3旅行社的产品开发
旅行社旅游产品开发与销售管理制度
旅行社旅游产品开发与销售管理制度1. 产品开发：市场调研：旅行社定期进行市场调研，了解消费者需求和市场趋势，确定产品开发方向。
目的地选择：旅行社根据市场调研结果和目的地评估，选择合适的目的地进行产品开发。
行程设计：旅行社根据目的地特点和消费者需求，设计吸引人的行程，包括景点安排、餐饮、交通、住宿等。
酒店合作：旅行社与酒店建立合作关系，确保提供合适的住宿条件和服务。
产品创新：旅行社定期进行产品创新，开发具有差异化竞争力的旅游产品。
2. 销售管理：渠道管理：旅行社通过线上和线下渠道进行销售，包括自有网站、合作网站、门店等渠道。
销售团队管理：旅行社建立销售团队，设定销售目标和绩效考核标准，进行销售培训和管理。
客户关系管理：旅行社建立客户数据库，跟踪客户需求，提供个性化服务和推荐，提高客户满意度和重复购买率。
价格策略：旅行社根据产品特点和市场需求，制定合理的价格策略，包括定价、促销活动和奖励计划等。
售后服务：旅行社提供售后服务，包括行程安排确认、支付和退改等事宜，确保客户满意度和口碑。
3. 经营管理：成本控制：旅行社对产品开发和销售过程中的成本进行控制，包括运输成本、酒店成本、营销成本等。
风险管理：旅行社对旅游产品开发和销售过程中的风险进行评估和管理，包括目的地安全、突发事件应急处理等。
管理信息系统：旅行社建立管理信息系统，实时监控销售情况、产品库存、客户反馈等，提供决策支持和业务分析。
政策合规：旅行社遵守国家、地区和行业的相关法律法规和政策，保证业务合规性和可持续发展。
以上是旅行社旅游产品开发与销售管理制度的一些主要内容，具体实施方式和细节可以根据旅行社的实际情况进行调整和完善。
旅行社的产品开发
4、仿制新产品。是指市场上已经存在，本企业对
其进行模仿后经营的刹那品。这种仿制产品还应该
包括国际市场上已出现过的新产品，但国内市场尚
属首次问世的。现在市场上出现的仿制产品有仿历
史古城、仿各类游乐园、仿世界大型建筑的微缩景
观等等。
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第四节 旅行社产品的设计
二、旅行社产品的设计原则
1、适众原则 2、优化原则 3、通畅原则 4、新颖原则 5、差异原则 6、时效原则
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第四节 旅行社产品的设计
三、旅游线路设计内容
旅游线路是旅行社根据市场需求，结合旅游资源 和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅 游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游游览路线。
旅游线路设计主要包括以下内容：
（1）确定线路名称 如庐山景德镇婺源6日游 （2）策划旅游线路 （3）计划活动日程 （4）选择交通工具方式 （5）安排住宿餐饮 （6）留出购物时间 （7）筹划娱乐活动
的生老病死全过程。游客可沿着楼梯，走进他们肚子里的每一层展
室。
据悉，建造母子雕的主要意义是帮助游客了解人体结构，学习
人类生物学。另外，由于母子雕的背景是热带森林，同其他展品一
道。又构成了环保教育的另一主题。
4
2、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。这样，56名旅游者——由于 破冰船舱位有限——将有幸成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。
旅行社产品开发
【教学难点】
1．旅游市场需求的分析； 2．旅游线路的设计； 3．旅行社产品的评价。
任务一 旅行社产品设计 任务三 旅行社产品开发
任务一
旅行社产品设计
【任务引入】 【任务分析】
【任务引入】
组织学生参观旅行社门市，收集旅行社产品目录 相关资料，让学生在对旅行社产品有一定感性认 识的基础上思考：产品和线路是如何设计出来的？ 从而引入到旅行社产品设计任务。
旅游行业是一个巨大的行业，美国运通 公司、万豪酒店、迪士尼乐园等巨头是 这一行业中的主导企业。国内旅游业者 （食住行游购娱六环节各企业）都在寻 求出路：拼价格、拼服务，一片红海； 交广传媒旅游策划营销机构则认为：注 重消费人群细分，寻找旅游蓝海市场。
1、户外驴友催生“陪游”项目。 最近，三亚出现了这样一群人：他们专为游客、
目录那它的价值主要表现在哪些方面在策划推广中还有这么一段小插曲那就是7月底晶报上发表了一位读者的随笔去不了香格里拉这是因为香格里拉是都市人心中最美的最真的最充满和谐关爱的理想国境界普通走马观花的旅行团是决然到达不了那种境地若要一个人去旅行又没有勇气去面对为寻找传说所带来的艰辛考验
