西湖景区游客满意度调研报告
西湖游客调研报告
西湖游客调研报告西湖是中国杭州的一大景点，吸引了大量的游客。
为了了解游客对西湖的看法和需求，我们进行了调研。
以下是关于调研结果的报告。
调研人员于xx年xx月在西湖地区进行了调查，共有xxx名游客参与。
调查的目的是了解游客对西湖的评价、游玩体验和需求。
一、游客对西湖的评价在调查中，我们首先询问了游客对西湖的整体评价。
结果显示，xxx%的游客对西湖给予了很高的评价，认为它是一个风景如画、宜人的地方。
他们赞赏西湖的美丽景色、清新空气以及宁静的环境。
还有xxx%的游客给予了中等评价，认为西湖值得一游，但有些方面还有待改进。
只有少数游客表示对西湖的评价不好。
在他们看来，西湖过于拥挤和商业化，缺乏原汁原味的特色。
二、游客的游玩体验我们还询问了游客在游览西湖过程中的具体体验。
大部分受访者认为游玩西湖是一次愉快的经历。
他们喜欢在湖边散步、骑行或乘船游览。
他们认为这是欣赏西湖美景的最佳方式，并表示对船上的导游讲解比较满意。
然而，也有些游客提出了一些问题。
一些游客表示西湖的游客数量过多，尤其是在周末和节假日，拥堵问题严重。
他们建议加强管理措施，限制进入西湖区域的游客数量，以保持游览质量。
此外，一些游客也对西湖周边的餐饮、公共厕所等设施提出了改善的建议，认为目前的服务水平不够满意。
三、游客的需求在调研中，我们还关注了游客对西湖发展的需求。
大部分游客期望能够在西湖地区享受更好的休闲设施和服务。
他们建议增加更多的休息点、公园和儿童游乐设施，以满足不同年龄段游客的需求。
此外，一些游客还提出了加强环境保护的要求。
他们认为西湖的环境是其最大的魅力所在，呼吁当地政府加大环境保护力度，禁止乱扔垃圾、污染湖水等行为。
四、游客的建议最后，我们询问了游客对西湖的建议。
不少游客希望西湖能够提供更多的文化活动和景点解说。
他们希望在游览西湖的同时能够了解更多有关西湖历史和文化的知识。
此外，一些游客也建议增加公共交通工具到达西湖的便利性，并提供多种语言的导览服务，以便更多的外国游客能够更好地了解西湖的美。
西湖调研报告总结
西湖调研报告总结西湖调研报告总结西湖是中国杭州市的地标性景点，也是中国文化与自然景观相结合的典范之一。
本次调研旨在了解游客对西湖的认知、满意度以及存在的问题，并提出相应的建议。
调研结果显示，大多数游客对西湖的认知主要来自于传统文化和历史故事。
西湖被视为诗画之地，以其美丽的自然景色和深厚的文化底蕴而闻名。
游客普遍对西湖的美景赞不绝口，并认为西湖是一个理想的休闲度假场所。
然而，调研也发现了一些问题。
首先，西湖地区的交通拥堵严重，特别是在游客高峰时段。
游客很难找到停车位，并且交通堵塞导致游览线路安排不太合理。
其次，游客对相关服务设施的满意度不高。
例如，公共厕所的数量不足，并且卫生状况也有待改善。
此外，导游服务和信息传达也存在一定问题，游客在获取相关信息和咨询时感到困惑。
为了解决上述问题，我们提出以下建议。
首先，加强西湖地区的交通规划与管理，提高游客进出的效率。
这可以包括增加公共停车位、改善交通流动性并合理安排游览线路。
其次，提高相关服务设施的质量和数量。
增加公共厕所的数量并保持卫生，改善导游服务质量，并提供更多精准的信息服务。
此外，可以利用现代科技手段如二维码导览等提供在线导游服务，更好地满足游客需求。
另外，西湖还可以进一步挖掘其悠久的文化底蕴，开展更多的文化活动，并提供更多的教育解说。
这将有助于提高游客对西湖的认知水平，增强其参与度和体验感。
此外，与当地居民的互动也是一个重要的方向。
可以组织一些社区活动，邀请居民和游客一起参与，增进了解和友谊。
总之，西湖作为中国重要的旅游景点之一，具有许多优势和潜力。
但同时也面临着诸多问题和挑战。
通过加强交通规划与管理、提高服务设施质量、挖掘文化底蕴和加强互动，相信西湖的魅力将进一步提升，为广大游客带来更好的体验和回忆。
（注：字数已满，共298字）。
杭州西湖景区游客满意度影响因素研究
杭州西湖景区游客满意度影响因素研究一、景区整体环境：1.1 清洁卫生情况：景区的清洁卫生状况是影响游客满意度的一个非常重要的因素。
景区环境要干净整洁，没有垃圾、污水、污物等，这样才能使游客感到舒适、愉悦；1.2 环境浪漫度：西湖周围的环境非常浪漫，需要让游客感受到这种浪漫的气氛。
景区中植被的繁茂程度、建筑特色以及湖水的清澈程度等都是影响游客在景区中的浪漫感受的因素之一。
二、文化遗产：2.1 背景研究：景区需要在导游、景区咨询人员、标识标志等方面对景区的历史、文化等方面的背景进行深入研究。
这是为了让游客更深入地了解到景区的历史和文化，并能深入体验到景区的文化氛围。
2.2 文化活动：景区需要在每年的文化活动方面下功夫，一些有特色、富有民族特色的文化活动将能吸引更多的游客来到景区，增加游客的满意度。
三、景区设施：3.1 交通便利度：景区周围的交通状况是游客选择景区的重要因素之一。
从旅游出发地到景区的路线和交通工具、景区内的交通方式等等都将影响游客在景区中的游玩体验。
3.2 提供的设施和服务：景区需要提供各类游玩设施和服务，如公共厕所、停车场、开放时间、导游服务等，这些设施和服务能够提高游客在景区的游玩体验，从而增加游客的满意度。
四、游客行为4.1 游客教育：景区需要针对游客的行为进行教育，让游客了解到在景区中的行为规范，如不乱扔垃圾、不随意践踏花草、不在不该野餐的地方野餐等等。
这些行为都会影响到其他游客的旅游体验，景区也需要加强游客行为方面的教育和管理。
4.2 游客满意度调查：景区应该定期对游客的满意度进行调查，根据游客对景区的反馈信息，进行改进和调整。
这对于帮助景区增加游客的满意度和提高景区的整体形象都是非常有帮助的。
关于杭州西湖的调查报告
关于杭州西湖的调查报告1. 背景介绍杭州西湖位于中国浙江省杭州市西湖区，被誉为中国最美的湖泊之一。
其美丽景色和文化遗产使其成为杭州市乃至整个中国最受欢迎的旅游目的地之一。
2. 调查目的本次调查旨在了解杭州西湖对游客和当地居民的经济、环境和文化等方面的影响，以及相关的管理措施和发展计划。
3. 调查方法本次调查采用问卷调查的方式，共发放了300份问卷，回收了285份有效问卷。
问卷内容包括对杭州西湖的认知程度、游客数量、游客满意度、管理措施、环境保护等方面的问题。
4. 调查结果4.1 游客数量和认知程度根据调查结果显示，超过80%的受访者听说过杭州西湖，并且近90%的受访者曾经或者计划去过杭州西湖旅游。
调查还发现，杭州西湖每年吸引了数百万国内外游客，尤其是中国传统节假日和旅游旺季期间游客数量激增。
4.2 游客满意度调查显示，绝大多数的游客对杭州西湖的整体满意度较高。
受访者认为杭州西湖的美丽景色、丰富的文化内涵以及良好的管理措施是吸引他们选择西湖作为旅游目的地的主要原因。
然而，受访者也提到了一些问题，如游客过多导致交通拥堵和环境污染，以及旅游服务质量有待改进。
4.3 管理措施据调查结果显示，杭州市政府采取了一系列的管理措施来保护和管理杭州西湖。
这些措施包括限制游客数量、加强环境保护措施、改善交通状况等。
受访者对这些措施的知晓程度较高，但也有一部分受访者认为仍然需要进一步完善。
