HR-10员工满意度调查管理制度
满意度调查工作制度范本
满意度调查工作制度范本一、引言每个组织都致力于提供高质量的服务和良好的工作环境，为了实现这一目标，对于员工的满意度调查是至关重要的。
本文将提供一个满意度调查工作制度的范本，帮助组织了解员工对工作环境和福利待遇的满意程度，以便及时采取措施提高员工满意度。
二、调查目的本次满意度调查的主要目的是：1.了解员工对工作环境和薪酬福利的满意程度。
2.发现员工对工作中存在的问题和不满之处。
3.为制定和改进人力资源政策和工作制度提供数据支持。
三、调查内容本次满意度调查将包括以下内容：1.员工基本信息，包括年龄、性别、职位等。
2.工作环境满意度调查，包括工作地点、工作条件、设施设备等方面。
3.薪酬福利满意度调查，包括薪资水平、奖金福利、假期制度等方面。
4.员工认同度调查，包括对组织的认同程度、对领导的认同程度等方面。
5.员工职业发展满意度调查，包括晋升机会、培训机会等方面。
四、调查方法本次满意度调查将采用问卷调查的方式进行，具体包括以下步骤：1.制定调查问卷，确保问题简明扼要、明确易懂。
2.采用随机抽样的方法选取样本，保证调查结果的客观性和代表性。
3.通过在线调查平台发送调查问卷给员工，同时保证匿名性，以便员工能够更加真实地回答问题。
4.设定调查截止日期，确保调查时间的合理性和统一性。
5.收集和整理调查数据，进行可视化展示和数据分析。
五、调查结果分析在收集和整理调查数据后，将进行数据分析，主要包括以下方面：1.对每个问题的满意度水平进行统计和分析。
2.对不同群体之间的满意度差异进行比较分析。
3.识别员工满意度低的问题和原因，并提出改进建议。
六、调查结果应用根据调查结果和分析，组织可以采取以下措施，提高员工满意度：1.解决工作环境方面的问题，如改善工作地点、提升设施设备等。
2.改进薪酬福利制度，如提高薪资水平、增加奖金福利等。
3.加强员工认同感，如加强对组织文化的宣传、加强领导沟通等。
4.提供职业发展机会，如制定晋升机制、开展培训计划等。
医院满意度调查工作制度
医院满意度调查工作制度一、背景介绍二、工作目标1.了解患者对医院整体服务满意度的水平，掌握患者对各项服务的评价情况，发现存在的问题，并及时改进；2.提高医院工作人员对患者需求的敏感性，增强服务意识和服务质量；3.加强患者对医院的信任感和满意度，提高就诊体验，增加客户忠诚度。
三、工作内容1.设计问卷：根据医院的特点和患者需求，设计医院满意度调查问卷，包括医生服务、护士服务、医院环境、医疗设备等多个方面，综合评估医院整体服务质量。
2.问卷发放：将设计好的医院满意度调查问卷以纸质或电子形式发放给患者，确保问卷能够覆盖到各个科室和就诊群体。
3.数据收集：由专门的调查员负责对患者填写的问卷进行收集和整理，保障数据的准确性和可靠性。
4.数据分析：医院满意度调查工作的核心环节是对收集到的数据进行深入分析，找出问题和短板，并提出解决方案。
5.整改措施：根据数据分析的结果，制定医院的整改措施，并明确责任人和完成时间，确保问题的解决和改进措施的执行。
6.信息公开：公开医院满意度调查的结果和整改措施，让患者了解医院的改进和进步，增加医院透明度和公信力。
四、工作流程1.设立专门的工作小组：由医院领导指定相关部门的负责人、医生、护士和患者代表组成专门的工作小组，负责制定医院满意度调查工作计划和具体实施方案。
2.问卷设计和排样：根据工作小组的要求，由专门的设计师负责问卷设计和排样，确保问卷的合理性和易于填写。
3.问卷发放和数据收集：由指定的调查员负责问卷的发放和数据的收集，确保样本的多样性和可靠性。
4.数据分析和整改方案：由专门的数据分析师负责对收集到的数据进行分析和整理，并制定整改方案。
5.整改和跟进：由医院领导和相关部门负责人负责医院满意度调查整改措施的制定和跟进，确保整改措施的落地和效果的监测。
6.结果公开和宣传：将医院满意度调查的结果和整改措施公开，以宣传医院的改进和进步，提升医院形象和信誉。
五、工作要求1.严格保护患者的隐私和个人信息，确保调查过程的公正、客观和安全；2.加强对医院工作人员满意度的调查，同时重视患者的建议和意见，提高工作人员的满意度和服务质量；3.定期向上级医院汇报医院满意度调查的进展情况和成果，接受领导的监督和指导；4.建立完善的激励机制，对在医院满意度调查工作中表现突出的个人和科室进行奖励和表彰。
人力资源管理调研内容
人力资源管理调研内容在当今竞争激烈的商业环境中，人力资源管理（HR）是企业取得成功的重要因素之一。
本文旨在介绍人力资源管理调研的主要内容，以便为企业提供有关如何改进人力资源管理的建议。
以下是人力资源管理调研内容的十个方面。
1.组织结构分析组织结构分析是了解企业运营模式、组织结构及职责划分的重要过程。
通过调查企业的部门设置、管理层级和沟通渠道，可以为企业制定合理的人力资源策略提供依据。
2.人员需求与招聘人员需求与招聘调研主要关注企业所需的人才类型、数量和质量，以及如何通过招聘、选拔和录用流程满足这些需求。
此项调研将评估企业的招聘策略、渠道以及招聘标准是否符合企业发展需要。
3.员工培训与发展员工培训与发展调研旨在了解企业的培训计划、员工发展途径和职业规划。
