洲际酒店集团(1)(1)

运营方式

品牌特许经营
洲际饭店集团不仅有自己新建的饭店，它还通过向业主（饭店投资人） 输出管理经验、管理人员，然后根据协议分红。这种远离实业的运营 模式是其快速扩张的基础。


品牌产品延伸
洲际饭店集团注重多角化经营，针对客源市场的商务、休闲、度假旅 游或者消费层次上的豪华、经济、中型需求，洲际饭店集团开发了针 对不同层次顾客的多样化饭店品牌，成立了针对不同目标市场的子集 团，根据市场的多样化需求改变了传统的单一经营策略，从传统的洲 际品牌出发，通过兼并收购、特许经营等多种方式，先后延伸出皇冠、 假 日 饭 店 、 假 日 快 捷 客 栈 、 StaybridgeSuites,HotelsIndigo,CandlewoodSuites 等不同档次的 饭店品牌以适应市场的需要，为各个细分市场提供了适合的产品。

建立集中管理的客户关系组织架构

这项工作包括产品大规模的人员架构调整，把洲际酒店的产品、渠道 和销售团队统一交给一位管理人员负责 —— 客户执行副总裁（ EVP of the customer）。林肯（Lincoln）解释道，虽然这三个团队之间 偶尔会出现不同的利益取向，但他们现在对各自的工作更为了解，从 而可以更容易地制定相互协调的目标。 这项工作还包含了一个企业重新教育计划，以帮助整个酒店集团改变 每个客户触点需要产生的价值的期望值。洲际酒店正在努力让所有员 工意识到，每次与客户的互动都是一次机会。这个机会可以让洲际酒 店：1、销售客房；2、销售其他有价值的东西；3、改变消费者对洲 际的看法；或者4、积累经验。 如果你觉得以上的措施听起来很难，那是正常的。用巴雷特 （ Lincoln Barrett ）的话来说，这也正是以客户为中心的营销策略 之所以成为巨大竞争优势的原因。它的实现过程太难了，以致大部分 企业都不敢尝试，或者尝试以后失败了。因此，敢于接受这项挑战的 企业将成为佼佼者，为客户带来难以忘却的美好体验。（
洲际酒店集团 （ I H G ）
小组成员：丁航，刘桦瑛， 何春燕，王慧妮，秦媛悦， 林菊
历史

1777年，英国巴斯（BASS）集团成立，成为英国第一家独立注册商标的集 团。成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。至20世纪80 年代末，转入酒店行业。 美国企业家凯蒙斯.威尔逊（Kemmons Wilson）在一次举家出外度假时， 有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田 纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。该饭店设有泳池、空调设备与餐厅， 还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客 房 。这些现在看来只能算是很普通的设施，在当时来说，却在饭店业掀起了 一场革命，并由此而形成了一套饭店业的标准，这套标准不仅为每间假日饭 店所采用，也引领着全球饭店业的发展进程。 Wilson 先生其后还成为连锁经营的先驱。他利用当时美国的州际高速公路 系统向全国伸展的时机，沿途开设饭店，迅速扩展了假日饭店的网络。假日 饭店在美国取得成功后，很快引起了欧洲及亚洲投资者的兴趣，进而发展成 全球最具规模的单一饭店品牌。如今假日饭店的品牌在全球已随处可见。


主要发展经历

1946年，泛美航空公司创立洲际饭店集团；1952年，美国人凯蒙斯?威尔逊 （ Kemmons Wilson） 创设假日 饭店集 团。 20世 纪 90年代英 国啤酒制造商 巴斯（Bass）全盘接收假日饭店，1998年巴斯以29亿美元从日本Saison集 团手中收购了洲际饭店集团及其187间单店；2000年斥资1.28亿英镑，获得 Hale国际 有限公司 属 下 59间饭 店 经营 管理权 ， 并 花 费 8.1亿 英 镑吞并 英国 波 斯特豪斯（Post house）集团的79家饭店。2001年7月，巴斯饭店集团更名 为六洲饭店集团（Six Continents）。 2001年，六洲饭店集团在全球的利润额近8亿英镑。在全世界100多个国家管 理着3200多家饭店，旗下有洲际、皇冠、假日、快捷假日、stay bridge等5 个品牌。其中假日（Holiday Inn）是当时全球最大的单一中档饭店品牌。 2003年4月，六洲酒店集 团正式更名 为洲际饭店集团。“洲际饭店集团”是 一个商标名，代表洲际饭店集团 PLC 在全球从事饭店业的子公司。

杭州洲际酒店 宁波洲际酒店
南京绿地洲际酒店

无锡君来洲际酒店 青岛海尔洲际酒店 大连远洋洲际酒店 成都世纪城天堂洲际大饭店 成都环球中心天堂洲际酒店 九寨天堂洲际大饭店
三岔湖长岛天堂洲际酒店（即将开业）

Hale Waihona Puke Baidu
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中国各地的洲际酒店（2012年）

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未来发展前景
洲际酒店集团全球董事会主席夏仕
洲际酒店集团全球首席执行官苏荣
中档酒店是未来发展重点
当更多的个人消费需求涌现、更多人选择出行的时候，中档酒店一 定会是酒店业未来发展的一个重点，也是洲际未来最为看重的一块市场。
8月19日，全球最大的国际酒店集团 ——洲际酒店集团在华30周年人才 发展庆典活动在上海举办。据了解，近年来，除了完善的在岗培训系统， 洲际酒店集团还推出了一系列创新的人才发展计划。洲际酒店集团大中 华区首席执行官柯明思(Kenneth Macpherson)在接受记者采访时表示： “酒店行业是以人为本的行业。未来，洲际酒店集团将继续深耕中国市 场，大力培养中国本土酒店业人才。”


全球品牌扩张和推广
以客户为中心的营销策略——洲际酒店

洲际酒店集团客户营销副总裁Lincoln Barrett在会上提出，对洲际酒店来说， 要建立以客户为中心的营销策略依赖于各不相同、却又相互联系的以下三个 方案： ①. 投资技术开发 ②. 拓展新的营销领域 ③. 建立集中管理的客户关系组织架构 以上三个方案都尚在完善中，但已经取得了很好的进展。