企业文化以假日酒店作为案例
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总体
假 介绍
日
历史文化及
文
logo介绍
化 详细 创始人介绍
介绍 成功的因素
总 结
物质文化 宗旨及方针
酒店文化 经营理念 两法宝
五生意经 核心价值观 企业文化以假日酒店作为案例
假日酒店
假日酒店（Holiday Inn）在上个世
纪70年代成为美国，也是世界上 最大的经济型酒店连锁集团;
它的成功经历，被复制到欧洲，成 就了雅高集团； 90年代末，被当时的BASS公司（改
硬件设施、提供高品质服务、较低的 入住价格（“两高一低”）；
②创新的经营方式——将特许经营方
式引入饭店业，实现迅速扩张；
③优秀的组织能力——支撑特许经营
的人才、管理和服务体系；
④充分地利用了饭店网络产生的巨大
力量——酒店相互预定、战略联盟、 规模经济性等等；
⑤持续的企业创新精神——停车场、
游泳池、特许经营、预定网络等引 ⑥ 导了酒店业的发展。企业文化以假日酒店作为案例
酒店文化
“酒店文化” ，通常由三个圈层构成：
第一圈层是最表层，即酒店的物质文化。
物质文化由酒店的建筑风格、设备设施、
用品和服务项目等顾客感官能感受到的
一切有形实物所组成；
第二圈层是管理文化，主要是通过管理
思想、管理制度、管理组织和管理方法 四个方面来反映；
第三圈层是精神文化，即酒店的价值观、
• ·卖掉你的手表，买一只闹 钟
• ·登上橡树之顶有两种办法
：
一、是坐在橡树的果实上
假日酒店管理
等待机会； 二、是爬上去。
的 “太上皇” 企业文化以假日酒店作为案例
➢ 九个月大时父亲去世，18岁的母亲就成了寡妇 。在他 成长的过程中，他们时常过着拮据的生活 。虽然食物 短缺，但母亲的爱和奉献却是充盈的 。
把床罩揿起和将被单一角翻起来，让旅
客可随时上床安寝。每晚还
给每张床的枕边放上一块巧克力和一朵 鲜花意思是祝愿旅客香甜入睡。
“发现房间客人有药品（除
保健品），放于写字桌、床头
柜、迷你吧台等处时，可以
主动晾白开水并留言提醒客人
按时吃药”……
企业文化以假日酒店作为案例
企业文化以假日酒店作为案例
客房文化
朴 实无华可靠，坚持不懈的乐观，加之以一种复兴者的 激情的综合体”。 4、精打细算，千方百计降低成本；为了减少烫熨费， 公司不购买起褶皱的床单，等等，处处注意节约。 5、不遗余力地搞促销，特别重视广告，促销活动， 假日公司更名和对旅馆重新分类后， 为了使公众尽快了解这些变化，公司 从85年起双开展了大规模的企促业文销化以活假动日酒，店作为案例 总预算达500万美元。
名洲际）收购，成为当今世界上 最大的酒店集团；
1999年，假日集团其余酒店被希尔 顿饭店公司收购，将希尔顿一举拉
入世界前10强的行列。因此，从某 种意义上来看，假日酒店成就 了当今的洲际集团、希尔顿集 团和雅高集团世界3强。
企业文化以假日酒店作为案例
收购 （最大）
（雅高集团）
复 制
收购 （前十）
英国巴斯 （改名：洲际饭 店）
中国酒店业现状
总体： 2008年由于奥运因素的影响，我国的旅游总收
入 增速进 一 步提高，酒店行业加速增长的趋势明显。
三大阵营： 一、是全国性的国内经济型酒店品牌， 如家快捷 、锦江之星、七 天连锁等； 二、是区域性的国内经济型酒店品牌, 如上海莫泰168、南京金一村、 郑州中州、 快捷、重庆 扬子江饭店等； 三、是国际经济型酒店品牌， 如美国温德姆集团旗下的 速8、 法国雅高集团旗下的 必思等。
