健康管理师培训课件
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健康管理师培训第二课
临床医学 与
基础医学
临床医学需要在基础医学所取得的知识基础上诊治病人，二者的关系与基础科 学和应用科学的关系有类似之处。然而还应看到，基础医学与临床医学的关系又 有相当重要的不同之处。基础医学和临床医学都有认识人体（主要是健康人，也 包括病人）生命活动、发现其中规律的使命，而临床医学是发现疾病的唯一途径， 为医学发展提供了丰富的研究材料。
治疗能实现什么样的目标，是治愈，还是姑息性治疗、对症治疗，抑或巩固性治疗、预防复发、限制功能丧失、预 防并发症
临床医学分类
临床医学属于医学下属的一级学科，学科代码1002，以下又分为18个二级学科
•
内科学（100201）、儿科学（100202）、老年医学（100203）、神经病学（100204）、精神病与精神 卫生学（100205）、皮肤病与性病学（100206）、影像医学与核医学（100207）、临床检验诊断学 （100208）、外科学（100210）、妇产科学（100211）、眼科学（100212）、耳鼻咽喉科学 （100213）、肿瘤学（100214）、康复医学与理疗学（100215）、运动医学（100216）、麻醉学 （100217）、急诊医学（100218）
健康管理师培训课件
01.临床医学概述
临床医学主要研究疾病的病因、诊断、治疗和预后，致力于提高临床治疗水平，促进人体健康 临床医学根据病人的临床表现，从整体出发结合研究疾病的病因、发病机理和病理过程，进而确定诊断，通过预防 和治疗以最大程度上减弱疾病、减轻病人痛苦、恢复病人健康、保护劳动力
02.思维过程
2、彩色多普勒超声波检查 彩色多普勒超声检查主要是在检查过程中，应用了脉冲多普勒技术、 连续波多普勒技术、高脉冲重复频率多普勒、彩色多普勒血流显像、功率 型彩色血流成像、组织多普勒显像等彩色多普勒超声技术，把这些信息和 相关的黑白超声二维解剖结构信息相结合后，来判定被检查组织器官是否 有病变、病变的程度以及病变的质。
简约健康管理师职业资格培训PPT模板
PART
03
健康管理的概念与特点
制订个体化健康干预措施 人群分类并筛选高危人群 评价干预措施有效性 使个体对健康风险有一个综合认识
• 危险因素多元化 • 多种危险因素无病症
激发个人对改变生活方式以利健康的愿望
PART
03
健康管理的概念与特点
LOGO
IT支持系统
核心 中心数据库及动态数据分析模块 方便，安全的用户数据接口界面 使用及交换为一体
合理膳食
适量运动
戒烟限酒
心理平衡
PART
02
健康管理的需求
LOGO
2004年10月12日，中华人民共和国卫生部、中华人民共和 国科学技术部、中华人民共和国国家统计局共同发布中国的第 一部健康白皮书《中国居民营养与健康现状》。
《中国居民营养与健康现状》指出国民健康问题，并提出“从国情出发， 从急需入手，以不失时机和分类指导为原则，将从政策支持、市场指导和群 众教育三方面加强居民营养改善和慢性病预防工作 ”。
新兴行业
最近20-30年作为一门学科及行业在西方兴起并日趋完善；
市场需要是健康管理行业兴起的基础
- 人的寿命延长 - 慢性疾病患病率增加 - 医疗费大幅度持续上升
很快地向规范性及普及性方面发展
- 多种类型的服务方式： - 广泛的应用：
- 系统的研究与评价机制： - 以公司面貌出现
PART
03
健康管理的概念与特点
LOGO
第 三 部 分 健康管理的概念与特点
PA R T 3
PART
03
健康管理的概念与特点
健康管理的概念
LOGO
健康管理是一种对个人及人群的健康危险因素进行全面管理的过程。其宗旨是调 动个人及集体的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大健康效果。
健康管理师课件
健康管理师课件
健康管理在美国取得了显著成效，随后，健康管理观念传 入欧洲。
健康管理师课件
我们的近邻日本，开创了 亚洲健康管理的先驱， 1973年，日本发布了第一 部“健康白皮书”，全民 倡导健康管理。经过20余 年的健康管理，取得显著 效果。
健康管理师课件
世界卫生组织
1992年世界卫生组织总结了当前世界预防医学的最新 成果提出的“维多利亚宣言”——健康四大基石
第一部分：个人健康信息管理 第二部分：个人疾病危险性评价 第三部分：个人健康改善：行为矫正与危险因素控制
2021/1/14
健康管理师课件
健康管理系统组成
连续收集管理信息
个人健康信息收集 与健康档案的建立
(1)
健康信息利用
个体及人群健康改善 效果评价 (4)
个体健康风险评估 与人群分类 (2)
跟踪与指导
健康管理师课件
企业员工的健康现状
卫生部调查显示：中 国企业48%的员工处于
“亚健康状态” ！
健康管理师课件
健康管理的发生、发展
健康管理师课件
1948年，美国总统杜鲁门， 向全体美国国民发布第一 部健康白皮书《告美国人 民健康白皮书》，指出美 国人民面临严峻的健康问 题，引起全民健康思考， 健康管理萌芽产生。
WHO称其为“第三状态”，也就是我们常说
的“亚健康”状态。
健康管理师课件
企业家的健康现状
《中国企业家》杂志对国内企业家进行了《中国 企业家工作、健康与快乐状况调查》，结果表明， “肠胃消化系统疾病”占30.77%、“高血糖、高血 压以及高血脂”占23.08%，“吸烟和饮酒过量”占 21.15%，90.6%的企业家处于“过劳”状态， 28.3%%的企业家“记忆力下降”、26.4%的企业家 “失眠”。 更严重的是，仅有60%的企业家知道如 何减压，多数人自己吞下压力，对身体造成巨大负 荷。
