项目10.情景沟通要则+综合演练
情景事件桌面应急演练
情景事件桌面应急演练一、情景事件一20X年2月12日10时，X工点在建的模板脚手架在混凝土浇筑过程中，发生浇筑作业面突然垮塌，且垮塌面及结构逐渐扩展，施工作业面及现场多人随模板架垮塌坠落，情况紧急。
现场施工负责人第一时间将突发事件信息报告项目负责人。
问题一：（请项目负责人回答）项目部负责人接到该突发事件的报告后怎样进行信息报告？回答要点：报告内容应包括：事件发生时间、地点、涉及范围、可能导致的人员伤亡情况及经济损失、事件类型和事件初步原因。
报告人的单位、姓名、职务和联系方式等。
问题二：（请项目负责人回答）当前情况下项目部应怎样进行现场处置？回答要点：（1）立即停止项目所有施工工作面工作，撤退全部现场人员并切断现场相关水源和电源。
（2）突发事件现场及危险区域设置警戒线，制定专人现场指挥和负责。
（3）启动现场的处置预案，组织项目救援队伍有序开展现场的先期处置和救援工作（4）派员到关键路口引导政府及社会救援车辆及人员进场救援。
（5）派专业人员监测未坍塌结构的稳定情况，严密监视坍塌的进一步扩大。
问题三：（请应急办公室主任回答）应急办公室，在接到项目突发事件的报告后应当怎样进行信息报告？回答要点：（1）接到报告后立即进行信息确认，并做出事件性质的初步研判，信息确认无误后第一时间向应急领导小组报告现场险情及信息通报情况，待进一步核实情况后续报并请求指示。
（2）根据对事件信息的研判，向应急领导小组提出启动相关预案的建议。
二、情景事件二20X年2月12日10时15分，现场报告，经过现场清点，发现现场施工人员随模板支架垮塌坠落人员14人，坠落人员的伤亡情况不明。
接到项目对事件的信息报告后，应急领导小组组长指示：按照应急预案要求，总承包部立即进入I级应急状态。
问题四：（请应急办公室主任回答）应急办负责人接到应急领导小组组长的指令后，应向谁传递进入预警和救援状态的信息？回答要点：（1）立即通知各应急工作组成员到达指定会议室，并向各工作组成员及有关部门简要介绍险情现状并传达应急领导小组组长的预警和救援指令。
《工程项目管理八步情景演练》(工具与模板应用)(2-3天)project
工程项目管理实战演练（工具与模板）工程项目管理是企业应对现代快速、复杂、多变和多样化市场及经济环境的最有效手段，是完整的一套工作流程。
项目管理知识、方法和技能将帮助管理者把工作做得更好、走向成功。
有效应用项目管理将极大降低企业管理成本、优化资源、提升企业及时科学的决策能力和组织凝聚力，从而助力组织实现战略目标。
然而，在实际工作中，您是否会遇到如下难题：1.领导常常说要做项目规划，但究竟什么是项目规划，从哪里入手做项目规划？2.项目管理中真有什么流程与工具可以确保项目成功吗？3.项目应该如何立项，有什么工具与技巧？4.项目管理中总是感觉分工不明、职责不清，有没有什么办法能解决？5.领导总是要求又好又快的完成任务，却没有一个明确的目标；6.项目的成本总是超支，但工作还得继续；7.本来项目开展的好好的，一个意外事件就把工作弄得一团糟；8.总在互相询问事情进展，谁也弄不清现在的情况。
本课程将以工程项目管理过程为主线，通过引领学员进行实际工作案例演练，结合讲师多年的项目实践经验以及丰富的案例对项目管理进行解读，帮助管理者了解项目管理流程规范，掌握项目管理核心理念与实用工具，并针对项目管理中经常遇到的需求不确定与变更、计划制定与执行、时间估算、资源冲突、成本管控、风险管理、团队协调与沟通等内容进行深入探讨，帮助以项目管理技术指导实际工作、提升工作绩效。
一、最热前沿知识：项目经理能力模型、成熟度模型、PMO建构与运营等；二、最有趣的案例解析：黄金湖的传说、巴顿将军的演说、史上最牛女秘书的沟通管理；三、课程形式多样：课程包含10多个精选范例，多个情境案例研讨，多步全程互动演练，10多个经典工具模板，20多道情境题，10多处重要警示；一、软技能—巧实力成就强势团队：团队建设与激励、领导力、沟通技巧等；趣味测试（项目管理能力测试、性格沟通测试）；二、PM思维--助您赢在职场：工作中如何完美执行“任务”的黄金思维（如何配置资源、制定进度计划、防范风险）；三、免费精选工具与模板：教学中穿插项目管理经典模板，迅速了解WBS工作分解、RAM责任矩阵、CPM计划网络、EVM挣值法、风险管理等；➢企业中高层领导、项目经理、项目核心成员、项目管理工程师等企业中高层人员及项目执行层员工；➢致力于提升项目管理技能，提升企业执行力以及核心竞争力的技术人员与管理人员；3天（6小时/天）一、演练式案例教学—真正寓教于乐，精心设计的互动案例，全方位全流程掌握完整的知识体系，不再是零碎的知识；团队讨论，小组PK赛，让教学乐趣无穷；二、情境式互动研讨--最实用的技巧，让您迅速成为专业人士；三、咨询式培训PRM模式，即“P现象呈现—R原因分析—M解决措施”；第一模块工程项目全过程管理一、工程项目管理知识导论（回顾基本知识，把握核心理念）核心课程案例分享+研讨互动演练项目与项目管理1、项目管理的起源2、项目管理的定义和三角约束3、项目十大知识领域与五大过程4、项目管理的成败项目组织1、职能型、项目型、矩阵型的优缺点对比案例分享1：黄金湖宝藏探险之谜案例分享2：攀登珠峰与项目管理案例分享3：：现代婚姻与工程项目管理研讨专题：战略管理与项目管理破冰游戏——埃菲尔铁塔测评：团队领导力视频：《偷天换日》二、启动项目并识别干系人（如何选择并启动项目，如何识别并分析干系人）核心课程案例分享+研讨演练与工具模板1、选定项目a) 项目需求分析b) SWOT分析c) 项目选择模型与依据2、编制项目章程3、项目启动会4、识别并分析干系人案例分享1：鲁布革水电站—“项目管理”对中国的冲击波！