家装顾问培训教程
家装顾问培训
家装顾问培训Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】家装流程一、装修准备阶段1、验房注意事项A先验房后签字交费很多开发商、物业会要求您先交出N多费用，甚至先签署N多文件才会给您钥匙陪您验房。
而且您会失望地发现，大部分业主都会认同这所谓惯例，乖乖地在那儿签字交费。
但您应该坚决地向这种不合理要求说NO！特别是在验房之前签署文件，是绝对不可行的。
否则即便您在验房中发现了重大缺陷，开发商也可能置之不理了。
B验收水电记录水电读书，查看水电接通状况，水电管路及排水排污管道是否正常合理，检查电线是否符合国际标准，电线截面面积是否符合要求，照明线平方，插座线平方，空调线4平方。
C验收防水验收厨卫防水，用水泥沙浆在厨卫门口做一个门槛，再用胶袋封堵好排水口，将厨卫地面蓄水2CM左右，24小时后到楼下业主家检查天花是否有渗水情况。
D验收墙壁验收墙壁最好选择在大雨天后一天去检查，这样可以很直观的看出墙壁是否有渗水情况。
另外需要注意墙壁的是否有裂缝空鼓等E套内实测套内面积实测、层高实测、地平等F门窗验收门窗胶密封性、开关是否流畅、有否变形等等我们的服务和优势：从拿房时开始跟踪服务，不定期组织验房及家装讲座，如有需要可专人免费陪同验房，让您明明白白验房，安安心心收房。
2、明确装修要求、制定装修预算A是否有主要的现有家具和设备要保留使用的它们的尺寸、材料、款式与色泽B家庭人口、性别、年龄、生活习惯，每间房屋的使用要求．各人的爱好等C准备要添置哪些家用电器，这些家电的品牌、型号、规格、颜色D是否需要拆墙、改门、改墙E厨房使用者的身高习惯右手还是左手F最喜欢的格调，最不喜欢的格调，最喜欢的材料以及材料款式颜色G生活上的特殊要求H最主要的一点，装修预算资金我们的服务和优势：家装顾问从验房时就开始跟踪服务，在与您多次沟通后已经对您的各类要求及喜好习惯等有所了解，能够更合理更有针对性的为您推荐我们的设计团队，选择最适合您的设计师。
家装业务员培训必备系统教程
家装业务员培训必备系统教程第四章业务员服务流程第一节讲解业务一、接触客户做业务的第一步是接触客户，一般来讲接触客户时有三种情况，一是自己单独面对客户，二是在业务员众多的情况下接触客户，三是在接触客户时，客户家里现场有专门多人。
那个地点按照接触客户的不同情况，略分析一下相关的沟通策略1、单独接触客户：这种情况是最有利的，现场既没有其它业务员干扰，也没有客户的专门多朋友在其中刁难，因此一旦有这种机会，业务员一定要珍惜。
接触客户首先要引起客户的兴趣和重视，通常我们专门多业务员，在与客户交流时，总是按照常规思路，因此遭到客户拒绝的机会比较大。
如何引起客户的兴趣呢？能够有以下几个话术：您好！我是某某装饰公司的家装理财顾问，我能向您介绍一些家装省钞票的方案吗？您好！我是某某装饰公司的家装顾问，我那个地点有一些装修方面的参考资料……您好！我是某某装饰公司的家装顾问，最近我们公司推出一些优惠家装措施……2、竞争接触客户：这种情况是最困难的，由于差不多有专门多业务员与客户接触了，客户或者差不多在内心开始反感、有了抵触情绪，或者时刻差不多被占用差不多了，因此这时再到里面去与客户沟通，无疑你会面临专门大的困难。
但千万不要泄气，依旧要鼓起勇气参与到里面去，因为假如你不去，一点机会也没有，去了即使有专门大困难，但至少还有一丝希望。
只要有希望，就一定要为自己争取。
这时，你就更要与众不同，更要能够引起客户的兴趣：你的声音一定要大，在众多业务员围绕客户的嘈杂环境当中要足以让客户引起注意。
你能够递上公司最近搞促销活动的醒目信息，并讲：我们公司最近有专门好的优惠活动！你能够用为客户解难的形式讲：您好，这边有专门多的业务员，一时您也不能静下心来了解，我们正好在附近有一个样板间，不妨到现场去看看，更直观。
3、面对多人时：这种情况也是经常能够遇见到的，当你走进客户家里时，现场正好有客户的朋友，这时就要注意分辩出谁才是真正的客户。
