色眼识人_破解性格密码(客户篇)
认识你自己之FPA色眼识人
舞台上的很多高手也许出自于红色，但真正的大师一级的人物是蓝色的！
独立思考并不等于独立，与真正具备独立性的黄 色相比，蓝色更多的是保持思想上的独立、人格 上的独立、而非情感上的独立。
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蓝色的你
睿智的蓝色，比如《肖申克的救赎》的安迪（蓝+黄） 强硬的蓝色，比如《教父》里的迈克尔.科里昂（黄+蓝） 忧伤的蓝色，比如《日瓦戈医生》的日瓦戈（蓝色） 羞涩的蓝色，比如《与狼共舞》中的邓巴中尉（蓝色） 清高的蓝色，比如《傲慢与偏见》中的达西（蓝色） 严肃的蓝色，比如《音乐之声》中的冯.特拉普上校（蓝+黄） 优雅的蓝色，比如《海上钢琴师》中的“1900”（蓝色）
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红色的你
红色表达能力的三大法宝：“面部表情”、“夸张的肢体语言”和“富有节奏感的语气”。
“让他人心动”的能力 界定为感染力
“让他人行动”的能力界 定为影响力
红色
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黄色
红色优势
阳光心态 积极快乐 激情澎湃 梦想万岁 热情开朗 喜欢交友 童心未泯 富有趣味 乐于助人 易忘仇恨 善于表达 调动气氛 真诚信任 感染四方 乐在变化 创新意识
本课程的特别之处在于，用一种极为简单易懂的符号，重新诠释了几乎所有你关注的人际 关系的冲突和困惑，最终让我们达成以下真知：
色眼识人--乐嘉
《“色”眼识人》第一篇：色眼识人我是谁？为什么我会成为现在这个样子？“性格决定命运”，我将被性格带到何方？他是谁？为何在同一个问题上我们会有如此巨大的差异和分歧？我该采取什么方式跟他有效沟通？为什么具有某种性格的人比较容易具有强大的领导力和影响力？性格管理不仅是认知自我的需求，更在西方心理学和管理学界成为如同时间管理一样重要的管理工具。
被誉为企业管理必不可少的“商务软件”。
性格管理采取红、黄、蓝、绿四色的基本模型，绝非谋杀你的独特，相反，正是因为个性太过纷杂多样，我们才更有必要研究共性。
《色眼识人》一书由四篇十一章组成：第一篇是性格概述。
它帮助你理解“性格色彩密码”工具的概念和对你的意义，同时为你勾勒出自己的性格色彩。
第二篇是天赋潜能。
阐述了四种性格的天然优势和它们天性中的力量，让你知道人们彼此相互吸引的原因。
第三篇是过犹不及。
探讨了各种性格一旦失去平衡，必然面临的本性局限，让你知道人们彼此“痛恨”对方的原因。
第四篇是本色的你。
在这个部分中，我将通过八封不同性格的学员来信中的自我剖析，来展示如何透视外在行为包围下的真实的个人内心世界。
了解不同性格以及他们待人处事的最好办法，莫过于直接观察该性格的案例，本书不仅形象地再现许多普通人可以碰到的生活场景和细节，更通过分析中外名人，让人们更直观的了解到某种性格的典型形象。
本书中涉及分析的人物有150位，他们包括：张朝阳、黄光裕等12位中国商业人物；比尔?盖茨、理查?布兰森、特朗普等12位外国商业人物；孔子、曾国藩、宋美龄等20位中国历史政治人物；克林顿、普京、曼德拉等26位外国历史政治人物；章子怡、葛优、梁朝伟等30位中国娱乐名人；高仓健、汤姆?汉克斯、帕瓦罗蒂等10位外国娱乐名人；鲁迅、刘墉、李敖等24位中国文化名人；叔本华、尼采、牛顿等16位外国文化科学名人。
来看看，他们身上是不是也投射着与你一样的色彩？TimLe乐嘉香港福克思培训与演讲公司创办人、FPA性格色彩密码训练课程和工具的研发者，是目前国内性格分析研究领域的权威。
FBA性格色彩-教你如何色眼识人
计划说明等准备充 分些，多注重细节；
运用仿效技巧，获 得亲和力的极大值；
给予肯定，帮助他
们做决策；
给他（她）答案；
熟练掌握“客户百 问”；
应对和平型客户
01 02
03 04 05 06
使用“提问式”销售法； 不要因为他们很“随便”就忽视他们； 不要过多夸赞他们； 从众销售法； “死缠烂打”； 不要给他们太多的选择。
技术员
财务人员
车间主任，厂长
小心翼翼的和平型
不说行吗？ 看看再说吧！
绿色 （和谐很重要）
客服
营业员
办公室主任
和平
轻松 愉悦
绿色
Contents
1 什么是性格色彩 2 领取你的性格色彩 3 如何判断不同性格的客户 4 如何应对不同性格的客户
PAPT 04
如何应对不同性格 的客户
应对活泼型客户
1.PMP+MPMP+PMPMP 2.多一些身体接触 3.摆龙门阵，引发好奇 4.多肢体语言的沟通 5.倾听，肯定并赞美 6.少说细节、过程和数据 7.给他们介绍朋友
优势
目标导向 领导力强 追求效率 坚持到底 独立意识 敢于冒险
过当