案例分享2：X项目技术创新的疑惑案例分享3：CRM软件的项目章程案例研讨：项目启动与项目经理角色定位专题1：项目管理两大误区：“三边行动”和“六拍运动”实战演练：编制《项目章程》工具技术：NPV净现值法测评：DISC性格分析实战演练：编制《干系人管理表》视频：《墨攻》参考案例：观音阁装修项目视频：《巴顿将军》三、团队分工与团队建设（项目的成功来自团队的成功）1、责任分配矩阵2、人力资源管理a) 项目经理职责、权力与特点b) 马斯洛与双因素理论3、团队建设a) 团队建设五阶段c) 团队冲突六种策略与五种手段案例1：某公司产品经理的岗位定义及职位说明案例分享2：责任分配表（鲁布革项目）案例分享3：阿牛的领导困境案例分享4：团队管理三大问题实战演练：编制《项目时间进度表与责任分配矩阵》专题：《西游记》的团队管理视频：团队角色测评与分类团队游戏：迷失丛林四、质量与问题分析解决（常见问题的分析解决）1、质量管理（QA+QC）2、常见问题解决的误区3、解决的模式与工具a) 头脑风暴法b) 鱼骨图法案例分享1：建筑裂缝的鱼骨图案例分享2：产品滞销原因分析案例分享3：帕累托图的应用专题分享1：PDCA戴明环专题分享2：质量管理工具集专题分享3：上海地铁细节设计创意测试：九珠贯穿演练：问题界定STAR法视频：亮剑中的头脑风暴互动演练：鱼骨图五、项目收尾与后评价（经验教训是最宝贵的组织过程资产）1、项目收尾a) 合同收尾b) 行政收尾2、后评价模型案例分享1：x项目开发问题总结专题1：王菲演唱会全案分析演练：编制《项目总结报告》模版：1) 项目交接文件清单2) 项目总结报告第二模块工程项目风险管理识别并控制风险（如何评估和应对项目的不确定性）1、风险控制a) 风险定义与效用函数b) 风险识别与头脑风暴c) 定性与定量分析d) 风险应对策略案例研讨1：树上鸟儿的思考案例分享2：环球中心的风险控制案例分享3：某工程失败概率主观评估案例分享4：北京奥运会风险分类案例分享5：电梯引起的意外失败案例分享6：“新可乐”的夭折实战演练：《风险登记册》工具技术：1) 头脑风暴法2) 检查表法3) 决策树模版：风险管理表第三模块工程项目沟通与谈判一、采购与合同谈判（合同类型的优缺点，合同谈判常见测量）1、资源采购a) 采购3W3H基本要点b) 三种合同类型及风险对比2、合同谈判a) 常见谈判技巧案例分享1：北京奥组委的解散案例分享2：成本估算案例分析专题分享1：《碟中谍》与项目管理实战演练：1、自制与外购练习2、合同谈判视频：《禄大人买画》二、监控沟通管理（受控的项目才是成功的项目）1、进度控制：资源优化a) 资源负载与平衡b) 赶工与快速跟进2、成本控制：挣值分析EVM3、项目变更与评审a) CCB与变更控制流程分析b) 变更原则与阶段评审采购4、项目沟通管理案例分享1：三门峡水库的失败案例分享2：没完没了的项目案例分享3：巨人大厦的失败案例分享4：史上最牛女秘书案例研讨：一个变更失控的典型案例实战演练：EVM挣值法练习沟通游戏：商店打烊时测试：看图表达互动演练：传达命令说服沟通：荒岛求生绩效沟通：令狐冲与任盈盈第四模块工程项目进度管理与WBS+CPM工具分解任务并制定进度（WBS的工作分解结构与CPM关键路径法）1、范围与任务分解a) WBS的特点、评估方法、目标案例展示1：《把信送给加西亚》案例研讨2：Iphone的两种分解方实战演练：编制《工作分解结构WBS》b) 制作WBS的三大原则c) 范围爬行与镀金2、进度计划与优化a) 依赖关系与逻辑关系b) 成本三大估算法C) CPM关键路径法原理法案例展示3：幸福家庭的WBS分解案例研讨：估算难题，根源在哪里？视频：《在云端》1、制定进度计划2、计算关键路径1.确立项目时间规范2.明确项目的工作和范围管理3.任务管理（任务工作量和工期估算）4.时间管理计划（项目进度计划）实战演练：制作《项目进度网络图》工具技术：关键路径法模版：《进度计划表》1、掌握工程管理核心工具和模板：结合工作实际课题编制工程项目范围说明书、工程项目工作分解结构图WBS、工程组织分工结构图OBS、工程进度计划甘特图、里程碑图等。
工作报告的情景模拟演练方法
工作报告的情景模拟演练方法近年来，情境模拟演练作为一种高效的培训和学习方法，被广泛应用于各行各业。
对于工作报告来说，通过情景模拟演练的方式能够帮助人们更好地展示自己的能力和经验，提高报告的质量。
本文将介绍一种基于情景模拟的工作报告演练方法，并探讨其实施的具体步骤和效果。
1. 定义情景模拟演练方法情景模拟演练是指通过创造真实的场景和情境，模拟具体的工作环境，对工作报告进行实际演练和评估的方法。
在情景模拟中，演练者可以真实地展现自己的工作能力和技巧，同时也可以接受他人的评价和指导。
2. 制定演练目标和场景在进行情景模拟演练前，首先需要明确演练的目标和场景。
目标可以是提高报告的逻辑性、清晰度和说服力等。
场景可以是一个虚拟的工作会议、项目汇报或工作提案等。
通过明确目标和场景，能够更好地定位演练的重点和细节。
3. 角色扮演和分组讨论在情景模拟演练中，角色扮演是非常重要的一步。
可以分为演练者和评估者两个角色。
演练者根据设定的场景和目标进行报告演练，评估者则负责观察和评估演练者的表现。
在演练结束后，可以进行分组讨论，分享观点和建议。
4. 设定时间和现场条件在进行情景模拟演练时，需要设定一个合理的时间限制，并根据实际情况模拟现场条件，增加现实感。
例如，可以设定演练时间为10分钟，现场条件为一个虚拟的会议室，模拟真实的工作环境。
5. 注重交流和互动情景模拟演练是一个互动的过程，重要的是注重演练者与评估者之间的交流和互动。
在演练过程中，评估者可以提问、评论和建议，演练者则可以对所接受的评价进行解释和回应。
通过交流和互动，可以促进演练的深度和有效性。
6. 提供及时反馈和评价情景模拟演练的目的是提高工作报告的质量，因此在演练结束后，需要提供及时的反馈和评价。
评估者可以根据报告的内容和表现，给出具体的意见和建议。
演练者可以借此机会反思自己的不足，并进行改进。
7. 分析演练效果并制定改进措施通过情景模拟演练，可以及时发现工作报告的不足之处，并针对性地制定改进措施。
策划书情景演练模板3篇
策划书情景演练模板3篇篇一策划书情景演练模板一、活动主题[活动主题]二、活动目的[活动目的]三、活动时间[活动时间]四、活动地点[活动地点]五、活动主体[活动主体]六、活动流程1. 签到入场：[签到时间]，活动参与者在签到处签到，领取活动资料和礼品。
2. 开场致辞：[开场时间]，主持人对活动进行开场致辞，介绍活动的目的、流程和注意事项。
3. 主题演讲：[演讲时间]，邀请相关领域的专家或学者进行主题演讲，分享相关知识和经验。
4. 分组讨论：[讨论时间]，将活动参与者分成若干小组，就某个话题进行讨论。
每个小组推选一名组长，负责组织讨论和记录讨论结果。
5. 小组展示：[展示时间]，每个小组派代表进行展示，分享讨论结果。
其他小组可以提问和发表意见。
7. 活动结束：[结束时间]，主持人宣布活动结束，活动参与者自由交流和合影留念。
七、预算安排1. 场地租赁费用：[场地金额]2. 餐饮费用：[餐饮金额]3. 礼品费用：[礼品金额]4. 其他费用：[其他金额]八、注意事项1. 请提前[X]天报名参加活动，以便我们做好相关准备工作。
2. 活动期间请遵守现场秩序，不要随意走动或离开。
3. 请尊重演讲嘉宾和其他活动参与者的意见和建议，不要打断他们的发言。
4. 请妥善保管好自己的财物，如有遗失或损坏，责任自负。
