日本：电商乐天案例分析
乐天的B2B2C张力
乐天的B2B2C张力作者：张威来源：《商界评论》2010年第08期今年6月9日,日本电子商务巨头乐天与百度共同组建的B2B2C合资公司正式对外界宣布,启用“乐酷天”作为其在线服务平台的品牌名称,因为它既是乐天(Rakuten)公司的中文译音,也是一个有着美好含义和充满快乐元素的中文名字。
这也是乐天同百度于今年年初宣布共同斥资5000万美元组建电子商务合资公司后的又一新举措,凭借综合各家所长的B2B2C模式,这个乐天占51%的股份、百度占49%的新入局者,必将在本已热闹残酷的中国电子商务市场掀起新的风浪。
人们之所以关注乐天,多半是因为其日本电子商务老大的盛名,而百度之所以选择乐天,则是看好其B2B2C模式在中国市场的竞争力。
过去,不少人应该已经听说过C2C和B2C等名词,而这些术语都来自于国外成熟的电子商务市场,例如eBay和亚马逊就分别被看为是电子商务中C2C和B2C模式的典范。
但是如果将眼光放到离我们更近的日本,占领导地位的乐天则在其商业模式上有不少独到的地方,一些经验甚至更适合中国市场做参照。
首先简单介绍一下这位日本电子商务巨头的核心数据:公司成立于1997年,3年后即在JASDAQ(日本股票交易所)上市;截至2009年10月23号,乐天的市值是8129亿日元,而其2008年的销售额是2500亿日元;截至2009年第二季度,乐天已经拥有5900万会员和约29000个商家;在日本所有网站中流量排名第五。
乐天模式从战略的角度思考一项业务的架构和定位,“the ability to zoom in and zoom out”是一个必须的素质,也就是你需要有能力一方面能够从十万英尺的高空审视全局;但是另一方面又有了解和关注细节的能力。
同时更重要的是,按照不同情况的需要,你知道何时需要调整自己来做这个“zoom in”和“zoom out”。
如果从互联网行业来看,“zoom in”看一个问题的时候我们关注产品设计细节,例如交互流程是否友好;“zoom out”看问题的时候则更多需要思考商业模式、产业链、组织架构等问题,下面我们就来解剖一下乐天的商业模式。
2015年日本乐天市场分析报告
2015年日本乐天市场分析报告2015年11月目录一、乐天集团：互联网生态圈经营典范 (6)二、日本电商龙头，一体化优势显著 (9)1、独创B2B2C模式，提高转化率 (9)2、巧用超级积分，增加客户粘性 (11)3、自建仓储物流，提升后台优势 (12)三、多业务协同发展，共同打造乐天生态圈 (15)1、拓展网络金融业务，构建电商交易闭环 (16)（1）网络金融第一步棋-乐天证券 (17)（2）掌控消费资金来源-乐天信用卡 (18)（3）日本第一网络银行-乐天银行 (20)2、外延并购进军海外，国际化驱动长期发展 (22)3、打通线上线下消费，多管齐下推进全渠道扩张 (25)（1）借力积分与支付推进O2O，延伸业务范围 (25)（2）发展移动APP及移动支付，抢占O2M市场 (26)4、网络媒体成重要补充，社交网站成新营销阵地 (27)四、财务指标分析 (28)1、营业收入及毛利率-行业巨头步入稳定增长通道 (28)2、费用控制及盈利-扩张与调整带来短期盈利波动 (29)五、对中国电商企业的启示 (33)1、中日电子商务环境对比 (33)2、提升体验增强粘性，商家教育促双赢 (35)（1）增强会员粘性-营造快乐、安全的消费体验 (35)（2）吸引优质商家-支持商家成长，实现共赢发展 (37)3、巧用会员积分，发挥业务协同效应 (38)4、完善物流体系，拓展电商生态圈 (39)亚马逊在日本之所以不能与乐天抗衡，在于乐天集团超越零售商的角色定位，成为全方位的生活服务提供商，构建完善的互联网生态圈，从而极大提高用户粘性。
乐天市场：日本电商龙头，规模优势凸显。
乐天市场采取B2B2C 模式，通过统一的平台管理促进商家和消费者在线完成交易，有效规避了B2C 和C2C 模式的缺点。
优良的运营模式使得2014年乐天市场拥有本土市场37%的份额，其规模远大于亚马逊日本、雅虎日本等竞争对手。
而2014年乐天集团本土交易额达到6.3万亿日元；截止到2014年3月，乐天会员为9193万人，占日本人口的70%，规模优势凸显。
寻找日本“阿里”，乐天集团金融大揭秘
寻找日本“阿里”，乐天集团金融大揭秘如果银行不改变，我们来改变银行，电商巨头马云曾经将自己的豪言壮语在短短两年内不断的兑现，而在我们隔海相望的岛国日本，作为本土第一，全球第三大电商企业乐天，早已在十年前，便将自己的触角延伸至金融的各个领域，本文，小编将带领你走进日本“乐天”的金融帝国，去揭秘互联网金融不为人知的秘密！关于日本的乐天，也许读者所知甚少，但是却是日本互联网金融的领头人，时代潮流的引领者。