健康管理在美国取得了显著成效，随后，健康管理观念传 入欧洲。
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我们的近邻日本，开创了 亚洲健康管理的先驱， 1973年，日本发布了第一 部“健康白皮书”，全民 倡导健康管理。经过20余 年的健康管理，取得显著 效果。
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世界卫生组织
1992年世界卫生组织总结了当前世界预防医学的最新 成果提出的“维多利亚宣言”——健康四大基石
第一部分：个人健康信息管理 第二部分：个人疾病危险性评价 第三部分：个人健康改善：行为矫正与危险因素控制
2021/1/14
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健康管理系统组成
连续收集管理信息
个人健康信息收集 与健康档案的建立
(1)
健康信息利用
个体及人群健康改善 效果评价 (4)
个体健康风险评估 与人群分类 (2)
跟踪与指导
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企业员工的健康现状
卫生部调查显示：中 国企业48%的员工处于
“亚健康状态” ！
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健康管理的发生、发展
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1948年，美国总统杜鲁门， 向全体美国国民发布第一 部健康白皮书《告美国人 民健康白皮书》，指出美 国人民面临严峻的健康问 题，引起全民健康思考， 健康管理萌芽产生。
WHO称其为“第三状态”，也就是我们常说
的“亚健康”状态。
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企业家的健康现状
《中国企业家》杂志对国内企业家进行了《中国 企业家工作、健康与快乐状况调查》，结果表明， “肠胃消化系统疾病”占30.77%、“高血糖、高血 压以及高血脂”占23.08%，“吸烟和饮酒过量”占 21.15%，90.6%的企业家处于“过劳”状态， 28.3%%的企业家“记忆力下降”、26.4%的企业家 “失眠”。 更严重的是，仅有60%的企业家知道如 何减压，多数人自己吞下压力，对身体造成巨大负 荷。
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.
23
亚健康从何而来
.
24
一．过度紧张 和压力
1.引发急慢性应激直接损害心 血管系统和胃肠系统，造成应 激性溃疡和血压升高、心率增 快、加速血管硬化进程和心血
管事件发生； 2.引发脑应激疲劳和认知功能 下降； 3.破坏生物钟，影响睡眠质量； 4.免疫功能下降 。
.
25
二、不良生活方式和习惯
如：高盐、高脂和高热量饮食，大量 吸烟和饮酒及久坐不运动是造成亚健 康的最常见原因。
.
13
人们的健康意识
4. 人们对健康的需求与人们的健康知识水 平不相适应。
5. 太多著名企业家、艺术家、科学家的英 年早逝，督促人们追求健康的步伐。
6. 健康体检日渐盛行。
.
14
健康与亚健康
.
15
健康定义
心理
生理
健康
.
社会 适应
道德
16
பைடு நூலகம்
健康标准
（1）有充沛的精力，能从容不迫的担负日常生活和繁重工
.
11
5. 如何解决“看病难，看病贵”，令政府十分头痛。
6. 现今的医保制度，国家不满意，医院不满意，百 姓不满意。
.
12
人们的健康意识
1. 2003年的“非典”使人们对健康的关注 提高到了一个新的高度。
2. “疯牛病”、“禽流感”等给人们的健 康敲响了一次又一次的警钟。
3. 慢性疾病高发已经逐渐引起人们的重视。
.
29
一、亚健康 是大多数慢 性非传染性 疾病的疾病 前状态
恶性肿瘤 心脑血管疾病 糖尿病
猝死
.
30
二、亚健康状态明显影响工作效能和 生活、学习质量，甚至危及特殊作业 人员的生命安全，如高空作业人员和 竞技体育人员等。
《健康管理师》PPT课件
可编辑课件
健康素质的影响因素
❖ 卫生服务
投入 可及性 公平性
❖ 医疗保障 ❖ 健康素养
可编辑课件
健康素养
❖ 健康素养是对健康和健康基本知识的 认知、理解与行为。
❖ 国际上对健康素养的定义是：个体获 得、解释和理解基本健康信息与服务 以及运用这些信息和服务来促进自身 健康的能力。
可编辑课件
健康素养
演示 ❖ 干预工具（软件）使用
可编辑课件
研究与开发
❖ 文献检索 ❖ 论文撰写 ❖ 预测模型 ❖ 筛查方案 ❖ 干预手段
可编辑课件
指导与培训
❖ 实习操作指导 ❖ 培训教材编写 ❖ 培训技术
可编辑课件
关于培训
❖ 职业培训：技能培训是核心 ❖ 流程培训：
诊断（评估）-大处方（健康计划）-随访服务（干预） 个性化服务 加强自我健康管理
医学信息学 营养与食品安全 心理健康 健康相关产品 医学伦理学 健康营销学
❖ 相关法律、法规知识
可编辑课件
健康管理
❖ 健康管理概论 ❖ 健康风险评估 ❖ 健康保障与保险
可编辑课件
临床医学