通过评估培训项目的有效性、员工满意度和职业晋升渠道，可以为企业制定有针对性的培训和发展计划提供依据。
4.薪酬福利设计薪酬福利设计调研主要关注企业的薪酬体系、福利政策和激励措施。
通过了解市场行情、员工满意度和工作绩效，可以为企业制定合理的薪酬福利策略提供帮助。
5.绩效管理与评估绩效管理与评估调研旨在了解企业的绩效管理体系以及员工和部门的绩效评估方式。
通过评估绩效管理的有效性、公平性和反馈机制，可以为企业优化绩效管理流程提供依据。
6.员工关系与企业文化员工关系与企业文化调研关注企业内部关系、沟通氛围和企业文化建设。
通过了解员工满意度、团队合作和企业文化价值观，可以为企业制定针对性的员工关系和企业文化优化策略提供依据。
7.人力资源信息系统人力资源信息系统调研主要评估企业的人力资源管理信息化水平，包括人力资源信息系统的功能、使用效果和安全性等方面。
此项调研将为企业选择合适的人力资源信息系统提供参考意见。
8.战略人力资源规划战略人力资源规划调研主要关注企业战略与人力资源规划的协调。
通过分析企业战略目标、人力资源需求及未来发展方向，可以为企业制定中长期人力资源规划提供依据。
HR的10个基本指标
引言概述:HR（人力资源）是一个组织中不可或缺的部门，其在招聘、培训、绩效管理等方面扮演着重要的角色。
在上一篇文章中，我们介绍了HR的五个基本指标，包括员工满意度、离职率、招聘效能、培训投资回报率和员工绩效。
在本文中，我们将继续讨论HR的另外五个基本指标，以帮助组织更好地管理人力资源。
正文内容:1.培训成本:培训成本是组织为培养员工所投入的资金和资源的总和。
它包括培训课程的设计和开发、培训师的费用、培训设施和材料的费用等。
通过审查培训成本，HR可以确定组织对员工培训的投资是否合理，以及培训效果是否达到预期。
HR还可以通过比较不同部门或团队的培训成本，评估培训资源的利用效率。
2.培训满意度:培训满意度是员工对培训项目的满意程度的评估。
它可以通过员工满意度调查、培训后的反馈和评估等方式进行测量。
通过了解员工对培训的满意度，HR可以确定培训项目的质量和有效性。
如果员工对培训项目的满意度较低，HR可以通过改进培训内容、方法或教学资源来提高培训效果。
3.绩效评估:绩效评估是评估员工在工作中的表现和成果的过程。
它可以帮助HR确定员工的工作表现，以及是否符合组织的目标和期望。
通过绩效评估，HR可以发现员工的优点和不足，并采取相应的措施来培养和激励员工。
绩效评估还可以为激励和奖励体系的设计提供依据。
4.福利支出:福利支出是组织为员工提供各种福利和福利计划所支付的费用和成本。
通过审查福利支出，HR可以确定组织的福利计划是否具有吸引力和竞争力，以及是否对员工的满意度和忠诚度产生积极影响。
HR 还可以根据福利支出的情况进行预算规划和控制。
5.知识管理:知识管理是一个组织在收集、组织、存储和利用知识资源方面的努力。
HR可以通过评估知识管理的效果，确定组织中知识的流动和共享情况，并制定相关的培训和激励策略。
知识管理还可以促进组织的创新和竞争力。
小点详细阐述:1.1.培训成本包括培训课程的设计和开发阶段所需的费用，例如培训师的薪水、培训材料和设备的费用等。
员工满意度调查问卷填写的通知
员工满意度调查问卷填写的通知
一、背景
尊敬的各位员工，公司为了更好地了解员工对公司的满意度，在今天开始进行一次员工满意度调查。
这是公司对自身管理的一次全面考核和评估，也是为了进一步提高员工的生活质量、提高企业核心竞争力和创造更美好的工作环境。
所以，希望各位员工能够配合填写问卷。
二、调查流程
本次问卷采用网络填写方式，每位员工收到本次调查问卷链接并通过公司专属网络平台进行填写。
问卷链接将会以邮件形式发送至你的企业邮箱，同时也可以在企业微信中查看；
员工登录企业专属网络平台，并按照页面提示进行操作；
完成整个调查过程，将问卷提交。
三、保密与隐私
所有提交的问卷结果仅由公司HR部门查看，并不会对外公开；
本次调查结果仅用于公司内部评估，请各位员工放心填写。
四、注意事项
填写问卷需要认真对待，保证填写内容真实准确；
答案无对错之分，请根据实际情况诚实回答；
填写完成后，请点击“提交”按钮。
提交后即无法更改；
如有疑问，请联系HR部门客服人员或管理员查询咨询。
五、总结
感谢各位员工配合本次调查，我们相信您们会认真填写每一道题目，诚实完整地反映出目前企业在各方面的情况。
本次调查是公司优化管理、提高服务质量、加强内部建设的重要举措，也希望各位员工能够把握这个机会，积极参与，一起营造更加健康和谐的企业氛围。
如何处理团队中的不公平待遇问题,维护员工的公平感与满意度
如何处理团队中的不公平待遇问题，维护员工的公平感与满意度引言在企业组织中，不公平待遇问题是绕不过去的一道社会问题。
处理不当会导致员工满意度下降，团队气氛受损，甚至影响到整体业绩。
因此，有效处理不公平待遇问题，维护员工公平感与满意度，是每个企业领导和HR部门必须面对和解决的挑战。
不公平待遇的表现形式不公平待遇可能表现为薪资差异、晋升机会、工作资源分配不公等方面。
员工会感到不公平的主要原因是对待相同状况下的员工不平等，或者是利益分配的不公正。