日本乐天集团的发展路径与中国的阿里巴巴非常相似，都是从电子商务巨头开始寻求转型，并逐渐发展成为互联网金融巨头的。
乐天集团最早在1997年开始进驻电子商务领域，当时在日本网络购物还是一个人们并不熟悉的全新概念。
至今，乐天已经有了超过8200万注册会员，在2012年隶属于集团核心业务的电子商务购物和图书销售的成交额超过了1万亿日元。
在转型开始之后，乐天将其业务划分为互联网服务、互联网金融和其他三大部分，目前互联网金融方面的业务已经贡献了全公司营收的36.1%，这也使乐天成为全世界范围内互联网金融业务开展得最为成功的电商。
乐天集团的创始人出身于金融领域，且乐天集团最先主营的电商平台以及之上积累的大量真实的基础交易数据，为其打造网络金融生态体系提供了得天独厚的优势。
乐天金融涉及证券、信用卡、银行、保险、预付卡等等诸多领域，成功地打造了全方位立体的金融生态系统。
其金融系统充分利用集团各个领域之间的协同效用，为电商平台上的客户提供了优质而全方位的金融服务。
乐天进驻互联网金融领域的意图主要有以下四点：第一，增加用户对乐天集团服务的黏性；第二，扩大电子商务购物和旅游领域，从每一个客户那里发掘价值；第三，通过信用卡和电子货币等线下支付方式来增加公司的收入；第四，增加乐天金融服务生态系统中的交叉范围，增加协同效应。
（一），乐天信用卡乐天在2004年9月以74亿日元的价格收购了信用卡贷款公司AOZORA，之后在2005年6月又以120亿日元的价格收购信用卡公司“国内信贩”，开始发行以集团名称命名的信用卡“乐天卡”。
乐天：从电商到银行
支付 手段 ，与 电商业务 关系紧 密 ，信用 卡于乐天 而
互 联 言就好 比支付 宝在 阿里 的位置 一样 。同时 ，消 费者
网金融 、其 他三大部分 。看看 乐天 的营收结构 ，金 在 “ 乐 天市场 ”的消 费记录可 以成为发行 信用卡 的 融证 券贡献 营收 １ ５ ６ ４ 亿 日元 ，其 中仅银行 和卡业 务 授信依 据 ；信用 卡业务将 为乐天带 来手续 费收入 等 营 收合 计为 １ ０ ２ ８ 亿 日元 ，与在线 零售平 台 “ 乐天 市 营收增 长点 ；另外 ，信用 卡不仅可 以在线上 消费 ， 场 ”１ ０ ６ ９ 亿１ ３元的 营收相 当。可以说 ，世 界 电商 范 也 可 以在 线 下 消 费 ，线 上 线 下 消 费 获 得 的积 分 可 以 围 内，金融玩得 最好 的便是 １ ３本乐天 。 共 通 使 用 ，一 张 卡 片打 通 了线 上 和 线下 的 消 费场
景 。 因此 ，乐天将 “ 乐天信 用卡 ”作为其金 融发展
从 证 券 入 手 的绝 对 核心 ，投 入 了大 量 的资 源 。
乐天 向金融领域拓展 的第一步是 于２ ０ ０ ３ 年１ １ 月 收购一家证券公司 ，此次收购乐天花费３ ０ ０ 亿１ ３ 元， 取 得该证券公 司９ ６ ． ６ ７ ％的股 份 ，并 于２ ０ ０ ４ 年７ 月４日
乐天 ：从 电商到银行
参考 日本乐天 的业绩 ，中国互联 网金融市场拥 有巨大的想象 空间。
文 Ｉ 天下网商数 据分析师
孙继侠
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日本电子商务的发展及其政策措施
随着全球化和互联网技术的发展，日本电商企业积极拓展跨境电商业务，将产品销售到海外市场。
04
CHAPTER
日本电子商务的成功案例
概述
Rakuten是一家日本的电子商务公司，成立于1997年，是日本最大的电子商务平台之一。它提供各种商品和服务，包括电子书、音乐、电影、旅游、房地产等。
成功因素
消费者偏好
技术进步
随着移动互联网、大数据和人工智能等技术的不断发展，日本电子商务企业可以更好地提升用户体验、精准营销和优化供应链管理等方面。
消费者需求
随着日本消费者对线上购物体验的接受度不断提高，电商企业有更多的机会满足消费者的需求，并扩大市场份额。
政策支持
日本政府近年来积极推动电子商务发展，出台了一系列政策措施，为电商企业提供了更多的发展机遇和支持。
细分市场
随着移动互联网的普及，日本移动电商市场迅速增长，成为新的增长点。
移动电商
近年来，日本跨境电商市场也开始崛起，日本企业开始拓展海外市场。
跨境电商
随着人工智能、大数据等技术的应用，日本电子商务企业开始向智能化方向发展，提高用户体验和服务质量。
智能化发展
02
