12530音乐网站业务维护管理规定(2008版)

合集下载

中国移动12530音乐网站平台维护管理规定(2008版)

中国移动12530音乐网站平台维护管理规定(2008版)中国移动通信有限公司二○○八年五月目录第一章概述 (3)第二章维护组织 (4)第一节维护组织机构及职责 (4)第二节12530音乐网站平台与其它通信网间的责任划分 (5)第三章系统的日常维护和管理 (6)第四章故障处理 (8)第五章质量管理 (10)附录：12530音乐网站平台故障处理流程 (11)第一章概述第一条中国移动12530音乐网站平台是全网无线音乐业务的互联网门户。

网站通过与中央音乐平台、下载平台等系统的连接和交互，提供彩铃定制、振铃下载、IVR点歌和全曲试听等业务能力。

第二条为了规范中国移动12530音乐网站平台的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理中国移动12530音乐网站平台，提高中国移动12530音乐网站平台的通信服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为组织、管理中国移动12530音乐网站平台的依据。

第三条本管理规定适用于中国移动12530音乐网站平台及其配套设备。

第四条本管理规定按照《中国移动网络运行维护规程》框架编制，未详尽描述部分参照《中国移动网络运行维护规程》执行。

第五条各省网络维护管理部门应认真执行本管理规定。

在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保12530音乐网站平台安全、可靠、高效地运行。

第六条本管理规定的解释权和修改权属于中国移动通信有限公司网络部。

第二章维护组织第一节维护组织机构及职责第七条12530音乐网站平台的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，总部及设备所在省公司负责各自管辖范围内12530音乐网站平台的维护管理工作。

第八条总部网络部职责：1、负责组织制定12530音乐网站平台的维护管理规定，监督设备所在省对维护规定的落实情况，对设备所在省的维护工作给予指导。

2、负责制定12530音乐网站平台运行质量考核指标和考核办法，定期检查12530音乐网站平台的运行质量，组织考核评比。

音乐流媒体服务条款与许可

音乐流媒体服务条款与许可本条款和条件（下称“条款”）适用于使用本音乐流媒体服务（以下简称“服务”）的用户。

在使用本服务之前，请您仔细阅读并理解本条款中的所有内容。

如果您不同意本条款的任何内容，请勿使用本服务。

1. 服务内容1.1 本服务提供在线音乐流媒体播放服务，用户可以通过互联网访问并使用。

1.2 用户可以在本服务的授权范围内，搜索、试听、收藏和分享音乐内容。

1.3 本服务的具体功能及更新内容将根据实际情况以软件升级、页面公告等形式向用户进行通知或展示。

2. 账户注册与使用2.1 用户可以通过提供真实、准确、完整的个人信息注册账户并使用本服务。

2.2 用户应妥善保管账户信息，不得将账户转让、出租、出借给他人使用。

用户应对通过其账户进行的所有活动负全部责任。

2.3 如发现任何未经授权使用用户账户的情况，用户应立即通知本服务并采取相应措施。

2.4 用户注册账户时需设置密码，并对使用密码进行保密。

用户应保证密码的安全性和保密性，不得将密码告知他人或在非法、不安全的环境中使用。

3. 知识产权3.1 本服务中的音乐、文本、图片、视频等所有内容的版权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权归本服务或相关权利人所有。

3.2 用户在使用本服务过程中产生的内容，包括但不限于评论、留言、上传的音乐等，用户应确保所提供的内容不存在侵犯他人知识产权的情况。

如用户违反此规定，应承担相应的法律责任。

4. 使用规范4.1 用户在使用本服务时应遵守相关法律法规，并不得利用本服务从事以下行为：4.1.1 上传、发表、传播、储存、散布含有任何违法、有害、威胁、辱骂、恶意、猥亵、侵权等内容的信息；4.1.2 其他损害本服务系统安全、侵犯本服务软件、应用程序的合法权益以及其他合法权益的行为。