有时有些装修公司的人员，看见你近来，他就会主动把你挡住，假如你不能分辩出谁是真正的客户，可能就会被他们赶走。
优秀家装顾问培训方案ppt课件
客户服务流程
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客户服务流程
一、接触客户
单独接触客户的开场白: 1、您好，我是艺年代装饰公司的 家装顾问阚云涛，我能向您介绍一下家装省钱的方案吗？ 2、 您好，我是艺年代装饰公司的家装顾问阚云涛，我这里有一些 装修方面的参考资料…… 3、您好，我是艺年代装饰公司的 家装顾问阚云涛，最近我们公司推出了一些优惠家装措施……
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客户服务流程
2、与客户闲聊
在现场等待设计师的时候，家装顾问要和客户做进一步的沟 通，公司也会立即派人去现场，由于家装顾问在现场等待设计师 的时间是最难熬的，所以公司派设计师去现场的时间一定会是最 短的，绝不会出现客户等得不耐烦而另改时间，或者出现客户接 到其它电话而取消量房。效率第一在这时一定要充分体现出来。
6、晚上要进行客户分析
晚上下班后，要养成对自己白天所联系的客户进行分析的习惯，可以结合公 司推出的《客户分析表》，只有对客户进行准确分析定位，才能找到与客户进行 更好沟通的技巧和突破点。
如何寻找客户
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如何寻找客户
✓ 小区内寻找
新交房小区；公司开工工地的楼上楼下左邻右舍；装修尾盘小 区比新交房小区的竞争要小，也是很多人容易忽略的地方。
家装顾问在平时要多多看书学习，尽量使自己博闻广见，这 样就更有利于与客户进行沟通。
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客户服务流程
3、介绍设计师、推崇设计师
设计师到达现场以后，家装顾问要向客户介绍设计师，并对 设计师进行适当地推崇，使客户对设计师产生信任和尊重，这样
家装顾问培训-精选文档
市场部
家装顾问技巧
在这些介绍中，重点要突出家装公司的管理优势，并要给客户
灌输一种“管理优势才是家装最大的保障”的理念，只有公司各项 管理做好，公司的发展才稳健；只有公司具有良好的工程管理体系，
才能确保施工过程的完美和质量的稳定；同时也要介绍公司的发展
策略，让客户相信你们公司能长期地、持续地经营下去，这样，售 后服务就有了保障……
接触客户
做业务的第一步是接触客户，一般来说接触客户时有三 种情况： 一是自己单独面对客户， 二是在家装顾问众多的情况下接触客户， 三是在接触客户时，客户家里现场有很多人。这里按照 接触客户的不同情况，略分析一下相关的沟通策略
市场部
单独接触客户：
家装顾问技巧
这种情况是最有利的，现场既没有其它家装顾问干扰，也没 有客户的很多朋友在其中刁难，所以一旦有这种机会，家装顾问 一定要珍惜。接触客户首先要引起客户的兴趣和重视，通常我们 很多业务员，在与客户交流时，总是按照常规思路，所以遭到客 户拒绝的机会比较大。如何引起客户的兴趣呢？ 可以有以下几个话术： 您好！我是北京无界装饰公司的家装顾问，我能向您介绍一 些家装省钱的方案吗？ 您好！我是北京无界装饰公司的家装顾问，我这里有一些装 修方面的参考资料…… 您好！我是北京无界装饰公司的家装顾问，最近我们公司推 出一些优惠家装措施……
市场部
重点介绍近期促销信息
家装顾问技巧
同时，要给客户展示公司最近的促销活动，因为多数客户对促 销活动是比较感兴趣的，直接就能给他带来经济的利益，同时也是 促成他马上量房马上签单的最有力因素。
市场部
利用工具讲解
家装顾问技巧
在家装业务的讲解过程中，业务员也要善于利用各种工具，如 户型解读、设计图册、业务讲解图册等。同时，也要善于将这些工 具递给客户看，要自始至终，主动引导客户让客户和你的思维产生 一致。
装饰公司业务员培训教程详解
业务员培训教程第一章业务员服务流程从单个客户的角度来说，业务服务客户一般经历这样的流程：首先是接触客户。