如何处理不公平待遇问题1. 建立明确的制度和规范建立完善的公司制度和规范，明确薪资水平、晋升标准、工作资源分配原则等方面的规定，防止因主管个人偏见导致不公平待遇问题。
2. 监控和反馈机制建立监控机制，通过员工满意度调查、匿名举报渠道等方式，收集员工对于不公平待遇的反馈，并及时处理。
重视员工的意见和建议，确保问题及时解决。
3. 培训和教育加强员工的职业素养和团队协作意识培训，提升员工的自我管理和解决冲突的能力，减少不公平待遇问题的发生。
4. 激励机制建立公平的激励机制，奖励绩效优秀和贡献突出的员工，激励员工的积极性和工作动力。
5. 公开透明保持组织的公开透明，对薪资、晋升以及其他涉及员工利益的问题，建立透明度高的沟通机制，减少信息不对等带来的不公平感。
结语处理团队中的不公平待遇问题，维护员工的公平感与满意度，需要企业领导层的重视和HR部门的专业指导。
建立规范制度，建立监控反馈机制，加强培训教育，建立激励机制，保持公开透明沟通，可以帮助企业有效地解决这一难题，确保组织的长期稳定和可持续发展。
以上是关于如何处理团队中的不公平待遇问题，维护员工的公平感与满意度的一些建议，希望对您有所帮助。
如果您对此话题有更多疑问或想要了解更多相关内容，欢迎私信留言交流。
员工满意度调查作业标准
员工满意度调查作业标准
一、目的
本标准旨在规范员工满意度调查的流程，确保调查结果的准确性和可靠性，为公司管理提供有力支持。
二、调查范围
1. 调查对象：公司全体员工
2. 调查内容：员工对公司的整体满意度、工作环境、福利待遇、培训与发展、绩效评估等方面的评价。
三、调查方法
1. 问卷调查：采用匿名方式进行在线问卷调查，确保员工能够自由表达意见。
2. 访谈调查：针对部分员工进行访谈，深入了解员工需求和期望。
3. 数据分析：对调查结果进行统计分析，找出问题点，提出改进措施。
四、调查流程
1. 准备阶段：设计调查问卷和访谈提纲，确定调查范围和时间。
2. 实施阶段：发布调查问卷，进行访谈调查，收集员工意见和建议。
3. 分析阶段：对收集到的数据进行统计分析，找出问题点，形成分析报告。
4. 改进阶段：根据分析报告，制定改进措施，并落实到具体工作中。
5. 反馈阶段：将调查结果反馈给员工，并对改进措施进行跟踪和评估。
五、质量要求
1. 调查问卷设计要科学合理，涵盖面广，能够反映员工的真实想法和需求。
2. 调查过程要保密、公正、客观，确保数据的真实性和可靠性。
3. 数据分析要准确、全面，能够发现问题并提出有效的改进措施。
4. 改进措施要具体可行，能够满足员工的需求并提升员工的满意度。
5. 反馈要及时、透明，让员工了解调查结果和改进措施的落实情况。
六、注意事项
1. 在进行员工满意度调查时，要尊重员工的隐私权，确保调查数据不泄露给第三方。
2. 在制定改进措施时，要充分考虑公司的实际情况和资源限制，避免无法落实的情况发生。
人力资源管理(第十版,中国)课程总结
名词解释1．什么是工作分析？（job analysis）又称为职务分析或岗位分析，是指对有关工作的内容、人员要求和工作中的信息进行收集和系统分析的过程2．人力资源规划，简称HRP确定哪些工作岗位需要填充，以及如何填充的过程。
对组织内某个时期内的员工供给与需求进行预测，并根据预测结果采取相应的措施来平衡人力资源的供需。
3．关键绩效指标（KPI）KPI是用于考核和管理被考核者绩效的可量化的或可行为化的标准体系。
是体现对组织战略目标有增值作用的绩效指标。
通过在KPI上达成的承诺，员工与管理人员可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。
4．岗位说明书工作执行者实际在做什么，如何做，在什么条件下做。
又称职务说明书，是工作分析的成果，包括工作描述和工作规范两部分。
5．工作轮换让管理培训生在部门之间轮换，以使他们了解整个商业流程并测试他们的能力。
6．平衡计分卡指根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。
7．无领导小组讨论无领导小组讨论是指由一组应试者组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。
由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。
8．薪酬薪酬是员工为企业提供劳动力而得到的实物报酬和货币报酬的总和，薪酬分为直接经济薪酬和间接经济薪酬。
9．行为锚定等级评价法通过对具体的高绩效或低绩效行为设定评估尺度，将叙述式表格法、关键事件法和量化尺度（即尺度评价法）的优点结合在一起。
10.职业生涯开发：是终身连续性的活动，可以服务于一个人的职业开发，确立和成功。
简答题1．简述5P人力资源管理模式。
A识人PERCEPTION认识与了解人的心理与行为规律，洞察人的心理需求变化，这是人力资源管理工作的基础。
B选人PICK是人力资源管理工作的首要环节，即人员招聘与选拔。
如何选人？解组织宗旨，战略与业务的发展，事先制定较为详细的人力资源规划；②分析岗位要求，做到人适其事，事得其人；③有一个好的选人标准，处理好德与才的关系；④选人者本身要有较高素质，才能更好地鉴别人才；⑤有科学的选人机制与程序，公平、公正、公开；⑥看重人的潜能。