自负骄傲 缺乏耐心 感受第二 倍感压力 忽略人际 行为冲动
黄色性格代表人物
优点： 行动迅速 目标导向 不感情用事 坚持不懈
缺点： 死不认错 控制欲强 咄咄逼人 容易发怒
蓝色性格-智仔
优势
高度敏感 善于分析 品质至上 原则性强 思想深沉 稳健谦和
红色性格-乐仔
优势
善于交际 积极乐观 信任他人 创造快乐 富有色彩 表达力强
过当
情绪波动 缺少秩序 难以兑现 半途而废 没有计划 言过其实
色眼识人--性格分析
眼识人解析：红色：行动者红色性格的人是快节奏的人，会自发地行动和做出决策。
他不关心事实和细节，并尽可能地逃避一些繁琐的工作。
这种不遵循事实的特性经常会让他夸大其词。
红色性格的人与分析研究相对比更喜欢随意猜测。
他对组织活动充满兴趣，能够快速并热情地与人相处。
红色性格的人一直追逐梦想，他有着不可思议的能力能够让别人和他一起实现梦想，他有非常强的说服能力。
他一直寻求别人对他的成就给予赞扬。
红色性格的人是很有创意的人，思维敏捷。
红色的劣势是，会被人认为是主观的、鲁莽的、易冲动的。
蓝色：思想者蓝色性格的人注重思考过程，能够全面、系统性的解决问题。
他非常关心事物的安全性，任何事情都追求正确无误。
所以这种人热衷于收集数据，询问很多有关于细节的问题。
他的行动和决策都是非常谨慎的。
蓝色性格的人做事缓慢，要求准确，喜欢有组织、有构架的，知识性的工作环境。
这种性格的人比较容易多疑，且喜欢将事情记录下来。
蓝色虽然是一个很好的问题解决者，但同时又是一个并不果断的决策者。
当需要作决策时，他往往为了收集数据耽误了时间，经常性被他们引以为豪的口头禅是：“你不可能只掌握一半的数据就做出一项重要的决定吧。
”蓝色的劣势是，会被认为是有距离的、挑剔的，和严肃的。
黄色：领导者黄色性格的人是非常直接的，同时也很严谨。
黄色性格的人善于控制他人和环境，果断行动和决策。
这种性格的人行动非常迅速，对拖延非常没有耐心。
当别人不能跟上他们的节奏，他会认为他们没有能力。
黄色性格的人的座右铭是“我要做得又快又好”。
黄色性格的人是典型的执行者，他们有很强的自我管理能力，他们自觉完成工作并给予自己新的任务。
黄色性格的人喜欢同时做很多事情。
他可以同时做三件事，并尽可能做第四件事。
他会持续给自己加压一直到自己无法承受的最高点，之后稍事放松。
然而很快他又会重新开始整个进程。
不过，和别人交往时，黄色的劣势是，常常表现冷漠，以产出和目标为导向，更关心最后的结果，会被认为是固执、缺乏耐心、强硬和专横。
四种人际行为风格的有效沟通技巧
蓝色客户有效沟通
1. 要知道他们敏感而容易受到伤害 2. 提出周到有条不紊的办法 3. 具体实践诺言 4. 更细致、更精确和理智 5. 列出任何计划的长、短处 6. 务实 7. 不要越轨、遵循规章制度 8. 整洁是非常必要的
蓝色客户有效沟通
注意： 1、完美主意，过于苛刻 2、喜欢花太多的时间做计划，过于关注细节 3、永远关注制度如何，缺乏变通
绿色性格代表人物——温家宝
色眼识人
1. 学会当忠实听众、学会观察 2. 首先看到积极面 3. 不要急于对人下结论
色眼观心
可怕的投诉客户
色眼观心
可怕的投诉客户
色眼观心
可怕的投诉客户
色眼观心
可怜的我们……
色眼观心
冲突……
红色性格有效沟通
1. 对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 2. 理解他们说话不会三思 3. 容忍离经叛道、新奇的行为 4. 要热情随和、潇洒大方一些 5. 协助他们提高形象 6. 细节琐事不让他们过多参与 7. 要懂得他们是善意的
理性
进入红、黄、蓝、绿
每种性格色彩的内部都有一个相对应的核心动机。
动机是“为什么做”，行为是“做什么” 不同的行为背后有不同的动机 同样的行为背后有不同的动机 区别行为背后的真正动机 动机无法改变，行为可以训练
进入红、黄、蓝、绿背后的动机
红色
快乐。发现有新的快乐来临，旧的苦恼 也容易遗忘。
普京意犹未尽地说道：“你们觉得不能和畜生做交易，我们为什么要和屠杀 儿童的人谈判？没有人有权对我们进行道德说教，让我们和杀害儿童的人谈判！” 2、对柔道的看法：我曾是很活跃的孩子，可以说就是淘气鬼。因为我不够高大， 为了不辱斗士之名，我必须借助武力。刚开始打拳击，就被人打烂了鼻子。因此， 开始练柔道。很快，我就发现了我的优势所在。我选择这个运动，是因为它可以 让我称霸街头，我还发现，柔道让我改变。小淘气们的争斗变得无关紧要。体育 使我形成了自己的人生观，发展了自己的人际关系。它所蕴涵的哲学，是教你尊 重合作者，为了目标不懈努力。在这个意义上，我就很不认同“结果不重要，重 在参与”这个原则，它不适用于决策者，社会的缔造者，总而言之，对我来说， 重要的是结果。 3、 2003年6月20日，谈“铁腕”
色眼识人--性格分析
