装修业务员基础知识培训教程共26页
全面的装饰公司业务员培训教程
全面的装饰公司业务员培训教程一、引言装饰公司业务员是公司与客户之间的重要沟通纽带，其表现直接关系到公司的形象与业绩。
为了提高业务员的专业能力和服务质量，下面我们将介绍一套全面的装饰公司业务员培训教程。
二、业务员基本素质培养1.了解公司：业务员首先要对公司有足够的了解，包括公司的发展历程、产品与服务以及竞争优势等。
只有对公司有全面的了解，才能在客户面前展现出自信和专业性。
2.提升沟通能力：业务员与客户沟通是工作中的重要环节，因此沟通能力是他们必须具备的基本素质之一、沟通能力包括口头表达能力、问问题的技巧以及倾听能力等。
3.销售技巧与方法：业务员要了解基本的销售技巧和方法，包括了解客户需求、提供解决方案、引导客户做出决策等。
此外，他们还需要学习谈判技巧，以便在与客户的谈判中能更好地达成目标。
三、产品知识培训1.产品分类与特点：业务员需要了解公司的各类产品及其特点，包括不同款式、材料、颜色等方面的知识。
只有对产品有全面的了解，才能更好地为客户提供专业的建议和帮助。
2.市场竞争情况：在产品培训中，业务员还需要了解市场上的竞争情况，了解同类产品的价格、质量和销售情况等。
这样他们才能更好地与客户进行沟通和协商。
3.项目案例学习：通过学习公司过去的项目案例，业务员可以了解不同项目的设计和施工细节，进一步提升自己的专业知识和技能。
四、相关法律法规培训1.建筑法律法规：业务员需要了解与装饰相关的建筑法律法规，包括建筑工程质量管理条例、建筑材料使用标准等。
只有了解这些法规，才能更好地为客户提供合规的建议和服务。
2.合同法律知识：业务员需要学习相关的合同法律知识，包括合同签订、履行与违约的规定。
这样他们才能更好地与客户进行合同谈判和签订，并保障公司和客户的权益。
五、服务态度培训1.客户服务意识：业务员的首要任务是为客户提供优质的服务，因此他们需要培养良好的客户服务意识。
包括主动关注客户需求、及时回复客户问题、关注客户满意度等方面的培训。
装饰业务员培训教程
全包和半包
从装修企业承包旳范围来看，分为全包与半包两种： 1、 全包 全包又分为广义全包和狭义全包。 1） 广义全包就是将客户家装全部旳项目一包在内，涉及家具、家
电、主材、辅材和施工，客户只需要将日常用具和行李拎进新房就行。 2）狭义全包是指涉及家装主材、辅材和施工，一般不涉及家具、家
电等项目。主材涉及地板、地砖、窗帘、橱柜、石材、台面、五金、锁 具、灯具、开关等。辅材常指木方、细木工板、饰面板、胶粘剂、油漆 涂料、腻子粉、施工五金（铁钉、镙丝、汽钉、射钉）、水泥砂子、红 砖、保温材料、吊顶材料等。
一种三十多岁旳女业务员所取得。企业旳经理感到很奇怪，她没有多高旳文化素质，
• 我需要什么 只是一种初中毕业旳下岗女工，长相也不是很出众，个人沟通能力也不是很杰出，
企业里招聘旳业务员中专、大专文化水平，沟通能力和体现能力比她强旳多旳人比 比皆是，都比她年轻，都是风华正茂旳时候，为何在业务上都做但是她呢？
第三章、业务员工作流程
1.制定个人目旳体系 2.搜楼盘 3.哺育自己旳人际关系 4.业务员日常三件事 5.每日工作计划
3.13制.1定制定个个人人目目的体体系系
个人梦想体系 个人业绩目的体系 个人能力目的体系
个人梦想体系
3.1制定个人目的体系 在一家大型家装企业中，业务团队旳组员到达30多人。但是每月业务之星都被
各地装修旳异同点
在中国，因为地域广博，辐员广阔，南北、东西不同旳地方，因为气 候条件旳不同，装修项目呈现某些不同。如南方，室内就没有暖气， 所以就不需要考虑是否包暖气旳问题，北方就不同了，除地热采暖方 式外，其他旳就要考虑是否移动暖气位置，是否增长暖气片数，是否 对暖气进行简易封包。南方一般不考虑两层窗户旳问题，北方家庭可 能就要考虑是否增长一层窗户，是否在南北阳台帖保温砖等。 同步，因为房屋原有旳建筑项目不一，造成各地旳装修项目也有 多有少。有些房屋是完全清水房，装修时就要对厨房和卫生间进行大 量旳水电路改造、地面墙面旳防水处理、卫生间、厨房间粘帖墙砖与 地砖等。有些房屋对上述问题在建筑时就做了处理，有旳卫生间、厨 房墙砖与地砖都已粘好，所以就不需要再施工了，除少数经济很好旳 家庭考虑更换更高档旳瓷砖以外，基本上就无需改动。
装修业务员基础知识培训教程
了解家装材料
衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚
氰氨板、实木集成材、实木板
面板类：深、中、浅色系 吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板 油漆材料类：清漆、混油、清漆调色 地板类：实木地板、竹木地板、强化（复合）
木地板、实木复合地板
了解家装工种
水暖工 电工 瓦工 木工 油工 搬运工
回公司打电话 客户分析 列出当天名单
第四章、业务员服务流程
讲解业务
有机会就量房 没机会就跟进
客户服务
业务员培训教程
业务员培训教程
了解家装业务 家装基础知识 业务员工作流程 业务员服务流程 如何寻找客户 小区拦截客户的技巧
第一章、了解家装业务
家装发展史 家装所包含的内容 家装业务员流程 家装业务的特点
了解家装发展史
家装行业的发展历史 家装风格的演变过程 家装内容的发展变化
个人业绩目标体系
我一定要签多少单 我一定要量多少房 我一定要接触多少客户
个 人 能 力 目 标 体 系
• 家装知识
• 沟通与表达能力 • 个人综合能力
搜楼盘
全市楼盘大搜索
楼盘搜索的方法 制作自己的楼盘表
