阿里巴巴电话销售技巧
电话销售技巧及话术
电话销售技巧及话术当涉及到电话销售时，以下是一些技巧和话术，可以帮助您更好地与客户进行沟通和促成销售：一、打招呼和自我介绍：1.以亲切友好的声音打招呼，例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，非常高兴与您通话。
”2.自我介绍并表明目的，例如：“我给您打电话是想介绍我们公司最新推出的产品/服务，并了解您的需求是否匹配。
”二、提出开放性问题：1.使用开放性问题激发对话，使客户参与并表达观点。
例如：“能否告诉我您在选择产品/服务时最重要的因素是什么？”2.进一步深入了解客户需求，例如：“请告诉我您希望在使用我们的产品/服务后达到的具体目标是什么？”三、引用案例或事实：1.提供一些真实的案例或数据来支持产品/服务的优势和价值。
例如：“我们公司过去的客户中有70%表示，使用我们的产品/服务后销售额增长了30%。
”2.根据客户的需求，引用相关的成功案例，以便客户能够理解产品/服务如何解决其问题和带来好处。
四、制定个性化的解决方案：1.根据客户需求的了解，提供个性化的解决方案，并说明产品/服务如何满足这些需求。
例如：“根据您的要求，我们可以为您定制一套完整的解决方案，包括产品X、服务Y和培训支持Z。
”2.强调产品/服务的特点和独特之处，并与竞争对手进行对比，以突出产品/服务的价值。
五、处理客户的异议：1.当客户提出异议时，要保持冷静并积极回应。
倾听客户的意见，然后提出合理的解释和回答。
2.对于常见的异议，提前准备好合适的回答，以便能够快速有效地解决客户的疑虑。
六、利用积极的措辞：1.使用积极的措辞来阐述产品/服务的优势和好处，例如使用“最好的”、“独特的”、“卓越的”等形容词。
2.避免使用消极或负面的词汇，例如“问题”、“失败”等，而是强调解决方案和成功的可能性。
七、创建紧迫感：1.引入促销活动、限时优惠或赠品等方式来创造客户购买的紧迫感。
例如：“目前我们正在进行特别优惠活动，只有本周购买才能获得折扣。
”2.强调产品/服务的热销程度，以表明供应有限，并鼓励客户尽快行动。
阿里巴巴诚信通销售技巧和话术
阿里巴巴诚信通销售技巧和话术开场白您好，请问是____公司的____总么？我是阿里巴巴中心的客户经理______。
我们在阿里巴巴网站上看到您是阿里的会员，今天打电话给您主要是想做一个简单的会员回访，了解一下贵公司加入阿里巴巴之后在线上销售这方面的一些情况。
我们会根据贵公司的情况，给您一些建议。
话天地一、首先我和您核对一下贵公司的营业执照好吗？请问贵公司的营业执照名称是____________一个字都没有错误和遗漏吧？请问贵公司的法人是？二、请问贵公司主营产品是哪些呢？产品有销售局域的限制么？比如是仅限广西南宁还是全国范围。
贵公司平时做销售，是怎么样找客户的？是业务员去跑市场，还是有在电视、报纸做广告？挖需求三、请问贵公司现在还在做网上贸易么？您对网上贸易感觉如何？有没有达到您所预期的？是否在做电商这一块有遇到困难？入主题四、贵公司有企业官网了么？是否有专业团队进行网站的线上营销推广工作？方便聊一聊么，这样阿里巴巴才能更好的为您服务。
（1）有---->答:请问方便透露贵公司主要做了哪些方面的线上推广么？叙述一个大概就好。
客户回答完毕，答：为什么营销团队做了这些都没有让公司网站的流量有所增加呢？并且销售额一直止步不前。
这些您是否有考虑原因呢？.....(给予客户简短的思考时间).....其实做线上营销活动不是仅依靠一个团队就可以的，一个好的水手只有一艘漏水的船他又怎么能够乘风破浪呢？您看贵公司这么好的资质实力，之所以目前没有到达很好的效果，只是缺少一个好的平台展示自己的产品。
我们公司经过筛选确定贵公司为优质的客户，针对贵公司目前的情况，我们建议您加入阿里巴巴诚信通会员。
你之前是否对诚信通有过了解？服务介绍我向您简单介绍一下阿里巴巴的诚信通服务吧？诚信通是全球最大的网上贸易市场阿里巴巴推出的网上贸易服务型产品。
诚信通会员年费是3688元一年。
阿里巴巴诚信通会员主要有三大特色服务体系：认证服务、技术服务、会员权益。
阿里巴巴无敌话术
2一听阿里巴巴，就挂！先生，我是阿里巴巴xx渠道服务人员，我想可能我们之间有一些误会，导致你一听到阿里巴巴就挂电话。
其实合作与否我觉得并不重要，重要的是，到底是什么原因导致你对阿里巴巴有这么强烈的拒绝。
俗话说得好：生意不成人意在嘛。
能告诉我一下是什么原因吗？以方便我们更好的为你服务！3、你们已经打了n次电话，我说过了不做是啊，老板，你看，我们给你打的n次电话了，我们在你身上花的精力和电话费都远远不止你跟阿里巴巴合作的费用了，（笑笑，让气氛缓和）。
请教一下，到底是什么原因呢？能告诉我吗4、我们现在不考虑没有关系，那我想请教一下李先生，如果有人通过阿里巴巴这个市场（不要提网络二字）来求购你的产品，我不知道你是否愿意跟他们去做合作呢？（如果客户愿意就先报买家再挖需求）5、要找的人在开会（开车、出差、很忙）不要意思，那我隔1个小时后再跟你联系，好吗？再见（注意听客户回答）不好意思，哪你什么时侯方便一下，我再打给你（客户说一二个小时，可以的，超过一天不要相信）6、不是负责人的接电话，想找负责人，接电话不说负责人的电话李先生：现在确实有客户在求购咱们公司的产品（报几条采购信息），对方希望能跟老板直接联系，你看你们老板的移动电话时13几的（有些客户会脱口而出老板的电话，大部分客户的电话都是13几开头的，15几的不多的）7、客户转行，并且不愿意说新从事的行业李先生，其实合作与否，关系不是很大，生意不成还可以做朋友嘛。
其实我了解你现在所从事的行业，只是想帮你留意一下，有没有你的客户通过我们的网站求购你的产品！如果有的话，你也希望我能告诉你的，对吧！8、我们只想做独立的网站李总，如果我们不旦能帮你做一个企业独立网站，而且还可以帮你找客户，推广，一条龙服务，价格比独立网站还实惠，你会考虑吗？（可以的话，继续介绍阿里互联网环境，最终传递阿里品牌和服务）9、你打错了哪你认识李XX吗？（如果认识，就继续找到KP，如果不认识，确定这电话100%停用了，再放弃）10、现在生意不好，我打算转行了哦，现在做生意也不容易啊！那请教一下x先生，现在如果有人求购xx产品（客户的老产品），你这边还能接订单吗（如果客户表示能，你就报几条求购信息）；x先生，我之前也遇到过和你一样的客户，他跟你的情况非常相像，但是后面他选择了诚信通，并且业务做得很好，问其原因，他才告诉我们，其实做了诚信通，不仅仅能接一下老产品的订单，同时阿里巴巴很多的商业资讯让转行风险都降低了很多。