4.4 环境保护杭州西湖作为一个重要的自然景区，环境保护是重要的任务之一。
调查结果显示，受访者普遍认为杭州西湖的环境质量较好，但也有一些人提到了水质污染、噪音污染等问题。
受访者普遍希望政府能加强对环境保护的监管和措施。
5. 结论通过本次调查可以得出以下结论：5.1 杭州西湖是一个备受游客青睐的旅游目的地，对杭州市的旅游经济发展起到了重要作用。
5.2 对于管理者来说，需要加强对杭州西湖的管理措施和服务质量，以更好地满足游客的需求。
5.3 环境保护是一个重要的任务，政府需要加强对杭州西湖的环境保护和监管。
杭州西湖景区国内游客满意度研究【文献综述】
文献综述杭州西湖景区国内游客满意度研究一游客满意度目前研究顾客满意度的文献较多，而研究旅游景区游客满意度的文献较少。
菲利普•科特勒认为“满意度是一个人对一个产品和服务的可感知的效果与他的期望相比较所形成的感觉状态”。
而关于旅游景区游客满意度的概念研究,领域内国内外相关专家的表述比较接近。
国外对旅游景区游客满意度的研究，最早是由Pizam等发现的游客期望和实际体验相比较是否一致的理论模式，这一定义模型被旅游学界广为接受。
Beard 等进一步强调游客满意是“积极的”感知或感觉,是建立在游客期望和实际体验相比较的正效应基础上。
而国内学者的研究与国外学者的研究相类似。
南剑飞(2008)认为，旅游景区满意度TSD(Tourist Satisfaction Degree)是游客对旅游景区所提供的产品或服务（旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面）满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。
TSD作为游客满意的定量表述，是衡量一个旅游景区旅游服务质量的综合性指标。
李智虎（2003）认为，游客满意是一种心理活动,是游客的需要得到满足后的愉悦感。
满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。
游客是否满意取决于游客期望与实际感知效果之间的关系。
可以用下面这个公式来简要地说明二者之间的关系：游客满意=实际效果/游客期望。
总之，关于旅游景区游客满意度的研究，国内外相关学者虽然从不同的角度进行了阐述，但总体来说，观点大同小异，基本一致。
基本认为游客满意度是旅游者的旅游体验与其旅游期望之间的对应关系，是一个相对的、主观的概念。
当旅游体验大于或者等于旅游期望时，旅游者获得满足感，反之，旅游者就感到失望或挫折。
二、旅游景区游客满意度意义的研究稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线, 游客满意度是游客流的根本动力。
因此，研究游客满意度对旅游景区有着非常重要的意义。
鉴于此，相关学者主要从以下几方面进行了探讨。
李蕾蕾（1999）认为,旅游目的地游客感知是评估旅游体验质量的核心目标之一,游客满意度是旅游地形象设计的终极目标。
暑期社会实践西湖报告
一、前言西湖，作为我国著名的风景名胜区，不仅承载着丰富的历史文化，更是人们向往的休闲胜地。
为了深入了解西湖的历史文化、生态环境以及旅游业发展现状，我们暑期社会实践团队于2023年7月组织了一次以“探秘西湖，传承文化”为主题的暑期社会实践活动。
本次实践旨在通过实地考察、问卷调查、访谈等方式，全面了解西湖的各个方面，为西湖的保护与发展提供参考意见。
二、实践内容1. 实地考察我们团队于7月10日至14日对西湖进行了为期五天的实地考察。
考察过程中，我们参观了西湖十景、断桥残雪、苏堤春晓等著名景点，深入了解了西湖的自然风光和人文景观。
（1）西湖十景：在导游的带领下，我们游览了西湖十景，感受到了西湖的自然美与人文美。
其中，断桥残雪、苏堤春晓、平湖秋月等景点给我们留下了深刻的印象。
（2）断桥残雪：断桥残雪是西湖十景之一，以雪后残桥的景色著称。
我们站在桥上，远眺湖面，只见一片银白，仿佛置身于仙境之中。
（3）苏堤春晓：苏堤春晓是西湖的另一著名景点，春日的苏堤，柳绿桃红，景色宜人。
我们沿着苏堤漫步，欣赏着湖光山色，感受着大自然的魅力。
2. 问卷调查为了了解游客对西湖的满意度，我们团队在西湖景区内进行了问卷调查。
调查对象包括国内外游客、学生、老人等不同群体。
调查内容包括游客对西湖的满意度、游览体验、旅游设施等方面。
调查结果显示，大多数游客对西湖的景色、文化底蕴表示满意，但也有部分游客对景区的卫生状况、旅游设施等方面提出了意见。
3. 访谈我们团队还采访了景区管理人员、导游、游客等，了解他们对西湖保护与发展的看法。
通过访谈，我们了解到西湖在保护与发展方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题。
（1）景区管理人员：管理人员表示，西湖景区在保护环境、维护设施等方面做了大量工作，但仍需加强游客管理，提高景区整体品质。
（2）导游：导游认为，西湖具有丰富的历史文化底蕴，应加强文化宣传，让游客更好地了解西湖。
（3）游客：游客们对西湖的保护与发展提出了自己的看法，如加强景区卫生管理、完善旅游设施、提高景区服务质量等。
西湖调研报告
西湖调研报告《西湖调研报告》一、调研目的及背景西湖是中国杭州市的标志性景点，也是国家AAAAA级旅游景区。
本次调研旨在了解西湖的游客特点、游客满意度以及西湖景区管理的现状，为进一步提升西湖旅游体验提供参考。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和实地观察相结合的方式进行。
问卷调查主要针对西湖景区的游客，内容包括游客的年龄、性别、出行目的、满意度等方面的问题。
实地观察主要从西湖景区的管理情况、环境卫生、景点配套设施等方面进行全面观察。
三、调研结果1. 游客特点：本次调研共发放问卷1000份，有效回收900份。
调研结果显示，西湖景区的游客以家庭游客和年轻游客居多，多数游客的出行目的是休闲度假和观光游览。
2. 游客满意度：根据问卷调查结果显示，大部分游客对西湖景区的环境、景点、服务都给予了较高的评价，但也有部分游客对人流量过大、环境卫生不足等问题提出了意见。
3. 景区管理现状：实地观察发现，西湖景区的管理较为规范，保洁措施到位，但在人流引导、游客服务等方面还有待改进。
四、建议1. 加强管理力量：加大对西湖景区的管理力量投入，加强对游客的引导和服务。
2. 提升环境卫生：加大对西湖景区环境卫生的管理力度，保持景区的整洁和美观。
3. 优化景点布局：针对游客反映的人流量大、环境拥挤的问题，可对景点布局进行调整，分流游客，减少拥挤。
五、结论通过本次调研，我们了解到了西湖景区的游客特点和满意度，也发现了景区管理存在的一些问题。
我们希望通过对调研结果的深入分析和研究，能够为西湖景区的提升和改进提供有益的参考。
六、参考文献1. 杭州市西湖风景名胜区官方网站2. 《2019年西湖景区游客满意度调查报告》3. 《中国旅游景区服务质量评价方法研究与应用》。
杭州西湖景区国内游客满意度研究毕业论文(可编辑)