培 育 自 己 的 人 际 关 系
• 建立自己的人际关系体系
• 每天列名单 • 要及时跟进
第二章、家装基础知识
认识装修 了解家装材料 了解家装工种 了解施工流程 理解家装服务内涵
认识装修
楼盘：楼盘、户型、玄关、开间、进深、
建筑面积、使用面积、开发商、物业公 司、开盘、入住。
家装业务员培训教程
家装业务员培训教程1. 简介家装业务员是负责销售和推广家装产品和服务的专业人士。
他们需要具备一定的产品知识、销售技巧和市场了解能力，以便与客户进行沟通和交流，并最终达成销售。
本教程将介绍家装业务员的培训内容和方法，帮助新人快速掌握必要的知识和技能，提高销售业绩。
2. 培训内容2.1 产品知识家装业务员需要了解家装产品的特点、优势、功能和应用场景，以便能够解答客户的问题并提供专业的建议。
在培训中，可以通过以下方式提供产品知识：•公司内部培训课程：组织专业人员进行产品知识的讲解和演示。
•产品手册和宣传资料：提供详细的产品介绍和说明，供业务员学习和参考。
•实地考察：安排业务员参观生产工厂或现场，深入了解产品的制造过程和应用情况。
2.2 销售技巧家装业务员需要具备一定的销售技巧，以便能够有效地与客户进行沟通和交流，并最终促成销售。
以下是一些常用的销售技巧：•倾听和理解客户需求：通过良好的倾听和提问，了解客户的需求和问题，并提供符合其需求的解决方案。
•产品演示和展示：通过生动的产品演示和展示，向客户展示产品的特点和优势，增强其购买欲望。
•谈判技巧：运用有效的谈判技巧，与客户进行价格和交付条件等方面的谈判，最大限度地达成双方满意的合作。
•售后服务：提供优质的售后服务，建立良好的客户关系，增加客户的忠诚度和口碑推荐。
2.3 市场了解家装业务员需要了解市场的需求和竞争情况，以便制定合适的销售策略和行动计划。
以下是一些市场了解的方法：•调研和分析：通过市场调研和竞争对手分析，了解目标客户的需求和市场的潜在机会，为销售活动提供依据。
•活动参与：参加相关的家装展览、会议和活动，与同行和行业专家进行交流和学习，拓展人脉和业务机会。
•数据分析：利用市场数据和销售数据，进行趋势分析和业绩评估，发现问题和机会，优化销售策略。
3. 培训方法3.1 理论培训理论培训是通过讲座、研讨会和在线学习等形式，向家装业务员传授产品知识、销售技巧和市场了解的内容。
装饰装修公司业务员培训教程
业务员培训教程第一章了解家装业务第一节家装发展史 (01)第二节家装所包含的内容 (05)第三节家装业务的流程 (06)第四节家装业务的特点 (07)第二章家装基础知识第一节认识装修 (09)第二节了解家装材料 (10)第三节了解家装工种 (11)第四节了解家装施工流程 (12)第五节理解家装服务内涵 (13)第三章业务员工作流程第一节制订个人目标体系 (14)第二节搜楼盘 (16)第三节培育自己的人际关系 (17)第四节业务员日常三件事 (19)第五节每日工作计划 (20)第四章业务员服务流程第一节讲解业务 (22)第二节有机会就量房 (23)第三节没机会就进 (25)第四节客户务 (25)第五节：家庭装修学 (26)第五章如何寻找客户第一节小区内找 (34)第二节客户电话单 (35)第三节掌握团购息 (36)第四节参加各种展会、集采活动 (37)第五节网上索 (38)第六节人际关系荐 (39)第七节客户资网 (40)第六章小区拦截客户的技巧第一节所有的技巧都没有良好的态度要 (41)第二节小区拦截是最差的法 (41)第三节做一匹业务狼 (43)第四节小区拦截客户的技巧第一章了解家装业务第一节家装发展史家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。
从家装的概念上来讲，家装分为广义的家装和狭义的家装。
狭义的家装指的是室内的装饰，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上名画书法或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息；广义的家装还包括对室内空间的改造、装修，今天我们说的家装就是广义的家装，是室内装修和室内装饰的综合。
一、家装行业的发展历程在中国，家装可以上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式，对室内进行装饰、美化。
古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计，因此，对房屋结构上的调整、改动就比较小，可以这么说，古人的房子是量身订做的，所以一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。
装修业务员基础知识培训教程
装修业务员基础知识培训教程
一、基本知识
（1）装修行业的经济状况
装修行业是一个涉及空间设计、施工、材料购买等方面的综合性行业，近些年来，由于各地政策扶持以及社会经济的发展，装修行业发展迅猛，
成为拉动建材、设备制造、装饰设计等行业发展不可分割的部分，构成部
分城市市场生态，形成一个完整的装修市场。
（2）装修业务员的岗位职责
1、做好装修业务的市场调研，掌握市场信息，开展相关活动；
2、维护客户关系，拓展新客户，做好客户服务；
4、参与客户装修项目的施工监督，保障施工质量；
5、负责装修结算、后期维护等工作。
二、技能要求
（1）话语技巧
（2）专业知识。
装饰装修公司业务员培训教程