人事部门年度员工满意度调查计划书
人事部门年度员工满意度调查计划书
一、引言
员工满意度调查旨在了解员工对公司工作环境、福利待遇等方面的满意度。
本计划书旨在阐述人事部门年度员工满意度调查的具体实施方案。
二、调查目的
通过员工满意度调查，人事部门可以更好地了解员工的需要和期望，为公司改进工作环境、福利政策等方面提供依据。
三、调查对象及范围
本次调查将覆盖全体员工，以确保数据的全面性和客观性。
四、调查方法
1. 设计问卷：问卷内容需包括员工对工作环境、福利待遇、培训与晋升机会等方面的满意度评价。
2. 匿名调查：为确保员工能够真实表达意见，本次调查将采取匿名方式进行。
3. 线上调查：通过公司内部平台发布问卷，员工可在线填写并提
交。
4. 数据分析：对收集到的数据进行统计分析，以了解员工的满意度情况。
5. 结果反馈：将调查结果反馈给相关部门，以便采取改进措施。
五、时间安排
1. 问卷设计：X月X日至X月X日
2. 问卷发布：X月X日
3. 问卷收集：X月X日至X月X日
4. 数据分析：X月X日至X月X日
5. 结果反馈：X月X日至X月X日
六、预期效果
通过本次调查，希望能够提高员工的满意度和归属感，促进公司的稳定发展。
同时，也能够为公司改进管理提供有力的数据支持。
人力资源管理第10章-人力资源管理三支柱
贰 人力资源管理三支柱的内涵
三支柱与传统模块的区别
事务型HR到策略型HR HRBP模式，提倡人力资源管理和服务职能有 效分离，让可流程化实施的事务性服务职能 交给SSC或外包，让复杂程度高的技术性职能 交给COE，而HRBP只需聚焦业务部门动态的需 求变化，匹配相应的解决方案
贰 人力资源管理三支柱的内涵
腾讯人力资源三支柱模型
腾讯人力资源业务合作伙伴（HRBP） 腾讯人力资源系统中在各个事业群的的人力资源管理 人员。针对不同事业群的员工需求，不能被动的等待 内部客户提出人力资源要求，而是要积极主动的发挥 人力资源的专业价值，从专家角度来帮助各个事业群 分析人员需求、招聘计划、培训要求、帮助绩效考核 、贯彻薪酬福利政策、关注员工关系等各个方面。
叁 我国企业对人力资源管理三支柱的探索与实践
腾讯人力资源三支柱模型
腾讯人力资源平台部（SSC） 处于人力资源专家中心（COE）和人力资源业务合作伙 伴（HRBP）之间的一个承接部门。其主要职责是人力 资源管理的日常职能性工作；承接并落实 COE 要贯彻 的人力资源战略；在各个事业群的 HRBP 对其人力资 源需求进行分析后，人力资源平台部要交付招聘、培 训、员工关系等人力资源需求。
叁 我国企业对人力资源管理三支柱的探索与实践
阿里巴巴的政委体系
创新点： 第一，更贴近业务 第二，强调端对端支撑 第三，回归到原点。
叁 我国企业对人力资源管理三支柱的探索与实践
阿里巴巴的政委体系的特色
闻味道 望即透过现象看本质 闻即感受，闻气味，闻组织中的氛围 问即沟通，随时随地找员工访谈，访 谈内容并不局限于工作 切即以小见大，切中要害
的政策、流程和方案，并持续改进其有效性； • 管控者：管控政策、流程的合规性，控制风险； • 技术专家：对HR BP/HR SSC、业务管理人员提供
人力资源工作检查
扣分项
职务任免 组织架构 组织架构
3、外部讲师调研结果记录 1、是否存在未经集团审批的管理人员任命 2、管理晋升从见习储备池中选拔，晋升符合“之"字 标准 未经组织架构、岗位、编制调整标准流程审核直接设 置组织架构、岗位的。 未经组织架构、岗位、编制调整标准流程审核直接新 增编制的。
1、是否存在不执行评优文件的情况
5.查看合同是否有编号。
从花名册中找到检查日上月应参保人员的名单，随机抽取10人： 1.核实是否参保； 2.未参保人员必须有不愿办理或以报销形式参保的《协议书》。
随机抽查10份异动员工档案资料： 查看是否有员工手册签收单、调动申请单等
随机抽查5-10份员工的离职资料： 查看是否有《离职确认书》、《离职交接表》
如果没有编号，发现一次扣2分，扣完为止
该参保但未参保，出现一次，扣3分；协议
书签订标准，保持完整，否则发现一起不 合规，扣3分，扣完为止（自愿签订协议除
10
外）
员工手册签收单留存，保存规范，未保存 或回收签收单按按1分/人扣分，扣完为止
调动申请单据保留规范，未按标准留存按1
10
分/人扣分，扣完为止
一人资料未完整，扣2分
扣10分/次
薪酬绩效中心提供数据
现场检查 直接得0分
整改完成时 间
模块
检查项目
检查标准
检查员工档案完整性、规范性；（档案中应包含：应 聘登记表（含录用签字）、身份证复印件、学历及资 格证复印件、离职证明（非应届）、笔试试卷、登记 相片等）
档案管理规范性
1.所有员工合同、保密合同保存是否规范 2.新入司员工须在30天内签订劳动合同 3.劳动合同到期前须与员工续签 4.试用期约定、延长、劳动合同解除是否合法
2025年HR年度个人工作计划(1)
2.推动信息化培训：组织员工参加信息化培训，提高员工的信息技术应用能力，促进工作效率提升。