阿里巴~电话营销五步法标准话术（5篇）
阿里巴~电话营销五步法标准话术（5篇）第一篇：阿里巴~电话营销五步法标准话术电话销售话述整理[电话销售流程目录]：一、第一通电话开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事？）→话天地（了解客户背景，挖出客户需求：产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照）→入主题（用FAB法则，结合客户最关心的三个问题来介绍服务：）→试缔结（先帮助客户把网络生意*作起来）→布置作业（约定下次打电话的时间）二、第二通电话重温旧梦（唤起客户对上次介绍过的服务的记忆）→信息刺激（利用同行信息或买家信息来刺激客户的需求）→总分总（再次介绍服务）→试缔结（用处理异议的法则处理客户的异议：听、分担、澄清、陈述、要求）→再缔结（尝试多两次缔结）三、打直通车电话的话述标准开场白→话天地（了解客户申请会员的真正需求）→入主题（根据客户的需求介绍服务）→试缔结（处理异议）→再缔结（利用促销缔结）四、接Inbound call电话的话述标准开场白→话天地（了解客户打电话的真实需求，一定要记录下详细的联系方式）→入主题（根据客户的需求介绍服务）→试缔结（处理异议）→再缔结（利用促销缔结）五、促销话述请君入瓮（问他排名第一页好不好,不提促销）由头（为什么要促销）→陈述（促销对客户的利益）→讲条件（得到促销要付出什么）→六、转换阿里客户话述指数平移（保持诚信度）→不同的客户群（获得两个市场）→节省成本（增加少量成本，获得相同市场）→试缔结（挖掘客户的其他异议）→再缔结（利用促销缔结）七、催单的话述默认法（默认客户一定要合作，核实填写合同的细节）→二择一法（确定打付款的细节：什么时间付款、通过哪家银行付款、谁去银行付款）→八、常见的异议问题处理话述（处理异议的法则：听、分担、澄清、陈述、要求）效果问题阿里巴巴的异议信息量太少信息真实度低已经有网站了最近很忙考虑一下再说能不能先试用一下我们的产品太冷门了关于过年过节的异议与环球资源合作的好处销售技巧:13句话让客户没法拒绝你:1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。
第一通电话话术
6688第一通电话说辞【开场白】X经理，您好！我是阿里巴巴佛山渠道的XXX，收到您前几天在我们网站上注册的资料，所以今天特地来电协助你开展网络生意，请问您上阿里巴巴是来采购还是销售？【话天地、挖需求】1、销售产品，对吧？X经理，我看你当时填的产品是XXX等，除了这些产品，您还卖其他产品吗？2、X经理，您刚才说的产品是自己工厂生产的还是代理其他公司的呢？3、这么说您的产品在质量和价格上很有优势的，对吧？4、X经理，刚才我了解到你主要是生产XX产品，上阿里巴巴是想找客户，因为阿里巴巴是全世界最大的网上贸易市场，所以我们对上网推广产品的公司有两个要求，不知您是否符合？第一，要有合法的营业执照，贵公司的营业执照是在办理中还是已经办理好了呀？（办理中，就确认拿到执照的时间，越准确越好，然后简单开发；如果有执照，要到准确AV并保存、查撞单在做开发。
）第二，上来推广的业务联系人要能代表公司，冒味问下：您是在这个公司作业还是自己就是老板呀？5、哇，听你声音好年轻哦，这么年轻做老板了呀，真是年轻有为，以后多向您多多学习呀？【挖需求】1、X经理，我看您以前一直没上阿里巴巴，为什么近期会想到上网来卖产品了呀？——听朋友介绍/随便看看/看到广告.....（这里面就会隐藏着购买信号）2、X经理，您刚刚说是朋友介绍的，那您朋友是什么公司呀？3、哇，您的朋友是XXX经理吗？他们公司是不是在东莞厚街**街道呀？太好了，您朋友就是我的老客户呀，08年跟我们合作的，已经是我们8年的老客户啦，在网上生意做得非常好，前段时间还说要给我介绍朋友呢？4、X经理，那您朋友有没有向您介绍阿里巴巴如何帮您做生意呀？【服务介绍】其实做网络，最主要的是解决三个问题：1、如何建立属于有自己公司特色的网站；2、如何让客户第一时间看到；3、后续服务！只要解决了这3个问题，我相信您一定非常有信心来做好网络对吗？那您知道阿里巴巴是如何帮您解决这3个问题的吗？首先，我们会帮您建立三个营销型旺铺。
阿里巴巴销售技巧
跟阿里巴巴学习销售技巧虽然销售技巧在销售界堪称销售业绩提升的法宝，但是下面的一招对提升你的销售技巧能有多大的帮助你看了绝不后悔！我和往常一样上班，电话铃响了、找网络部负责人。
你好！我们是杭州阿里巴巴，看到贵公司在我们这里注册了很多账号：上海艾逊实业有限公司、艾逊MRO工业品、艾逊管道等都没有审核，需要开通吗。
我：（前天计划过网络营销的方案，其中有阿里巴巴这一块）那多少钱啊普通会员？阿里巴巴销售：1688啊这是规定的价格，另外我们还有很多其他的套餐。
还有我们最近在搞促销活动！你开通会员后我们还会免费送你2个月的栏目图片广告位，而且专一为你设计关键词。
我：（心里窃喜）哦！那好啊，你让我看看什么位置的广告位！阿里巴巴销售：这里、这里（具体描述了广告位）我：恩、还行（根据营销推广思路）阿里巴巴销售：今天要开吗？我：等等啊我需要和我们老总请示一二！你等我电话！阿里巴巴销售：好的！（5分钟后）我：你要，是**吗？阿里巴巴销售：是的.你们老总怎么说？我：我们老总说再等一段时间啊阿里巴巴销售：我们的优惠促销活动截止到今天下午下班前就结束了呀！我：（普通人的心理）噢！那要抓好机会啊！我再和老总提议提议我：不行的，今天估计开不了的阿里巴巴销售：那如果以后开通就没有这个优惠了！（广告位价值4K左右）我：我也没办法的。
第三天：我再次拨通了那个电话，问那个优惠能不能再有了，阿里巴巴销售员这样说：今天要开通吗？我需要帮你申请才行，好的！几分钟过后，申请下来了，你要开通吗。
最终我们开通了。
从这个销售过程大家学到了什么！艾逊的网络部可能不太懂销售（但是老总一眼就看出了端详），阿里巴巴销售员的销售技巧你学到了吗？1 以促销为诱饵2 用诱饵“逼宫”（你会主动找上门）3 感谢对方（“我帮你申请申请”，帮了你一个大忙（价值4k哦））。
而具体对方是怎样的？谁都说不清只有他们自己知道！但是这种思路是可以借鉴的不是吗？（第 1 页共1 页。
1688客服话术沟通技巧
客服话术沟通技巧1. 积极倾听：1)使用肯定性语言，如“我明白您的意思”或“请继续说”。
2)避免打断客户，让他们完整表达问题或需求。
3)通过重复或总结客户的话来确认理解。