旅行社产品开发
【教学目标】
4、深圳的“设计酒店”。
日前，“想像释放、魅力无限——视界风尚酒店艺术 鉴赏之旅”新闻通报会在位于深圳大剧院内新落成的 视界风尚酒店举行，这家由多位深圳本土优秀文化人、 设计师和艺术家共同策划打造的亚太地区首家真正意 义上的“设计酒店”，与传统酒店概念完全不同，是 一家独具创意和新型文化概念并领先于时代潮流的 “艺术酒店”！
产品，并充分考虑各国、各地区的文化、价值 观念的差异性以及他们的变化趋势，如哈尔滨 的冰雪节、潍坊的国际风筝节等都符合特色原 则。
管理学第三章旅行社产品的设计与开发课件
２.度假旅游
为了暂时躲避现有的生活，到空旷、优美、 静谧的环境中去充分放松和休息，他们便利用 假期到有阳光、海水、沙滩的海滨度假，或者 山间、湖边等其他风景优美的地方度假，使身 心疲劳得到休整。
特点：散客旅游为主，家庭集体外出、消费能 力强，对设施和服务要求高。
３.商务旅游
以经商为目的，将商业经营与旅行游览结合 起来的一种旅游频率高、经济效益好的旅行社 产品。
旅行社产品的内涵主要包括三个方面：
旅行社产品是一种旨在以服务来满足消费需求的 服务性产品； 旅行社产品是以实物为载体而进行服务活动的产 品； 旅行社产品是有偿，盈利。
旅行社产品是有形的产品，还是无形 的服务？
答：旅行社作为以盈利为目的的企 业，其主要职能是为人们提供与旅 行有关的服务。
2.旅行社产品的构成
特点：消费档次高，逗留时间长，不受季节影 响，旅游者对价格不敏感。
４.会议旅游
旅行社在会议期间或会后组织会议参加者进行 参观游览活动的一种产品。
特点：消费水平高，停留时间长，经济效益可
观。
５.奖励旅游
为了奖励在经营或生产中作出较大贡献的员工， 企业出资为他们安排旅游活动。 特点：量小。
6.探亲旅游
二、旅行社产品的特点
无形性
不可分离性 （同一性） 不可贮存性 不可转移性
脆弱性
• 主要特征，旅游经历和体验；
• 旅游产品的生产过程，即旅游服务的提 供过程，也是旅游消费的过程。
• 服务是一种行为，是不可储藏的。如客房服务 • 旅游服务场所和旅游设施无法运输，使用权而非所有权
• 自然、社会稳定、政治、国际关系、经济因素
只获得旅游产品暂时的消费使用权
不可转移性的指导意义：旅游产品的不可转移性要求旅游经营者要 大力开展旅游宣传与推销活动
简述旅行社产品的开发流程
简述旅行社产品的开发流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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旅行社运营与管理(模块三 旅行社产品开发)
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影响旅行社产品开发的因素
• 影响旅行社产品开发的外部因素 • 影响旅行社产品开发的内部因素
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项目二 影响旅行社产品开发的因素 （一）资源禀赋 资源禀赋是指一个国家或地区拥有旅游资源的状况。与旅行社产品开发相关的资源因素主要包括： 1
二、经济原则
经济原则是指以同等数量的消耗，获得相对较高的效益；或以相对低的消耗，获得同等的效益。 经济原则主要体现在以下3个方面：
加强成本控制，降低各种消耗。
在设计旅游线路时， 只要可能，应优先选择费 用最低的线路，迂回曲折 的线路只能使价格增高。 ①
（四）零包价旅 参加这种旅游的旅游者必 须随团前往和离开旅游目的地， 但在旅游目的地的活动是完全 自由的，形同散客。参加零包 价旅游的旅游者可以获得团体 机票价格的优惠，并可由旅行 社统一代办旅游签证。
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项目一 旅行社产品的概念与特性
三、旅行社产品的形态
（五）单项服务
这是旅行社根据旅游者的具体要求而提供 的各种非综合性的有偿服务。为适应旅游市场 的变化，许多旅行社成立了散客部或综合业务 部，专门办理单项服务。单项服务在旅游实业 界又称为委托代办业务，旅游者可采取当地委 托、联程委托和国际委托等不同的方式交旅行 社办理。旅行社单项服务的对象十分广泛，但
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项目二 影响旅行社产品开发的因素
二、影响旅行社产品开发的内部因素
内部因素是指旅行社的综合竞争能力，包括旅行社的发展战略、市场定位、人力资源状况、财
