洲际酒店集团企业文化介绍

洲际核心价值观

洲际核心价值观1. 引言洲际酒店集团是全球领先的酒店品牌之一，拥有广泛的酒店网络和卓越的服务质量。

作为一个国际化企业，洲际酒店集团坚守着一系列核心价值观，这些价值观贯穿于公司的各个层面，为员工、客户和股东带来持续的价值和回报。

本文将详细介绍洲际酒店集团的核心价值观，包括其内涵、重要性以及对企业发展和社会影响力的积极作用。

2. 洲际核心价值观的内涵洲际酒店集团的核心价值观主要包括以下几个方面：2.1 客户至上洲际酒店集团始终将客户放在首位。

他们致力于提供优质的服务体验，满足客户多样化的需求。

无论是商务旅行者、度假者还是会议活动参与者，洲际都力求为每一位客户提供个性化、独特而又舒适的住宿体验。

2.2 团队合作洲际酒店集团注重团队合作，认为只有通过协同努力，才能取得更大的成功。

他们鼓励员工之间的互相支持和合作，并提供培训和发展机会，以帮助员工发挥潜力。

2.3 追求卓越洲际酒店集团对品质和服务的追求是毫不妥协的。

他们不断提高自己的标准，确保每一个细节都符合最高的要求。

洲际酒店集团还积极采纳客户反馈，并持续改进以提供更好的服务。

2.4 创新驱动洲际酒店集团一直致力于创新和变革。

他们积极寻找新的方式来满足客户需求，推出独特而创新的产品和服务。

洲际还与科技公司合作，引入先进技术来提升客户体验。

2.5 社会责任洲际酒店集团认识到企业应该承担社会责任。

他们致力于可持续发展，通过减少环境影响、支持社区发展和推动人权等方式，为社会做出积极的贡献。

3. 洲际核心价值观的重要性洲际酒店集团的核心价值观在企业发展和社会影响力方面起到了重要作用。

首先，洲际酒店集团坚持客户至上的价值观有助于提升客户满意度和忠诚度。

通过不断改进服务质量，洲际赢得了众多客户的信任和支持。

这种口碑效应不仅带来了更多的客户，还促使现有客户不断选择洲际酒店。

其次，团队合作是洲际酒店集团成功的关键因素之一。

员工之间的密切合作和互相支持有助于提高工作效率和质量。

洲际酒店集团企业文化

洲际酒店集团企业文化洲际酒店集团企业文化【篇一：洲际酒店集团企业文化介绍】洲际酒店集团企业文化介绍洲际酒店集团（intercontinental hotels group）总部位于英国，在全球100多个国家管理着超过4,200多家酒店，共有611,600多间客房，是全球拥有客房数量最多的酒店管理公司。

旗下设有7个闻名遐迩的酒店品牌，包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村（intercontinental hotels resorts）、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村（crowne plaza hotels resorts）、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村（holiday inn hotels resorts）、提供优质低价服务的快捷假日酒店（express by holiday inn）及hotel indigo和2个酒店公寓式品牌staybridge suites和candlewood suites。

洲际酒店集团（intercontinental hotels group）在大中华区所管理的酒店数量已超过100多家酒店，其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。

★inter-continental 洲际酒店非常清楚商务客人的期望和需要，提供个性是一个应商旅人士的需要而生的真正的国际知名品牌★crowne plaza皇冠假日酒店★holiday inn假日酒店★holiday inn express快捷假日☆staybridge公寓式酒店☆candlewood suites☆indigo化的服务及强有力的会议设施假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向来以为客人提供亲切友善的服务著称快捷假日酒店是商务旅客和休闲度假村的客人的精明之选一个可以长期入住的酒店品牌，为客人提供舒适时尚的住宿体验一个洁净而简便的长期入住式酒店品牌，为客人提供便捷且物有所值的服务一个创新的酒店品牌，以实惠的价格，体验高档酒店的入住服务【篇二：洲际酒店集团的经营特色】洲际酒店集团的经营特色1. 洲际酒店的广告语为“we know what it takes 。