2. 清晰表达：1)使用简单、易懂的语言。
2)避免使用行业术语或复杂词汇，除非客户明确理解。
3)说话速度适中，确保客户能跟上。
3. 保持礼貌和耐心：1)无论客户态度如何，始终保持礼貌。
2)对于急躁或生气的客户，保持冷静，用平和的语气回应。
3)显示出对客户问题的重视和解决问题的意愿。
4. 有效提问：1)使用开放式问题来获取更多信息。
2)在需要时，用封闭式问题来确认细节。
3)提问前确保自己理解了问题的背景。
5. 同理心：1)站在客户的角度思考问题。
2)表达对客户感受的理解，如“我能理解这有多令人沮丧”。
3)提供安慰和支持，让客户感到被关注。
6. 积极的语言：1)使用正面词汇和短语。
2)避免负面或攻击性的语言。
3)强调解决方案而不是问题。
7. 确认和反馈：1)在解决问题或提供信息后，确认客户是否满意。
2)请求客户提供反馈，以改进服务。
3)对于任何误解或错误，及时道歉并纠正。
8. 专业知识：1)对产品或服务有深入了解。
2)能够准确、自信地回答客户的问题。
3)在不确定时，诚实地告诉客户，并承诺尽快找到答案。
9. 结束对话：1)在结束对话前，确保所有问题都已解决。
2)使用友好的结束语，如“感谢您的来电，祝您有愉快的一天”。
3)如果可能，提供额外的支持资源或联系方式。
10. 记录和总结：1)记录对话的关键点，以便后续跟进。
2)定期总结常见的客户问题和解决方案，以提高效率。
3)分享成功案例和困难案例，以促进团队学习和改进。
阿里巴巴内部电话销售教程
结构：上半段：亲身经历介绍下半段：电话销售归纳l 电话销售定位：理想的电话销售是在角色定位上是顾问专家，代表公司审核申请加入诚信通客户的情况；语气上是服务人员，声音温和、真诚，可信；沟通内容上是顾问和朋友，站在客户角度上帮助客户解决问题，分析问题。
l 电话销售应具备的素质：勤奋、思路清晰、口齿伶俐、声音温和、诚恳、好学、敏锐的洞察力电话销售各步骤分析：什么是真正的电话销售？真正的电话销售是通过电话收集客户、开发客户、挖掘客户需求、引发客户的购买欲望、通过反对意见处理，最后签单、收款做好后期服务的全过程。
A、准备：一、资料；二、电话稿模版；三、产品；四、对客户可能的反对意见的解决方案准备；五、成交的心理准备一、客户资料：1、客户资料的收集整理。
注意：这部分工作是在工作时间之前或之后。
电话销售的工作时间：只要你的客户在工作，可以接听电话这段时间就是电话销售人员的工作时间，电话销售人员在工作时间内的唯一工作就是打电话同客户沟通。
所以，切记 FAX 的时间要在非工作时间内进行。
2、尽可能了解客户的产品、出口金额、广告预算、内外销比例等等。
公司产品资料：1、公司介绍（公司历史、公司最新动态）2、服务介绍 3、成功故事（客户的竞争对手）、4、竞争对手比较5、合同6、一份要 FAX 给客户的使客户印象深刻的资料、合同、计划书或联系方式等等。
二、电话稿模版：反对意见的回答方式、电话思路（这一点尤为重要）三、要求电话销售人员非常熟悉我们正在销售的产品、并热爱自己的产品。
四、对签单中可能出现的问题做好准备：付款方式、折扣、是否分期、发票的发送、制作周期、后期服务人员跟进时间等等。
五、心理准备。
销售的每一个环节都有成交的可能，在你开始每一个电话的时候都要做好成交的心理准备，我们永远要表现的比客户经验丰富、比客户专业，客户才会信任你能够帮助到他。
所以，每一个电话都要当作签单电话处理。
B、开场白•第一次同客户接触切记要简练、准确的将自己的来意说清楚，并尽短时间内通过你的话语将客户的兴趣第一次调起来。
阿里巴巴无敌话术
2 一听阿里巴巴，就挂！先生，我是阿里巴巴xx 渠道服务人员，我想可能我们之间有一些误会，导致你一听到阿里巴巴就挂电话。
其实合作与否我觉得并不重要，重要的是，到底是什么原因导致你对阿里巴巴有这么强烈的拒绝。
俗话说得好：生意不成人意在嘛。
能告诉我一下是什么原因吗？以方便我们更好的为你服务！3、你们已经打了n 次电话，我说过了不做是啊，老板，你看，我们给你打的n 次电话了，我们在你身上花的精力和电话费都远远不止你跟阿里巴巴合作的费用了，（笑笑，让气氛缓和）。
请教一下，到底是什么原因呢？能告诉我吗4、我们现在不考虑没有关系，那我想请教一下李先生，如果有人通过阿里巴巴这个市场（不要提网络二字）来求购你的产品，我不知道你是否愿意跟他们去做合作呢？（如果客户愿意就先报买家再挖需求）5、要找的人在开会（开车、出差、很忙）不要意思，那我隔1 个小时后再跟你联系，好吗？再见（注意听客户回答）不好意思，哪你什么时侯方便一下，我再打给你（客户说一二个小时，可以的，超过一天不要相信）6、不是负责人的接电话，想找负责人，接电话不说负责人的电话李先生：现在确实有客户在求购咱们公司的产品（报几条采购信息），对方希望能跟老板直接联系，你看你们老板的移动电话时13 几的（有些客户会脱口而出老板的电话，大部分客户的电话都是13 几开头的，15 几的不多的）7、客户转行，并且不愿意说新从事的行业李先生，其实合作与否，关系不是很大，生意不成还可以做朋友嘛。
其实我了解你现在所从事的行业，只是想帮你留意一下，有没有你的客户通过我们的网站求购你的产品！如果有的话，你也希望我能告诉你的，对吧！8、我们只想做独立的网站李总，如果我们不旦能帮你做一个企业独立网站，而且还可以帮你找客户，推广，一条龙服务，价格比独立网站还实惠，你会考虑吗？（可以的话，继续介绍阿里互联网环境，最终传递阿里品牌和服务）9、你打错了哪你认识李XX吗？（如果认识，就继续找到KP,如果不认识，确定这电话100%停用了，再放弃）10、现在生意不好，我打算转行了哦，现在做生意也不容易啊！那请教一下x 先生，现在如果有人求购xx 产品（客户的老产品），你这边还能接订单吗（如果客户表示能，你就报几条求购信息）；x 先生，我之前也遇到过和你一样的客户，他跟你的情况非常相像，但是后面他选择了诚信通，并且业务做得很好，问其原因，他才告诉我们，其实做了诚信通，不仅仅能接一下老产品的订单，同时阿里巴巴很多的商业资讯让转行风险都降低了很多。
销售员电话话术大全(内部资料,严禁外传)
销售员电话话术大全（内部资料,严禁外传）【联系人是业务员、操作员，并提供老板联系方式】第一通电话：【目的：找到决策人联系方式】（A代表销售；B代表客户）A：XX先生/小姐，你好，我是负责阿里巴巴诚信通后台操作的小周，今天给你来电话，是对诚信通会员的操作做个简单的回访。
B：好的。
A：现在诚信通的后台都是你在负责操作吗？B：是的。