4.2 用户应当妥善使用本服务，不得从事以下行为：4.2.1 进行任何破坏、修改、删除影响本服务正常运行、数据安全的行为；4.2.2 对本服务进行逆向工程、反汇编、反编译或者试图进行以上行为；4.2.3 利用本服务进行商业性活动、广告宣传等非个人使用的行为，未经本服务提供方的书面授权，不得进行任何商业用途。

互联网视听节目服务管理规定-国家广播电影电视总局、信息产业部令第56号

互联网视听节目服务管理规定正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家广播电影电视总局、信息产业部令（第56号）《互联网视听节目服务管理规定》经国家广播电影电视总局、中华人民共和国信息产业部审议通过，现予发布，自2008年1月31日起施行。

国家广播电影电视总局局长：王太华中华人民共和国信息产业部部长：王旭东二○○七年十二月二十日互联网视听节目服务管理规定第一条为维护国家利益和公共利益，保护公众和互联网视听节目服务单位的合法权益，规范互联网视听节目服务秩序，促进健康有序发展，根据国家有关规定，制定本规定。

第二条在中华人民共和国境内向公众提供互联网（含移动互联网，以下简称互联网）视听节目服务活动，适用本规定。

本规定所称互联网视听节目服务，是指制作、编辑、集成并通过互联网向公众提供视音频节目，以及为他人提供上载传播视听节目服务的活动。

第三条国务院广播电影电视主管部门作为互联网视听节目服务的行业主管部门，负责对互联网视听节目服务实施监督管理，统筹互联网视听节目服务的产业发展、行业管理、内容建设和安全监管。

国务院信息产业主管部门作为互联网行业主管部门，依据电信行业管理职责对互联网视听节目服务实施相应的监督管理。

地方人民政府广播电影电视主管部门和地方电信管理机构依据各自职责对本行政区域内的互联网视听节目服务单位及接入服务实施相应的监督管理。

第四条互联网视听节目服务单位及其相关网络运营单位，是重要的网络文化建设力量，承担建设中国特色网络文化和维护网络文化信息安全的责任，应自觉遵守宪法、法律和行政法规，接受互联网视听节目服务行业主管部门和互联网行业主管部门的管理。