二 、不断完善自己的 电脑预定系统 。
企业文化以假日酒店作为案例
五大生意经
1、一切为顾客着想：处长从顾客的实际需要出发， 为他们提供周到的服务，成了这个旅馆公司的座右铭。
2、严格控制，一丝不苟：假日旅馆公司靠得是个“严”字 。
公司编印了厚厚的《假日旅馆手册》，每个旅馆一本， 各自都有自己的编号，严格保密，不得遗失或外传。 3、重视职工教育，培育“假日旅馆精神”，这种精神是“
企业文化以假日酒店作为案例
企业文化以假日酒店作为案例
康乐服务文化
假日酒店的综合性的体育及康乐中心设 独立康体会所楼， 健身房、美容美发、
室内游泳池（专设成人与儿童泳池）、
网球场、壁球场、乒乓球、桌球、 桑拿及蒸气浴室、
儿童游乐区等
给客人最舒适的环境来散心。
企业文化以假日酒店作为案例
企业文化以假日酒店作为案例
企业文化以假日酒店作为案例
挑战
三、涌现出许多经济型酒店品牌，但目前全国百余个经 济 型酒店品牌中，连锁规模达50家以上的只有7家，连锁 规模10家以上的也仅有25家。2007-2008年前10大经济、 型酒店品牌市场占有率更是由85%下降至38%。
究其主要原因，无非是过度发展导致竞争 加剧，尤其是以短期投机为目地期待 把企业迅速做大上市或转手套现的投 资者的加入更加深了经济型酒店 行业发展的未知性。
又一个颠峰。如今，800免费电话已在全世界范围内广泛 使用，甚至成为能否向客户提供周到服务的一个标准 。
创新给假日酒店带来了永恒不落的地位和声誉。
企业文化以假日酒店作为案例
亲情文化
威尔逊先生从自己的亲身体验出发，设计了 假日酒店的定位： 营造一个供人相聚，使人放松，令人向往， 可以实现梦想的地方。 首先要让客人有到家的感觉，酒店外有 停车场，内有餐厅、游泳池， 房间内有冰箱、空调和电话，最 重要的是：儿童可以免费入住， 而且房间里的床特别宽（至今 也是如此），多睡上一两个小 孩子根本没问题。企业文化以假日酒店作为案例
个人人都能信赖的汽车旅馆品牌 ，绝对不会向孩子征 收附加费。 ➢ 15年后，他们拥有了全球最大的酒店连锁体系，成为 业界赫赫有名的品牌之一。 ➢ 本人的名字也曾经被列入伦企业敦文化《以星假日期酒店日作泰为案晤例 士报》列 出的20世纪世界名人录上，与丘吉尔和罗斯福齐名。
企业文化以假日酒店作为案例
①正确的战略定位——以高出一筹的
核心价值观
企业文化以假日酒店作为案例
持续创新
"假日酒店的发展过程其实就是创新的过程。由于创新， 假日酒店才永远跑在最前面。"
第一家假日酒店：在每间客房装上电话、电视及空调，免 费提供停车场，12岁以下的儿童免费与父母同住，以及在酒 店内开设餐厅、游泳池以及提供会议设施，假日酒店凭借这 些创新在当时的美国很快就立住了脚。
发展前景
2008年经济型酒店将保持平稳增长，再融资或受次贷 危机影响；考虑到通胀因素的影响，经济型酒店的平均 房价将有一定上升空间；广大的二、三线城市和广袤农 村市场有可能成为经济型酒店下一波发展的热点。
随着旅游的持续发展，休闲度假旅游将逐渐进入民众 的生活，度假型酒店适应了目前中国旅游业由观光型向 休闲度假型转变这样一个大的发展趋势。
50年代末，威尔逊先生发现单凭自己的力量不足以迅速扩 大规模，从而将特许方式引入酒店业，这一创新为世界酒店 业的发展提供了一个全新的思路和最佳的模式，世界级的酒 店集团得以迅速成长。
威尔逊先生开办了假日大学，对加盟假日酒店的经营者及 员工进行全面培训，这种做法使得特许酒店能够与假日酒店 在方方面面保持统一。