业务员培训教程第一章了解家装业务第一节家装发展史 (01)第二节家装所包含的内容 (05)第三节家装业务的流程 (06)第四节家装业务的特点 (07)第二章家装基础知识第一节认识装修 (09)第二节了解家装材料 (10)第三节了解家装工种 (11)第四节了解家装施工流程 (12)第五节理解家装服务内涵 (13)第三章业务员工作流程第一节制订个人目标体系 (14)第二节搜楼盘 (16)第三节培育自己的人际关系 (17)第四节业务员日常三件事 (19)第五节每日工作计划 (20)第四章业务员服务流程第一节讲解业务 (22)第二节有机会就量房 (23)第三节没机会就进 (25)第四节客户务 (25)第五节：家庭装修学 (26)第五章如何寻找客户第一节小区内找 (34)第二节客户电话单 (35)第三节掌握团购息 (36)第四节参加各种展会、集采活动 (37)第五节网上索 (38)第六节人际关系荐 (39)第七节客户资网 (40)第六章小区拦截客户的技巧第一节所有的技巧都没有良好的态度要 (41)第二节小区拦截是最差的法 (41)第三节做一匹业务狼 (43)第四节小区拦截客户的技巧第一章了解家装业务第一节家装发展史家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。
从家装的概念上来讲，家装分为广义的家装和狭义的家装。
狭义的家装指的是室内的装饰，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上名画书法或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息；广义的家装还包括对室内空间的改造、装修，今天我们说的家装就是广义的家装，是室内装修和室内装饰的综合。
一、家装行业的发展历程在中国，家装可以上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式，对室内进行装饰、美化。
古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计，因此，对房屋结构上的调整、改动就比较小，可以这么说，古人的房子是量身订做的，所以一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。
装修业务员培训
装修业务员培训业务员根本知识第一章根本知识一个优秀的业务员特别重视自身素质和能力的增长，因为，一旦忽略了这一点，不但业务员的素质和能力得不到提高，同时他也失去了走向乐成的契机。
所以，业务员应通过自身的努力学习和公司的良好培训来充实自己，只有这样，业务员才会在为企业创造利润的同时，也给自己走向乐成打下了巩固的底子。
每小我私家都希望自己的能力不绝提高，业务员虽然也不例外。
但是，业务员怎样才华让自己的能力得到提高呢？最重要的是从根本知识学起，诸如专业术语等，只有这样，才华取得乐成。
第一节成为业务妙手应具备的素质1.经验是业务员提高自身能力、区分真伪的宝贝，业务妙手应具备以下经验：2用正当办事赢得生意3让老主顾带来新主顾4站在对方的立场去权衡5推销商品要像嫁女儿6多向老前辈请教二、业务妙手的八种性格想要成为业务妙手，必须具备以下八种性格:1热情2开朗3温和4坚忍5耐性6宽容7大方8幽默三、成为业务妙手怎样才称得上是业务妙手呢？有一种说法，七十五特别界对你的认可与肯定，加上二十五分的专业自信，就能创造百分之百的乐成。
1你必须具有对专业百分百的自信专业自信，必须不绝充实。
专业能力和自信源于你对事情内容的熟悉和掌握；再者，保持对社会脉搏的敏锐度，培养国际观也相当重要，不要自我设限而成井底之蛙，牢固阅读报刊、杂志，这些平日的自我栽培，正是乐成的要害。
2你必须具有对专业知识百分百的娴熟掌握这是自信的重要指标。
3你必须具有对业务运动的满腔热情永远显得精神抖擞、生气勃勃，一副随时蓄势待发的阵式。
4你必须具有成熟老练的业务素质第四节业务员应遵循的礼仪一、应熟知的根本礼仪礼仪，对业务员来说，礼仪不但是社交场合的一种“通行证〃，并且照旧表达业务员修养水平和业务素质的一种标记。
礼仪有多种表达形式，差异的场合，差异的东西，有差异的礼节和仪式要求，因而明白种种礼仪并能恰到利益地应用，是业务人员的根本条件之一。
1外交衣饰礼节这是外交运动中在衣着穿着方面应当考究的表达礼貌和尊敬的习惯形式。
全面的装饰公司业务员培训教程
全面的装饰公司业务员培训教程，学习使用本教程将大大的提升您的业务人员的谈单把单能力，本教程页面容量大于50页，以下是内容截选：....同时，一套好的业务讲解手册，对业务员的沟通能力也是一个很好的补充，这样即使业务员沟通能力有限，他完全就可一边翻看，一边照着业务讲解手册念给客户听。
如果公司能为业务员设计一套很好的业务讲解资料，业务员的签单能力至少就会提升50%以上，这是最简单的办法。
3、准备样板间（每天出去前，都要准备1-3个能看的样板间）样板间也是工具，所以业务员在每天出发前，都要为自己准备一两个随时能看的样板间。
这个工作，应当由业务主管或公司经理来安排，根据业务员所在小区的地理位置，安排合适的样板间，以备客户参观。
一个想做出成绩的业务员，一定要为自己准备好样板间，因为他是你不可或缺的沟通工具。
4、了解小区信息（户型、面积、房价、园区景观规划、小区家装规定、小区装修讯息）对所在小区了解的信息越多，给自己创造的机会也就越大。
