7.1.3.1-1 需求分析--课程顾问
教育培训机构-课程顾问-13-课程顾问职业成长路径
关键角色
销售代表
课程顾问是教育培训机构中不可或缺 的一员，他们负责为学生和家长提供 专业的咨询服务，帮助机构提高客户 满意 代表的角色，他们需要积极推广课程， 吸引学生和家长报名参加，为机构创 造更多的商业机会。
桥梁作用
课程顾问是机构与学生之间的桥梁， 他们将学生的需求和反馈传递给教师 和学校管理层，同时为学生和家长提 供及时、准确的课程信息。
详细描述
高级课程顾问需要具备领导力和战略规划能力，能够为公 司制定销售策略和长期发展规划，指导和带领团队取得更 好的业绩。
总结词
品牌建设和市场定位
详细描述
高级课程顾问需要关注品牌建设和市场定位，通过市场分 析和竞争态势研究，制定有效的市场推广策略，提升品牌 知名度和竞争力。
总结词
跨部门协作和资源整合
销售技巧
客户需求分析
课程顾问需要了解客户的 需求和痛点，根据其需求 推荐合适的课程或解决方 案。
销售谈判
在销售过程中，课程顾问 需要掌握一定的谈判技巧， 与客户进行有效的沟通和 协商。
销售目标实现
课程顾问需要设定明确的 销售目标，并制定相应的 销售计划，确保目标的实 现。
产品知识
专业知识
01
课程顾问需要了解所销售的课程或产品的基本概念、特点、优
课程顾问职业成长路径
• 课程顾问的职责与定位 • 课程顾问的职业发展阶段 • 课程顾问的核心能力要求 • 课程顾问的职业发展规划 • 课程顾问的成功案例分享
01
课程顾问的职责与定位
课程顾问的定义与职责
选课指导
提供课程咨询服务
解答学生和家长关于课程的问题， 介绍课程内容和特点。
根据学生的学习需求和兴趣，提 供选课建议，帮助学生选择适合 自己的课程。
课程顾问的工作总结8篇
课程顾问的工作总结8篇篇1一、背景在过去的一年里，作为课程顾问，我肩负着推动课程销售、服务潜在客户、以及提升教育机构品牌形象的使命。
在紧张而充实的工作环境下，我不断地学习、进步，致力于满足学生和家长的需求，同时也推动自身专业素养的提升。
在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结和反思。
二、工作职责与业绩概述作为课程顾问，我的主要工作职责包括：1. 推广课程，接待来访客户，解答疑问并提供专业的课程咨询。
2. 根据市场需求和学员反馈，调整销售策略和推广方案。
3. 搜集和分析潜在客户资料，制定针对性的销售方案。
4. 组织并参与课程宣传活动，提升课程的知名度和品牌影响力。
5. 与其他部门合作，确保学员获得高质量的教学服务。
业绩方面，今年我成功促成XX余门课程销售，超额完成年度销售目标XX%，并获得了学生和家长的一致好评。
同时，我参与的多次市场推广活动也取得了良好的效果，提升了课程品牌的知名度。
三、详细工作总结1. 课程推广与销售- 在接待来访客户方面，我注重沟通技巧和专业知识的学习，通过精准解答客户疑问，成功转化潜在客户为学员。
- 针对不同的客户群体，我制定了多种销售策略和推广方案，如针对青少年开设暑期特色课程，针对成人推出职场技能提升课程等。
- 与市场部门紧密合作，通过线上线下的宣传活动，提高课程的曝光率和知名度。
2. 客户服务与反馈处理- 我建立了完善的客户服务档案，跟踪学员的学习进度和反馈意见，及时解答学员的疑问和困惑。
- 针对学员的反馈意见，我积极与教研部门沟通，优化课程内容与教学方式。
- 定期与学员进行回访沟通，确保学员满意度持续提升。
3. 市场分析与销售策略调整- 我密切关注市场动态和竞争对手情况，定期进行市场分析和预测。
- 根据市场需求和学员反馈，我及时调整销售策略和推广方案，确保课程销售目标的实现。
4. 团队合作与沟通- 在团队合作方面，我积极与其他部门沟通协作，确保学员获得高质量的教学服务。
课程顾问岗位说明书
课程顾问岗位说明书一、岗位概述课程顾问是教育培训机构中与客户直接接触的重要岗位，主要负责为潜在学员提供课程咨询和服务，引导学员报名参加适合的课程，以实现机构的招生目标和学员的学习需求。
二、岗位职责1、客户接待与咨询热情接待来访学员和家长，提供友好、专业的服务，营造良好的咨询氛围。
耐心倾听学员和家长的需求和问题，通过有效的沟通技巧，了解其学习目标、背景和期望。
2、课程介绍与推荐熟悉机构所开设的各类课程内容、特点、优势和适用对象。
根据学员的需求和情况，为其推荐合适的课程，并详细介绍课程的教学大纲、教学方法、师资力量等。
3、学习规划与指导帮助学员制定个性化的学习计划，明确学习目标和进度安排。
解答学员关于学习方法、学习效果等方面的疑问，提供专业的学习建议和指导。
4、促成报名与签约运用销售技巧和策略，积极促成学员报名参加课程。
办理报名手续，签订课程合同，确保手续的准确和规范。
5、客户关系维护定期回访已报名学员，了解其学习进展和满意度，提供必要的支持和服务。
与潜在学员保持良好的沟通和联系，跟进其意向，促进其转化为正式学员。
6、市场信息收集与反馈关注教育市场动态和竞争对手情况，收集相关信息并进行分析。
向机构管理层反馈客户需求和市场变化，为课程优化和营销策略提供参考依据。