力状况、市场拓展能力、协作网络的广度与稳定程度、接待能力和商誉等。
本书将在以后的相关章节中对这些问题进行深入、系统地探讨。
旅行社产品开发
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第一节 旅行社产品概念与特征
一、旅行社产品概念
旅行社的产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中 的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅 游者提供的有偿服务（国家旅游局人事劳动教育司 《旅行社经营管理》）。
旅行社为满足旅游者旅游过程中的各种需要而协同 其他有关部门向旅游者提供的各种有偿服务（杜江、 向萍，《旅行社经营管理》）。
旅行社考虑到市场的需要，为游客提供的以物化 （固化）形式存在的各类产品的总称，尤以带报价 的旅游线路最为典型（王健民）《旅行社产品理论 与操作实务》）
二、旅行社产品特征 （一）组合性 1 服务产品与物质产品的组合; 2 旅游经历与旅游购物品的组合; 3 旅行社服务与其它旅游企业产品的组合.
（二）质量价格与时间价格并存
3、世界旅游组织在景区游线设计上的观点：宜曲不宜直、 宜狭不宜宽、宜粗不宜平、宜险不宜夷；高低相谊、险 中求夷；欲扬先抑、欲露先藏等。
（二）线路设计原则举例 1．避免重复 2．点距适中 3．择点适当 4．顺序科学 5．内容丰富 6．设施保障
五、设计内容 （一）确定线路名称 （二）策划旅游线路 （三）计划活动日程 （四）选择交通方式 （五）安排住宿餐饮 （六）留出购物时间 （七）筹划娱乐活动 （八）普适性的两点要求 1．行程紧扣“舒适”二字 2．内容强调有效与合理性
四、线路设计原则
（一）线路设计原则列举
1、刘振礼、王兵等提出的原则包括：市场原则、主题突 出原则、不重复原则、顺序与节奏安排、留有余地和机 动灵活等。
2、许兴臣、管宁生等认为：对客源市场的需要和偏好要有 较好的研究和理解；有利于充分展现游线上各景点的景色 风貌；有利于充分发挥游线上各旅游点功能；有利于节省 途中时间，避免重复走回头路；有利于旅游购物活动的实 现；旅游节奏的松紧、景点游览的顺序在总体上符合“越 来越好”的趋向；要有创新精神带给旅游者更多信息；注 意人体生物节律性对游览心理的影响，注意景物的光照变 化、朝霞夕照的借助等。
项目二旅行社产品开发任务三旅行社产品开发的基本原则(第6次课)2学时
5、安排住宿餐饮
——经济实惠 ——环境幽雅 ——交通便利 ——物美价廉 ——具有特色
6、留出购物时间
满足大部分游客的需要 ——不重复、不单调、不紧张、不疲 惫。
7、筹划娱乐活动
——丰富多彩、雅俗共赏、健康文明、 体现文化。
此外考虑：
（1）点与天数； （2）航空公司与航班的选择； （3）时间的安排； （4）解送交通的问题； （5）旅游项目内容； （6）休息问题等。
排在同一线路
（四）交通安排合理的原则 ——交通工具：迅速、舒适、安全、方便 ——交通安排的衔接 （五）服务设施确有保障的原则 （六）内容丰富多彩的原则 ——主题突出 ——项目丰富 ——活动多彩
二、旅行社产品设计的流程
成功的旅行社产品设计体现：
——游程合理 ——价格合理
市场调查与预测
确定
目 标 市 场
任务三 旅行社产品设计的原则
一、旅行社产品设计的基本原则
（一）市场原则 ——根据市场需求变化的状况开发产品 ——根据旅游者或中间商的要求开发产品 ——创造性地引导旅游消费者
（二）经济原则
——处理好需求、接待能力、价格、 实际接待量等关系的基础上开发产品
（三）旅游点结构合理，布局得当的原则
——避免重复经过同一旅游点 ——点间距离适中 ——择点适量 ——同一线路旅游点顺序安排符合高潮迭起 ——一般不要将性质相同、景色相近的点安
旅游产品 的性质 与等级
综合
选择与配置旅游基础 设施与专用设施
旅游者与旅游中间商的要求
旅游吸引物
确定
景点（旅游线路 的基本空间单元）
调整Βιβλιοθήκη 以一定的交通方式 把景点合理串联
旅游线路
这里主要谈旅游线路的设计： 1、确定线路名称
旅行社产品开发教案
旅行社产品开发教案标题: 第四章旅行社产品的开发设计教学目的与要求：通过本章的学习，掌握旅行社产品的基本特征、产品的分类、新产品的类型、新产品的开发设计等。
其中着重掌握旅行社旅游线路的设计，产品开发应遵循的诸原则。
授课时数： 10课时教学重点、难点：旅行社产品的特征和分类，旅行社新产品的开发设计和过程。
教学内容及过程:旅行社产品的分类、旅游线路的构成、旅行社新产品的类型、旅行社产品设计原则、旅行社产品的生命周期、旅行社产品的四象限评价法、旅行社新产品开发过程。
