供应链问题解决方案

供应链问题解决方案

自进入公司半个多月以来，通过我对公司的了解和观察，发现一些问题，并以我的角度进行分析。这些问题，在对于供应链管理工作当中都是比较直面，也是非常迫切解决的。

供应链管理的核心就是人、财、物，目的是降低产品流通损耗、控制运营成本，提高工作效率和产品的价值。虽然以前在供应链管理上有些许经验，但解决这些问题，需要时间来执行和检验，或许在短时间不能立竿见影的看到效果。在解决问题工作的同时，有些执行层面可能会遇到的问题需要公司领导支持和谅解，发现错误能给予及时指正、及时沟通。

现我就根据这段时间发现的问题和领导关注的问题做一个分析和解决:

一、问题点与解决

1、供应链管理流程尚不够完善，各节点管控数据和单据流向不够清晰

针对这个问题，我将会在一个月内对公司各部门的流程进行分析理解，找到与各部门的对接点，然后分别着手与各部门对流程节点做沟通协调，把各项工作中所涉及到的流通数据、文件传输、单据凭证、权限衔接等做系统性梳理，最后形成一个相对完善的工作流程。

2、管理制度和工作职责

在梳理流程的过程中，将会把部门相关的制度、岗位操作指导、岗位职责权限等文控文件加以补充、修改完善。

3、第三方仓库管理

由于公司产品存放的仓库是与第三方仓库合作管理，在实际的

工作中，容易出现管理脱节、产品信息数据不准确、进出库环节监

管不到位等问题。

以上供应链管理不到位以及与客户沟通不到位，在客户端最直

接的表现就是发货漏发、破损、收货零散以及物流快递价位高，同

时第三方仓库库存有差异。

对于这些问题，我实施的解决措施有：

1、缺货

基于2015年供应量不稳定及新产品上市，以及各种单品未来的销售策略不明确的情况，加上产品中心在采购执行管理工作的前瞻

性和预警库存过于保守，造成缺货。主要缺货品种为medair凝萃液，偶有大包装洗发水缺货。

2016年，公司业务扩展按规划门店扩张迅速，因此产品中心已根据上年月均出货量和预估门店开业速度，做出了调整。针对每个

单品建立了预警库存，基本留存了1个月的最低库存，如无特殊情况，基本可保证不再缺货。

2、少发、错发

1)因库存不足造成的少发基本可解决

2)因库存不足造成的北京、广州2地分散发货给客户带来的

2）物流和快递公司的选择

通过物流快递供应商的口碑和性价比再做筛选和追踪。

3）细化客户接货或者收货注意事项

尽可能拆箱验货再收货。强化客户提货或收货的信息，拍照留档，反馈及时、有理有据，同时为我们快速有效地与物流进行索赔和沟通提供有价值的凭据和时间。

4、物流费用偏高

对于这个问题，我想先分三个方面来讲：一是量；二是价；三是沟通。

首先说量，在量上我们公司除了新客户开业时，在量上可以满足物流所提的要求，能在价格上有谈判的空间。除此之外，从我们平时走的货量可以看出，每单出货量基本不足以满意我们与物流公司谈价的基础。

其次是价，在我们量不满足的情况下，我们所选择的不是很多，我在这一块会严控物流价格问题，做到产品的安全、价格实惠、快捷的到达客户。

最后是沟通，公司营运部同事能否与客户多做沟通协调，物流价格在市场上相对是很透明的。不能简单地拿我们所走的价格和电商的价格对比，我们目前做不到电商的量，自然物流公司在价格上不会向我们倾斜。

我的解决方法：

1）加强部门内部流程管理和费用管控，加强与客户的事前沟通

和事中事后跟踪

①、审查监督日常发货的数据信息，根据客户要求选择物流方式，核算每一单物流费用是否合理。每天所要出库的发货单，先通

过我审核，在降低费用的前提下对物流方式的选择、费用情况、个

人建议告知客服，由客服和客户沟通。

②、时刻关注物流费用信息变化，要求物流公司给予合理的阶

段性价格。

③、对物流公司的费用和服务时效，进行客户反馈记录和考评。由客户针对费用高、时效性差、服务态度不好的物流公司，进行综

合分析，给予客户推荐相对满意的物流公司。

④、做好客户订单物流信息跟踪服务，解答和查询客户所需的

物流信息，并告知客服和客户。

2）成熟门店尽可能沟通督促集中批量采购

考虑现有门店的情况，产品中心制定了部门单品的最低起订量（例如凝萃液为6个（半打）起订，套盒4个起订，可混装）通过

标准装箱规格和套盒标准外箱控制破损，同时物流费会大大降低客户的物流成本。

3）制定一定的物流优惠政策

譬如客户单词订货量在2万以上时，公司承担物流费等措施。

4）针对客户人员和运营人员开展物流作业和收费标准的培训，告知相关事项，以便能做好事先与客户的沟通，在客户询问时能够

正确快速的解答。譬如，我司的快递费用为何无法做到类似电商

的快递费，产品中心要同步给到对应常见问题话术。

5）仓库空间利用率。由于龙森公司在管理上不严谨，为了其自身工作操作上的方便，在对仓库空间利用率上，没有做好仓库规划。我将会在本月内对公司所租用的仓库空间做一个规划，把产品的分类、进出库频率高、库存呆滞品、常用包材等做分析，规划出每个品类的库位、空间占用等，既要方便仓库的日常操作管理，也要保证仓库的利用率和周转率。

6）广州区域快递物流到各省市的费用情况

近段时间，为能掌握广州物流市场各专线的费用信息，我也在寻找第三物流并与物流公司和快递公司进行商谈，争取在与物流公司谈价把费用能降下来，至少能得到一个非常合理的价格。

我已经走访询价了各省会城市的专线物流费用，后期对于非省会城市客户还要继续询价，做到有我们客户所在的每个城市，对于客户所想知道有关物流方面的问题，都能有个满意的答复，都能体验到真正合理的物流费用。

从客户体验与物流费用的角度来讲，目前公司走物流、快递很难两全其美。物流单价低了，但服务不一定能跟上，快递单价高，时效和服务会有所提升，这也是物流市场的一个诟病。主要体现在送货到户、配送时效、物流信息跟踪、索赔时效和流程。我所做的只能表现在费用的合理性，即价格、服务、时效趋于平衡。目前获知的物流费用情况如下。

广州发货物流费用一览表