家装顾问培训教程

第四章、业务员服务流程
讲解业务
有机会就量房 没机会就跟进
客户服务
业务员培训教程
业务员培训教程
了解家装业务 家装基础知识 业务员工作流程 业务员服务流程 如何寻找客户 小区拦截客户的技巧
第一章、了解家装业务
• • • • 家装发展史 家装所包含的内容 家装业务员流程 家装业务的特点
了解家装发展史
家装行业的发展历史
家装风格的演变过程
家装内容的发展变化
木地板、实木复合地板
了解家装工种



水暖工 电工 瓦工 木工 油工 搬运工
详见（26页）
了解家装施工流程
工期 施工流程
签订合同—水电—瓦工—木工—油工—水电收尾
验收流程
材料进场验收—隐蔽工程验收—中期验收—竣工验收
第三章、业务员工作流程
制定个人目标体系 搜楼盘 培育自己的人际关系 业务员日常三件事 每日工作计划
制定个人目标体系
个人梦想体系 个人业绩目标体系 个人能力目标体系
个人业绩目标体系
我一定要签多少单 我一定要量多少房 我一定要接触多少客户
个 人 能 力 目 标 体 系
• 家装知识
• 沟通与表达能力 • 个人综合能力
搜楼盘
全市楼ຫໍສະໝຸດ Baidu大搜索
楼盘搜索的方法 制作自己的楼盘表
（详见38页）
培 育 自 己 的 人 际 关 系
• 建立自己的人际关系体系
• 每天列名单 • 要及时跟进
业务员日常三件事

找客户 交朋友


学知识
• 制定每日工作流程表 • 一天时间安排
每 日 工 作 计 划
早会培训学习
参
设计跟进
打电话拜访、跟 进 到小区开展业务
考
建 议
回公司打电话 客户分析 列出当天名单
建筑面积、使用面积、开发商、物业公 司、开盘、入住。（详见20页）
• 装修：装修、装饰、设计、施工、装修
公司、预算、工程款、装修合同、量房、 平面布置图、效果图、设计师、项目经 理、监理。
了解家装材料


衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚
氰氨板、实木集成材、实木板


面板类：深、中、浅色系 吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板 油漆材料类：清漆、混油、清漆调色 地板类：实木地板、竹木地板、强化（复合）
客户装修流程 业务员服务流程

接触客户——促成量房——业务跟进
家装业务的特点
客户群体的有限性 户的不可再生性 遇见客户的偶然性 服务客户的中间性 业务就是寻找客户
第二章、家装基础知识
• • • • • 认识装修 了解家装材料 了解家装工种 了解施工流程 理解家装服务内涵
认识装修
• 楼盘：楼盘、户型、玄关、开间、进深、
家装所包含的内容
整体装修项目 全包 包清工

a、房屋结构改造 b、家庭生活的补充和完善 c、门窗工程 d、地面墙和天花工程 e、空间隔断和储物柜、展示柜
家装业务的流程

家装公司业务操作流程
业务宣传期——客户咨询期——售前服 务期（提供解答、量房、预算、方 案）——专一服务期——工程施工期—— 工程验收期——售后服务期