眼识人解析：红色：行动者红色性格的人是快节奏的人，会自发地行动和做出决策。
他不关心事实和细节，并尽可能地逃避一些繁琐的工作。
这种不遵循事实的特性经常会让他夸大其词。
红色性格的人与分析研究相对比更喜欢随意猜测。
他对组织活动充满兴趣，能够快速并热情地与人相处。
红色性格的人一直追逐梦想，他有着不可思议的能力能够让别人和他一起实现梦想，他有非常强的说服能力。
他一直寻求别人对他的成就给予赞扬。
红色性格的人是很有创意的人，思维敏捷。
红色的劣势是，会被人认为是主观的、鲁莽的、易冲动的。
蓝色：思想者蓝色性格的人注重思考过程，能够全面、系统性的解决问题。
他非常关心事物的安全性，任何事情都追求正确无误。
所以这种人热衷于收集数据，询问很多有关于细节的问题。
他的行动和决策都是非常谨慎的。
蓝色性格的人做事缓慢，要求准确，喜欢有组织、有构架的，知识性的工作环境。
这种性格的人比较容易多疑，且喜欢将事情记录下来。
蓝色虽然是一个很好的问题解决者，但同时又是一个并不果断的决策者。
当需要作决策时，他往往为了收集数据耽误了时间，经常性被他们引以为豪的口头禅是：“你不可能只掌握一半的数据就做出一项重要的决定吧。
”蓝色的劣势是，会被认为是有距离的、挑剔的，和严肃的。
黄色：领导者黄色性格的人是非常直接的，同时也很严谨。
黄色性格的人善于控制他人和环境，果断行动和决策。
这种性格的人行动非常迅速，对拖延非常没有耐心。
当别人不能跟上他们的节奏，他会认为他们没有能力。
黄色性格的人的座右铭是“我要做得又快又好”。
黄色性格的人是典型的执行者，他们有很强的自我管理能力，他们自觉完成工作并给予自己新的任务。
黄色性格的人喜欢同时做很多事情。
他可以同时做三件事，并尽可能做第四件事。
他会持续给自己加压一直到自己无法承受的最高点，之后稍事放松。
然而很快他又会重新开始整个进程。
不过，和别人交往时，黄色的劣势是，常常表现冷漠，以产出和目标为导向，更关心最后的结果，会被认为是固执、缺乏耐心、强硬和专横。
色眼识人破解性格密码
色眼识人破解性格密码汇报人：日期:•引言•性格类型与色彩•性格密码的解读与应用目录•性格的塑造与改变•结语引言01 CATALOGUE色眼识人概述原理人的性格特点往往会在不经意间通过非言语方式表现出来，色眼识人正是捕捉这些瞬间信息的一种技巧。
应用范围色眼识人技巧不仅适用于社交场合，还可应用于职场、谈判、心理咨询等多个领域。
定义色眼识人是一种通过观察他人的眼神、表情、动作等细微变化，快速判断对方性格特点的方法。
03助力职业发展在职场中，掌握同事、上司的性格特点，有助于我们更好地应对工作挑战，实现个人职业发展。
性格密码的重要性01提高沟通效果了解他人的性格特点，有助于我们选择合适的沟通方式，减少误解，增进互信。
02增强人际关系根据他人的性格特点，我们可以调整自己的交往策略，避免触碰对方的忌讳，从而建立和谐的人际关系。
本讲义旨在帮助读者了解并掌握色眼识人这一实用技巧，以便更好地应用于日常生活和工作中。
主要内容本讲义将首先介绍色眼识人的基本原理和观察方法，然后详细阐述如何根据观察到的信息判断他人的性格特点。
最后，结合实例分析，让读者更好地理解和掌握色眼识人的应用技巧。
目的本讲义的目的和主要内容VS性格类型与色彩02CATALOGUE红色性格坚定自信这类人通常具有很强的自信和决心，一旦决定要追求某个目标，就会全力以赴去实现它。
敏感易怒红色性格的人有时也可能因为过于敏感而容易生气或发火，但他们通常也很容易原谅和忘记别人的过错。
热情奔放红色性格的人通常充满活力和激情，他们善于表达自己，并且很容易吸引他人的注意力。
蓝色性格沉稳理智蓝色性格的人通常很冷静和理智，他们注重思考和计划，往往能够在复杂的情况下做出明智的决策。
忠诚可靠这类人通常非常忠诚于他们的朋友和家人，是值得信赖和依靠的好伙伴。
忧郁压抑蓝色性格的人有时也可能过于忧郁和压抑，需要学会放松自己，表达内心的情感。
绿色性格平和宽容绿色性格的人通常性格平和，善于接纳不同的观点和文化，是很好的倾听者和调解者。
性格色彩分析与“色”眼识人
绿色 ——他们的局限： 拒绝改变 胆小被动 没有主见 缺乏创意
绿色性格名人
许志安
葛 优
杨采妮
孩子A,看到商店橱窗里自己喜欢的帽子,大叫一声：我要买这个帽子 爸爸不给买,伤心大哭，回到家,看到一套新的童话故事书,随即笑逐颜开,忘记没买帽子的不快， 孩子B,看到商店橱窗里自己喜欢的帽子,默默地望着帽子,在心里面渴望老爸买下它,如果没有买,也不会太难过,继续跟着老爸向前走， 孩子C,看到商店橱窗里自己喜欢的帽子,会问老爸：你说如果我考试得100分会有奖励的,算数吗 老爸回答,当然算啊,孩子又问：那我考了100分,奖励什么 老爸自然问：你想要什么 孩子说：我想要这顶帽子 孩子D：看到商店橱窗里自己喜欢的帽子,眼睛紧紧盯着帽子,一声不吭,也不挪步，等老爸走过一段发现孩子没跟上来,回来拉孩子往前走时,孩子不肯移动半步,坚持到帽子买好后才离开，