第一节旅行社产品的特征和分类一、旅行社产品的内涵定义一:从旅游消费者的角度来看，旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱、时间和精力后所获得的满足其旅游欲望的一种经历。
定义二:旅行社产品，是旅行社考虑到市场需求，为游客提供的各类产品的总称。
它以固化形态的产品包的形式出现，将旅行社的各项承诺与服务融入其中。
在旅行社的各类产品中，旅游线路产品为旅行社的基础产品，因而常常被用来特别指代旅行社的产品。
二、旅行社产品的特征旅行社产品作为一种服务产品，具备了一切服务产品的特征。
1．无形性2．不可分离性3．差异性4．不可储存性5．无权性三、旅行社线路产品对于旅行社来说，旅行社线路产品是旅行社产品的重要组成部分。
旅行社线路产品的分类旅行社线路产品的类型有多种划分标准，按照旅游者的组织形式分可以分为团体旅游线路产品和散客旅游线路产品；按照产品包含的内容可以分为全包价旅游线路产品和半包价、小包价旅游线路产品；按照旅游者的目的和行为可以分为观光旅游线路产品、度假旅游线路产品和专项旅游线路产品；按照产品的档次可以分为豪华等旅游线路产品、标准等旅游线路产品、经济等旅游线路产品；按照产品的消费使用范围分国内旅游线路产品、国际旅游线路产品。
团体旅游线路产品和散客旅游线路产品全包价旅游线路产品、半包价旅游线路产品、小包价旅游线路产品以下是包价旅游线路产品的分类全包价旅游线路产品旅游者将涉及旅游行程中的一切相关服务项目费用统包起来预付给旅行社，由旅行社全面落实旅程中的一切相关服务项目。
旅行社行业的旅游产品开发策略
旅行社行业的旅游产品开发策略在当今竞争激烈的旅游市场中，旅行社作为旅游服务的重要提供者，其旅游产品的开发策略直接关系到旅行社的生存与发展。
旅游产品是旅行社吸引游客、满足游客需求、实现盈利的核心。
因此，深入研究和制定有效的旅游产品开发策略，对于旅行社来说具有至关重要的意义。
一、深入了解市场需求市场需求是旅游产品开发的基础。
旅行社需要通过多种渠道和方法，深入了解游客的需求和偏好。
这包括开展市场调研，收集游客的反馈意见，分析旅游市场的趋势和变化等。
例如，可以通过在线调查问卷、面对面访谈、客户评价等方式，了解游客对于旅游目的地、行程安排、住宿餐饮、娱乐活动等方面的期望和需求。
同时，旅行社还需要关注不同年龄段、性别、职业、收入水平等游客群体的特点和需求差异。
比如，年轻人可能更倾向于具有冒险性和刺激性的旅游产品，而老年人则更注重舒适性和安全性。
此外，还要考虑到游客的旅游动机，是为了休闲度假、文化体验、商务出行还是亲子互动等，从而有针对性地开发旅游产品。
二、精心策划旅游线路旅游线路是旅游产品的核心组成部分。
旅行社需要根据市场需求和旅游目的地的特点，精心策划具有吸引力和竞争力的旅游线路。
在设计线路时，要充分考虑到行程的合理性和连贯性，避免过于紧凑或松散。
例如，可以将热门景点与小众景点相结合，既能满足游客对于知名景点的向往，又能让游客体验到独特的地方风情。
同时，要合理安排行程中的交通、住宿和餐饮，确保游客在旅途中的舒适和便利。
比如，选择合适的交通工具，减少旅途的疲劳；安排具有当地特色的住宿和餐饮，让游客品尝到地道的美食。
另外，还可以根据不同的主题和特色来策划旅游线路。
比如，推出“美食之旅”，带领游客品尝各地的特色美食；“文化之旅”，让游客深入了解当地的历史文化和传统习俗；“亲子之旅”，设计适合家庭出游的活动和项目等。
三、提供个性化服务在个性化需求日益凸显的今天，旅行社要能够为游客提供个性化的旅游产品和服务。
这意味着要根据游客的特殊需求和兴趣爱好，量身定制旅游方案。
旅行社的产品开发
二、现有市场的经营策 略
3. 市场紧缩策略
（1）经营盈利产品。 （2）减少营销投入。
三、新市场的开拓
（一）新市场的类型
1.区域型市场 2.产品型市场 3.阶层型市场
三、新市场的开拓
（二）新市场的选择
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 21年3 月上午5 时52分 21.3.28 05:52 March 28, 2021
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 21年3 月28日 星期日5 时52分 27秒05 :52:272 8 March 2021
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 5时52 分27秒 上午5时 52分05 :52:272 1.3.28