杭州西湖景区国内游客满意度研究毕业论文（可编辑）杭州西湖景区国内游客满意度研究毕业论文毕业论文(20_ _届)杭州西湖景区国内游客满意度研究摘要游客满意度的调查以及据此提出游客满意度提升建议,对于旅游景区企业导入游客满意经营战略、了解游客的需求和期望、提高景区的科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。
本次的论文从国内旅游现状、国内游客消费需求、国内游客旅游偏好、游客信息来源、游客出游的动机等多方面对国内游客市场进行研究,结合西湖景区旅游市场的实际情况,通过游客满意度理论研究与实践分析相结合,以期为提高西湖旅游景区游客满意度研究提供可资借鉴的思路和方法。
希望通过此次关于“西湖景区国内游客满意度”的调查,进一步了解现在西湖国内旅游市场的状况,如游客人数、交通便捷性、公共休息设施、良好的服务、游客体验、景点门票价格、多样的旅游活动等方面,发现其急需改进和提高的方面。
然后,对研究进行总结,并根据这些结论探讨了提高西湖游客满意度的途径和策略;论文最后指出了研究的创新和不足,并对西湖游客满意度测评研究做了进一步的展望。
关键词:游客满意度;杭州;国内游客AbstractTourist satisfaction survey and from which we put forward theSuggestions for tourists satisfaction enhancement contribute toimporting tourist satisfaction operation strategy for scenic enterprises, understanding visitors needs and expectations and improving the level of management of scenic spots and comprehensivecompetitiveness.This paper is studying the domestic tourists market focus on the domestic tourism status, the domestic tourist consumption demand, domestic tourists traveling preference, tourist information source as well as tourists travel motive,actbined with the west lake scenic area tourism market practice,it hopes to provide a helpful ideas and methods for improveing the west lake scenic tourist satisfaction research through the tourist satisfaction theory research and practice of analysis.It is expected to further the understanding about the situation of the west lake domestic tourism market nowadays which needs improvement through the "the west lake scenic area domestic tourists satisfaction investigation",such as the number of visitors, transportation convenience, public rest facilities, good service, tourist experience, attractions tickets price, variety of tourist activities,etc.Then, summarize the study and discuss how to improve the west lake tourist satisfaction approaches and strategies according to theseconclusions.Finally,the paper point out the innovation and the shortage of the research and do further outlook to the west lake tourist satisfaction survey research.Keywords: tourists satisfaction;Hangzhou; Local tourist目录1. 绪论 11.1 选题背景 11.2 研究目的与意义 1 1.2.1 研究目的 11.2.2 研究意义 21.3 研究内容 21.4 研究思路 22. 文献的回顾 42游客满意度研究综述 4 3. 研究对象与方法 6 3.1 研究对象 6 3.2 研究方法 73.3 分析方法 104. 调查结果与问题 12 4.1 调查结果 124.2 问题 184.2.1 游客体验参与性较差 184.2.2 旅游旺季对游客分散能力较差 184.2.3 西湖环境问题 18 4.2.4 旅游交通的拥堵 195. 对策及建议 205.1 对策 205.1.1 加强游客体验参与程度 205.1.2 提高管理者对游客分散程度 205.1.3 加大政府投资力度 205.1.4 实现城市交通现代化 215.2 研究建议 215.2.1 整合资源,塑造形象,打造精品 215.2.2 完善设施,优化环境,强化服务 216. 研究不足 23参考文献 24致谢 25附录一问卷调查 26附录二文献综述 29附录三外文文献译文 33附录四外文文献原文 36绪论选题背景随着经济的增长,人们收入的提高及带薪假日的延长,越来越多的游客已不满足于在各个旅游点之间疲于奔命的旅游方式,休闲出游的观念已经逐步代替观光旅游。
调查报告杭州西湖
调查报告杭州西湖调查报告：杭州西湖概述：杭州西湖是中国最著名的风景名胜之一，也是世界文化遗产。
作为杭州的标志性景点，西湖吸引了无数游客和文学艺术家的目光。
本调查报告旨在对杭州西湖进行综合分析和评估，探讨其在旅游业和文化传承方面的重要性。
第一部分：历史与文化杭州西湖的历史可以追溯到公元前9世纪，它是中国古代文人墨客的灵感之源。
自唐代以来，西湖成为了文人雅集的聚集地，许多著名的文学作品都以西湖为背景。
其中最著名的是苏东坡的《赤壁赋》，这首诗歌描绘了西湖的美景和人文气息，深深地打动了后世的读者。
第二部分：自然景观西湖的自然景观以其独特的美丽而闻名于世。
湖水清澈如镜，四周群山环抱，形成了一幅如画的景色。
有三潭印月、苏堤、白堤等著名景点，每年吸引了大量的游客。
此外，西湖还有许多美丽的岛屿，如花港观鱼、曲院风荷等，这些岛屿给西湖增添了一份神秘和浪漫。
