企业文化以假日酒店作为案例
企业文化-以假日酒店案例
持续改进方向和目标设定
深化企业文化建设
继续加强企业文化的宣导和培训，确保员工 对企业文化有深入的理解和认同。
创新营销策略和手段
积极探索新的营销策略和手段，扩大品牌影 响力和市场份额。
优化客户服务流程
针对客户需求和反馈，不断优化客户服务流 程，提高服务效率和质量。
全球化发展
现状
如今，假日酒店已成为洲际酒店集团旗下的 重要品牌之一，在全球范围内拥有众多门店 ，为商务和休闲旅客提供高品质的住宿服务 。
随着品牌知名度的提升，假日酒店开始进军 全球市场，包括亚洲、美洲和非洲等地，逐 渐发展成为全球知名的连锁酒店品牌。
企业文化形成与发展
企业文化的萌芽
在假日酒店创立初期，其创始人就注重营造一种家庭式的 温馨氛围，强调员工之间的互助与合作，这种文化氛围逐 渐演变为企业文化的雏形。
持续改进计划制定
收集客户反馈
通过调查问卷、在线评价等方式收集客户反馈， 及时了解客户需求和意见。
定期评估和改进
对酒店运营、服务、设施等方面进行定期评估， 针对问题制定改进措施。
员工培训和发展
加强员工培训，提高员工服务意识和技能水平， 同时为员工提供良好的职业发展机会。
未来发展趋势预测
绿色环保
随着环保意识的提高，假日酒店将更加注重绿色环保理念 的实施，如节能减排、使用环保材料等。
打造积极向上、和谐的工作氛围，鼓励员工之间的互助和合作；关注员工福利 和心理健康，提供必要的支持和关怀；组织丰富多彩的员工活动，增强团队凝 聚力和向心力。
03 企业文化在假日酒店中实 践应用
人力资源政策与激励机制设计
设立完善的薪酬体系
酒店管理案例篇
酒店管理案例篇在现代旅游业中，酒店管理是保证顾客满意的重要因素之一。
优秀的酒店管理可以为旅客提供舒适的住宿环境和优质的服务，从而赢得良好的口碑和回头客。
为了让您更好地了解酒店管理的重要性和管理方案，本文将为您介绍三个成功的酒店管理案例。
案例一：卡尔森酒店集团卡尔森酒店集团是一家全球连锁酒店集团，拥有凯悦、雷迪森、皇冠假日酒店等品牌。
该集团以服务品质和管理规范而著称，其中《雷迪森酒店管理手册》更成为同行业的标杆。
卡尔森酒店集团在酒店管理方面的成功秘诀是超越顾客期望，以人为本。
在服务质量上，该集团根据不同国家和地区的文化和市场需求，做出相应的调整，确保服务能够贴近当地顾客的需求。
在员工培训方面，该集团注重员工素质和职业发展，倡导员工自我学习和创新。
案例二：宜必思酒店集团宜必思酒店集团是另一家知名酒店连锁企业。
该集团的成功经验在于建立了一套“精益管理系统”的模式。
该模式通过精益化生产方式，减少浪费、提高效率，将这种思路引入到酒店的各个环节。
例如，在前台维护酒店网站上，宜必思酒店集团采用自助式网站维护系统，员工可以实时处理相关信息，规避了传统方式中信息沟通等环节上的时间浪费。
在员工管理方面，该集团注重员工的职业培训和提升，让员工自主掌握更多管理技能和服务能力。
案例三：雅高酒店集团雅高酒店集团作为一家拥有3000多家酒店、90个国家的全球性连锁酒店管理公司，其成功经验体现在提供“一站式”酒店服务上。
雅高酒店集团旗下酒店内将满足顾客的多种需求。
例如，在一些机场酒店中，该集团为游客提供方便快捷的接送机服务；同时，该集团还能提供免费的无线网络服务，保障客人畅快的上网体验。
在管理方面，该集团从员工到供应商，都采用“全员参与”的方式进行管理，不断完善管理细节和服务方法。
总的来说，以上三个酒店管理案例，奠定在提供高品质的服务、专业的管理、注重员工培训和提升以及不断完善自身的基础上建立的。
酒店集团们在顾客需求满足、文化融合、先进的管理思维和创新等方面取得了积极的成果。
第8篇 关系营销案例
【案例1】金都的个性化服务
【案例1】金都的个性化服务
北京金都假日酒店是一所四星级酒店，由假日 酒店集团管理，拥有346间装修典雅、设施完备的 客房。酒店位于北京市中心的金融区，交通便 利，毗邻中国银行、国家投资银行、四川大厦、 万通新世界大厦、华联商厦等众多写字楼及商业 设施，周围分布国家各主要机关部委和钓鱼台国 宾馆，距阜成门地铁站步行3分钟，乘车到北京展 览馆5分钟，驱车到天安门广场和故宫15分钟。饭 店拥有现代化的设施和贴身的私人服务，使其成 为商务及休闲是关系营销？列举你所知道的 关系营销的典型案例。 2.什么是CRM？你认为关系营销与CRM 有何联系？
北京金都假日酒店所有客房均配备宽带高速上 网；羽绒被；独立的空气调节系统和供热系统。 1990年11月开业，2005年局部装修，楼高10层， 现共有客房总数346间套。根据客人的要求和饭店 的程序来提供高质量服务和准确的信息。热情接 待来前台的每一位的客人，以专业的素养和态度 给客人留下深刻的初次和永久的印象。确保前台 有效的运做，包括外币兑换和客用保险箱。
尙爵假日酒店企业文化、经营理念
尙爵假日酒店企业文化、经营理念
一、企业文化
价值观念：真情回报社会，创建经营品牌。
经营理念：把员工当家人，把顾客当亲人，客人永远是对的
道德准则：宁可酒店吃亏，也不让客人吃亏！
宁可个人吃亏，也不让酒店吃亏！
生存观念：居安思危、自强不息，用双手改变命运！
发展观念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益！
忧患意思：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店就等于宣判了酒店的死亡。
管理理念：严中有爱，严爱结合。
酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工培养成有用之才。
品牌创造：品牌是有顾客、社会（供货商）、员工共同创造。
以人为本的原则：用文化教育人，用制度管理人，用机制激励人，用绩效考核人，用服务留住人，用爱感动人。