有的男人一见到漂亮女生就兴奋,张口是诗闭嘴是词；有的男人见到漂亮女生就结巴,除了聊天气和问路,连句话都说不完整
窈窕淑女, 君子好逑
天…天气 挺好…
男人没一个好东西！
天涯何处无芳草？！
人的行为变化万千 行为背后的性格却有规律可循
从古希腊的四液学说开始,历经后世曲折发展,乐嘉用四种颜色代表人的四种性格类型—— 变革性地推进了“动机”与“行为”之间的关联,开创了性格分析大众化的新时代， 其开创的“FPA®性格色彩学”简单、实用、易操作,被广泛接纳与认可，
黄色
暂停
绿色最缺少行动，安于现状，鼓励绿色迈开步子，开足马力，从眼前的路口前进。
绿色
行
蓝色代表的是谨慎和秩序，蓝色本身就是交通秩序的代言色。
为何没蓝色
？
每一种色彩都有其独特的性格，简称色性。 色性与人类的生理、心理体验相联系，从而使客观存在的色彩仿佛有了复杂的性格。
色眼识人性格分析表完整版
色眼识人性格分析表 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】作为个体——性格分析红色优势：1 生动活泼，好奇心强，喜欢新鲜、变化和刺激。
经常开心，追求快乐。
2 高度乐观的积极心态，喜欢自己，自由自在，不受拘束，把生命当作值得享受的经验。
3 别出心裁，与众不同，情感丰富而外露，表现力强，容易接纳别人，喜欢开玩笑和调侃，容易受到人们的喜欢和欢迎。
红色局限性：1 拒绝长大，变化无常，散漫不稳定，不能坚持，情绪大起大落，不肯吃苦，贪图享乐。
2 不去认真思考生命的本质，容易原谅自己，不吸取教训，杂乱无章，缺乏自律，不肯承担责任，期待有人为自己的人生负责。
3 喜欢走捷径，轻信他人，容易受骗，虚荣心强，鲁莽冲动，借放纵来麻痹自己的痛苦好烦恼。
蓝色优势：1 理想主义哲学：独立思考，思想深邃，高标准，追求完美的生活。
2 谦和稳健，敏感细腻，沉默寡言，谨慎、严肃；老成持重，深藏不露。
3 深思熟虑，善于分析，富有条理，三思而后行，注重承诺。
4 待人忠诚，可靠安全，遵守规则，责任心强，坚韧执着，富有自我牺牲精神。
蓝色局限性：1 太在意别人的看法和评价，杞人忧天，容易被负面评价重伤，产生沮丧、悲观消极的负面情绪，容易陷于低落情绪无法自拔，得抑郁症。
2 情感脆弱抑郁，有自怜倾向，猜忌心重，不信任他人，心生嫉妒，过于阴沉的面孔，让人感觉压抑。
黄色优势：1 独立性强，意志坚强，不情绪化，而且非常有活力；坦率，直截了当，一针见血，行动迅速，活力充沛。
讲究速度和效率。
2 有强烈的求胜欲，把生命当成竞赛，居安思危，不停地给自己设定目标。
3 不在乎外界的评价，敢于接受挑战并渴望成功，不畏强权并敢于冒险，不达目标，誓不罢休。
黄色局限性：1 以自我为中心，只关注自己的感受，不体贴别人的心情和想法，缺少同情心。
2 自己永远是对的，趾高气扬，傲慢自大，目中无人。
3 在情绪不佳或有压力的时候，脾气暴躁，容易发怒，经常会不可理喻与打破打破规则的独断专行。
@色眼识人
12 在人际关系中，我最在意的是： 口A得到他人的赞美和欢迎。 口B得到他人的理解和欣赏。 口C得到他人的感激和尊重。 口D得到他人的尊重和接纳。
13 在工作上，我表现出来最多的是： 口A充满热忱，有很多想法且很有灵性。 口B心思细腻，完美精确，而且为人可靠。 口C坚强而直截了当，而且有推动力。 口D有耐心，适应性强而且善于协调。
上课期间期间
请您 把 手 机
调节到
震动 静音 请 勿 交 头 接 耳
如何与人相处？ 如何从人群中脱颖而出？ 如何完成自我价值的体 现？……
活泼型
完美型 力量型
和平型
红色的浪漫主义：
心态阳光、 快乐积极、 激情澎湃、 梦想万岁、 热情开朗、 喜欢交际、 童心未泯、 富有趣味、 乐于助人、 不记仇苦、 善于表达、 调动气氛、 真诚信任、 感染四方、 乐在变化、 创新意识。
14 我过往的老师最有可能对我的评价是： 口A情绪起伏大，善于表达和抒发感情。 口B严格保护自己的私密，有时会显得孤独或是不合群。 口C动作敏捷又独立，并且喜欢自己做事情。 口D看起来安稳轻松，反应度偏低，比较温和。
15 朋友对我的评价最有可能是： 口A喜欢对朋友述说事情，也有能量说服别人去做事。 口B能够提出很多周全的问题，而且需要许多精细的解说。 口C愿意直言表达想法，有时会直率而犀利地讨论不喜欢的 人、事、物。 口D通常与他人一起时多听少说。
8 在人际交往时，我： 口A心态开放，可以快速建立起友谊和人际关系。 口B非常审慎缓慢的进入，一旦认为是朋友，便长久的维持。 口C希望在人际关系上占据主导地位。 口D顺其自然，不温不火，相对被动。
9 我认为自己大多数时候是： 口A感情丰富的人。 口B思路清晰的人。 口C办事麻利的人。 口D心态平和的人。
