工作中的情商

你如何解读他人的情绪和行为
情商四要素：“四多”：多微笑、多赞美、多沟通、多帮人。 1、多微笑：多多微笑，将快乐的情绪感染给自己和周围的人，增加亲和力。 2、多赞美：对待自己和别人不要太过苛刻，要多多包容、赞美自己和别人。 3、多沟通：多跟别人沟通，而且沟通时要专注，要把他人当作活生生的人来对待，而不要当作一件东西（或达到自 己某种目的的工具）来应付，另外还要多参加团体活动，与别人分享自己的内心感受。不要沉迷在自己的世界里与 世隔绝，如玩手机，看小说。 4、多帮人：发自内心地多关注、鼓励、帮助别人。帮助别人自己也会快乐。另外在工作中，关怀他人并且承担起帮 助他们的责任有助于建立良好的人际关系。同时也是矫正以自我为中心的良方。当我们以自我为中心时，我们遇到 的问题就会越来越多，自我封闭就会越来越严重，我们的世界就会越来越小。而当我们关注他人时，我们的世界就 会越来越丰富多彩，我们自己的问题就会显得渺小，而且我们的交往能力可以得到加强，从而引发帮助他人的善举。
IQ =100×MA/CA
MA = 心智年龄 CA = 生理年龄 七种能力：观察力、注意力、记忆力、思维力、想象力、分析判断力、应变力
案例分享
《妻子的空位》
他的妻子因为意外事故离开他身边已经四年了，他因为无法兼顾父母双亲的角色而感到挫折。 有一天晚上回到家，他只是很简短地和孩子打个招呼，就因为身体疲累，不想吃晚餐，脱掉西装之后就直接往床上 躺下。就在那个时候，砰的一声，红色的汤汁跟泡面瞬时弄脏了床单和被单，原来有碗泡面在棉被里！这小子真是 的，他拿起一个衣架，跑出去，往正玩着玩具的儿子的屁股就打。儿子边哭边告诉他：“饭锅里的饭早上已经吃完 了，到了晚上，见爸爸还不回来，他就在橱柜的抽屉里找到了泡面，想泡面吃、可是想到爸爸说不能乱动煤气，所 以他就打开洗澡的水龙头，用热水泡了泡面，一个自己吃，另一个想留给爸爸吃。怕泡面凉掉，他就把它放在棉被 里焐着，等爸爸回来。由于正在玩向朋友借来的玩具，所以爸爸回来忘了讲。” 他不想让儿子看到自己流泪，所以冲到洗手间，将水龙头打开，大声地痛哭------过了好一阵子，他打开儿子的房 门一看，发现儿子已和衣睡着了，脸上满是泪水，手里还拿着妈妈的照片。 从此，他 更加用心地去照顾儿子，儿子进入小学读书后不久，他再一次打了孩子。那天老师来电话说，儿子没有去 学校，他立刻请假回家，满世界找儿子，几个小时后在一家文具店的门口，看见儿子站在电动玩具前面，于是他生 气地打了儿子，儿子并没有说出任何的解释，只说了声对不起。
工作中的情商管理
生活的意义主要来自我们的幸福感和成就感，而高质量的人 际关系是幸福感和成就感的主要源泉之一。情绪感染意味着 我们的相当一部分情绪是通过与其他人沟通产生的。从某种 意义上来说，和谐的人际关系就像情感维生素一样，可以帮 助我们度过难关并在日常生活中滋养我们。
EQ AND IQ
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EQ（80%）+IQ（20%）=成功
自我情绪管理
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当我有情绪时 转移注意力，让自己忙于工作 压抑情绪，不能让别人看出来 立即发泄出来 找亲友诉说 当时克制，过后把自己的情绪感受描述出来 顺其自然，时间会平复一切 用自己喜欢的方式释放：运动、唱歌 寻找事件的正面意义
处理他人情绪
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问题与思考
• 这位父亲当时处于怎样的情绪状态
• 是什么让这位父亲情绪行为失控 • 如果你是这位父亲，你会怎么做
心态决定未来
心态=认知+情绪
• 悲伤=结束的能量 • 愤怒=抵抗的能量 • 快乐=获取的能量 • 恐惧=保护的能量
情绪的认知
ABC理论（事情发生的一切根源缘于我们的信念、评价与解释）
来自百度文库
认知
事件
情绪、行为
小贴士
• 我们的经验假设，让我们先入为主 • 对事务的认知判断，激起了我们的情绪 • 被情绪控制，阻断了我们获取更多信息，背离了事情真相
自我情绪觉察
• 1.当别人告诉我，你今天看起来很烦躁，我才意识到自己的情绪状态 • 2.当情绪出现是，我都能感知到情绪的存在，并且知道情绪因何而起 • 3.每当情绪出现很长一段时间后，我才察觉到之前的情绪状态 • 4.每当别人问我情绪状态是，我不知如何描述和回答 • 5.我非常清楚我现在的情绪状态和一些信号特征（声音变高、语速加快）
EQ情商包括五个方面的能力： 1、认知自身情绪的能力：自我觉察力
2、管理自身情绪的能力：自我情绪的有效疏导、调解和适应
3、自我激励与认同的能力：自我整合能力 4、识别他人情绪的能力：善于感知他人情绪的能力，洞察力。 同理心： 关注他人的行为； 感受他人行为背后的感受； 针对他人的感受采取对应的行为。 5、处理人际关系的能力：管理人际和他人情绪的能力--影响力
把事情和情绪分离：先处理情绪，再处理事情 情绪没有好与坏，事情有对与错
沟通中的情绪处理
自我情绪的延迟处理 洞察他人情绪，允许其存在 非批判性倾听，对对方时间和机会表达 共情：描述他的感受和需求 肢体语言：陪伴、关注
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搭建“心灵之桥” ：忠诚度与情感银行
管理情绪—心理暗示
• 避免沟通中的心理暗示和标签效应 • 预告暗示：内心假设（小张是个做事粗心的人） • 进行暗示：选择性注意、联想、构建（我交代给他的事情，担心会
出错，果不其然，又出错了）
• 确认暗示：相信、感受、信念、行为（真拿他没办法，他就是这么
粗心的人）
暗示思维与心态
• 内心的暗示，决定你看到什么，感受到什么？ • 当你的前提假设是：
• 每个人都是自己问他的解决专家 • 人是善良的
你会看到什么 你会做什么
• 人都渴望积极向上实现自我
• 人都渴望被关注