《广播电视安全播出管理规定》_IPTV集成播控平台实施细则

《广播电视安全播出管理规定》IPTV集成播控平台实施细则（征求意见稿）国家广播电影电视总局二〇一一年六月目录第一章总则 (1)第一条编写目的 (1)第二条适用范围 (1)第二章系统配置要求 (1)第一节供配电系统 (1)第三条外部电源 (1)第四条供配电系统 (1)第二节直播系统 (2)第五条系统功能 (2)第六条信号源 (2)第七条信源接入模块 (2)第八条信源分配 (2)第九条接收单元 (2)第十条编码 (2)第十一条输出链路 (3)第十二条直播节目单 (3)第三节点播系统 (3)第十三条系统功能 (3)第十四条节目内容库管理模块 (3)第十五条内容编排与管理模块 (3)第十六条节目上下线 (3)第十七条数字版权管理 (4)第十八条迁移分发 (4)第四节轮播系统 (4)第十九条系统功能 (4)第二十条节目迁移 (4)第二十一条节目技审 (4)第二十二条编单软件 (4)第二十三条节目IP流 (5)第二十四条播控软件 (5)第五节外部接口 (5)第二十五条传输链路 (5)第二十六条数据交互及管理控制 (5)第六节 EPG系统 (5)第二十七条系统功能 (5)第二十八条系统性能 (5)第二十九条集成播控平台管理服务器 (5)第三十条EPG模板发布 (6)第三十一条EPG模板安全 (6)第三十二条EPG系统接口 (6)第三十三条边缘EPG系统 (6)第七节业务运营管理系统 (6)第三十四条系统功能 (6)第三十五条系统接口 (6)第三十六条话单服务器 (6)第三十七条第三方系统 (6)第三十八条统计分析 (7)第八节灾备与应急播出 (7)第三十九条灾备与应急播出系统 (7)第三章基础支撑平台 (7)第一节网络架构及设备 (7)第四十条网络架构 (7)第四十一条网络设备通用要求 (7)第四十二条核心交换机配置 (7)第四十三条核心交换机性能 (7)第四十四条协议支持 (8)第二节服务器 (8)第四十五条服务器类型 (8)第四十六条数据库服务器 (8)第四十七条关键业务应用服务器 (8)第四十八条其它服务器 (9)第三节存储 (9)第四十九条存储设备类型 (9)第五十条NAS存储服务器 (9)第五十一条磁盘阵列 (9)第四章辅助系统 (9)第一节机房环境 (9)第五十二条机房环境 (9)第五十三条消防设施 (10)第五十四条安全防范 (10)第二节播出及电力、环境监测 (10)第五十五条播出监测 (10)第五十六条电力和环境监测 (10)第三节产品测试系统 (11)第五十七条系统功能 (11)第五十八条产品测试系统设计原则 (11)第五章运维及技术管理 (11)第一节运维管理 (11)第五十九条运行指标 (11)第六十条运维与技术管理制度 (11)第六十一条运维工作流程和设备操作流程 (12)第六十二条维护管理 (12)第六十三条工具、器材和备品备件管理 (13)第六十四条维护器材 (13)第六十五条代维管理 (13)第二节技术管理 (14)第六十六条试播期管理 (14)第六十七条点播节目管理 (14)第六十八条应急预案管理 (14)第六十九条重要保障期管理 (15)第七十条临时停播管理 (15)第七十一条运行变更管理 (15)第七十二条施工管理 (16)第七十三条事故管理 (16)第七十四条报表管理 (17)第七十五条技术资料管理 (17)第七十六条技术安全管理 (17)第七十七条安全播出检查和考核 (18)第七十八条安全播出风险评估 (18)第三节信息安全管理 (18)第七十九条信息安全等级保护 (18)第八十条信息安全管理 (19)第八十一条运行监测 (19)第八十二条安全测试 (19)第四节人员管理 (19)第八十三条岗位设置 (19)第八十四条人员要求及培训 (19)第六章附则 (20)第一章总则第一条为指导和规范IPTV集成播控平台安全播出管理工作，根据《广播电视安全播出管理规定》，制订本实施细则。

营业厅投诉处理技巧

说的方式--不同表达带来不同结果（给客户优越感、博取同情、真心诚意）
说的附加条件--表情、语气、声调、语速（保持微笑）
说的时机—适时的说（勇于认错、转移场所）
说的目标--沟通顺畅、误会减少、投诉降低（善意谎言、适当让步）
说：多说是为了少说或不说
01
02
03
04
动：该动不该动现场处理客户投诉 Nhomakorabea个重点五、处理顾客投诉的技巧
投诉是财富
投诉－客户赠与你的巨大宝藏
投诉处理－提升客户满意度和忠诚度的利器
投诉处理策略－神秘莫测的艺术和严谨周到的科学
投诉在你心里意味着什么？
02
“看”投诉（心态摆正）
投诉有好处也有坏处？投诉不能消灭只能减少？客户投诉的心理？
“看”客户（态度专业）
客户无尊卑客户需求无大小客户问题无简单
“听”的技巧
聆听的三个层次 --听清事实 --听出关联 --听后回应除了听清客户言语表达的内容外，还要理解客户话中隐含的真实意图。在听的过程中，如何回应客户？语言简洁明了地讲出对方意图，让他知道你明白他的想法；听客户的感受，并作出形体姿态或者语言的回应，让对方知道你明白他的感受。
此次内蒙古移动客户投诉分类依据集团公司投诉分类，结合内蒙古移动业务及服务特点将客户投诉问题分为10大类，分别是基础通信、信息安全、业务支撑、通信费用、梦网业务、自有业务、市场营销、服务质量、集团业务、12580服务，并进行相应细分。
投诉申告
01
基础通信
02
信息安全
03
业务支撑
04
通信费用
01
看：如何“看”投诉、“看”客户？
让客户把话说完（不要插话）
听的过程中用眼神、表情或简单的语言表示认同和理解（不要麻木的听）