洲际品牌的承诺

洲际品牌的承诺
【原创版】
目录
1.洲际品牌的概述
2.洲际品牌的承诺
3.洲际品牌的服务
4.洲际品牌的优势
5.洲际品牌的未来展望
正文
洲际品牌是一家致力于提供高品质、高标准服务的企业。

一直以来，我们都秉持着“客户至上，品质第一”的理念，为客户提供优质的产品和服务。

洲际品牌的承诺是我们对客户的保障。

我们承诺，所有的产品都将经过严格的质量检测，确保客户收到的每一件产品都是合格的。

同时，我们也承诺，我们将会提供最优质的服务，让客户在使用我们的产品时能够享受到最好的体验。

洲际品牌的服务是我们对客户的承诺的具体体现。

我们提供 24 小时的客户服务，随时解答客户的问题，解决客户的困扰。

我们也提供专业的技术支持，帮助客户解决使用过程中遇到的问题。

洲际品牌的优势在于我们的产品和服务。

我们的产品都是由专业的研发团队研发，采用最先进的技术，保证产品的质量和性能。

我们的服务也是我们的优势之一，我们拥有专业的服务团队，为客户提供优质的服务。

对于未来，洲际品牌将继续秉承“客户至上，品质第一”的理念，持续提升产品的质量和服务的质量，为客户提供更好的产品和服务。

我们也将不断探索新的业务领域，为客户提供更多的选择。

总的来说，洲际品牌是一家值得信赖的企业，我们的承诺、服务和优势都是我们为客户提供高品质、高标准服务的体现。

洲际酒店集团介绍讲解

品牌
已开业酒店数
已开业酒店房间总数
在建酒店数
洲际酒店及度假村InterContinental
33
13,542
18
皇冠假日Crowne Plaza
73
26,113
44
英迪格Hotel Indigo
5
612
10
假日酒店Holiday Inn
67
21,582
4
快捷/智选假日Holiday Inn Express
截止2015年1月31日，洲际酒店集团在全球100多个国家和地区拥有已开业酒店4,912家，在建签约酒店1,237家，已开业客房总数721,595间,客房数位居全球第一，同时也是目前为止跨国经营范围最广的国际酒店集团。
洲际1984年开始进入中国市场，至今为止在大中华区已引入7大酒店品牌，包括：洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、英迪格酒店、假日酒店、智选假日酒店、华邑酒店及度假村、假日酒店度假村。截至2014年12月31日，洲际在华（含港澳台）已开业酒店总数达241家，另外有189家酒店在建，是目前在中国接管酒店最多的国际酒店集团。洲际酒店集团在华酒店品牌构成如下表所示：
增长率
2012
23000
-
8100
-
2013Βιβλιοθήκη 236002.61%8200
1.23%
2014
24200
2.54%
8900
8.54%
注：数据来自洲际酒店集团官网公布数据
2014年，洲际集团大中华区酒店每房收益增体提升1.6%，全年新开业酒店34家，新签约酒店64家，累计已开业酒店241家，累计在建签约酒店189家，在大中华区继续保持平稳发展态势。
55
14,076

世界著名酒店集团介绍——IHG

世界著名酒店集团介绍——IHG章佳杰著联系方式：*******************一、集团概述：洲际集团（Internal HOTEL Group），简称IHG，是目前全球最大的酒店管理集团。

成立于1946年，目前在全球拥有近4000家酒店，客房数超过50万间，分部在全球100多个国家和地区，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团。

集团旗下拥有：洲际（Internal Continental）、皇冠（Crowne Plaza）、假日（Holiday Inn）、快捷（Express by Holiday Inn）、英迪格（Indigo）、致桥(Staybridge)、肯德伍德（Candlewood） 7大品牌。

二、发展简介：1951年美国著名企业家Kemmons Wilons带着母亲、妻子和5个孩子，驾驶着汽车，兴致勃勃前往华盛顿特区，打算在那里过一个愉快的假日。

但当他们进入一家汽车旅馆时，却带来了各种不愉快的体验。

首先旅馆对每一个孩子都要额外的加收2美元，其次酒店的服务总缺少热情、细致、周到，使得他此次旅游毫无心情继续下去，便提前打道回府，在回家的路上，Wilons想为何自己不去开一家提供各种基础设施设备，价格低廉、卫生整洁，孩童免费入住父母客房的汽车旅馆？于是1952年在孟菲斯市萨默大街4941号第一家假日酒店诞生。