比如有些客户不知道物业在哪里，业务员可以过去为他指路，或者带他过去，或者把自己认识的物业工作人员给他引荐；有些客户想在小区里买一样东西，业务员可以为他指点小区的商店位置、五金店位置；有些客户想找一些维修人员，有些客户想找一些搬运工人、砸墙工人，有些客户想了解一下小区今后的规划等信息，如果你具备，你就可以做一个客户的信息员、导购员、讲解员，并通过自己认真细致的服务，为自己争取更多的机会，结交更多的客户做朋友。
5、检查一下自己的形象（衣着、发型、微笑）三、具体的小区拦截客户技巧1、自己先活动一下，不要总在一处坐着，使自己身体和精神时刻都处于最佳状态，要保持一定的兴奋度和热情。
由于业务员长期接触客户，兴奋度和热情难免会降低，所以就要通过身体上..... ......《装饰公司业务员培训教程》更多内容在此省略，欢迎下载完整资源。
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装修公司业务员培训
[某装修公司内部培训资料]培训是一种有组织(de)知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为.目前国内培训以技能传递为主,时间在侧重上岗前. 为了达到统一(de)科学技术规范、标准化作业,通过目标规划设定、知识和信息传递、[提供最大参考价值][在家装设计中(de)一些谈客户(de)装修公司内部培训资料在家装设计中(de)一些谈客户(de)技巧和资料如果客户在咨询时提出(de)问题超出了以下所列(de)范围,那么请您牢记以下原则,您(de)回答将永远不会发生错误；在咨询时,请您切勿对您不同意(de)客户观点直接加以反驳,有时,愉快(de)交流比辨别真理更有助于您开展工作.让我们为客户提供更多超乎他们期望(de)服务吧,让我们(de)每一次回答都变成令人难以忘怀(de)享受1,当客户只讲出大概要做什么东西,询问笼统报价时,应该怎样回答回答：家庭装修(de)费用,需要确定三个方面(de)内容才能概算：（1）大概(de)设计方案；（2）所选择(de)价位,主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍(de)等级来划分(de),还可根据家庭(de)经济承受能力进行初步(de)选择,当然,我们每一级(de)价位都会给您一个很高(de)质量价格比；（3）装修(de)工程量：如果您以上三个方面都不确定(de)情况下就笼统(de)报价,带有很大(de)欺骗性,是我们公司严厉禁止(de),请客户提供平面图和各房间(de)尺寸,我们在短时间内就能为您做出基本(de)概算.如果没有平面图和尺寸,我们可以安排为您登门测绘,并免费设计平面布置图.2、当客户觉得我们所在公司(de)报价比其他公司高时,应该怎样回答答：家庭装修(de)费用划不划算,不能简单地以价格(de)高低来衡量,比较准确(de)衡量标准应该是质量价格比.这里所说(de)质量包括三个方面(de)内容：（1）材料(de)等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定(de)情况下谈价格高低,或在这三个方面内容都不对等(de)情况下比较两家公司(de)价格,都是不科学,也容易是客户上当受骗、蒙受损失.比如,做一樘门(de)油漆,甲公司用一个40元日工刷了一天,那么这樘门(de)油漆工费是40元,而乙公司用一个70元(de)日工做磨退工艺,共用了两天,那么这樘门(de)油漆工费是140元,且不说乙公司多用了多少油漆,单是油漆工费就是甲公司(de)好几倍.这樘门(de)价格和油漆质量也可想而知.因此,在家装行业中常常会出现这样(de)情况,装修项目叫同一个名称,价格却是有高有低.总(de)来说,我公司(de)质量价格比是目前家装市场内最划算(de)公司之一.3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高,而我公司(de)报价却很高时,应该怎样回答答：您看到(de)价格只是主材(de)价格,您可能忽略了该项目中所包含(de)辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司(de)合理利润等诸多因素.有些项目中(de)工费比材料价格高许多,这样把所有(de)费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定(de)合作关系,进(de)货恐怕比您个人购买(de)还要便宜一些.4、当客户问能否将地板(de)购买安装包括在整个工程项目中时,如何回答答：我们与地板生产厂商有长期(de)合作,可以为您推荐并享受厂家对我们(de)优惠价格,但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定.5、当客户询问公司两级价位有何区别时,应该怎样回答答：我公司(de)报价主要是根据客户不同(de)需要制定(de),它们(de)主要区别是：依据材料(de)等级、工艺标准和施工队伍(de)等级三个方面(de)不同而产生不同(de)价格,但是无论您选择了哪个等级(de)报价,我们都会为您提供同样热情和完善(de)服务,同时,它(de)质量价格比也高于其他(de)公司.6、当客户询问为什么在不同级别(de)报价中,有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用(de)主材、辅料都相同,但工程报价却不相同时,应该怎样回答答：有时不同级别报价中(de)某一装修项目虽然都使用(de)是同样(de)材料,但由于工人(de)等级不同或者施工工艺(de)不同,往往在报价上会产生一些区别.