CHAPTER
日本电子商务的政策措施
成功因素
DMM是一家日本的电子商务公司，成立于1999年，是日本最大的在线视频网站之一。它提供电影、电视剧、动画、音乐、游戏等多种娱乐内容。
概述
DMM成功的关键在于其丰富多样的内容资源和优秀的用户体验。它还通过不断的技术创新和优化，提高了网站的速度和稳定性，以及用户的满意度和忠诚度。
成功因素
05
日本电子商务的发展及其政策措施
汇报人：
2023-12-02
日本跨境电商：中国市场成商家必争之地
日本跨境电商：中国市场成商家必争之地作者: 亿邦动力网来源: 亿邦动力网2014-07-01 08:10:35【编者按】用“一家独大”来形容日本电商市场并不为过，乐天集团（Rakuten）作为日本最大、最知名的电商企业早已不止是一家购物网站。
而在日本跨境电商领域，乐天同样是领头羊，其国际化程度或许代表了日本电商对全球市场的梦想。
亿邦动力网总结了7家排名靠前的日本跨境电商，发现一个共同特点，中国市场是各家的必争之地，中国在其跨境业务战略版图中占据着非常重要的地位。
因此，大部分日本跨境电商要么上线了中文网站，要么提供中文语言服务。
1、Rakuten（乐天）乐天株式会社Rakuten Inc创立于1997年，自2000年开始进行积极并购，形成乐天集团。
集团目前在日本国内拥有乐天市场购物网站、乐天银行、乐天证券公司、东北乐天金鹫棒球队、乐天旅游等。
其在境外收购了加拿大电子书品牌KOBO、美国Linkshare网站、以色列Viber Media公司等，并与统一集团成立合资公司（乐天株式会社持股51%），建立台湾乐天网站，也曾与百度合资成立购物网站乐酷天（上线不到2年宣布关闭）。
乐天市场（Rakuten Ichiba）是乐天株式会社旗下的B2B2C购物平台，所提供的商品囊括日本女装、品牌手表、母婴、动漫、相机、家电等数十个类别，目前总共拥有4万多家单独运营的店铺。
乐天国际市场（Rakuten Global Market）则是指乐天市场的4万家店铺中有1万余家参加了直邮海外的服务。
其跨境业务遍及欧洲、美洲及亚太地区，主要包括中国、美国、英国、法国、德国、西班牙、奥地利、巴西、印尼、马来西亚、新加坡、泰国等。
目前，乐天国际市场部分店铺还接受银联和支付宝支付。
2、Jshoppers（即尚网）Jshoppers是日本知名的服饰购物网站，商品品类包含女装、男装、内衣、服饰配件、孕妇及婴儿装、青少年装、童装、美容保健、日本工艺品等。
乐天营销策划书
乐天营销策划书（乐天“梦系列”巧克力)班级：电子商务三班姓名：李凯学号:10023203048 一、前言2007年1月，乐天投资与美国好时公司建立合资工厂，并于2007年10月乐天（中国）投资有限公司在上海发布了15款新品巧克力，这是针对中国市场首次推出的巧克力系列产品。
乐天巧克力在韩国和日本的年销售额分别是15亿元与40亿元，市场占有率分别达到45%与20％,位居首位.乐天的由来乐天（中国)食品有限公司成立于1994年8月12日.公司是由国际著名的LOTTE 集团（日本乐天株式会社和韩国乐天株式会社)投资兴办的大型现代化食品企业，坐落于北京经济技术开发区,厂区面积76050平方米,主要从事糕点、糖果、儿童食品及饮料的开发、生产和销售。
公司引进日本先进的生产技术，在严格的质量监控和严密的卫生标准条件下采用流水作业。
为使公司的质量管理百尺竿头更进一步，同时与国际管理理念接轨，公司分别于2001年和2006年通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证,并顺利取得了北京SGS通标标准技术服务有限公司颁发的证书。
2007年12月公司又通过了HACCP食品安全管理体系认证。
在总经理的带领下，公司上下始终追求“品质第一、顾客至上、独创精神”的企业理念，以满足顾客期望和需求，为顾客提供满意的产品，追求安全、优质、环保、节能为己任。
同时，公司派系列产品、小熊饼系列产品和口香糖系列产品分别于2004年10月和2006年6月取得了全国工业产品生产许可证(QS证书）。
乐天的品牌一期工厂生产乐天“派"系列产品,总计有十种派：奶油派（巧克力夹心）、巧克力派（奶油夹心）、巧克力派(麦淇酪夹心）、蛋黄派、卡布其诺（巧克力布司）、草莓派(酸奶口味）、蓝莓派（酸奶口味）、奶油芝士派（芒果口味）、香橙蛋黄派(布丁口味）、纱纱(巧克力夹心）。
