售前售后服务
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1）配合客户以及客户人力资源编写培训人员 安排，可以促进升卡
2）客户第一次上完课后，周一要到公司协助 他和人力资源开分享会，并设置奖励。
3）跟客户介绍聚成企业文化，引导客户参加 聚成早会，启动大会，并为客户量身定做早
会，启动大会，教其员工跳舞等。
4）帮客户做招聘测试，面谈流程设计，甚至 可以帮助客户到人才市场招聘员工
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。14:0 0:2214: 00:2214 :003/2 3/2022 2:00:22 PM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 22.3.23 14:00:2 214:00 Mar-22 23-Mar-22
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 14:00:2 214:00: 2214:0 0Wednesday, March 23, 2022
优质的客户服务就是穿客户的鞋
一.做好售前、售后服务的必备条件
1.强烈的企图心 2.对产品有绝对的信心 3.热爱客户 4.坚持不懈 5.公司领导的大力支持和重视 6.要把服务当成一种习惯 7.吃得苦中苦，方为人上人 8.不断学习
二.如何做好售前服务
即使客户不买你的产品，也要感谢他！
“张总：感谢您拨出时间与我见面，感谢您接听我的 电 话，感谢您听我的产品介绍，感谢您让我知道了您不买我 产品的原因，让我找到我与别人的差距在哪里。”
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 22.3.23 22.3.23 14:00:2 214:00: 22Mar ch 23, 2022
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2022年 3月23 日星期 三下午2 时0分2 2秒14: 00:2222 .3.23
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 22年3 月下午2 时0分2 2.3.231 4:00M arch 23, 2022
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 22年3 月23日 星期三2 时0分2 2秒14: 00:2223 March 2022
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。下午 2时0分 22秒下 午2时0 分14:0 0:2222. 3.23
2.建立好客户资料档案
建立客户资料档案 要注意事项
经常阅读资料寻找机会， 不要让档案虚设
注意及时更新资料，这个档案 是活的记录，随时关注客户的 变化，保持资料常新
客户的情感档案、客户有什么 业务外的要求
3.承诺的事情一定要做到，有些事情不 能错，错一次就换人。
（例:倪益松：联诺化工）
4.为客户提供基本服务
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/23/2
022 2:00:22 PM14:00:222022/3/23
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/23/2
谢 谢 大 家 022Leabharlann Baidu2:00 PM3/23/2022 2:00 PM22.3.2322.3.23
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。23-Mar-2223 March 202222.3.23
1.短信圈养
1）短信要个性化 2）固定时间段发 3）只要有机会上课或看书，随时随地把有效的资
讯与客户分享
客户：一周一条短信，周二上午发
重点跟踪客户：每月（15个）周二发，周四发邀约
短
信（研讨会，大课）
准客户：周一发大课，周五发温馨提醒，周三晚上发
会员：周一发大课，周五发路径提醒，周日发问候短信
（了解客户是否会看短信和回复短信，有事情尽量用短信沟通）
2.上门拜访
一次登门拜访胜过九次电话沟通，登门拜 访可以更加了解客户，了解客户的需求， 见面三分情，增加与客户的感情交流。
1）见面前上网查公司资料，包括产品、历史 背景等等。
2）举客户见证。（平时就要收集）
3.勿以善小而不为
不要总认为这是小事，过段时间 再做，要及时把服务做到位
5）赠送一些光碟
6）军训
5.为客户提供超乎想象的服务
善于整合社会资源，为客户提供超值服务 让客户绝望为止，让他想到跟别人做生意 就有罪恶感（湘西土菜馆、心理医生、欺诈合同）
客户服务：
一要快乐，二要快乐，三还是要快乐
客户服务是一种情绪的转移，信心的传递。
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。22.3. 2322.3. 23Wed nesday, March 23, 2022
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, March 23, 2022
23-Mar-2222.3.23
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。22.3.2314:00:2223 March 202214:00
三.如何做好售后服务
1.不断地感谢客户，客户生日，厂庆 等日子给予祝贺。
成交时：“张总：您好！恭喜您为您的企业做了一个明智的 选择。而您今天的选择已经为您的企业未来的高 度、地 位、成败做了一个明智而又成功的选择！同时，我也在您 身上看到一个成功老板所应具备的品质：诚信、包容、舍 得、爱心、义气、远见等。在往后的日子里我将全力以赴 为您提供最好的服务”