7、参与营销活动协助市场部门策划和组织招生营销活动，如讲座、体验课等。
在活动中积极推广课程，吸引潜在学员，提高机构的知名度和影响力。
8、完成业绩指标承担个人招生业绩指标，努力完成或超额完成任务。
定期总结工作经验，分析业绩完成情况，提出改进措施和工作计划。
三、岗位要求1、教育背景本科及以上学历，教育、市场营销等相关专业优先。
2、工作经验具有1-3 年课程顾问或销售相关工作经验，有教育行业经验者优先。
3、知识技能熟悉教育行业的课程体系和教学方法。
具备良好的销售技巧和沟通能力，能够有效地与不同类型的客户进行交流。
熟练使用办公软件和客户管理系统。
4、个人素质具有较强的服务意识和责任心，能够耐心、细心地为客户服务。
课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责
课程顾问的主要职责包括：
1. 接待和咨询学生：负责接待学生并提供课程咨询服务。
了解学生的需求和学习目标，向他们介绍合适的课程和学习方案。
2. 解答学生问题：回答学生关于课程内容、学习进程和学习资料等方面的问题，提供专业的建议和指导，帮助学生解决疑问。
3. 学生需求分析：收集、整理和分析学生对课程的需求和反馈，为改进和优化课程提供依据。
4. 推广和销售课程：向潜在学生介绍课程，并积极推销课程，提供相关信息并与学生进行沟通，促成课程的销售。
5. 学生咨询记录和数据管理：记录和维护学生的咨询记录和相关数据，及时更新学生信息，保持与学生的有效沟通。
6. 维护客户关系：与学生建立良好的关系，保持与学生的定期联系，关注他们的学习进展，提供支持和帮助。
7. 参与培训和发展：参加公司组织的培训，不断学习和提升专业知识和技能，提供更优质的课程咨询服务。
8. 竞争及市场调研：了解竞争对手的课程情况和市场需求，为公司开发新的课程或改进现有课程提供建议。
9. 协助解决问题：与教学团队和其他部门合作，协助解决学生与课程相关的问题和疑难。
10. 公司宣传和活动支持：参与公司的宣传和推广活动，协助策划和执行相关活动，为公司树立良好的形象和声誉。
课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责课程顾问岗位职责一、概述课程顾问是学校或教育机构中的重要角色，负责与学生、家长、教师等相关方沟通，为他们提供课程规划和咨询服务。
课程顾问扮演着一个桥梁的角色，通过了解学生的需求和背景，为他们定制最合适的学习计划，帮助他们达到个人学习和职业发展的目标。
二、岗位职责1. 提供咨询服务作为课程顾问，首要的职责是为学生、家长和教师提供个性化课程咨询服务。
通过了解他们的需求，包括学科、兴趣、职业规划等方面的需求，向他们介绍适合的课程和学习资源。
在咨询过程中，需要耐心倾听他们的问题和疑虑，并通过有效的沟通与解答来解决。
2. 进行学生需求分析课程顾问需要通过与学生的面谈、问卷调查等方式，对学生的学习需求进行全面分析。
通过了解他们的学术背景、学习目标、兴趣爱好等，帮助他们选择适合的课程并制定学习计划。
同时，也需要对学生的学习能力与潜力进行评估，以便更好地指导他们在学习中的发展。
3. 提供课程规划建议基于对学生需求的分析，课程顾问需要为学生提供个性化的课程规划建议。
根据学生的兴趣和目标，向他们推荐适合的学科课程、专业方向和培训机构等。
同时，也需要与学校或机构内的教师团队紧密合作，了解最新的课程信息，并根据学生的需要进行调整和优化。
4. 协助学生选课课程顾问需要协助学生完成选课过程，包括填选选修课程、制定学期计划等。
在协助选课过程中，需要与学校或机构相关的部门和教师合作，确保学生的课程选择符合学校或机构的规定和要求。
5. 提供后续支持课程顾问还需要向学生和家长提供后续支持，包括课程进展跟踪、学习困难的解决、学术辅导等。
通过定期的跟进和反馈，确保学生在学习过程中得到必要的支持和指导，帮助他们克服困难，提高学习效果。
6. 学习市场调研课程顾问需要定期进行市场调研，了解教育行业的最新动态和趋势。
通过分析竞争对手的课程设置、市场推广策略等，为学校或机构提供有效的反馈和建议。
同时，也需要与行业内的专家和学术机构保持联系，不断更新课程资料，提高咨询服务的专业性和有效性。
教育行业课程顾问岗位竞聘方案
教育行业课程顾问岗位竞聘方案一、竞聘目标作为教育行业课程顾问，我的目标是通过专业知识和良好的沟通能力，帮助学生制定个性化的学习计划，提供全方位的教育咨询和指导，促进学生的学业发展和成长。
二、个人背景与能力1. 教育背景：我拥有本科学士学位，专业为教育学。
在校期间，我学习了教育心理学、课程设计与开发等相关课程，获得了扎实的教育理论基础。
2. 专业知识：我对教育行业发展趋势有深入了解，了解国家教育政策和改革方向，对课程标准和评估体系有详细了解。
3. 沟通能力：我具备良好的口头和笔头表达能力，擅长与不同背景的人进行沟通和交流。
我能够有效倾听学生的需求、问题和挑战，并提供相应的解决方案。
4. 团队合作：我具备出色的团队合作精神，能够与团队成员紧密合作，分享知识和经验，共同解决问题，以实现共同的目标。