3.开展人力资源数据分析：定期开展人力资源数据分析，为公司招聘、培训、薪酬管理等环节数据支持，助力公司发展。
《篇三》
2025年HR年度个人工作计划
1.提高员工幸福感：让员工在公司的工作环境中感受到快乐和满足，从而提高工作效率和忠诚度。
2.增强团队凝聚力：打造一支团结协作、共同进步的团队，提高公司的整体竞争力。
3.优化人力资源管理：通过精细化管理，提高人力资源的利用效率，支撑公司快速发展。
4.员工幸福感提升计划：开展员工关怀活动，优化薪酬福利体系，关注员工心理健康。
2025年HR年度个人工作计划(1)
编 辑____________
2025年HR年度个人工作计划
在即将到来的2025年，作为人力资源部门的关键成员，我计划将我的工作重点放在提升员工满意度、优化招聘流程和推动员工发展上。本计划将指导我在新的一年的工作方向和目标。
二、优化招聘流程
1.建立人才库：整理和优化公司的人才库，确保简历和信息的准确性和完整性，提高招聘效率。
2.改进招聘渠道：根据不同职位的特点和需求，选择合适的招聘渠道，提高招聘效果和候选人质量。
3.加强面试流程：改进面试流程和评估标准，确保面试的公平性和准确性，减少招聘错误。
三、推动员工发展
1.建立员工培训计划：根据员工的个人发展和职位要求，制定个性化的培训计划，必要的培训和发展机会。
四、拓宽人才引进渠道
1.加强与高校合作：与知名高校建立合作关系，举办校园招聘会，吸引优秀毕业生加入公司。
职员满意度管理明细
职员满意度管理明细概述在组织中，管理职员的满意度是一项关键任务。
通过有效的满意度管理，可以提高职员的工作积极性和工作绩效，从而促进组织的发展。
本文将介绍职员满意度管理的重要性、方法和实施步骤。
重要性职员满意度管理是确保组织良好运转的关键因素之一。
满意度高的职员更有动力工作，更倾向于留在组织中，并展现出更高的绩效。
这有助于提高组织的整体绩效和员工忠诚度。
方法1. 定期进行满意度调查定期开展职员满意度调查是管理职员满意度的重要手段。
通过调查可以了解职员对工作环境、福利待遇、领导方式等方面的满意度，有针对性地改进管理方式。
2. 提供良好的工作环境组织应努力营造一个良好的工作环境，包括提供舒适的办公条件、良好的团队氛围和合理的工作压力，以提升职员的工作幸福感。
3. 重视员工发展组织应重视员工的职业发展，提供培训和晋升机会，让职员感受到成长和发展的机会，增强他们的工作满意度。
实施步骤1. 设定明确的目标在进行职员满意度管理前，需要设定明确的管理目标，明确想要提升职员满意度的方面，并制定相应的计划。
2. 进行满意度调查设计并实施职员满意度调查表，收集职员的反馈意见和建议，评估各方面的满意度水平。
3. 分析调查结果对调查结果进行分析，找出存在的问题和改进的方向，制定改进方案和措施。
4. 实施改进措施根据调查结果和分析，实施相应的改进措施，包括改进工作环境、提供员工发展机会等，以提升职员满意度。
5. 定期评估和调整定期评估职员满意度水平，根据评估结果调整改进措施，持续改善职员满意度。
结论职员满意度管理是组织管理的重要组成部分，通过有效的满意度管理可以提升职员的工作积极性和工作绩效，促进组织的发展。
组织应制定明确的管理目标，定期进行满意度调查，分析调查结果并实施改进措施，持续改善职员满意度。
人力资源部员工满意度调查计划
人力资源部员工满意度调查计划
一、调查目的
本次员工满意度调查旨在了解员工对公司的整体满意度，包括工作环境、工作内容、福利待遇等方面的评价，以便更好地改进公司管理，提高员工工作积极性和满意度。
二、调查对象
本次调查对象为公司全体员工，包括正式员工、实习生、临时工等。
三、调查内容
1. 工作环境：包括办公设施、办公环境、休息时间等；
2. 工作内容：包括工作量、工作难度、工作挑战等；
3. 福利待遇：包括薪资福利、社保福利、节日福利等；
4. 培训与发展：包括培训机会、晋升机会、职业规划等；
5. 企业文化：包括公司价值观、团队氛围、领导风格等。
四、调查方式
本次调查采用匿名问卷调查方式，员工可以通过公司内部网络或者纸质问卷进行填写，填写完成后将由人力资源部统一汇总分析。
五、调查时间
本次调查时间为一个月，自发布之日起开始进行，至月底结束。
六、数据分析与报告
人力资源部将对收集到的数据进行整理和分析，形成员工满意度调查报告，报告将包括整体满意度、各维度的满意度以及改进建议等内容。
报告将提交给公司领导和相关部门，以便采取相应的改进措施。
七、后续跟进
人力资源部将定期对员工满意度进行调查，及时发现和解决员工关心的热点问题，提高员工的工作积极性和满意度。
同时，各部门领导也需要关注员工反馈的问题，采取切实可行的措施加以解决。
通过员工满意度的不断提升，推动公司的可持续发展。
满意度调查工作制度
满意度调查工作制度
工作制度的满意度调查可以包括以下几个方面：
1. 工作时间：调查员工对工作时间的满意度，包括上班时间、下班时间、加班情况等。
可以询问员工是否觉得工作时间安排合理，是否有足够的休息时间。
2. 休假制度：调查员工对休假制度的满意度，包括年假、病假、事假等。
可以询问员工是否觉得休假制度公平、灵活，是否能够顺利休假。
3. 弹性工作制度：调查员工对弹性工作制度的满意度，即员工在一定程度上可以自由选择工作时间和地点。
