卓越绩效评价准则试题.doc

试题

《卓越绩效评价准则》测试题一

第一部分 :基础知识题(每题5分,共60分)

一、单选题

1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。

A、财务结果 B 、资源结果 C 、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果

２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）B

A、创新

B、工作环境

C、学习

D、授权

3、主营业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。

A、市场

B、财务

C、战略

D、领导

４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )

Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略

５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )

Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全

6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客

的，则：（ D ）。

A、只需要向中间商调查

B、只需要调查最终用户

C、向中间商和最终用户同样调查

D、分别向中间商和最终用户调查

7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D）。

A、一般过程

B、支持过程

C、特殊过程

D、价值创造过程

8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C）。

A、业务洽谈 B 、技术交流C、内部顾客满意度调查 D 、顾客满意调查

9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）的评价。

A、产品质量

B、环境质量

C、管理成熟度

D、安全质量

二、多选题

1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。

A、资源

B、经营结果

C、过程管理

D、顾客与市场

2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。

A、技术

B、合作伙伴

C、信息

D、相关方关系

3、组织的相关方包括：（ ABCD）等。

A、供应商

B、合作伙伴

C、社会

D、顾客

第二部分 : 企业领导选做A组，其他人员选做 B 组 A 组( 每题 4 分,共40分)：

一、单选题

1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D）

a)追求卓越绩效的组织自我评价；b)质量审核；c)质量奖的评价；d)a+c。

2、组织应根据（C）确定目标顾客群。

a) 自身的核心价值观b)顾客对自身产品的感知c)自身产品的特点和服务优势d)顾客的忠诚度

3、组织制订战略时常用下列哪些方法：（D）

a)SWOT分析法；b)PEST分析；c)波特五动力分析；d)以上均可。

4、SPC常用于下列哪些场合：（C）

a)产品研发；b)工艺优化；c)过程控

制；d)a+b。

5、过程有效性的主要测量指标有：（D）

a) 质量、成本；b)应变能力；c) 周期；d) 以上均是。

二、判断题

1、影响过程的因素有5M1E。（√）

2、员工的绩效管理就是绩效考核。（×）

3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（√）

4、一个过程的输出可能是几个过程的输入（√）

5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。

（×）

B组：单选题 ( 每题 4 分,共40分)：

1、组织绩效评审应包括（D）

a)高层领导评审组织的绩效b)评审高层领导的绩效c)员工的绩效d)a+b e ）a+b+c

2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：（D）。

a)高层领导b)中层干部c)员工代表d)a+b+c

3、下面哪一个不是组织的资源：（D）

a)员工；b)设备、设施；c)信息；d)顾客。

4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D）

a)关键绩效指标；b)与竞争对手标杆的比较；c)预测组织长、短期计划的绩效；d)以上均要考虑。

5、产品实现过程是：（A）

a)价值创造过程；b)支持过程；c)一般过程；d)特殊过程。

6、一个过程必须具备下面的哪些要素：（D）

a)输入与输出b)资源c)活动d)a+b+c

7、 GB/T19580 第 4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：

（B）

a)领导作用b)基于事实的决策方法c)过程方法d)管理的系统方法

8、过程管理的 PDCA是指：（F）

a)识别过程b)确定要求c)设计过程d)过程实施与控制e)过程改进f)a+c+d+e g)a+b+c+d+e

9、产品和服务的质量是由（D）来评价的。

a)顾客b)市场c)制造者d)a+b

10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：（D）

a)劳动生产率b)QC 小组数量c)年人均培训经费d)a+b+c

《卓越绩效评价准则》测试题二

第一部分 :基础知识题( 每题 5 分,共60分)

一、单选题

1、在 60 年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界瞩目的国家是（B）。

A. 美国

B.日本

C.瑞典

D. 德国

2、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( C) 。

A.调查表法B．分层法C．水平对比

法D．方差分析法

3、顾客要求或期望决定了(A) 。

A．认知质量B．感知质量C．一元质量D．魅力质量4、我国标准分为四级，分别是(D) 。

A．国际标准、国家标准、地方标准、企业标准 B ．国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准C．国际标准、国家标准、行业标准、地方标准D．国家标准、行业标准、地方标准、企业标准