我们能给予您的不是一份工作，而是一份事业。
酒店企业文化案例
酒店企业文化案例一、引言酒店企业文化是指酒店组织内部共同遵循的价值观、行为准则和工作方式，是酒店在经营过程中形成的一种独特的文化氛围。
本文将以某知名酒店集团作为案例，详细介绍其企业文化的特点、核心价值观以及在实际经营中的应用。
二、酒店企业文化的特点1. 服务至上：该酒店集团的企业文化核心理念是“顾客至上，服务第一”。
无论是对于客人还是员工，酒店始终以提供卓越的服务为宗旨，确保每一位客人在酒店的体验都是独一无二的。
2. 团队合作：酒店鼓励员工之间的合作和团队精神。
每个员工都被视为团队的重要一员，酒店提供培训和发展机会，使员工能够充分发挥个人优势，同时与团队合作，实现共同目标。
3. 创新进取：酒店鼓励员工提出创新想法，并为他们提供实施的机会。
酒店集团注重不断改进和创新，以满足客人的需求，并在市场竞争中保持领先地位。
4. 社会责任：酒店集团积极履行社会责任，关注环境保护、员工福利和社区发展。
通过减少能源消耗、推行可持续发展的实践和参与慈善活动，酒店集团以身作则，为社会做出贡献。
三、酒店企业文化的核心价值观1. 客户导向：酒店集团始终以满足客户需求为首要任务，致力于提供优质的服务和舒适的住宿体验。
客户满意度是衡量酒店成功的重要指标。
2. 员工关怀：酒店集团视员工为最宝贵的财富，注重员工的培训和发展，提供良好的工作环境和福利待遇。
酒店鼓励员工在工作中发挥创造力和主动性，激励他们实现个人和职业目标。
3. 创新精神：酒店集团鼓励员工提出创新想法，勇于尝试新的服务方式和管理模式，以不断提升酒店的竞争力和客户体验。
4. 社会责任：酒店集团积极履行社会责任，关注环境保护、员工福利和社区发展。
酒店集团通过减少能源消耗、推行可持续发展的实践和参与慈善活动，积极回馈社会。
四、酒店企业文化的实际应用1. 员工培训：酒店集团注重员工培训，为员工提供专业的技能培训和职业发展计划。
通过培训，员工能够不断提升自己的专业水平，提供更好的服务。
酒店企业文化建设案例
酒店企业文化建设案例一、引言酒店企业文化是酒店经营成功的重要因素之一。
良好的企业文化可以增强员工凝聚力，提升服务质量，促进企业发展。
本文将以某酒店企业文化建设为案例，详细介绍其文化建设的背景、目标、策略和成果。
二、背景该酒店位于城市中心，是一家五星级酒店，拥有豪华的客房、丰富的餐饮和完善的会议设施。
然而，在激烈的市场竞争中，酒店发现自身在服务质量和员工凝聚力方面存在一定的不足。
为了提升酒店的竞争力，酒店决定进行企业文化建设。
三、目标1. 提升员工凝聚力：通过建设积极向上的企业文化，增强员工的归属感和团队意识，凝聚员工的力量。
2. 提高服务质量：通过塑造良好的服务文化，培养员工对客户的关注和关爱，提升服务质量。
3. 增加客户满意度：通过优化酒店的服务流程和文化氛围，提供更加个性化和贴心的服务，提高客户满意度。
四、策略1. 建立价值观：酒店制定了“以客户为中心、追求卓越、团队合作、诚信守约”的核心价值观，作为员工行为的准则。
2. 培养服务意识：酒店组织员工参加专业的培训课程，提升员工的服务技能和服务意识。
3. 建设激励机制：酒店设立了优秀员工奖励计划，激励员工积极参与企业文化建设，提高工作绩效。
4. 加强内部沟通：酒店定期组织员工座谈会和团队建设活动，加强内部沟通和协作，增强员工凝聚力。
5. 倡导员工关怀：酒店鼓励员工关注客户的需求，提供个性化的服务，营造温馨的服务氛围。
五、成果1. 员工凝聚力提升：经过文化建设，酒店员工的归属感和团队意识得到了显著提升，员工流失率大幅下降。
2. 服务质量提高：员工通过培训和激励机制的引导，服务意识得到了明显提升，客户的投诉率明显下降。
3. 客户满意度提升：酒店通过提供个性化和贴心的服务，客户满意度得到了显著提高，客户的回头率和口碑也有了明显的提升。
六、结论通过该酒店的企业文化建设案例，我们可以看到企业文化对酒店经营的重要性。
良好的企业文化可以提升员工凝聚力，提高服务质量，增加客户满意度。
龙熙时代——创造全新度假酒店理念
龙熙时代——创造全新度假酒店理念2004年10月16日，由天伦国际酒店管理集团倾力打造的龙熙温泉度假酒店赫然亮相于大兴庞各庄。
这是一座以时尚、健康、休闲、高雅为经营理念的全新五星级度假酒店，它以三十八万平方米的龙熙顺景豪华别墅区为背景，坐拥千亩高尔夫球场翠景，环抱阳光海岸风格的“水世界”景观，风光无限。
龙熙温泉度假酒店位于占地1000亩18洞国际标准高尔夫球场的中心位置，拥有无法比拟的环境优势，当京城北部的山山水水随冬季的来临景致日渐萧条时，身处龙熙仍然可以拥有无尽的绿色。
高尔夫球场上进口的冷季草种，不惧严冬之寒，绿意将缠绵四季。
其自然、健康、休闲的度假体验勿庸赘言，极度顺畅的京开高速公路使您的整个旅程充满轻松，从市中心到达龙熙只需要短短40分钟行程。
8700平米的阳光海岸温泉水世界，是龙熙的一大亮点。
它笼罩于巨大的玻璃幕墙中，白天整体通透灿烂，千米扇形泳池，伴有环形喷泉廊，一条清澈水道蜿蜒如河流，贯穿整体，直达户外各类温泉池；从南方移植来京的热带植物遍布其中，再造热带雨林绿色奇观。
当夜幕降临，沿着蜿蜒的小径，不觉已踏进风格和功能各异的温泉池，这里有大小不一35个温泉池，掩映在热带雨林之中，反射着天上亮亮的星星，显示着似隐似现的私密性。
三三两两的游客在水中言笑和私语，他们是寻求健康生活方式的一族，是时尚的代表，也是品味生活的代言人。
这里的药用温泉弥漫着清新的药香味，当您陶醉的躺在药泉池中，感觉汩汩的温泉从身下涌出，看着池中袅袅升起的雾气盘旋在身体周围，那份迷离、那份缥缈能使身体得到全面的放松，凡尘的喧嚣远离了，都市的压力洗脱了，人的心结也解开了，龙熙的温泉将给您带来一种健康的心理暗示，让您享受的不仅仅是一种感觉，更是一种精神。