A：XX公司，这个公司是您自己开的吗？还是您在这里上班呢？B：我是个打工的。
A：好的，主要是帮助公司负责网上的业务，是吧；那在操作过程中有没有遇到什么问题呢？B：不知道怎么做才有效果。
（或者客户说些别的问题都不管）A：好的，我会记录你的问题，提交反馈；你现在每天的曝光率是多少？B：100多A：那比较低了，你平时都是怎么操作的呢？B：。
（让客户说完自己的操作方式）A：从今年4月份开始，诚信通的排名调整了，主要做到以下五点：1、信息质量一定要达到三星以上；2、提高信息的相关性，设置准确的类目，并且信息标题中只含有一个关键词；3、保持信息的新鲜度，最少每隔三天重发一次；4、加入诚信保障服务；5、设置优先展示的产品。
这五点都记住了吗？B：了解了。
A：好的，以后有不清楚的地方可以联系我们的客服。
现在还有一些问题需要向你们的业务负责人了解下，麻烦你把他的联系方式给我。
B:好的，电话是XXXXXXXXXXX第二通电话：（A代表销售；B代表客户）A：XX先生/小姐/经理，你好，我是负责阿里巴巴诚信通后台操作的小周，今天给你来电话，是对诚信通会员的网络销售情况做个简单的了解。
B:好的A：您公司网上的订单占您公司所有业务的多少呢？B：1~2层吧。
A：恩，还可以啊，那样电子商务对您公司的业务还是有些帮助的啊。
我刚才跟您公司负责诚信通操作的同事联系过，他说网上的曝光起不来，效果不是很好。
B:是的，效果不怎么样？A：那您有没有想过找一个专业点的人来帮您操作呢？B：有是有想法，但是找不到（请个人一个月要开3000多的薪水，不想投入这么多）（之前找了几个，没一个弄的好的）。
电话销售话术阿里软件例文
电话销售话术阿里软件例文电话销售话术阿里软件销售台词王总，您好～我是阿里软件西北服务中心的工作人员我姓王，请问您之前了解过我们阿里巴巴吗,(听过)是不，那太好了，那相信您对我们阿里的服务和品牌及部分产品都有一定的了解吧。
为了感谢您对我们的支持与厚爱，我们本月专门有新的优惠政策，您现在方便吗?今天我就打扰您两分钟.把这边的优惠内容给您简单的介绍下,您看可以吗?(说吧)那太感谢您了,王总!是这样的,我们本月的优惠内容分为几部分:首先王总您是在网络上也有了大量的投入，可是效果可能不是想像中的好，这也是王总你可能最为苦恼的地方,因为王总您在互联网上的前期投资都投入了很多，但是没有太多的回报，是这样吗,目前你对互联网的感觉就是，好比买了了一块自己的良田，也播种了施肥了，但是看到到了收获的时候，由于没有工具及其它的原因去收获;是这样吗, (好像是的)其实是这样的王总，真正的能让我们的网站发挥作用，最主要是分三步走，1，是建立适合自己的网站;2，针对我们的需求做最省钱的推广;3，前两者都做到，后者就是最重要的后营销服务了;在最后的收获季节里，我们可以替王总准备收获的工具，想王总不会拒绝吧。
呵呵王总可能一天接到这样的电话很多，也没有太多的去关注产品的功能，最重要是王总还是没有真正的了解我们的产品要点，现在我给王总大概讲一下我们的功能: 注意:您讲这13个功能的时候，根据您的判断客户喜欢那一个功能，那下来我们就重要讲那一个功能就可以啦，就跟我们去买手机一样，其实我们看中的就其中的某一个功能，并不是全部，当然其它的功能在你买了这部手机后，你有时间的时间里会慢慢的去发现与摸索。
1.网站来访客人的智能接待:就跟您在繁华路段有一个自己店铺，在您的门口是人来人往，可是您要是有一个服务人员站在门口告诉您的客人，告诉客人，我们店的产品有什么特色，做什么促销，这样一来，您的客户是否可以了解一下您店里的基本情况。
2.聊天记录的保存:做为企业的您，您的店员是怎么跟顾客沟通的，是否介绍清楚，如果他对产品不熟或是别的原因没有介绍清楚，我们有记录的保存，这样一来，我们可以在跟这个客户进行下次沟通，也可以对我们店员对我们店情况不了解的地方进行培训。
电话销售技巧和话术
电话销售技巧和话术电话销售技巧和话术大全一、电话销售的技巧1、技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。
你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。
我当然回答对，就是这样的一些问题。
2、技巧二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
3、技巧三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
4、技巧四：真实的谎言。
这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。
什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。
比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。
这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢？5、技巧五：避实就虚。
当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话，很多人是反应不过来的。
6、技巧六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。
一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺，数量有限。
7、技巧七：博得客户的理解和同情。
当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
8、技巧八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。
销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。
关于电销话术的要点
关于电销话术的要点
1. 说话要亲切呀！就像跟朋友聊天一样，别那么生硬。
比如，“喂，亲，咱这儿有超棒的产品想给你介绍介绍呀”，这样是不是感觉一下子亲近了不少？
2. 声音得有活力呀！别死气沉沉的。
像“嘿哟，朋友，快来听听这个好东西哟”，充满活力的声音才能吸引人嘛！
3. 得抓住重点啊！别啰嗦半天不知道在说啥。
比如说“咱这个产品，核心优点就是这几点呀，厉害着呢”，直接点明重点多好！
4. 要会赞美对方呀！“哇，听您声音就感觉您是个很有品味的人呢”，让人听了心里美滋滋的。
