询问顾客买洗发水的真正目的。
一旦取得其认可后，要迅速地用“假设缔结法”要求对方立即作出决定，不可以在这个地方长期逗留。
只看策略好像有点抽象?看不懂?没关系!下面的话术训练可以帮到你哦!话术训练：服务人员：王姐，我们品牌采用的是实实在在的统一定价，所以这个价格确实没办法再给您优惠了，这一点还要请您多多谅解。
应对客户砍价的8个销售话术
应对客户砍价的8个销售话术1、试探型能不能便宜点?/给优惠点吧这类客户大部分不是特别坚持能砍下多少钱，觉得试着看一下，说不定还有的优惠呢。
对于这类客户可以礼貌的拒绝他们的还价，再进一步观察客户的反应。
如果客户没在坚持，欣然选购商品，那我们就保住我们的利润了。
如果客户表示还想坚持砍价，我们再进一步应对。
参考性话术：①实在抱歉哦，我们的价格本身就很实在了哦，现在我们还有满299立减50的活动了，您可以多看看。
②我们店铺正在做促销活动，现在已经是非常优惠的价格了噢，您可以放心的选购。
如果商品还有不错的利润，大可以用满多少优惠、小礼物等应对砍价，最后退一步抹零之类的促成交易。
但如果商品利润很薄、无法再让，也一定不能生硬地拒绝客户，或不耐烦，因为这样给客户的体验感会很差的。
2、允诺型太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。
这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的。
参考性话术：①非常感谢您的惠顾,我们商品质量是很过硬的，价格也已经十分厚道。
所以第二次来小店购买的老客户还是蛮多的。
②这个已经很便宜了，我们店的价格一直都很实在，所以老客户很多的，希望您也成为我们的老顾客。
3、对比型隔壁店的衣服都比你店里的便宜，你就便宜点吧?面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的?其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候我们服装销售员要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心。
我们应该引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素。
参考性话术：4、武断型其他的什么都好，就是价格太贵!这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价我们应当顺着客户的意思，让客户知道这个价格是物有所值的。
参考性话术：我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。
买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。
如何应对顾客讨价还价
如何应对顾客讨价还价顾客讨价还价怎么办?如何快速成交?下面是小编为大家收集关于如何应对顾客讨价还价，欢迎借鉴参考。
一、守价客户杀价的原因：1、对行情不了解怕买贵，怕吃亏不专业，不能分辨价格对产品理解不透彻对行情陌生对策：面对这种客户，我们需要在介绍产品的过程中全方位的表明我们是专业的，将产品的优势和价值点百分百的传递给客户。
对市场行情了如指掌，使客户相信你说的行情是客观专业的行情。
2、习惯性思维买件衣服都还价，更何况房子对策：我们要认识到，这是人们购买任何商品时的习惯性思维。
并不是便宜了就会买。
客户在能力范围内考虑的还是品质，在品质差不多的情况下再是价格。
所以，如果客户有预算，关键就是对XXX介绍了，把自信传递给客户。
3、预算确实较低还差钱对策：这部分客户有2点已经确定：1)预算相差不会很多，房源是没问题的。
2)认同楼盘的品质。
所以我们要做的就是帮客户计算。
在计算时充分利用贷款。
强调XXX的无形价值守价的原则不能成交的价格对于不能成交的价格，我们一定会一口拒绝的。
对于现场能够卖的价格，我们也要守价能成交的价格首先明确，客户没有预算问题只是寻求心理感觉，找平衡。
每个人都有砍价的经历，成交需要曲折的过程，有成就感如果一口就答应的话，或许客户会找一些理由继续杀价，不谈价格就会谈其他问题。