随后酒店凭借低廉的价格、便捷的服务得到了业界的好评，于是假日酒店在全美遍地开花，至1962年短短的10年间，假日酒店就发展到了400家。

洲际酒店集团由泛美航空公司创建于1946年，之后几经转手，在1998年英国著名的啤酒制造商巴斯集团(Bass)以29亿美元从日本Saison收购了洲际酒店集团的187间单体酒店，20世纪90年代，巴斯集团又全盘接受了Kemmons Wilons 所创立的假日酒店集团，2000年，巴斯集团又耗子1.28亿英镑，取得了Hale 国际有限公司的59间酒店经营权，同年一并吞并英国Post House酒店集团的79间酒店。

洲际酒店集团企业文化-----我们的致胜之道Our+Winning+Ways

Aim higher 追求卓越
We aim to be acknowledged leaders in our industry, so we have built a team of talented people who have a real will to win. We strive for success and value individuals who are always looking for a better way to do things. 我们致力于成为同行业中公认的领先者，我们致力于成为同行业中公认的领先者，所以我们建立了一只充满必胜信念的精英团队。我们力求成功并珍视那些始终寻求更好工作方法的人。念的精英团队。我们力求成功并珍视那些始终寻求更好工作方法的人。
• We keep our promises and we don’t let people down 我们履行自己的承诺而不失信于他人 • We seek out the facts and trust our judgment 我们尊重事实并相信自己的判断 • We take decisions even when they’re difficult 即使有时是困难的，即使有时是困难的，我们仍然勇于做出决定
• We put our hearts into learning new things 我们尽心学习新事物 • We challenge ourselves and those around us 我们挑战自我及他人 • We always look for ways to improve 我们不断寻求改进之道
Our Winning Ways IHG Corporate Culture -Our Winning Ways 我们的致胜之道洲际酒店集团企业文化---我们的致胜之道洲际酒店集团企业文化我们的致胜之道

洲际酒店服务理念

洲际酒店服务理念洲际酒店集团是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。

下面，店铺为大家分享洲际酒店服务理念，希望能帮助到大家!一、服务理念每时每刻，体验非凡。

以“做对的事、体现关爱、寻求出色、求同存异、协作双赢”致胜之道为行动载体，致力于广博见闻式的分享本地知识，为客人提供使人难忘、原汁原味、与众不同的丰富主题酒店文化亲身体验，而从开辟客人的视野，显现非凡品位之旅。

1、致胜之道：对客人而言，服务的理念，我们更重视这些层面：个性化并且实际的服务，而不是做秀;站在客人的态度，而不只是为客人提供服务的员工;通过本地体验而得到难忘的人住体验;感受能深进了解当地的独特的地方;享受轻松的进住时光。

1.1做对的事我们履行自己的承诺而不失信于他人我们尊重事实并相信自己的判定我们为客人提供个性化并且实际的服务，而不是为了做秀1.2体现关爱我们将每一个人视为一个独立的个体来对待我们积极寻觅及凝听能让我们体现关爱的细节的地方我们站在客人的态度，确保他们有最棒的体验1.3最求出色我们专心了解酒店内外正在发生的事情我们不断挑战自己，让客人的住宿由于当地的体验而印象深入我们始终寻求改进之道1.4求同存异我们欢迎不同的观点和想法并分享我们的知识我们尊重当地文化并引导客人发现当地的特别的地方我们在身处的社会团体中发挥积极作用1.5协作双赢我们致力于建立良好的工作关系我们彼此信赖，相互支持，排除万难我们关注能做些甚么让客人享受轻松的住宿2、广博见闻。

帮助客人发现城市特别的地方，帮助客人见博***，以此服务的理念可以检查我们的服务或我给客人的建议是否是符合“深进洞悉”的要求。

2.1使人难忘：非凡的，不同平常的，天天发生的但尽对不是竞争对手能够提供的某个建议。

2.2原汁原味：不是围绕客人期看而设计，而是能够真正反映当地文化。

2.3与众不同：以与众不同而突出，不是不言而喻的或可以预感的。

世界著名酒店集团介绍——IHG

世界著名酒店集团介绍——IHG章佳杰著联系方式：*******************一、集团概述：洲际集团（Internal HOTEL Group），简称IHG，是目前全球最大的酒店管理集团。