移动中央音乐平台原始内容管理规范

Cp/sp提供音乐原始内容管理规范（修订版）为了保证中央音乐平台上原始内容的规范管理，保证合作伙伴提供的音乐内容能顺利制作成音乐产品，保证及时上线和商用，特制定本规范。

所有与中央音乐平台开展内容合作的合作伙伴，请务必按本管理规范提供音乐原始内容。

本规范由中央音乐平台制定，并可根据业务发展的需要进行更改1.1提供音乐原始内容的类型要求✓Cp/sp提供的音乐原始内容类型包含：音源原文件、歌词（无歌词内容的纯音乐等除外）、mv和图片等原始内容✓音源原文件和歌词是每首歌曲上线时必须提供的内容2.1音源原文件、歌词文件要求2.1.1音源原文件分为“歌曲类”和“创意（个性化）铃音”两个类别2.1.2 音源原文件要求●音源原文件格式：只能提供一种，mp3格式；●音源原文件质量：音频采样级别不小于44100，位速不小于128KbPS，音频采样不小于16位；●“歌曲类”原文件的要求：✓音源需提供完整的音源文件✓歌曲和歌手名称必须和音源文件内容一致✓没有经过剪辑和加噪音等防盗版处理✓歌曲时间长度不小于120秒（特殊歌曲情况除外，但需特殊说明）✓歌曲（含现场版）中间不得有广告，夸张的观众嘈杂声，或其他无关噪音;✓不可以使用低质量音源用软件强行转换成高质量音源;●“创意（个性化）铃音”原文件要求：✓需提供完整音源✓尽量提供提供48s以上2.1.3歌词文件要求✓歌词必须完整，格式为*.txt 或*.lrc 文件；✓歌词中间不得有广告或其他无关信息；✓若提供lrc格式，其中的时间值必须准确；✓歌词中不能出现多字、漏字、错别字的情况；✓如果能提供lrc格式的歌词，以此格式优先提供。

2.1.4音源原文件及歌词命名规范✓标准命名为“歌曲名-歌手”，中间以半角的”-”连接，不能有其它非法字符。

比如：听说-刘若英；✓对于特殊版本的歌曲，可在“歌曲名”后添加版本信息，即“歌曲名(版本)-歌手”，“()”为半角，比如：听说(现场版)-刘若英；✓英文歌曲每个单词的第一个字母大写；比如：Beijing Victory-Y Star✓两个歌手合唱的歌曲，歌手之间用半角”+”连接，比如：你的呼吸-郑秀贤+金胜贤✓同一首歌曲对应的音源原文件和歌词命名必须完全相同2.1.5歌曲信息表与实体文件一致✓每次提供音源及歌词请填写歌曲信息表（见附件），并标注出是否有歌词；歌曲信息表中的歌曲名称和歌手名称是分开填写，必须与“音源原文件及歌词命名”中的歌曲名称和歌手名称一致。

文化部办公厅关于清理违规网络音乐产品的通告

蔡依林
华纳唱片
知己
蔡卓妍
英皇
大风暴
蔡卓妍
英皇
愛贏才會拼
蔡卓妍
英皇
Welcome To The Future
陈奕迅萨顶顶
环球音乐
讲男讲女
陈奕迅露云娜
环球音乐
Kylie Minogue
百代音乐
SHERO
s.h.e
华研音乐
如果你是女孩
s.h.e
华研音乐
我爱雨夜花
s.h.e
华研音乐
两个人的荒岛
s.h.e
华研音乐
?
?
? (Bonamana)
百代音乐
All the loves
Kylie Minogue
百代音乐
Gut Outta My Way
Kylie Minogue
百代音乐
Put your hands up
Kylie Minogue
百代音乐
Closer
一、经初步核查，本通告附件所列100首网络音乐产品,均未按照《互联网文化管理暂行规定》等有关规定，报文化部进行内容审查或备案。部分网络音乐网站擅自提供附件所列网络音乐产品的播放、试听、使用和下载等服务，扰乱网络音乐市场经营管理秩序，危害国家文化安全，必须依法予以清理整治。
二、2011年2月28日前，请各搜索引擎、门户网站、行业网站、娱乐网站以及企业或个人网站，迅速开展自查自纠，一经发现本网站提供有附件所列未经内容审查或备案的网络音乐产品，应当立即删除。对逾期未按要求进行清理的网站，将依法予以查处。
太热
飞轮海
华研国际