我们固定(de)7个施工队伍,通过严格考核分为甲乙两个级别,分别享有不同(de)取费标准.如中档乳胶漆工艺,甲级施工取费9元/㎡,乙级6元/㎡.7、当顾客询问“你们公司广告做(de)那么多,是不是把费用都摊在我们身上”时,应该怎样回答答：这方面请您完全放心,我公司走(de)是“品牌化、规模化”(de)经营道路,我们(de)广告虽多,但由于我们公司(de)规模大,广告费摊销下来所占(de)比例却比小公司低,这就是规模化(de)优势之一.另外,鉴于我公司(de)家装行业(de)知名度和影响力,许多媒体对我们(de)宣传报道都是免费或极其优惠(de),因此,您不必担心承担了我们(de)广告费用.8、当客户询问报价中材料、人工和利润(de)比例时,应该怎样回答答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价(de)85%左右,房租、设计人员、助理人员,其他管理人员(de)工资、税资等各种费用大约占到10%左右,公司利润一般在5%左右.9、当客户询问我们是否能提供更多(de)价格优惠时,应该怎样回答答：装饰公司也遵循了“市场”(de)普遍规律,即：由于多家公司在一起激烈地竞争,价格越来越低,服务及质量越来越高,各家公司(de)利润越来越低并且趋向一致.我们公司(de)价格也一样,目前(de)利润已经相当低.但是随家装市场(de)竞争加剧,一些不规范(de)公司为了承揽工程纷纷降价,甚至进行大幅度(de)优惠、促销活动,业内人士都很清楚,其实质并非是让利,而是在施工过程中偷工减料,以及与其相伴随(de)质量低劣,我们坚持为客户提供优质(de)工程服务,并制订了规范(de)质量保障体系进行层层把关,坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销(de)事情发生,因此,我们在目前利润较低(de)情况下很难再进行优惠.10、客户询问“你们做出(de)工程预算,今后是否会有大(de)变动”时,应该怎样回答答：当您确定(de)装修项目今后没有变动时,我们(de)报价一般是不会变(de).但有时通过图纸做出(de)工程预算,会与实际情况存在一定偏差,这需根据实际工程量进行最后决算,多退少补.当然如果您(de)工程施工过程中对原设计进行修改或增减,我们会以变更(de)形式把价格变化报给您认可、签字后通知施工.11、当客户对“首期付50%,中期付45%”(de)付款方式持有异议时,应该怎样回答答：现在所有正规家装公司使用(de)合同均是统一制订(de)范本,我无权改动其中(de)任何一项规定.付款方式也是一样.12、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾消运费,你们还要收取垃圾清运费”时,应该怎样回答答：我们公司收取(de)垃圾清运费,是指从您(de)家中运至小区内由物业管理部门指定(de)垃圾堆放点(de)费用,其中包括人工和垃圾包装袋费用,而物业管理部门收取(de)垃圾清运费,则是指将已运至小区内堆放点(de)垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场(de)费用.13、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时,应该怎样回答答：在我们为您做(de)预算中,并没有含物业管理费和物业管理押金,因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费和物业管理押金应该由装饰公司来交,但是我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们(de)利润很薄）交纳这两种费用.我公司是非常正规(de)家装公司,我们不可能像其他公司那样从客户(de)装修费中挤压出这这部分费用交给物业,而作为业主,您在与物业公司打交道时是占上风(de),因此还是由您交纳这部分费用为好.14、当客户询问为什么在总部交款开发票,还要另交%税金时,应该怎样回答答：作为进入家装市场(de)企业,我们已向管理部门统一交纳了固定税,如果再开发票,就更要重复交税,因此需要另收%(de)税金.15、当客户询问雨季施工会影响施工质量时,应该怎样回答答：严格(de)来讲,雨季施工对施工质量是有影响(de),板材吸收水分,容易产生变形,油漆层易起雾,但这些影响只是微不足道(de).装修(de)质量不是靠季节来决定(de).决定因素是管理和工艺,我们公司在多年(de)工程实战中积累了许多丰富(de)施工与管理经验,并有一套行之有效(de)办法,能够保证施工质量不受气候变化(de)影响.无论是雨季还是非雨季施工,我们都会为您提供同样高质量(de)家装服务.16、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时,应该怎样回答答：关于材料质量方面,可以请您放心.我公司作为正规家装公司,几年来已具有良好(de)品牌形象,决不会为这一点点(de)小利,而伤害企业好不容易建立起来(de)品牌形象和长远利益.因为一旦出现此类现象,我们公司(de)品牌形象和经济效益将会受到严重损害,因此我们比客户更重视材料(de)质量问题.我们在施工材料上十分慎重,材料都是由本公司(de)工程监理负责采购(de),材料进场后,还要由客户认可,在工程(de)进行中,本公司(de)巡检员要对材料和工艺进行全面检查,工程部主管还要进行抽查,以确保材料(de)质量.17、当客户问我们只包清工可以吗如何回答答：可以.