5. 如有任何问题或需要帮助，请随时与现场工作人员联系。
[策划人][时间]篇二策划书情景演练模板一、活动主题[活动主题]二、活动目的[活动目的]三、活动时间[活动时间]四、活动地点[活动地点]五、活动主体[活动主体]六、活动流程1. 签到入场：[签到时间]，活动参与者在签到处签到，领取活动资料和礼品。
2. 开场致辞：[开场时间]，主持人对活动进行开场致辞，介绍活动的目的、流程和注意事项。
3. 主题演讲：[演讲时间 1]，邀请专家或业内人士进行主题演讲，分享相关经验和见解。
4. 分组讨论：[讨论时间 1]，将参与者分成若干小组，围绕主题进行讨论，鼓励参与者积极发言，分享观点和经验。
沟通技巧及情景演练李晓峰
主讲 李晓峰
产险河南分公司车意险理赔部
● 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行分析，结果发现：“智商”、“专业 技能”和“经验”只占成功因素的25％，其 余75％决定于良好的人际沟通。
● 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示， 在500名被解职的男女中，因人际沟通不良 而导致工作不称职者占82％。
二、沟通的技巧
（一）
有效倾听
说
（二）
（三）
问
看
（四）
技术篇
用心察看
沟通技巧----看
● 留心捕捉脸部表情 ● 洞察眼睛的变化 ● 肢体动作可以增添色彩与气氛 ● 距离代表亲疏 ● 暗示地位的非语言信号
技术篇
沟通技巧----看
● 注意你及他人的肢体语言
● 语言+声音+肢体语言=沟通
● 语言 ● 声音 ● 肢体语言
19代表亲疏暗示地位的非语言信号技术篇技术篇沟通技巧沟通技巧看看沟通技巧及情景演练注意你及他人的肢体语言注意你及他人的肢体语言语言声音肢体语言沟通语言词汇语句声音语音语调肢体语言眼神手势姿态技术篇技术篇沟通技巧沟通技巧看看沟通技巧及情景演练留心消极消极的信号远离你快速点头擦擦或抚摸颈部有限的目光接触身体背对你堵着耳朵或擦耳朵握紧拳头烦躁脚底打拍子捂着鼻子或嘴巴看看天空来回踱步技术篇技术篇沟通技巧沟通技巧看看沟通技巧及情景演练注意积极积极的信号思索式的点头身体朝向你抚摩下巴眼睛频繁的接触放松的姿势开放的身体姿势张开双手充分理解的附和声技术篇技术
技术篇
沟通技巧---电话标准用语
● 16.遇客户善意约会时：“非常感谢，但实在是对不起，我不能接受。 再见。”
● 17. 遇骚扰电话时：“对不起，我公司规定上班时间不能聊天，再 见。”
情景演练活动策划方案模板
一、活动背景随着社会的发展和人民生活水平的提高，公共安全意识日益增强。
为提高应对突发事件的能力，增强公众的防灾减灾意识，特制定此情景演练活动策划方案。
二、活动目的1. 提高参与人员应对突发事件的能力。
2. 增强公众的防灾减灾意识。
3. 检验应急预案的可行性和有效性。
4. 提升各部门协同作战能力。
三、活动主题“人人讲安全，个个会应急——提升基层防灾避险能力”四、活动时间根据实际情况确定，如：2024年X月X日五、活动地点（具体地点根据活动内容而定，如学校、社区、企业等）六、活动对象1. 社区居民2. 企业员工3. 学校师生4. 相关政府部门人员七、活动流程1. 宣传发动阶段- 制定宣传方案，通过多种渠道进行活动宣传。
- 发布活动通知，明确活动时间、地点、内容等。
2. 前期准备阶段- 成立活动筹备组，负责活动的策划、组织和实施。
- 制定详细的活动方案，明确活动流程、时间安排、人员分工等。
- 准备演练所需的物资和设备。
3. 演练实施阶段- 演练开始，模拟突发事件发生。
- 参与人员按照预案要求进行应急处置。
- 活动现场进行实时监控和记录。
4. 总结评估阶段- 演练结束后，组织人员进行总结评估。
- 分析演练过程中的优点和不足，提出改进措施。
- 对参与人员进行表彰和奖励。
八、活动内容1. 应急疏散演练- 模拟火灾、地震等突发事件发生时的疏散逃生。
2. 急救知识培训- 开展现场急救知识培训，如心肺复苏、止血包扎等。
3. 防灾减灾知识普及- 通过发放宣传资料、现场讲解等形式，普及防灾减灾知识。
4. 应急设备展示- 展示各类应急设备的使用方法和操作流程。
九、人员分工1. 组长- 负责整个活动的策划、组织和实施。
2. 副组长- 协助组长开展工作，负责活动现场的协调和管理。
3. 策划组- 负责活动方案的设计、宣传资料的制作等。
4. 现场组- 负责演练现场的布置、设备调试、人员疏散等。
5. 培训组- 负责急救知识培训、防灾减灾知识普及等。
工作报告的情景演练方法
工作报告的情景演练方法一、引言工作报告是组织中常见的形式之一，它对于信息的准确传达以及组织的有效管理至关重要。
在日常工作中，我们可以采用情景演练的方法来提升工作报告的效果。
本文将介绍几种情景演练的方式，帮助大家更好地进行工作报告。
二、角色扮演角色扮演是一种常见的情景演练方法，可以模拟实际工作场景，通过不同角色的扮演来演练工作报告的内容与技巧。
例如，可以安排一位同事扮演领导角色，其他同事扮演听众角色，进行报告演练。
这样可以让报告人在真实情境中感受到压力和挑战，提升对报告的把控能力。
三、反馈与修改在情景演练中，反馈与修改是必不可少的环节。
演练结束后，组织进行回顾反思，听取听众和观众的意见和建议，并对工作报告进行修改完善。
通过多次反复演练和修改，报告人可以逐渐提高报告的清晰度和逻辑性，有效解决可能出现的问题和困扰。
四、模拟现场模拟现场是一种更加真实的情景演练方法，可以有效将报告人置身于类似实际工作场景中。
在演练中，可以模拟出真实的环境，如会议室、特定场地等，并邀请相关领导或专家参与评估和反馈。
这种演练方法可以更好地帮助报告人适应真实的工作环境，准确传达报告内容。
五、注意非语言表达在工作报告中，非语言表达也是十分重要的一部分。
情景演练时，除了关注语言表达的准确性外，还要注意肢体语言的运用。
例如，要保持自信的姿态，注意眼神交流和手势运用等，以增强报告的说服力和可信度。
六、针对性演练针对性演练是根据报告人的具体需求和问题，进行有针对性的情景模拟。
例如，对于报告人可能遇到的紧急情况或困难问题，进行突发事件的模拟演练，提升应变能力和应对策略。
这样的演练可以帮助报告人更好地处理各种工作压力，保持冷静和专业。
七、跟随模范在情景演练时，可以选择一位优秀的演讲者或报告人作为模范，进行跟随模仿。
观察模范的发言风格、表达方式、逻辑思维等，反复练习模仿，逐渐形成自己独特的报告风格。
这种方法可以借鉴他人的经验和技巧，提升自己的演讲能力和报告水平。
沟通交流应急演练方案