很多客户在与业务员接触前，或者对该公司一点也不了解，或者仅限于媒体宣传的表面，直到与业务员接触以后，业主才真正开始了解这家公司。
因此可以这么说，业务员就在某种意义上代表公司，所以，业务员在初次接触客户时，一定要给客户留下一个良好的印象，并以此在客户心中对公司也产生良好的印象。
其次是业务介绍。
由于业务员对家装业务本身的专业程度不够，因此，业务员则主要给客户介绍公司的优势，让客户全面了解自己所代表的公司。
一般来说，业务员要向客户介绍公司的规模实力、服务流程和服务品质，让客户对公司产生信任和好感。
然后是引进公司或促成量房。
业务员在与客户接触以后，就要把客户介绍到公司，介绍给专业的设计人员，由他们去为客户提供更专业更具体的服务。
最后是业务跟进，在设计期间、施工期间和售后服务期间，业务员要与客户保持密切的沟通，并要此为契机，赢得客户更多的好感，并通过客户带来更多的新客户。
家装业务的特点与其它业务相比，家装业务有自己的特点：特点一：客户群体为有限群体。
家装不是日常消费品，并不是每个人都会是我们的客户。
只有那些已经买房或即将买房的人才是我们的潜在客户。
因此，我们去寻找客户时，目标一定要明确，要把有限的时间用在最有效的客户身上。
特点二：客户的不可再生性。
家装属于一次消费，客户在装修完新居以后，三五年之内一般不会有第二次装修需求，除非客户另换了更好的房屋。
正是由于这个特性，决定了家装客户的不可再生性。
因此就要求业务人员能充分把握每一个客户，因为客户丧失一个就不会再有第二次机会。
特点三：遇见客户的偶然性。
由于客户在装修前，都住在原来的旧房当中，客户什么时候到新小区来，是业务人员很难能够控制和把握的，我们每遇见一个客户，都是偶然间的相会，我们迟到一会或早到一会很可能就与准客户错过；我们守在一处，而准客户从另外一条道或另外一栋楼出现，我们也会错过与客户的沟通。
家装顾问培训资料
不同客户群体的需求特点
青年白领
01
注重时尚、简约，对生活品质有一定要求。
中产家庭
02
注重舒适、实用，对家居功能和空间规划有较高要求。
老年人群
03
注重健康、安全、舒适，对家居适老化设计有一定需求。
如何了解客户的需求与期望
01
通过沟通了解客户的装修需求和预算，明确客户对房屋空间的使用需求和家庭 成员的特殊需求。
家装顾问培训资料
目 录
• 家装顾问概述 • 家装行业基础知识 • 家装顾问的专业技能 • 家装市场与客户需求分析 • 家装顾问的服务流程 • 家装顾问的营销策略与技巧
01
家装顾问概述
家装顾问的定义
1
家装顾问是指从事家庭装修设计和咨询服务的 专业人士。
2
他们通常是室内设计师、建筑师、装修公司员 工或独立顾问。
短视频营销
通过拍摄短视频展示家装案例、施工现 场等，吸引客户的关注和兴趣。
电子邮件营销
通过发送电子邮件向客户发送个性化的 家装方案和促销活动，吸引客户咨询和 合作。
THANKS
谢谢您的观看
客户关系维护
能够与客户的保持良好的沟通，及时解答客户 的问题和关注客户的需求，提高客户满意度和 忠诚度。
04
家装市场与客户需求分析
家装市场现状与趋势
01
我国家装行业市场规模不断扩大，家装市场进入高速发展期。
02
家装市场消费需求不断升级，消费者对品质、服务和个性化需
求日益提高。
家装行业向专业化、细分化、个性化发展，市场竞争激烈。
设计服务
方案设计
根据客户需求和预算，提供专业的方案设计，包括装修风格、空间布局、色彩搭 配等。
优秀家装顾问培训方案
有效沟通技巧
倾听技巧
积极倾听客户的需求和意见，给 予回应和关注，建立良好沟通基
础。
表达清晰
用简洁明了的语言阐述设计方案 和装修细节，确保客户准确理解
。
非语言沟通
运用肢体语言、面部表情和语气 等传递积极、专业的形象。
应对不同类型客户策略
分析型客户
提供详细的数据和案例分析，强调专业性和逻辑 性。
社交型客户
及时响应和处理问题
对客户的投诉和问题，要第一时间响应并妥善处理，积极与客户沟 通，争取客户满意和信任。