❖ 基础知识 ❖ 常见慢性病 ❖ 体格检查与临床检验 ❖ 药物知识 ❖ 急救知识 ❖ 循证医学
可编辑课件
预防医学
❖ 基础知识 ❖ 流行病学和统计 ❖ 初级卫生保健和社区卫生服务 ❖ 健康教育与健康促进 ❖ 突发公共卫生事件
可编辑课件
其他知识
❖ 中医学 ❖ 医学信息学 ❖ 营养与食品卫生 ❖ 运动医学与康复医学 ❖ 心理学与精神卫生 ❖ 健康相关产品知识（保健食品、涉水产品、化妆品、
消毒产品、保健及健身器材） ❖ 市场营销
可编辑课件
分析报告
❖ 数据库的使用 ❖ 评估“工具”（如模型）的使用
健康素质的影响因素
❖ 卫生服务
投入 可及性 公平性
❖ 医疗保障 ❖ 健康素养
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健康素养
❖ 健康素养是对健康和健康基本知识的 认知、理解与行为。
❖ 国际上对健康素养的定义是：个体获 得、解释和理解基本健康信息与服务 以及运用这些信息和服务来促进自身 健康的能力。
可编辑课件
健康素养
演示 ❖ 干预工具（软件）使用
可编辑课件
研究与开发
❖ 文献检索 ❖ 论文撰写 ❖ 预测模型 ❖ 筛查方案 ❖ 干预手段
可编辑课件
指导与培训
❖ 实习操作指导 ❖ 培训教材编写 ❖ 培训技术
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关于培训
❖ 职业培训：技能培训是核心 ❖ 流程培训：
诊断（评估）-大处方（健康计划）-随访服务（干预） 个性化服务 加强自我健康管理
医学信息学 营养与食品安全 心理健康 健康相关产品 医学伦理学 健康营销学
❖ 相关法律、法规知识
可编辑课件
健康管理
❖ 健康管理概论 ❖ 健康风险评估 ❖ 健康保障与保险
可编辑课件
临床医学
❖ 基础知识 ❖ 常见慢性病 ❖ 体格检查与临床检验 ❖ 药物知识 ❖ 急救知识 ❖ 循证医学
可编辑课件
预防医学
❖ 基础知识 ❖ 流行病学和统计 ❖ 初级卫生保健和社区卫生服务 ❖ 健康教育与健康促进 ❖ 突发公共卫生事件
可编辑课件
其他知识
❖ 中医学 ❖ 医学信息学 ❖ 营养与食品卫生 ❖ 运动医学与康复医学 ❖ 心理学与精神卫生 ❖ 健康相关产品知识（保健食品、涉水产品、化妆品、
消毒产品、保健及健身器材） ❖ 市场营销
可编辑课件
分析报告
❖ 数据库的使用 ❖ 评估“工具”（如模型）的使用
健康管理知识培训PPT课件
第 12 页
4
健康管理概述
健康的标准是什么
正文 . 第一章 LOGO
也许，您的身体正处于亚健康状态。 亚健康实在是很容易被我们忽视的 一种健康状态，但其实只要我们留 心，在生活中多多注意一下，许多 细小的细节便在给我们的健康敲响 警钟。
第 13 页
4
健康管理概述
健康的标准是什么
有充沛的精力，能从容不迫的应付生活和工作的压力。
正
长的时间。如果您进餐时吃完饭菜后立即吃水果，消化慢的
确
淀粉蛋白质会阻塞消化快的水果。
的 正
餐
所有的食物一起搅和在胃里，水果在体内摄氏三十六七度高
进
温下，一两个小时就会发酵，甚至腐烂产生毒素，进而引起
食 顺
胃炎、肠炎等消化道疾病。 因此，水果不宜在饭后马上食用， 序
必须给肠胃一个消化其他食物的时间，以免水果在人体吸收
的食物摄入，来为此作为强的后盾，所以说中午要吃饱。
如 何
吃
一
日
到了晚上，因为晚上的运动量少。是所有的器官休息的时候，
三
餐
增加胃的负担 。晚餐吃患上过饱会加重消化系统的负担，还
会干扰大脑皮层的抑制，妨碍入睡，同时也会积累脂肪，使
人不知不觉中变胖。
第 26 页
1
健康管理实施
吃的好（Eat well）
正文 . 第三章 LOGO
世界卫生组织1984：健康不仅仅是没有疾 病和不虚弱状态，而是身体、心理和社会适 应能力上三方面的完美状态。
1990年，世界卫生组织在84年定义的基础 上，加入了道德健康概念。
健康就是指一个人在驱体、
精神和社会行为方面都处于良 好的状态。它包含了身体的健 康和心理的健康！
健康管理师课件(PPT精)
健康管理师 职业资格培训
健身健康！
1
讲师介绍
杨宪泉
毕业于山西中医学院 中西医结合专业
自幼学医，临床经验20余年
国家中西医结合执业医师
国家执业中药师
职业资格国家二级心理咨询师
职业资格国家三级公共营养师
2008年从事成人职业资格教育至今
兼职 泰康人寿客服部 经理 从业4年
人生格言：每一次用心的呐喊必报以绵 长的回音。
世界卫生组织有关卫生资源分配公平性的评估 排序中，中国在191个成员国中名列倒数第四。
健身健康！
11
5. 如何解决“看病难，看病贵”，令政府十分头 痛。
6. 现今的医保制度，国家不满意，医院不满意， 百姓不满意。
健身健康！
12
人们的健康意识
1. 2003年的“非典”使人们对健康的关注 提高到了一个新的高度。
WHO称其为“第三状态”，也就是我们常说
的“亚健康”状态。
健身健康！
33
企业家的健康现状
《中国企业家》杂志对国内企业家进行了《中国 企业家工作、健康与快乐状况调查》，结果表明， “肠胃消化系统疾病”占30.77%、“高血糖、高血 压以及高血脂”占23.08%，“吸烟和饮酒过量”占 21.15%，90.6%的企业家处于“过劳”状态， 28.3%%的企业家“记忆力下降”、26.4%的企业家 “失眠”。 更严重的是，仅有60%的企业家知道如 何减压，多数人自己吞下压力，对身体造成巨大负 荷。
2019/10/7
健身健康！
5
如何控制慢性病?