文化部、国家工商行政管理总局、公安部关于网吧管理工作有关问题的通知

文化部、国家工商行政管理总局、公安部关于网吧管理工作
有关问题的通知
【法规类别】互联网市场管理
【发文字号】文市发[2008]25号
【失效依据】文化部关于废止部分规范性文件的通知
【发布部门】文化部国家工商行政管理总局公安部
【发布日期】2008.07.07
【实施日期】2008.07.07
【时效性】失效
【效力级别】部门规范性文件
文化部、国家工商行政管理总局、公安部关于网吧管理工作有关问题的通知
（文市发[2008]25号）
各省、自治区、直辖市文化厅（局）、工商行政管理局、公安厅（局），新疆生产建设兵团文化局、公安局，北京市、上海市、重庆市、宁夏回族自治区文化市场行政执法总队：
2007年文化部等部门印发了《关于进一步加强网吧及网络游戏管理工作的通知》（文市发〔2007〕10号），对网吧管理工作做出了全面部署，各地认真贯彻，网吧市场总体秩序日趋规范，群众满意度进一步提高。

当前的网吧管理工作，要继续抓好文市发〔2007〕10号文件的落实，狠抓严格执法，推进网吧连锁，改善宏观调控，加强内容管
理，完善法制体系，深化网吧管理长效机制建设。

结合当前网吧市场的实际情况，现就有关问题通知如下：
一、改善宏观调控
坚持“有进有出”，综合运用市场准入、执法监管等手段促进网吧市场秩序规范。

省级文化行政部门要认真总结评估本辖区网吧总量布局规划的实施成效，对市场混乱、监管不力、群众意见大的地区，要严格限制网吧数量，不得增加总量；对市场已经饱和的地区，要着重调整存量，优化结构；对原有规划数量与现实市场需要矛盾比较突出，且目前市场秩序较为规范、网吧接纳未成年人现象得到有效遏制的地区，可修订规划。

修订方案。

音乐类网站用户服务协议(网易云音乐)

音乐类网站用户服务协议（网易云音乐）要点网易云音乐与用户之间的服务条款（即用户条款），约定双方权利义务。

该条款以线上确认方式签署。

网易云音乐服务条款【注意】欢迎使用网易公司为您提供的网易云音乐软件或服务。

请您（下列简称为“用户”）仔细阅读以下全部内容（特别是粗体下划线标注的内容）。

未成年人则应在法定监护人陪同下阅读。

如用户使用网易云音乐软件或服务，即表示用户与网易公司已达成协议，自愿接受本服务条款所有内容。

此后，用户不得以未阅读本服务条款内容作任何形式的抗辩。

一、服务条款的确认和接纳本条款是用户与网易公司之间关于用户使用网易云音乐软件或服务的条款，内容包括条款正文、网易公司已经发布的或将来可能发布的各类规则。

所有规则为本条款不可分割的组成部分，与条款正文具有同等法律效力。

除另行明确声明外，用户使用网易云音乐软件或服务的行为将受本条款约束。

本条款如由于网易云音乐发展需要进行修订的，网易公司将在网易云音乐平台公布。

您可前往查阅最新版协议条款。

在网易公司修改上述条款后，如果您不接受修改后的条款，您可以选择终止使用网易云音乐软件或服务。

您继续使用的，将被视为已接受了修改后的条款。

二、网易云音乐简介本服务条款所称的“网易云音乐”是指网易公司所有和经营的专注于发现与分享的音乐产品，依托专业音乐人、DJ、好友推荐及社交功能，为用户打造全新的音乐生活服务。