5. 得有耐心呀！别人家问几句就不耐烦。
“您慢慢问，咱不着急哈”，这样人家也愿意跟你聊下去呀。
6. 适当幽默一下呗！“哈哈，这个产品就跟你的好伙伴一样贴心哟”，能让人心情愉悦呢。
7. 要强调好处呀！“用了这个产品，好处那可多啦，就像给您的生活开了绿灯一样”，让人想不了解都难。
8. 遇到拒绝别灰心呀！“没关系呀，说不定下次您会感兴趣呢”，保持积极的心态很重要哦。
9. 结尾要有力度呀！“怎么样，心动了吧，赶紧行动起来哟”。
我的观点结论就是：电销话术真的很关键呀，掌握这些要点，才能让你的电销效果更好呀！。
电销通用话术
电销通用话术1. 嗨，朋友！电销啊，就像一场奇妙的寻宝之旅。
我每次打电话，就感觉自己像个探险家，在寻找宝藏。
比如说，我给您打电话，您可能就是那个隐藏的大宝藏呢！您看，您说不定正需要我们的产品，就像干渴的旅人需要水一样。
我要是不打这个电话，那多可惜呀。
您今天过得咋样呢？2. 亲，电销这事儿呀，就像是在大海里捞针。
我呢，就不信捞不到像您这样的“金针”。
打个比方啊，我们的产品就像一艘超级棒的船，能载着您驶向各种美好的地方。
您难道不想试试吗？我有个客户开始也不信，后来用了，直夸好呢！您现在有没有点兴趣呀？3. 嘿，您知道吗？电销就像月老牵红线。
我这个小电销员，就是那牵线的月老。
我们的产品和您就像两个有缘人，就差我这通电话来牵线啦。
我给您举个例子哈，之前有个顾客，跟您一样忙，一开始还不耐烦呢，结果了解后发现我们的产品就像为他量身定做的，高兴得不得了。
您也给我个机会呗？4. 哟，朋友！电销在我眼里就像一场精彩的魔术表演。
我每次拿起电话，就准备给您变个“惊喜”出来。
我们的产品就像魔术师手里的魔法棒，能给您的生活或者工作带来意想不到的变化。
您就像台下的观众，只要您给个机会，我就能让您看到奇迹。
像我上次给一个客户打电话，他本来不看好，后来就像看魔术入迷了一样爱上了我们的产品。
您想不想体验一下呀？5. 嗨呀，电销就如同一场充满惊喜的猜谜游戏。
我给您打电话呢，就像出谜题的人，而您是解谜的高手。
我们的产品就是那个谜底，一旦您解开，就会发现像打开了一个装满惊喜的宝盒。
我有个朋友就类似您这种情况，开始觉得莫名其妙，后来解开谜题后，开心得不行。
您愿不愿意来解这个谜题呢？6. 亲，电销好比是送上门的好运。
我呢，就像好运的使者。
我们的产品就像一个幸运的锦囊，能给您带来各种好处。
您看，就像有人在沙漠里快渴死了，突然有人送上一杯凉水一样。
之前有个客户就是，正发愁呢，接到我电话，了解产品后，感觉就像中了大奖。
您难道不想让好运降临吗？7. 嘿，您看电销像不像在黑暗中点亮一盏灯？我就是那个点灯的人，而您在那黑暗里可能正需要这盏灯呢。
阿里巴巴内部电话销售教程
结构：上半段：亲身经历介绍下半段：销售归纳l 销售定位：理想的销售是在角色定位上是顾问专家，代表公司审核申请加入诚信通客户的情况；语气上是服务人员，声音温和、真诚，可信；沟通容上是顾问和朋友，站在客户角度上帮助客户解决问题，分析问题。
l 销售应具备的素质：勤奋、思路清晰、口齿伶俐、声音温和、诚恳、好学、敏锐的洞察力销售各步骤分析：什么是真正的销售？真正的销售是通过收集客户、开发客户、挖掘客户需求、引发客户的购买欲望、通过反对意见处理，最后签单、收款做好后期服务的全过程。
A、准备：一、资料；二、稿模版；三、产品；四、对客户可能的反对意见的解决方案准备；五、成交的心理准备一、客户资料：1、客户资料的收集整理。
注意：这部分工作是在工作时间之前或之后。
销售的工作时间：只要你的客户在工作，可以接听这段时间就是销售人员的工作时间，销售人员在工作时间的唯一工作就是打同客户沟通。
所以，切记 FAX 的时间要在非工作时间进行。
2、尽可能了解客户的产品、出口金额、广告预算、外销比例等等。
公司产品资料：1、公司介绍（公司历史、公司最新动态）2、服务介绍 3、成功故事（客户的竞争对手）、4、竞争对手比较5、合同6、一份要 FAX 给客户的使客户印象深刻的资料、合同、计划书或联系方式等等。
二、稿模版：反对意见的回答方式、思路（这一点尤为重要）三、要求销售人员非常熟悉我们正在销售的产品、并热爱自己的产品。
四、对签单中可能出现的问题做好准备：付款方式、折扣、是否分期、发票的发送、制作周期、后期服务人员跟进时间等等。
五、心理准备。
销售的每一个环节都有成交的可能，在你开始每一个的时候都要做好成交的心理准备，我们永远要表现的比客户经验丰富、比客户专业，客户才会信任你能够帮助到他。
所以，每一个都要当作签单处理。
B、开场白•第一次同客户接触切记要简练、准确的将自己的来意说清楚，并尽短时间通过你的话语将客户的兴趣第一次调起来。
（这是实际操作中最最重要的环节，这个工作要做的不温不火，将客户的兴趣调的恰到好处，并做好记录，在客户的热情还没有冷之前要做第二次拜访）•第一次就要清楚，我们要找的是决策人，否则我们将在中被推来推去。
阿里巴巴营销高手的电话销售技巧和话术
阿里巴巴营销高手的电话销售技巧和话术标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]阿里巴巴营销高手的电话销售技巧和话术内容简介：想知道阿里巴巴电话销售人员是怎么做好电话销售的吗他们的电话销售技巧和话术真是堪称一流啊!如果你也想成为销售高手，就好好向阿里巴巴的勇士们学习电话销售话术和技巧吧!第一通电话：开场白(要真诚、自信、不急躁)1) 服务的回访(针对阿里巴巴免费会员)A;X总，您好。
我是阿里巴巴上海服务中心的***，看到X月份您登陆过阿里巴巴，今天打电话过来，主要想做个电话回访，您好像后来就一直没来阿里巴巴，想了解一下您是什么原因没有经常来使用以及发布信息呢B;(半个月前登陆)您好!我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，因为您之前在阿里巴巴有过登陆，目前呢又正是采购的高峰，今天打电话给您主要想了解一下您产品的信息，以便提供匹配的买家信息，您看方便吗C; XX,您好，我这里是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，我收到前段时间您在阿里申请过一份会员，我们有收到您的资料，你主要是想通过阿里巴巴找那方面的信息D;XX您好!我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，非常感谢您访问阿里巴巴，今天打电话过来主要是想了解一下贵公司的一些产品情况，看我们能够为您提供什么服务和帮助。