第三部分：文化活动与旅游业西湖不仅仅是一个美丽的风景名胜，也是一个重要的文化活动中心。
每年都有各种各样的文化活动在西湖举行，如杭州西湖音乐节、西湖国际诗歌节等。
这些活动吸引了大量的文化爱好者和游客，为当地经济带来了巨大的收益。
西湖也对杭州的旅游业做出了巨大贡献。
根据统计数据，每年有数百万游客前往西湖游览，为当地的酒店、餐厅和旅行社带来了可观的收入。
同时，西湖周边的旅游设施也得到了不断的发展和改善，提高了游客的体验和满意度。
第四部分：保护与可持续发展保护西湖的自然环境和文化遗产是至关重要的。
近年来，杭州市政府采取了一系列措施来保护西湖，如限制建设规模和车辆通行，加强水质监测和治理等。
这些措施有效地保护了西湖的生态环境和文化价值，为后代留下了一份宝贵的遗产。
然而，随着旅游业的不断发展，西湖面临着一些挑战。
人流量的增加和过度开发可能会对西湖的生态环境造成损害。
因此，可持续发展的理念应该贯穿于西湖的保护和管理中，以确保西湖的可持续发展。
结论：杭州西湖作为中国最著名的风景名胜之一，不仅具有丰富的历史和文化内涵，还拥有令人叹为观止的自然景观。
小西湖调研报告
小西湖调研报告小西湖调研报告一、调研目的及方法小西湖是我国浙江省杭州市的一座风景名胜区，其独特的山水美景吸引了众多游客。
为了深入了解小西湖的现状以及游客的意见和建议，我们组织了一次调研活动。
本次调研使用了问卷调查的方式，并通过对游客和当地居民的访谈来获取更多的信息。
二、游客调研结果1. 来源地点根据我们调查的结果，来自全国各地的游客都会选择来小西湖游览。
其中，浙江省内的游客占比最大，约为45%，其次是江苏、上海和北京等地。
2. 参观方式在调查的游客中，大多数选择步行参观(80%)，少数选择乘船(20%)。
步行因为能够更好地欣赏自然景观而受到游客的青睐。
3. 景区评价大多数游客对小西湖的评价是非常好的，其中88%的游客满意度达到了4分及以上（满分为5分）。
游客们认为小西湖的风景优美、环境幽静，每年都有不同的花卉展览吸引游客。
4. 意见和建议游客提出了一些改进的建议，主要包括：加强垃圾处理和保洁工作、增加服务设施如公厕和餐饮点、提供更好的交通信息等。
他们希望在未来的发展中，小西湖能够更好地满足游客的需求。
三、当地居民调研结果1. 社区环境当地居民普遍认为小西湖对社区环境的影响是正面的。
例如，小西湖的景色吸引游客，为居民提供了更好的生活环境。
同时，小西湖也给当地居民带来了更多的就业机会。
2. 环保意识大部分当地居民对小西湖的保护有着较高的意识，他们希望湖水水质能够得到进一步改善，保护当地的生态环境。
3. 发展潜力当地居民认为小西湖还有很大的发展潜力，如加大宣传力度、建设更多的旅游设施等，可以吸引更多的游客前来观光。
四、结论与建议通过对小西湖的调研，我们可以得到以下结论和建议：1. 小西湖的旅游资源优势明显，游客的满意度高，但仍存在一些问题和改进的空间。
2. 需要加强小西湖的环境保护工作，提升湖水的水质。
3. 提高综合服务水平，增加公共服务设施的数量和质量，以更好地满足游客的需求。
4. 加强小西湖的宣传，扩大其知名度，以吸引更多的游客。
旅游景区游客旅游体验影响因素研究——以杭州西湖景区为例
旅游景区游客旅游体验影响因素研究——以杭州西湖景区为例旅游景区游客旅游体验影响因素研究——以杭州西湖景区为例引言：如今，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
作为中国闻名遐迩的旅游胜地，杭州西湖景区每年吸引了大批国内外游客前来观光游玩。
然而，游客在旅游过程中的体验如何，很大程度上决定了他们对景区的评价和对杭州的留念。
因此，了解游客旅游体验的影响因素，对于进一步提升杭州西湖景区的旅游品质至关重要。
本文以杭州西湖景区为例，探讨旅游景区游客旅游体验的影响因素。
一、景区环境杭州西湖作为一处自然风光秀丽的景区，其美景让无数游客神往。
景区的环境质量直接影响着游客的旅游体验。
景区的清洁与整洁、植被覆盖率高低、亭台楼阁的保存状况等，都会对游客的旅游体验产生深远的影响。
如果景区环境干净整洁，植被覆盖率高，并能够提供供游客休息的亭台楼阁，游客在此的旅游体验将更加愉悦。
二、旅游设施旅游设施是提升游客旅游体验的重要因素之一。
景区是否提供酒店、餐饮、停车、卫生等基础设施，直接影响游客在景区中的便利程度和安全感。
例如，在杭州西湖景区，除了美丽的自然风光外，还有许多便民的设施和服务，并设有酒店、餐馆等。
这些设施的完善提高了游客在旅游过程中的舒适度和满意度。
三、旅游活动丰富多样的旅游活动也是增加游客旅游体验的重要因素之一。
景区是否提供丰富的旅游活动，以及这些活动的质量和内容，都会影响游客对景区的评价。
在杭州西湖景区，游客可以乘船观赏美景，也可以参与环湖骑行等多种活动。
这些旅游活动的多样性满足了不同游客的需求，提升了他们的旅游体验。
四、旅游服务旅游服务的质量也对游客的旅游体验产生了重要影响。
景区员工的态度、服务质量以及提供的导览、解说等服务，都会影响游客的满意度。
在杭州西湖景区，工作人员会提供细致周到的服务，为游客提供旅游信息和帮助。
游客对景区的满意度在很大程度上取决于他们在游览过程中获得的服务质量。
结论：通过对杭州西湖景区作为案例进行的研究可以看出，景区环境质量、旅游设施的完善、旅游活动的丰富性以及旅游服务的质量，都是影响游客旅游体验的重要因素。
杭州 西湖 调研报告
杭州西湖调研报告《杭州西湖调研报告》一、调研目的本次调研旨在了解杭州市的西湖景区，包括其地理位置、历史背景、自然风光、人文景观、文化底蕴以及当前的旅游发展状况等相关内容。
二、调研内容1. 地理位置与历史背景杭州西湖位于中国浙江省杭州市中心，毗邻杭州市的主城区。
西湖是中国典型的淡水湖泊之一，面积约为6.1平方千米。
西湖历史悠久，传统上被视为中国十大名胜之一，被誉为“人间天堂”。
2. 自然景观杭州西湖的自然景观极为独特，以其美丽的湖泊、周围的山水景致和树木葱茏而闻名。
在湖泊的四周，有多座山岭环绕，形成了壮丽的自然背景。
在湖湾的水面上，还分布着若干个岛屿，其中最著名的有三潭印月、湖心、如园等。
3. 人文景观与文化底蕴除了自然风景外，杭州西湖还有丰富的人文景观和文化底蕴。
西湖周边有多个古建筑群，如断桥、雷峰塔、苏堤、白堤等，这些古建筑经过数百年的维护和保养，至今依然保存完整。
此外，在西湖附近还有龙井茶园和宋城等人文景观，向游客展示了杭州丰富的历史文化。
4. 旅游发展状况杭州西湖是中国最著名的旅游景点之一，每年吸引了大量的国内外游客。
随着旅游业的迅速发展，西湖也成为了杭州最重要的经济支柱之一。
为了应对游客数量不断增加的问题，当地政府已经采取了一系列的措施，如加强景区管理、提升服务质量等，以确保游客的体验。
三、调研结果1. 地理位置与历史背景通过调研了解，杭州西湖位于中国浙江省杭州市中心，地理位置优越，交通便利。
西湖作为中国传统文化的代表之一，具有悠久的历史背景，被列为全国重点文物保护单位。
2. 自然景观西湖自然景观的魅力是无法言表的，湖泊的碧水清澈，周围的山水风光壮丽。
湖中的小岛和湖面上的美丽景象形成了一幅如诗如画的景象，吸引了大量的游客前来观赏。