5. 组织能力：我能够细致地策划和组织工作，合理安排时间，高效完成任务。
三、竞聘方案1. 学生需求分析：作为课程顾问，我将首先了解学生的学习需求和目标。
通过与学生和家长的面谈，我将细致地分析学生的学术现状、兴趣爱好和个性特点，以制定个性化的学习计划。
2. 课程咨询与指导：基于学生的需求和目标，我将向学生提供全面的课程咨询与指导。
我将介绍适合的学科和选修课程，帮助学生选择适合自己的课程，并为学生提供学习方法和策略，以提高他们的学习效果。
3. 教育资源整合：我将充分利用教育资源，包括学校内外的资源，为学生提供更多的学习机会和发展机会。
我将与学校老师、教育专家和相关机构合作，共同策划和组织各类教育活动和项目，为学生提供更加全面的教育体验。
4. 学术辅导与支持：针对学生在学业上遇到的问题，我将提供个性化的学术辅导和支持。
我将与学生进行一对一的辅导，帮助他们解决学习难题，提高学业成绩，同时培养他们的学习能力和自主学习意识。
5. 职业规划指导：作为课程顾问，我将向学生提供职业规划指导。
我将帮助学生了解不同职业的要求和发展方向，帮助他们明确自己的职业目标，并提供相关的职业规划和发展建议，以助力他们未来的职业生涯。
课程顾问岗位职责范本（3篇）
课程顾问岗位职责范本深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心贴心服务用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。
2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3.课程顾问必须掌握基本的培训项目知识。
4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
5.工作时禁止做一切与工作无关的事情(包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍、浏览使用与工作无关的网络等)，精神饱满地做好课程顾问工作。
6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的个人信息资料和带班老师了解学员的学习情况和学习进度，以备和家长/老师做好进一步沟通工作。
8.自觉维护咨询台及中心内的公共设施和环境卫生。
9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。
10.坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。
11.熟悉中心的所有培训课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表，强化业务能力。
12.熟悉中心所有员工的姓名、职务、联络方式，以便沟通。
13.熟悉中心的各个功能区，为顾客作正确指导。
14.对中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。
15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)。
16.根据工作细则认真做好本职工作，课程顾问和所有职员之间要相互配合，做好咨询工作。
17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向中心主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。
18.每天认真填写工作日志工作表格，发现问题及时上报解决。
19.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及经理等相关人员进行沟通。
发挥团队精神，共同把中心做好！课程顾问职能细则(一)电话咨询1.接电话时马上要说：您好,宝意佳托教中心欢迎您!2.在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。
教培课程顾问工作计划范文
教培课程顾问工作计划范文一、工作目标作为一名教培课程顾问，我的工作目标是为各类客户提供高质量的教育培训服务。
我将致力于帮助客户制定个性化的学习计划，选择适合他们需求的课程，并提供课程咨询和指导，帮助他们达到学习目标。
二、工作内容1. 客户需求分析了解客户的教育背景、学习目标、兴趣爱好等信息，分析客户的学习需求，为客户制定个性化的学习计划。
2. 课程推荐根据客户的需求，为客户推荐适合的教育培训课程，包括学历教育、职业培训、外语培训等不同类型的课程。
3. 课程咨询向客户介绍课程的内容、目标、学习方式等信息，解答客户的疑问，帮助客户选择适合的课程。
4. 学习指导在客户报名课程后，提供学习指导和建议，帮助客户规划学习进度，解决学习中遇到的问题。
5. 客户关系维护定期与客户沟通，了解客户的学习情况和需求变化，帮助客户调整学习计划，维护良好的客户关系。