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 05:52:2 705:52: 2705:5 2Sunda y, March 28, 2021
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 21.3.28 21.3.28 05:52:2 705:52: 27Mar ch 28, 2021
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2021年 3月28 日星期 日上午5 时52分 27秒05 :52:272 1.3.28
旅行社经营管理
第二章 旅行社的产品开发
1 旅行社产品的类型 2 旅游线路的开发 3 旅游市场的开发
第一节 旅行社产品的类型
一、按照旅游组织方式划分的产品类型
（一）团体包价旅游产品 1.团体全包价旅游产品 2.团体半包价旅游产品 3.团体小包价旅游产品 4.团体零包价旅游产品
旅行社的产品开发
旅行社的产品开发在如今竞争激烈的旅游市场中，旅行社的产品开发至关重要。
一个成功的旅游产品不仅能吸引游客，还能为旅行社带来良好的口碑和经济效益。
那么，如何进行旅行社的产品开发呢？首先，要深入了解市场需求。
这就需要对不同年龄段、不同兴趣爱好、不同消费层次的游客进行详细的调研。
比如，年轻人可能更倾向于充满冒险和刺激的旅行，如徒步、攀岩、冲浪等；而中老年人可能更喜欢文化体验、休闲度假类的产品，如参观博物馆、温泉疗养等。
通过市场调研，我们可以明确哪些类型的旅游产品有市场潜力，哪些已经趋于饱和。
在明确市场需求的基础上，确定产品的定位和主题。
产品定位要精准，比如是面向高端客户的奢华游，还是针对大众市场的经济型旅游。
主题则要新颖独特，能够吸引游客的注意力。
比如，以“追寻古代文明”为主题的旅游产品，可以带领游客探访古老的遗迹和历史名城；以“美食之旅”为主题的产品，则专注于品尝各地特色美食。
线路规划是产品开发的核心环节之一。
要考虑景点的选择、行程的安排以及交通的便利性。
景点不仅要有吸引力，还要有合理的搭配，避免行程过于紧凑或松散。
同时，要充分考虑交通因素，选择合适的交通工具，确保游客能够舒适、便捷地到达各个景点。
比如，如果是长途旅行，飞机可能是较好的选择；而在城市内部或短距离旅行中，地铁、巴士或租车可能更为合适。
住宿和餐饮的安排也不容忽视。
住宿方面，要根据产品的定位和游客的需求，提供不同档次的住宿选择。
对于高端产品，可以选择五星级酒店或特色民宿；对于经济型产品，则可以选择干净整洁的经济型酒店或客栈。
餐饮方面，要尽可能让游客品尝到当地的特色美食，同时也要考虑游客的口味和饮食习惯。
比如，在四川旅游，就不能错过火锅；在广东，早茶则是一定要体验的。
活动和体验项目的设计能够为旅游产品增添亮点。
这可以包括参加当地的传统节日、学习手工艺制作、参与户外运动等。
例如，在云南旅游时，可以安排游客参加傣族的泼水节；在日本，可以让游客学习制作寿司。
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一、旅行社产品概述
（一）旅行社产品的定义
（二）旅行社产品的构成 （三）旅行社产品的生命周期
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 ———————— 第一节 旅行社产品概述
（一）旅行社产品定义 1、什么是产品 科特勒：能够提供给市场以满足需要和欲望 的任何东西。 在市场上，产品包括实物、服务、体验 、 事件 、人员、地点、财产、组织、信息和 创意。
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 ———— 第二节 产品开发设计原则及影响因素
（二）旅行社产品的设计原则※ 1、市场原则 要以市场为导向，从旅游者的需求出发 设计符合市场趋势的产品。
2、合理化原则
游览顺序和游览距离 旅游活动的统一性和差异性 交通工作的选择
朱斌作品
2013-9-23
内容包括：具体行程（交通、住宿酒店、景点、 餐饮或风味餐等）、价格、线路简介等。
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品管理——————————————————思考题
思考题
1、概念：旅行社产品、旅行社产品组合 2、简述旅行社产品生命周期理论，并举 例说明如何在旅行社产品管理中应用 此理论。 3、通过对比中西方旅行社产品设计与生 产过程，你认为中国旅行社在哪些方 面需要借鉴西方旅行社的经验。
(三)与供应商谈判 包括：航空公司、饭店、餐饮企业、景点 等谈判并签约。