2）客户第一次上完课后，周一要到公司协助 他和人力资源开分享会，并设置奖励。
3）跟客户介绍聚成企业文化，引导客户参加 聚成早会，启动大会，并为客户量身定做早
会，启动大会，教其员工跳舞等。
4）帮客户做招聘测试，面谈流程设计，甚至 可以帮助客户到人才市场招聘员工
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。14:0 0:2214: 00:2214 :003/2 3/2022 2:00:22 PM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 22.3.23 14:00:2 214:00 Mar-22 23-Mar-22
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 14:00:2 214:00: 2214:0 0Wednesday, March 23, 2022
优质的客户服务就是穿客户的鞋
一.做好售前、售后服务的必备条件
1.强烈的企图心 2.对产品有绝对的信心 3.热爱客户 4.坚持不懈 5.公司领导的大力支持和重视 6.要把服务当成一种习惯 7.吃得苦中苦，方为人上人 8.不断学习
二.如何做好售前服务
即使客户不买你的产品，也要感谢他！
“张总：感谢您拨出时间与我见面，感谢您接听我的 电 话，感谢您听我的产品介绍，感谢您让我知道了您不买我 产品的原因，让我找到我与别人的差距在哪里。”
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 22.3.23 22.3.23 14:00:2 214:00: 22Mar ch 23, 2022
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2022年 3月23 日星期 三下午2 时0分2 2秒14: 00:2222 .3.23
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 22年3 月下午2 时0分2 2.3.231 4:00M arch 23, 2022
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 22年3 月23日 星期三2 时0分2 2秒14: 00:2223 March 2022
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。下午 2时0分 22秒下 午2时0 分14:0 0:2222. 3.23
2.建立好客户资料档案
建立客户资料档案 要注意事项
经常阅读资料寻找机会， 不要让档案虚设
注意及时更新资料，这个档案 是活的记录，随时关注客户的 变化，保持资料常新
客户的情感档案、客户有什么 业务外的要求
3.承诺的事情一定要做到，有些事情不 能错，错一次就换人。
（例:倪益松：联诺化工）
4.为客户提供基本服务
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/23/2
022 2:00:22 PM14:00:222022/3/23
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/23/2
谢 谢 大 家 022Leabharlann Baidu2:00 PM3/23/2022 2:00 PM22.3.2322.3.23
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。23-Mar-2223 March 202222.3.23
1.短信圈养
1）短信要个性化 2）固定时间段发 3）只要有机会上课或看书，随时随地把有效的资
讯与客户分享
客户：一周一条短信，周二上午发
重点跟踪客户：每月（15个）周二发，周四发邀约
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信（研讨会，大课）
准客户：周一发大课，周五发温馨提醒，周三晚上发
会员：周一发大课，周五发路径提醒，周日发问候短信
（了解客户是否会看短信和回复短信，有事情尽量用短信沟通）
2.上门拜访
一次登门拜访胜过九次电话沟通，登门拜 访可以更加了解客户，了解客户的需求， 见面三分情，增加与客户的感情交流。
1）见面前上网查公司资料，包括产品、历史 背景等等。
2）举客户见证。（平时就要收集）
3.勿以善小而不为
不要总认为这是小事，过段时间 再做，要及时把服务做到位
5）赠送一些光碟
6）军训
5.为客户提供超乎想象的服务
善于整合社会资源，为客户提供超值服务 让客户绝望为止，让他想到跟别人做生意 就有罪恶感（湘西土菜馆、心理医生、欺诈合同）
客户服务：
一要快乐，二要快乐，三还是要快乐
客户服务是一种情绪的转移，信心的传递。
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。22.3. 2322.3. 23Wed nesday, March 23, 2022
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, March 23, 2022
23-Mar-2222.3.23
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。22.3.2314:00:2223 March 202214:00
三.如何做好售后服务
1.不断地感谢客户，客户生日，厂庆 等日子给予祝贺。
成交时：“张总：您好！恭喜您为您的企业做了一个明智的 选择。而您今天的选择已经为您的企业未来的高 度、地 位、成败做了一个明智而又成功的选择！同时，我也在您 身上看到一个成功老板所应具备的品质：诚信、包容、舍 得、爱心、义气、远见等。在往后的日子里我将全力以赴 为您提供最好的服务”