二期工厂生产了深受青少年喜爱的“小熊饼”系列，产品不但畅销于中国大陆及香港地区，而且还远销东南亚及欧美市场，总计有10种小熊饼：巧克力夹心、草莓奶油夹心、可可＋奶油夹心、柠檬奶油夹心、可可巧克力夹心、哈密瓜奶油夹心、香栗奶油夹心、蓝莓奶油夹心、菠萝奶油夹心、卡布其诺夹心.三期工厂生产口香糖、泡泡糖、木糖醇系列产品。
日本乐天的启示
日本乐天的启示乐天模式：典型的网上商城模式，即搭建网络平台，招募商家，培训并帮助商家实现网上销售。
网站面向的对象是商家和消费者，网站架构和提供的服务类似于eBay和淘宝，但乐天的商家是以企业为主，商品一口价。
乐天成功原因及有益经验：1、客观条件日本经济发达，互联网起步早，网民比例高（详见下图），商家对网站收费模式认可日本国土面积小，物流企业实力强，商品配送体系完善以上决定了日本开展电子商务及网上购物具备很好的基础条件。
2、主观条件乐天创始人三木谷浩史毕业于哈佛大学，后在日本投资银行界工作，熟悉投资与并购，后立志创业，在1997年日本电子商务起步阶段创立乐天，并通过收购构建了包括电子商务、证券、旅游、娱乐、媒体等综合性规模化的企业集团，为电商发展奠定坚实基础。
3、网站运营独特1）会员经营体系：高度重视挖掘会员的终生价值，凭借庞大的会员数据分析，整合集团其他服务资源（如旅游），以积分等手段，形成规模化经营，推动网上商城的销售2）商家支持体系：通过建立乐天大学和咨询顾问团队，帮助商家熟练掌握平台销售技能，提高网上销售水平归纳起来，就是整合资源、会员经营、商家支持。
因此，日本乐天的成功有其必然因素，值得学习的地方包括对商家的扶持和对消费者终生价值的挖掘，因此商家培训体系和会员经营体系有必要成为我们网站将来的重点工作之一。
另外，就是乐天在特产销售中的内容规划思路，如以特产为线索引出的地方文化、旅游、名人的知识聚合。
这对我们的特产内容建设也是可以借鉴的。
特产网上商城商业模式我们的商业模式应该与乐天相似，都是商城平台运营，面向商家和消费者，只是我们的商品更加垂直化，商家数量严格限制，以特产文化为鲜明特色。
我们面对的挑战是商家的监督与控制，即如何保证商家提供给消费者优质的商品、有竞争力的价格、快速准确的配送和良好的售后服务（如退换货）。
特产网上商城赢利方式我们目前确定的主要赢利方式是销售流水倒扣和增值服务收费，不包括乐天的广告费和固定收费（即所谓的年摊位费）。
解读日本乐天的生态系统
解读日本乐天的生态系统来源: 天下网商发布时间：2013-05-02 一些电商行业的资深人士常说，阿里很多地方都有乐天的影子，那么这家入选摩根斯坦利“引领零售革命的16家公司”榜单的日本第一电商是怎样一家公司呢？1997年成立，经历16年的发展，乐天的事业布局已经成为了一个非常完善的自有商业生态系统，本文将从系统的个体“业务”和“数据”两个角度解读日本乐天的生态系统。
三大服务构建完整体系1997 年 2 月乐天成立，创始人是出身日本兴业银行的三木谷浩史。
成立之初乐天想做的是网上假想的商业街，商业街的概念在于自己并不进货销售，而是给商家提供销售的场所和服务。
这个商业街在日本叫“乐天市场”，与中国的天猫商城（原淘宝商城）模式大致相同。
2000年，成立仅三年的乐天成功上市，这为其日后的资产并购带来了大量资金。
从2000年12月收购提供搜索服务的门户网站“Infoseek”开始，乐天不断通过投资收购扩大自己的经营范围，成为一家提供综合互联网服务的集团公司，业务涉及电子商务、电子货币、信用卡、银行、保险、证券、通信、旅行、调查研究、门户等众多领域。
乐天财报中将其业务划分为互联网服务、互联网金融、其他三大类。
乐天互联网服务的核心是在线零售平台“乐天市场”，其次是乐天旅行，另外包括门户网站Infoseek、电子书Kobo、网上书店乐天图书、面向个人的乐天拍卖等。
乐天互联网金融服务涉及银行、信用卡、证券、保险、电子货币等众多领域。
其他类服务包括通信、棒球队等。
与之相比，国内电商龙头阿里的新动作是将阿里划分为“阿里集团”和“阿里小微金融服务集团”。
“阿里集团”官网上对自己的定位是经营多元化的互联网业务，核心是电子商务业务，而筹建中的“阿里小微金融服务集团”的主打是用互联网的思想和技术来做金融，这与日本乐天的定位惊人地相似。
乐天集团2012年营业收入为4434亿日元，比2011年增加16.7%。
不计财务调整，互联网服务贡献营收6成左右，为2858亿日元；互联网金融贡献营收3成左右，为1564亿日元。
日本电商乐天的信用控制机制及其启示
NAND 日本电商乐天的信用控制机制及其启示姜一帆(东北师范大学日本研究所,长春130024)摘要:日本的电子商务企业对日本在近些年的发展有着不可或缺的意义。
以日本乐天企业为案例,用跨国的视角来研究其企业信用控制的具体机制。
