员工满意度调查方法

2003年度中国最佳雇主
1. 上海波特曼丽嘉酒店 2. 斯达康（中国）有限公司 3. 微软（中国）有限公司 4. 靳羽西化妆品有限公司 5. 诺维信（中国）投资有限公司 6. 诺和诺德（中国）制药有限公司 7. 涂料（天津）有限公司 8. 英特尔产品（上海）有限公司/英特
尔（上海）有限公司 9. 安捷伦科技有限公司（中国） 10. 强生（中国）医疗器材有限公司
Байду номын сангаас
人员 *高层领导 *经理*同事
工作 *内在激励*影响力 *工作任务*工作需要的资源
全面薪酬 *薪酬 *福利
敬业度
规章制度 *政策 *人力资源政策
机遇 *职业发展机会 *认可和表彰
生活质量 *工作与生活的平衡 *工作环境*安全
员工敬业的驱动因素
年龄 驱动因素之一 驱动因素之二 驱动因素之三
20—24岁 工作任务
16、你对公司的其他建议（请概述）：
调查结果分析
1、你认为公司目前的工作环境 A、很好（4）B、较好（21）C、一般（7）D、 较差（1）E、很差
意见汇总：
1、会议室应通风，否则开会时间长了会头疼； 2、室内空气流动不畅通； 3、需要有更大的资源共享库，如书籍，软件资
源等。
分析：
绝大多数员工对工作环境还是比较满意的，这 是公司做的较好的一方面。
A、很融洽 B、较融洽 C、一般
D、较不融洽 E、很不融洽
如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
9、你与其他部门的合作是否融洽
A、很融洽 B、较融洽 C、一般
D、较不融洽 E、很不融洽
如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
10、是否受多重领导
A、 经常是 B、偶尔 C、从来没有
如果选A，你希望哪方面有所改进：
工作需要的资源
6—9年
职业发展机会
10—14年 福利
人力资源系统 薪酬
认可和表彰 工作需要的资源
15—19年 薪酬 20—24年 福利
工作需要的资源 人力资源系统 热量资源系统 薪酬
≥25年
福利
薪酬
高级管理层
案例
（员工个人部分） 1、你认为公司目前的工作环境
A、 很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差如果 选D或E，，你希望哪方面有所改进： 2、现在工作时间的安排是否合理 A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不 合理 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进： 3、你对工作紧迫性的感受如何 A、很紧迫 B、较紧迫 C、一般 D、较轻松 E、很轻松 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
4、你认为工作的挑战性如何 A、很有挑战性 B、较有挑战性 C、一般 D、较无挑战性 E、无挑战性 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥 A、已尽我所能 B、未能完全发挥 C、没感觉 D、对我的能力有些埋没 E、没有能让我施展的机会 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
“中国最佳雇 主” 2001年利润比2000 年平均提高了63%，比参 加调研的其他企业的平均 增长幅度整整高21%。
2002年度情况
公司
销售额
增长幅度 年增长幅 利润增长
度
幅度
斯达康公 81亿元 司
57%
71%
强生（中 国）
80%
100%以上
诺和诺德 诺和诺德全球最佳业绩奖。 （中国）
安捷伦 销售额跃居安捷伦全球业务量排名的第三大。 （中国）
6、你的工作是否得到了领导及同事的认可 A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E、非常不认可 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
7、你对目前的待遇是否满意 A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
8、你与同事的工作关系是否融洽
员工满意度调查
一、员工满意度调查的含义
就是通过一定的方法， 了解员工对组织运行的某一 方面的主观心理感觉，对调 查结果进行评估、分析并提 出相关判断的活动。
二、 员工满意度调查方法
a. 确定调查对象 b. 确定调查项目 c. 确定调查方法 d. 确定调查组织 e. 调查结果分析
调查项目
薪酬制度
2、现在工作时间的安排是否合理 A、很合理（6）B、较合理（19）C、 一般（6）D、较不合理（2） E、很不合理
意见汇总：
1、增加午休时间（3人） 2、弹性工作制需要进一步地分析与考虑 分析：
管理行为 方式
考核制度 工作环境
培训制度 人际关系
组织结构 及效率
员工发展
员工满意度调查方法
1. 问卷法 2. 访谈法
调查问卷一般分两类：
目标型调查法
提出问题，设定答案， 选择答案。
描述型调查方法
由被调查者自由表达自 身意愿和想法，表明 感受。
中国的最佳雇主评选
最佳雇主的成功之处在于
☺它们不只是让员工快乐 ☺而且还使员工更加敬业 ☺从而打造了持久的竞争优势
福利
工作需要的资源
25—34岁 职业发展机会 工作需要的资 工作任务 源
35—44岁 薪酬
人力资源系统 认可和表彰
45—54岁 薪酬
职业发展机会 影响力
≥55岁 影响力
职业发展机会 薪酬
员工敬业的驱动因素
服务年限 驱动因素一
驱动因素二
驱动因素三
＜2年
工作需要的资源 工作任务
职业发展机会
2—5年
职业发展机会 福利
评选的两个关键指标
一、员工敬业度：是指员工在情感和知识方面对企业的承诺 和投入，主要通过三个行为来判断： 多大程度上愿意向同事和客户积极地评价公司 多大程度上希望继续在此留用 多大程度上承诺并乐于付出额外的努力，致力于那些有助于促 进经营成功的工作 二、匹配度：是衡量员工、公司领导和人力资源计划有多大 程度上支持公司的整体业务方向。我们认为一个公司的人力 资源管理与公司战略的匹配度很高。如果这个公司： 衡量长期股东价值的指标同时也用来衡量公司的业务，以及用 作员工奖励的依据 该公司的人力资源实践能支持其整体战略 员工能很好地理解和分享公司高层领导制订的目标和战略方向
11、工作职责是否明确
A、 是 B、不是 进：
如果选B，你希望哪方面有所改
12、你对哪层领导寄予希
A、直接上级 B、主管经理 C、总经理
13、你认为公司的主要优势是什么 A、技术 B、市场 C、管理 D、 请简述理由：
14、你认为公司的主要问题是什么 A、技术 B、市场 C、管理 请简述理由：
15、你希望公司用什么样的方式奖励你的出色表 现（请概述）：