可以询问员工是否觉得弹性工作制度能够提高工作效率、提供更好的工作生活平衡。
4. 加班制度：调查员工对加班制度的满意度，包括加班时长、加班报酬等。
可以询问员工是否觉得加班制度合理，是否有适当的补偿。
5. 健康与安全保障：调查员工对工作环境的满意度，包括安全设施、卫生条件等。
可以询问员工是否觉得工作环境安全、舒适。
6. 奖惩制度：调查员工对奖惩制度的满意度，包括晋升制度、薪资调整等。
可以询问员工是否觉得奖惩制度公正、有激励效果。
7. 培训与发展机会：调查员工对培训与发展机会的满意度，包括公司提供的培训资源、晋升机会等。
可以询问员工是否觉得公司对员工的职业发展有足够的支持。
以上是一些常见的调查内容，具体调查可以根据公司需求进行设置。
调查的结果可以帮助公司了解员工对工作制度的满意度，及时发现问题并进行改善。
hrssc服务方案
hrssc服务方案HRSSC（Human Resources Shared Service Center）是人力资源共享服务中心的英文缩写，指的是一个集中化的人力资源服务机构，为公司提供各种人力资源服务，包括招聘、薪资管理、培训开发、福利管理等。
本文将介绍一个HRSSC的服务方案。
一、服务范围及目标1. 人力资源规划和招聘- 与各部门合作，制定人力资源规划，为公司提供合适的人员招聘和选拔服务。
- 定期评估市场需求，制定招聘政策和策略，优化招聘流程和程序。
- 进行员工培训，提高招聘团队的专业素养和技能水平。
2. 薪资管理和绩效评估- 设计和管理薪酬体系，确保薪资结构的公平性和合理性。
- 制定薪资调整政策和程序，根据员工的表现和市场情况进行薪资调整。
- 设计和实施绩效评估系统，为公司提供绩效评估和奖励管理服务。
3. 培训开发和员工发展- 设计和实施员工培训计划，针对不同级别和部门的员工提供相关培训项目。
- 提供职业发展咨询和辅导，帮助员工提升专业能力和个人发展。
- 组织各种培训活动和工作坊，促进员工之间的交流和学习。
4. 福利管理和员工关系- 管理公司福利计划，包括健康保险、退休计划、带薪假期等。
- 处理员工福利问题和纠纷，解答员工的相关疑问和需求。
- 维护良好的员工关系，处理员工投诉和纠纷，促进员工满意度和忠诚度。
二、服务流程及优势1. 集中化服务HRSSC将公司的人力资源服务集中在一个地方进行管理，提高服务效率和一致性。
通过标准化的流程和程序，确保服务质量和结果的可靠性。
2. 自助服务平台搭建自助服务平台，员工可以通过自主访问平台来完成一些常规的人力资源服务，如申请假期、更新个人信息等。
这不仅提高了员工的满意度，也减轻了HR团队的工作负担。
3. 流程优化和自动化对于常规的人力资源流程，HRSSC将采用流程优化和自动化技术来提高效率。
比如，使用电子表格和工作流程管理系统，简化和加速流程，减少人工操作。
HR1001员工关系管理制度.doc
员工关系管理制度1. 目的协助职员在工作当中建立起与公司之间的信任感，营造良好、融洽、简单的人际关系和顺畅的沟通渠道。
2. 范围集团全体职员3. 职责集团人力资本经营部制定本制度，地区人力资源部遵照执行。
4．员工关系工作要求和程序4.1 沟通创建公司内部多种沟通渠道，处理职员意见、建议、抱怨和投诉，反映到人力资源部的意见应该在工作日48小时内给予反馈。
4.2 保护在公司发展中提出建议，维持职员工作和生活的平衡，通过多种方法缓解职员工作压力。
4.3 访谈进行职员访谈，主动了解职员想法，掌握职员心理动态。
4.4 处理问题职员A.根据实际情况安排与问题职员的面谈沟通；B.如问题职员不符合岗位职责要求，向人力资源部负责人或总经理建议对其做出相应调整。
C.如问题职员经调整后仍然不能胜任岗位工作的，做辞退处理，辞退过程中负责做好离职面谈。
4.5 满意度调查集团人力资本经营部每财年度最末一个月实施，保障其数据分析及报告在年度绩效考核实施前完成。
A. 制定调查方案：集团人力资本经营部设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法。
B. 收集调查资料：一般与专业的咨询公司或社会调查公司通过网络实施调查过程，由各地区公司人力资源部负责推动各地区公司职员填写调查卷并上交。
C. 处理调查结果：为保证调查结果的真实和准确，由专业的咨询公司或调查公司整理调查数据资料，形成综合调查结果报告；集团人力资本经营部审核报告并在一定范围内发布。
D. 调查结果的应用：满意度调查结果为公司修订人力资源政策、制订培训计划提供指导，为绩效考核提供相关数据。
5. 支持文件《沿海集团内部交流与沟通》。
人力资源部常规工作时间表
人力资源部常规工作时间表一、早上9:00-10:00：员工考勤管理在早上的第一个小时，人力资源部主要进行员工考勤管理的工作。
这包括核对员工打卡记录、记录迟到早退等异常情况，并及时与相关部门沟通协调解决。
同时，人力资源部还要根据考勤情况进行考勤统计和分析，为后续的薪酬和绩效考核提供数据支持。
二、上午10:00-11:30：招聘与面试上午的这段时间，人力资源部主要进行招聘与面试工作。
他们会根据公司的招聘需求，发布招聘信息，筛选简历，并与应聘者进行电话或面对面的初步面试。