治疗：先进的诊断、治疗和康复手段
先进的医疗设备，药物，手术方法…. 降低患病死亡率，延长寿命 无法控制人群现患率，延长患病时间，高昂的经济投入
健身健康！
1
讲师介绍
杨宪泉
毕业于山西中医学院 中西医结合专业
自幼学医，临床经验20余年
国家中西医结合执业医师
国家执业中药师
职业资格国家二级心理咨询师
职业资格国家三级公共营养师
2008年从事成人职业资格教育至今
兼职 泰康人寿客服部 经理 从业4年
人生格言：每一次用心的呐喊必报以绵 长的回音。
世界卫生组织有关卫生资源分配公平性的评估 排序中，中国在191个成员国中名列倒数第四。
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11
5. 如何解决“看病难，看病贵”，令政府十分头 痛。
6. 现今的医保制度，国家不满意，医院不满意， 百姓不满意。
健身健康！
12
人们的健康意识
1. 2003年的“非典”使人们对健康的关注 提高到了一个新的高度。
WHO称其为“第三状态”，也就是我们常说
的“亚健康”状态。
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33
企业家的健康现状
《中国企业家》杂志对国内企业家进行了《中国 企业家工作、健康与快乐状况调查》，结果表明， “肠胃消化系统疾病”占30.77%、“高血糖、高血 压以及高血脂”占23.08%，“吸烟和饮酒过量”占 21.15%，90.6%的企业家处于“过劳”状态， 28.3%%的企业家“记忆力下降”、26.4%的企业家 “失眠”。 更严重的是，仅有60%的企业家知道如 何减压，多数人自己吞下压力，对身体造成巨大负 荷。
2019/10/7
健身健康！
5
如何控制慢性病?
治疗：先进的诊断、治疗和康复手段
先进的医疗设备，药物，手术方法…. 降低患病死亡率，延长寿命 无法控制人群现患率，延长患病时间，高昂的经济投入
健康管理师培训PPT课件
服务的可变性差异性wwwshsmueducn精勤不倦服务随着时间的流逝而消失服务随着需求的波动而波动服务的易损性wwwshsmueducn精勤不倦满意程度分析1很不满意恼怒投诉2不满意气愤烦恼3一般无明显正负情绪4满意称心赞扬5很满意感谢激动客户的满意标准是不同的wwwshsmueducn精勤不倦客户参与服务提供过程参与程度与效果密切相关客户的参与程度wwwshsmueducn精勤不倦二健康管理的消费行为分析1健康管理需求特征2健康管理消费行为特征3消费者行为决策过程4影响消费者决策过程的因素wwwshsmueducn精勤不倦1需求的被动性需求意识问题缺乏预防疾病知识和疾病体验1健康管理需求特征wwwshsmueducn精勤不倦2需求的不确定性健康风险健康改善行动1健康管理需求特征wwwshsmueducn精勤不倦3需求的差异性个体需求差异健康管理服务是个性化服务为主的产品化过程
2、健康管理营销过程
6） 实现客户价值 ▲ 客户行动+健康管理
成效
第51页/共75页
3、健康管理营销策略
1） 产品策略 ▲ 关于健康管理产品
从健康管理流程看：
健康体检
健康评估
健康促进
健康干预
第52页/共75页
3、健康管理营销策略
1） 产品策略 ▲ 关于健康管理产品及策略 ♦ 健康维护产品（个体看）： 食：食品、药品、保健品等 用：保健用品、保健器械等
第53页/共75页
3、健康管理营销策略
1） 产品策略 ▲ 关于健康管理产品及策略
♦ 健康咨询服务：形式多样
一般与专题；个体与团体；长期与 短期；门诊与电话、短信、邮件或 微信。
第54页/共75页
3、健康管理营销策略
1） 产品策略 ▲ 关于健康管理产品及策略
2、健康管理营销过程
6） 实现客户价值 ▲ 客户行动+健康管理
成效
第51页/共75页
3、健康管理营销策略
1） 产品策略 ▲ 关于健康管理产品
从健康管理流程看：
健康体检
健康评估
健康促进
健康干预
第52页/共75页
3、健康管理营销策略
1） 产品策略 ▲ 关于健康管理产品及策略 ♦ 健康维护产品（个体看）： 食：食品、药品、保健品等 用：保健用品、保健器械等
第53页/共75页
3、健康管理营销策略
1） 产品策略 ▲ 关于健康管理产品及策略
♦ 健康咨询服务：形式多样
一般与专题；个体与团体；长期与 短期；门诊与电话、短信、邮件或 微信。
第54页/共75页
3、健康管理营销策略
1） 产品策略 ▲ 关于健康管理产品及策略
《健康管理师》PPT课件
一、职业的定义、等级、功能、特 点和职业道德
• 职业道德 – 尊重服务对象 – 不伤害/有利于服务对象 – 公正
二、健康管理师诞生的背景
包括肥胖、心血管疾病、肿瘤等疾病在内 的慢性非传染性疾病已成为当前世界范围 的重大健康问题。
1972-2004美国医疗费用
十亿 (美元)
1,650.00 1,495.50
上医医无病,中医医欲病,下医医已病
内容提要
• 职业的定义、等级、功能、特点和职业道德 • 健康管理师诞生的背景 • 申报条件、职业基本要求和工作要求 • 发展前景和面临的挑战 • 健康管理在中国
一、职业的定义、等级、功能、特 点和职业道德
• 职业定义 从事个人和群体健康的监测、分析、评估以及健康咨 询、指导和危险因素干预等工作的专业人员。
切归零。
英年早逝的名人
• 陈逸飞 （59，艺术家）— 胃出血 • 高秀敏 （46，演员）— 心脏病 • 查理·贝尔（44，麦当劳CEO）— 肠癌 • 均瑶集团董事长王均瑶（38）
大中电器公司总经理胡凯（52） 爱立信中国公司总裁杨迈（54） 青岛啤酒总裁彭作义（56） ……
健康管理
• 健康管理（health management）是指一种对个人或人 群的健康危险因素 (health risk factors) 进行全面管理的 过程。
– 健康指导
– 健康危险因素干预 – 指导、培训与研究
三级
二级（除 研究外）
一级
职业等级
初级 中级 高级
职业功能
健康监测
✓
✓
✓
健康风险评估和分析
✓
✓
✓
健康指导
✓
✓
✓
健康危险因素干预
健康管理师职业资格三级培训课件 第三章 健康指导
一旦恢复成瘾行为，戒断症状将会消失，同时产生
欣快感。
➢ 生理性依赖：成瘾行为已在体内形成循环、呼吸、代谢、内 分泌系统的生理基础，以适应烟、酒、毒品等额外需要。
➢ 我国的传统高盐饮食：10.7g/人.天（推荐：WHO5，国家6） ➢ 盐摄入和高血压关系明显，我国高血压自南向北呈上升趋势 ➢ 改变“口重”饮食习惯，限制食盐摄入，是高血压防治核心
5）油少：减少烹调油用量
➢ 国人平均每天摄入烹调油42g，膳食指南推荐25g ➢ 高脂肪、高胆固醇膳食，是高脂血症的危险因子 ➢ 返式脂肪酸（人造奶油/高温烹调）疑为致癌因子
4）运动内容的选择：
体力活动干预包括：耐力、肌肉力量、灵活和柔韧性活动
➢ 有氧耐力运动：如步行、慢跑、游泳、自行车、舞蹈、游戏等 ➢ 肌力训练：如杠铃、哑铃、专用器械的重复操作，或徒手进行 ➢ 柔韧性练习：伸展、屈曲、扭转肢体和躯干 ➢ 日常生活的体力活动：工作、外出、家务和闲暇时间体力活动
5）运动进度：
➢ 自觉运动强度（RPE）分级:中等强度干预在11~14区间内
分级 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
