关于新形势下人力资源管理创新的建议

关于新形势下人力资源管理创新的建议

根据未来农商银行的人力资源规模，结合现代人力资源管理中“以人为本”的管理观念，以及目前人力资源管理中的一些做法，对新形式下人力资源管理创新工作有以下建议。

一、管理方面

（一）建立健全培训制度，不断地提高员工素质，增强创新能力。

1、建立规范的培训评估体系

以前的培训，缺乏对培训效果和手段客观评估的做法。可以统一定制满意度调查问卷，在各项培训结束之前，向参训人员征求对培训内容、授课质量、培训材料、组织管理等培训要素的满意程度和相关建议，对存在的问题和不足及时加以改进。

2、严肃培训纪律，强化制约机制

（1）实行分类培训制度

对所有员工进行培训，可分为以下几类：执行层、新进人员、客户经理、柜面人员、技术人员。结合我行实际，为提高培训质量，可对执行层可采取外派培训，新进人员可采取岗前业务和理论知识培训，增加客户经理业务知识培训和柜员人员礼仪服务培训，注重技术人员专业知识培训。

（2）培训要求

为杜绝少数人将培训当作休息机会的看法，需加强对参训人

员的管理，进一步健全和完善学习、考勤、教学、考试等制度，严肃培训纪律，营造积极向上的学习气氛。执行层参加各类理论业务培训班后，要向人力资源部上交书面培训总结和体会。

（3）结果运用

将参加培训人员的学习态度、遵纪守规情况和培训考试成绩与年终考核直接挂钩，对迟到、早退、无故缺课以及违反学习纪律、制度的人员要及时批评教育，情节严重的应通报批评。要将各分支机构、各部室对培训工作的重视程度和参培送培情况作为年终人事工作评比的重要内容。通过健全制约机制，使学习培训工作逐步达到规范化、制度化要求，成为广大在职人员更新观念、提高素质、促进工作的源泉和动力。

（二）进一步加强行风建设，强化服务管理，杜绝屡查屡犯和客户有效投诉，打造更多的旗舰网点。

1、推出服务量化考核办法。量化服务各项指标，统一考核标准，满分100分，按月考核每位员工。考核分为服务规范和员工考核两大部分。服务规范包括大厅服务规范、高端客户服务规范和业务人员服务规范三部分，通过制定统一的、标准化、差别化的服务，提升支行所有网点的服务品质。员工考核部分按礼仪形象标准、底线服务标准、客户评价标准、高端客户服务标准和服务奖罚五部分。

2、建立客户评价台账。以建立客户评价台帐的方式实施客户评价考核。台帐中对柜员的服务分非常满意、满意、不满意三

项，各项分值为30、10、0分，另增加对窗口服务柜员的评价和整体服务的评价两项指标，作为评价服务明星和周会讨论服务工作一项重点内容，客户评价工作每周不少于两次，考核期计算平均分值为该柜员实际得分。

3、推行服务检查制度。由行风建监督小组定期不定期对营业大厅进行自查，并按网点检查标准进行如实打分，对发现问题及时处理。

4、深化客户服务承诺。在原服务承诺的基础上，新推出六条特色承诺。一是临柜人员全部使用普通话和文明用语。二是为65岁以上老人办理除签名外的所有填单业务。三是为个人资产20万以上的客户提供一对一理财咨询等服务。四是保证每个营业大厅等候客户在30人以内，尽量缩短客户等候时间。

5、打造示范服务窗口。设置党员先锋示范岗和服务明星岗挂牌窗口，接受客户的检验和监督，在服务考评中根据实际表现给予加减分。

二、机制方面

（一）完善员工创新机制，形成企业文化的创新机制

为推动管理创新，增强内部活力，发掘各类有利我支行人力资源管理的可行性改善建议，达到开源节流、促进绩效，早日实现“三、五、八年发展战略目标”，可对员工实行“鼓励创新”制度。

1、创新范围

（1）提升客户满意度的改进措施和活动方案；

（2）培训工作方面的建议；

（3）美化环境，提高支行内外部形象的建议；

（4）与其他有关降低成本与费用、提高效率和工作合理化等事项。

2、结果运用

根据意见被采纳度对员工给予一定的物质奖励，并与年终评先评优相结合。

（二）完善工作绩效评价系统

将定性考核与定量考核结合起来，结合用工制度，建立起有效的晋升、晋级制度与灵活的激励机制，体现公平与公正原则，使奖励、晋升有助于激励员工勤奋工作与创新精神和团队精神，尽可能降低其负面影响。