一、演练目的为提高我单位在面对突发事件时的应急响应能力，确保信息畅通，提高沟通效率，保障各项工作顺利开展，特制定本演练方案。
二、演练时间2023年X月X日（星期X）上午9:00-11:30三、演练地点单位会议室及各相关部门办公室四、演练组织机构1. 演练领导小组：- 组长：单位负责人- 副组长：各部门负责人- 成员：各部门联络员、应急小组全体成员2. 演练指挥部：- 指挥长：单位负责人- 副指挥长：各部门负责人- 成员：各部门联络员、应急小组全体成员五、演练内容1. 情景模拟：模拟发生一起突发事件，如自然灾害、安全事故等，检验各单位在应急情况下的沟通协调能力。
2. 信息传递：从突发事件发生到处理结束，全程进行信息传递演练，包括电话、短信、邮件、即时通讯工具等多种方式。
3. 应急指挥：模拟应急指挥部的运作，确保信息准确、及时地传达至各部门。
4. 协同处置：各部门在应急指挥部统一指挥下，协同处置突发事件。
六、演练流程1. 突发事件发生：模拟突发事件发生，各部门收到相关信息。
2. 信息报告：各部门联络员向应急指挥部报告事件情况。
3. 应急指挥部启动：应急指挥部接到报告后，立即启动应急响应程序。
4. 信息传递：应急指挥部通过电话、短信、邮件等方式向各部门传递相关信息。
5. 各部门响应：各部门根据应急指挥部指令，启动应急预案，进行应急处置。
6. 情况汇报：各部门向应急指挥部汇报处置进展情况。
7. 应急指挥部协调：应急指挥部协调各部门，确保应急处置工作有序进行。
8. 演练结束：突发事件得到有效控制，应急指挥部宣布演练结束。
七、演练评估1. 演练结束后，各部门向演练领导小组提交演练总结报告。
2. 演练领导小组组织评估小组，对演练进行评估，包括信息传递效率、应急处置能力、协同配合等方面。
3. 根据评估结果，提出改进措施，完善应急预案。
八、注意事项1. 演练过程中，各部门要严格按照预案执行，确保演练顺利进行。
2. 演练期间，如遇特殊情况，各部门要及时向应急指挥部报告。
工程合同谈判情景模拟演练
工程合同谈判情景模拟演练【背景设定】甲方是一家大型房地产开发商，乙方是一家专业的建筑施工公司。
双方即将就一项商业综合体建设项目进行合同谈判。
【参与人员】- 甲方代表：项目经理、法务顾问、财务顾问- 乙方代表：总经理、技术总监、商务经理【谈判目标】- 确定工程项目的合同价款- 明确工程进度和交付时间表- 规定工程质量标准- 商讨风险管理和争议解决机制【谈判流程】1. 开场白甲：感谢乙公司参与此次谈判，我们对即将合作的项目充满期待。
希望通过今天的讨论，能够达成双方都满意的合同条款。
乙：我们也很荣幸能与甲公司合作，期待通过有效的沟通确保项目的顺利实施。
2. 合同价款甲：关于合同价款，我们公司经过详细的成本核算，希望能够控制在合理范围内。
乙：我们已经根据市场行情和材料成本给出了一个报价，当然，我们也愿意听取贵公司的意见和建议。
3. 工程进度和交付时间表甲：项目的时间节点对我们来说非常关键，我们希望能够在合同中明确各个阶段的完成时间。
乙：我们会根据工程的实际情况制定详细的施工计划，并确保按期交付。
4. 工程质量标准甲：质量是我们最为关注的点，我们希望工程能够达到甚至超过行业标准。
乙：我们有严格的质量管理体系，保证工程质量符合国家标准和行业规范。
5. 风险管理和争议解决甲：任何项目都存在风险，我们需要在合同中明确风险分担机制以及争议的解决方法。
乙：我们同意设立风险基金，并希望通过友好协商或第三方调解来解决可能出现的争议。
6. 达成共识甲：经过今天的讨论，我们对合同的主要条款有了初步的共识。
我们会细化合同内容，尽快完成签署工作。
乙：我们也认为今天的谈判非常富有成效，期待双方的合作能够早日启动。
【结语】通过这次模拟演练，双方代表都能够更好地理解对方的需求和立场，为实际的合同谈判打下了良好的基础。
在实际的谈判中，双方应该本着公平、公正的原则，积极寻求共赢的解决方案，确保项目的顺利实施。
工程项目管理综合演练报告
工程项目管理综合演练报告工程项目管理综合演练报告一、项目概述该项目是一项旨在建造高楼大厦的工程项目，项目地址在西安市，由一家大型房地产开发公司承建，总投资额为1.2亿元，项目建设周期为2年。
二、综合演练过程在本次综合演练中，我们以虚拟的工程项目为例，通过模拟项目规划、项目实施、项目监管过程，进行了多种组合形式的综合演练，包括指挥中心指挥、单点突发事件模拟、现场实地提供支援、紧急事件反应、一般事件处理等多种模拟演练方式。
在项目规划阶段，我们采用静态演练的方式，通过模拟项目立项、项目计划制定、项目进度监控、预算控制等方式进行演练。
演练过程中，我们围绕着项目进度管理、质量控制、成本控制等方面进行综合评估和分析，及时发现问题，并提出改进方案。
在项目实施阶段，我们进行了多次单点突发事件模拟演练和现场实地提供支援演练，以此来检验前期项目规划是否充分、实施方案是否可行。
同时，在整个实施过程中，我们根据实际情况进行了多次调整和优化，不断提高项目的执行效率和质量。
在项目监管阶段，我们针对紧急事件反应、一般事件处理等不同情景进行综合演练，以此保证项目的全过程得到有效监督和协调。
在演练过程中，我们充分发挥协调作用，及时调度资源、组织应急救援等工作，确保项目的高效稳定运行。
三、综合演练效果通过本次综合演练，我们发现了许多项目实施中的问题，例如，项目计划安排不合理、人员培训不足、现场工作流程不够完善等，我们针对这些问题制定了相应的改进方案，并在实践中逐步完善。
同时，我们还优化了指挥中心的指挥管理体系，提高了应急响应能力，实现了工程项目管理的全过程监督和协调，大大减少了项目规划和实施中出现问题的几率，保证了整个项目的高效顺利进行。
四、学习感悟综合演练是一种重要的管理手段，通过演练，我们可以全面了解工程项目的实际情况，发现问题并及时改进，提高项目管理的能力和水平。
本次综合演练中，我们收获颇丰，不仅对工程项目管理的流程有了深入了解，还学会了如何应对突发事件和一般事故的处理方法。
真实情景模拟演练安排
真实情景模拟演练安排引言真实情景模拟演练是一种有效的培训和学习方法，通过在真实的场景中进行模拟和训练，帮助参与者提高应对各种实际情况的能力。
本文将详细探讨如何安排和组织一场真实情景模拟演练活动。
1. 确定目标在开始组织模拟演练之前，首先需要明确活动的目标。
这可以是培训员工的应急反应能力，提高团队协作，或者检验某个特定工作流程。
明确目标有助于设计场景和评估绩效。
2. 策划场景根据目标，开始策划模拟演练的场景。
场景应该尽可能真实，与实际工作环境相符。
将参与者置于真实的压力和挑战之中，帮助他们更好地应对各种情况。