先守住价格，确认一放价格，客户马上成交，再技巧的放价后续的销售中，为签约留下余地守价说辞的要求物有所值守价时我们不能一味的说“不行”，一定要告诉客户为什么不行。
最好的方法就是强调XXX的品质、优势。
这样一方面能够继续加强客户认同，同时也在渐渐的提高客户的心理价位。
另外可以使客户忽略其他的一些问题。
实价销售守价时，要给客户实价销售的概念。
在守价的说辞中，对XXX企业的正规性，XXX销售的透明度都要反复强调，如果客户产生价格有水分的念头，将直接影响到这户的成交，因为这时客户关注的已经不是产品，而是价格了。
就算买了，对于之后的签约及进度都预留了很多困难。
(沟通与口才)当顾客讨价还价怎么说
当顾客讨价还价怎么说当顾客讨价还价怎么说?举例：推销员:“这件衣服很适合您，女士，要不要试试?”顾客:“没事，你不用接待我，我今天先看看，你这的商品有点贵，等打折时再买也不迟。
”推销员:(1)“还不知道什么时候才能打折呢。
”(2)“我们现在的商品也有打折的呀。
”(3)“您也难得碰到合适的，干吗要等呢?”(4)“打折时商品不齐，可能没有适合您的。
”情景修正:(1)“没关系的，女士，您可以先看看。
其实我们现在也有折扣，虽然没有做促销的时候低，但现在商品类型齐全，不会出现缺货的情况。
而且您看的这款商品非常热销，我担心到打折的时候就没有您喜欢的这款商品了。
如果没有那该有多可惜呀，您说是吗?”(2)(微笑)“女士，您是聪明人，很会挑选购买时机。
我很理解您，现在赚钱都不容易，干啥都得花钱，能省一点是一点。
没关系，您可以留个电话给我，等我们打折的时候我马上通知您，到时候您就可以过来挑选了。
不过您如果真喜欢，我还是建议您现在买，因为这款商品特热销，我担心到打折的时候就没货了。
”情景分析：推销员经常会遇到这样的顾客，他们心里虽认同某品牌的商品，但却对一些正价新款商品持观望态度。
在一种投机心理驱动下，希望能够在打折时间购买，有的顾客不把这种心理说出来，有的顾客则直言不讳。
那么，遇到这种情况，推销员该如何应对呢?深入解析：顾客为满足需求而购买商品，借以提高自身的生活品质，如果商品无法达到这一目的就会降低其购买欲望。
其实顾客说出“等打折的时候再来买”主要是针对款式时尚、功能强大或品质更高的正价商品而言，这种商品的缺点就是价格贵。
“还不知道什么时候才能打折呢”，这相当于告诉顾客这个商品会打折，但时间还未定，如果你想买便宜的就过些时候再过来。
“我们现在的商品也有打折的呀”，很容易使我们与顾客陷入价格战之中。
“您也难得碰到合适的，干吗要等呢”，其实就是在告诉顾客“等”是不利的，但没有主动引导顾客向购买的方向走，不利于顾客当下作出购买决定，同时也应避免使用质间的口气与顾客说话。
如何和客户讨价还价,分享5大招!
1、三步倒法“三步倒法”也叫“阶梯递减法”，即每次报价都比上一次降低一点，但降幅要逐渐递减，同时总体报价次数不超过3次。
第一次报价一般不要一步到位(促销价除外)，因为顾客一般不会相信你的第一次报价，顾客也不喜欢你的价格一点弹性都没有(除非你能一直坚持诚信一口价)。
很多顾客喜欢讨价还价，并不是因为我们的价格高，而是他想展示自己高超的谈判能力(特别是几个人同时来购买的时候)。
他费劲口舌与你讨价还价，你寸步不让，这让他感觉自己很没有面子。
第一次报价，我们谈话的重点在于不断强化产品的价值(即顾客比较在意的产品卖点或利益点)，以此来弱化顾客对产品价格的敏感度，同时为第二次小幅度降价退让作铺垫。
在第一轮讨价还价后，顾客反应非常强烈的情况下，我们可以建议顾客自己报一个价，以此来探测顾客能够接受价格的最底线。
当然，这个最底线我们肯定是需要彻底否定的。
第二次报价的让步是有条件的，如：①购买平方数达到50平米以上②地砖墙砖都在本店购买③三家以上联合团购，等等。
如果以上条件都不具备，则需要请示“店长”或“经理”。
总之，要让顾客觉得这次让价来之不易。
来得太容易的让步，顾客是不会珍惜。
有条件的让步或找一个职位比自己高的人来审批第二次价有两个好处：一是让顾客觉得你的第一次报价很实在二是让顾客觉得自己很受重视，很有面子。
通过两次报价一般基本上要成交了。
如果还不能成交，就只能第三次报价。
中国有句古话叫做“事不过三”，所以第三次报价基本是最后一次报价。