用户通过网易云音乐可享受网易云音乐上的音乐、DJ节目,并可在登录后享受更为完整的服务如创建更多歌单、发表评论、分享音乐等。

用户登录账号可以是用户本人的手机号、网易邮箱账号或网易云音乐增加的其他可登录账号。

用户应维持密码及账号的机密安全，如果用户未保管好自己的账号和密码而对用户、网易公司或第三方造成损害，用户将负全部责任。

用户同意若发现任何非法使用用户账号或安全漏洞的情况，有义务立即通告网易公司。

用户在使用网易云音乐服务时填写、登录、使用的账号名称、头像、个人简介等账号信息资料应遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等七条底线，不得在账号信息资料中出现违法和不良信息，且用户保证在填写、登录、使用账号信息资料时，不得有以下情形：（1）违反宪法或法律法规规定的；（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；（3）损害国家荣誉和利益的，损害公共利益的；（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；（9）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

中国移动无线音乐业务管理

特点
无线音乐业务具有便捷性、个性化、多样性等特点，用户可以通过手机、平板等移动设备随时随地享受音乐服务。
业务范围与内容
业务范围
涵盖音乐下载、在线播放、彩铃定制、音乐电台等多种服务。
内容
提供各类音乐风格，包括流行、摇滚、古典、民谣等，满足不同用户需求。
业务模式与流程
业务模式
中国移动无线音乐业务采用“平台+内容+服务”的模式，通过建立音乐平台，整合音乐内容，提供多样化的服务。
根据市场需求和竞争状况，明确业务的目标市场和潜在用户群体。
产品策划与设计
音乐内容整合
与音乐版权方合作，获取丰富多样的音乐资源，满足不同用户需求。
产品界面与交互设计
注重用户体验，优化产品界面和交互流程，提高用户满意度。
产品功能规划
根据用户需求和市场定位，设计产品的核心功能和附加功能。
营销策略与推广
管理制度与规范
管理制度
建立完善的管理制度，包括财务管理、人力资源管理、项目管理等方面，确保业务运营的规范性和效率。
规范标准
制定统一的业务规范和标准，包括产品标准、服务标准、技术标准等，确保业务质量和客户满意度。
业务考核与激励机制
业务考核
建立科学的业务考核体系，对各项业务指标进行量化评估，确保业务目标的实现。
中国移动无线音乐业务管理
汇报人： 2024-01-01
目录
• 中国移动无线音乐业务概述 • 中国移动无线音乐业务的管理
体系 • 中国移动无线音乐业务的运营
管理
目录
• 中国移动无线音乐业务的版权管理
• 中国移动无线音乐业务的未来发展
01
中国移动无线音乐业务概述

网神NSG系列安全网关基本功能配置手册V10.02

系统管理端口 .............................................................................................................................. 14 访问控制 ...................................................................................................................................... 15 权限设置 ...................................................................................................................................... 16 管理密码 ...................................................................................................................................... 17
Parent 代理 ................................................................................................................................... 20 维护 ................................................................................................................................................... 21

中国移动全网重大通信故障定义(V4.1)

中国移动通信企业标准QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳中国移动全网重大通信故障定义版本号：V4.1╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施中国移动通信集团公司发布目录目录一适用范围 (4)二重大业务故障 (4)3.1 话音业务 (4)3.2 数据业务 (5)3.3 互联互通业务 (5)三重大设备故障 (6)3.1 传输网 (6)3.2 承载网（IP承载网及CMNET） (7)3.3 无线接入网 (8)3.4 语音增值平台 (9)3.5 数据网 (9)3.6 网管网 (10)3.7 电源、空调 (10)四TD网络重大故障 (11)前言前言随着监控工作从面向网络设备逐渐向面向用户、面向业务的转变，随着故障发现能力和故障处理能力的不断提高，快速、准确的估算判定重大故障、及时上报重大故障信息，对缩短故障历时、提高工作效率、提升网络服务水平、改善用户感知都具有非常重要的意义，公司总部网络部特编制《中国移动全网重大通信故障定义》，旨在明确重大故障判定标准、缩短故障上报时间、提高工作效率。