天伦国际酒店管理集团副总裁，北京龙熙温泉度假酒店总经理安学峰先生把龙熙的定位以及经营理念总结为八个字：时尚、健康、休闲、高雅。
时尚龙熙温泉度假酒店完全放松的休闲、养生环境，赋予度假产业以新鲜的现代时尚感，健康、休闲、养生的特质是不可忽视的时尚趋势。
乌鲁木齐维斯特温泉假日酒店案例分析
维斯特温泉酒店定位于城市休闲水疗，是乌鲁木齐市知名的假日水疗休闲地
维斯特温泉假日 酒店
维斯特温泉假日酒店基本情况
区位
位于乌鲁木齐水磨沟风景区
项目定位
城市休闲型商务温泉酒店
项目规模
投资约9亿，占地约9万㎡，客房数约300间，配套1200位餐位品
✓ 周末陪家人过来泡泡，泳池脏，温泉池经常装修，
只留下收费的池子，只能玩乒乓球；
✓ 孩子爱玩，为等几分钟冲浪，可以在水里泡2小时
2
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户外小型水上乐园、室内儿童小型游乐场、室内大型游泳池、室内温 泉泡池
配套服务
理疗、水疗SPA
消费情况
人均消费约为200元—300元；SPA按摩200—300元
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乌鲁木齐维斯特温泉假日酒店
其核心产品是室内泳池与温泉泡池，配套户外小型水上乐园、室内儿童乐园
维斯特休闲游乐产品
✓ 小型温泉泡池 ✓ 室内小型儿童乐园
✓ 室内泳池
✓ 按摩理疗馆
✓ 小型室外水乐园；
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乌鲁木齐维斯特温泉假日酒店
虽然维斯特酒店的配套产品有限，但是客流火爆，经常出现出现人山人海的情况
游客评价
✓ 人山人海，过年最多能有六千多人，永远都排不
上人造海滩，连用餐、洗浴都要排队；
✓ 重复消费太多，很容易被强制消费，改建之后以
前不收费的项目现在也要重复收费了；
假日酒店设计案例分析·虹夕诺雅,东利惠
设计构思
设计者 东 利惠
“虹夕诺雅 轻井泽”的主题是
拥有日本的村落要素的度假
旅馆。那正是每一个日本人谁都 会感到眷恋和新鲜的“日本的风 景”。我的设计是让这一构思具 体化。就像村落里建筑物零散分 布，小巷将它们一个一个连接， 村落的正中间有河水流过。建筑 物是粘土墙壁风格的坚实的外观 加上黑色下见板的木结构。为了 能观赏軽井沢四季时时的自然和 村落全般的风景，每个客房里都
空间
丰富的体验
回归自然，纯朴，亲近。 使人感到温馨。
不同体量的组合使空间 更丰富。
合适的尺度，更给人被 欢迎的感觉。
客房立面
——大堂吧
服务台——
——门厅
大堂吧——
公共服务
传统与现代交融 简洁舒适
餐饮
在轻井泽虹夕诺雅不仅享受房
间和美食，也可人性化住食分 离，在享受到大自然赋予我们
的美好也可以选择不同的日本 美食料理，住客可以有更自主 地用餐选择日本怀席料理嘉助 或者是去星野梦缘享用法餐料 理，这样用餐前的风景美食可 是一种惬意的诱惑，风景里的 人生，所以设计师对细节的追 求已相当极致。我其实感悟每 一处设计都是精心安排的，但 又不让人觉得刻意，在那么自 然中、那么舒服中挥洒人生是 一种无上之境。
客房大概分为三 种——山路地、水 波、庭路地
客房-山路房
山路房 一楼 宽广空间里宽裕的配置 可无拘无束度过假期的房间
山路房 二楼 靠山，面向野鸟森林的 高台上的房间
最大入住人数：2~3
LOHAS型客房:是 Lifestyle of Health & Sustainability的 简称，是指在珍惜 可持续循环性这一 价值观的同时，追 求身心舒适的生活 方式
用文化品质奏响假日酒店装修的乐章
用文化品质奏响假日酒店装修的乐章
项目名称：旧磨坊假日酒店
项目地点：贝尔格莱德
面积：3540平方米
该假日酒店装修项目位于贝尔格莱德，而贝尔格莱德是塞尔维亚共和国的首都，地处巴尔干半岛核心位置，座落在多瑙河与萨瓦河的交汇处，居多瑙河和巴尔干半岛的水陆交通要道，是欧洲和近东的重要联络点，有很重要的战略意义，被称为巴尔干之钥。
在贝尔格莱德的心脏，多瑙河不远处，GRAFT团队将萨瓦河边的一座历史性建筑老磨坊改造成了一个假日酒店。
该假日酒店装修项目期内部装修概念给人一种雄心勃勃的感觉，设计师采用新材料、颜色和造型优化了旧有结构，激活了文化品牌原有品质，大气悠然，创建了一个独特的视觉体验。
在酒店的主入口可以看到大厅、接待区、酒吧和餐厅，现有建筑结构复杂。
而新建的高层建筑有客房套房以及水疗健身和服务区域。
该假日酒店装修项目从旧建筑中回收的材料都被清洁、修理、重新整合过，用在室外广场和门厅内，包括客房里裸露在外的砖石结构，让人感受到浓厚的工业气息，酒店有236间客房和顶层14间带阳台的套间。
老磨坊同时也在这座地标性建筑的顶层营造了一个有四间会议室的会议中心，一个巨大的宴会厅，和一个高级商务休息室。
酒店企业文化建设案例
酒店企业文化建设案例酒店企业文化建设从招待所到豪华宾馆、从老式迎宾楼到长沙市标志性建筑的贵宾楼、从独资到引进外资、从国有企业到上市公司、从军队企业到地方企业、从单体酒店到酒店集团，敢想敢干的XX人凭着对事业的执着追求，白手起家、艰苦创业，从无到有、从弱到强。
如今，XX酒店主营收入与效益持续高速增长，酒店连锁事业突飞猛进。
酒店总资产已从建店初期的3400万元增至18亿元，连锁扩张已从湖南发展到北京、武汉、郑州、长春等地，托管连锁酒店近30家，经济型酒店近20家，客房数已达8000余间(套)，托管总资产75亿元;获得了包括白金五星级饭店、中国饭店业集团20强、世界饭店业集团300强、多项五星钻石奖、世界一流酒店组织、中国饭店业民族品牌先锋、中国十大最受欢迎的酒店上市公司特别奖等众多奖项，创造了湖南旅游饭店业的许许多多个第一。