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阿里巴巴电话销售流程
阿里巴巴电话销售流程技高一筹共赢天下阿里巴巴集团雅虎中国答案是什么答案是什么工作是为更好的生活,生活是为了更好的工作工作是为更好的生活生活是为了更好的工作!生活是为了更好的工作销售三部曲:销售三部曲销售前:销售前销售中:销售中销售五步法----------------------稳扎稳打步步为营稳扎稳打,步步为营销售五步法稳扎稳打销售后:成交-------------------------------明年你还记得我吗明年你还记得我吗成交明年你还记得我吗分手-------------------------------何日君在来何日君在来!分手何日君在来售前:售前你的客户在哪里其他营收16%转介绍8%新客户32%续签44%去哪里找客户杭州某代理商的ale当月业绩分布当月业绩分布杭州某代理商的客户提前培养陌拜20%露天媒体6%纸媒体10%客户准备网站64%杭州某代理商的ale新开发客户业绩分布杭州某代理商的新开发客户业绩分布客户的性格分类:客户的性格分类孔雀:和谐型受欢迎的人,被别人欣赏人缘好,人际开创合孔雀和谐型受欢迎的人被别人欣赏,人缘好人际开创合被别人欣赏人缘好大事”喜欢群体工作---PMP,告知利益能维持告知利益,能维持格,做”大事”的人喜欢群体工作做大事的人,喜欢群体工作告知利益形象,引导引导,诱惑形象引导诱惑老虎行动型风风火火有权利的人控制能力很强比较直老虎:行动型风风火火,有权利的人控制能力很强,比较直有权利的人,控制能力很强喜欢挑战,尝试新鲜事务帮他授权,分工专业PMP.给接,喜欢挑战尝试新鲜事务帮他授权分工专业喜欢挑战尝试新鲜事务---帮他授权分工,专业给建议,由他定夺建议由他定夺猫头鹰理智型分析能力强理性客观合理维持现状建立猫头鹰:理智型分析能力强,理性客观合理,维持现状理性,客观合理维持现状,建立未来,讨厌被突发时间打乱安排处事谨慎---成功案例讨厌被突发时间打乱安排,处事谨慎成功案例,第三未来讨厌被突发时间打乱安排处事谨慎成功案例第三方求证,摆事实摆事实,讲道理方求证摆事实讲道理无尾熊亲和型追求卓越被人看做有价值有回应行动力无尾熊:亲和型追求卓越,被人看做有价值有回应,行动力被人看做有价值,有回应优柔寡断,不善于表达需要帮助做决定,引导慢,优柔寡断不善于表达需要帮助做决定引导压力销售优柔寡断不善于表达---需要帮助做决定引导,压力销售案例：你答应对方请客吃饭，走到楼梯说：哎呀！你答应对方请客吃饭，走到楼梯说：“哎呀！忘记带钱了！!!怎么办？怎么办忘记带钱了！!!怎么办？”4种人是怎样说的？种人是怎样说的？种人是怎样说的--请大家发言请大家发言！--请大家发言！1.无尾熊：你没带，吃我的！无尾熊：你没带，吃我的！老虎：我等你，回去拿！2.老虎：我等你，回去拿！猫头鹰：没带钱是吧，没事没事，3.猫头鹰：没带钱是吧，没事没事，走，我先借给你！我先借给你！孔雀：钱无所谓，吃我的，走走走！4.孔雀：钱无所谓，吃我的，走走走！(吃完之后发现他也没有带钱)客户的规模分类:客户的规模分类大型企业:标竿明星,舍我其谁大型企业标竿,明星舍我其谁标竿明星中型企业:超越梦想后来者居上中型企业超越,梦想超越梦想,后来者居上小型企业和个体企业:开发市场维持老客户小型企业和个体企业开发市场,维持老客户开发市场服务业:品牌周边影响力行业带动服务业品牌周边影响力,行业带动品牌周边影响力售中:售中销售五步法销售五步法开场白话天地入主题异议处理缔结开场白:一开场白开场白关键点热情有气势明确短句自信礼貌------总结：最短时间内吸引客户！总结：最短时间内吸引客户！总结开场白设计:开场白设计杨总，您好！我是阿里巴巴集团代理商代理商，杨总，您好！我是阿里巴巴集团某某代理商，从某某专程打电专程打电话给您,我叫话给您我叫某某某我叫黄总，您好！今天我是特意找你的，也是第一次跟你沟通，黄总，您好！今天我是特意找你的，也是第一次跟你沟通，我是某某某我是如何绕开前台朋友介绍,客户介绍朋友介绍客户介绍利益点直接切入话天地:二话天地话天地是什么:话天地是什么谈天说地，谈天说地，闲聊侃大山拉家常破冰盘道话天地的目的建立客户和我，客户和我们公司3方的的信任以便：方的的信任，建立客户和我，客户和我们公司方的的信任，以便：判断目标客户:满足条件+意愿(背景需求)判断目标客户:满足条件+意愿(背景需求)通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息,掌握主通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息掌握主动权.掌握对方信息越多掌握对方信息越多，动权掌握对方信息越多，越主动了解到对方的个性，以便采取针对性沟通方法了解到对方的个性，…………..话天地的技巧和方法赞美准确赞美对方的强项!准确赞美对方的强项先给出一个结论再对结果做解释先说出一些细节再对细节进行总结谦虚谨慎抬高对方对比性赞美先设一个悬念再解开悬念请求对方帮助给予成就感否定一个理论，来肯定一个对方的理论否定一个理论，通过对第三方的赞美来肯定(提高提高)对方通过对第三方的赞美来肯定提高对方借物赞美给对方荣誉感(马云)给对方荣誉感(马云)找话题,让彼此互动找出和客户之间的共鸣点找话题让彼此互动(找出和客户之间的共鸣点让彼此互动找出和客户之间的共鸣点)客户爱听对方兴趣爱好对方工作时事问题百分比72%56%36%34%25%18%17%14%对方孩子等家庭之事影艺运动对方的故乡及所就读学校健康理财技术。
阿里电销
6句话吸引客户的电话营销技巧编者按：由于电话营销主要是凭借着声音与对方沟通的，因此，能否在接通电话那一刻吸引住客户，直接决定了电话营销的成功，本课程着重介绍了用六句话吸引客户的电话营销技巧。
电话营销员要想在电话接通那一刻吸引住客户，可采用以下六句话：1、当对方接电话时，问一声“是X总吗？”,核实其身份。
2、接着是寒喧：“跟你通话十分荣幸。
”或者“谢谢你接听我的电话。
”要让对方觉得你有急事找他。
3、接下来直接陈述你的来意。
用词应简明扼要，且要涉及对方所关注的业务问题，同时证明你有能力解决它。
4、报出姓名。
只有当你道出意图，建立了良好信誉之后，你才可以说出自己的姓名。
5、提出问题。
在电话的最后几秒钟，向高管提一个问题。
问题应该将对话引向下一个明确的目标，并且提出一个时限。