• “发现房间客人使用笔记本电 脑，鼠标下放纸张或杂志等物 品，我可以主动提供一个鼠标 垫给客人使用”
• “发现客房中放有西瓜， 想必是旅客想品尝一下， 而不会是千里迢迢带个西 瓜回家留个纪念。所以我 可以主动为客人准备好一个托盘、 水果刀和牙签”
企业文化以假日酒店作为案例
企业文化以假日酒店作为案例
➢ 1可4岁那年，凯蒙凯斯蒙·威斯尔·逊出威了尔车祸Βιβλιοθήκη Baidu，医生认为他不
能再走路了 … … ➢ 一年以后，他回到了学校－－是他自己走回去的 。 ➢ 17岁时，经济大萧条，威尔逊毅然决定辍学打工。 ➢ 1951年，他和妻子还有5个儿女一起度过的假期里对那 些旅馆给家庭提供的二流住宿感到很失望 ，决定成立一
四、受美国次贷危机的影响以及从紧的货 币政策的影响，经济型酒店行业在2008 年普遍遇到了资金紧张的实际情况。 “廉价酒店”的出现也使得经济型 酒店市场的竞争更加企激业烈文化，以假竞日酒争店结作为果案例更加难以预测。
2008年的北京奥运会，2010上海世博会、2012年的广州 亚运会对中国的作用，不仅是带动事件发生地的经济发 展，也是促进全国旅游业发展的一个好机遇。这几项全 球注目的盛事将会吸引来自世界各地众多的参观者和游 客到中国来，这就给旅游业创造了极好的机会，也给酒 店行业的发展带来极大的促进作用。经济的持续向好发 展给酒店业发展夯实牢固的基础。
退房文化
• 可以延迟退房时间至下午16:30
• 退房的顾客将会收到酒店送的
精美纪念品一份。
• 服务生送顾客离开，并
微笑着说：“祝您旅
途愉快！”
企业文化以假日酒店作为案例
企业文化以假日酒店作为案例
餐厅文化
“客人在等待上菜时，主动为客人提
供报刊、或餐前小点，供其餐前阅
览、品尝，淡化等候菜品时的焦 急心情。”
60年代成立了“酒店服务中心”，鼓励加盟酒店到酒店服 务中心购买建材装饰用品以保证酒店装潢方面的统一标准， 客人评价说：当你从梦中醒来，很难一下子判断出自己是在 内华达州还是在加利福尼亚企州业文，化因以假为日酒全店作国为的案例假日酒店都是一 样的。
首家采用电脑联网预订系统---Holidex。客人可以通过电脑预 订任何一家假日酒店，这种系统也很快在其他酒店启动，并一 直沿用至今。每天，有超过437000间假日酒店的客房通过
假日酒店
企业文化以假日酒店作为案例
（希尔顿）
• 1952年，凯蒙斯·威尔逊创建第一个假日酒店。
• 假日酒店一直以创新的规划和服务领先潮流，尽力满足中
• 等市场顾客的需要。以高服务、高素质、高价值为宗旨。
70年代初，假日酒店集团旗下
的酒店就超过了1500家；达到
如今世界前5强的规模。
70年代中期就一直是世界上
企业文化以假日酒店作为案例
序
企业文化以假日酒店作为案例
订房文化
为了方便旅客，假日酒店都安装了
电脑订房系统，旅客在世界上
任何一家假日酒店内都可以 预订其他国家或地区假日 酒店的房间，十分简 便。
企业文化以假日酒店作为案例
企业文化以假日酒店作为案例
客房文化
威尔逊为假日酒店的每间客房设想得十分
周到，对工作人员的职责有着十分明确的 规定：每天晚间7点左右，服务员会到客房
企业精神、服务理念、行为准则等。
这三个圈层逐层深入构成酒店文化
的系统工程。
企业文化以假日酒店作为案例
企业文化以假日酒店作为案例
假日经营理念
企业文化以假日酒店作为案例
经营方针 ：
清洁、方便、廉价
服务宗旨：
人无我有； 人有我好； 人好我优。
企业文化以假日酒店作为案例
两大法宝