这次报价还不能成交，那么成交的可能性就比较小了。
我们通过以上两次讨价还价的过程，应该要能够比较准确地估计到顾客的接受价格是多少了，那么第三次报价就一定要准。
当然，这次报价肯定要让顾客也觉得这是底价了，已经没有还价的余地了，所以这次报价要电话请示最高领导“经理”或者“老板”。
“经理”或者“老板”不一定要是真实的，有可能就是自己的同事。
三步倒法并非每次成交都要报三次价格，而应该把每次都当作第三次来与顾客谈，能一次成交的就不报第二次。
客户频道砍价话术
客户频道砍价话术概述砍价是许多客户在购物过程中常见的行为，作为销售人员，掌握一些砍价的技巧和话术可以帮助更好地与客户沟通，并达成双方都满意的价格。
本文将介绍一些适用于客户频道的砍价话术，帮助销售人员提高谈判技巧和效率。
第一步：了解客户需求在开始砍价之前，首先要了解客户的需求和背景情况，这有助于确定合适的价格范围和策略。
通过和客户建立良好的关系，了解其购买动机和预算限制，可以更有针对性地进行砍价。
第二步：展示产品优势在砍价过程中，销售人员应当充分展示产品的优势和价值，让客户对产品产生认同感。
通过介绍产品的特点、功能和优势，增强客户对产品的信心，从而为砍价做好准备。
第三步：适时启动砍价一般来说，客户在确认购买意愿之后会开始尝试砍价。
销售人员可以通过适当的方式引导客户提出价格方面的要求，例如：“您考虑过的价格是多少？”或者“您觉得这个价格合适吗？”等等。
第四步：灵活应对客户砍价客户的砍价要求可能会因人而异，销售人员应当灵活应对。
一般来说，可以采取以下策略来应对客户的砍价要求： - 提高产品价值意识，强调产品独特性和优势；- 与客户共同探讨解决方案，以达成双赢； - 适时让步，但不可过于妥协，要保持产品的价值。
第五步：达成双方满意的价格在砍价的过程中，销售人员要以客户的利益为重，努力达成双方都满意的价格。
可以通过适度让步、增值服务、赠品或折扣等方式来满足客户的需求，同时保障企业的利益。
结论客户频道砍价话术是销售人员在与客户沟通时的重要技巧之一。
通过了解客户需求、展示产品优势、灵活应对客户砍价等策略，可以帮助销售人员更好地与客户达成价格协商，并取得双方满意的结果。
希望本文提供的砍价话术能够帮助广大销售人员在日常工作中取得更好的成绩。
应对客户讨价还价的四大技巧
一、先发制人，想讨价欲说还休。
在业务洽谈之前，我们可以向对方言明，我方的供货价格已经定死，并且因为种种原因不能下调，希望对方能理解。
把丑话说在先，堵住客户讨价还价之口，使之想还价却不能还价，收到一种先发制人效果。
我们在商场、专卖店以及其他的一些营业场所，经常看到这样一些告示性的标语：平价销售，还价免言。
如果有人在购物时想还价，其营业员会很礼貌地指出：对不起，我们这里不还价。
这样，轻松地避免了与客户讨价还价的一场口舌之战。
除了象这样以表明经营规则来防止客户讨价还价之外，我们还可以参考下面两种先发制人的方法：1、向客户说明影响价格定制的因素，比如原料配方独特、加工工艺先进、广告促销有力等，表明高价原因，让客户感知确实是一分钱一分货，物超所值;2、表明运作这一品种自己同样没有赚钱，完全是看在与某某厂家多年的老关系上方接下这笔业务，希望这次客户也能帮帮忙，照顾照顾;并向他表明一定会在以后其他品种的合作上加以弥补。
当然，实施这种先发制人的办法必须有一个前提，那就是产品本身过硬，很时兴，很走俏，销势很好，不会因为价格高低而直接影响到顾客的最终购买。
否则，会拒客户于千里之外。
二、察颜观色，审时度势把价报。
要想有效地规避客户的讨价还价，巧妙地报价十分关键。
这里就涉及到客户的分类、报价的方式、时间、地点的选择等一系列的问题。
第一、分清客户类型，针对性报价对那一些漫无目的不知价格行情的客户，可高报价，留出一定的砍价空间;对不知具体某一品种的价格情况，但知该行业销售各环节定价规律的客户，应适度报价，高低适度在情在理;而对那些知道具体价格并能从其它渠道购到同一品种的客户，则应在不亏本的前提下，尽量放低价格，留住客户。
总言之，就是针对不同类型的客户，报不同的价格，到什么山上喝什么歌。
第二、讲究报价方式在报价方式上，我们应注意三点：A、报最小单位的价格。
例如啤酒报价，我们通常报1瓶的价格(一块五角)，却不报1件的价格(三十六元)，正是这个道理。