RPE 非常轻 很轻 有点累 稍累
累
很累 非常累
2）肌肉力量和耐力的测量：
➢ 概念：抗阻力运动的特征常用肌肉力量（肌肉用力的能力）
和肌肉耐力（肌肉持续用力或重复用力的能力）两个指标。
肌肉耐力测试：
➢ 概念：给定频率、重复抗阻力动作的次数，如蹲起次数 ➢ 测试：综合阻力（重量）、时间（频率）和次数3个指标
3）日常体力活动水平的测量：
➢ 概 念：日常体力活动包括了职业活动中的 体力活动、业余时间的运动锻炼、出行往来过 程中的体力活动和各种家务劳动。因此实际反 映总体活动水平。
欣快感。
➢ 生理性依赖：成瘾行为已在体内形成循环、呼吸、代谢、内 分泌系统的生理基础，以适应烟、酒、毒品等额外需要。
➢ 我国的传统高盐饮食：10.7g/人.天（推荐：WHO5，国家6） ➢ 盐摄入和高血压关系明显，我国高血压自南向北呈上升趋势 ➢ 改变“口重”饮食习惯，限制食盐摄入，是高血压防治核心
5）油少：减少烹调油用量
➢ 国人平均每天摄入烹调油42g，膳食指南推荐25g ➢ 高脂肪、高胆固醇膳食，是高脂血症的危险因子 ➢ 返式脂肪酸（人造奶油/高温烹调）疑为致癌因子
4）运动内容的选择：
体力活动干预包括：耐力、肌肉力量、灵活和柔韧性活动
➢ 有氧耐力运动：如步行、慢跑、游泳、自行车、舞蹈、游戏等 ➢ 肌力训练：如杠铃、哑铃、专用器械的重复操作，或徒手进行 ➢ 柔韧性练习：伸展、屈曲、扭转肢体和躯干 ➢ 日常生活的体力活动：工作、外出、家务和闲暇时间体力活动
5）运动进度：
➢ 自觉运动强度（RPE）分级:中等强度干预在11~14区间内
分级 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
RPE 非常轻 很轻 有点累 稍累
累
很累 非常累
2）肌肉力量和耐力的测量：
➢ 概念：抗阻力运动的特征常用肌肉力量（肌肉用力的能力）
和肌肉耐力（肌肉持续用力或重复用力的能力）两个指标。
肌肉耐力测试：
➢ 概念：给定频率、重复抗阻力动作的次数，如蹲起次数 ➢ 测试：综合阻力（重量）、时间（频率）和次数3个指标
3）日常体力活动水平的测量：
➢ 概 念：日常体力活动包括了职业活动中的 体力活动、业余时间的运动锻炼、出行往来过 程中的体力活动和各种家务劳动。因此实际反 映总体活动水平。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4）盲从型
容易受外界营销影响。
5）躲闪型 不愿参与
博极医源 精勤不倦
3、消费行为者的购买决策过程
1）需求确认 需求的产生 ▲突发性需求 ▲习惯性需求 ▲怀疑性需求 ▲选择性需求
博极医源 精勤不倦
3、消费行为者的购买决策过程
2）收集 信息 ▲个体信息 ▲商业信息 ▲大众媒体信息 ▲经验信息 ▲专家咨询
博极医源 精勤不倦
案例分析： 王太太的选择
消费者介入程度对营销策略的 影响
41
博极医源 精勤不倦
三、健康管理服务营销策略
1、如何理解服务营销 2、健康管理营销过程 3、健康管理营销策略
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3、消费行为者的购买决策过程
5） 购后评估 ▲ 购买服务以后的主观评价。
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决策过程的路径：
需求心理
心理期望
搜集信息
接受服务
选择服务
服务评价
36
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4、影响消费者行为决策 过程的因素
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3、健康管理营销策略
1） 产品策略 ▲ 关于健康管理产品及策略。例如： 监测干预组合
营养干预组合 运动干预组合等
不同搭配
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安排健康体检
收集健康信息
健 康 维 护 计 划
建立健康档案
健康风险评估
健康维护计划 健康通讯指导
58
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◆服务的不可分割性 服务的生产过程与服务的消费 过程是同时进行的，即服务人员 向客户提供服务时，也是客户消 费服务的时刻，两者在时间上不 可分离。
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◆ 服务的可变性（差异性） 服务无法像有形产品那样实现 标准化，每次服务带给客户的效 用、客户感知的服务质量都是存 在差异的。
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健康管理服务与营销策略
上海交通大学公共卫生学院 秦美娇
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1、如何理解健康管理服务？
2、健康管理的消费行为分析； 3、健康管理服务营销策略；
4、有效健康服务营销要点。
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一、关于健康管理服务
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◆ 客户的参与程度 ▲客户参与服务提供过程 ▲参与程度与效果密切相关
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二、健康管理的消费行为 分析
1、健康管理需求特征 2、健康管理消费行为特征 3、消费者行为决策过程 4、影响消费者决策过程的因素
1、什么是健康管理服务
▲关于服务（SERVICE）
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英文“SERVICE”(服务)的含义： 1）“S”--Sympathy(同情、同情心)，医 务人员要有高度的同情心； 2）“E”--Excellent(出色的，卓越的， 极好的)，医院要为病人提供卓越的服 务； 3）"R"--Rapid(迅速的)，其含义是对 病人的处置，尤其是急救、抢救要尽 可能地快捷；
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英文“SERVICE”(服务)的含义： 4）“V”--Virtue(美德、高尚的道德)， 其含义是医务人员要有高尚的职业道 德； 5）"I"--Information(信息、知识)，其 含义是医务人员必须不断接受新的信 息；
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英文“SERVICE”(服务)的含义： 6）“C”--Communication(沟通、交往)，其 含义是医务人员必须加强与病人或病人家 属的沟通； 7）"E"--Equivalent(等值的、相当的)，其 含义是医院及医务人员所提供的服务要与病
一般与专题；个体与团体；长期与 短期；门诊与电话、短信、邮件或 微信。