因“色”施教：破解学生的性格密码——初探FPA性格色彩在教育教学中的应用
的提 问 ，与其努 力思考 或与 同学 抢答 ，不如耐心 等
待 正 确 答 案 浮 出 水 面 后 ，一 笔 一 画地 记 录 下 来 。 这
２ １０辐Ｌ １ ０． Ｊ １１ 教 ５
是 绿 色 性 格 学 生 的代 表 ，安 于 现 状 的 天 性 决 定 了他 们 在 面 对 激 烈 竞 争 时 ， 即使 最 快 得 出 正 确 答 案 ， 也
对 于 红 色 性 格 的学 生 来 说 ，兴 趣 是 最 大 的 动 力 ，
批 评 与 要 求 是 最 大 的 阻 力 ， 自信 心 不 足 是 潜 在 的 性
的 角 落 里 ，静 静 地 听 ，静 静 地 写 ，静 静 地 想 （ 括 包
走 神 ） 一 次 语 文 课 上 ，教 师 点 名 让 她 表 演 “ 。 卖火 柴 的 小女 孩 ” ，意 外 发 现 她 的表 现 力 胜 过 其 他 学 生 。 第
乐 嘉 ： 中 国性 格 色彩 研 究 中
心 创 办人 。 国 内性 格 分 析 应 用 领 域 的权 威 ， 江 苏卫 视 《 诚 勿扰 》 非 节 目心 理 专 家 、 《 见 不 散 》 节 不 目主 持 人 。 出 版 《色 眼 识 人 》
娩 语＞ 的注 解 中如 是 概 之 。充 分 了解 、 尊 重 并 针 对 每 一 名 学 生 的
在 ＦＡ Ｐ 格 色彩与学校教育相 结合的过 去十年 中， Ｐ ｌ 生
间 内给 出错 误答 案 。这是 红色 性格 学生 的 代表 ，容 易在 教 师不 断的鼓 励 与赞 美 中得到 更 多的学 习 动力 。 那些 不举 手 就直 接 回答 问 题 的学 生外 向主动 ，
自信 坦 率 ，带 有 明 确 的 目标 感 和 直 截 了 当 的 行 为 方 式 ，敢 于 挑 战 权 威 ，容 易 因 为 外 界 的 严 厉 训 斥 而 产 生 强 烈 的逆 反 情 绪 。 这 是 黄 色 性 格 学 生 的 代 表 ，常 常 因为 教 师不 当 的处 理 方 式 而 与 其 发 生 冲 突 。
“色”眼识人
影响鼓舞他人的机会
பைடு நூலகம்
红 色
优势 善于交际 积极乐观 信任他人 创造快乐 富有色彩 表达力强 优势过当 情绪波动 缺少秩序 难以兑现 半途而废 没有计划 言过其实
蓝 色 最大的长处：追求完美 最大的短处：过于苛刻
基本动机:
卓越 ·价值 ·高质量 明确的解释
对外界的需求：
“色”眼识人
一家四口在一起看一部特别感人、煽情的电视剧。 老妈边看边流泪； 女儿虽感动却强忍泪水往肚子里咽，内心汹涌澎湃; 老爸不以为然冲着老婆喊道：“那都是假的，哭什么?” 儿子赶忙拉起他：“爸，隔壁还有台电视，跟我到那儿看去。”
为什么同一件事，每个人的反应和态度截然不同？
性格色彩速写
四色性格团队管理
谢 谢 聆 听 ！
客户抱怨时需要什么
对他们个人的注意 快节奏 显示他们的地位 看到不必投入更多努力 口头”交易”口角 表明他们是对的 把这件事情的过程和细节和盘向他们托出 欣赏他们的认真和精益求精的作风 确保公正和公平 实质性的进展 快节奏 他们控制了局势 结果 节省时间 保证他们个人没事 承诺危机很快会结束 向他们建议,一起努力来解决问题 表明你们的关系将不会受到影响
有限的风险
要求计划性和精确性的任务
蓝 色
优势
高度敏感 善于分析 品质至上 原则性强 思想深沉 稳健谦和
优势过当
行动缓慢 抓小失大 要求苛刻 灵活性差 冷漠严肃 过于小心
黄 色
最大的长处：让任何人贯彻自己的意图 最大的短处：忽视过程和他人感受
基本动机:
挑战 ·选择 ·控制
权威 艰巨的任务 进取的机会 对外界的需求:
发挥优势 过当时
色眼识人
作者简介•“FPA®性格色彩学”创始人，中国性格色彩研究中心创办人，著名性格分析应用领域专家。
•传播性格色彩八年，受众百万，客户学员从500强高管到政府官员，从商学院学生到中小学教师，传播领域跨越政界、商界、学术界。
•乐嘉小传•乐嘉演讲视频(3分钟)•培训视频(8分钟)•北京电视台（25分钟）•中山大学演讲（12分钟）•学习型中国演讲（38分钟）性格色彩学应用文选•新浪网——教你如何色眼识人•网易网——色眼识人破译职场达芬奇密码•腾讯网——识别人的通用方式•千龙网——色眼识人帮你看透世间百态•优家——与“匿名信”优雅过招•人力资本——色眼识破卓越搭档•南都周刊——颜色决定职业生涯•心理月刊——你的性格是什么颜色的•商业——乐嘉天生识人狂•新闻午报——破译你的心灵密码大老板与员工亲密无间，嘉宾演讲我请他做托儿，他听至一半狂拍胸脯：“没问题”；二老板向来与员工保持距离，彬彬有礼，嘉宾演讲我请他做托儿，他听完无语眉头紧锁，“我想下再答复。
”老大变幻莫测，老二有板有眼。
到底应该如何伺候不同性格的当家？我门下张三淡泊心志，抱着一亩三分田自得其乐；李四却欲壑难填，每日压力不断苦不堪言却斗志不减。