短短时间就取得如此成就，XX酒店的秘诀何在?一家酒店的成功，固然有许多要素，如超前规模的投资、连锁品牌的支撑、市场渠道的确立、准确的战略定位、专业化的管理等等，都值得我们去探究!然而，其中有很重要的一点。
服务没界限，文化能共鸣。
酒店是个劳动密集型、感情密集型行业，酒店产品就其本质来说，是酒店员工所提供的服务。
而影响服务质量的因素太多了，决不仅仅是靠提高科技含量、利用高新技术进行管理所能达到的。
只有利用酒店文化的微妙性来管理员工，从整体上提高员工的素质，才是提高酒店服务质量、增强酒店竞争力的重要手段。
所以，对于一家高星级酒店来讲，应该是生产文化、经营文化的企业。
客人到酒店来，有个很重要的心理预期，就是要享受文化和消费文化，获得最高的文化附加值。
1998年，XX酒店作为军队企业移交地方。
流金岁月固然见证了XX人团结、开拓、进取的坚实足迹，但怎样在新起点上开辟新时代，实现永续发展，也是一件考验管理者的事。
为此，在董事长陈纪明的带领下，XX酒店找到了切入点：以文化领军，全面提升核心竞争力!第一章“心”文化：XX酒店企业文化建设的模式路径XX酒店文化是服务的文化，XX酒店的服务是令人称奇的服务。
酒店企业文化案例
酒店企业文化案例第一篇：酒店企业文化案例酒店作为服务行业的重要组成部分，其企业文化在提供优质服务和建立良好品牌形象方面起着至关重要的作用。
本文将以某知名酒店企业的文化案例为例，展示其成功的企业文化建设与实践。
某知名酒店企业，以其独特而细腻的服务、高品质的设施和良好的声誉而闻名业内。
其成功的企业文化为其在市场上赢得了不可磨灭的竞争优势。
这家酒店企业的文化案例不仅关注员工培训和客户关系管理，而且强调团队合作和创新思维。
首先，该酒店企业高度重视员工培训，实施了一系列全面的培训计划，以确保员工具备专业、细致、丰富的服务能力。
在酒店开业前，所有员工必须完成严格的岗位培训，并熟悉该酒店的经营理念和服务标准。
此外，该企业还定期组织员工参加各类专业培训和研讨会，以提升员工的专业素养和服务质量。
通过不断培训和学习，员工获得了丰富的知识和技能，为顾客提供个性化的服务，满足顾客的各种需求。
其次，该酒店企业注重客户关系管理，通过建立良好的客户关系来增加客户忠诚度和满意度。
该企业致力于建立长期合作伙伴关系，通过定期的客户活动和礼遇，向客户传递关怀和关爱。
对于VIP客户，该企业提供个性化的服务和定制化的优惠，进一步增强了客户的满意度和忠诚度。
此外，该企业建立了一套完善的客户意见反馈机制，及时收集客户的反馈和建议，并积极采取行动改进服务。
这种持续的关注和服务使得该酒店企业在市场中赢得了良好的口碑和声誉。
最后，该酒店企业还强调团队合作和创新思维，鼓励员工积极参与团队活动和项目。
该企业鼓励员工互相协作、分享经验和知识，在团队合作中提升工作效率和质量。
此外，该企业还鼓励员工提出新的想法和方法，推动企业的创新发展。
每年，该企业会举办内部创新大赛，鼓励员工积极参与创新项目，并给予一定的奖励和认可。
通过团队合作和创新思维，该酒店企业不断提升自身的竞争力和创新能力。
通过以上的案例分析，我们可以看出，该知名酒店企业通过注重员工培训、客户关系管理、团队合作和创新思维等方面的企业文化建设，取得了较为显著的成果。
企业文化以假日酒店作为案例
假日酒店不断提高服务水平，通过严格的服务标准和质量监控体系，确保每一位客户都能享受到高品 质的服务。同时，鼓励员工主动关注客户需求，提供个性化、贴心的服务，让客户感受到家的温馨和 关怀。
04 假日酒店企业文化变革与 创新
应对市场变化的企业文化调整
灵活适应市场趋势
假日酒店密切关注市场动 态，及时调整经营策略， 以满足客户需求。
通过企业内部刊物、宣传栏、员工活动等渠 道，宣传企业文化和核心价值观，增强员工 认同感和归属感。
03 假日酒店企业文化传播与 落地
内部传播：员工培训与激励机制
员工培训
假日酒店注重员工职业素养和专业技能的培训，通过定期的内部培训课程、在 线学习平台以及工作坊等形式，提升员工对企业文化的理解和认同。
强化客户导向
酒店以客户为中心，不断 提升服务质量，创造愉悦 的住宿体验。
营造家一般的氛围
假日酒店致力于打造温馨、 舒适的住宿环境，让员工 和客人感受到家的温暖。
创新驱动的企业文化变革
鼓励创新思维
酒店鼓励员工提出创新性想法和 建议，以推动产品和服务升级。
探索新技术应用
假日酒店积极尝试新技术，如智能 化服务、虚拟现实等，提升客户体 验。
03
数字化和智能化：在数字化和人工智能技术的推动下，假 日酒店将进一步提升其服务效率和客户体验。
04
挑战
05
市场竞争加剧：随着酒店行业的不断发展，假日酒店将面 临来自其他品牌的更激烈的市场竞争。
06
客户需求变化：消费者需求的变化可能对假日酒店的服务 模式和品牌形象提出新的挑战。对其他来自业的借鉴意义意度和忠诚度。
05 假日酒店企业文化与经营 业绩关系分析
企业文化对经营业绩的影响
开元宁波九龙湖度假村的企业文化
开元宁波九龙湖度假村的企业文化一、引言开元宁波九龙湖度假村是一家以度假休闲为主题的旅游企业，其企业文化是该度假村成功的重要因素之一。
企业文化是指企业内部所形成的一套共同的价值观、行为规范和信念体系，它不仅是企业的灵魂，也是企业的软实力。
本文将从九龙湖度假村的企业文化的定义、核心价值观、行为规范和信念体系等方面进行深入探讨。
二、企业文化的定义企业文化是指九龙湖度假村在长期经营过程中形成的一种独特的价值观、行为规范和信念体系，它是九龙湖度假村的核心竞争力之一。
九龙湖度假村的企业文化以提供高品质的度假休闲服务为核心，以顾客满意度为衡量标准，以员工奉献精神为基础，以社会责任为使命。
三、核心价值观九龙湖度假村的核心价值观是以顾客为中心，以品质为生命，以创新为动力，以诚信为基石。