如何应对顾客讨价还价-应对顾客还价话术
如何应对顾客讨价还价-应对顾客还价话术有销售经验的销售人员会利用现有的销售技巧，在与客户交谈的过程中，发掘客户的底线。
在摸清了客户的价格底线后，巧妙地改变了话题，让客户感觉到已经通过打折的方式得到了折扣，这样，商品不仅可以以合理的价格交易，而且不会让顾客感到厌恶。
一、如何应对顾客讨价还价1、态度保持：不要小看这几块钱零头，这是一种原则。
一旦抹掉，下次就要抹掉更多。
重要的是，顾客还价以后反而会后悔“早知道多还一点。
〞一般来说，开业开始保持半年，店铺还价的现象将会显然少转;而施行证实，即使是爱还价的顾客，第一次来店是认真还价;第二次是问问看;第三次就不再还价了。
2、目光坚定：有时候说的话一样，效果却不相同。
这表现于导购的自信的表现，而坚定、对视的目光显然可以提升自信。
3、语气坚决：在面对还价的顾客时，服务态度要好，语言也必须要尽量委婉，而语气则必须坚决，让顾客觉得，真的不能还价。
二、应对顾客还价话术1.个位数还价应对这位先生(小姐)，3块钱现在什么也买不到，你只是觉得抹掉心里舒适一点，可是我们财务天天都要对帐的，你就不要为难我了，还是付给我吧!PS：这是在自己店铺里收银时，顾客还价的总结，超过90%的顾客听完以后立即掏钱。
2.十位数还价应对两种方法：1、找到一件喜爱的衣服也不容易，喜爱才是最重要的;2、还价的店铺你才会吃亏，因为你永远买不到底价，而我们店铺一直定价，每个人都一样，这样顾客才公平、永远不会吃亏损。
3.百位数还价应对两种心态：1、以为有庞大还价空间、怕被宰：直接告诉他我们是定价销售的，不还价，再转向产品价值;2、超出购买预算、但喜爱产品：先生(美女)，有时也给自己买一套好一些的衣服，平常和朋友聚会也更有面子，你看这衣服的面料……三、顾客讨价还价怎么办客户跟你说价格高总是比他直接不回复好的，这说明客户是有合作意向的。
因此，当客户压价的时候，我们要稳住自己的心态，不要乱了阵脚。
这种时候要先了解一下客户接受的价格是多少。
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二、了解顾客购买实力。顾客形形色色，购买实力自然是大不同的，对于持高档手机、提名牌皮包的顾客，我们不要随便把价格压下来，价格便宜了也许顾客还看不上，对于有购买实力的顾客，我们唯一要做的就是多介绍产品的特色、优点。相反，对于一些口袋里没多少钱的顾客，我们就尽量满足他们还的价。
三、观察顾客性格。性格决定行为。有的顾客豪爽，有的顾客斤斤计较，对此，作为一个服装ห้องสมุดไป่ตู้意人，要善于察言观色，了解顾客性格、脾气。例如，对于性格豪爽、大度的顾客，我们不要罗里罗嗦婆婆妈妈地说个不停，只要说出可以成交的价格就行了，以免让对方反感。相反，对斤斤计较的顾客，我们就要耐心游说。
经验介绍人：刘老板，1997年开始做服装生意，现在株洲华丽、金都等服装市场都有铺面，以零售中档非品牌服装为主，兼营批发。
做品牌服装比较好与顾客谈价，因为服装上有价格标签，在能降价的前提的下，只要跟顾客说能打几折就行了，顾客不会过分讨价还价。而做非品牌服装，无论你怎么定价，顾客都会觉得太高了，就会使劲往下砍价，有时砍出的价格低得匪夷所思，让你哭笑不得。其实，顾客愿意跟你砍价是好现象，这说明他（她）有购买意向，所以，作为一个销售方，应抓住机遇，机智地地与顾客周旋，最终达成买卖。
如何应对讨价还价的顾客？以我多年的市场经验，总结出以下几点：
一、洞察顾客真实想法。顾客是真心想要购买这件衣服，还是随便问问做价格参考，我们要判断清楚。对非真心购买的，我一般给个中间价，不再与对方辩论。而对真心购买的，就应该步步跟进，不能让对方觉得自己的怠慢而离开。如何判断顾客是否真心购买，我们可以观察顾客的眼神，眼神游离不定的，一般是非真心的。
四、和气生财，不要轻易发怒。不管生意是否做成，不管顾客如果刁难，我们始终要记住一点：不要生气，和气生财。的确，我遇到过很多谈价还价很久，耽误你大半天时间的顾客，最后到快成交时，突然变卦，让你难免不生气。每当这时，我就努力装出笑脸，说“这次不买下次来一样”。说真的，说不准下次顾客还真来，但如你给了顾客脸色看，就永远没有了下次。