成立于1946年，目前在全球拥有近4000家酒店，客房数超过50万间，分部在全球100多个国家和地区，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团。

集团旗下拥有：洲际（Internal Continental）、皇冠（Crowne Plaza）、假日（Holiday Inn）、快捷（Express by Holiday Inn）、英迪格（Indigo）、致桥(Staybridge)、肯德伍德（Candlewood） 7大品牌。

二、发展简介：1951年美国著名企业家Kemmons Wilons带着母亲、妻子和5个孩子，驾驶着汽车，兴致勃勃前往华盛顿特区，打算在那里过一个愉快的假日。

但当他们进入一家汽车旅馆时，却带来了各种不愉快的体验。

首先旅馆对每一个孩子都要额外的加收2美元，其次酒店的服务总缺少热情、细致、周到，使得他此次旅游毫无心情继续下去，便提前打道回府，在回家的路上，Wilons想为何自己不去开一家提供各种基础设施设备，价格低廉、卫生整洁，孩童免费入住父母客房的汽车旅馆？于是1952年在孟菲斯市萨默大街4941号第一家假日酒店诞生。

随后酒店凭借低廉的价格、便捷的服务得到了业界的好评，于是假日酒店在全美遍地开花，至1962年短短的10年间，假日酒店就发展到了400家。

洲际酒店集团由泛美航空公司创建于1946年，之后几经转手，在1998年英国著名的啤酒制造商巴斯集团(Bass)以29亿美元从日本Saison收购了洲际酒店集团的187间单体酒店，20世纪90年代，巴斯集团又全盘接受了Kemmons Wilons 所创立的假日酒店集团，2000年，巴斯集团又耗子1.28亿英镑，取得了Hale 国际有限公司的59间酒店经营权，同年一并吞并英国Post House酒店集团的79间酒店。

洲际品牌的承诺

洲际品牌的承诺（原创实用版）目录1.洲际品牌的概述2.洲际品牌的承诺3.洲际品牌的服务理念4.洲际品牌的发展历程5.洲际品牌的未来展望正文洲际品牌是一家以提供高品质、高标准服务为宗旨的企业。