这四个核心价值观是九龙湖度假村成功的关键。
1. 以顾客为中心九龙湖度假村始终坚持以顾客为中心的理念，将顾客需求放在首位，提供独特、个性化的度假体验。
九龙湖度假村注重顾客的满意度，通过不断改进服务质量，超越顾客的期望，赢得顾客的口碑和忠诚度。
2. 以品质为生命九龙湖度假村将品质视为生命，追求卓越，不断提高产品和服务的质量。
九龙湖度假村通过引进先进的管理理念和技术，加强内部培训，严格执行标准化流程，确保每一位顾客都能享受到高品质的度假体验。
3. 以创新为动力九龙湖度假村鼓励员工创新思维和创新行为，鼓励他们提出新的想法和建议，推动企业不断进步和发展。
九龙湖度假村注重科技创新，引进先进的技术和设备，不断提升产品和服务的创新能力，满足顾客不断变化的需求。
4. 以诚信为基石九龙湖度假村以诚信为基石，注重建立和维护良好的企业形象和信誉。
九龙湖度假村承诺诚实守信，坚守道德底线，坚决抵制任何形式的欺诈和不诚信行为，与顾客、员工、合作伙伴共同成长。
四、行为规范九龙湖度假村的行为规范是员工行为的准绳，是实现企业愿景和使命的重要指南。
九龙湖度假村的行为规范包括以下几个方面：1. 服务至上九龙湖度假村的员工必须始终将服务至上放在首位，以积极主动的态度为顾客提供优质的服务。
夏阳湖皇冠假日酒店企业文化介绍
夏阳湖皇冠假日酒店企业文化介绍
夏阳湖皇冠假日酒店是一家注重企业文化和员工发展的高端酒店。
在这里，我们强调员工之间的合作与团队精神，致力于为客人提供卓越的服务和舒适的住宿体验。
首先，夏阳湖皇冠假日酒店注重员工的培训和发展。
我们提供全面的培训计划，包括岗前培训、专业技能培训和领导力发展培训等。
通过这些培训，员工可以不断提升自己的专业能力和领导才华，使他们在工作中更加独立和自信。
其次，我们鼓励员工之间的合作与团队精神。
在夏阳湖皇冠假日酒店，我们认为团队合作是取得成功的关键。
我们鼓励员工之间的互相协作和沟通，以实现共同的目标。
每周我们都会举行团队建设活动，以增进员工之间的关系和团队凝聚力。
此外，夏阳湖皇冠假日酒店也非常注重员工的福利和福利制度。
我们提供有竞争力的薪酬和福利待遇，包括健康保险、员工旅游和年度奖金等。
同时，我们还为员工提供良好的工作环境和职业发展机会，让他们感受到在这里工作的价值和成就感。
最后，夏阳湖皇冠假日酒店致力于社会责任和环境保护。
我们积极参与当地社区活动和慈善事业，关注环境保护和可持续发展。
我们努力
通过减少能源消耗和资源浪费来保护环境，并鼓励员工参与这些活动，成为社会责任的践行者。
总之，夏阳湖皇冠假日酒店的企业文化注重员工的培训和发展、团队合作、员工福利和社会责任。
我们相信只有员工的成长和满足，才能让客人得到最好的服务和体验。
我们将继续努力，为客人提供卓越的服务和舒适的住宿体验，成为他们心目中的首选酒店。
七天假日酒店_客户关系管理案例
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实施客户关系管理中存在的问题
一..基础管理方面的问题
1.企业文化，重视宾馆的内部价值 ，对改革行动缓慢，思想保守。 2.制度问题，CRM给宾馆带来了许 多根本性的改革 3.应用客户关系管理存在的知识管 理问题
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一、公司简介
7天连锁酒店集团创立于2005年，2009年11月20
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小组成员：112069123陈春迎 112069124李庆兰 112069125盖广自 112069126赵晓艳
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目录
酒店CRM现状 CRM战略概述 客户识别 客户获取 客户维系
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酒店CRM现状
目前国内有相当部分的宾馆没有进行 系统的客户关系管理，更确切的说是 缺乏实施CRM的资源和能力。这些宾 馆的客户信息管理仍停留在客户信息 分散的宾馆内部。零散的信息使管理 人员无法对顾客有深入了解，各部门 难以在统一的信息平台上为顾客服务 。并且由于缺乏信息系统的支持，宾 馆也难以规范地长期地跟踪和关怀顾 客。
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（二） 客户获取
客户是企业存在的前提和根本，而并不是所有的消费者都能成为 酒店的现实客户，不同的人群其需要、购买力和消费行为不同而酒店 所处的地理位置、品牌档次、生产接待能力、成本结构、产业背景也 不尽相同，提供的产品和服务价格也不相同。酒店只能选择一部分人 或群体定位为自己的目标市场，做好客户细分和市场组合，设计不同 的产品、服务、价格、销售渠道和促销策略才能有的放矢，夺得目标 客户的认可和喜欢。 不同的客人其消费能力和消费习惯也是不同的，酒店也要做好差 异化营销。如商务客人，因其费用大部分是公司支付，所以一般来说 他们对价格不敏感，但对酒店的硬件、服务、环境、地理位置等要求 较高，要求酒店要有先进的互联网等便捷的通讯设施，服务专业细致 ;旅游度假客人因大部分为自己承担花费，所以对价格敏感，希望产 品和服务能物超所，酒店应提高产品和服务附加价值，通过给予一定 的折扣或提供免费项目增加对这部分客人的吸引力。
企业文化--以假日酒店作为案例
“发现房间客人有药品（除 保健品），放于写字桌、床头 柜、迷你吧台等处时，可以 主动晾白开水并留言提醒客人 按时吃药”……