同时，他们还要与相关部门协商确定招聘计划、招聘渠道和面试安排，确保招聘工作的顺利进行。
三、中午11:30-13:30：休息时间中午是员工用餐和休息的时间，也是人力资源部休息和放松的时间。
在这段时间内，人力资源部的工作人员可以到食堂用餐、休息一下，或者进行一些个人事务处理。
有些人力资源部可能会安排轮班制度，以保证中午时段也有人在岗位上值班。
四、下午13:30-15:00：员工培训与发展下午的这个时间段，人力资源部通常会开展员工培训与发展的工作。
他们会根据公司的培训需求和员工发展计划，组织开展各类培训活动，包括内部培训、外部培训、专业技能培训等。
此外，人力资源部还会与相关部门协调，确定培训计划和预算，并评估培训效果，为员工的职业发展提供支持。
五、下午15:00-17:00：员工关系管理下午的这段时间，人力资源部主要进行员工关系管理的工作。
他们会处理员工的投诉和纠纷，进行员工满意度调查，与员工进行沟通交流，解答他们的问题和困惑，并及时反馈和处理员工的需求和意见。
此外，人力资源部还会组织一些员工活动，增强员工凝聚力和团队合作精神。
六、晚上17:00-18:00：总结与汇报晚上的最后一个小时，人力资源部会进行总结与汇报的工作。
他们会汇总当天的工作进展和成果，撰写工作总结和报告，并向上级领导进行汇报。
这有助于上级了解人力资源部的工作情况，提供决策参考，并为明天的工作做好准备。
满意度调查制度范本(4篇)
满意度调查制度范本为进一步加强对服务质量的监管力度，认真听取患者及群众对我院诊疗服务过程的意见和建议，不断提高全院干部职工的服务意识和质量意识。
结合医院实际情况，特制订本满意度调查管理制度：一、满意度调查目的1、通过服务对象的监督，提高全院干部职工的服务意识和服务水平，提升客户的满意度。
2、虚心接受服务对象提出的意见和建议，找出工作中存在的不足，持续改进，更好的服务于人民群众，树立医院良好形象。
3、为全院干部职工服务质量的评估提供科学的事实依据。
二、被测评对象临床、医技、药房、机关后勤服务窗口、相关职能科室及科室工作人员。
三、测评对象门急诊患者，住院患者，社区居民。
四、满意度调查的工作要求(一)满意度调查工作由事业发展部工作人员完成，门急诊患者和住院患者满意度测评则由事业发展部工作人员和随机抽取的医务科、纪检监察员(内、外科交叉)完成。
(二)工作要求：1、两人一组进行满意度调查。
2、穿工作服(白大褂)、戴工作牌。
3、做满意度测评时向服务对象介绍身份及测评意义，取得其理解与支持。
(三)门急诊病人的满意度调查每周____次，每次不少于____人。
(四)住院病人的床旁满意度调查每周____次，每次调查每个护理单元住院人数的____%。
(五)出院病人的电话回访满意度调查，以科室为单位每月回访率要达到当月出院病人总人数的____%。
(六)《健康大讲堂》社区居民的满意度调查讲座现场完成，调查表回收率不低于听课总人数的____%。
(七)临床定点指导医院医务人员的满意度调查每月四次，乡村医师的满意度调查每季度____次。
五、具体测评内容(一)门急诊患者建立《门急诊患者满意度调查表》见附表一，测评内容：1、导诊护士服务水平及服务态度2、挂号、取药、检查等候时间3、挂号收费室工作人员服务水平及服务态度4、门(急)诊医师服务水平及服务态度5、门(急)诊护士服务水平及服务态度6、检查科室(放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室)医务人员服务水平及服务态度7、中西药房药师服务水平及服务态度8、门诊费用的合理程度9、后勤服务(门诊卫生、被服清洁、维修管理)10、其他(就诊的引导设施)(二)住院患者建立《住院患者满意度调查表》见附表二，测评内容：1、住院收费处工作人员服务水平及服务态度2、住院流程合理性3、主管医生服务水平(医疗技术)及服务态度4、责任护士服务水平(护理质量)及服务态度5、放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室医务人员服务水平及服务态度6、中西药房药师服务水平及服务态度7、医保报费窗口工作人员服务水平及服务态度8、住院费用的合理性9、后勤服务(病房卫生、被服清洁、维修管理)10、食堂伙食满意度(营养、品种、价格)(三)出院病人(电话回访)建立《出院病人满意度调查表》见附表三，测评内容：1、出院手续流程、医保协助报费情况2、主管医师服务态度3、责任护士服务态度4、住院科室医师技术水平5、住院科室护士技术水平6、医师、护士出院指导(四)社区居民(健康大讲堂受众)建立《健康大讲堂满意度调查表》见附表四，测评内容：1、义诊医生、护士服务水平及服务态度2、专家授课科普实用性3、授课老师讲解的吸引力4、工作人员的服务态度5、您下次是否还会参加此类活动六、建立满意度调查考评制度1、事业发展部要及时回收满意度调查表，对满意度测评结果进行统计，对调查表中反馈的意见、建议进行整理。
通知公司将开展员工满意度调查
通知公司将开展员工满意度调查
尊敬的各位员工：
为了更好地了解公司员工的工作情况和生活状态，提高员工的工