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 —————— 第三节 旅行社产品开发的过程
(四)制作宣传手册 旅行社产品的外包装，最重要的营销工具。 宣传手册包括的内容：目的地简介、日程、 食住状况、交通工具、价格、健康要求、保 险和旅游纠纷的仲裁等，并且制作应精美。
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品管理 ————— 第三节 旅行社产品的设计与生产
（一）选择目的地
旅游者咨询 同业的广告
旅游目的地的推介
旅游交易会 其它渠道
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品管理 ————— 第三节 旅行社产品的设计与生产
（二）选择地接社
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 ————— 第三节 旅行社产品开发的过程
第三节 旅行社产品开发的过程
一、西方旅行社的产品开发过程 二、我国旅行社应从西方国家 旅行社借鉴的经验
朱斌作品
第三章 旅行社的产品开发 —————— 第三节 旅行社产品开发的过程
一、西方旅行社的产品开发过程※ (一)进行市场调研
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 ———— 第二节 产品开发设计原则及影响因素
二、影响旅行社产品开发的因素※
（一）旅游地的资源禀赋 （二）旅游需求 （三）旅行社自身条件
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 ———— 第二节 产品开发设计原则及影响因素
（一）旅游地的资源禀赋
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 ———— 第二节 产品开发设计原则及影响因素
三、旅行社产品的开发策略和市场定位
全面型
密集型
（一）旅行社产品开发策略 无差异性 （含义、优缺点、适用于） 差异性
领先定位
（二）旅行社产品的定位
朱斌作品
比附定位
逆向定位
空隙定位
2013-9-23
本节结束啦
朱斌作品
一、旅行社产品开发的设计原则 二、影响旅行社产品开发的因素 三、旅行社产品的开发策略和 市场定位
朱斌作品
第三章 旅行社的产品开发 ———— 第二节 产品开发设计原则及影响因素
一、旅行社产品开发的设计原则
（一）旅游新产品的概念 完全创新的产品 旅游新产品是相对于未被满足 换代新产品 的需求而言的，凡是对原有产 品整体概念中的任何一部分进 改进新产品 行创新和改革，并能满足潜在 仿制新产品 消费者需求的产品都属于新产 品。
二、我国旅行社应从西方国家旅行社借鉴 的经验※
注重市场调研
对产品开发态度审慎 采用多种营销策略 注重产品种类与深度的开发
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品管理 ————— 第三节 旅行社产品的设计与生产
补充：我国旅行社的产品设计与生产过程
（一）选择目的地 （二）选择地接社 （三）确定价格 （四）市场营销
朱斌作品
2013-9-23
1、从旅行社角度
2、从旅游者角度
第三章 旅行社的产品开发 ———————— 第一节 旅行社产品概述
（三）旅行社产品的生命周期
1、什么是产品生命周期
是指产品从被开发生产开始，到最后被淘 汰出市场，大体经历了类似人类生命模式 的周期性规律。
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 ———————— 第一节 旅行社产品概述
第三章 旅行社的产品开发 ———— 第二节 产品开发设计原则及影响因素
（二）旅行社产品的设计原则※
树立新产品的进入门槛实现差异化
3、差异化原则
树立企业或产品品牌实现差异化
4、时效性原则 旅游活动具体很强的季节性，旅游活动应 选在旅游目的地最美、最有特色的时间。
5、经济性原则
企业应有经济效益 符合目标客源市场的消费水平
二、旅行社产品的特点※
无形性 非必需性 异质性和雷同性并存 不可储存性
总体的的不可分割性
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 ———————— 第一节 旅行社产品概述
三、旅行社的产品类型
（一）按游客组织方式分 全包价旅游产品 散客旅游产品
半包价旅游产品
团体旅游产品
第三章 旅行社的产品开发
第一节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品开发的设计原则