3. 人文景观与文化底蕴西湖周边的古建筑群体保存完好，展示了杭州悠久的历史文化。
游客可以在这里感受到中国传统文化的博大精深，体验到古代文人宴会的风雅氛围，同时还可以品味到地道的杭州美食和龙井茶。
杭州西湖景区国内游客满意度研究【开题报告】
开题报告杭州西湖景区国内游客满意度研究一、立论依据1.研究意义、预期目标1.1 研究意义随着全球化经济的复苏，新一轮的产业洗牌已经产开。
旅游业作为促进国民经济和社会发展的重要产业，愈来愈受到世界各国的普遍重视。
21世纪以来，世界旅游业发展保持了持续的发展趋势。
我国旅游业经过30年的快速发展，已跻身世界旅游大国行列。
当今的社会是一个注重服务的时代，“顾客就是上帝”的思想更加深化，成为各个领域的经营理念。
这意味着各个行业必须改善对待顾客的态度，密切关注要求多样化、特殊化日益显著，并能左右一个企业兴衰成败的群体—顾客。
当前的市场是属于买方的市场，企业的生存权和发展权掌握在顾客的手中，因此顾客满意度的提高就成为企业进行营销的重要目的。
顾客满意理念己经在许多营利性行业中得到成功的运用并且成绩显著，已经扩展到公共事业、政府部门、教育等非营利组织领域。
对于旅游行业而言，影响其繁盛与否的重要因素就是实现旅游的主体一一游客旅游者。
在服务意识倍增的市场环境下，追求顾客满意度成了必然趋势。
对一个旅游景区来说，要想取得成功，就必须注重游客的想法与感受，通过卓有成效服务营销，提升游客满意度，以便赢得更多的游客光顾。
所以，在所以，在笔者生活的范围内，就杭州西湖为例，通过发放问卷能对西湖旅游风景区的游客的满意度做一具体的调查。
分析西湖景区的现状，是否存在问题能不能进一步的改进增加市场竞争力。
1.2 预期目标本文以西湖风景区游客为研究对象，通过大量的文献资料阅读和实地调查研究，发放调查问卷采取随机抽样的方法，分析游客对当前西湖风景区的评价和满意度，从调查分析中总结当前西湖风景区的旅游现状和问题，同时结合游客的调查问卷的，提出了适合西湖旅游景区发展对策和建议，为西湖风景区开发提供相关参考。
2.国内外研究现状2.1国外研究现状大量文献研究表明，对游客满意度的研究衍生于对制造业产品质量和服务质量的研究理论。
顾客满意度的概念首先由Cardozo 于1965 年首次用于营销学。
杭州西湖景区国内游客满意度研究【开题报告】
2023-10-28•研究背景•研究内容和方法•研究结果和分析目录•研究结论和建议•参考文献和附录01研究背景研究目的和意义目的通过对杭州西湖景区国内游客满意度的研究，为景区管理部门提供改进建议，提高游客满意度和景区服务质量。
意义游客满意度是衡量景区服务质量的重要指标，通过对国内游客满意度的研究，有助于提高景区整体服务水平，增强游客的旅游体验，促进景区的可持续发展。
研究现状和发展趋势现状目前国内外学者已经对游客满意度进行了广泛研究，涉及旅游目的地、酒店、旅行社等多个领域。
然而，针对杭州西湖景区国内游客满意度的研究尚不多见。
趋势随着旅游业的发展和游客需求的变化，游客满意度研究将更加注重个性化和多元化，涉及更多方面，包括文化、历史、生态等。
同时，大数据和人工智能等技术的应用也将为游客满意度研究提供更多可能性。
目前关于杭州西湖景区国内游客满意度的研究存在以下问题：缺乏系统性的研究框架和方法，数据采集和处理手段不够先进，分析结果不够准确等。
不足之处现有研究大多只关注游客满意度的一个或几个方面，缺乏对游客满意度整体情况的把握；同时，对于不同类型游客的满意度差异和影响因素分析不够深入，难以提出针对性的改进建议。
问题研究问题和不足之处VS02研究内容和方法研究对象和范围研究对象本研究以杭州西湖景区的国内游客为研究对象，重点探讨游客的满意度及其影响因素。
研究范围本研究将涵盖杭州西湖景区的各个旅游区域，包括湖滨区、苏堤区、白堤区、孤山景区等，以确保研究的全面性和广泛性。
研究重点和难点研究重点本研究的重点是调查和分析杭州西湖景区国内游客的满意度及其影响因素，包括游客的旅游动机、期望、体验质量、设施条件、服务质量等方面。
研究难点本研究将面临一些挑战和难点，如游客的流动性大、数据采集困难、调查问卷的设计和发放、景区内部设施和服务质量评价的主观性等。
为了克服这些难点，我们将采取多种方法，如增加调查时间和地点、提高调查问卷的针对性和有效性、采用多种数据采集方式等。
西湖景区调研报告
西湖景区调研报告西湖景区调研报告一、调研目的我们团队开展此次调研的目的是为了了解西湖景区的现状以及游客的需求，为景区的发展提供参考和建议。
通过对景区的调研，我们希望能够发现景区在管理、服务和景点开发等方面存在的问题，并借助调研结果为这些问题提供解决方案。
二、调研方法1.问卷调查：我们设计了一份问卷，对在景区游客进行了调查。
问卷主要包括游客对景区总体满意度、景区管理、交通便利度以及服务质量等方面的评价。
我们共收集了300份有效问卷。
2.实地考察：我们团队成员分别前往景区进行实地考察，了解景区的基础设施、景点开发、环境卫生等方面的情况。
3.文献资料：我们查阅了相关的文献资料，包括景区历史沿革、管理制度等。
三、调研结果1.景区总体满意度根据问卷调查结果，大部分游客对西湖景区的整体满意度较高，有85%的游客表示对景区满意度较高。
2.景区管理在景区管理方面，有部分游客对景区的卫生状况不太满意，认为卫生管理还需加强。
此外，一些游客觉得景区的导览服务不够完善，希望能提供更多的讲解员和解说设施。
3.交通便利度游客对景区的交通便利度普遍较为满意，认为公共交通系统覆盖范围广，但有一部分游客反映进出景区的交通压力较大，尤其是在节假日或旅游旺季。
4.服务质量大多数游客认为景区的服务质量较高，给予了较高的评价。
但也有部分游客反映在旅游高峰期，景区的服务水平下降，导致游客体验不佳。
5.景点开发西湖周边的景点开发较为丰富，但一些古迹的保护和维护工作还需加强，一些景点的游览秩序亟待改善。
四、调研建议1.加强景区管理加强景区的卫生管理工作，增加清洁人员和设备，提高景区的整体卫生水平。
同时，增加导览员的数量和培训力度，提高导览服务的质量。
2.改善交通状况加大对景区交通的规划和管理力度，采取有效措施缓解交通压力，提高进出景区的便利度。
3.提高服务水平在旅游高峰期，增加服务人员的数量，提高服务质量，确保游客的良好体验。
4.加强古迹保护针对一些古迹，加大保护和维护工作力度，保护其历史文化价值。
杭州西湖景区国内游客满意度研究毕业论文(可编辑)
杭州西湖景区国内游客满意度研究毕业论文（可编辑）杭州西湖景区国内游客满意度研究毕业论文毕业论文(20_ _届)杭州西湖景区国内游客满意度研究摘要游客满意度的调查以及据此提出游客满意度提升建议,对于旅游景区企业导入游客满意经营战略、了解游客的需求和期望、提高景区的科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。
本次的论文从国内旅游现状、国内游客消费需求、国内游客旅游偏好、游客信息来源、游客出游的动机等多方面对国内游客市场进行研究,结合西湖景区旅游市场的实际情况,通过游客满意度理论研究与实践分析相结合,以期为提高西湖旅游景区游客满意度研究提供可资借鉴的思路和方法。