客户回访及跟进流程
定期回访
01
在装修过程中和完成后，要定期回访客户，了解工程进度和客
户满意度，及时发现问题并解决。
记录客户反馈
02
认真记录客户的反馈意见和建议，及时总结和改进服务，不断
提升客户满意度。
当前家装市场现状
市场规模
家装市场规模不断扩大，竞争激 烈，但仍存在较大的增长空间。
消费者群体
以年轻人为主力军，注重个性化、 品质化和环保理念。
行业痛点
设计、施工、材料等方面存在不规 范、不透明等问题，导致消费者信 任度降低。
消费者需求及心理分析
功能性需求
满足居住、收纳等基本 功能，提高空间利用率
优秀家装顾问特质
010203专业知识丰富优秀家装顾问应具备丰富 的家居装修知识和经验， 包括设计、施工、材料等 方面的专业知识。
良好沟通能力
能够与客户、设计师、施 工队等多方进行有效沟通 ，确保信息的准确传递和 问题的及时解决。
高度责任心
对客户的装修项目负责， 积极跟进工程进度和质量 ，确保客户的利益和满意 度。
职业素养提升途径
持续学习
装饰公司业务员培训教程详细讲解
装饰公司业务员培训教程详细讲解WORD.业务员培训教程第一章业务员服务流程从单个客户的角度来说，业务服务客户一般经历这样的流程：首先是接触客户。
很多客户在与业务员接触前，或者对该公司一点也不了解，或者仅限于媒体宣传的表面，直到与业务员接触以后，业主才真正开始了解这家公司。
因此可以这么说，业务员就在某种意义上代表公司，所以，业务员在初次接触客户时，一定要给客户留下一个良好的印象，并以此在客户心中对公司也产生良好的印象。
其次是业务介绍。
由于业务员对家装业务本身的专业程度不够，因此，业务员则主要给客户介绍公司的优势，让客户全面了解自己所代表的公司。
一般来说，业务员要向客户介绍公司的规模实力、服务流程和服务品质，让客户对公司产生任和好感。
然后是引进公司或促成量房。
业务员在与客户接触以后，就要把客户介绍到公司，介绍给专业的设计人员，由他们去为客户提供更专业更具体的服务。
最后是业务跟进，在设计期间、施工期间和售后服务期间，业务员要与客户保持密切的沟通，并要此为契机，赢得客户更多的好感，并通过客户带来更多的新客户。
家装业务的特点与其它业务相比，家装业务有本人的特点：特点一：客户群体为有限群体。
家装不是日常消费品，并不是每个人都会是我们的客户。
只有那些已经买房或即将买房的人才是我们的潜在客户。
因此，我们去寻找客户时，目标一定要明确，要把有限的时间用在最有效的客户身上。
特点二：客户的不可再素性。
家装属于一次消耗，客户在装修完新居当前，三五年之一般不会有第二次装修需求，除非客户另换了更好的房屋。
恰是由于这个特征，决定了家装客户的不可再素性。
因此就要求业务人员能充分把握每一个客户，因为客户丧失一个就不会再有第二次机会。
- 0 -/43WORD.特点三：碰见客户的偶然性。
由于客户在装修前，都住在原来的旧房当中，客户甚么时候到新小区来，是业务人员很难能够控制和把握的，我们每碰见一个客户，都是偶然间的相会，我们迟到一会或早到一会很可能就与准客户错过；我们守在一处，而准客户从另外一条道或另外一栋楼出现，我们也会错过与客户的沟通。
家装业务培训教程
家装业务培训教程第一章了解家装业务第一节家装发展史 (01)第二节家装所包含的内容 (05)第三节家装业务的流程 (06)第四节家装业务的特点 (07)第二章家装基础知识第一节认识装修 (09)第二节了解家装材料 (10)第三节了解家装工种 (11)第四节了解家装施工流程 (12)第五节理解家装服务内涵 (13)第三章业务员工作流程第一节制订个人目标体系 (14)第二节搜楼盘 (16)第三节培育自己的人际关系 (17)第四节业务员日常三件事 (19)第五节每日工作计划 (20)第四章业务员服务流程第一节讲解业务 (22)第二节有机会就量房 (23)第三节没机会就跟进 (25)第四节客户服务 (25)第五节：家庭装修学 (26)第五章如何寻找客户第一节小区内寻找 (34)第二节客户电话名单 (35)第三节掌握团购信息 (36)第四节参加各种展会、集采活动 (37)第五节网上搜索 (38)第六节人际关系推荐 (39)第七节客户资源网 (40)第六章小区拦截客户的技巧第一节所有的技巧都没有良好的态度重要 (41)第二节小区拦截是最差的方法 (41)第三节做一匹业务的狼 (43)第四节小区拦截客户的技巧第一章了解家装业务第一节家装发展史家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。