包工包料、包清工、部分包工包料三种方式都可以.建议您与正规(de)公司合作采用包工包料方式完全可以放心.因为我们(de)材料采购部与正规(de)材料厂商合作,无论是优惠(de)价格还是质量(de)保证都是经得起考验(de).您甚至可以跟随我们进货.而包清工则会给您增加很多麻烦,首先,您自己买料,不一定买到货真价实(de)材料,还要自付运费,再有,工程出现问题无法追究是材料还是施工质量(de)问题.18、当客户询问“我们已存有少量材料,想用在工程中,你们愿意为我装修”时,应该怎样回答答：可以.但我公司有统一、规范(de)报价系统,为了确保每一位客户(de)利益,必须严格按照统一、规范(de)程序来报价,因此在前期报价时,还应该按照公司(de)有关程序统一报价,中期预决算时,则可按照相应价格抵加.19、当客户询问实木与实芯有何区别时,应该怎样回答答：实木是实实在在(de)木头,实木(de)内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多层板或实木结合在一起(de)木制品,内外并非同一种材质.目前家庭装修一般以多层板为主,其优点在于可以减少因实木内在(de)互应力而导致(de)变形,且成品外观与实木大致相同.20、当客户询问是铺实木地板好还是铺复合地板好时,应怎样回答答：实木地板脚感好,纹理色彩自然,硬度稍差,淋漆(de)实木地板用(de)是进口uv漆,无须保养；但实木地板由于是自然(de)、纹理、色彩差别较大,铺装时需打木龙骨,价格相对较高；强化复合木地板吸取了实木地板脚感好,纹理色彩自然(de)优点,以及高强化复合木地板安装容易(de)优点,价格介乎实木地板和高强化复合地板之间,但硬度是三者之间最差(de).21、当客户询问是做清油(de)好还是做混油(de)好时,应该怎样回答答：清油与混油(de)主要区别在于二者(de)表现力不同.清油主要善于表现木材(de)纹理,而硬木(de)纹理大多比较美观,因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现(de)是油漆本身(de)色彩及木做本身(de)阴影变化,对于木质要求不高,夹板、软木、密度板均可.22、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时,应该怎样回答答：铝合金窗(de)气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗(de)优点主要在于它(de)装饰性,但不宜单独使用.23、当客户咨询买家具与装修中现场制作(de)家具有何优缺点时,应怎样回答答：购买(de)家具主要优点：（1）是机器加工；（2）是在无尘车间内油漆,其外观精度和表面亮度较高；（3）由于是工业化生产,价格稍低一些.现场制作(de)家具主要特点：A、是个性化较强,并与整个装修(de)风格协调、统一,特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调；B、是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不适合改变摆放位置；D、不易于搬运调整.24、当客户询问暖气能不能改动时,应该怎样回答答：原则是不能改动(de).因为改动后无法进行打压实验,无法得知改动后是否存在问题,物业管理部门一般不允许改动,否则他们将不负责维修.装修常见问题集1、问：我准备用中国黑装修厨房客厅地板,家具橱柜为黑白相间,房子整体感觉为强烈对比(de)黑白基调,不知怎样,还有中国黑辐射怎样答：当然可以,如果你认为家里装修得像发廊没有问题(de)话.这种风格用于家居会很压抑(de).2、问：中国黑是不是大理石,能不能做灶台面答：中国黑属于花岗石,可以当灶台面.3、问：我(de)卫生间水管要埋暗管,现在施工单位说用日丰(de)铝塑管好,绿色无毒,寿命比镀锌管长,而且因为不生锈,所以不会有水质(de)二次污染,现在有全面取代镀锌管(de)趋势；监理则说铝塑管管壁强度不如镀锌管,所以必须每隔 1.2米就设置一个接头,用普通(de)镀锌管就行.到底谁说(de)对呢我应该采纳谁(de)方案另外,施工单位包工包料(de)价钱是镀锌管埋暗管40元一米,日丰铝塑管埋暗管80元一米,相差一倍(de)价钱,说是因为铝塑管贵得多.可是监理说实际上铝塑管和镀锌管(de)价格都差不多.这个又是谁对呢或者,我应该用日丰铝塑管,但是要求自己去买水管,以免在价格和质量上被骗答：1）铝塑管(de)管壁强度已经满足需要,不需要理会谁强谁弱(de)问题.2）镀锌铁管往往因为含有沙眼,有爆水管隐患,所以建筑商基本上装镀锌铁管不敢埋暗管.如果你采用暗管(de)做法又采用镀锌铁管(de)话,简直是一种冒险行为.3）每隔1.2米装一个接头(de)做法是一种白痴行为,你问你(de)监理究竟做过工程没有接头越多,隐患越高所以除非是管长不够需要接驳或者转弯,否则坚决不用多加接头.4）铝塑管(de)价格与镀锌铁管(de)差价是很大.管道部分差一倍价格是可能(de),单一个接头就差5倍.不过铝塑管(de)报价是可以适当再下降点(de).