希望通过此次关于“西湖景区国内游客满意度”的调查,进一步了解现在西湖国内旅游市场的状况,如游客人数、交通便捷性、公共休息设施、良好的服务、游客体验、景点门票价格、多样的旅游活动等方面,发现其急需改进和提高的方面。
然后,对研究进行总结,并根据这些结论探讨了提高西湖游客满意度的途径和策略;论文最后指出了研究的创新和不足,并对西湖游客满意度测评研究做了进一步的展望。
关键词:游客满意度;杭州;国内游客AbstractTourist satisfaction survey and from which we put forward theSuggestions for tourists satisfaction enhancement contribute toimporting tourist satisfaction operation strategy for scenic enterprises, understanding visitors needs and expectations and improving the level of management of scenic spots and comprehensivecompetitiveness.This paper is studying the domestic tourists market focus on the domestic tourism status, the domestic tourist consumption demand, domestic tourists traveling preference, tourist information source as well as tourists travel motive,actbined with the west lake scenic area tourism market practice,it hopes to provide a helpful ideas and methods for improveing the west lake scenic tourist satisfaction research through the tourist satisfaction theory research and practice of analysis.It is expected to further the understanding about the situation of the west lake domestic tourism market nowadays which needs improvement through the "the west lake scenic area domestic tourists satisfaction investigation",such as the number of visitors, transportation convenience, public rest facilities, good service, tourist experience, attractions tickets price, variety of tourist activities,etc.Then, summarize the study and discuss how to improve the west lake tourist satisfaction approaches and strategies according to theseconclusions.Finally,the paper point out the innovation and the shortage of the research and do further outlook to the west lake tourist satisfaction survey research.Keywords: tourists satisfaction;Hangzhou; Local tourist目录1. 绪论 11.1 选题背景 11.2 研究目的与意义 1 1.2.1 研究目的 11.2.2 研究意义 21.3 研究内容 21.4 研究思路 22. 文献的回顾 42游客满意度研究综述 4 3. 研究对象与方法 6 3.1 研究对象 6 3.2 研究方法 73.3 分析方法 104. 调查结果与问题 12 4.1 调查结果 124.2 问题 184.2.1 游客体验参与性较差 184.2.2 旅游旺季对游客分散能力较差 184.2.3 西湖环境问题 18 4.2.4 旅游交通的拥堵 195. 对策及建议 205.1 对策 205.1.1 加强游客体验参与程度 205.1.2 提高管理者对游客分散程度 205.1.3 加大政府投资力度 205.1.4 实现城市交通现代化 215.2 研究建议 215.2.1 整合资源,塑造形象,打造精品 215.2.2 完善设施,优化环境,强化服务 216. 研究不足 23参考文献 24致谢 25附录一问卷调查 26附录二文献综述 29附录三外文文献译文 33附录四外文文献原文 36绪论选题背景随着经济的增长,人们收入的提高及带薪假日的延长,越来越多的游客已不满足于在各个旅游点之间疲于奔命的旅游方式,休闲出游的观念已经逐步代替观光旅游。
杭州西湖景区国内游客满意度研究【文献综述】
文献综述杭州西湖景区国内游客满意度研究一游客满意度目前研究顾客满意度的文献较多，而研究旅游景区游客满意度的文献较少。
菲利普•科特勒认为“满意度是一个人对一个产品和服务的可感知的效果与他的期望相比较所形成的感觉状态”。
而关于旅游景区游客满意度的概念研究,领域内国内外相关专家的表述比较接近。
国外对旅游景区游客满意度的研究，最早是由Pizam等发现的游客期望和实际体验相比较是否一致的理论模式，这一定义模型被旅游学界广为接受。
Beard 等进一步强调游客满意是“积极的”感知或感觉,是建立在游客期望和实际体验相比较的正效应基础上。
而国内学者的研究与国外学者的研究相类似。
南剑飞(2008)认为，旅游景区满意度TSD(Tourist Satisfaction Degree)是游客对旅游景区所提供的产品或服务（旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面）满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。
TSD作为游客满意的定量表述，是衡量一个旅游景区旅游服务质量的综合性指标。
李智虎（2003）认为，游客满意是一种心理活动,是游客的需要得到满足后的愉悦感。
满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。
游客是否满意取决于游客期望与实际感知效果之间的关系。
可以用下面这个公式来简要地说明二者之间的关系：游客满意=实际效果/游客期望。