从家装的概念上来讲，家装分为广义的家装和狭义的家装。
狭义的家装指的是室内的装饰，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上名画书法或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息；广义的家装还包括对室内空间的改造、装修，今天我们说的家装就是广义的家装，是室内装修和室内装饰的综合。
一、家装行业的发展历程在中国，家装可以上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式，对室内进行装饰、美化。
古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计，因此，对房屋结构上的调整、改动就比较小，可以这么说，古人的房子是量身订做的，所以一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。
家装顾问培训教程课件
促成交易
提供优质服务
为了促成交易，家装顾问应为客户提供优质的服务，如及时解答 疑问、提供售后服务等，以增加客户的信任感和满意度。
强调竞争优势
家装顾问应突出自己的竞争优势，如价格合理、质量保证、经验丰 富等，以吸引客户做出选择。
主动跟进
在交易过程中，家装顾问应主动跟进客户的进展情况，及时解决可 能出现的问题，以确保交易的顺利进行。
报价与谈判
明确报价细节
家装顾问在报价时应明确列出各 项费用，包括材料费、人工费、 税费等，以便客户清楚了解费用
构成。
灵活谈判
在与客户谈判时，家装顾问应具备 灵活的谈判技巧，根据客户的反馈 和需求，做出适当的调整和让步。
达成共识
谈判的目的是为了达成共识，因此 家装顾问应努力与客户建立互信关 系，确保双方都能接受最终的协议 。
05
家装顾问的客户关系维护
定期回访与跟进
定期回访
在完成家装项目后，家装顾问应定期回访客户， 了解客户对项目的满意度和意见，以便及时调整 和改进。
跟进服务
在项目进行过程中，家装顾问应主动与客户保持 联系，及时解决客户的问题和疑虑，确保项目顺 利进行。
处理客户投诉与问题
01
倾听与理解
当客户提出投诉或问题时，家装顾问应耐心倾听 并理解客户的诉求，避免与客户发生冲突。
学会如何与客户建立良好的沟通 关系，了解客户的真实需求和期 望，有助于家装顾问为客户提供
更贴心的服务。
客户需求分析
通过了解客户的家庭成员构成、 生活习惯、预算和时间安排等因 素，对客户需求进行深入分析， 有助于家装顾问为客户提供更符
合实际需求的方案。
客 对客户的期望进行合理引导和管 理，有助于家装顾问提高客户满
装饰装修公司业务员培训教程
装饰装修公司业务员培训教程导语：装饰装修公司业务员作为公司的重要组成部分，承担着与顾客的重要沟通和协调工作。
为了提高业务员的专业素养和销售技巧，装饰装修公司需要设计一套科学合理的培训教程，以提高业务员的工作效率和服务质量。
本文将从培训内容和培训方法两个方面，提出一份完整的装饰装修公司业务员培训教程。
一、培训内容：1.产品知识培训：着重解析装饰装修公司的产品特点、优势以及与竞争对手的差异化。
包括了解产品分类、材料选择、施工工艺等，在实际案例的基础上进行讲解。
2.销售技巧培训：重点讲解销售技巧与心理学知识的结合。
包括采购心理学、顾客需求的分析与回应、销售沟通技巧、销售谈判技巧等。
通过案例分析和角色扮演，帮助业务员提高销售能力和业绩。
