HR-10员工满意度调查管理制度

1.0 目的

及时调查员工对公司和工作的满意度，了解员工对公司的期望和需求，采取相应的措施，进一步提高员工满意度和对公司的忠诚度，增强凝聚力，促进公司不断发展。 2.0 适用范围

适用于公司所有员工。 3.0 名词解释

无 4.0 管理目标

5.0 主要职责

5.1 人力资源总监：负责满意度调查结果、改进计划及实施措施的审批。

5.2 人力资源部：全面负责满意度调查整体项目的开展，包括拟定计划、设计表格、表格的发放与回收、调查统

计、分析与改善以及改善实施监控等工作。 5.3 部门负责人：具体相关改进计划的执行。 6.0 管理规定

6.1 员工满意度调查计划的制定： 6.1.1 员工满意度调查时间：

a. 年度员工满意度调查：年度满意度调查以年度为周期，调查时间2月1日—2月28日；

b. 临时满意度调查：因公司变革或发生重大事项，例如员工士气低落、抱怨增多、面临危机等，根据情况可

随机安排。

6.1.2 人力资源部经理根据公司需要，负责制定员工满意度调查计划，递交人力资源总监审批后组织实施。计划

的主要内容包括： a. 调查的目的和范围； b. 调查执行的时间； c. 调查的方式； d.

调查的项目和内容。

6.1.3 《员工满意度调查表》的设计：人力资源部根据员工满意度调查的各项要素，结合公司实际情况，设计满

意度调查表，经人力资源总监批准后使用。调查表各项要素主要包括以下七方面（根据每次调查目的的不

同可以选择部分，或者是调整）：

a.公司经营方面的满意度；

b.公司办公环境方面的满意度；

c.公司团队合作方面的满意度；

d.公司薪酬与个人发展方面的满意度；

e.公司制度方面的满意度；

f.员工对管理者的满意度；

g.管理者对员工的满意度。

6.2员工满意度调查计划的实施：

6.2.1按照员工满意度调查计划规定的时间，人力资源部发布员工满意度调查的通知，明确调查的目的和结果的

用途等，必要时可以组织相关人员召开会议，分配工作内容与职责，明确调查事项。

6.2.2人力资源部以电子邮件或其它的形式发放调查表给到被调查人员，并跟催调查表的完成。

6.2.3在调查表发放后的五个工作日内，由人力资源部对调查表进行回收，并且回收率要保证在70%以上。

6.3员工满意度调查结果的分析：

6.3.1在调查活动结束后的两周内，人力资源部要对满意度调查结果进行整理、汇总、分析，形成分析报告提交

人力资源部总监，报告的内容要包括：

a.调查的时间和调查范围；

b.调查的方法；

c.调查情况的综述；

d.调查统计的数据和结果分析；

e.存在的问题和改进的要求；

f.其它。

6.3.2人力资源部根据调查数据和分析报告，对部分关键点进行重点的数据分析，并根据需要抽样对部分调查对

象进行座谈或者访谈。

6.3.3人力资源部将所有数据汇总分析后形成《员工满意度调查分析报告》。

6.3.4《员工满意度调查分析报告》提交人力资源总监审批。

6.4员工满意度调查的改善：

6.4.1人力资源部根据审批的《员工满意度调查分析报告》，有选择地公布调查结果。

6.4.2由人力资源部主导对员工满意度高的工作或项目进行整理，加强和巩固，必要时可建议相关部门形成工作

流程或制度，长期有效保持执行。

6.4.3由人力资源部组织相关部门人员对满意度低的工作或项目进行专门的会议讨论或员工访谈，并协调相关责

任部门对员工不满意的原因进行分析，提出改善计划。

6.4.4人力资源部持续关注需要改善的部门的改善计划、行动和效果，了解整体改善进度及执行情况。各个责任

部门的满意度改善效果将由人力资源部及其直线上级共同评估，并计入对其工作计划评估分数。

6.4.5人力资源部将跟进各个部门提报的改善计划进行定期抽查，并监督改善效果。

6.5总结与评价

人力资源部在次年开展员工满意度调查前对上一年度员工满意度调查结果及执行改善情况进行总结和评价，作为次年工作完善的参考依据。

7.0相关文件

无

8.0相关表单

无