一直以来，洲际品牌都秉承着“客户至上，服务至上”的理念，致力于为每一位客户提供最优质的服务。

洲际品牌的承诺是“让每一次旅行都成为一次美好的回忆”。

为了实现这一承诺，洲际品牌在服务上精益求精，不断创新，力求为每一位客户提供最优质的服务。

无论是在客房服务、餐饮服务，还是在活动策划、会议服务等方面，洲际品牌都有着自己独特的优势和特色。

洲际品牌的服务理念是“以客户为中心，以服务为导向”。

这一理念贯穿在洲际品牌的每一个服务环节，每一个服务细节。

洲际品牌深知，只有真正了解客户的需求，才能提供最符合客户需求的服务。

因此，洲际品牌不仅在服务质量上追求卓越，更在服务内容上追求个性化、特色化。

洲际品牌的发展历程可以说是一部充满挑战和机遇的历史。

从最初的一家小公司，到如今的全球知名品牌，洲际品牌经历了无数次的挑战和变革。

但不管如何，洲际品牌始终坚守着自己的承诺和服务理念，不断创新，不断发展。

对于未来，洲际品牌有着宏大的规划和展望。

洲际品牌将继续秉持“客户至上，服务至上”的理念，持续提升服务质量，不断创新服务内容，致力于为每一位客户提供更优质、更个性化的服务。

同时，洲际品牌也将积极响应国家战略，积极参与全球竞争，努力实现“成为全球最受尊敬的服务品牌”的愿景。

总的来说，洲际品牌以其坚定的承诺、卓越的服务理念、丰富的发展历程和宏大的未来展望，成为了服务业的一面旗帜。

洲际酒店管理集团介绍

旅就
假日酒店
假日饭店以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可靠友善的服务以及现代化的设施。无论在大小城镇、寂静的公路沿线、还是在熙来攘往的机场附近，均可看到假日饭店的踪影，因为提供全面服务的假日饭店都是位于交通方便的地区。假日饭店在全球已开设了1600 多间饭店，其不仅保持着全球最具规模的单一饭店品牌的地位，同时也是世界上最广为人知的饭店品牌之一。
内涵華邑
2014年5月26日洲际酒店集团(IHG)拒绝来自美国收购者60亿英镑(约合101亿美元)的报价。洲际酒店集团是世界上规模最大的酒店经营者。天空新闻电视台称，洲际酒店集团董事会数周前开会考虑了此报价，并予以拒绝，认为报价太低。洲际酒店集团发言人拒绝对此报道进行评论，洲际酒店集团经营4700家酒店，这些酒店的名字有皇冠假日酒店、假日饭店和洲际酒店。天空新闻电视台称收购者的身份仍不清楚，但援引分析者称，收购者可能是喜达屋酒店集团，或者是专业的投资基金比如喜达屋资本集团。洲际酒店集团可能接受收购者的新一轮报价，并希望有竞购者出现。
洲际酒店是全球首个真正意义上的国际酒店品牌，旗下的五星级酒店遍布世界60多个国家，60多年的丰富经验让我们真正深入洞悉地了解每一个目的地。从传统的高贵优雅，到大都会的摩登时尚，再到热带海滨的轻松与恬静，每一间酒店都有各自独特的风格，为我们品味独到的旅行者们带来万种风情。洲际酒店集团在全世界近100个国家和地区拥有4,600 家酒店，近67.4万间客房，每年提供近1.57亿个宾客住宿间夜，共有9个品牌。酒店的愿景是通过创建“客人挚爱的杰出酒店，成为全世界最杰出的公司之一”。通过我们喜爱的品牌酒店组合、优秀的员工和一流的交付系统实现我们的愿景。洲际酒店集团企业文化的中心是：承诺认真负责地做好每一件事情。

洲际核心价值观

洲际核心价值观洲际酒店集团是全球领先的豪华酒店品牌之一，其核心价值观是“拥抱多元文化、追求卓越品质、关注社会责任、创新未来发展”。

这四个方面构成了洲际酒店集团独特的企业文化和品牌形象。

首先，洲际酒店集团强调“拥抱多元文化”，这意味着该集团尊重并欣赏不同国家和地区的文化差异，愿意在全球范围内接纳各种不同的文化和宗教信仰。

因此，在洲际酒店中，客人可以感受到来自世界各地的文化元素，包括建筑风格、装饰艺术、美食佳肴等等。

同时，洲际酒店也致力于为员工提供一个开放包容的工作环境，并通过培训和交流活动促进员工之间的跨文化交流和互相学习。

其次，洲际酒店集团追求“卓越品质”，这是该集团一直以来坚持不懈的追求。

该集团对每一个细节都极其注重，从酒店的设计和装修到服务员的礼仪和服务质量，都力求做到最好。

洲际酒店还通过不断引进新技术和创新服务方式来提高客户满意度。

在洲际酒店中，客人可以享受到一流的设施和服务，从而获得无与伦比的入住体验。

第三，洲际酒店集团关注“社会责任”，这是该集团一贯的价值观之一。

该集团承诺在经营过程中秉持可持续发展原则，减少对环境的影响，并致力于推动社会公益事业。

例如，在全球范围内推出了“绿色旅行计划”，旨在减少客人在旅行中对环境造成的影响。

此外，洲际酒店还开展了多项慈善活动，如支持儿童教育、保护野生动物等等。

最后，洲际酒店集团强调“创新未来发展”，这意味着该集团始终保持着领先的地位，并不断寻找新的机遇和挑战。

该集团通过引进新技术和创新服务方式来提高客户满意度，并积极探索新的市场和业务领域。

在此过程中，洲际酒店集团始终坚持以客户需求为导向，不断提高自身的竞争力和影响力。

总之，洲际酒店集团的核心价值观是“拥抱多元文化、追求卓越品质、关注社会责任、创新未来发展”。

这四个方面构成了该集团独特的企业文化和品牌形象，也是该集团在全球范围内取得成功和领先地位的重要原因之一。

洲际酒店集团企业文化

洲际酒店集团企业文化【篇一：洲际酒店集团企业文化介绍】洲际酒店集团企业文化介绍洲际酒店集团（intercontinental hotels group）总部位于英国，在全球100多个国家管理着超过4,200多家酒店，共有611,600多间客房，是全球拥有客房数量最多的酒店管理公司。