本规范由公司总部网络部提出并归口。

本规范起草单位：公司总部网络部本规范主要起草人：公司总部网络部李伟、俞航、司琳本标准解释单位：公司总部网络部。

编制历史编制历史一适用范围本规范适用于中国移动总部及各省公司判定网络故障是否是重大故障。

二重大业务故障2.1 话音业务ZDGZ-YW-HY-001: 本地网话音业务：本地网话音业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟。

（对应工信部较大事故定义。

）ZDGZ-YW-HY-002: 省际长途话音业务：与一个或一个以上省的单向或双向长途呼叫中断持续20分钟。

（对应工信部较大事故定义。

）ZDGZ-YW-HY-003: 省际漫游话音业务：与三个以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟。

ZDGZ-YW-HY-004: 国际长途话音业务：至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降（接通率指标较正常值下降20%以上）超过30分钟；至一个或一个以上国家或地区IDD、IP电话业务中断超过30分钟。

中国移动全网重大通信故障定义(V4.1)

本规范由公司总部网络部提出并归口。

本规范起草单位：公司总部网络部本规范主要起草人：公司总部网络部李伟、俞航、司琳本标准解释单位：公司总部网络部。

编制历史编制历史一适用范围本规范适用于中国移动总部及各省公司判定网络故障是否是重大故障。

二重大业务故障2.1 话音业务ZDGZ-YW-HY-001: 本地网话音业务：本地网话音业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟。

（对应工信部较大事故定义。

）ZDGZ-YW-HY-002: 省际长途话音业务：与一个或一个以上省的单向或双向长途呼叫中断持续20分钟。

（对应工信部较大事故定义。

）ZDGZ-YW-HY-003: 省际漫游话音业务：与三个以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟。

中国电信在线计费系统(OCS)技术要求V0.8

中国电信企业标准版本号：V0.8中国电信股份有限公司2005-5前言中国电信移动业务在线计费设备技术要求是在充分研究和分析国内外在线计费系统基础上，基于中国电信移动业务在线计费的需求，参考3GPP、IETF等国际标准组织的在线计费系统规范编制的。

本方案是中国电信移动业务在线计费设备技术要求，为中国电信移动业务在线计费系统总体技术方案的组成部分，是在线计费设备技术要求的指导性文件，整个在线计费系统技术方案主要包括：《中国电信在线计费系统（OCS）总体技术方案》《中国电信在线计费系统（OCS）业务需求》《中国电信在线计费系统（OCS）技术要求》《中国电信在线计费系统OCP接口规范》《中国电信在线计费系统SCP设备改造要求》《中国电信在线计费系统ISMP设备改造要求》《中国电信在线计费系统CCG设备技术要求》本技术方案由中国电信股份有限公司业务支撑中心提出并归口。