分析总体上从三个方面展开,他们分别是日本乐天企业的日本本土特色的企业文化、个人资料保护以及同顾客的沟通和服务。
乐天企业作为日本大企业发展成功的个案,展现了日本文化以及与此相关的专业、奉献的乐天企业文化,以及这种企业文化的统一性。
并据此对中国电子商务提出培养网络信用意识;加强电商行业的监督;重视网络信用法规的实施的对策。
关键词:日本;电子商务;乐天;信用控制中图分类号:F23文献标识码:A 文章编号:1005-913X (2015)09-0064-02收稿日期:2015-07-07作者简介:姜一帆(1990-),女,河南许昌人,硕士研究生,研究方向:日本经济。
一、引言作为电子信息技术与互联网平台两者结合的重要载体与商业形式,电子商务迅猛发展,深刻地改变着全球企业经营与人们生活的方式。
其中乐天公司(Rakuten ),是日本最大的电子商务公司,也是日本最大的在线商城“乐天市场”经营者。
公司从成立之初的六名员工,四五家店,到如今拥有41,817个店铺,9,387万会员,在商业上取得了巨大的成功,并且乐天会员占日本网上购物人群的93%。
本文致力于研究乐天公司的信用控制机制,并从中汲取灵感为中国带来启示和借鉴。
在日本,广义的电子商务是指通过网络系统进行商务交易并获取其中的交易金额,其中商务交易指经济主体间涉及到财产的流通,发货方和订货方之间的物品、服务、信息以及金钱的交换。
狭义的电子商务是指通过利用互联网技术的网络系统,进行商务交易,并且获取其中的交易金额,包含了那些利用TCP/IP 协议、且不是公共网络的extra 网络、网络VPN 、IP-VPN 等专用线路的技术。
信用控制是一定社会组织借助于社会舆论、人们的内心信念、传统习惯、控制机制等所产生的整合力量,使人们遵从使用道德规范,达到维持社会秩序、实现社会稳定的一种管理活动。
从淘宝和日本乐天对比看淘宝网的电子商务模式创新_祁格格
金融商务一、电子商务模式电子商务模式指“在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式”。
而所谓电子商务，实际上就是基于一定的电子商务模式将传统的商务流程进行重新组合、优化、再现并实现盈利的过程。
在这里，我们可以引入价值链的概念。
即传统企业的商务流程可以看做是价值链的价值增值的活动和过程，在这一过程中物流从供应商、制造商、物流公司、分销渠道流向消费者，形成一个物理性的价值链；而电子商务活动则是借助电子商务网络技术产生信息流，形成一个虚拟的价值链，使传统的线性价值链呈现网络化的特征。
上述两种价值链的多种复合方式和过程所形成的新型盈利结构或顾客价值创造结构就是所谓的电子商务模式。
电子商务模式可以说是电子商务的灵魂和核心，给我们提供了分析电子商务活动的视角，即只要把握了其电子商务模式，把握了其价值增值结构和盈利结构，就等于掌握了该电子商务活动的要点。
反过来，开展电子商务竞争，或企划新的电子商务活动，其关键也在于对电子商务模式的设定和创新。
二、淘宝网和乐天网电子商务模式的比较与创新1.淘宝网与乐天网的e-marketplace商务模式乐天网（http://www.rakuten.co.jp/）由日本乐天株式会社于1997年5月设立，2011年销售额超过10000亿日元，店铺数量38000家，2013年末注册会员数为9000万人，所销售商品种类数量超过1亿种。
淘宝网（/）由阿里巴巴集团于2003年7月创建，目前拥有近5亿册会员，2011年交易额为6100.8亿元，占据中国网购市场80%的份额。
淘宝网诞生于日本乐天网之后，在电子商务模式上模仿了后者，具体而言，两者都属于平台式（platform）零售购物网站，或称电子商店街（e-marketplace）模式，即以经营购物平台为主业，向网络销售商提供网络店铺及相关服务，网站本身并不参与商品的经营销售，商品销售和物流配送由商户自行经营和负责。
2.淘宝网对e-marketplace商务模式的修正与创新(1)中国网络购物环境所存在的问题淘宝早期所面临的网络购物市场环境并不成熟，与美国、日本等先进国家相比所存在的差距表现为：①互联网应用技术问题以及由此造成的互联网普及率不足。
日本电商成功经验案例分析
日本电商成功经验案例分析导读：这是一篇日本电子商务成功经验，一家开了近10年的宠物店成长的秘密，大家可以学习一下。
● 开店时间：2001年11月21日● 员工数：52名（含实体店、仓库等）●转化率：15.37%●客单价：7169日元● EDM数据库（R-Mail）：22,546通过食疗治好了狗狗的病，因此决定开店2008年佐久先生创办了宠物网店，“那时每个月接到的咨询电话有1000个，邮件也有300多封，对于最心爱的狗狗，大家都有很多的疑问和烦恼”。