3.项目管理培训：介绍与顾客洽谈、合同签订、施工管理、验收等相关流程和规范。
包括项目管理的基本知识、项目进度控制、施工质量管理等内容，使业务员在项目管理方面更加专业和有效。
4.服务质量培训：培养业务员良好的服务意识和服务态度，让顾客满意度成为公司的核心价值。
包括专业礼仪、顾客投诉处理、售后服务等内容，提高业务员在服务中的表现和专业度。
5.团队协作培训：帮助业务员了解团队协作的重要性并增强团队意识。
通过团队游戏、团建活动等形式，提高业务员在团队中的沟通、协作和解决问题的能力。
二、培训方法：1.理论学习：通过讲座、课件等方式进行基本知识的传授。
根据不同内容，邀请相关专家进行讲解，使学习内容更具权威性和实用性。
2.案例学习：通过真实案例的分析和解读，使业务员了解实际项目操作中可能遇到的问题和解决方法。
培养业务员在实际工作中迅速反应和决策的能力。
3.角色扮演：组织销售技巧和服务态度的角色扮演活动，让业务员充分感受到顾客的心理需求和沟通技巧的重要性。
通过模拟真实场景的角色扮演，锻炼业务员在顾客接待和销售谈判中的能力。
4.实地考察：组织业务员到一些成功案例的施工现场参观和交流，让他们亲身体验到项目管理和施工过程中的细节和问题，加深他们对项目管理和施工质量的理解。
家装业务员培训教程
家装业务员培训教程家装业务员培训教程随着我国物质生活水平的提高，人们对生活环境的要求也越来越高。
因此，家装行业也逐渐发展壮大，而家装业务员则成为了推销家装服务的重要角色。
为了满足市场对于高质量和多样化的家装需求，丰富家装行业的市场模式，家装公司必须对于家装业务员进行全面的培训和教育。
家装业务员的岗位职责是负责推销家装服务、指导顾客选择合适的设计方案、解答客户疑问并且跟进整个家装过程。
因此，家装业务员必须了解家装市场，熟悉整个家装行业的流程，懂得如何与客户沟通，具备市场分析和销售策略的能力，并且能够根据客户的需求进行家装设计。
针对以上要求，以下给出针对家装业务员的培训教程：一、家装市场分析了解家装市场是家装业务员必备的基本技能。
业务员需要了解城市和周边地区的市场情况、消费人群的需求、市场份额、竞争对手的状况等，针对这些因素进行分析，以了解市场的竞争环境。
在家装市场的竞争中，价格很多时候不是最关键的因素，质量和服务才是决定因素。
因此，家装业务员需要了解客户的需求，通过贴合客户需求和提供专业的设计方案，才能获得客户的满意和信任。
二、销售策略了解市场情况以后，家装业务员需要制定一套合适的销售策略，根据不同区域和不同市场制定不同的宣传方式，比如在当地报纸、杂志、广播电台、地面巡回活动或社交媒体上进行宣传。
家装业务员还需要提供专业的设计方案，以个性化的服务吸引客户，在服务过程中建立良好的互信关系，逐渐树立公司品牌和业务的口碑。
三、家装产品知识家装业务员必须熟悉公司的家装产品，并能够以客户的角度为出发点进行详细的介绍。
比如，家装的材料、颜色、质感、功能特性、产品品牌、售后服务等方面的知识。
业务员需要充分理解客户的需求和已有的家装装修基础，并提出合理的设计方案，以实现客户的最终目标。
四、沟通技巧家装业务员需要具备良好的沟通技巧。
对于消费者来说，有时候他们并不是很了解家装市场，只有业务员可以帮助他们从装饰设计到施工监理全方位的解决装修问题。
家装顾问培训教程
衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚
氰氨板、实木集成材、实木板
面板类：深、中、浅色系
吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板
油漆材料类：清漆、混油、清漆调色
地板类：实木地板、竹木地板、强化（复合）
木地板、实木复合地板
水暖工 电工 瓦工 木工 油工 搬运工
详见（26页）
工期 施工流程
➢了解家装业务 ➢家装基础知识 ➢业务员工作流程 ➢业务员服务流程 ➢如何寻找客户 ➢小区拦截客户的技巧
• 家装发展史 • 家装所包含的内容 • 家装业务员流程 • 家装业务的特点