旗下设有7个闻名遐迩的酒店品牌，包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村（intercontinental hotels resorts）、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村（crowne plaza hotels resorts）、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村（holiday inn hotels resorts）、提供优质低价服务的快捷假日酒店（express by holiday inn）及hotel indigo和2个酒店公寓式品牌staybridge suites和candlewood suites。

洲际酒店集团（intercontinental hotels group）在大中华区所管理的酒店数量已超过100多家酒店，其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。

★inter-continental 洲际酒店非常清楚商务客人的期望和需要，提供个性是一个应商旅人士的需要而生的真正的国际知名品牌★crowne plaza皇冠假日酒店★holiday inn假日酒店★holiday inn express快捷假日☆staybridge公寓式酒店☆candlewood suites☆indigo化的服务及强有力的会议设施假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向来以为客人提供亲切友善的服务著称快捷假日酒店是商务旅客和休闲度假村的客人的精明之选一个可以长期入住的酒店品牌，为客人提供舒适时尚的住宿体验一个洁净而简便的长期入住式酒店品牌，为客人提供便捷且物有所值的服务一个创新的酒店品牌，以实惠的价格，体验高档酒店的入住服务【篇二：洲际酒店集团的经营特色】洲际酒店集团的经营特色1. 洲际酒店的广告语为“we know what it takes 。

各酒店品牌企业文化

各酒店品牌企业文化企业文化是指一个企业所秉持的价值观、行为准则和工作方式等方面的共同理念和共同认同。

各酒店品牌都有自己独特的企业文化，下面将介绍几个知名酒店品牌的企业文化。

1. 希尔顿酒店集团希尔顿酒店集团是全球最大的酒店品牌之一，其企业文化注重“待客之道”。

他们的使命是“成为最受尊敬和最受喜爱的酒店公司”，通过提供卓越的客户服务来实现这一使命。

希尔顿酒店集团的企业文化强调员工的专业素养和服务意识，鼓励员工关注细节，主动解决客户问题，并提供个性化的服务体验。

2. 万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团是全球最大的豪华酒店品牌之一，其企业文化以“以人为本”为核心价值观。

万豪国际酒店集团的使命是“成为全球最受尊敬的酒店公司”，他们致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会，倡导员工关注客户需求，提供真诚的关怀和个性化的服务。

3. 皇冠假日酒店集团皇冠假日酒店集团是全球领先的商务酒店品牌之一，其企业文化注重“团队合作”。

皇冠假日酒店集团的使命是“成为全球最受推崇的商务酒店公司”，他们强调员工之间的合作和协作，鼓励员工分享知识和经验，共同为客户提供优质的服务。

4. 凯悦酒店集团凯悦酒店集团是全球知名的奢华酒店品牌之一，其企业文化以“创新”为核心价值观。

凯悦酒店集团的使命是“成为全球最受喜爱的奢华酒店公司”，他们鼓励员工提出新的想法和创新解决方案，不断提升客户体验，追求卓越。

5. 洲际酒店集团洲际酒店集团是全球最大的酒店集团之一，其企业文化以“关怀”为核心价值观。

洲际酒店集团的使命是“为客户提供真诚的关怀”，他们致力于为员工和客户创造温暖和友善的环境，关注员工的个人成长和发展，并提供个性化的服务。

总结：各酒店品牌的企业文化都有自己独特的特点，但都以客户需求为导向，注重员工的专业素养和服务意识，鼓励团队合作和创新，关注员工的个人成长和发展，提供个性化的服务体验。

