新手做电话销售基本技巧

新手做电话销售基本技巧

语言发音必须准确。

既然我们做的是电话销售，客户在和我们接触时，只能听到我们的声音，我们就要保

证电话里的每一个字都要清晰准确。首先普通话要尽量标准，说话的速度要适中，要把每

一个字都说清楚。我经常接到许多销售员的电话，他已经说完了一句话，我却一个字都没

有听清，原因在于普通话不标准，语速太快，我遇到这种情况时，就想尽快的结束通话。

所以作为电话销售员，一定要有自我的练习，直到你说话的速度发音对方能听清楚为止。其次，要学会发出强调音，一般在产品名称，公司名称，人名都要加重，有利于客户

能记住。语言发音准确与否还直接影响客户对你的印象。

销售员必须熟悉自己的产品，找准产品卖点。

无论在什么时候，我们的销售员都要记住:打电话的目的是sale产品，而不是为了打

电话而打电话。所以在熟悉产品的过程中，要学会问自己问题:如果我是客户，我会对产

品的那些卖点感兴趣?怎样介绍产品能打动客户?当你能回答这两个问题后，要尽量写出来

变成自己的语言。公司最好能对销售员进行产品知识的培训，能设计出电话销售中，遇到

的问题，编写产品问答小册子，会有利于销售员更好的进入自己的角色。

销售员须准确搜集客户资料，能让你的销售事半功倍。

我有发现很多电话销售员，抱着试试看的态度打销售电话，这样做不仅效率很差，也

让人很反感。正确的做法是，能在网上查找到的客户资料，一定要认真阅读，对你的客户

做到了解后，再打营销电话，可以做到有的放矢。在网上查不到的客户，看能不能通过传

统渠道获得资料，如果也不能，你就要有准备的打一次试探电话，最好能预设几个问题便

于与客户沟通。

以上是我认为在电话销售之前，应该认真做的准备工作，特别是自我的培训非常重要。常言到：商场就是战场。那么销售员就是冲在商战最前线的战士，要想取得胜利，就必须

武装自己，就必须有优良的武器，才能打胜仗。

电话营销技巧诀窍

第一要点，提高成交量最直接有效的方法是的多打电话，扩大基数靠概率取胜;

第二要点，提高你的电话效率，学会打电话之前做文章。对于第二点，你需要从你的

沟通上提供给用户有价值的信息来降低用户对你的反感，甚至是对产品的反感。

1、客户：不需要售后保养

销售顾问：相信已经有人给您打过电话，今天您不需要，以后您一定会需要的。我打

过来的目的是让你更好的了解我们的售后服务，我们的机油产品和维修技术一定不会让您

失望的。

2、客户：我没兴趣，我没时间，很忙。

销售顾问：X总，我知道您很忙，但您的爱车对您也很重要，不是吗?我们这周末的活动会让您对您的爱车更了解，同时也有针对小朋友的手工活动，希望您能来参加。

3、客户：不想在你们家做保养，已经在XX做了

销售顾问：老板，是什么原因导致您不想在我们家做保养?我们有着XX没有的专业优势，希望您下次能来我们这里给我们一次服务您的机会，也会在价格上体现我们的足够诚意。

4、客户：上次保养效果不好，不想做

销售顾问：老板，您开车碰到了什么问题?你是什么时间做的呢?用了哪种机油?如果

上一次您带来的半合成机油不好，建议您下次可以试试我们的xx宝马专享，它拥有钛流

体强化技术，可以让您从容发挥发动机的超强性能。专门为当今领先的发动机在高温高压、高强度的工况下工作，需要更低粘度、更高性能润滑油的应用而设计。

5、客户：“我要先好好想想，考虑一下。”

销售顾问：××先生小姐，你要考虑的话就是您是对我们的产品真的感兴趣，对吗?

可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还

是我刚才到底漏讲了什么?

感谢您的阅读，祝您生活愉快。