6. 市场调研定期了解教育培训市场的动态和课程信息，为客户提供最新的课程信息和建议。
7. 团队协作与其他教育培训机构和教师团队合作，共同为客户提供更优质的教育培训服务。
三、工作要求1. 丰富的课程知识需要了解不同类型的教育培训课程，包括学历教育、职业培训、技能培训、外语培训等，了解课程的内容、特点和适用对象。
2. 准确的市场信息需要掌握教育培训市场的最新动态和课程信息，及时更新课程知识和市场信息。
3. 优秀的沟通能力需要善于倾听客户的需求和疑问，能够清晰地向客户介绍课程信息，解答客户的问题，促进客户的决策。
4. 良好的服务意识需要关心客户的学习情况，帮助客户解决学习问题，给客户提供更多的学习建议和帮助。
5. 团队合作能力需要与团队成员共同合作，协助团队完成工作任务，共同实现团队的工作目标。
四、时间安排1. 每天早晨：查看当天的工作安排和课程信息，准备咨询材料和工具。
2. 上午：接听客户咨询电话，解答客户问题，帮助客户选择适合的课程。
3. 下午：安排客户面谈或视频咨询，为客户提供更详细的课程介绍和咨询服务。
课程顾问岗位职责范本（二篇）
课程顾问岗位职责范本一、背景介绍课程顾问是教育培训机构中的一员，主要负责提供学术和职业指导给学生，并帮助他们选择适合自己的课程，从而帮助他们实现自己的学术和职业目标。
这是一个需要综合素质和专业知识的岗位，下面将详细介绍课程顾问的职责范文。
二、核心职责1. 进行学生需求分析作为课程顾问，首先要与学生进行面对面的沟通，了解他们的需求和期望。
通过深入了解学生的兴趣、爱好、优势以及未来的学术或职业目标，从而确定出最佳的学习方向和课程选项。
同时，要倾听学生的意见和反馈，及时调整课程计划和安排，确保学生的需求得到满足。
2. 提供课程咨询和建议根据学生的需求和期望，课程顾问要为学生提供相关课程的咨询和建议。
这包括了解不同科目的课程设置和内容、了解不同学术水平和年级的课程要求、了解教材和教学资源的选择等。
基于这些信息，课程顾问可以为学生推荐适合他们的课程，并提供相关教材和学习资源的建议。
3. 协助学生制定学习计划课程顾问要协助学生制定个性化的学习计划，根据学生的学术目标和时间安排，确定合适的学习进度和时间分配。
在制定学习计划的过程中，课程顾问要充分考虑学生的个人情况和学习能力，确保学生能够在合理的时间内完成学业，并取得好的学习成绩。
4. 监督学生的学习进展在学习过程中，课程顾问要对学生的学习进展进行监督和评估。
通过定期与学生进行面对面的交流，了解他们的学习情况和困难，及时为他们提供帮助和支持。
对于学习进展不理想的学生，课程顾问要与他们进行深入的沟通，找出问题所在，并制定相应的补救计划。
5. 负责学生就业指导除了学术指导外，课程顾问还要为学生提供就业指导和帮助。
这包括了解就业市场的需求和趋势、了解不同行业的招聘要求和流程、帮助学生撰写简历和面试技巧的指导等。
课程顾问要根据学生的专业和兴趣，为他们提供相关职业方向的建议，并帮助他们制定就业计划和寻找实习机会。
6. 建立和维护学生关系课程顾问要与学生建立良好的关系，保持密切的沟通和联系。
课程顾问服务方案
课程顾问服务方案一、服务目标我们的课程顾问服务旨在帮助学生和家长在选择适合的课程，规划学习路径，提供个性化建议和支持，确保学生在学习过程中能够达到最佳的学习效果和成绩提升。
二、服务内容1. 学术咨询：为学生提供学术方面的咨询，解答学生关于学科内容和学习方法的问题，帮助学生理清学科知识和思考方式。
2. 课程选择：通过了解学生的兴趣、需求和能力水平，帮助学生选择适合的课程，包括学科课程、辅导班、艺术培训等。
3. 学习规划：根据学生的目标和时间安排，制定学习计划，帮助学生合理分配时间，制定目标，提高学习效率。
4. 文书指导：为学生提供文书写作指导服务，包括作文、申请材料、个人陈述等，帮助学生提高写作水平，制作出优秀的申请材料。
5. 学校申请：为学生提供学校申请指导服务，了解学生的背景、优势和目标，推荐适合的学校，并帮助学生准备申请材料，提高申请成功率。
6. 考试准备：为学生提供考试准备指导，包括备考计划、学习方法、模拟测试等，帮助学生提高考试成绩。
7. 学习技巧培训：为学生提供学习技巧培训，包括时间管理、记忆方法、阅读理解等，帮助学生提高学习能力和学习效果。
三、服务流程1. 需求分析：与学生和家长进行初次沟通，了解学生的学习目标、要求和需求。
2. 课程推荐：根据学生的需求和我们的专业知识，推荐适合的课程和学习资源。
3. 学习规划：帮助学生制定个性化的学习计划，包括课程安排、时间规划和目标设定。
4. 筛选材料：根据学生的学术兴趣和目标，推荐适合的教材、参考书和学习资源。
5. 学习辅导：根据学生的学习进展，提供个性化的辅导和指导，帮助学生解决学习中遇到的问题。
6. 跟踪服务：定期对学生的学习情况进行跟踪，了解进展和问题，及时调整学习计划和指导方案。
四、服务特点1. 个性化定制：针对每个学生的需求和特点，提供个性化的服务，确保最大程度地满足学生的学习需求。
2. 多元化资源：我们与各大知名教育机构合作，拥有丰富的学习资源和课程选择，能够为学生提供更多优质的学习机会。