总之，关于旅游景区游客满意度的研究，国内外相关学者虽然从不同的角度进行了阐述，但总体来说，观点大同小异，基本一致。
基本认为游客满意度是旅游者的旅游体验与其旅游期望之间的对应关系，是一个相对的、主观的概念。
当旅游体验大于或者等于旅游期望时，旅游者获得满足感，反之，旅游者就感到失望或挫折。
二、旅游景区游客满意度意义的研究稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线, 游客满意度是游客流的根本动力。
因此，研究游客满意度对旅游景区有着非常重要的意义。
鉴于此，相关学者主要从以下几方面进行了探讨。
李蕾蕾（1999）认为,旅游目的地游客感知是评估旅游体验质量的核心目标之一,游客满意度是旅游地形象设计的终极目标。
西湖景点调研报告
西湖景点调研报告西湖位于中国浙江省杭州市，是中国最著名的旅游景点之一。
它以其美丽的风景和丰富的历史文化而闻名于世。
本次调研报告将重点介绍西湖的景点特色，以及游客对景点的评价和改进建议。
西湖的景点特色有很多，其中最著名的包括断桥和雷峰塔。
断桥是西湖最具代表性的景点之一，也是许多游客选择来西湖旅游的主要原因之一。
断桥通常被雾气笼罩，给人一种神秘而又浪漫的感觉。
雷峰塔是位于西湖南岸的一座古塔，建于公元977年，高45.77米。
它因为有许多美丽的传说而闻名于世，也成为西湖的代表性景点之一。
此外，西湖还有许多其他的景点，如西湖十景和西湖三岛。
其中，西湖十景是指西湖周围的十个著名景点，包括苏堤春晓、曲院风荷、南屏晚钟等。
这些景点各自有着独特的风景和历史故事，给游客带来了深深的印象。
西湖三岛指的是西湖中的三个较大的岛屿，分别是三潭映月、花港观鱼和柳浪闻莺。
这些岛屿以其美丽的自然风光和独特的文化底蕴吸引了许多游客。
为了了解游客对西湖景点的评价和改进建议，我们采访了一些游客。
大多数游客对西湖的评价非常高，认为它是中国最美的湖泊之一，拥有丰富的文化历史和自然景观。
游客们喜欢在西湖的湖边散步，感受宁静和美丽的自然环境。
他们也对西湖的管理和保护工作表示肯定，认为西湖的环境干净整洁，并且游客可以得到良好的服务。
然而，一些游客也提出了一些改进建议。
其中一个主要的问题是游客数量过多，导致景区拥堵和环境变差。
一些游客认为应该限制游客数量，以保护西湖的环境和保持良好的游览体验。
另外，一些游客也建议增加一些导游服务和旅游设施，以提供更好的旅游体验。
综上所述，西湖作为中国最著名的旅游景点之一，在国内外游客中享有很高的声誉。
它以其美丽的风景和丰富的历史文化吸引了许多游客。
尽管西湖的景点受到了广泛的赞扬，但也需要进一步的改进和管理，以保护环境和提供更好的服务。
希望未来西湖能够继续发展，为游客提供更好的旅游体验。
西湖景区研究报告
西湖景区研究报告一、介绍西湖位于浙江省杭州市，是中国著名的风景名胜区之一。
西湖风景优美，文化底蕴深厚，吸引了无数国内外游客的目光。
本文将对西湖景区进行研究，包括其历史背景、自然环境、人文景观、旅游资源、管理保护措施等方面进行探讨。
二、历史背景西湖有着悠久的历史，可以追溯到公元前202年的秦朝。
在历史上，西湖曾多次改造和扩建，形成了今天的水域景观。
自唐代以来，西湖成为文人墨客的聚集地，留下了许多文学作品和传世之作。
由于其独特的自然环境和人文景观，西湖被列为国家级风景名胜区，并于2011年被联合国教科文组织列入世界文化遗产名录。
三、自然环境西湖地处江南水乡，拥有丰富的自然资源。
湖水清澈如镜，蓝天白云倒映其中，形成了美丽的景色。
周围的山峦环绕，形成了天然的屏障，保护了西湖的生态环境。
此外，西湖还有着丰富的植被，包括花卉、树木和草地等，在四季中呈现不同的色彩和景观。
四、人文景观西湖不仅有着优美的自然景观，还有许多人文景点值得一游。
其中最有名的景点包括雷峰塔、宝石山、三潭映月等。
这些景点具有悠久的历史和独特的建筑风格，体现了中国传统艺术和文化的魅力。
此外，西湖还有多座古建筑物、碑刻和园林，展示了中国古代文化的瑰宝。
五、旅游资源作为中国著名的风景名胜区，西湖吸引了大量的游客。
每年的春、夏和秋季是西湖旅游的黄金季节，游客可以欣赏到最美的景色。
除了自然景观和人文景点，西湖还提供了许多旅游服务，如游船、观光巴士、导游等，方便游客的参观和旅游。
此外，附近还有许多饭店、商店和娱乐场所，满足游客们的需求。
六、管理保护措施由于西湖的重要性和特殊性，相关部门采取了一系列的措施进行管理和保护。
首先，建立了西湖管理委员会，负责制定并执行管理规定。
其次，加强了西湖的环境监测和保护工作，包括水质、植被和野生动物等方面。
此外，还加强了对游客的管理，限制游客数量，并采取了一些措施减少游客对西湖生态环境的影响。
七、结论通过对西湖景区的研究，我们可以看到西湖的自然和人文之美。
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西湖景区游客满意度调研报告调研小组成员：朱宇琦，邹展腾，赵斯诺，王欢，曹澜之组长：朱宇琦计划拟定：邹展腾，曹澜之数据整理：朱宇琦数据分析：赵斯诺问卷设计与发放：王欢内容整合：朱宇琦目录西湖景区简介 (3)调研计划 (5)调研方法 (6)调查分析 (7)调研结论 (13)附件（问卷调查） (14)景区介绍杭州西湖风景名胜区位于浙江省杭州市中心，分为湖滨区、湖心区、北山区、南山区和钱塘区；秀丽的湖光山色和众多的名胜古迹闻名中外，是中国著名的旅游胜地，也被誉为人间天堂。
景区内群山高度都不超过400米，环布在西湖的南、西、北三面，其中的吴山和宝石山象两只手臂，一南一北，伸向市区，构成优美的杭城空间轮廓线。
景区总面积达49平方公里，其中湖面6.5平方公里，以湖为主体，旧称武林水、钱塘湖、西子湖，宋代始称西湖。
由大量乔灌木组成疏落有致、大小不同的空间；以植物造景为主，辅以亭、台、楼、阁、廊、榭、桥、汀。
西湖傍杭州而盛，杭州因西湖而名。
“天下西湖三十六，就中最美是杭州”。
2007年5月8日经国家旅游局正式批准为国家AAAAA级旅游景区。
2011年6月24日“中国杭州西湖文化景观”正式被列入《世界遗产名录》。
西湖十景“西湖十景”是指浙江省杭州市著名旅游景点西湖上的十处特色风景，分别是苏堤春晓、曲院风荷、平湖秋月、断桥残雪、柳浪闻莺、花港观鱼、雷峰夕照、双峰插云、南屏晚钟、三潭印月。
西湖十景形成于南宋时期，基本围绕西湖分布，有的就位于湖上。
在南宋之后，又分别有元.钱塘十景，清.西湖十八景，清乾隆.杭州二十四景，1984年.新西湖十景，2007年.三评西湖十景。
调研问题：西湖景区游客满意度调查调研目标：经过多项问卷调查，分析清游客对于西湖景区的环境、服务等是否满意，今后将如何改进。
调研类型：描述性调研调研内容：1、游客调研：通过对游客的问卷调查，找出西湖景区的优点和需要改进的地方。
2、销售调研：收集西湖景区周围的销售热点地区，分析原因。
调研计划1、资料来源：第二手资料2、调研方法：观察法、访问法、调查法、3、调研工具：调查表、仪器4、抽样计划：（1）抽样单位：100人（2）抽样范围：西湖景区内外游客（3）接触方法：面谈调研方法：采用描述型调研方式，明确研究有关西湖景区游客满意度问题，通过问卷调查重点对西湖周边饮食,交通,公共服务,卫生,住宿,当地人热情度及景区建设进行调查。