例如，模拟一场火灾或地震，或者是一次突发安全事件。
3. 设计流程设计一个清晰的流程对于确保模拟演练的顺利进行至关重要。
这包括确定模拟演练的时间和地点，安排参与者的角色和分组，制定详细的行动计划，并确保各个环节的顺序和衔接合理。
4. 角色分配根据场景的要求，对参与者进行角色分配。
参与者可以扮演各种角色，如责任人、受伤者、目击者等。
角色分配的合理性可以帮助参与者更好地理解他们在模拟演练中的职责和任务。
5. 提供培训和指导在参与者准备参加模拟演练之前，提供必要的培训和指导非常重要。
讲解模拟演练的目的和要求，介绍各个角色的职责，以及提供相关知识和技能的培训。
这有助于提高参与者的表现和演练结果。
6. 实施模拟演练在确定好时间和地点后，组织参与者进行模拟演练。
确保场景设置和装备准备就绪，并确保演练的准确性和真实性。
监督和指导参与者的表现，并及时提供必要的帮助和指导。
7. 评估和反馈在模拟演练结束后，进行全面的评估和反馈是必要的。
评估参与者的表现，以及整体演练的效果。
收集参与者的反馈意见，了解他们对模拟演练的感受和认识。
这对于进一步改进和提高演练活动非常重要。
8. 汇总数据和经验教训整理和汇总模拟演练过程中收集的数据和经验教训。
这有助于进一步完善模拟演练的设计和安排，并为将来的演练活动提供参考。
同时，也为员工的培训和知识管理提供宝贵的资源。
学校情景模拟演练计划
学校情景模拟演练计划1. 简介学校情景模拟演练计划是一项旨在提高学生自救能力和应急反应能力的活动。
通过模拟真实场景，让学生在安全环境中面对突发事件，学习正确应对措施，以应对潜在危险。
2. 演练对象学校情景模拟演练计划的对象是全体学生，无论年级和专业。
这样能够充分覆盖学校所有的人群，让每个学生都有机会参与到灾害应急的训练中。
3. 应急培训在演练开始前，学校应组织专业人员进行一系列的应急培训。
这些培训将包括灾害类型、预防措施、急救知识等方面内容。
通过培训，学生将了解日常生活中可能遇到的灾害，以及如何在面对突发情况时从容自如地应对。
4. 情景设置演练过程中，需要选取常见的灾害情景，如地震、火灾、洪水等。
通过模拟这些真实的情景，让学生能够更好地理解灾害发生时的紧急情况，提升应对能力。
同时，演练过程中，可以设置不同的难度和复杂度，逐步提高学生的参与度和应对能力。
5. 形式多样除了传统的模拟演练，学校还可以设置一些特殊的形式。
比如，建立应急通信系统，让学生在紧急情况下能够快速有效地与教师取得联系，以便及时采取措施。
还可以增设逃生通道，提供安全区域等，为学生提供更真实的环境。
6.参与度提高为了提高学生的参与度和学习效果，学校可以增设竞赛模式，引入奖励机制。
比如，在演练过程中，根据学生表现评选出一等奖、二等奖等，并给予相应的奖励。
这样不仅能够激发学生的积极性，还能让学生更加认真对待应急训练。
7. 教师角色在模拟演练中，教师是重要的参与者和指导者。
他们可以扮演应急救援人员的角色，指导学生如何正确行动，当好学生的榜样。
教师还应当鼓励学生提出问题，及时解答，帮助学生更好地理解演练过程和学到的知识。
8. 社会资源学校应该借助社会资源，邀请专业机构和从业人员参与演练计划。
这些人员可以向学生介绍一些实际案例，并分享他们在应急救援方面的经验。
这不仅能增加演练计划的有效性，还能帮助学生更深入地了解灾害预防和应对的重要性。
9. 演练后总结每次演练结束后，学校应组织相关人员进行集体总结。
团队协作五大障碍情景演练方案
团队协作五大障碍情景演练方案
概述
在现代工作环境中，团队协作已成为一个重要而不可或缺的部分。
然而，团队协作面临着各种各样的挑战和障碍。
为了帮助团队克服这些障碍，提高团队协作效率和质量，我们设计了一套情景演练方案，旨在针对五大常见的团队协作障碍进行训练和改进。
1.沟通不畅
1.1副标题一
沟通在团队协作中起着至关重要的作用。
然而，沟通不畅可能导致信
息不对称、任务错位和进度延误等问题。
为了解决这一障碍，我们推荐以下情景演练方案：
1.扮演团队成员的角色，在虚拟项目中模拟真实的协作环境。
2.每个成员扮演不同的角色，并利用即时通信工具进行沟通。
3.演练过程中，引入不同的情景，如紧急情况、分工不明确等，以考
察成员的沟通能力。
4.分析演练结果，找出团队沟通存在的问题，制定改进措施。
1.2副标题二
2.缺乏协作精神
2.1副标题一
3.目标不明确
3.1副标题一
4.决策困难
4.1副标题一
5.冲突和合作问题
5.1副标题一
结论
通过以上情景演练方案，团队成员可以在模拟的真实环境中，面对各种团队协作障碍，提升自身的团队协作能力。
这些方案旨在帮助团队成员更好地理解和解决团队协作中的常见问题，促进团队的协调一致和高效执行。
希望这些方案能够对团队协作的改进和提升起到积极的作用。
演练中的模拟情景设计与演练
演练中的模拟情景设计与演练在各行各业的训练中，模拟情景设计与演练是一项重要的工作。
通过真实模拟各种可能发生的情景，可以提高人员的应变能力和工作效率。
本文将就演练中的模拟情景设计与演练进行探讨。
一、模拟情景设计1.确定训练目标：在设计模拟情景之前，需要明确训练的目标是什么。
只有明确目标，才能有针对性地设计情景。
比如，火灾演练的目标是让参与者学习火灾逃生知识和应急处理技巧。
2.考虑参与者特点：不同人员的特点需要在模拟情景设计中予以考虑。
比如，对于医学院的学生，可以设计一场模拟医疗急救的情景；对于企业员工，可以设计一场模拟突发事件的情景。
3.模拟情景的真实性：模拟情景的真实性对于演练的效果至关重要。
设计时需要尽量还原真实场景，并在情景中加入一些突发因素，以提高参与者的应急处理能力。
二、情景演练1.分组演练：可以根据人员职能或不同部门进行分组，让他们在模拟情景中展示各自的应对能力。
例如，一个企业可以将员工分成多个小组，每个小组负责不同的模拟情景。
2.观察与评估：在演练过程中，需要有专业人员进行观察和评估。
他们可以观察参与者的行为表现，并提供及时的反馈与指导。
评估结果可作为后续训练改进的依据。
3.记录与总结：在情景演练结束后，要对整个过程进行记录和总结。
记录可以包括模拟情景的设置、参与者的表现以及专家评估的意见等。
总结可以针对参与者的短板提出培训建议，并为下一次演练做准备。
三、演练的效果评估1.参与者反馈：在演练结束后，可以通过问卷调查等方式收集参与者的反馈意见。
参与者的反馈可以帮助评估演练的效果，并进行改进。
2.专家评估：请专家对演练效果进行评估，他们可以从专业角度给出相对客观的评价，以指导未来的训练改进。