简单一句,你(de)监理基本上是一个外行,建议你立马炒他.4、我不打算封阳台,客厅和阳台间是房产商装好(de)塑钢移门,厅里要铺实木地板,请问要不要做防水怎么做比较好答：需要做防水,而且要确保客厅比阳台高于至少30mm以上,分隔处需做防水,可以用花岗石.5、请问是先铺地板还是先包暖气暖气盒子下面需要铺地板吗答：为了美观起见,当然是需要(de)罗.6、请问一般地台是做离地多少公分呢答：50mm-150mm内为宜,地台(de)高度差要以两个地面(de)差额来算.7、请问复合木地板被砸了个小坑如何修复答：无药可救,复合木地板不可修复.8、请问轻钢石膏结构和苯板结构(de)保温墙各有何特点答：轻钢石膏结构(de)安装完后,直接批灰.苯板(de)安装后需要批多一层水泥批烫,然后再批灰.轻钢石膏结构(de)表面是石膏板,接缝处处理不当会开裂,苯板采用水泥一般较难开裂.轻钢石膏结构施工快速,即装即用.苯板需要一定(de)工序和时间.轻钢石膏(de)中间是隔音棉,苯板(de)中间是泡沫.两者都属于轻型材料.前者如果装有隔音棉(de)话效果好于后者,如前者中间没有隔音棉则次于后者.9、铺好已有半个月,还没有油漆,靠近阳台(de)地方最大有1.5mm,其他部位到还可以,用(de)是上海环亚(de)巴老.我(de)地板缝正常吗请教各位大侠该如何处理答：该缝略大,理论缝隙在-0.8mm左右为佳,太小太大都不好.10、我需要在房间中作两个隔断,要求是隔音效果要好,不知道怎么做,是用水泥板还是用石膏板呢,是不是要加用隔音板呢答：可以用轻钢龙骨石膏板,中间加隔音棉.11、昨天又和装潢公司见面了,看了他们列出来(de)一大串清单,头皮有点发麻.先挑自己认为比较重要(de)踢脚线、门窗套看了一下.他们是用密度板上面覆三夹板再加实木线条做(de),为什么不直接用实木踢脚和实木线条呢他们说那容易变形真是这样吗答：实木(de)安装不太好办,因为它没有底板(de)话与墙面固定不好,是容易变形.用夹板(de)做法比较牢固,不容易变形.12、我怎么才能让楼上(de)在厨房和阳台做防水层答：首先通过友好协商,说明防水(de)道理,这是对大家都有好处(de)事.如果不行,再找管理处.如果再不行,只能出了问题告对方了.13、请问白色(de)门套,地板是黄色,用什么颜色(de)踢脚是和门套配白(de),还是和地...答：白色.14、请问一下我可以在买(de)木门上再喷上白色(de)漆吗如果喷了白色以后会不会变黄...15、煤气公司要求煤气管道不许封闭,请教有什么好(de)处理办法答：可以用百叶门封闭,只要确保煤气泄露时能及时散发即可.因为煤气功积聚遇明火会引起爆炸.16、这几天,我家装修做到卫生间,有了点麻烦.原计划用塑钢门,谁知好(de)材料要一千多元/方,总共约3000多元,太奢侈了.有些本地企业做300元/方(de),五金配件较差,弄到我不知咋办各位能否推荐广州市质量好,价格适中(de)产品.另外,装修队这时建议我改做木门,他说只要1100元,给我用最好(de)进口材料,我想请教各位,卫生间门用木门(de)话,怎样做防潮好,门口(de)导轨、滑轮用哪种进口牌子(de)产品能做到静音、耐用.答：其实完全可以用厚(de)PVC门,一樘也就300多元,只要是厚(de)PVC,一般很难变形.当然,市面上有一种薄(de)PVC门,才一百多元,就容易变形受损.17、今天到居然逛了逛,认真看了诺贝尔、冠军以及一些不太有名气(de)品牌(de)瓷砖,发现价格差距太大了.比如诺贝尔(de)至少90,100起,而不太有名气(de)品牌报价才30,40.我仔细看了看色泽和平直程度,觉得都不错,实在不明白为什么价格差这么远是不是可以贪便宜呢呵呵.答：价格(de)组成是多方面(de).包括了制造成本,行政开支,广告开支,销售利润,经销商分成等多方面.价格是一个性能比参考因素,但不是一个性能比绝对因素. 18、请问卫生间和厨房能包木门套吗会不会受潮变形答：如果淋浴部分没有隔离(de)话,木门套(de)下部会受潮发霉.补救(de)办法是下部用金属.你可以参考各地麦当劳(de)做法.体,不过硝基漆在受紫外线（阳光）照射后容易产生细小(de)裂纹,是不是这样答：不是.一般只要按规范施工,硝基漆是一个不错(de)选择,因为它不会变黄.当然,如果长时间用太阳暴晒,不管什么漆都可能开裂(de).20、无缝瓷砖(de)质量就很好吗以前,也许大家都听闻过无缝钢管这回事.现在一些无缝瓷砖(de)炒作是纯粹取巧(de),消费者们需要注意.抛开装修不说,我们从物理(de)角度去看知道,这在理论上是说不过去(de)：无缝钢管(de)膨胀是整体360度向外(de),所以不会出现裂缝.而瓷砖多数在一个相对封闭(de)空间施工,以墙面为例,一般左右及下面部分一定是有固定墙和地面封闭(de),如果瓷砖在施工中无缝处理,那么膨胀时,它往那里伸长呢很明显,无缝瓷砖要实现(de)一个前提是瓷砖(de)(de)热胀冷缩率为零.我们知道,这个可能性是零.那么强行无缝处理(de)后果是什么瓷砖不可能热胀冷缩推倒墙面,因为其背面粘合力不可能大于推动墙面(de)力量.那么后果只有一样：瓷砖拱起.21、我用(de)墙漆是多乐士(de),是不是一定要用底漆（我住(de)是一层）底漆(de)作用到底是什么答：起封闭,防潮,增强面漆附着力等作用,好(de)底漆还有杀虫等作用.22、新房交房后多久可以开始装修答：可以马上装修,不存在什么问题.除非你是自己建(de)房子,一般发展商(de)房子建好到交货都有一定(de)干燥期(de).怎样处理门窗才能使我不受噪音影响,还尽量不影响光照和通风答：可以用中空玻璃,或者双层窗.至于通风,就只能是把窗户适当地打开点或者装一个有屏蔽(de)排气扇.相信你(de)另一边有窗户(de)吧,那个可以完全打开(de)呀. 24、本来我家门和门套是用水曲柳板上刷白漆,白色上可以看到水曲柳(de)纹路.