先做人后做事

先做人后做事

先做人后做事这堂课，课本没教，老板、同事不会直接讲。这堂课，没有文凭，无法毕业，许多人学一辈子都学不会。这却是职场上最重要的一堂课：「做人」。做事要紧，还是做人优先？做「好人」还是做「自己」？「人缘好」，会不会变成「滥好人」？为什么有人总能广结善缘，有人却老是处处树敌？这些带给你无穷烦恼、却找不到答案的难题，《Cheers》杂志透过各种过来人的亲身经验，为你淬炼出通过考验的人生智慧。只要厘清困惑，掌握策略，做人其实没有那么难。做人难！上海皇帝杜月笙曾说，人生有三碗「面」难吃，一是场面，二是钱面，三是人情面，其中，最难吃的正是人情面。偏偏这碗难吃又难捧的「面」，在学校往往没人会教，出了社会又没人敢教，於是，我们得凭本能，不断在人情困境中，学会做人的能力。尽管不容易，但并非没有脉络可寻。只要你能先厘清关於做人的几项大哉问：比方说，到底是做事重要，还是做人重要？做事，还是做人？很多刚进职场的年轻人，仗著聪明才智，总觉得「实力决定一切」，做人不重要。对於不如自己的人，不是当面嗤之以鼻，就是在背后抱怨。甫接任美商联邦快递公司台湾区总经理一职的朱兴荣，回想11年前，自己就曾经犯了这个「每个聪明人都会犯的错」。当时从美国念书回来，担任小工程师的他，每天只管窝在自己位置上，按时间完成专案即可，根本无须搭理其他同事，更遑论跨部门的合作。因为专业表现亮眼，受到当时的总经理陈嘉良（现为联邦快递中国区总裁）器重，朱兴荣被点名担

任一个囊括国内外中高端主管的跨部门专案主持人。一向是「拼命三郎」的朱兴荣，过去任务有瓶颈，顶多熬夜加班就能过关，没想到这次却栽在一个他眼中，紧要关头只会「推脱」的主管身上。他记得，当时专案流程出了问题，整个团队必须24小时进驻，体力、压力都不堪负荷，还要召开应变会议。就在会议进行到一半，心力交瘁到临界点的朱兴荣，又听到那位让他「感冒」已久的主管，没有办法又抱怨不休，他一时难掩怒气拍桌大喊：「这件事沟通很多遍，不知道到现在为什么还不做，如果有人不想做，这个专案也不用继续了！」随即，这位仅两年资历的毛头小子，竟然当著众多高端主管的面，天塌下来也不怕似地甩门而出。拿针戳人，还是拿针缝衣？直到深夜12点半，呆坐座位已久的他，感受肩上一双手的重量搭来，转身只见堆满笑容的陈嘉良缓缓说：「你啊，就像一根针，戳人会痛啊！若把这个针拿来缝衣服，就会很有功效，不知道你为什么要去戳人？」「不是我要戳人，是他逼著我去戳人，我受不了！」朱兴荣气愤地说。陈嘉良接著响应：「喔，因为你受不了，所以你就不去缝衣服，而去戳人？我知道你心里很多委屈，在这个时刻，你若能把所有精力拿来缝衣服，大家会更感激你！」朱兴荣笑著说，当时自己一心想把事情做好，产生盲点，陈嘉良这番「戳人与缝衣」的道理，让拘泥在「你错我对」节骨眼的他，顿时心门大开：「与其当场让他难看，不如直接向他伸出援手，把事情解决了更有效率。况且，若我坐了他的位置，不见得能做得比他好！」从小一路顺遂，自我要求极高的万事达卡国际组织资深副总裁暨中国

区总经理江威娜，同样也历经不会做人的青涩岁月。初入职场：80％做事，20％做人回想刚入社会前几年，她曾为了打入同事的午间闲聊，无意间「贡献」了话题主角的一些私人秘密。当时专注做事的她，忽略写字楼常有的角色竞争，此番被有心人炒作的「爆料」，不仅伤害了当事人，毁了友谊，更让她重新思索做人的道理。一般而言，年轻人容易陷入「做事」比「做人」重要的思考，因为做事的目标明确，短期即可见真章，投入与反馈十分直接。反之，做人得面对「一样米养百样人」，不同角色的适应与考验，讲究的是长程的累积，无法立竿见影，且随著职位升迁，扮演的角色趋於复杂，难度还愈来愈高。「在投资报酬率的权衡下，做人的重要性常常被视而不见，」江威娜分析。她语重心长的提醒，要想出类拔萃，职场上的确存有做事与做人的「比例策略」。初入职场前5年，至少要花80％的力气在学做事，另外的20％花在学做人上。随著任务技巧日渐熟练，做事所需的时间减少，就要调高比例，将更多的注意力，花在做人的学习上。「当同侪还在斤斤计较做事的方法，你却能开始展露做人的本领，带领团队解决问题，就很容易在这个阶段变得耀眼，」江威娜强调。第二个令许多人困扰不已的难题，是做人，还是做自己？做人，还是做自己？