一 、出售特许经营权；
企业文化以假日酒店作为案例
之 一、局部供给过剩、部分酒店项目回报率差.2008年 以前的几年时间里，豪华酒店成为了中国酒店业竞争 最为激烈的领域并已进入“微利时代”。 二、本土酒店品牌发展—占据经济型酒店市场主导， 高星级酒店市场发展艰难。本土酒店集团在品牌影响 力、历史积淀以及资本的支持等方面还存在很大的不 足。在二星酒店以及经济型酒店市场上本土酒店集团 占据优势，但在高星级酒店市场上本土品牌受到外资 酒店品牌的强烈冲击，发展艰难。
酒店联号中规模最大的一
家。
1989年底，假日集团名下就
有自己经营和特许经营的旅
馆1606家，分布在全球52个
国家，相当于排名靠后的
喜来登、华美达和希尔顿
酒店公司客房数的总和。
• 目前，假日公司员工已经超企业过文化了以2假0日万酒店。作为案例
假
企业文化以假日酒店作为案例
凯蒙斯·威尔逊版创新指 南
• ·对一个人的成败来说，精 神状态远比智力更重要
演员表
时间：十一黄金周 地点：假日酒店 人物：某公司总经理 （廖桥饰）
前台接待员 （曹慧饰） 旁白者 （毛雄）
（订房流程模拟片段及相关图片）
企业文化以假日酒店作为案例
十一国庆双节来临，某著名跨国公司营 销部总监廖先生打算去旅游以放松心情。 于是，他通过在网上收集信息， 确定了基本的行程。可是， 选择了哪一家酒店入住成为了 令他头疼的问题。在比较了众多 的酒店之后，他思虑再三，终于 下定了决心，拿起了手中的电话 ……
Holedex系统被预订，假日酒店被业界称为电脑预订系统的 领导者。
70年代，首推对方付费800电话的发明。为了便于客人查询假 日酒店的价格等各方面的资讯，假日酒店在电话局买下了1－ 800－HolidayInn的特别号码，凡是拨打这个号码的电话，都 由假日酒店统一付费，这一举措把假日酒店的服务水准推向了
假 介绍
日
历史文化及
文
logo介绍
化 详细 创始人介绍
介绍 成功的因素
总 结
物质文化 宗旨及方针
酒店文化 经营理念 两法宝
五生意经 核心价值观 企业文化以假日酒店作为案例
假日酒店
假日酒店（Holiday Inn）在上个世
纪70年代成为美国，也是世界上 最大的经济型酒店连锁集团;
它的成功经历，被复制到欧洲，成 就了雅高集团； 90年代末，被当时的BASS公司（改
硬件设施、提供高品质服务、较低的 入住价格（“两高一低”）；
②创新的经营方式——将特许经营方
式引入饭店业，实现迅速扩张；
③优秀的组织能力——支撑特许经营
的人才、管理和服务体系；
④充分地利用了饭店网络产生的巨大
力量——酒店相互预定、战略联盟、 规模经济性等等；
⑤持续的企业创新精神——停车场、
游泳池、特许经营、预定网络等引 ⑥ 导了酒店业的发展。企业文化以假日酒店作为案例
酒店文化
“酒店文化” ，通常由三个圈层构成：
第一圈层是最表层，即酒店的物质文化。
物质文化由酒店的建筑风格、设备设施、
用品和服务项目等顾客感官能感受到的
一切有形实物所组成；
第二圈层是管理文化，主要是通过管理
思想、管理制度、管理组织和管理方法 四个方面来反映；
第三圈层是精神文化，即酒店的价值观、
• ·卖掉你的手表，买一只闹 钟
• ·登上橡树之顶有两种办法
：
一、是坐在橡树的果实上
假日酒店管理
等待机会； 二、是爬上去。
的 “太上皇” 企业文化以假日酒店作为案例
➢ 九个月大时父亲去世，18岁的母亲就成了寡妇 。在他 成长的过程中，他们时常过着拮据的生活 。虽然食物 短缺，但母亲的爱和奉献却是充盈的 。