家装行业的发展历史 家装风格的演变过程 家装内容的发展变化
整体装修项目
全包
包清工
a、房屋结构改造 b、家庭生活的补充和完善
签订合同—水电—瓦工—木工—油工—水电收尾
验收流程
材料进场验收—隐蔽工程验收—中期验收—竣工验收
制定个人目标体系 搜楼盘 培育自己的人际关系 业务员日常三件事 每日工作计划
制定个人目标体系
u 个人梦想体系 u 个人业绩目标体系 u 个人能力目标体系
个人业绩目标体系
我一定要签多少单 我一定要量多少房 我一定要接触多少客户
c、门窗工程
d、地面墙和天花工程
e、空间隔断和储物柜、展示柜
家装公司业务操作流程
业务宣传期——客户咨询期——售前服 务期（提供解答、量房、预算、方 案）——专一服务期——工程施工期—— 工程验收期——售后服务期
客户装修流程
业务员服务流程
接触客户——促成量房——业务跟进
客户群体的有限性 户的不可再生性 遇见客户的偶然性 服务客户的中间性 业务就是寻找客户
个
人
能
力目标• 家装识体系• 沟通与表达能力
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 装修：装修、装饰、设计、施工、装修
公司、预算、工程款、装修合同、量房、 平面布置图、效果图、设计师、项目经 理、监理。
了解家装材料
衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚
氰氨板、实木集成材、实木板
面板类：深、中、浅色系 吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板 油漆材料类：清漆、混油、清漆调色 地板类：实木地板、竹木地板、强化（复合）
木地板、实木复合地板
了解家装工种
水暖工 电工 瓦工 木工 油工 搬运工
详见（26页）
了解家装施工流程
工期 施工流程
签订合同—水电—瓦工—木工—油工—水电收尾
验收流程
材料进场验收—隐蔽工程验收—中期验收—竣工验收
第三章、业务员工作流程
制定个人目标体系 搜楼盘 培育自己的人际关系 业务员日常三件事 每日工作计划
客户装修流程 业务员服务流程
接触客户——促成量房——业务跟进
家装业务的特点
客户群体的有限性 户的不可再生性 遇见客户的偶然性 服基础知识
• • • • • 认识装修 了解家装材料 了解家装工种 了解施工流程 理解家装服务内涵
认识装修
• 楼盘：楼盘、户型、玄关、开间、进深、
制定个人目标体系
个人梦想体系 个人业绩目标体系 个人能力目标体系
个人业绩目标体系
我一定要签多少单 我一定要量多少房 我一定要接触多少客户
个 人 能 力 目 标 体 系
• 家装知识
• 沟通与表达能力 • 个人综合能力
搜楼盘
全市楼盘大搜索
楼盘搜索的方法 制作自己的楼盘表
（详见38页）
培 育 自 己 的 人 际 关 系
• 建立自己的人际关系体系
• 每天列名单 • 要及时跟进
业务员日常三件事
找客户 交朋友
学知识
• 制定每日工作流程表 • 一天时间安排
每 日 工 作 计 划
早会培训学习
参
设计跟进
打电话拜访、跟 进 到小区开展业务
考
建 议
回公司打电话 客户分析 列出当天名单
第四章、业务员服务流程
讲解业务
有机会就量房 没机会就跟进
客户服务
业务员培训教程
业务员培训教程
了解家装业务 家装基础知识 业务员工作流程 业务员服务流程 如何寻找客户 小区拦截客户的技巧
第一章、了解家装业务
• • • • 家装发展史 家装所包含的内容 家装业务员流程 家装业务的特点
了解家装发展史
家装行业的发展历史
家装风格的演变过程
家装内容的发展变化
家装所包含的内容
整体装修项目 全包 包清工
a、房屋结构改造 b、家庭生活的补充和完善 c、门窗工程 d、地面墙和天花工程 e、空间隔断和储物柜、展示柜
家装业务的流程
家装公司业务操作流程
业务宣传期——客户咨询期——售前服 务期（提供解答、量房、预算、方 案）——专一服务期——工程施工期—— 工程验收期——售后服务期