这些企业文化的核心价值观是各酒店品牌成功的关键之一，也是他们赢得客户信任和忠诚度的重要因素。

IHG_INN_核心价值观

因为职位，种族以及性别的不同造成隔阂。打断会议/迟到。争吵。歧视。
12
ONE TEAM 团队精神
我们为同一目标协作，赢得胜利
13
ONE TEAM 团队精神 CORE 核心
ONE TEAM 团队精神
SHOULD HAVE THE HABITS 应养成的行为习惯
TO AVOID THE HABITS 应停止的行为习惯
17
Corporate Vision 公司憧憬
“Transform the business to be the most preferred, admired, and successful hotel company the world over.”
成为世界上最受青睐，最受推崇及最成功的酒店公司。
承诺太多/滥用最终期限/未达到标准太时常更换政策。做不能成立或不现实的承诺。不诚实的行为。责怪其他部门的问题，不承认责任和采取行动。欺骗。
6
TRUST 信任
我们相互依赖
7
TRUST 信任
我们工作关系的出发点是相互信任
8
TRUST 信任 CORE 核心 TRUST 信任 SHOULD HAVE THE HABITS 应养成的行为习惯 TO AVOID THE HABITS 应停止的行为习惯
我们说到做到！
4
INTEGRITY 诚信
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
我们的客人知道我们会始终如一去做我们所承诺的！
5
INTEGRITY 诚信 CORE 核心
IINTEGRITY 诚信
SHOULD HAVE THE HABITS 应养成的行为习惯
TO AVOID THE HABITS 应停止的行为习惯

洲际品牌的承诺

洲际品牌的承诺摘要：1.洲际品牌的背景和历史2.洲际品牌的核心价值观和承诺3.洲际品牌的服务理念和实践4.洲际品牌在中国市场的表现和未来发展正文：洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group，简称IHG）是全球领先的国际酒店公司之一，拥有多个知名品牌，如洲际酒店、皇冠假日酒店、假日酒店等。

自1951 年成立以来，洲际酒店集团一直致力于为旅客提供高品质的住宿体验。

作为一家全球知名的酒店品牌，洲际酒店集团的核心价值观和承诺是其成功的关键。

洲际品牌的核心价值观包括：诚信、尊重、关爱、卓越和团队合作。

这些价值观不仅体现在员工的培训和发展中，也贯穿于酒店的运营和服务中。

洲际品牌还承诺为旅客提供优质的住宿体验、舒适的环境、美味的餐饮和贴心的服务。

洲际品牌的服务理念和实践是为了让旅客在旅途中感受到宾至如归的体验。

洲际酒店集团在全球范围内拥有众多高品质的酒店，为旅客提供多样化的选择。

此外，洲际品牌还推出了一系列特色服务，如“洲际大使”和“洲际特色早餐”，以满足不同旅客的需求。

近年来，随着中国经济的快速发展，洲际品牌在中国市场的表现十分亮眼。

截止2022 年12 月，洲际酒店集团已在中国大陆地区开设了近200 家洲际品牌酒店，覆盖了全国主要城市和旅游胜地。

同时，洲际品牌还积极响应中国政府的政策，推动绿色出行和可持续发展。

展望未来，洲际品牌将继续致力于为旅客提供高品质的住宿体验，并加强在中国市场的布局。

随着全球旅游业的逐步复苏，洲际品牌将有更多机会在酒店行业展现其独特的魅力。

总之，洲际酒店集团以其核心价值观和承诺为基础，为旅客提供了高品质的住宿体验和贴心的服务。

洲际品牌的承诺

洲际品牌的承诺
（原创版）
目录
1.洲际品牌的概念与历史
2.洲际品牌的承诺与价值观
3.洲际品牌的服务与设施
4.洲际品牌的发展与未来规划
正文
洲际品牌作为全球领先的豪华酒店品牌之一，一直以来以其卓越的服务和优质的设施享誉全球。