课程顾问的工作计划规划范文
课程顾问的工作计划规划范文一、总体规划作为一名课程顾问，我的工作主要职责是帮助学生规划课程，解答他们对于不同课程的疑问，并且协助学生选择适合他们个人目标和兴趣的课程。
在这个过程中，我需要综合考虑学生的专业背景、学习兴趣、职业规划等方面的因素，为他们提供最合适的建议和指导。
除了个别的咨询以外，我还需要和教务部门、教师以及其他相关部门合作，共同为学生提供更好的课程服务。
二、年度目标1. 提高学生满意度：根据学生反馈意见，及时调整课程顾问服务流程和内容，提高学生满意度。
2. 提高课程推荐准确率：通过深入了解学生的兴趣和目标，提供更具有针对性的课程推荐，提高课程推荐准确率。
3. 提升团队协作效率：加强和相关部门的沟通协作，提高工作效率和团队协作程度。
三、工作计划1. 建立学生档案在学生咨询过程中，及时整理学生的咨询信息，建立学生档案，包括学生的个人信息、学习兴趣、职业规划等。
并且在日常工作中持续更新学生档案，以保证学生信息的及时性和准确性。
2. 学生咨询服务根据学生的需求和咨询目的，提供针对性的课程咨询服务。
在这个过程中，需要对学生的问题进行认真分析，并且根据其个人情况，为其提供详细的课程规划建议。
尤其需要针对学生的专业背景、兴趣、目标等方面进行全方位的分析和解答，使学生能够对自己的学习规划有更清晰的认识。
3. 课程宣传推广定期对新课程进行宣传推广，向学生介绍课程的特点、教师团队的优势等。
并且结合学生的学习需求和兴趣，为其推荐适合的课程。
提高学生对课程的认知度，促进学生积极参与选课。
4. 教学资源对接与教师团队和教务部门紧密合作，了解课程资源的最新情况和教学安排。
根据学生的需求和课程推荐建议，及时与相关部门进行沟通和对接，确保学生能够顺利选取到适合他们的课程。
5. 学生满意度调查定期对学生开展满意度调查，了解学生对课程顾问服务的评价和反馈。
收集和分析学生的反馈意见，根据学生的需求和建议，及时调整和改进课程顾问服务，提高学生满意度。
课程顾问实践教学月总结(3篇)
第1篇一、前言为了提升课程顾问的专业素养和实战能力，我校特开展了为期一个月的课程顾问实践教学活动。
本次实践教学旨在通过实际操作，让课程顾问们深入理解课程销售技巧，提高沟通能力，增强团队协作意识。
现将本次实践教学活动进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、实践教学活动概述1. 活动时间：2021年X月X日至2021年X月X日2. 参与人员：我校全体课程顾问3. 实践内容：（1）课程销售技巧培训：邀请行业专家进行授课，讲解课程销售过程中的关键环节和应对策略。
（2）实战演练：模拟真实销售场景，让课程顾问们亲身体验销售过程，提升实战能力。
（3）团队协作培训：开展团队协作游戏，培养课程顾问们的团队精神。
（4）案例分析：分析成功与失败的案例，让课程顾问们从中吸取经验教训。
三、实践教学活动成果1. 提升了课程顾问的专业素养：通过培训和实践，课程顾问们对课程销售技巧有了更深入的了解，为今后的工作打下了坚实的基础。
2. 增强了实战能力：实战演练让课程顾问们亲身体验销售过程，提高了应对各种销售场景的能力。
3. 培养了团队协作精神：团队协作游戏让课程顾问们认识到团队协作的重要性，为今后的工作奠定了良好的基础。
4. 促进了知识分享：在实践教学过程中，课程顾问们积极交流心得体会，实现了知识共享。
四、实践教学活动亮点1. 实战性强：本次实践教学活动以实战演练为主，让课程顾问们在实际操作中提升技能。
2. 案例分析丰富：通过分析成功与失败的案例，让课程顾问们从中吸取经验教训，提高销售成功率。
3. 注重团队协作：团队协作游戏让课程顾问们认识到团队协作的重要性，为今后的工作奠定了良好的基础。
4. 营造了良好的学习氛围：实践教学活动期间，课程顾问们积极参与，形成了良好的学习氛围。
五、实践教学活动不足与改进措施1. 不足：部分课程顾问在实战演练中表现不佳，对销售技巧掌握不够熟练。
改进措施：针对这一问题，我们将在今后的培训中加大实战演练的比例，提高课程顾问的实战能力。
课程顾问一周的工作计划范文
课程顾问一周的工作计划范文前言作为一名课程顾问，要想提供优质的服务和推动业务的发展，工作计划的制定至关重要。
本文将以一周为周期，为大家提供一份课程顾问的工作计划范文，希望能够对广大课程顾问提供帮助。
工作计划周一1.客户需求沟通与分析。
收集当日需要联系的客户资料，并结合客户资料进行需求分析，了解客户的诉求及具体情况。
2.熟悉公司官方培训资料。
学习公司提供的官方培训资料，掌握公司的课程特点、优点、价格等相关信息。
3.制定当周商业计划。
依据公司的月度目标，结合当日的情况，制定整周的客户沟通计划。
周二1.客户咨询回访。
根据上一天的客户沟通计划，找时间进行跟进回访。
2.客户跟进。
对潜在客户进行跟进，了解客户近期的需求和情况，为下一步的跟进打下基础。
3.详细掌握本周的课程信息。
了解本周的课程安排，内容及价格等详细信息，为下一步的顾问工作做好准备。
