云呼叫中心搭建方案

云呼叫中心搭建方案

一．预选公司介绍

北京天润融通科技股份有限公司

主营智能云呼叫中心，有10年运营经验，现服务的二手车网站有：优信拍、人人车、天天用车、团车网、诸葛修车网、卡拉丁。

北京电信营业厅

海电信云呼叫中心业务是依托中国电信平台的网络资源和呼叫中心软排队接入资源，有丰富的运营经验。

前期需求10以下坐席，预算按10个坐席来算，热线号码400，总分机需求，短信验证码，短信通知等服务。

二．坐席套餐对比

电信营业厅坐席套餐

天润标准坐席服务费

三．通讯费套餐对比

电信营业厅通讯报价

通信费

该通信费为基本费用，具体收费标准如上图

例如：他网坐席呼叫国内长途用户资费标准为+=元/分钟。天润400电话通讯费报价

备注：以上400号码均可以提供总分机服务。

四．其他增值服务费对比

电信营业厅其他增值服务费

以上增值服务费可根据贵公司的实际情况及需要灵活选择

例如：贵公司需要6个月的录音保留时长，则需要收取额外5个月的服务费，也就是20*5=100元/席

天润其他增值服务费

短信报价：

总分机业务

1、单独400号码总分机24000元起月最低消费2000元，可以选400号码C、D类。赠送1000个分机号。

2、多个400号码，C类200元／月最低消费，

3、多个固话号码，DID实体固话号码50元／月个1000个号码起。

总结：价格方面：综上可以看出天润从坐席套餐、通讯费套餐、其他增值服务

都要优于电信营业厅；

稳定性方面：电信系统稳定性要优于天润，但以往实际运用时影响不太大，系统不稳定性概率很低。

专业性：从坐席应用层来说，天润系统在坐席端应用功能全，能满足灵活定制化需求，电信相对只有基础应用；

业务接口：以后小牛业务涉及面比较广，应用接口需求多，天润可以满足以后的业务需求，电信接口是可以满足小牛的，但会收取服务费，价格偏高，接口服务费2000/天/人。

结合这几点可以看出，天润前期投入相对低，稳定性虽没电信稳定但实际应用故障率比较低（我在优信拍用的也是天润系统），后期业务需求天润也可以满足，综合建议使用天润系统！

天润电信营业厅

坐席费200/席/月560/席/月

电话通讯费最低24000元号码为

AABB、ABAB，36000元

号码为三连号AAA。呼叫本地用户：前3分钟元，之后元/分钟;呼叫国内长途用户：元/分钟(长途可优惠到分钟)，预存要求低。

其他增值服务费除短信、总分机业务自

由选择开通，其他增值

业务已包含其中（赠送）其他增值业务没有按需开通（不赠送），费用高

天润前期投资预算：坐席费25000元+400电话通讯费预存24000元+短信费预存3600元+总分机业务2400元共约55000元左右。

电信营业厅初步投资预算：坐席费67200元+400电话通讯费预存10000元+其他增值服务费按需开通共约77200元左右。