张三随你怎么启发也纹丝不动，李四虽奋勇向前但羁傲不驯。
到底我该怎样管理不同性格的部属？我同事Mary脾气火爆，容不得半点拖沓，一言不慎便触动引线；同事Kathy语缓行迟，三棒子打不出个闷屁。
我和前者交流，动不动就吵架；我与后者对话，问题永远无解。
到底该如何与不同性格的同事沟通？我侄儿少时逃学，他爹刚要打，他便声嘶力竭“我错了，再也不敢了，饶了我吧”；外甥少时吸烟，他爹以三寸木板打得臀部皮开肉绽，小儿咬破嘴唇不流一滴泪，“我没错，打死我也不认！”我侄子看来要步甫志高的后尘，我外甥却有杨靖宇的基因。
该如何教育他们走上正道而非误入歧途？为何有人一旦失恋就隐居数年，发明出来绝情草，将普天下所有男人打入冷宫，将男人一棒子打死；有人却对昨天的失恋高唱“忘了吧，算了吧”，尘世间男人无数，我还可以重新来过？诗闭嘴是词；有人一见到漂亮女生就结巴，除了问天气和道路，一句话都说不完整？窈窕淑女,君子好逑天…天气挺好…人的行为变化万千，行为背后的性格却有规律可循。
FPA色彩心理学之色眼识人。精华版读书笔记
《色眼识人》----乐嘉，FPA性格分析之色彩心理学将人的性格分为，红黄蓝绿四种颜色，各代表不同的性格。
红色与黄色代表外向的性格，蓝色与绿色代表内向的性格。
红色黄色与蓝色绿色是完全相反的性格。
红人是乐观主义，蓝人是悲观主义。
黄色主张权力，控制，不达目的死不休。
绿色乐天知命，主张无为而至。
红蓝“作”，黄绿情感反应迟钝，蓝黄极少给予赞美，红绿宽容，蓝黄极难原谅人。
爱情中，红蓝易相爱，蓝蓝容易错过，绿跟谁都很配，但跟黄色最易结合。
红色人：优点：@感性,灵敏，机灵，易打动人，易相信他人，心无芥蒂，真诚信任，为人透明@拥有热情和激情，感情外漏，感染力和亲和力较强@喜欢被赞美，什么马屁都喜欢，希望得到肯定与表扬，会赞美@享受被关注与喜欢的感觉，表现欲强@表现力强，善于表达，调动气氛，语言有张力，表情丰富，肢体语言较多，语气有节奏感@有才情，多才多艺,情趣多元化@积极乐观向往美好的事物，无忧无虑，会选择性遗忘，只记得快乐的事情@轻狂而到无法自制，@浪漫多情，@喜欢变化，喜欢创新，不爱规矩，喜欢体验尝试新鲜事物，认为体验才是生命的价值体现，喜欢新鲜事物@好奇心重，喜欢冒险和刺激@个性张扬，喜欢参加各种活动@喜欢人群，害怕孤独不甘寂寞，人来疯，爱集群旅游，能够迅速融入群体，开放接纳的心态，结交朋友快，拥有大批的朋友，人际宽而浅@ 大大咧咧@童心，幼稚，向往自由@有爱心@关注外界变化@ 乐于奉献，关照他人，有分享情怀@ 容易认错，懂得原谅他人，更懂得宽恕自己，最不爱记仇的一类人缺点：@作,折腾@言行不一，前后不一致@以自我为中心@自恋，高估自己@易被人利用@没耐力@对情感联结的重视@容易见异思迁，多情，在尝试中寻找爱情@爱幻想“万一还有更好的”@爱哭，索取疼惜，自残@情绪化，易得意忘形，MSN心情更换频繁，情感透明化，易冲动，@索取赞美综合症@爱讲话，抢话头，逞口舌之争，情感需求度高（表现在没话找话，冷场会觉得很尴尬；说话不经大脑；三八气质传播秘密），依赖性强（依赖他人的心理易使人感到缺乏安全感）@说话夸大其词，没谱，爱吹牛，虚荣心重@乱承诺，不守承诺，可信度低@渴望被无条件信任@健忘，忘记老朋友，忘记别人说过什么，自己的话也经常重复，好了伤疤忘了疼@爱翻旧账“看，我就说吧”@自控力弱，难抵诱惑，很难克制自己的情绪，沉不住气@注意力分散，不擅长倾听，容易心不在焉，@做事三分钟热度，虎头蛇尾（减肥不力者，多为红色）@做事无计划，无章法，不靠谱，做决定易反复，随性，常立志，易跳槽，@不稳重，不成熟@聒噪咋呼，爱出风头，自我表现，缺乏分寸感@胆小，脆弱，对感情和事件的抗压力弱@对数字不敏感，不善理财@杂乱粗心，丢三拉四，粗枝大叶，考虑不周全@易走捷径@容易原谅自己，对错误的态度是，虚心接受屡教不改@兴趣博而不精@遇事爱逃避，逃避责任，拒绝长大，逃避压力，逃避痛苦@热衷于被分析若与红色约会自己迟到，就应该表示对其等待的认可蓝色人：优点：#聪明#讲究公平#有责任心#记忆力强#以怀疑的态度对待问题#谦虚，谨慎，仔细，小心，认真，谨言慎行，有安全感#成熟稳重，稳健，注重安全稳妥，不爱冒险#喜欢问为什么，分析能力强，将焦点放在原因上，爱钻研事物间的关联性，发掘美，创造美#理性，理智，注重事实，讲究问题处理的合理性与可能性，#思想深邃，独立思考，有主见，不从众思考问题有深度而且专注，思想人格独立#追求格调与条理性，逻辑性强，办事条理清楚又能照顾到情绪#考虑全面，计划周详，重视规划，能够未雨绸缪，三思而后行#办事脚踏实地#讲究精确，讲究细节#喜欢收拾东西，井然有序#生活有规律，拘泥于形式，可预测#尊重道德，恪守惯例，是惯例，规矩的守护者#话少，深沉，喜欢书写甚于言语表达#喜欢行动多于言语#为人较为严肃，冷漠，给人以距离感#回避关