把床罩揿起和将被单一角翻起来，让旅
客可随时上床安寝。每晚还
给每张床的枕边放上一块巧克力和一朵 鲜花意思是祝愿旅客香甜入睡。
“发现房间客人有药品（除
保健品），放于写字桌、床头
柜、迷你吧台等处时，可以
主动晾白开水并留言提醒客人
按时吃药”……
企业文化以假日酒店作为案例
企业文化以假日酒店作为案例
客房文化
朴 实无华可靠，坚持不懈的乐观，加之以一种复兴者的 激情的综合体”。 4、精打细算，千方百计降低成本；为了减少烫熨费， 公司不购买起褶皱的床单，等等，处处注意节约。 5、不遗余力地搞促销，特别重视广告，促销活动， 假日公司更名和对旅馆重新分类后， 为了使公众尽快了解这些变化，公司 从85年起双开展了大规模的企促业文销化以活假动日酒，店作为案例 总预算达500万美元。
名洲际）收购，成为当今世界上 最大的酒店集团；
1999年，假日集团其余酒店被希尔 顿饭店公司收购，将希尔顿一举拉
入世界前10强的行列。因此，从某 种意义上来看，假日酒店成就 了当今的洲际集团、希尔顿集 团和雅高集团世界3强。
企业文化以假日酒店作为案例
收购 （最大）
（雅高集团）
复 制
收购 （前十）
英国巴斯 （改名：洲际饭 店）
中国酒店业现状
总体： 2008年由于奥运因素的影响，我国的旅游总收
入 增速进 一 步提高，酒店行业加速增长的趋势明显。
三大阵营： 一、是全国性的国内经济型酒店品牌， 如家快捷 、锦江之星、七 天连锁等； 二、是区域性的国内经济型酒店品牌, 如上海莫泰168、南京金一村、 郑州中州、 快捷、重庆 扬子江饭店等； 三、是国际经济型酒店品牌， 如美国温德姆集团旗下的 速8、 法国雅高集团旗下的 必思等。
二 、不断完善自己的 电脑预定系统 。
企业文化以假日酒店作为案例
五大生意经
1、一切为顾客着想：处长从顾客的实际需要出发， 为他们提供周到的服务，成了这个旅馆公司的座右铭。
2、严格控制，一丝不苟：假日旅馆公司靠得是个“严”字 。
公司编印了厚厚的《假日旅馆手册》，每个旅馆一本， 各自都有自己的编号，严格保密，不得遗失或外传。 3、重视职工教育，培育“假日旅馆精神”，这种精神是“
企业文化以假日酒店作为案例
企业文化以假日酒店作为案例
康乐服务文化
假日酒店的综合性的体育及康乐中心设 独立康体会所楼， 健身房、美容美发、
室内游泳池（专设成人与儿童泳池）、
网球场、壁球场、乒乓球、桌球、 桑拿及蒸气浴室、
儿童游乐区等
给客人最舒适的环境来散心。
企业文化以假日酒店作为案例
企业文化以假日酒店作为案例
企业文化以假日酒店作为案例
挑战
三、涌现出许多经济型酒店品牌，但目前全国百余个经 济 型酒店品牌中，连锁规模达50家以上的只有7家，连锁 规模10家以上的也仅有25家。2007-2008年前10大经济、 型酒店品牌市场占有率更是由85%下降至38%。
究其主要原因，无非是过度发展导致竞争 加剧，尤其是以短期投机为目地期待 把企业迅速做大上市或转手套现的投 资者的加入更加深了经济型酒店 行业发展的未知性。
又一个颠峰。如今，800免费电话已在全世界范围内广泛 使用，甚至成为能否向客户提供周到服务的一个标准 。
创新给假日酒店带来了永恒不落的地位和声誉。
企业文化以假日酒店作为案例
亲情文化
威尔逊先生从自己的亲身体验出发，设计了 假日酒店的定位： 营造一个供人相聚，使人放松，令人向往， 可以实现梦想的地方。 首先要让客人有到家的感觉，酒店外有 停车场，内有餐厅、游泳池， 房间内有冰箱、空调和电话，最 重要的是：儿童可以免费入住， 而且房间里的床特别宽（至今 也是如此），多睡上一两个小 孩子根本没问题。企业文化以假日酒店作为案例