作满意度和幸福感，公司决定开展一次员工满意度调查。
本次调查旨
在收集员工对公司工作环境、福利待遇、上级领导、同事关系等方面
的意见和建议，以便公司更好地改进管理，营造和谐稳定的工作氛围。
调查内容
工作环境：包括办公设施、通风采光、噪音情况等。
福利待遇：包括薪资福利、加班补贴、节假日安排等。
上级领导：包括领导能力、沟通方式、决策效率等。
同事关系：包括团队合作、互助氛围、沟通协调等。
调查方式
本次员工满意度调查将采用匿名问卷的形式进行，问卷内容涵盖
上述四个方面，共计30道选择题和3道开放式问题。
请各位员工如实
填写问卷，客观反映个人真实想法和感受。
调查时间
调查时间为本月15日至本月30日，共计15天时间。
请各位员
工抽出宝贵时间填写问卷，配合完成本次调查。
调查结果处理
公司将对员工满意度调查结果进行汇总分析，并结合实际情况制
定改进措施。
同时，公司将及时向全体员工通报调查结果和改进方案，保证信息透明公开。
希望各位员工能够踊跃参与本次员工满意度调查，真实发表意见
和建议，共同营造一个积极向上的工作氛围。
谢谢大家的支持与配合！
祝好！
HR部门
日期：XXXX年XX月XX日。
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1.0 目的
及时调查员工对公司和工作的满意度，了解员工对公司的期望和需求，采取相应的措施，进一步提高员工满意度和对公司的忠诚度，增强凝聚力，促进公司不断发展。
2.0 适用范围
适用于公司所有员工。
3.0 名词解释
无 4.0 管理目标
5.0 主要职责
5.1 人力资源总监：负责满意度调查结果、改进计划及实施措施的审批。
5.2 人力资源部：全面负责满意度调查整体项目的开展，包括拟定计划、设计表格、表格的发放与回收、调查统
计、分析与改善以及改善实施监控等工作。
5.3 部门负责人：具体相关改进计划的执行。
6.0 管理规定
6.1 员工满意度调查计划的制定： 6.1.1 员工满意度调查时间：
a. 年度员工满意度调查：年度满意度调查以年度为周期，调查时间2月1日—2月28日；
b. 临时满意度调查：因公司变革或发生重大事项，例如员工士气低落、抱怨增多、面临危机等，根据情况可
随机安排。
6.1.2 人力资源部经理根据公司需要，负责制定员工满意度调查计划，递交人力资源总监审批后组织实施。
计划
的主要内容包括： a. 调查的目的和范围； b. 调查执行的时间； c. 调查的方式； d.
调查的项目和内容。
6.1.3 《员工满意度调查表》的设计：人力资源部根据员工满意度调查的各项要素，结合公司实际情况，设计满
意度调查表，经人力资源总监批准后使用。
调查表各项要素主要包括以下七方面（根据每次调查目的的不
同可以选择部分，或者是调整）：
a.公司经营方面的满意度；
b.公司办公环境方面的满意度；
c.公司团队合作方面的满意度；
d.公司薪酬与个人发展方面的满意度；
e.公司制度方面的满意度；
f.员工对管理者的满意度；
g.管理者对员工的满意度。
6.2员工满意度调查计划的实施：
6.2.1按照员工满意度调查计划规定的时间，人力资源部发布员工满意度调查的通知，明确调查的目的和结果的
用途等，必要时可以组织相关人员召开会议，分配工作内容与职责，明确调查事项。
6.2.2人力资源部以电子邮件或其它的形式发放调查表给到被调查人员，并跟催调查表的完成。
6.2.3在调查表发放后的五个工作日内，由人力资源部对调查表进行回收，并且回收率要保证在70%以上。
6.3员工满意度调查结果的分析：
6.3.1在调查活动结束后的两周内，人力资源部要对满意度调查结果进行整理、汇总、分析，形成分析报告提交
人力资源部总监，报告的内容要包括：
a.调查的时间和调查范围；
b.调查的方法；
c.调查情况的综述；
d.调查统计的数据和结果分析；
e.存在的问题和改进的要求；
f.其它。
6.3.2人力资源部根据调查数据和分析报告，对部分关键点进行重点的数据分析，并根据需要抽样对部分调查对
象进行座谈或者访谈。
6.3.3人力资源部将所有数据汇总分析后形成《员工满意度调查分析报告》。
6.3.4《员工满意度调查分析报告》提交人力资源总监审批。
6.4员工满意度调查的改善：
6.4.1人力资源部根据审批的《员工满意度调查分析报告》，有选择地公布调查结果。
6.4.2由人力资源部主导对员工满意度高的工作或项目进行整理，加强和巩固，必要时可建议相关部门形成工作
流程或制度，长期有效保持执行。
6.4.3由人力资源部组织相关部门人员对满意度低的工作或项目进行专门的会议讨论或员工访谈，并协调相关责
任部门对员工不满意的原因进行分析，提出改善计划。
6.4.4人力资源部持续关注需要改善的部门的改善计划、行动和效果，了解整体改善进度及执行情况。
各个责任
部门的满意度改善效果将由人力资源部及其直线上级共同评估，并计入对其工作计划评估分数。
6.4.5人力资源部将跟进各个部门提报的改善计划进行定期抽查，并监督改善效果。
6.5总结与评价
人力资源部在次年开展员工满意度调查前对上一年度员工满意度调查结果及执行改善情况进行总结和评价，作为次年工作完善的参考依据。
7.0相关文件
无
8.0相关表单
无。