3.持续改进：通过演练的效果评估，对模拟情景设计与演练进行持续改进。
不断更新情景设计，增加难度，提高训练的质量和效果。
总结：演练中的模拟情景设计与演练对于各行各业都非常重要。
通过合理的模拟情景设计，可以提高参与者的应变能力和工作效率。
策划书情景演练模板3篇
策划书情景演练模板3篇篇一《策划书情景演练模板》一、策划书名称明确策划书的名称，如“ 活动策划书”或“ 项目策划书”等。
二、策划书背景简要介绍策划书的背景和目的，说明策划的原因和重要性。
三、情景描述详细描述策划书所涉及的情景，包括时间、地点、人物、事件等相关信息。
四、目标设定明确策划书的目标，列出具体的目标和期望达成的结果。
五、策略与方法1. 提出实现目标的策略和方法，包括具体的行动计划和步骤。
2. 分析可能遇到的问题和挑战，并制定相应的解决方案。
六、资源需求1. 列出所需的人力、物力、财力等资源。
2. 说明资源的来源和获取方式。
七、时间安排1. 制定详细的时间轴，明确各项任务的时间节点和截止日期。
2. 合理安排时间，确保策划书的顺利实施。
八、效果评估1. 确定评估策划书效果的指标和方法。
2. 制定后续的跟进和调整措施。
九、注意事项1. 列出策划书实施过程中需要注意的事项和风险。
2. 提醒相关人员注意事项，确保策划书的顺利执行。
十、附录如有需要，可以附上相关的资料、图表、调查问卷等附录。
篇二《策划书情景演练模板》一、策划书名称明确策划书的名称，如“活动策划书”或“ 项目策划书”等。
二、策划书背景简要介绍策划书的背景和目的，说明策划的原因和重要性。
三、情景描述详细描述策划书所涉及的情景，包括时间、地点、人物、事件等相关信息。
四、目标设定明确策划书的目标，列出具体的目标和期望达成的结果。
五、策略与方法提出实现目标的策略和方法，包括具体的行动计划和步骤。
六、资源需求分析策划书实施所需的资源，包括人力、物力、财力等方面的需求。
七、时间安排制定详细的时间进度表，明确各项任务的时间节点和完成期限。
八、风险评估与应对识别可能出现的风险和问题，并提出相应的应对措施和预案。
九、效果评估设定评估指标和方法，对策划书的实施效果进行评估和反馈。
十、其他事项列出策划书的其他相关事项，如注意事项、保密要求等。
篇三《策划书情景演练模板》一、策划书名称明确策划书的名称，如“ 活动策划书”或“ 项目策划书”等。
情景演练活动方案策划
情景演练活动方案策划活动背景和目的：情景演练活动是一种通过模拟真实场景，让参与者亲身体验并解决问题的活动形式。
本次情景演练活动的目的是提高参与者的应变能力、团队协作能力和解决问题的能力，帮助他们更好地应对潜在的危机和困难。
活动时间和地点：活动时间：2022年6月15日至6月17日活动地点：XXXX会议中心活动目标：1. 帮助参与者提高应变能力和解决问题的能力；2. 强化参与者的团队协作意识和团队合作能力；3. 提升参与者的自信心和领导能力；4. 促进参与者之间的交流和合作；5. 激发参与者的创新思维和创造力。
活动流程和内容安排：1. 第一天：- 活动开幕式：介绍活动背景、目的和流程，让参与者对活动有一个整体的认识；- 团队组建：根据事先安排的名单，将参与者分成若干个小组，并为每个小组指派一个组长；- 团队建设活动：通过团队合作游戏和讨论，促进参与者之间的交流、了解和合作。
2. 第二天：- 情景演练准备：为每个小组分发情景演练案例，让他们准备演练所需的材料和道具；- 情景演练实施：每个小组轮流进行演练，其他小组成员充当观众和评委，提供反馈和建议；- 经验分享：每个小组在演练结束后，向其他小组分享他们的经验和教训，大家共同总结和学习。
3. 第三天：- 情景演练改进：根据第二天的反馈和总结，每个小组重新调整和改进他们的情景演练；- 最终演练：每个小组进行最终的情景演练表演，其他小组充当观众和评委，评选出最佳表演奖；- 活动闭幕式：宣布最佳表演奖和其他荣誉奖项，对参与者和组织者表示感谢，展望未来的发展。
活动资源和支持：1. 情景演练案例：根据参与者的背景和兴趣，准备一些真实、生动且具有挑战性的情景演练案例；2. 活动材料和道具：为每个小组准备所需的材料和道具，确保他们可以顺利进行情景演练；3. 演练场地和设备：提供足够的演练场地和必要的设备，如音响设备、投影仪等；4. 专业指导和评估：邀请专业人士担任指导员和评估员，帮助参与者提供专业的指导和评估意见。
情景模拟演练预案制定
情景模拟演练预案制定一、背景介绍情景模拟演练预案制定是一种针对可能发生的突发情况而制定的应急预案。
在各个领域，如企事业单位、学校、政府等，都应该建立相应的预案，以保护人民的生命财产安全。
本文将探讨情景模拟演练预案制定的重要性以及其中的关键步骤。
二、重要性分析情景模拟演练预案制定的重要性不可忽视。
首先，突发情况的发生时常给人们带来巨大的生命和财产损失，如果能事先制定好合理的应急预案，就能有效应对各种突发事件，减少损失。
同时，制定预案可以锻炼组织、团队的应急反应能力，提升整体的安全防御能力。
因此，情景模拟演练预案制定对于保障公众安全具有重要意义。
三、预案制定步骤1. 需求评估：首先，根据所属领域的特点，评估该领域可能发生的突发事件类型。
例如，企事业单位可能面临火灾、爆炸等安全问题，学校可能面临自然灾害、人员伤亡等风险。
通过需求评估，确定应急预案的主要内容。
2. 初步设计：在需求评估的基础上，制定初步的预案框架。
预案框架应包括应急措施、责任分工、资源调度等方面。
例如，在火灾发生时，应急措施可以包括火警报警、疏散人员、灭火等。
3. 参与者培训：安排相关人员参加应急演练培训，提高他们的迅速反应、协调合作能力。
培训内容应涵盖具体应急预案的操作流程、安全技能等。
4. 经验借鉴：从历史上发生的事故案例中吸取经验教训，分析原因，避免类似事故的再次发生。
比如，在处理火灾事故中，可以借鉴过去的成功经验，加强火灾预防、减少人员伤亡。
5. 定期演练：制定演练计划，定期进行情景模拟演练。
演练过程中，可以评估预案的合理性和可行性，发现问题并及时改进。
此外，演练还能有效提高应急处置的效率和准确性。
6. 相关资源储备：建立应急物资储备体系，确保在危机中能够迅速调动所需资源，保障应急处置的顺利进行。
如备用发电机、防护装备、急救药品等。
7. 测试审核：将预案送至相关部门或专家进行测试和审核，根据他们的意见和建议进行修订和完善。
这个过程中还可以获得相关专家的指导和经验。
项目10.情景沟通要则+综合演练
职场沟通事务要则与演练
要求： 未来职场沟通情景，同学们找搭档一一演练过。
目的：
明白沟通实践中自己经常性不当的言行表现。
理解、掌握有效沟通的一般流程与言行要点。