例如，“X总，在本月底之前，我们怎样才能最快地知道，我们的方案是否得到你和你的团队更多的关注？”6、在陈述意图时不能让对方觉得你是一名在试图完成推销指标的推销员，而应该表现得像是“一位懂得如何及何时与他建立业务关系的志同道合的领军人物”。
20秒内不让客户挂你电话的开场技巧编者按：对于电话营销员们，很多人都有这样的经历：很多时候，当你刚说个开头，客户就粗鲁地把电话挂掉了。
那么，有无什么开场技巧让客户不挂你的电话呢？下文中世界工厂网小编为您介绍的便是电话营销中的开场技巧，想在20秒内不让客户挂你电话，就来试试这些技巧吧。
当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。
然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁地拒绝。
怎么办一般来说，电话营销的开场内容包括：1、匹配受众信息（即：核实对方的姓名等相关内容2、介绍公司和自己3、说明打电话的原因电话营销员必须在 20 秒内，最多用三句话表达清楚以上几个方面的内容以下列举了在三种不同的情况下，电话营销员可以采取的应对措施情况一：当你所代表的公司的品牌知名度不高时……解决方案：在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名，因为毕竟"洋货的品质较好"这一观念一时间还难以消除。
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第一通电话：开场白（真诚、自信、不急躁）1）服务的回访（针对阿里巴巴免费会员）A；X总，您好。
我是阿里巴巴上海服务中心的***，看到X月份您登陆过阿里巴巴，今天打电话过来，主要想做个电话回访，您好像后来就一直没来阿里巴巴，想了解一下您是什么原因没有经常来使用以及发布信息呢？B；（半个月前登陆）您好！我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，因为您之前在阿里巴巴有过登陆，目前呢又正是采购的高峰，今天打电话给您主要想了解一下您产品的信息，以便提供匹配的买家信息，您看方便吗？C; XX,您好，我这里是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，我收到前段时间您在阿里申请过一份会员，我们有收到您的资料，你主要是想通过阿里巴巴找那方面的信息？D;XX您好！我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，非常感谢您访问阿里巴巴，今天打电话过来主要是想了解一下贵公司的一些产品情况，看我们能够为您提供什么服务和帮助。
E; X先生，您好！我这里是阿里巴巴中国网站上海渠道，很高兴收到您在阿里巴巴申请会员的一份资料，今天打电话过来，主要是想了解一下你产品的具体情况，希望协助您通过网络获得更多的生意机会。
F; Xx，您好，我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，今天打电话是因为您曾经在xx时候在我们的网站上注册过一个会员，我现在打电话过来的目的是想进一步了解贵公司的产品情况，以便为您提供更好的服务。
2）买家采购中心A；**，您好，我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，想了解一下，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。
或（您好，您这边是上海***********有限公司吗？您是**，对吧！我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，）（恩）**，最近我们受采购商的委托，需要寻找一些xx产品的优质供应商，那我注意到您是有生产这方面产品的，因此想对您的公司以及产品做一个全面的了解。
以便提供更好的服务，您看好么？B; Xx，您好，我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。
或（（您好，您这边是上海***********有限公司吗？您是**，对吧！我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，））（恩）Xx现在阿里巴巴上有很多在求购您的产品，我想了解一下贵公司的生产能力，看看是否能提供给您一些匹配的买家信息。
您看方便吗？3）您在阿里巴巴上的公司库资料不齐全。
A；Xx，您好，我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。
（恩）可是您提供的资料并不是很齐全，这样不利于买家找到您，为了帮助您更好的从事网络贸易，我现在帮您把资料完善一下。
4）以前访问过，需要了解他产品情况（管道客户通用）您好！请问是XX吗？我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，在整理资料过程中，看到贵公司是XX年X月注册成为阿里巴巴会员的，应该是我们的老朋友吧，因为之前有服务人员跟您接触过，但是没能为您提供更多的服务把您的生意在网上开展起来，因此我们想了解一下您公司的情况和您的想法，以便我们今后为更多的商人提供更多更好更有个性化的服务。
5）利用同行刺激张先生（女士）吗？您好！我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，很冒昧给你电话是因为很多和你做同样产品的企业通过我们的诚信通服务获得了很好的效果（或很多的客户资源），而且有不少企业还和大型的采购商建立了产品供应关系。