洲际酒店集团成立于 1946 年，拥有超过 80 年的历史，总部位于美国乔治亚州亚特兰大市。

洲际酒店集团旗下拥有多个品牌，包括洲际酒店、智选假日酒店、假日酒店等多个品牌，覆盖全球100 多个国家和地区。

作为一家全球知名的酒店品牌，洲际品牌的承诺和价值观一直备受推崇。

洲际品牌始终秉持着“客户至上”的服务理念，致力于为客户提供高品质的住宿体验。

此外，洲际品牌还注重社会责任和环境保护，积极履行企业社会责任，推动可持续发展。

洲际品牌的服务和设施也是其备受赞誉的重要原因。

洲际酒店的客房和套房均配备了高品质的床上用品和洗浴用品，提供免费的高速无线网络和早餐服务。

此外，洲际酒店还提供一系列的商务和休闲设施，包括健身房、游泳池、会议室等，满足客人的不同需求。

随着旅游业的发展和消费者需求的变化，洲际品牌也在不断进行创新和发展。

洲际酒店集团推出了一系列的新举措，包括提升客户体验、加强数字化转型和推进可持续发展等，以适应市场变化和提升品牌竞争力。

总的来说，洲际品牌以其卓越的服务、优质的设施和负责任的企业形
象，赢得了广大客户的信任和好评。

洲际酒店集团InterContinental Hotels Group文化价值体系

洲际酒店集团InterContinental Hotels Group简称IHG，洲际酒店集团成立于1946年，是目前全球最大级网络分布最广的专业化酒店集团，拥有InterContinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites and Candlewood Suites 等酒店品牌。

到目前为止，洲际酒店在100多个国家和地区拥有4462家酒店，客房超过656,000 间，在建酒店1190 家。

其中，洲际酒店集团授权经营的酒店约占总数的85%，代管酒店约占14%，集团拥有的酒店不足1%。

仅厦门就有两家，分别是厦门盘几皇冠假日酒店以及下面呢海港英迪格酒店。

洲际酒店集团竭诚为客人的上午出行、家庭度假、蜜月旅行等提供舒适的下榻环境和贴心周到的卓越服务。

洲际酒店的致胜之道是“做对的事，体现关爱，追求卓越，求同存异，协作共赢”，是每位员工的工作准则。

洲际酒店集团中国区的总部位于上海，总部知道集团在中国内地的发展和各家新酒店的开业，并在选拔本地人才方面起着重要作用，落户上海这个国际化的都市，更好的有利于洲际酒店对于中国旗下酒店的管理引导。

洲际酒店集团的使命：T o create the world’s leading places to meet, relax & dream营造一个世界顶级的供人相聚，令人放松，众人向往的地方。

洲际酒店集团的愿景：Transform the business to be the most preferred, admired andsuccessful Hotel Company the world over.成为世界上在酒店业内最令人认可和称赞、最成功的酒店管理集团。

洲际酒店集团的核心价值观：Integrity诚信：我们的顾客知道我们始终是言行一致的。

洲际酒店员工培训课件

环境卫生维护
建立环境卫生巡查制度，定期对酒店内部环境进行清洁和消毒，保持环境的整洁和卫生，为顾客提供舒适、卫生的住宿和餐饮环境。
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员工职业发展规划
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
岗位晋升与职业发展
岗位晋升
酒店为员工提供明确的岗位晋升通道，包括从初级员工到高级管理层的晋升机会。
培训实施与评估
酒店实施培训计划，并对培训效果进行评估，以不断优化培训内容和方法。
绩效评估与激励制度
绩效评估标准
01
酒店制定明确的绩效评估标准，以确保评估的公正性和客观性
。
绩效反馈与改进
02
酒店定期向员工提供绩效反馈，并指导员工进行改进。
激励制度
03
酒店设立多种激励制度，如奖金、晋升机会、荣誉证书等，以
顾客反馈跟踪
对顾客反馈进行跟踪，了解改进措施的实施效果，不断完善和提高服务质量。
优秀员工表彰与经验交流
优秀员工评选
定期评选优秀员工，表彰他们的先进事迹和突出贡献。
经验交流分享
组织优秀员工分享工作经验和心得体会，促进员工之间的交流和学习。
激励与鞭策
通过优秀员工的评选和经验交流分享，激励和鞭策其他员工向优秀员工学习，提高整体服务水平。
洲际酒店强调团队合作，鼓励员工相互支持、共同成长。
洲际酒店注重诚信、专业和创新，不断提升自身的服务品质和竞争力。
酒店组织结构
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洲际酒店的组织结构包括总部、区域分公司和单店三个层级
。
总部负责制定公司战略、监督区域分公司的工作，并提供人力资源、财务和信息技术等支