注，深沉，令人难以捉摸#眼神若即若离#观察力强#很少打头阵，对周围思虑清楚，思考后的交流也很含蓄#讨厌排斥赞美，喜欢眼神的肯定多于语言的赞美#完美主义#脸皮薄，爱面子#持久力强，有韧劲，执着，坚持#自我约束力强，自律#重承诺，高度可靠，值得信任，对人高度忠诚#会自动过滤朋友圈，朋友一知己足矣，交际窄而深#恐惧人群，爱寂寞，孤独时思维最发达#面对冲突娓娓道来，冲突延续性长，压力下也不妥协#活在过去，容易触景生情，怀旧#悲观主义，悲观使人格外敏锐#缺乏安全感#防御心强，不信任他人#情感不独立，外冷内热，情感细腻，易受情感影响#体贴入微，理解他人#感情不外露#不擅长自我情绪调节#含蓄，喜欢暗示，关心他人并希望他人明白#对理解看重和向往#为偏见或误解而苦恼，注重他人的评价#最麻烦的人缺点：#作，语言反复但行为一致#怕错#动作慢#化简为繁#说话留余地#易因小失大#易说教#缺少幽默感#刨根问底#保守左思右想，无法定论#犹豫，游移，优柔寡断，畏首畏尾，很难果决行动#缺乏朝气，缺乏信心#很在意别人的评价#怀疑精神，难以相信别人，敏感，多疑，防范心重#消极，悲观，杞人忧天，担忧，不安全感#压抑，易给人紧张和压迫感#最容易的忧郁症的一类人#脆弱自怜#逃避现实#迂腐，封闭#对原则与尊严有强烈的诉求#形式主义#固执，不变通，较真#过度苛刻，挑剔#最容易有精神强迫症的一类人#排斥新事物#爱说反话，说话拐弯抹角，阴阳怪气#给人不易亲近的感觉#爱抱怨，我早说过这么不行吧，爱批判#不会承认错误#小心眼，爱记仇，不懂饶恕#在等待中寻找爱情#喜欢却很少开口结果被错过#越被逼迫越拒绝#焦点集中于情绪#不会顺畅的表达感情，生气不易被察觉，且不懂释放情绪#渴望被理解，被读懂。
色眼识人破解性格密码客户篇培训资料
如何对待绿色性格客户
绿色劣势
【懦弱胆小】找绿色老婆的原因/开会投票 【纵容放任】任凭老公出轨，对联（忍者神龟） 【羞于拒绝】请客吃饭，绿色主妇推销员,绿色的保姆（）答应别人 的事一定要做到 【老好人】虚竹/绿色的皇帝比较窝囊 【不求上进】360度评估的结果
如何对待绿色性格客户
通过有效沟通减少时间和精力的浪费
有恶意
如何对待“小燕子”类顾客
为其介绍最新的产品 适当的赞美其眼光 在其不理智消费时给出意见 小赠品
如何对待黄色性格客户
红色
黄色
蓝色
绿色
黄色：是土地的颜色，是万物生长的基础，一统世间万物，
所以古代皇家会选择黄色。黄色的动机就是控制、效率！
优势：
【目标导向】工作狂人/韩信勾践/黄色人生病 【求胜欲望】绿色和为贵/黄色胜者为王/生活是比赛/希拉里/卡莉/林彪 【坚定自信永不言败】小布什/普京/毛主席诗词/施瓦辛格 【控制情绪抗压力强】消化痛苦李敖/压过去撞死它/英雄里面的秦王 【坦率直接实用主义】 MSN/手机短信/家中造窃 【更快更高更强】姚明无法跨越更高（缺少君临天下的霸气和力挽狂澜的气 势 【快速决断敢冒风险】停电/打赌女友/当机立断是救命时最重要的特质
乐嘉与性格密码
作者简介：
.乐嘉，中国性格色彩研究中心创办人，性 格色彩创始人 .著有畅销书《色眼识人》《让你的爱非 诚勿扰》《人之初，性本色》。现担任 江苏卫视《非诚勿扰》心理点评专家。 .拥有一三 年演讲经验，传播性格色彩 六年，受众数十万， 传播领域跨越政 界、商界、学术界。
.其开创的红、蓝、黄、绿性格色彩密码 简单、实用、易操作性，被广泛接纳与 认可。
如何对待“许三多”类顾客
不要催促他们尽快做决定 在其犹豫不定的时候给出建议 注意介绍时的语气
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如何对待黄色性格客户
黄色劣势
【自以为是死不认错】黄色丈夫黄色领导/只许州官放火/慕容复 【控制欲望，操纵心强】棒打鸳鸯/黄色强加自己的意志给别人 【富有攻击性，心存报复】采购错/假小子/肇事司机/慈溪的报复 （天雷报，连营寨） 【缺乏耐心脾气暴躁】陈碧君/宋美龄/如何对待丘吉尔（有想法 不说，对不起自己，说了却没讲究方法，对不起自己 【一意孤行刚馥自用】HP卡莉的倒台/艾里森和冯星君/柳传志的 名言 【耻于休息自我中心】加班/点菜/老婆遭遇抢劫/如何看待文学 【黄色点评】黄色的过度理性把自己独立于感性世界之外，无法 建立真诚的友谊。黄色的商业领袖注重结果，因此一不小心在管 理上也乐意用简单的办法来完成，坚信“有钱…”
如何对待红色性格客户
通过有效沟通减少时间和精力的浪费
红色：1.跟他们沟通不仅需要耐心，还需要技巧（如果你对他过分 苛责，他也会这样对你）。
2.红色性格常常会用一种玩笑的态度对待周围的人，记住那 是他们表现自己的认同和友好。 3.红色性格的人在交谈中用大量的手势和肢体语言，体现彼 此的信任能起到很好的性格。 4.如果你是红色的领导，千万记住遵循你的承诺完成工作， 否则你再好的人际沟通能力也无法弥补你工作上的缺失。