职场沟通事务Ⅰ——口头沟通：
· 接待客户（含出差或销售）； · 商讨（与同事或亲友）——平行沟通 ； · 销售（柜台销售、出外销售）； · 报告（演讲、向领导汇报工作）。 · 写文稿（长篇） · 短文（短信微信等）
角色1：小万
视频赏析：沟通事务2.？
角色2：万经理
●沟通事务2.1：
浙江金光公司行政助理小王奉命出差雷士公司，有一 资料要转交雷总并有一些事宜（关于公司年会的策划） 当面洽商，故拜访总经理雷总。 主角：行政助理小王 客户：雷士公司雷总
二、出差拜访的沟通要点
·考核要点：有礼招呼问候、说明来意、多听多请教； 围绕客户利益；不能冒犯、辩驳，体现亲和力。
一、接待客户的沟通要则 考核点：形象是否得体、招呼是否热情有礼-微笑、有没 有恰当地寒暄、有没有关切地询问来意与倾听、是否复述、 是否声音亲切、是否针对来意回答。
●沟通事务2.2：出差拜访： 绿衣文化公司员工小万，有业务事项拜访莲花公 司经理万经理（注：负责营销与进货）。
注：侧面了解到的情况：万经理是老乡（**市人、军队转业、 有几年没回了）、说话快、为人爽直，平时穿着年轻有精神，最 近情绪比较低落、刚离婚。
工作报告的情景模拟与演练
工作报告的情景模拟与演练本文旨在讨论工作报告的情景模拟与演练，并探讨其在提升工作效率和沟通能力方面的重要性。
通过情景模拟与演练，工作人员可以更好地准备和展示他们的报告，从而为公司或组织的成功做出贡献。
一、引言工作报告是一种重要的沟通工具，用于向团队成员、上级或客户传达信息和进展情况。
它能够帮助大家了解工作目标、计划和成果，并提供一个机会，展示工作人员的能力和成就。
二、情景模拟的重要性1. 提高表达能力通过情景模拟和演练，工作人员可以提前准备自己的报告，包括讲稿和幻灯片等。
这将使他们有足够的时间去思考和整理信息，选择恰当的语言和表达方式，以清晰、简洁、有条理的方式呈现报告内容。
2. 增强思维逻辑性情景模拟和演练要求工作人员将报告内容按照特定的顺序和逻辑组织起来。
在多次模拟和反复练习中，工作人员将更好地理解报告的结构和要点，从而培养出更强的思维逻辑性和整合能力。
3. 增强应变能力在真实工作环境中，工作人员经常需要面对各种复杂情况和困难。
通过情景模拟和演练，他们可以模拟不同的场景和意外情况，提前准备好解决方案，增强应变能力，并在紧急情况下保持冷静和专注。
三、情景模拟与演练方法1. 角色扮演在情景模拟中，可以邀请一些员工扮演特定的角色，例如上级领导、团队成员或客户。
通过角色扮演，工作人员可以更好地理解各方的需求和期望，提前准备好回答各种可能的问题。
2. 现场演练模拟真实的工作环境，要求工作人员在一定的时间内进行报告演讲。
在现场演练中，工作人员将面对真实的反馈和评估，从而更好地了解自己的不足之处，并及时改进和提高。
3. 录像回放将演练过程录制下来，并对录像进行回放和评估。
这将帮助工作人员发现自己的不足和问题，并及时调整和改进。
四、总结通过情景模拟与演练，工作人员可以提高其工作报告的准备和呈现能力，增强思维逻辑性和应变能力。
这将有助于提高工作效率，并为公司或组织的成功作出更大的贡献。
因此，我们应该高度重视情景模拟与演练，并将其作为一个重要的培训和发展工具。
酒店综合演练方案
酒店综合演练方案简介在酒店业务运营过程中，突发事件的发生屡见不鲜。
因此，为了更好地保障酒店员工与客人的安全，提升应急响应能力，酒店综合演练成为了酒店业务管理中必不可少的一环。
本文将介绍酒店综合演练的方案设计与执行流程。
方案设计预演种类酒店综合演练分为日常演练和正式综合演练两种。
日常演练是定时进行的预演，目的是检查预案的有效性和可行性。
正式综合演练则是根据特定场景或情境进行的模拟演练，通常由相关部门和人员组成，以检验预案和各部门的配合能力。
在进行正式综合演练前，应先进行一次全员培训和部门间的协调会议。
演练模拟场景酒店综合演练的场景应该根据实际情况定制，常见场景包括天然灾害、火灾、恐怖袭击等。
场景设定需要考虑到场景模拟的真实性，需要全面、细致地考虑各种可能发生的情况，并根据实际情况进行思考和调整，以保证演练效果的真实性。
演练流程演练流程包括预演和正式演练两个阶段。
预演阶段包括：1.制定演练计划和演习场景；2.组织集中学习和工作讨论；3.发放演练任务并进行分组练习；4.分析讨论整理演习情况，形成演习报告。
正式演练阶段包括：1.确认演练人员和角色，分析演练场地和设备；2.进行演练正式部署并制定演练内容；3.启动演练并实施措施；4.进行演练总结分析及报告汇总。
质量控制酒店综合演练通过安全评估要素、实际演练、效果评估、总结开会等环节进行质量控制。
1.安全评估要素：酒店综合演练的场地设备、演练人员、演练反馈记录等需要检查和确认；2.实际演练：演练反馈与现场实际演练相结合，综合分析演练效果；3.效果评估：对演练过程及互动情况进行分析；4.总结开会：为演练总结安排专业人员进行框架上的讲解分析。
执行流程前期准备•制定演练计划，确保演练的内容满足实际工作需求；•确定演练人员、角色及扮演计划；•指定演练场地和设备，并进行检查确认；•确定演练时间，以便所有参与人员都能参加。
演练过程1.实施措施：按照演练计划，确定好演练时间，启动演练流程，并进行演练过程反馈记录。
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●事务6.2：推广销售产品——实物产品（成套设备、家电） 非实物产品（如沟通培训、心灵禅修营、保险）
六、出外销售沟通的要求： 先孕育心愿：帮助客户达成心愿-故特地去告知； 需要高超的亲和力，需要先充分了解客户； 进行FAB表述，需要促成； 需要有亲和力的有针对性的异议化解， 需要良好后续服务跟进……。
○沟通事务8.5：代表部门参加工会组织的**演讲比赛
Байду номын сангаас
· 1-确保阳光形象、快步上台、微笑、面向大众眼交流、鞠躬致敬并 致意“****，大家**好！我是***（姓名解释）”； · 2-声音洪亮有中气、亲切富于感染力； · 3-内容表达一二三有条理、先总后分有逻辑、用数据与事例来佐证； · 4-脱稿、忌读稿，通俗易懂口语化； · 5-PPT须字少简洁、文字清晰、图文结合，PPT内容与口说同步。
职场沟通事务Ⅱ——书面沟通：
●职场情景：接待客户1.1
山东曲阜的孔家艺术品有限公司营销总监孔经理来杭州金 元贸易有限公司商谈一款新产品的营销推广事宜。两家是 老关系了。孔经理到杭州时，杭州金元公司的万总出差在 外，电话交代秘书小孔好好接待孔经理，万总将第二天回 杭。小孔作为主人接待客人孔经理.