• “发现房间客人使用笔记本电 脑，鼠标下放纸张或杂志等物 品，我可以主动提供一个鼠标 垫给客人使用” • “发现客房中放有西瓜， 想必是旅客想品尝一下， 而不会是千里迢迢带个西 瓜回家留个纪念。所以我 可以主动为客人准备好一个托 盘、水果刀和牙签”
汉庭集团的季琦的观点“我国服务业还将有至少30年 的再增长，这对于经济型酒店来说，是一个非常好的背 景，所以经济型酒店市场还有数十倍的增长空间”。
速8(中国)总裁兼CEO柏力认为，农村地区的土地、人 力成本低，将是经济型酒店发展最有潜内经济型酒 店在朝向品牌化、连锁化、规模化发展 的同时，也亟须业态自身创新来推动产 业扩张。 市场——国内二、三线乃至农村市场仍有广大的酒店 发展空间，而大量存在、分布极广的的 低端无品牌的旅游星级酒店也为优势品 牌的兼并、收购提供了广阔的市场。 下一看点——度假休闲酒店与经济型酒店。 投资特色——轻资产、高投资回报率、标准 化、易于复制扩张等经济型 连锁酒店所表现出来特征 成为了吸引资本投入 的关键性因素。
“酒店文化” ，通常由三个圈层构成： 第一圈层是最表层，即酒店的物质文化。 物质文化由酒店的建筑风格、设备设施、 用品和服务项目等顾客感官能感受到的 一切有形实物所组成； 第二圈层是管理文化，主要是通过管理 思想、管理制度、管理组织和管理方法 四个方面来反映； 第三圈层是精神文化，即酒店的价值观、 企业精神、服务理念、行为准则等。 这三个圈层逐层深入构成酒店文化 的系统工程。
企业自身——重视品牌；自主经 营，运用多种市场化 的品牌经营手段实现 集团最大收益。 企业间——酒店集团间联合兼并、强强联合。 酒店集团的扩张方式从兼并、 接管单一饭店向酒店集团之 间的兼并、收购与联盟转型， “二次集团化”渐成趋势。 国际化——迈出国门，向国外扩展， 利用国内资源和国际 资源开拓国内、国际 市场从而提高中国 酒店的国际竞争力
酒店管理创新--以上海广场长城假日酒店为例浅析
酒店管理创新——以上海广场长城假日酒店为例浅析目录1.绪论1。
1管理创新的定义…………………………………………………………………1.2上海广场长城假日酒店…………………………………………………………2。
体制创新-酒店创新的核心内容………………………………………………2。
1体制创新的必然性………………………………………………………………2。
2体制创新的方向…………………………………………………………………3.技术创新-酒店发展的动力………………………………………………………3。
1科学技术是第一生产力…………………………………………………………3.2技术创新应与时俱进……………………………………………………………4文化创新—酒店可持续发展能力的根本保证……………………………………4。
1落后的酒店文化的影响…………………………………………………………4.2建立特色的酒店文化………………………………………………………………5产品服务创新—酒店维护核心竞争力的基础………………………………………5.1客房产品……………………………………………………………………………5。
2餐饮产品……………………………………………………………………………5。
3服务产品…………………………………………………………………………结论……………………………………………………………………………………参考文献………………………………………………………………………………致谢……………………………………………………………………………………摘要随着饭店业的迅猛发展，饭店业内竞争加剧。
虽然竞争还多表现为产品、服务方式、质量等方面的竞争，但竞争市场的日益完善和体制改革的深入，饭店间的竞争越来越体现为管理创新能力的竞争，我国饭店业内人士已清醒地认识到管理创新的重要性。
现阶段，我国酒店业面临具有管理优势、规模优势、资金优势、技术优势、制度优势的外资酒店的强劲挑战。
文化假日酒店 典雅与稳重并存
酒店设计人：新加坡王及王测绘师事务所，华南理工大学建筑设计研究院徐国明、孙文泰。
建成时间：1989年4月建筑面积：4.5792万m²，客房428间广州文化假日酒店坐落在广州的环市东路。
酒店由新加坡林增(香港)投资有限公司投资3000万美元兴建，并由华南理工大学建筑设计院和新加坡王及王测绘师事务所联合进行的酒店设计。
酒店是全国文化系统中第一家利用外资建成的集现代酒店服务业和文化娱乐业于一体的大型企业。
酒店设计充分利用有限的用地，合理解决了复杂的功能空间要求。
地下设停车场，首层至五层裙房为公共活动层，包括大堂、中西餐厅、风味餐厅、康乐用房等，并设一处500座位的电影院，本文由:嘉兴酒店装修公司编辑整理发布同时，裙房设有屋顶花园和游泳池。
裙房商埠的塔楼平面设计为丁字形，临主干道，分三级后退呈台阶状，衬托板式主体框架。
酒店设计颇显大气，浅色的水平遮阳板，配合以深灰色面砖墙身，色调凸显稳重、典雅。
酒店有客房428间，并设有明星卡拉OK歌厅、游泳池、健康中心、本文由:淄博酒店设计公司编辑整理发布迪斯科舞厅、蓝宝石电影院等一系列文化娱乐设施，同时还经营旅游业、饮食业、展览、音乐茶厅、舞厅、文艺演出、电影放映等项目。
酒店设计根据不同的功能区域，在总体风格统一的基础上寻求变化，使各个功能区域通过室内设计对整体空间的场所感进行了加强。
位于酒店四楼的筵庆厅是本地使用率最高并极受欢迎的会议场所之一。
室内精心布置了柔和的浅蓝及棕黄色调，并以镶镜的方柱配合，塑造了明亮、现代的效果。
筵庆厅面积为380平方米，并设置有舞台，是餐会、时装表演、展示会、大型会议及婚宴的理想场地。
暖雪厅、夏云厅和冬日厅三处会议厅位于四楼并、在内部连通，适于10～70人会议使用，胡姬厅、紫荆厅及荷花厅位于酒店三楼，适合10～50人会议使用，酒店设计风格、格局因不同的需求而有所不同。
酒店内更设有蓝宝石展艺馆，适合用作大型会议及展览场地。
