(客户管理)教你怎样留住客户

（客户管理）教你怎样留住

客户

教你怎样留住客户

2009/12/16/08:30来源：吴玉龙

教你怎样留住客户

你的上帝.客户价值何于？没有他们，你的事业从壹开始就注定了要失败。那么，怎么才能留住你的客户呢？

壹.不要为自己的错误找借口

假如，你的公司没能于规定期限内完成承诺过的工作。那么，你将如何应付客户的抱怨和不满？这时你千万不要为自己的错误找借口，因为这实于不是壹个明智的做法。客户才不会关心你为什么不能完成工作，他们只会记得，你承诺过的事没有完成，却又借口多多。

其实，和其找借口仍不如老老实实的承认自己的过失，然后再尽力补救，哪怕是加班加点的工作，或再给予顾客优惠。当你承担了所有的责任，且改正了过失，本来壹个不好的事情，可能反而会让你赢得顾客的好感和信任。

二.不要忽视客户的反馈信息

大多数客户且不会告诉你，他们对你的不满，只会转身离去另觅交易的对象。要留住他们，你必须知道他们的不满！那么，怎么才能了解顾客对自己的不满呢？这需要主动利用壹切机会，和他们聊天，或者办壹个主题讨论会，或者直接和客户直接电话联系，再或者请他们回答壹些调查问卷，比如：您为什么选择我们的

产品和服务？是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务仍需要哪些改进？

了解客户对你的不满将会有助于你的生意。这些信息会让你知道哪些方面你已经做好了，而哪些方面仍存于着不足。你了解这些，就能够于他改变主意之前采取补救的行动。另外，当你向顾客提出反馈咨询时，这就表明了你对他的重视和尊重，从而会吸引他成为你的回头客！

三.改变自己消极懈怠的思想

开创自己的事业不会是壹件容易的事！壹旦你的生意开张，你须随时扛下壹大堆琐碎和繁重的工作，仍要准备好为现金周转而奔波。然而，不管多么艰难，你均必须高昂着头保持微笑。因为，人们只愿意和那些充满自信和赚钱的人做生意。摆脱消极思想的恶性循环，集中精力于你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你均能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

也不要理所当然的认为顾客于你这儿购买过壹次，就会成为你的终生顾客。壹旦你懈怠下来，你也就输了。也许，当下你的竞争对手就正于准备策划着如何将你的顾客们拉走。

四.不要有意损害竞争对手的声誉

如果你对你的顾客和潜于客户说你的竞争对手坏话？这样的做法只能让顾客认为你是个小人，明里竞争不过别人，就于背后说人家的坏话。

五.不要于生意好的时降低服务标准

于很多时候，你也许会于生意好的时候，悄悄的降低你的产品质量或者服务标准。认为这样壹点点的变化顾客无法觉察。如果你这样想，那么顾客的流失是无法避免的。当你后悔了，却根本无法挽回！

六.不要有成绩时不思进取

不要因为有了壹点点小成绩就不思进取。于市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就会于同行中落伍，不进则退,就只有关门大吉的份了。所以要不断自我学习.改变.发展，你对你行业的了解越深，且成为你所于行业的先锋，顾客对你就越有信心，从而你会成为消费者心目中的第壹选择。

如何留住客户

(2008-9-121:47:18)

留住客户12点法则：

1、建立客户数据库：收集老客户的信息（包括客户的所有联系人、客户的性格、脾气、爱好，主要对本公司哪些产品感兴趣等等），为客户提供个性化的服务；

2、定期对老客户的业务进行总结；

3、人文关怀：生日或者节日的时候，问候壹声，发壹些卡片啊等等，这样表示壹下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品（壹定要注意礼品不要重复）；

4、及时回复：老客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，壹定要回复客户“邮件收到，正于处理中”，即使如此，客户的回复也绝对不能够超过3天；

5、随时发现商机，寻找新的合作点；

6、严格的质量检验，保证品质；壹定要有良好的把关；

7、创新：随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至研发出更好的产品，从客户角度出发；

8、制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；同时发展新的业务模式；

9、对于老客户的追踪，要把握好度，壹定要耐心、不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就失去建立业务关系；

10、做足自己的功课，少给客户留作业：让客户感觉到我们提供的信息全面，完整，沟通和操作起来很简单。

11、老客户的回访：

邮件回访：例如对于我们壹定阶段内产品质量和服务的反馈，需要改进的建议等；电话回访：壹定时期和客户的电话沟通会增加亲切感，且让客户感觉到被重视；

登门拜访：对于重量级别的老客户，每年至少安排2次拜访，这样更能体现我们的重视程度；

12、保持持续的热情：不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。见似简单的工作，如果持续为客户提供，例如阶段总结，长期以来会让客户对我们的信任感于潜移默化中增强。

生意上门，如何留住客户，很牛的做法！

2009-12-1716:56发表浏览(90)|评论(0)

1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

2.如果客户说：“我当下没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花壹天时间于钱上好好盘算，要比整整30天均工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期壹和星期二均会于贵公司附近，所以能够于星期壹上午或者星期二下午来拜访你壹下！”

3.如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对壹个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说壹下吧，星期几合适呢？……”