个人人都能信赖的汽车旅馆品牌 ，绝对不会向孩子征 收附加费。 ➢ 15年后，他们拥有了全球最大的酒店连锁体系，成为 业界赫赫有名的品牌之一。 ➢ 本人的名字也曾经被列入伦企业敦文化《以星假日期酒店日作泰为案晤例 士报》列 出的20世纪世界名人录上，与丘吉尔和罗斯福齐名。
企业文化以假日酒店作为案例
①正确的战略定位——以高出一筹的
核心价值观
企业文化以假日酒店作为案例
持续创新
"假日酒店的发展过程其实就是创新的过程。由于创新， 假日酒店才永远跑在最前面。"
第一家假日酒店：在每间客房装上电话、电视及空调，免 费提供停车场，12岁以下的儿童免费与父母同住，以及在酒 店内开设餐厅、游泳池以及提供会议设施，假日酒店凭借这 些创新在当时的美国很快就立住了脚。
发展前景
2008年经济型酒店将保持平稳增长，再融资或受次贷 危机影响；考虑到通胀因素的影响，经济型酒店的平均 房价将有一定上升空间；广大的二、三线城市和广袤农 村市场有可能成为经济型酒店下一波发展的热点。
随着旅游的持续发展，休闲度假旅游将逐渐进入民众 的生活，度假型酒店适应了目前中国旅游业由观光型向 休闲度假型转变这样一个大的发展趋势。
50年代末，威尔逊先生发现单凭自己的力量不足以迅速扩 大规模，从而将特许方式引入酒店业，这一创新为世界酒店 业的发展提供了一个全新的思路和最佳的模式，世界级的酒 店集团得以迅速成长。
威尔逊先生开办了假日大学，对加盟假日酒店的经营者及 员工进行全面培训，这种做法使得特许酒店能够与假日酒店 在方方面面保持统一。
• “发现房间客人使用笔记本电 脑，鼠标下放纸张或杂志等物 品，我可以主动提供一个鼠标 垫给客人使用”
• “发现客房中放有西瓜， 想必是旅客想品尝一下， 而不会是千里迢迢带个西 瓜回家留个纪念。所以我 可以主动为客人准备好一个托盘、 水果刀和牙签”
企业文化以假日酒店作为案例
企业文化以假日酒店作为案例
➢ 1可4岁那年，凯蒙凯斯蒙·威斯尔·逊出威了尔车祸Βιβλιοθήκη Baidu，医生认为他不
能再走路了 … … ➢ 一年以后，他回到了学校－－是他自己走回去的 。 ➢ 17岁时，经济大萧条，威尔逊毅然决定辍学打工。 ➢ 1951年，他和妻子还有5个儿女一起度过的假期里对那 些旅馆给家庭提供的二流住宿感到很失望 ，决定成立一
四、受美国次贷危机的影响以及从紧的货 币政策的影响，经济型酒店行业在2008 年普遍遇到了资金紧张的实际情况。 “廉价酒店”的出现也使得经济型 酒店市场的竞争更加企激业烈文化，以假竞日酒争店结作为果案例更加难以预测。
2008年的北京奥运会，2010上海世博会、2012年的广州 亚运会对中国的作用，不仅是带动事件发生地的经济发 展，也是促进全国旅游业发展的一个好机遇。这几项全 球注目的盛事将会吸引来自世界各地众多的参观者和游 客到中国来，这就给旅游业创造了极好的机会，也给酒 店行业的发展带来极大的促进作用。经济的持续向好发 展给酒店业发展夯实牢固的基础。
退房文化
• 可以延迟退房时间至下午16:30
• 退房的顾客将会收到酒店送的
精美纪念品一份。
• 服务生送顾客离开，并
微笑着说：“祝您旅
途愉快！”
企业文化以假日酒店作为案例
企业文化以假日酒店作为案例
餐厅文化
“客人在等待上菜时，主动为客人提
供报刊、或餐前小点，供其餐前阅
览、品尝，淡化等候菜品时的焦 急心情。”