Green Dog的董事长佐久间敏雅如是说。
这家店不但销售健康狗粮，还有专门回答狗狗健康问题的咨询室，对狗粮、护理等问题进行解答。
所有狗的主人都可以得到免费的建议。
“一下子要解决这么多问题当然很不容易”，佐久笑着说，“不但要根据狗狗的品种、年龄、体形，还要根据狗狗平时吃的食物及居住环境来回答客人的问题，这是相当花费时间的。
但是，让主人和狗狗过上健康、幸福的生活就是我们的使命”。
不辞辛劳，用真诚的态度解决喜欢养宠物的人的烦恼，这就是佐久当初创业的最初契机。
“当时养的一条狗狗生病了，皮肤出现了一些问题，非常苦恼，但没有可以商量的人。
于是我就通过自学，给狗狗换了狗粮，没想到病情居然有所好转，突然发现仅靠食物调理就能治病！因为之前没有想到要换狗粮，所以想到有同样烦恼的人肯定也不少，如果有一个能够互相交流的平台就更好了，所以决定自己创建一个”。
佐久先生还因此考取了宠物护理及咨询的资格证。
01年5月，佐久先生创建了自己的网站“Green dog”，提出“为您的狗狗送去身心健康”的口号，开始贩卖狗狗关联的商品。
半年后，我们进驻了日本乐天市场，于是更多的人知道了我们的店铺。
服务差异化：“商品知识”以“为您的狗狗送上能够放心使用的商品”为基准，经过仔细逐一挑选，上线时上传了200多个商品。
不仅仅是挑选商品，在页面制作上我们也下了一番苦功。
“为了守护狗狗的健康，主人自身需要掌握一定的知识，因此我们决定在页面上详细刊登商品信息。
深度解密日本电商巨头乐天公司商业模式
深度解密日本电商巨头乐天公司商业模式电子商务市场这两年是一个非常热门的领域，因此电子商务商业模式到底是什么，有多少种形态也随着成为业界同仁挂在嘴上经常讨论的议题，例如不少人应该已经听说过C2C和B2C等等名词。
而这些术语其实来自于国外成熟的电子商务市场，例如Ebay和亚马逊就分别被看为是电子商务中C2C和B2C模式的典范。
但是如果将眼光放到离我们更近的日本，占领导地位的电子商务公司叫做乐天(www.rakuten.co.jp) ，它在商业模式上有不少独到的地方，一些经验甚至更适合和中国市场做参照。
首先简单介绍一下这位日本电商巨头的核心数据：▪公司成立于1997，3年后即在JASDAQ（日本股票交易所）上市，JSD:4755；▪截止到2009年10月23号，乐天的Market Cap是8129亿日元；▪2008年的销售额是2500亿日元；▪截至到2009年Q2，有5900万会员和约29000个商家；▪日本所有网站中流量排名第五；根据乐天公司自己的定位，其主营业务乐天市场的商业模式是介于Ebay和亚马逊之间的所谓B2B2C模式，或者可以解释为是网络商城模式。
这里的第一个B是乐天本身，第二个B是加盟乐天的商家们(merchants)，然后由这些商家将具体商品出售给个人卖家C。
乐天市场在1997年刚上线的时候只有13家商铺，采用的盈利模式是类似线下商城收租金的每年475美金的“摊位费”。
据说后来很大一块的收入成长是来自日本人民对于地方特产的喜好–很多小的城市都有不少历史悠久的小店专营一些当地特产，而这些往往是世代家族经营的小店是慢慢透过了乐天市场这个交易平台帮助才有了互联网销售这个新渠道，也解决了以往买家只有靠亲身到当地才能购买的问题。
（中国这里情况比较特殊，淘宝其实一直以来就和Ebay和乐天模式都不同，一定程度上介乎两者之间）图一：乐天市场的电子商务模式为B2B2C如果谈到更具体的盈利模式，从下面这张来自乐天公司的财报数据中可以看出，乐天市场的收入主要可以分为广告、交易边际收费、固定收费和其他这四大部分。
乐天：一个开银行搞金融的电商
乐天：一个开银行搞金融的电商来源：i天下网商发布时间：2013-5-3 阿里巴巴打造“阿里小微金融服务集团”，在战略和业务上和乐天有着众多的相似之处，那么，乐天的金融业务又是怎么构成的呢？今年2月，电商自媒体人龚文祥在微博上写道：“为什么超级电商平台都要做金融？看看日本排名第一的电商乐天的营收结构，金融证券占了三分之一，而卖商品的收入不到50%。
”互联网上总有些关于日本第一大电商乐天搞金融的传闻。
那么乐天的金融业务具体是什么样子的呢？本文为你揭开乐天金融的神秘面纱。
日本乐天和阿里一样，都是做电子商务起家，并且在本土获得了巨大成功的互联网集团。
乐天财报中将其业务划分为互联网服务、互联网金融、其他三大部分，阿里巴巴集团近期的调整与之有相似之处。