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3、健康管理营销策略
1） 产品策略 ▲ 关于健康管理产品及策略 ♦ 健康监测设备：多种多样
一般监测设备，临床特殊检查监测 设备，功能检查监测设备，移动体 检监测设备等。
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■ 个人因素 1）个人需求 2）个人认知 3）文化因素 4）学习能力 5）信念与态度
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■ 社会因素 1）参照群体 2）舆论推动者 3）家庭影响 4）社会阶层
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■介入程度对决策的影响 1）低介入程度 2）高介入程度
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2、健康管理营销过程
1） 确定目标客户 ▲ 哪些人是你的目标客户
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2、健康管理营销过程
2） 分析评价需求 ▲ 这些客户有哪些健康服务需求。
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2、健康管理营销过程
服务就是一系列过程或活动，而 且这些活动从本质上是无形的 。
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◆ 服务的无形（过程）性 健康服务作为产品在销售给消费 者时，客户是无法通过有形的方式 来判断其质量与价值。 关键的体验来自于过程参与的感 受：
好 ? 不好
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3、消费行为者的购买决策过程
3）比较评估 ▲ 多家机构比较分析
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3、消费行为者的购买决策过程
4）选择 购买 ▲ 在比较分析基础上选择认为合 适的健康服务机构。
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◆何谓服务营销？
服务营销就是促使顾客参与服务过程，并 使顾客产生这一过程可以为其创造价值， 从而促进服务的交换。它既包括如何促进 纯粹的服务交换，也包括利用服务来促进 物质产品的交换。
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1、如何理解服务营销？
◆何谓服务营销？
服务营销的实质在于如何改变行为和 选择，从而促进服务的交换。
3）需求的差异性
个体需求差异
健康管理 服务是个性化服务为主 的产品化过程。
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1、健康管理需求特征
4）需求的发展性
随需求发展，健康管理服务从生活 方式到精神压力管理，从体重控制 干预到慢病管理。
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1、健康管理需求特征
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3、健康管理营销策略
◆健康服务营销策略强调从原来4P
基础上增加三个服务性的P： 即:人员营销策略 过程设计策略 有型展示策略
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5）健康服务中人员、过程和 有型展示营销策略
◆ 人（
People ） （服务人员和顾客）
1、什么是健康管理服务？ 2、健康管理服务的特性
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1、什么是健康管理服务
健康管理服务 健康管理 + 服务
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1、什么是健康管理服务
健康管理服务 健康管理 + 服务
▲ 健康管理：对个体或全体的健 康进行全面监测、分析、评估、提 供健康咨询和指导以及对健康危险 因素进行干预的全过程。
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◆ 服务的易损性 ▲服务随着时间的流逝而消失 ▲服务随着需求的波动而波动
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◆客户的满意标准是不同的
满意程度分析 （1）很不满意 （2）不满意 （3）一般 （4）满意 （5）很满意
恼怒、投诉 气愤、烦恼 无明显正负情绪 称心、赞扬 感谢、激动
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1、健康管理需求特征
1）需求的被动性
需求意识问题
缺乏预防疾病知识和疾病体验
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1、健康管理需求特征
2）需求的不确定性
健康风险
健康改善行动
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1、健康管理需求特征
3）选择和利用资源 ▲ 我们能做什么？有哪些资源可 以利用和支持？
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2、健康管理营销过程
4）确定产品价值 ▲ 哪些产品能给消费者带来价值 或利益？
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2、健康管理营销过程
5） 促进客户购买 ▲ 如何通过促销活动促进消费者 购买？
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3、健康管理营销策略
3） 渠道策略 ▲ 渠道即从服务提供者到消费者 手中的通道。方式：
直销 分销代理 网络营销
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3、健康管理营销策略
4） 促销策略 ▲ 在目标市场上如何宣传健康服务 的内容和优点，并说服消费者购买 的一系列活动。
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1、什么是健康管理服务
健康管理作为市场化的健康服 务，其主要服务内容：健康评估、 健康教育、营养与胆固醇水平干预、 高血压管理、体重管理、运动管理、 生活行为矫正、工作压力管理、控 制物质滥用等。
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健康干预
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3、健康管理营销策略