周三1.客户联系销售流程。
掌握公司的客户售前流程，将客户的咨询引导至销售环节。
2.外拓新客户。
根据公司月度目标，依据本周的情况，进行新客户的外拓工作。
3.提高个人产品销售能力。
对公司的产品及相关信息进行了解，并进行个人的产品销售能力提升。
周四1.市场分析。
对当前市场和竞品进行跟踪分析，为客户提供更好的服务和推荐。
2.客户资料归档整理。
将客户的资料进行分类和归档整理，方便下一步的工作开展。
3.与业务组合作，提高销售能力。
与同事进行合作，提高个人的销售能力和工作效率。
周五1.分析本周顾客反馈，对公司的服务提出建议。
汇总本周的客户反馈和建议，交给领导并提出具体的改进建议。
2.提高团队协作水平及销售率。
与团队进行交流学习，提高个人技能和团队协作水平。
3.对下周的工作进行规划，制定下一周的商业计划。
结语以上是本文为大家提供的课程顾问一周的工作计划范文，希望大家可以针对自己的工作情况进行制定，提高工作效率和顾客满意度。
需求分析课程大纲
课程大纲课程:需求分析参训人员：全体销售顾问课时：145分钟课程目的：通过本课程的学习，学员可以：1.了解顾客的真正需求，并提供专业的解决方案2.收集详尽的顾客信息，建立准确的顾客档案3.在顾客心中建立专业、热忱的顾问形象4.通过适当的语言与顾客的融洽关系时间课程大纲单元目标教学工具教学方法15分钟模拟实景，分组讨论，阐述需求分析的重要性对需求分析的重要性有正确的认识白板、笔情景模拟20分钟需求分析的目的：1.明确顾客的真正需求，并提供专业的解决方案2.收集详尽的顾客信息，建立准确的顾客档案3.在顾客心中建立专业、热忱的顾问形象4.通过寒暄建立起与顾客的融洽关系了解需求分析的目的，从而正确认识需求分析的重要性PPT 、白板、笔课堂讲授20分钟需求分析的执行方法：1.通过提问与倾听了解顾客信息，尤其是购车的重要信息2.通过《来点顾客调查问卷》收集顾客信息3.详细的记录顾客的信息，并登记到A卡，建立档案4.总结顾客的需求信息，并推荐合适的商品学会正确的需求分析的方法PPT、白板、笔课堂讲授30分钟收集顾客信息：1.使用开放式提问，主动进行引导，让顾客畅所欲言2.正确的顾客信息是进行需求分心并推荐合适商品的重要保证3.销售人员应根据顾客的来访目的提供适当的帮助收集顾客信息是个渐进的过程，销售人员应该明白，这个过程贯穿整个销售流程PPT、白板、笔课堂讲授15分钟总结并确认顾客需求：1.需求分析的目的是为了推荐合适的商品或服务，达成顾客满意2.销售人员的作用就是将顾客的需求引导到自己能提供的商品或服务上让学员意识到，适当的时候，对客户需求的总结，能达到画龙点睛的作用PPT、白板、笔课堂讲授45分钟考核：1.情景模拟巩固所学知识，掌握话术并加以应用工具集情景演练。
优秀课程顾问工作总结（3篇）
优秀课程顾问工作总结一、工作概况作为一名优秀的课程顾问，我在过去的一年里充分发挥自己的专业知识和沟通能力，为客户提供了高质量的课程咨询和服务。
通过了解客户需求，我成功推荐了一系列符合他们学习目标和兴趣的课程，并协助他们顺利完成了课程选择和报名流程。
同时，我积极参与市场调研，不断拓展课程资源，提供了更多的学习选择，提高了客户满意度。
二、工作亮点1. 卓越的专业知识：我通过积极学习和研究新课程以及行业动态，不断提高自己的专业知识水平。
我熟悉各门课程的教学内容和学习要求，能够准确理解客户需求并给予恰当的建议。
客户对我的专业知识和信任感非常高，大部分选择了我推荐的课程。
2. 精准的需求分析：我在课程咨询中注重与客户的沟通和交流，通过详细了解他们的学习目标、兴趣爱好和时间安排，准确把握他们的需求。
这样不仅提高了客户满意度，也节约了客户和公司的时间成本。
3. 深入的市场调研：我每周定期进行市场调研，了解行业新动态和热门课程。
并通过与教师和学生的交流，了解课程的学习效果和评价。
这样可以及时提供给客户新的学习选择，提高了公司的市场竞争力。
4. 灵活的解决方案：在课程选择和报名过程中，我遇到了一些客户特殊的需求和问题。
我充分倾听客户的意见，与他们共同探讨解决方案，并及时与相关部门沟通协调，确保问题得到妥善解决。
客户对我的个性化服务表示非常满意。
5. 高效的时间管理：作为一名课程顾问，我每天要应对大量的客户咨询，并完成相关的行政工作。
我合理安排工作时间，高效处理事务，确保客户咨询得到及时回复，并保证报名流程的顺利进行。
三、工作收获通过一年的工作，我不仅提高了自己的专业知识水平，还培养了良好的沟通和团队合作能力。
我从客户的反馈中得到了很多鼓励和肯定，也学到了很多宝贵的经验和教训。
我深感作为课程顾问，我能为客户带来的收益和成就感是无法衡量的。
四、改进方向虽然我在工作中取得了一些成绩，但我也意识到仍有一些不足之处需要改进。
《课程顾问培训》PPT课件
价格谈判、异议处理策略
01
价格谈判策略
掌握价格锚定、让步策略、附加价值等谈判技巧 ，灵活应对客户压价、比价等行为。
02
异议处理策略
针对客户提出的课程质量、价格、服务等方面的 异议，制定应对话术和解决方案，化解客户疑虑
。
客户关系维护、二次开发方法
客户关系维护