2003年乐天收购了一家证券公司，2005年开始重点打造金融业务，目前乐天金融涉及证券、信用卡、银行、保险、预付卡等领域。
因为保险涉及更深层次的金融战略考虑，本文仅对乐天金融里的拳头业务乐天证券、乐天信用卡、乐天银行进行解读。
2012年乐天金融贡献营收1564亿日元，达到总营收3成左右。
其中仅银行和卡业务营收合计为1028亿日元，与在线零售平台“乐天市场”1069亿日元的营收相当，网络金融于电商而言是一块巨大的蛋糕。
可以说世界电商范围内，金融玩得最好的便是日本乐天。
乐天先发制人，大力拓展网络金融业务，一方面是由于网络金融和电商具有天然的联系，电商平台以及平台上积累的大量真实的交易数据为其打造网络金融业务提供了得天独厚的优势；另一方面与乐天创始人出身日本兴业银行,做过软银投资等大型投融资机构金融顾问有关。
日本2011年的互联网普及率已经高达79.1%，网民人数为9610万人。
而截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，互联网普及率为42.1%，存在极大的上升空间。
中国是一个比日本更为巨大的市场，参考乐天的业绩，中国的互联网金融市场有巨大的想象空间。
乐天金融拓展的第一步棋：证券乐天向金融领域拓展的第一步是于2003年11月收购证券公司“DLJディレクトSFG证券”，此次收购乐天花费300亿日元，取得该证券公司96.67％的股份，并于2004年7月4日变更公司名称为“乐天证券”。
日本：电商乐天案例分析
单位：JPY BN
2010年收购美国
2010年乐酷天
2010年成立台湾RAKUTEN
2011年Rakuten Brazil
2011年收购印度 Belanja
2010年收购泰国
通过智能手机在 Rakuten购物增长
400倍
日本移，电子商务，线下公司，线上公司在日本零售额对比
建立配送中心 淘宝商城 聚划算
信用卡 业务
电子货 币业务 银行业 务 传媒业 务 支付宝 PERSONAL LOAN 阿里金融 POTAL SITE BOLG RESEARCH 阿里妈妈 雅虎中国 口碑网 ONLINE HOTEL CONSULTANT VIDEO SERVICE INTERNET BANKING
旅游业 务
证券业 务 体育竞 技业务 电信业 务 国际业 务
TaIWAN
US EUROPE Beijing
巴西，印度 退出中国
电子商 务数据 业务
阿里软件
阿里云
RAKUTEN国际业务扩张图
2011年收购英国 2010年收购法国 priceminister 2011年成立荷兰 Eakuten
日本乐天案例分析
研究员 何苗
RAKUTEN财务数据
单位：十亿日元
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 20 09 2010 2011
收 入
净 利 润
自 由 现 金 流
RAKUTEN财务数据
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 20 09 2010 2011
金融 36.2%
金 融 业 务 细 分
银行业务：9.6%
敦煌网分享2020年日本跨境电商市场分析
日本因其独特的市场条件、语言障碍和激烈的国内竞争而被冠以“准入门槛非常之高的一个市场”称号。
以前绝大多数希望进入日本市场的公司都需要与极不透明的日本国内分销商签署长期而严苛的独家协议，或者需要经历一个成本高昂且费时费力的过程以建立日本子公司。
但是，近年来日本市场已经发生了变化，进军日本市场从而变得更加容易。
除了客户行为和平台规则的转变之外，许多解决方案都在帮助卖家降低市场准入的难度和风险。
电子商务成为捷径如今，许多公司，尤其是电商公司，都能够在试水市场后，开始以便捷、精简的方式直接向日本消费者和企业销售产品。
跨境电商从中发挥了极大的作用，并且为日本客户提供了良好的购物体验。
对于许多公司而言，这种利用平台优势和自动化的市场准入策略是一种十分诱人且风险较低的商业选择。
市场概况日本是全球第4大电子商务市场，2018年市场规模达到1220亿美元，乐天（Rakuten）、亚马逊和雅虎购物（Yahoo! Shopping）组成了日本电商市场“三巨头”，三家平台的交易量占到日本电商交易总量的1/3以上，活跃用户总数超过1亿人次。
而且，由于商家的忠诚度积分生态体系，客户非常忠实于自己喜爱的平台。
所以，如果他们在自己首选的平台上买不到你的产品，他们更有可能从该平台上选购其他替代品，而几乎不可能因为你的产品而选择其他平台。