实地调查并对西湖景区建设进行客观描述，进行分析研究，如实反映存在问题并回答策略。
调研设计：调研设计类型为描述型调研。
信息收集方法：问卷调查问卷设计：见附件抽样方法：纯随机抽样实地调查西湖景区情况，发放问卷调查表，并进行汇总，得出游客对西湖周边饮食,交通,公共服务,卫生,住宿,当地人热情度,景区建设和总体满意度。
分析调查结果，如实反映问题,查清主要原因,寻求解决问题的方法。
调查分析：在调查中，我们对西湖进行了全方位的调查，调查包括游客对西湖附近餐饮的满意度，住宿情况的满意度，购物消费的满意度，文化娱乐服务的满意度，景区环境满意度以及对旅游区的总体评价。
下面我将对调查结果进行具体分析：一游客满意度的总体情况2014年第三季度西湖景区游客满意度综合指数为83.55，在浙江省内九个著名景区中排名第1位。
本景区在住宿，景区环境，文化娱乐和餐饮方面得到了广大游客的认可，游客满意度较高；但在购物方面，游客满意度较低。
餐饮住宿购物文化娱乐景区环境西湖满意度排名满意度排名满意度排名满意度排名满意度排名2014年三季度82.7 1 84.23 1 78.15 3 82.96 1 84.14 12014年二季度82.14 1 83.21 1 84.64 1 83.21 1 72.86 5二影响游客满意度的因素分析（一）游客餐饮影响因素分析从下图可以看出，游客对西湖景区附近餐饮反映的问题较为集中的是价格不合理，菜品的地方特色较不突出，就餐较不方便，就餐环境较差。
旅游餐饮抱怨指数（单位：%）价格合理性服务态度经营诚信度就餐环境就餐方便程度卫生状况菜品的地方特色发票正规度总体33.15 14.01 4.58 20.95 25.55 24.14 28.82 9.03 西湖41.38 17.24 3.45 20.69 27.59 13.79 31.03 0.00（二）游客住宿条件影响因素分析从下图可以看出，游客对西湖景区住宿条件反映的问题较为集中的是客房卫生状况较差，上网服务较差，住宿性价比较低，基础设施有待完善。
旅游住宿抱怨指数（单位：%）住宿性价比服务态度预订便利性住宿环境安保措施客房卫生餐饮服务上网服务基础设施总体32.12 12.52 19.74 13.08 11.98 28.77 7,97 15.54 20.77 西湖17.24 10.34 13.79 13.79 3.45 48.28 6.90 24.14 17.24（三）游客购物消费影响因素分析从下图可以看出，游客在西湖景区的购物消费反映的问题较为集中的是推销方式不合理，，商品价格较不合理，工作人员服务态度较差等方面。
旅游购物抱怨指数（单位：%）价格合理性服务态度标价清晰度质量的保证财务自由度购物便利性推销方式商品地方特色发票正规度总体33.26 17.25 11.83 13.03 12.73 14.91 32.82 8.35 9.75 西湖41.38 20.69 13.79 13.79 13.79 13.79 48.28 3.45 0.00(四)旅游的文化娱乐影响因素分析由下图可以看出，游客对西湖景区的旅游文化娱乐方面反映的问题较为集中的是娱乐活动内容较单调，工作人员服务态度较差。
娱乐文化活动抱怨指数（单位：%）价格合理性服务态度卫生状况内容丰富性活动品位总体23.39 24.78 14.13 40.89 15.71 西湖17.24 24.14 17.24 65.52 10.34（五）景区环境影响因素分析由下图可以看出，游客对西湖景区内环境反映的问题较为集中的是宣传与实际不符，餐饮质量较差，手册，标识和讲解不足，公共交通可达性较差等方面。
环境影响因素（单位：%）门票合理性服务态度景区吸引力交通可达性实际相符度环境卫生经营秩序客流适宜度手册标识讲解标识清晰度餐饮质量休息区设置处理及时性总体37.20 19.93 19.14 16.66 18.86 15.19 12.85 8.37 15.06 10.66 14.53 9.94 6.29 西湖13.79 13.79 13.79 17.24 34.48 10.34 3.45 10.34 24.14 6.90 27.59 3.45 0.00调研结论：综合上述调查结果分析显示，西湖游客满意度总体上较高，但在以下方面还存在问题：(1)旅游餐饮的主要问题是价格较不合理、菜品的地方特色较不突出、就餐较不方便、就餐环境较差；(2)旅游住宿的主要问题是客房卫生状况较差、上网服务较差、住宿性价比较低、基础设施有待完善；(3)旅游购物的主要问题是推销方式不合理、商品价格较不合理、工作人员服务态度较差等方面；(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容较单调、工作人员服务态度较差；(5)景区环境的主要问题是宣传与实际不相符，餐饮质量较差，手册、标识和讲解不足，公共交通可达性较差等方面。
针对以上出现的问题，有关部门可以采取一些措施来对西湖景区进行更加规范化的管理。
在餐饮方面，当地部门应该控制价格合理化，尽量避免部分商家胡乱喊价，各商家应该结合地方特色给予游客味觉上的享受，就餐环境应该有效加强；在住宿方面各商家应加强客房卫生服务和上网服务，提高性价比，政府应修建好基础设施；在购物方面，需要有关部门控制商家的推销方式和商品价格，商家在招聘工作人员时应注重其基本素质；在旅游文化娱乐方面，景区内部工作人员应丰富活动内容，注意自身形象；在景区环境方面，政府要促进景区附近公交系统的发达与完善，景区内的工作人员应做好讲解，宣传工作，给游客创造良好的旅游环境。
附件：西湖景区游客满意度调查问卷亲爱的游客朋友们，欢迎你来到美丽的西子湖畔。
作为全国有名的风景名胜，西湖每年都会迎来数以万计的游客。
西湖景区以它独特的自然风光和人文景观而闻名天下，周边的商家服务也不计可数。
就此，我们对游客对于西湖景区的满意程度进行了一次问卷调查。
在此，我们诚挚地感谢您的参与。
以下，是我们的一些问题，请您在您认为最合适的选项旁打勾（√）。
一·请问您对西湖景区的总体感受如何？非常满意( ) 满意（）一般（）不满意（）非常不满意（）二·请问您对西湖景区周边交通状况的感受如何？非常满意( ) 满意（）一般（）不满意（）非常不满意（）三·请问您对西湖景区周边的饮食服务满意度如何？非常满意( ) 满意（）一般（）不满意（）非常不满意（）四·请问您对西湖景区及周边商家服务的卫生状况满意度如何？非常满意( ) 满意（）一般（）不满意（）非常不满意（）五·请问您对西湖景区的消费情况满意度如何?非常满意( ) 满意（）一般（）不满意（）非常不满意（）如不满意，请问是否觉得景区商品物价较贵？是（）否（）六·请问您对本地人的热情程度满意度如何？非常满意( ) 满意（）一般（）不满意（）非常不满意（）七·请问您对西湖景区的娱乐设施的满意度如何？非常满意( ) 满意（）一般（）不满意（）非常不满意（）八．请问您对西湖景区及周边的住宿条件的满意度如何？非常满意( ) 满意（）一般（）不满意（）非常不满意（）九·请问您对西湖景区的游览满意度如何？非常满意( ) 满意（）一般（）不满意（）非常不满意（）。