宾馆文化的营销案例
宾馆文化的营销案例宾馆文化的营销案例宾馆是指提供旅客短期住宿、休息、会议、餐饮、娱乐等服务的综合性商业机构，随着旅游业的不断发展，宾馆越来越成为人们出行的重要选择。
宾馆文化是指宾馆的特有文化，包括管理、服务、环境等方面。
宾馆营销的成功，除了价格以外，宾馆文化也是一个非常重要的方面。
本文将介绍一些成功的宾馆文化营销案例，探讨营销的重要性以及如何营造和传达宾馆文化。
1.凯悦酒店凯悦酒店是一家拥有全球知名度的酒店品牌，在中国有多家分店。
凯悦酒店对宾馆文化的营销非常成功，它以“家外之家”的理念打造独特的宾馆文化。
凯悦酒店的员工充满热情、关注度高，时刻准备提供帮助，让客人感受到贴心的服务。
同时，宾馆提供的住宿、餐饮、娱乐等服务完善，能满足不同客人的需求。
凯悦酒店的宾馆文化在社交媒体上宣传，得到了广泛的关注和好评，并吸引了众多客人。
2.雅阁酒店雅阁酒店是一家国内知名宾馆，其对宾馆文化营销的理念是“为爱情加冕”，强调创建浪漫、文艺、尊贵的氛围，满足新人和恋人们的需求。
雅阁酒店的婚礼主题非常有特色，将酒店打造成群众婚礼和个人婚礼的理想场地。
雅阁酒店的宾馆文化大力宣传，许多新人对此非常感兴趣，并成为入住客人。
3.瑰丽酒店瑰丽酒店是一家专注于传统文化融合的客房酒店，通过营造一种古典的氛围，为客人提供海派文化体验。
瑰丽酒店的客房布置、餐饮风格、服务人员的礼仪和风度等都彰显了传统文化的瑰丽。
通过宣传瑰丽酒店的特色文化，吸引了很多喜欢古典文化风格的客人，并成为有口碑的宾馆品牌。
营销的重要性营销是宾馆文化推广的重要手段，它有助于宾馆增加知名度、提高其竞争力、改善服务质量，并促进其经营和发展。
如何进行营销呢？以下是一些建议：1.宾馆文化的建设首先，宾馆需要有自身独特的文化特点，例如凯悦酒店的“家外之家”、雅阁酒店的“为爱情加冕”、瑰丽酒店的传统文化融合等。
这些特点使得每家宾馆有自己的品牌特征，吸引客人并提高记忆度。
2.打造独特的服务标准宾馆的服务水平是吸引客人的重要因素，宾馆的服务要做到精细、周到、高质量。
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1999年，假日集团其余酒店被希尔 顿饭店公司收购，将希尔顿一举拉
入世界前10强的行列。因此，从某 种意义上来看，假日酒店成就 了当今的洲际集团、希尔顿集 团和雅高集团世界3强。
企业文化以假日酒店作为案例
收购 （最大）
（雅高集团）
复 制
收购 （前十）
英国巴斯 （改名：洲际饭 店）
退房文化
• 可以延迟退房时间至下午16:30
• 退房的顾客将会收到酒店送的
精美纪念品一份。
• 服务生送顾客离开，并
微笑着说：“祝您旅
途愉快！”
企业文化以假日酒店作为案例
企业文化以假日酒店作为案例
餐厅文化
“客人在等待上菜时，主动为客人提
供报刊、或餐前小点，供其餐前阅
览、品尝，淡化等候菜品时的焦 急心情。”
二 、不断完善自己的 电脑预定系统 。
企业文化以假日酒店作为案例
五大生意经
1、一切为顾客着想：处长从顾客的实际需要出发， 为他们提供周到的服务，成了这个旅馆公司的座右铭。
2、严格控制，一丝不苟：假日旅馆公司靠得是个“严”字 。
公司编印了厚厚的《假日旅馆手册》，每个旅馆一本， 各自都有自己的编号，严格保密，不得遗失或外传。 3、重视职工教育，培育“假日旅馆精神”，这种精神是“
硬件设施、提供高品质服务、较低的 入住价格（“两高一低”）；
②创新的经营方式——将特许经营方
式引入饭店业，实现迅速扩张；
③优秀的组织能力——支撑特许经营
的人才、管理和服务体系；
④充分地利用了饭店网络产生的巨大
力量——酒店相互预定、战略联盟、 规模经济性等等；
⑤持续的企业创新精神——停车场、
游泳池、特许经营、预定网络等引 ⑥ 导了酒店业的发展。企业文化以假日酒店作为案例
酒店联号中规模最大的一
家。
1989年底，假日集团名下就
有自己经营和特许经营的旅
馆1606家，分布在全球52个
国家，相当于排名靠后的
喜来登、华美达和希尔顿
酒店公司客房数的总和。
• 目前，假日公司员工已经超企业过文化了以2假0日万酒店。作为案例
假
企业文化以假日酒店作为案例
Hale Waihona Puke 凯蒙斯·威尔逊版创新指 南
• ·对一个人的成败来说，精 神状态远比智力更重要
朴 实无华可靠，坚持不懈的乐观，加之以一种复兴者的 激情的综合体”。 4、精打细算，千方百计降低成本；为了减少烫熨费， 公司不购买起褶皱的床单，等等，处处注意节约。 5、不遗余力地搞促销，特别重视广告，促销活动， 假日公司更名和对旅馆重新分类后， 为了使公众尽快了解这些变化，公司 从85年起双开展了大规模的企促业文销化以活假动日酒，店作为案例 总预算达500万美元。
企业精神、服务理念、行为准则等。
这三个圈层逐层深入构成酒店文化
的系统工程。
企业文化以假日酒店作为案例
企业文化以假日酒店作为案例
假日经营理念
企业文化以假日酒店作为案例
经营方针 ：
清洁、方便、廉价
服务宗旨：
人无我有； 人有我好； 人好我优。
企业文化以假日酒店作为案例
两大法宝
一 、出售特许经营权；
个人人都能信赖的汽车旅馆品牌 ，绝对不会向孩子征 收附加费。 ➢ 15年后，他们拥有了全球最大的酒店连锁体系，成为 业界赫赫有名的品牌之一。 ➢ 本人的名字也曾经被列入伦企业敦文化《以星假日期酒店日作泰为案晤例 士报》列 出的20世纪世界名人录上，与丘吉尔和罗斯福齐名。
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①正确的战略定位——以高出一筹的
企业文化以假日酒店作为案例
挑战