所以我希望能用几分钟时间了解一下贵公司目前的产品和生产能力，以便我们的买家更好、更快的找到您？话天地：（放松地去交流，拿出自己对诚信通这个优秀产品的所有理解，当您正在做市场调查，做好自己的记录工作）目的:第一次筛选客户（注意重复和总结客户的要点，以此和客户互动）必须问的问题（环环紧扣）X先生；贵公司的产品主要是哪些？－产品！我注意到您公司是生产X产品的，请问除了这个产品还有别的产品吗？同时快速搜索出他的同行与买家；没有买家或者同行的就搜索当地的阿里会员）那么这个产品主要是销往国内还是国外啊？－市场！（外销是自行出口，还是通过外贸公司出口呢？如果是自行出口，问：如果xx地区有人求购您的产品，是否会接，或者告知我们中国网站主要是内贸为主，外贸为辅的；外销是通过外贸公司或者驻华采购办事处走的；内贸，是做全国的市场还是当地的市场？）X先生，如果有人要购买您的产品，跟您联系就可以了吗？您是销售经理还是这个公司就是您的啊？－KP！进一步挖需求：一般哪些企业需要您的产品呢？您如何看待网络上的买家？您目前是怎么样利用网络来开展业务的？有没有接过一些网络上的单子？网络贸易中您最不放心的是什么？您目前业务怎么做呢？是业务人员全国各地跑吗？如果阿里巴巴可以给您带来业务的拓展，您会不会考虑跟我们合作？这通电话的小记内容：客户的客户是哪些？（全国各地，XX行业，下通电话跟进点就可以是：帮助分析他的客户有多少在通过阿里巴巴采购－晓之以理）客户目前的竞争对手是哪些？（下通电话跟进点就可以是：搜索有多少同行是阿里的会员，升华他现在所处的竞争弱势，并告知，您总是希望企业越做越大，不希望在竞争中被淘汰，是吧！客户对同行的敏感程度？（0：没感觉1：一般；2：在乎；3：非常在乎；下通电话跟进点就可以是：搜索同行，并准备成功故事）客户对买家信息的关注程度？（0、1、2、3；下通电话跟进点就可以是：用买家信息刺激）客户在网络上的困惑？（信息真实性，操作有困难，效果。
下通电话跟进点就可以是：强调认证，品牌，以及加入后的专业服务是否有网络意识？（有，没有，想尝试。
下通电话跟进点就可以是：网络营销是企业未来发展的生命线）客户对阿里巴巴品牌的认识？（认可，不认可，下通电话跟进点就可以是：品牌服务介绍）他目前销售中遇到的我们可以解决的障碍？（距离，费用昂贵，参展有心无力。
）第一通电话的目的：通过开场白、话天地，挖需求引起客户的兴趣点，邀约上门介绍服务。
请务过多的在电话中喷服务！入主题：（一定要结合客户最感兴趣的来切入诚信通的利益点，主要如下）1 企业网站，全面展示企业形象我们会为您提供一个阿里巴巴的会员独立专用网站，这个网站包括了您的公司介绍、产品展示，拥有可以放1000个产品的豪华展厅，而且，只需要您很简单的操作，就可以及时的更新信息与产品图片。
这个网站会链接在阿里巴巴这个大市场中，就好比把县城里开的一间小店，一下子搬到了北京的王府井大街，面对的是无穷的商机、庞大的人气。
凡是需要您产品的人，只要上阿里巴巴一搜索，就能方便的找到您的网站，了解更全面的信息，并与您联系。
2 做生意，让客户找到您的产品就您特别关心的如何在阿里巴巴上找采购商的问题，主要是从两方面来做：其一，是您可以查看每一天最新的采购信息，我们阿里巴巴经过8年的努力，到目前为止，共积累了来自全球的1100万优质采购商，那么每天都会有很多跟您产品相关的供求信息。
（如果有具体的数字，就报给客户听）如果您现在已经选择了这项服务，您就可以马上拿起电话和他们联系了。
X先生，您说这是不是能增加您很多的生意机会呢其二，您还可以发布您产品的信息，如果您发布及时的话，还可以让您的信息排名靠前，让想采购您产品的人更容易找到您，跟您取得联系，阿里巴巴现在每天的访问量已经达到6200万人次，在这样一个庞大的、人气旺的市场里做生意X先生，也许您该忙不过来了！3 认证，安全可靠有保障（可讲可不讲）提高门槛, 封堵客户可能存在的潜在异议；（简单说）我们会对每一个新加入的诚信通会员进行身份认证，以确保这家公司是真实存在的，并且这个联系人一定是得到公司授权来购买我们诚信通服务。
（深入说）阿里巴巴与其他网站最大的不同点，那x先生，您上网做生意最担心的是什么呢？是不是信息的真实性？那阿里巴巴会对每一个加入的会员进行企业身份的核实，看他是不是有在当地工商局注册过，是不是不是真实存在。
另外还会对每个企业的联系人进行核实，看是不是属于这家公司的，是不是可以代表这家公司来跟您谈生意的。
那x先生，您如果是采购商，是不是会觉得和这牙关那的企业谈生意，放心一点呢？那这样是不是可以帮助您更好的和客户做生意呢？这将直接提高您生意成交的几率，您说对不对？【笑笑】试缔结（目的：能够确认客户的真正意向，提前处理异议）：1 您看我们这样的服务是不是也可以帮助贵公司拓展业务? （停顿，看客户的回答）那您看，需不需要我落实您这边的服务呢？2 刚才与您沟通也比较多了，您认为近两天内会与我们合作吗？3 既然有这样的想法，为什么不现在加入呢？您也知道，现在加入与以后加入是有很大区别的（强调区别，现在加入您得到什么？以后加入您失去什么？利用好催单工具―促销，发起人名额，发起人时间截止时间……等）4 您看我把您公司的认证工作安排在今天下午呢还是明天上午？5 今天下午您公司安排一下，可以吗？（亲切：今天下午安排一下，好不好？）6 你看这个事情是不是可以确定下来了？上我们阿里巴巴做生意是有正规手续的要办的，等一下我发传真给您，您要填写一下，然后我给您安排后续工作，同时也拿到认证组去排队；7 刚才跟您聊的很开心，那这个事情就等您定下来了。
现在我就把确认函发给你，你现在要做的就是先将款项办理好。
后面的你的认证、广告制作、服务人员的安排我都会帮您安排好。
大家相互配合一下，今天我们就把这个事情办办好！8 如果做阿里巴巴化工大市专场的诚信通会员，你还需要我们做哪些工作？9 您这边还有哪些困难需要我们解决？还存在哪些障碍？10 您在犹豫的时候，你的同行和竞争对手一直在利用阿里的化工大市场找采购商啊！11 您的不能决定增加了您的对手和买家接触的机会啊!12 因为我们正在全力和各阶层的化工买家合作，在您犹豫的时候，有多少买家正在通过阿里巴巴向您的同行询盘和下定单啊！第二通电话（二次跟进）：几个步骤（重温旧梦、火上浇油、异议处理、促销、订单缔结）C类客户：针对需求的服务卖点（需求：销售；需求：企业推广；需求：拓展网上贸易；需求：尝试电子商务）行为：树立品牌价值标签：KP；认可品牌，不了解服务。
说辞：您好，我是我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，上次了解到，您是因为（看中xx信息/想宣传自己的产品/想来查找有没有xx客户）所以上阿里巴巴注册了一个会员。
上次我也帮您介绍了诚信通的4大服务：网站、认证、发布信息，查询信息！对不对（上次您让我给您发了传真/邮件，您对我们的服务还有什么不明白的地方吗？）再次介绍服务或者进入异议处理。
发品牌资料（第三视野看阿里）B类客户：行为：用服务满足需求，取得客户反馈，升华客户感兴趣的卖点＋举例标签：KP；认可品牌，了解服务，有明确的兴趣点和异议点后续：搞不定就发资料养（发买家信息、同行等）说辞：您好，我是阿里巴巴中国公司的陈娟，上次与您通话中，您告诉我，特别想看采购xx产品的信息是吧？我特地帮您去查过，这两天在阿里巴巴上正好有xx个采购xx产品的客户。