60年代成立了“酒店服务中心”，鼓励加盟酒店到酒店服 务中心购买建材装饰用品以保证酒店装潢方面的统一标准， 客人评价说：当你从梦中醒来，很难一下子判断出自己是在 内华达州还是在加利福尼亚企州业文，化因以假为日酒全店作国为的案例假日酒店都是一 样的。
首家采用电脑联网预订系统---Holidex。客人可以通过电脑预 订任何一家假日酒店，这种系统也很快在其他酒店启动，并一 直沿用至今。每天，有超过437000间假日酒店的客房通过
假日酒店
企业文化以假日酒店作为案例
（希尔顿）
• 1952年，凯蒙斯·威尔逊创建第一个假日酒店。
• 假日酒店一直以创新的规划和服务领先潮流，尽力满足中
• 等市场顾客的需要。以高服务、高素质、高价值为宗旨。
70年代初，假日酒店集团旗下
的酒店就超过了1500家；达到
如今世界前5强的规模。
70年代中期就一直是世界上
企业文化以假日酒店作为案例
序
企业文化以假日酒店作为案例
订房文化
为了方便旅客，假日酒店都安装了
电脑订房系统，旅客在世界上
任何一家假日酒店内都可以 预订其他国家或地区假日 酒店的房间，十分简 便。
企业文化以假日酒店作为案例
企业文化以假日酒店作为案例
客房文化
威尔逊为假日酒店的每间客房设想得十分
周到，对工作人员的职责有着十分明确的 规定：每天晚间7点左右，服务员会到客房
企业精神、服务理念、行为准则等。
这三个圈层逐层深入构成酒店文化
的系统工程。
企业文化以假日酒店作为案例
企业文化以假日酒店作为案例
假日经营理念
企业文化以假日酒店作为案例
经营方针 ：
清洁、方便、廉价
服务宗旨：
人无我有； 人有我好； 人好我优。
企业文化以假日酒店作为案例
两大法宝
一 、出售特许经营权；
企业文化以假日酒店作为案例
之 一、局部供给过剩、部分酒店项目回报率差.2008年 以前的几年时间里，豪华酒店成为了中国酒店业竞争 最为激烈的领域并已进入“微利时代”。 二、本土酒店品牌发展—占据经济型酒店市场主导， 高星级酒店市场发展艰难。本土酒店集团在品牌影响 力、历史积淀以及资本的支持等方面还存在很大的不 足。在二星酒店以及经济型酒店市场上本土酒店集团 占据优势，但在高星级酒店市场上本土品牌受到外资 酒店品牌的强烈冲击，发展艰难。
酒店联号中规模最大的一
家。
1989年底，假日集团名下就
有自己经营和特许经营的旅
馆1606家，分布在全球52个
国家，相当于排名靠后的
喜来登、华美达和希尔顿
酒店公司客房数的总和。
• 目前，假日公司员工已经超企业过文化了以2假0日万酒店。作为案例
假
企业文化以假日酒店作为案例
凯蒙斯·威尔逊版创新指 南
• ·对一个人的成败来说，精 神状态远比智力更重要
演员表
时间：十一黄金周 地点：假日酒店 人物：某公司总经理 （廖桥饰）
前台接待员 （曹慧饰） 旁白者 （毛雄）
（订房流程模拟片段及相关图片）
企业文化以假日酒店作为案例
十一国庆双节来临，某著名跨国公司营 销部总监廖先生打算去旅游以放松心情。 于是，他通过在网上收集信息， 确定了基本的行程。可是， 选择了哪一家酒店入住成为了 令他头疼的问题。在比较了众多 的酒店之后，他思虑再三，终于 下定了决心，拿起了手中的电话 ……
Holedex系统被预订，假日酒店被业界称为电脑预订系统的 领导者。
70年代，首推对方付费800电话的发明。为了便于客人查询假 日酒店的价格等各方面的资讯，假日酒店在电话局买下了1－ 800－HolidayInn的特别号码，凡是拨打这个号码的电话，都 由假日酒店统一付费，这一举措把假日酒店的服务水准推向了