三、涌现出许多经济型酒店品牌，但目前全国百余个经 济 型酒店品牌中，连锁规模达50家以上的只有7家，连锁 规模10家以上的也仅有25家。2007-2008年前10大经济、 型酒店品牌市场占有率更是由85%下降至38%。
究其主要原因，无非是过度发展导致竞争 加剧，尤其是以短期投机为目地期待 把企业迅速做大上市或转手套现的投 资者的加入更加深了经济型酒店 行业发展的未知性。
又一个颠峰。如今，800免费电话已在全世界范围内广泛 使用，甚至成为能否向客户提供周到服务的一个标准 。
创新给假日酒店带来了永恒不落的地位和声誉。
企业文化以假日酒店作为案例
亲情文化
威尔逊先生从自己的亲身体验出发，设计了 假日酒店的定位： 营造一个供人相聚，使人放松，令人向往， 可以实现梦想的地方。 首先要让客人有到家的感觉，酒店外有 停车场，内有餐厅、游泳池， 房间内有冰箱、空调和电话，最 重要的是：儿童可以免费入住， 而且房间里的床特别宽（至今 也是如此），多睡上一两个小 孩子根本没问题。企业文化以假日酒店作为案例
发展前景
2008年经济型酒店将保持平稳增长，再融资或受次贷 危机影响；考虑到通胀因素的影响，经济型酒店的平均 房价将有一定上升空间；广大的二、三线城市和广袤农 村市场有可能成为经济型酒店下一波发展的热点。
随着旅游的持续发展，休闲度假旅游将逐渐进入民众 的生活，度假型酒店适应了目前中国旅游业由观光型向 休闲度假型转变这样一个大的发展趋势。
把床罩揿起和将被单一角翻起来，让旅
客可随时上床安寝。每晚还
给每张床的枕边放上一块巧克力和一朵 鲜花意思是祝愿旅客香甜入睡。
“发现房间客人有药品（除
保健品），放于写字桌、床头
柜、迷你吧台等处时，可以
主动晾白开水并留言提醒客人
按时吃药”……
企业文化以假日酒店作为案例
企业文化以假日酒店作为案例
客房文化
Holedex系统被预订，假日酒店被业界称为电脑预订系统的 领导者。
70年代，首推对方付费800电话的发明。为了便于客人查询假 日酒店的价格等各方面的资讯，假日酒店在电话局买下了1－ 800－HolidayInn的特别号码，凡是拨打这个号码的电话，都 由假日酒店统一付费，这一举措把假日酒店的服务水准推向了
• “发现房间客人使用笔记本电 脑，鼠标下放纸张或杂志等物 品，我可以主动提供一个鼠标 垫给客人使用”
• “发现客房中放有西瓜， 想必是旅客想品尝一下， 而不会是千里迢迢带个西 瓜回家留个纪念。所以我 可以主动为客人准备好一个托盘、 水果刀和牙签”
企业文化以假日酒店作为案例
企业文化以假日酒店作为案例
假日酒店
企业文化以假日酒店作为案例
（希尔顿）
• 1952年，凯蒙斯·威尔逊创建第一个假日酒店。
• 假日酒店一直以创新的规划和服务领先潮流，尽力满足中
• 等市场顾客的需要。以高服务、高素质、高价值为宗旨。
70年代初，假日酒店集团旗下
的酒店就超过了1500家；达到
如今世界前5强的规模。
70年代中期就一直是世界上
50年代末，威尔逊先生发现单凭自己的力量不足以迅速扩 大规模，从而将特许方式引入酒店业，这一创新为世界酒店 业的发展提供了一个全新的思路和最佳的模式，世界级的酒 店集团得以迅速成长。
威尔逊先生开办了假日大学，对加盟假日酒店的经营者及 员工进行全面培训，这种做法使得特许酒店能够与假日酒店 在方方面面保持统一。
➢ 1可4岁那年，凯蒙凯斯蒙·威斯尔·逊出威了尔车祸逊，医生认为他不
能再走路了 … … ➢ 一年以后，他回到了学校－－是他自己走回去的 。 ➢ 17岁时，经济大萧条，威尔逊毅然决定辍学打工。 ➢ 1951年，他和妻子还有5个儿女一起度过的假期里对那 些旅馆给家庭提供的二流住宿感到很失望 ，决定成立一
中国酒店业现状
总体： 2008年由于奥运因素的影响，我国的旅游总收
入 增速进 一 步提高，酒店行业加速增长的趋势明显。
三大阵营： 一、是全国性的国内经济型酒店品牌， 如家快捷 、锦江之星、七 天连锁等； 二、是区域性的国内经济型酒店品牌, 如上海莫泰168、南京金一村、 郑州中州、 快捷、重庆 扬子江饭店等； 三、是国际经济型酒店品牌， 如美国温德姆集团旗下的 速8、 法国雅高集团旗下的 必思等。
四、受美国次贷危机的影响以及从紧的货 币政策的影响，经济型酒店行业在2008 年普遍遇到了资金紧张的实际情况。 “廉价酒店”的出现也使得经济型 酒店市场的竞争更加企激业烈文化，以假竞日酒争店结作为果案例更加难以预测。
2008年的北京奥运会，2010上海世博会、2012年的广州 亚运会对中国的作用，不仅是带动事件发生地的经济发 展，也是促进全国旅游业发展的一个好机遇。这几项全 球注目的盛事将会吸引来自世界各地众多的参观者和游 客到中国来，这就给旅游业创造了极好的机会，也给酒 店行业的发展带来极大的促进作用。经济的持续向好发 展给酒店业发展夯实牢固的基础。
酒店文化
“酒店文化” ，通常由三个圈层构成：
第一圈层是最表层，即酒店的物质文化。
物质文化由酒店的建筑风格、设备设施、
用品和服务项目等顾客感官能感受到的
一切有形实物所组成；
第二圈层是管理文化，主要是通过管理
思想、管理制度、管理组织和管理方法 四个方面来反映；
第三圈层是精神文化，即酒店的价值观、
核心价值观
企业文化以假日酒店作为案例
持续创新
"假日酒店的发展过程其实就是创新的过程。由于创新， 假日酒店才永远跑在最前面。"
第一家假日酒店：在每间客房装上电话、电视及空调，免 费提供停车场，12岁以下的儿童免费与父母同住，以及在酒 店内开设餐厅、游泳池以及提供会议设施，假日酒店凭借这 些创新在当时的美国很快就立住了脚。
企业文化以假日酒店作为案例
企业文化以假日酒店作为案例
康乐服务文化
假日酒店的综合性的体育及康乐中心设 独立康体会所楼， 健身房、美容美发、
室内游泳池（专设成人与儿童泳池）、
网球场、壁球场、乒乓球、桌球、 桑拿及蒸气浴室、
儿童游乐区等
给客人最舒适的环境来散心。