1） 产品策略 ▲ 关于健康管理产品及策略 ♦ 健康维护产品（个体看）：
食：食品、药品、保健品等 用：保健用品、保健器械等
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3、健康管理营销策略
1） 产品策略 ▲ 关于健康管理产品及策略 ♦ 健康咨询服务：形式多样
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2、健康管理消费行为特征
2）经济型
注重投入成本，对价格敏感，喜欢 低成本的服务项目。
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2、健康管理消费行为特征
3）理智型
选择谨慎、重视品牌。
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2、健康管理消费行为特征
人所付的费用等值康管理服务特性
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Rathmell（拉思梅尔）在1966年将 服务定义为“一种行为，一种表演 和一项努力”。这一概念一直被沿 用至今。。
容易受外界营销影响。
5）躲闪型 不愿参与
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3、消费行为者的购买决策过程
1）需求确认 需求的产生 ▲突发性需求 ▲习惯性需求 ▲怀疑性需求 ▲选择性需求
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3、消费行为者的购买决策过程
2）收集 信息 ▲个体信息 ▲商业信息 ▲大众媒体信息 ▲经验信息 ▲专家咨询
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案例分析： 王太太的选择
消费者介入程度对营销策略的 影响
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三、健康管理服务营销策略
1、如何理解服务营销 2、健康管理营销过程 3、健康管理营销策略
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3、消费行为者的购买决策过程
5） 购后评估 ▲ 购买服务以后的主观评价。
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决策过程的路径：
需求心理
心理期望
搜集信息
接受服务
选择服务
服务评价
36
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4、影响消费者行为决策 过程的因素
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3、健康管理营销策略
1） 产品策略 ▲ 关于健康管理产品及策略。例如： 监测干预组合
营养干预组合 运动干预组合等
不同搭配
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安排健康体检
收集健康信息
健 康 维 护 计 划
建立健康档案
健康风险评估
健康维护计划 健康通讯指导
58
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◆服务的不可分割性 服务的生产过程与服务的消费 过程是同时进行的，即服务人员 向客户提供服务时，也是客户消 费服务的时刻，两者在时间上不 可分离。
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◆ 服务的可变性（差异性） 服务无法像有形产品那样实现 标准化，每次服务带给客户的效 用、客户感知的服务质量都是存 在差异的。
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健康管理服务与营销策略
上海交通大学公共卫生学院 秦美娇
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1、如何理解健康管理服务？
2、健康管理的消费行为分析； 3、健康管理服务营销策略；
4、有效健康服务营销要点。
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一、关于健康管理服务
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◆ 客户的参与程度 ▲客户参与服务提供过程 ▲参与程度与效果密切相关
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二、健康管理的消费行为 分析
1、健康管理需求特征 2、健康管理消费行为特征 3、消费者行为决策过程 4、影响消费者决策过程的因素
1、什么是健康管理服务
▲关于服务（SERVICE）
博极医源 精勤不倦
英文“SERVICE”(服务)的含义： 1）“S”--Sympathy(同情、同情心)，医 务人员要有高度的同情心； 2）“E”--Excellent(出色的，卓越的， 极好的)，医院要为病人提供卓越的服 务； 3）"R"--Rapid(迅速的)，其含义是对 病人的处置，尤其是急救、抢救要尽 可能地快捷；
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英文“SERVICE”(服务)的含义： 4）“V”--Virtue(美德、高尚的道德)， 其含义是医务人员要有高尚的职业道 德； 5）"I"--Information(信息、知识)，其 含义是医务人员必须不断接受新的信 息；
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英文“SERVICE”(服务)的含义： 6）“C”--Communication(沟通、交往)，其 含义是医务人员必须加强与病人或病人家 属的沟通； 7）"E"--Equivalent(等值的、相当的)，其 含义是医院及医务人员所提供的服务要与病
一般与专题；个体与团体；长期与 短期；门诊与电话、短信、邮件或 微信。
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3、健康管理营销策略
1） 产品策略 ▲ 关于健康管理产品及策略 ♦ 健康监测设备：多种多样
一般监测设备，临床特殊检查监测 设备，功能检查监测设备，移动体 检监测设备等。
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■ 个人因素 1）个人需求 2）个人认知 3）文化因素 4）学习能力 5）信念与态度
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■ 社会因素 1）参照群体 2）舆论推动者 3）家庭影响 4）社会阶层
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■介入程度对决策的影响 1）低介入程度 2）高介入程度