建立客户信息档案，定期回访、关怀客户，及时 处理客户投诉与问题，提升客户满意度。
二次开发方法
分析客户购买历史及需求变化，提供个性化课程 推荐及优惠方案，实现客户再次购买或升级课程 。
团队协作与自我管理能力提
06
升
高效团队协作模式探讨
团队协作的重要性
强调团队协作在提高工作效率、促进创新等方面的作用。
高效团队协作的特征
分析高效团队协作的特点，如目标一致、分工明确、沟通顺畅等。
团队协作中的角色定位
评估效果、持续改进策略
01
评估方法
采用问卷调查、访谈、测试等多种方式对课程效果进行评估。收集学员
反ห้องสมุดไป่ตู้意见，了解课程优缺点及改进方向。
02
数据分析
对评估数据进行统计分析，找出课程存在的问题和不足。针对问题制定
改进措施，为课程优化提供依据。
03
持续改进
根据评估结果和数据分析，对课程内容、教学方法等进行持续改进。关
《课程顾问培训》 PPT课件
汇报人：文小库
2023-12-29
目录
• 课程顾问角色认知与定位 • 教育市场分析与趋势洞察 • 咨询技巧与沟通能力提升 • 课程设计与呈现技巧 • 销售策略与谈判技巧 • 团队协作与自我管理能力提升
01
课程顾问角色认知与定位
课程顾问培训内容计划
课程顾问培训内容计划一、培训目标1.了解课程顾问的角色和职责2.熟悉课程信息和服务流程3.掌握沟通技巧和客户关系管理4.提升销售能力和解决问题的能力5.加强团队协作和协调能力二、培训内容1.角色和职责1.1 课程顾问的定义和职责1.2 课程顾问与其他部门的协作1.3 课程顾问的素质和能力要求1.4 课程顾问的目标和绩效评估2.课程信息和服务流程2.1 学校介绍和课程信息概览2.2 课程顾问的服务流程和工作流程2.3 咨询工具和系统的使用2.4 课程报名和入学流程2.5 学生生活和课外活动推荐3.沟通技巧和客户关系管理3.1 咨询技巧和沟通技巧的培训3.2 需求分析和客户需求满足3.3 抱怨处理和解决问题的技巧3.4 客户关系的管理和维护4.销售能力和解决问题的能力4.1 销售技巧和销售流程的培训4.2 课程推荐和销售技巧的实战操作4.3 问题解决的技巧和方法4.4 客户投诉和纠纷处理5.团队协作和协调能力5.1 团队建设和领导力的培训5.2 团队协作和协作技巧的培训5.3 团队目标的定义和执行5.4 团队监督和绩效考核三、培训方式1.老师授课2.小组讨论3.角色扮演4.实战操作5.案例分析6.考核评估四、培训计划第一天早上：角色和职责的介绍下午：课程信息和服务流程的讲解第二天早上：沟通技巧和客户关系管理下午：销售能力和解决问题的能力第三天早上：团队协作和协调能力下午：总结与复习五、培训评估1.知识考核2.操作考核3.表现评估4.绩效评定5.培训效果评估六、培训反馈1.学员反馈2.老师反馈3.领导反馈4.系统评估七、培训总结通过课程顾问培训，学员将掌握课程顾问的岗位要求和工作流程，提升课程顾问的沟通技巧和客户关系管理能力，增强销售能力和解决问题的能力，加强团队协作和协调能力。
这将有助于提高课程顾问的工作效率和服务质量，增强学校的竞争力和品牌形象。
课程顾问销售的工作计划
课程顾问销售的工作计划第一部分：市场调研1. 目标群体定位：对于课程顾问销售来说，首要任务就是确定目标客户群体。
通过市场调研，了解潜在客户的需求和兴趣，并确定他们的购买力和决策能力。
这可以通过问卷调查、访谈、观察等方式进行。
2. 竞争对手分析：了解市场上的竞争对手，包括他们的课程种类、价格和服务等方面的信息。
通过比较分析，找出自己的优势和不足，并制定相应的销售策略。
3. 市场需求分析：通过定期调研市场，了解潜在客户的需求和趋势，确保开发的课程能够满足市场需求。
同时，及时调整课程内容和形式，以适应市场的变化。
第二部分：销售策略制定1. 定位和差异化：根据市场调研的结果，确定自己的定位和差异化策略。
例如，如果目标客户是中小企业的管理人员，那么可以定位为提供专业的管理培训课程；如果目标客户是高中生和大学生，那么可以定位为提供升学辅导和职业规划课程。
2. 建立品牌形象：通过市场宣传和推广，提升自己的品牌知名度和形象。
可以通过社交媒体、线下活动、合作伙伴等方式进行宣传，打造一个专业、可信赖的品牌形象。
3. 销售渠道建设：建立多样化的销售渠道，以便更好地触达目标客户。
可以通过线上渠道，如官方网站、社交媒体、电子邮件等，同时也可以通过线下渠道，如展览会、研讨会、合作伙伴等。
4. 销售团队培训：为销售人员提供必要的培训，包括产品知识、销售技巧和客户关系管理等方面的培训。
同时，建立一个高效的销售团队，通过团队合作和共享经验，提升整个团队的销售能力。
第三部分：销售实施与管理1. 客户拜访和沟通：根据市场调研的结果，制定客户拜访计划，并与潜在客户进行有效的沟通。
在沟通过程中，了解客户的需求，介绍适合他们的课程，并解答他们的疑虑，最终促成销售。
2. 销售数据分析与追踪：及时收集和记录销售数据，包括客户信息、销售额、销售周期等。
通过对销售数据的分析和追踪，可以及时调整销售策略，提高销售的效果和效率。
3. 客户关系管理：建立一个客户关系管理系统，有效管理和维护客户关系。