据了解，日本是发达国家中跨境购物率较低的国家之一，约有10.2%的日本消费者通过海外网站购物[1]，而相比之下，美国跨境购物的消费者比例为54%[2]。
日本国内市场的竞争十分激烈，例如乐天、雅虎购物和Zozotown。
此外，Base、Color Me和MakeShop较Shopify和Magento而言，则拥有更多的市场份额。
乐天——日本国内的“电商霸主”乐天拥有庞大的客户群，会员数超过1亿。
除其电商平台之外，它还提供丰富的服务类型，包括手机和电费资费套餐、网上银行、保险、旅行预订、音乐流媒体等等。
本地化电商成功的案例
本地化电商成功的案例
另一个成功的案例是印度的Flipkart。
Flipkart在印度本土市
场取得了巨大成功，他们深入了解印度消费者的购物习惯和偏好，
提供了灵活的支付方式、快速的配送服务以及针对印度市场的定制
化产品。
此外，Flipkart还推出了针对印度文化和传统的营销活动，赢得了消费者的认可。
在日本，Rakuten是一个成功的本地化电商案例。
Rakuten致力
于提供丰富的本土化产品和服务，包括针对日本消费者的定制化购
物体验、本地商家的支持和本土化的支付方式。
他们还与当地企业
合作，推出了针对日本市场的独特产品和服务，赢得了日本消费者
的信赖。
这些成功的本地化电商案例表明，了解本地市场和消费者需求
是实现本地化电商成功的关键。
通过提供定制化的产品和服务，灵
活的支付方式，以及针对本地文化和传统的营销活动，企业可以赢
得消费者的信任和支持，实现本地化电商的成功。
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建立配送中心 淘宝商城 聚划算
信用卡 业务
电子货 币业务 银行业 务 传媒业 务 支付宝 PERSONAL LOAN 阿里金融 POTAL SITE BOLG RESEARCH 阿里妈妈 雅虎中国 口碑网 ONLINE HOTEL CONSULTANT VIDEO SERVICE INTERNET BANKING
单位：十亿日元
资料来源：euromonitor international Rakuten annual report AEON Group annual report
Rakuten 国内GMS 2010 &2011 对比
单位：JPY BN
Rakuten 海外 GMS 2010 &2011 对比
金融 36.2%
金 融 业 务 细 分
银行业务：9.6%
信用卡业务：18.2%
电信业务 6.7% 体育竞技 业务2.2%
1997
电子商 务业务 员
98
99
2000
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
淘宝网 天猫 一淘网
shopping mall 阿里巴巴
book store
Performance marketing auctio n C2C淘宝网
日本乐天案例分析研究员 何苗RAKUT NhomakorabeaN财务数据
单位：十亿日元
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 20 09 2010 2011
收 入
净 利 润
自 由 现 金 流
RAKUTEN财务数据
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 20 09 2010 2011
PE
单位：日元
EPS
单位：日元
股价
RAKUTEN财务数据
2001 净收 益率 （%） 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
资产周 转率
财务杠 杆
ROE(%)
RAKUTEN财务数据
单位：日元
RAKUTEN业务分类
证券业务：6.9%
电子 商务 41.6%
单位：JPY BN
旅游业 务
证券业 务 体育竞 技业务 电信业 务 国际业 务
TaIWAN
US EUROPE Beijing
巴西，印度 退出中国
电子商 务数据 业务
阿里软件
阿里云
RAKUTEN国际业务扩张图
2011年收购英国 2010年收购法国 priceminister 2011年成立荷兰 Eakuten
2010年收购美国
2010年乐酷天
2010年成立台湾RAKUTEN
2011年Rakuten Brazil
2011年收购印度 Belanja
2010年收购泰国
通过智能手机在 Rakuten购物增长
400倍
日本移动购物增长
65倍
日本总零售额，电子商务，线下公司，线上公司在日本零售额对比