如何对待黄色性格客户
沟通特点：
•
以务实的方式主导会谈 •
如何对待红色性格客户
沟通特点： 才思敏捷，善于表达 喜欢通过肢体上的接触
传递亲密情感 容易与人攀谈 发生冲突时，能直接表白 人越多越亢奋 演讲和舞台表演高手 乐于表达自己的看法
真诚地赞美对方 重视对方的创新想法，并
鼓励对方说出来 工作出现困难寻求对方帮
助 鼓励伙伴要坚持到底 他的玩笑都是友好的，没
“色”眼识人—破解性格密码
老徐制造
案例导入
人的行为变化万千 行为背后的性格却有规律可循
应该如何伺候不同性格的领导？
到底我该如何与不同性格的同事相处？
？
到底我该如何与不同性格的同事沟通？
该如何教育他们走上正道而非误入歧途？
该如何该教如育何他们跟走我上们正的道上而帝非打误交入歧道途？？
学习目的
了解自己，扬长避短 了解他人，知己知彼 对症下药，药到病除
如何对待黄色性格客户
通过有效沟通减少时间和精力的浪费
黄色：1.因为他们的控制欲和目标感，所以你必须语言简短，直接， 精确 。确保提供充分有效的事实和数据支持你的观点，而 不要试图用你的直觉或感情来说服。 2.在沟通之前把需要沟通的关键点整理下来做好序列，尊重 他们的时间。 3.黄色的人天然抵抗别人在他面前的说教，要想有效沟通， 你必须得到他们的注意和尊重，这样他们才会认真听完你的 所有观点。
通通过过有有效效沟沟通通 构建和谐 人际关系
性格密码三大代表学说
1. 希波克拉底 2.卡尔.荣格
体液学说分为： 外向型性格
血液
内向型性格
粘液
黄胆汁
黑胆汁Biblioteka 3.佛罗伦萨.妮蒂亚完美型、助人型 成就型、艺术型 思想型、忠诚型 活跃型、领袖型
和平型
乐嘉与性格密码
作者简介：
.乐嘉，中国性格色彩研究中心创办人，性 格色彩创始人 .著有畅销书《色眼识人》《让你的爱非 诚勿扰》《人之初，性本色》。现担任 江苏卫视《非诚勿扰》心理点评专家。 .拥有13 年演讲经验，传播性格色彩六 年，受众数十万， 传播领域跨越政界、 商界、学术界。
有恶意
如何对待“小燕子”类顾客
为其介绍最新的产品 适当的赞美其眼光 在其不理智消费时给出意见 小赠品
如何对待黄色性格客户
红色
黄色
蓝色
绿色
黄色：是土地的颜色，是万物生长的基础，一统世间万物，
所以古代皇家会选择黄色。黄色的动机就是控制、效率！
优势：
【目标导向】工作狂人/韩信勾践/黄色人生病 【求胜欲望】绿色和为贵/黄色胜者为王/生活是比赛/希拉里/卡莉/林彪 【坚定自信永不言败】小布什/普京/毛主席诗词/施瓦辛格 【控制情绪抗压力强】消化痛苦李敖/压过去撞死它/英雄里面的秦王 【坦率直接实用主义】 MSN/手机短信/家中造窃 【更快更高更强】姚明无法跨越更高（缺少君临天下的霸气和力挽狂澜的气 势 【快速决断敢冒风险】停电/打赌女友/当机立断是救命时最重要的特质
3、请选择让你“最自然的”“最真实”的内心应 你回答的问题是“我是谁”,而不是我想成为谁”。
做完全部30个题目后，请按照要求计算你的得分
计分规则
红
前15题A的数量 +
后15题D的数量
黄
前15题C的数量 +
后15题B的数量
绿
蓝
前15题B的数量 +
后15题C的数量
前15题D的数量 +
后15题A的数量
性格密码
.其开创的红、蓝、黄、绿性格色彩密码 简单、实用、易操作性，被广泛接纳与 认可。
性格密码的区分
红 黄
绿 蓝
红、黄、蓝、绿构成千变 万化的人物性格
做题规则
单项选择 第一印象 真实反映 计算得分
开始 答题
1、请将最符合你的选项答案填写在答题卡 上，每题只能选一个答案。
2、所有问题的答案没有好坏或对错之分，请不要深 入考虑，也不要停顿，无须分析试题结构
1
红色：追求快乐，追求不同的人生体验
2
黄色：喜欢控制，追求效率
3
蓝色：追求安全，谨慎完美，追求建立深层关系
43
绿色：追求平淡稳定，性情平和
如何对待红色性格客户
红色
黄
蓝
绿
色
色
色
红色：是火的颜色、太阳的颜色，象征着激情、活力。红 色的动机就是快乐、享受！
优势：
【阳光心态】红色发明了飞机/病床前的红色/激情与梦想 【热情开朗】花蝴蝶VS冷美人/红蓝销售/请客/交友 【童心未泯】龚如心/射雕人物/红色家庭/六一节短信 【乐于助人】买菜/取悦他人从不说“不” 【有错就认，不记仇】：10首情诗 【善于表达】买牛奶/主持人红色分析/演艺圈的红色 【情感丰富】17朵玫瑰
如何对待红色性格客户
红色劣势
【聒噪厌烦】发狂三部曲：粘人-委屈-发作/红色老婆和蓝色老 公 【祸从口出】阿Q什么颜色/游泳教练/分享秘密/爱开玩笑/唐寅 是怎样练成的红色炸弹VS蓝色地雷 【情绪波动】MSN名字/总做让自己后悔的事情 【冲动鲁莽】冲动的惩罚-张飞 【随意性强】不确定=可能性 【马大哈】丢三落四。心不在焉，张冠李戴，粗枝大叶 【虎头蛇尾】兴趣广泛/红色的减肥和健身 【跳槽频率高】