●事务6.3（推广一个项目——创业计划） 您是一位大学生，平时读书不太用功、成绩也不太好，经常沉溺游戏中，日常 有一些想法但都不尽务实显得不够靠谱，做过一些事要么虎头蛇尾、要么不接地气 而从未成功，总之给家人印象是不靠谱、不务实、不努力。到了学生会外联部后， 多了与社会交往，现在有了一个自己觉得很好很有创意的创业计划——对接“一带 一路”项目，感觉绝对可以成功，可以做大项目。于是想游说开公司的爸爸或叔叔 投资运营。尝试游说。 主角：您——想创业的大学生 客户：叔叔或爸爸
求可以随机编定）。此时此景，你将如何沟通之？
角色1：柜台服务员
角色2：客户
视频赏析：沟通事务5.1 ●事务5.2（销售楼房）： ○另外情景：在百货商场玩具柜台卖笔，有女学生要买笔。
五、柜台销售沟通的考核点： · 形象是否得体、招呼是否热情、是否恰当地寒暄、 · 是否关切地询问与倾听、是否微笑眼交流及记录、是否 复述、是否肯定客户、 · 声音是否中气与流畅、 · 表述内容是否讲客户利益及充分佐证、是否恰当促成。
要求：展现亲和力——以顾问角色面对客户、先招呼关心、询问需求；确认需求 后再赞赏、建议解决的方法+介绍产品功效……；促成；一如既往地热情服务（好 态度+办手续+客气再见）
沟通事务6.1：销售自己（应聘）
视频赏析：沟通事务6.1
●到杭州凤凰文化公司人力资源部应聘，岗位有客户服务 专员、艺术品制作员工、办公室行政文员。你应聘其中某 一岗位，提交一份应聘书、作应聘沟通介绍。 角色1：应聘者； 角色2：招聘者（人力资源经理）
〃根据情况与客户要求，要么自己立即告诉方法解决、 要么提供建议、要么转到相关负责人处解决……要切实真诚地 解决问题，而不是无诚意-实质是推卸责任的“对不起对不起”„„
职场情景8：汇报演讲 ●沟通事务8.1：培训-报告
·沟通事务8.2：班级团支部参加学院“五四优秀团支部推优活动”， 你代表团支部上台作报告（以PPT方式开展）。 ○沟通事务8.3：投资事情汇报 有一个创业计划欲申报“天使基金”10万投资，作申请报告。小 组方式开展创业计划汇报，以PPT汇报。
职场沟通事务要则与演练
要求： 未来职场沟通情景，同学们找搭档一一演练过。
目的：
明白沟通实践中自己经常性不当的言行表现。
理解、掌握有效沟通的一般流程与言行要点。
职场沟通事务Ⅰ——口头沟通：
· 接待客户（含出差或销售）； · 商讨（与同事或亲友）——平行沟通 ； · 销售（柜台销售、出外销售）； · 报告（演讲、向领导汇报工作）。 · 写文稿（长篇） · 短文（短信微信等）
另外情景交代：万总与孔经理原是部队战友（注：小孔听万总很 有感情地说过多次）；孔经理之前来过杭州但没好好玩过（注：小 孔不知道此情），小孔是浙江衢州人（注：这孔经理当然不知道） ；衢州孔家是曲阜孔家南迁衢州的一个分支，这是孔经理与小孔都 非常知悉的。 角色1：小孔； 角色2：孔经理。 视频赏析：沟通事务1.1
核心言行：尊称、寒暄，倾听，讲利益，同理心。
●沟通事务3.1：同事商讨
部门要开展一项某艺术品年终市场推广活动（注：具体
事项可自己编定），对如何开展，小李与小张有各自不同
思路与方法。时间紧急，必须在当天定下方案，事后须 双方携手工作。小张先说观点建议。 模拟双方商讨沟通过程。
视频赏析：沟通事务3.1 ●事务3.2： 某部门商讨一个方案，若干同事商讨。同事A君讲完后，你有不同 看法，此时你该如何言行？如何商讨融洽以助成共识？ 主角：你 客户：同事A君
关键考核点： · 精气神、寒暄、
· 询问（由泛泛而细致）、倾听（专注、记录、应和）
· 肯定、声音亲切而有中气、
· 讲利益、条理、 · 及时与恰当促成，同理心。
七、异议化解的沟通要则 ●事务7.1（文员小王接待委屈与吵吵的老王） 主角：小王 客户：委屈与吵吵的老王
视频赏析：沟通事务7.1
·首先让人愿看：要求框架清晰、段落清楚，标题简洁、符号规范；
·先总括后分述、观点之后有佐证或说明、以一二三分点表达。 ·内容准确：围绕问题与需求来讲价值析效益，不得离题。
书面沟通方式
（1）种类： ◆正式长文：报告-项目书-申请书等； ◆私人短文：书信以及函件、短信、email、QQ等。 （2）特点： ◆文字：只有文字信息，反馈慢，正式，长久留存有法律效应； ◆理性：强调条理、有效性、对观点的证据支持性， ◆感性：强调结构清晰、美感与愉悦感。 ★强调：美感与第一印象、强调五秒钟内看出文章梗概； （3）要求：
◆规范：注重结构的条理性、内容的逻辑性，强调突出主题与证据支持； ◆尊人——态度谦虚，多些情感语，如请教的语词、尊称、感激性话语。 ◆诉求：提出清晰的要求建议……。 ★总之：文章须遵守严格规范的段落格式要求；
短文则须简洁、条理、通俗易懂+尊人——尊称+具体事项+请求+署名。
客户沟通能力标准+具体事务沟通要则 赏析组员演练视频，评价：好（3点）-欠（2点）-改进2 评分（10分制） 表？？
三、同事商讨的考核要点： · 是否倾听（包括专注、眼交流、点头、记录）？ · 是否身体趋向同事？是否先肯定与赞赏（对方人格与总 体观点）？是否不否定、不批驳？ · 声音是否热切、流畅？ · 话语内容是否123有条理？有针对性？
●沟通事务5.1：柜台销售
在某艺术城，一位穿着红色运动服的中年男
子在各处转悠，慢慢地悠悠地走向自己柜台（注：客户需
八、大众沟通的关键考核点：
· 形象、快速上台、鞠躬与致意、眼交流、声音洪亮与亲切、 · 清晰、条理、材料佐证、口语化、 · 对提问作赞赏、回答针对性。
九、书面沟通——除口头沟通之外的其它类沟通
○事务9.9：撰写一份自己班级团支部的宣传文稿， 以供五四红旗团支部比赛用。 “书写”的核心要求：形式清爽·一眼梗概+内容准确。
关键考核点： · 表现出同理心——运用情绪同步（表情趋向凝重、身 体趋向客户、关切的声音、关切地询问、专注用心地倾 听），同理心表达“很理解”； · 询问原因； · 换个角度针对性解释；
★事务7.2（投诉接待）： ○事务7.2：客户服务员接听客户的投诉，关于质量不好 的一串怨言甚至怒骂并要找经理„„您如何接待-应对并 且化解，让他开心而走？ 言行要求： 〃充分运用同理心，感同身受客户的心情，顺从、理 解、肯定其情绪，抚慰客户的委屈与受伤的心灵，聆听 其投诉-怒骂-发泄； 〃在其过程中关心询问、聆听，了解事情情况事由；
一、接待客户的沟通要则 考核点：形象是否得体、招呼是否热情有礼-微笑、有没 有恰当地寒暄、有没有关切地询问来意与倾听、是否复述、 是否声音亲切、是否针对来意回答。
●沟通事务2.2：出差拜访： 绿衣文化公司员工小万，有业务事项拜访莲花公 司经理万经理（注：负责营销与进货）。
注：侧面了解到的情况：万经理是老乡（**市人、军队转业、 有几年没回了）、说话快、为人爽直，平时穿着年轻有精神，最 近情绪比较低落、刚离婚。
角色1：小万
视频赏析：沟通事务2.？
角色2：万经理
●沟通事务2.1：
浙江金光公司行政助理小王奉命出差雷士公司，有一 资料要转交雷总并有一些事宜（关于公司年会的策划） 当面洽商，故拜访总经理雷总。 主角：行政助理小王 客户：雷士公司雷总
二、出差拜访的沟通要点
·考核要点：有礼招呼问候、说明来意、多听多请教； 围绕客户利益；不能冒犯、辩驳，体现亲和力。
自我评价：客户沟通能力水平雷达图 小组评核：客户沟通能力水平雷达图
??
小组评语：沟通能力状况（结构+长短）、差距、改进建议。 表？？
4、