虽然知道做人重要，但一想到为了和谐，得委曲求全，隐藏自己的本性，就让人痛苦不已。「外圆内方」这句被中国人奉为做人最高境界的成语，在德州仪器半导体技术公司大中国区总经理郭江龙看来，即是最好的答案。他解释，所谓「外圆」，指的是显露在外的态度行为，讲

求的是「圆融」、「和气」；「内方」，则是指隐於内心的策略信念，譬如「正直」、「诚信」，扮演最后一道防线，不会因压力或环境改变而弃守。一般人常误解「外方内方」或「外圆内圆」的「表里如一」，才是真正做自己。即便如此，所谓「表里如一」，也不是随兴所至的任意妄为。表里如一新解《记得你是谁—哈佛的最后一堂课》中「表里如一」一文指出，所谓「表里如一」，指的是不必为了做人而彻底放弃自己，而是该懂得如何区分私底下与任务时的自我，以维持一种「身分」的平衡。他认为，你可以在公、私生活中拉上一道纱帘，而非一堵无法穿越的砖墙，以方便随时互通，又能区隔彼此的差异。一旦懂得角色转换，熟练地穿越这道纱帘，就不必放弃自我，变成双重人格。有趣的是，愈能善用这个方法，愈能拥有独特的优势：一是在职场上，因为不背离本性，往往能展现某种个人风采，博得最多信赖。当你回到私人领域时，你能做你想要的自己，家人与朋友对你真实的回报，更能平衡你在职场的情绪起伏，成为你的后盾。不管是从「方」到「圆」的琢磨，抑或是「内」「外」自我的转换，为避免过犹不及，究竟分寸该如何拿捏，往往是做人最难的地方。做人，并不等於要做「滥好人」。做好人，还是做滥好人？廿一世纪公关顾问公司总经理俞竹平认为，以情绪管理的角度来看，若把自己磨得太圆，常会让人觉得城府很深，有一种不可亲近的感觉。就像瓷器与陶器同样是容器，但瓷器讲究上釉，光可监人，却只能供在高处欣赏。反之，陶器刻意留下手纹，少了完美的光泽，却多了一种性格上的天真。但最为人诟病的是怕得罪

人，只知一味讨好，成为不知策略为何物的「滥好人」。滥好人落得两面不讨好引进「卡内基训练」，娴熟沟通的黑幼龙，分析人际关系的模式，有以下4种状况：第1种状况，叫作「操纵」，这类人想的是自己的益处，占别人便宜，当别人知道吃亏时，就会离你而去。第2种状况，叫作「退让」，这类人误会好的人际关系是靠让步，所以愿意自己牺牲，让别人占便宜。亏吃多了，久而久之，也会渐渐脱离人群。第3、第4种分别为双方都倒楣的「两败俱伤」，以及互相拉抬的「双赢」。别以为当个滥好人，什么都说好，什么都慷慨答应，就能获得好人缘。黑幼龙指出：「滥好人的下场，就是第2种人际状况，没有策略的结果，不是为兑现承诺而过劳死，就是被追债的人逼得逃之夭夭！」台达电子人力资源资深处长倪汇锺回想，过去在飞利浦半导体显示器事业部15年间，叁与不少次决定高端接班人的会议，一字排开的候选名单中，每个都是过关斩将的佼佼者。激烈的评选过程，彷佛《谁是接班人》的生死大会现场，全球大老板与人资高端主管比邻而坐，逐一讨论历年来绩效考核的报告，「常常被判出局的，不是做事能力较差的人，而是大家口中的『滥好人』！」niceguy≠rightguy在老板口中，简单一句"Heisaniceguy,butnottherightguyforthisposition.”（他是个好人，但坐这个位置他不是对的人），乍听起来客气，言下之意是「公司不是迪士尼乐园，你仅好人缘，不代表你成了领导者，就会懂得该硬则硬，遑论激发员工潜质，展现组织的战力！」倪汇锺强调。到底做人应该朝哪些方向学习，才能突破现在的格局？抱著「不计较」的态度是第一步。