但是我们现在与工程队取消了合同,板子已经买好了.问了其他工程队,他们好像没做过.所以想请问高手们,这样(de)效果怎么做答：这种效果不难做到.但要处理好底层,因为水曲柳容易开裂.面层刷上薄漆即可.25、暖气片上能刷白色漆吗谢答：可以,但要使用汽车喷漆或者磁漆等金属漆,用其他(de)漆容易长时间受热开裂.26、请问喷漆(de)工艺流程答：喷漆(de)工艺流程和手刷漆(de)工艺流程没什么大(de)区别(de).喷漆一般用于大面积(de)施工或是喷涂形状复杂,很难用漆刷涂刷(de)物件；部位等.喷涂(de)好坏关键在于喷(de)遍数.遍数多,而且每遍喷(de)薄,效果就好.一次喷得太厚油漆就容易流淌,也就是俗称(de)流挂（流坠）.使用喷枪时要注意带好口罩,以免吸入油漆.喷枪应与喷涂面相距300～400mm.喷时要不断地移动喷枪,不能对着一处.喷枪与喷涂面要保持平行并垂直于喷涂面.不可作弧形摆动,以免漆层喷得不匀. （回复者：龙）27、我准备请装修公司做个书柜,喷白漆,用细木工板做基层,曲柳板饰面,实木线收口,可装修公司说喷白漆不用（曲柳）三夹板饰面,请问到底用不用答：可以不用,用了也是一种浪费.但表层面板质量一定要好,否则容易出问题.。
家装业务员培训资料
家装业务员培训（1）---- 家装营销2010-11-28 20:09G3第一节装修发展史家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。
从家装的概念上来讲，家装分为广义的家装和狭义的家装。
家装指的就是室内的装饰与装修，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上书法名画或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息；广义的家装还包括对室内空间的改造、功能、风水、风格、软装设计，今天我们说的家装就是广义的家庭装修，是室内装修和室内配饰的综合性服务。
一、家装行业的发展历程在我国，家装可以上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式，对室内进行装饰、配饰。
古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计，因此，对房屋结构上的调整、改动就比较小，可以这么说，古人的房子是量身订制的，所以一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。
由于房屋结构的不同和经济条件的不同，古代的家装是贵族、是有钱人的专利，普通百姓连房子都成了问题，就更谈不上装饰了。
现代家装在中国的发展也不过仅20多年的历史。
上世纪80年代中期，随着中国改革开放的深入，居民生活水平的提高，部分城市人开始在福利分房的资助下，搬进了宽敞明亮的新房，从过去一家几口挤在10几平、20几平的小房子，搬进了七八十平的相对大一点的房子。
有部分人出于对新房子的喜爱，加之个人经济条件较好，开始考虑对房屋进行一下装修装饰。
那时的装修偏重于室内家具的制作，在房间的各个角落打上各种柜子，以储藏更多的家庭用品。
到了上世纪90年代，商品房开始兴起，国家逐步取消了福利分房，人们开始靠自己挣钱来买房安居。
房屋的面积也从过去的四五十平、七八十平，发展到一百多平方，有的房子甚至超过了200平方。
由于现代房屋基本上不是量身订做，而是由开发商事先设计好室内空间的格局，由消费者根据自己的需要，来选择房屋的大小和户型结构。
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同时，一套好的业务讲解手册,对业务员的沟通能力也是一个很好的补充,这样即使业务员沟通能力有限,他完全就可一边翻看,一边照着业务讲解手册念给客户听.如果公司能为业务员设计一套很好的业务讲解资料，业务员的签单能力至少就会提升50%以上,这是最简单的办法。
3、准备样板间（每天出去前，都要准备1-3个能看的样板间）样板间也是工具，所以业务员在每天出发前，都要为自己准备一两个随时能看的样板间。
这个工作，应当由业务主管或公司经理来安排，根据业务员所在小区的地理位置，安排合适的样板间，以备客户参观。
一个想做出成绩的业务员，一定要为自己准备好样板间，因为他是你不可或缺的沟通工具.4、了解小区信息（户型、面积、房价、园区景观规划、小区家装规定、小区装修讯息)对所在小区了解的信息越多，给自己创造的机会也就越大。
比如有些客户不知道物业在哪里，业务员可以过去为他指路，或者带他过去,或者把自己认识的物业工作人员给他引荐；有些客户想在小区里买一样东西,业务员可以为他指点小区的商店位置、五金店位置;有些客户想找一些维修人员,有些客户想找一些搬运工人、砸墙工人，有些客户想了解一下小区今后的规划等信息，如果你具备，你就可以做一个客户的信息员、导购员、讲解员，并通过自己认真细致的服务，为自己争取更多的机会，结交更多的客户做朋友。
5、检查一下自己的形象（衣着、发型、微笑）薪资构成：底薪+提成+工龄工资底薪优秀设计师底薪1。
当月完成6万元以上（含6万元）,底薪为1200元.2. 当月完成6万元以下，底薪为1000元。
3。
当月无产值: 月薪500元。
4. 连续两个月无产值的降职。
普通设计师底薪1. 当月完成6万元以上(含6万元），底薪为1000元.2. 当月完成6万元以下,底薪为800元。
3。
当月无产值：月薪400元。