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2、健康管理营销过程
1） 确定目标客户 ▲ 哪些人是你的目标客户
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2、健康管理营销过程
2） 分析评价需求 ▲ 这些客户有哪些健康服务需求。
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2、健康管理营销过程
服务就是一系列过程或活动，而 且这些活动从本质上是无形的 。
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◆ 服务的无形（过程）性 健康服务作为产品在销售给消费 者时，客户是无法通过有形的方式 来判断其质量与价值。 关键的体验来自于过程参与的感 受：
好 ? 不好
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3、消费行为者的购买决策过程
3）比较评估 ▲ 多家机构比较分析
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3、消费行为者的购买决策过程
4）选择 购买 ▲ 在比较分析基础上选择认为合 适的健康服务机构。
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◆何谓服务营销？
服务营销就是促使顾客参与服务过程，并 使顾客产生这一过程可以为其创造价值， 从而促进服务的交换。它既包括如何促进 纯粹的服务交换，也包括利用服务来促进 物质产品的交换。
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1、如何理解服务营销？
◆何谓服务营销？
服务营销的实质在于如何改变行为和 选择，从而促进服务的交换。
3）需求的差异性
个体需求差异
健康管理 服务是个性化服务为主 的产品化过程。
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1、健康管理需求特征
4）需求的发展性
随需求发展，健康管理服务从生活 方式到精神压力管理，从体重控制 干预到慢病管理。
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1、健康管理需求特征
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3、健康管理营销策略
◆健康服务营销策略强调从原来4P
基础上增加三个服务性的P： 即:人员营销策略 过程设计策略 有型展示策略
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5）健康服务中人员、过程和 有型展示营销策略
◆ 人（
People ） （服务人员和顾客）
1、什么是健康管理服务？ 2、健康管理服务的特性
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1、什么是健康管理服务
健康管理服务 健康管理 + 服务
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1、什么是健康管理服务
健康管理服务 健康管理 + 服务
▲ 健康管理：对个体或全体的健 康进行全面监测、分析、评估、提 供健康咨询和指导以及对健康危险 因素进行干预的全过程。
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◆ 服务的易损性 ▲服务随着时间的流逝而消失 ▲服务随着需求的波动而波动
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◆客户的满意标准是不同的
满意程度分析 （1）很不满意 （2）不满意 （3）一般 （4）满意 （5）很满意
恼怒、投诉 气愤、烦恼 无明显正负情绪 称心、赞扬 感谢、激动
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1、健康管理需求特征
1）需求的被动性
需求意识问题
缺乏预防疾病知识和疾病体验
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1、健康管理需求特征
2）需求的不确定性
健康风险
健康改善行动
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1、健康管理需求特征
3）选择和利用资源 ▲ 我们能做什么？有哪些资源可 以利用和支持？
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2、健康管理营销过程
4）确定产品价值 ▲ 哪些产品能给消费者带来价值 或利益？
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2、健康管理营销过程
5） 促进客户购买 ▲ 如何通过促销活动促进消费者 购买？
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3、健康管理营销策略
3） 渠道策略 ▲ 渠道即从服务提供者到消费者 手中的通道。方式：
直销 分销代理 网络营销
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3、健康管理营销策略
4） 促销策略 ▲ 在目标市场上如何宣传健康服务 的内容和优点，并说服消费者购买 的一系列活动。
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1、什么是健康管理服务
健康管理作为市场化的健康服 务，其主要服务内容：健康评估、 健康教育、营养与胆固醇水平干预、 高血压管理、体重管理、运动管理、 生活行为矫正、工作压力管理、控 制物质滥用等。
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健康干预
博极医源 精勤不倦
3、健康管理营销策略
1） 产品策略 ▲ 关于健康管理产品及策略 ♦ 健康维护产品（个体看）：
食：食品、药品、保健品等 用：保健用品、保健器械等
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3、健康管理营销策略
1） 产品策略 ▲ 关于健康管理产品及策略 ♦ 健康咨询服务：形式多样
博极医源 精勤不倦
2、健康管理消费行为特征
2）经济型
注重投入成本，对价格敏感，喜欢 低成本的服务项目。
博极医源 精勤不倦
2、健康管理消费行为特征
3）理智型
选择谨慎、重视品牌。
博极医源 精勤不倦
2、健康管理消费行为特征
人所付的费用等值康管理服务特性
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Rathmell（拉思梅尔）在1966年将 服务定义为“一种行为，一种表演 和一项努力”。这一概念一直被沿 用至今。。