及其影响因素 第三节 旅行社产品开发的过程
朱斌作品
第三章 旅行社的产品开发 ———————— 第一节 旅行社产品概述
第一节 旅行社产品概述
一、旅行社产品的概念 二、旅行社产品的特点 三、旅行社产品的类型
朱斌作品
第三章 旅行社的产品开发 ———————— 第一节 旅行社产品概述
2、产品生命周期的阶段
产品开发阶段 产品引进阶段 产品成长阶段 产品成熟阶段 产品衰退阶段
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 ———————— 第一节 旅行社产品概述
产品生命周期图
销 售 利 润
销售曲线
\ 利润曲线 时间 开 发 期 引 入 期 成 长 期 成 熟 期 衰 退 期
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 ———————— 第一节 旅行社产品概述
2、旅行社产品概念的多家学说
雷姆和霍金斯：认为旅游产品是旅游者一次
旅游活动的所有经历，包括住宿、交通、餐 饮、娱乐和其它吸引物。
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第三章 旅行社的产品开发 ———————— 第一节 旅行社产品概述
经济效益与实力 商业信誉 管理与服务水平 合作的可持续性
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第三章 旅行社的产品管理 ————— 第三节 旅行社产品的设计与生产
（三）确定价格的步骤（组团社）
组团社询价（提出产品要求） 地接社报价
毛利加合法（成本＋利润） 向消费者报价
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第三章 旅行社的产品管理 ————— 第三节 旅行社产品的设计与生产
（四）市场营销
4P：product price place promotion
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本章结束喽
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第三章 旅行社的产品管理 ———————————— 实践训练与作业
实践训练与作业：
设计一条旅游线路，出发地北京，旅游目的地 为辽宁省，天数6～8天，至少包括4座城市。 线路要新颖，具有一定的独创性与可游者满意
的旅游经历，旅游产品难以被看到和测量。
波特· 鲍威：认为旅游产品包括旅游目的地资
源、设施和从家里到目的地的交通三部分。
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第三章 旅行社的产品开发 ———————— 第一节 旅行社产品概述
3、旅行社产品※
经营者角度：旅行社为了满足旅游者在空间 移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产 品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿 服务，包括传统旅行社提供的旅游线路等和 新型旅游代理商提供的各种旅游服务。
(五)产品质量控制 激烈市场竞争中，保持产品高品质很重要。 方法：游客问卷、分析旅游投诉、派人全程 跟团、外部机构评估、公司培训等。
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第三章 旅行社的产品开发 —————— 第三节 旅行社产品开发的过程
产 品 设 计 流 程 图
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第三章 旅行社的产品管理 ————— 第三节 旅行社产品的设计与生产
旅游吸引物
旅游设施
旅游服务 可进入性
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第三章 旅行社的产品开发 ———— 第二节 产品开发设计原则及影响因素
（二）旅游需求※ 是指旅游消费者在一定时间内和一定的价格 水平下愿意并且能够购买的旅游产品数量。 不同旅游者对产品需求不同 当前旅游消费时尚变化 外部因素 （三）旅行社自身条件 自身实力、经营目标、企业知名度/美誉度等
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第三章 旅行社的产品开发 ———————— 第一节 旅行社产品概述
3、产品生命周期理论的启示