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7.3.1.1-1需求分析（3步）
第1步破冰和建立关系
1、接待客户［销售工具－咨询单］
“早上好/下午好，欢迎来到XX教育xxx中心，我是您的顾问xx, 您这边请”
“你好，是xx同学吧？我叫xx，是你的顾问老师，欢迎来到XX教育出国考试精英学习中心。
”
“抱歉，让你久等了，是第一次过来吗？”
“我先带你参观一下中心吧！”
2、展示学习中心过程中（硬性话术根据各中心布局，比如创始人、休息区、名师墙、理念和学习方法论的软装，多媒体区学习区展示、成功案例墙、小教室展示）
在带领学员进入展示环节的过程中，可以跟跟客户聊以下问题进行初次破冰：
“你家在附近么？过来方便么？你是**学校的吧？”
“你个头好高啊，天天打篮球吧？…你长得真漂亮，是校花或者班花吧？…”
“你是在网上预约的咨询是吧？你是我们市场老师引导进来的是吧？”
“针对**的学生，我们今天是有礼品赠送的哦，一会到了办公室我拿给你”
“吃饭了么？你很喜欢吃**么？”
在跟学员介绍校区时，要和学员并肩行走，用手势指引学员看想要介绍的地方。
3、引入咨询室（办公室）
回到办公室后，先倒水，倒水的时候让对方看XX的彩页---不要让客户空等。
“你稍坐一下，我先给你倒杯水，你想喝**还是**”
回来后把水给客户，自己做到自己的座位上从礼品袋中取出礼品
“**同学，我们特意为您准备了一份礼物，这是…”［销售工具－礼品，包括彩页与宣传单］
展示过后，将礼物盒再放回礼品袋，“礼物我先给你放在旁边，走的时候不要忘记拿”“我再自我介绍一下，我叫**，是这里的课程顾问老师，接下来的时间，让我来了解你的学习经历和困难，看看有什么可以帮助到你的，如果你在XX学习，我也会全程跟进你的学习进度的。
”
“这个是我的名片，”之后进入需求挖掘环节［销售工具－名片］
第2步需求挖掘
---具体的交流顺序CC需要根据情况去把握，但是一定要做到自然、真诚、轻松的、愉快的，信息也要捕捉完全，7分倾听3分互动。
在此环节中一定是开放式问题和互动。
---貌似无目的的积极倾听是获取信息最大、最好的方式
---适当的用赞美的声音表示认同并适时地表示好奇
---尽量给予连贯性问题，再适时的分享自己当初上学时候的情况
---一定要透过问题看本质，但是不用分析本质，你看到就可以了
---Difficulties、Desire、Personal background、Decision maker、Time、Financial这6大方面要捕捉完全，尤其是Desire要刨根问底，近期的和远期人生的都要问出来。
“为什么？怎么样？然后呢？后来呢？你过去***？你是怎么想的？你以后想干什么？你觉得***？你认为****？你们班有多少人想出国呢？你有什么兴趣啊？你平时都干嘛啊？”
“你为什么要去美国呢？为什么要考**呢？什么时候决定的？家人态度是怎么样的？为什么没有考虑去考**呢？打算提高到多少分呢？目前学校申请、文书都弄得怎么样了？如果到了那边，拿到学位之后要干什么呢？还打算回国么？一般谁管你的学习啊？那他什么工作的啊？”
eg.
“我看到你是要考**，对吧？想去那个国家呢？”
“之前考过么？考了多少分？各项分别怎么样？那你都是怎么学的啊？”
“那你觉得目前的问题在哪？”
“阅读是吧，那你现在是怎么在针对这方面学习的呢？想提高到多少分呢？”
“学校的申请、文书做的怎么样了？是在哪里做的？”
“你们班想出国的多么？他们都考多少分？他们都是怎么学呢？”
“你要去**国学习是你的意思还是父母的意思？那为什么不在国内毕业非要出去呢？”“你高中是在哪上的？那会英语怎么样？”
“能考到北京（**大学）还真是挺棒的，那会学习很努力吧？”
“对于你大学这个志愿是你自己选的，还是你父母帮你选的？”
“你是独生子吧？给我感觉是。
”
“你平时一般都干嘛啊？我看你勾选了KTV，你声音这么好听，一定是麦霸吧？”
“到了那边你想学的专业是哪个方向？”
“那你是想以后做***这行么，那还真是挺好的，我觉得前景很好，你爸妈也非常希望
你今后***吧？”
“等回头你在那边拿到学位之后呢？是回国，还是在那边工作的可能性比较大呢？为什么”
“那今后是不是很有可能也把父母接过去吧？”
第3步需求总结
一方面确认自己是否挖掘到真正Desire和6大因素，一方面以便一会提供有针对性的学习解决方案并且进行说服，最终促成购买。
需求总结需要涉及到以下已经问出的问题：
1、已经学习的时长
2、目前已经达到的水平
3、近期Desire和具体障碍
4、打算达到的水平和预计所用的时间
5、实现近期Desire之后的美好未来的预测
例子：“**同学，根据刚才和你的沟通，我简单总结一下你的情况：你学习英语已经**年了，现在英语大概**分，你打算**年级去***国家，目前志愿和文书是**的进度，你希望通过**时间的学考到**分，你希望能够拿到**奖学金，并且今后**，但是目前的困难是**，是这样吧？”
“那好，接下来我给你分享一下XX是如何帮助你的！”--这句话至关重要，引导客户倾听。