本方案起草单位：本方案主要起草人：本方案解释单位：目录1适用范围 (12)2引用标准 (13)3术语和缩略语 (14)3.1术语 (14)3.2缩略语 (15)4系统体系结构 (17)4.1OCS网络位置 (17)4.2OCS系统结构 (18)4.2.1功能模块 (18)4.2.2接口 (19)5业务功能要求 (21)5.1通用接口层(Common Interface Function) (21)5.1.1请求消息格式转化 (21)5.1.2话单文件的预处理 (22)5.1.3用户基本资料加载 (23)5.1.4提供路由分发机制 (23)5.1.5应答消息格式转化 (24)5.1.6异常管理 (24)5.2计费控制(Charging Function) (24)5.2.1计费控制流程 (25)5.2.1.1基于会话的初始计费控制流程 (25)5.2.1.2基于会话的更新计费控制流程 (27)5.2.1.3基于会话的中止计费控制流程 (28)5.2.1.4基于事件的计费控制流程 (30)5.2.2会话管理 (31)5.2.2.2关闭会话 (32)5.2.2.3会话状态监控管理 (32)5.2.2.4重发鉴权请求检查 (32)5.2.3计费管理 (33)5.2.3.1业务识别和计费策略加载 (33)5.2.3.2帐户控制 (33)5.2.3.3批价控制 (33)(1) 批价得到服务的资费、费用或使用量 (33)(2) 余额临界值的判断和处理 (33)(3) 费率切换点的判断和处理 (34)(4) CCA相关参数的设置 (35)5.2.3.4计费信息的更新处理 (35)5.2.3.5多业务并发处理 (36)5.2.3.6计费话单生成 (36)5.2.4AoC功能 (36)5.2.5异常处理 (37)5.3批价处理(Rating Function) (37)5.3.1费用计算能力 (37)5.3.1.1支持事件格式动态识别 (37)5.3.1.2支持多种计费对象 (37)5.3.1.3支持多种计费元素 (38)5.3.1.4支持条件灵活判别 (38)5.3.1.5支持灵活的费用计算 (39)5.3.2费用计算方式 (39)5.3.2.1正算 (39)5.3.2.1.1预申请额度的计算 (39)5.3.2.1.2最终额度的计算 (40)5.3.2.2反算 (40)5.3.3异常处理 (40)5.4.1预留功能 (40)5.4.2返还功能 (41)5.4.3扣费功能 (41)5.4.4补款功能 (41)5.4.5充值功能 (42)5.4.5.1周期性充值 (42)5.4.5.2累积充值 (42)5.4.5.3按帐目充值 (42)5.4.5.4充值帐目限制消费 (42)5.4.5.5余额帐本余额转移 (43)5.4.6外部余额使用 (43)5.4.7实时余额查询 (43)5.4.8帐户余额监控 (43)5.4.8.1触发条件和动作的定义 (43)5.4.8.2帐户余额监控动作触发 (44)5.4.8.3记录操作日志 (44)5.5计费网关(Charging Gateway Function) (44)5.5.1支持定时话单文件生成 (45)5.5.2支持定量话单文件生成 (45)5.5.3支持定时和定量结合的话单文件生成 (45)6外部接口要求 (46)6.1计费消息输入接口 (47)6.1.1接口概述 (47)6.1.2接口要求 (47)6.2计费话单输入接口 (47)6.2.1接口概述 (47)6.2.2接口要求 (47)6.3与SID的同步接口 (48)6.3.1接口概述 (48)6.3.2.1同步数据 (49)客户数据 (49)产品数据 (49)定价数据 (49)计费参数数据 (50)6.3.2.2同步要求 (50)6.3.2.3同步方式 (51)6.4外部帐户接口 (55)6.4.1接口概述 (55)6.4.2接口要求 (55)6.5实时查询接口 (55)6.5.1接口概述 (55)6.5.2接口要求： (56)6.6话单输出接口 (56)6.6.1接口概述 (56)6.6.2接口要求 (56)6.7通知接口 (56)6.7.1接口概述 (56)6.7.2接口要求 (56)6.8运行维护接口 (57)6.8.1接口概述 (57)6.8.2接口要求 (57)7系统管理要求 (59)7.1运行管理 (59)7.1.1性能管理 (59)7.1.2故障管理 (59)7.1.3配置管理 (61)7.1.4系统运行监控 (61)7.1.5集中检测 (61)7.1.7集中控制 (63)7.1.8数据库运行监控 (63)7.2业务统计 (63)7.2.1业务量统计 (63)7.2.2消息处理时间统计 (63)7.2.3消息处理结果统计 (64)7.3审核校验 (64)7.3.1提供系统处理分析报告 (64)7.3.2提供稽查功能 (64)7.4数据管理 (64)7.4.1SID数据同步 (64)7.4.2OCS产品配置数据管理 (64)7.4.2.1产品维护 (65)7.4.2.2产品定价数据管理 (65)7.4.3OCS参数数据管理 (66)7.5日志管理 (66)7.5.1统一的分级日志记录机制 (66)7.5.2日志维护功能 (66)7.5.3日志统计查询功能 (66)7.6版本管理 (67)8性能要求 (68)8.1实时性要求 (68)8.2可靠性要求 (68)8.3可扩展性要求 (68)8.4平滑升级要求 (69)8.5拥塞处理要求 (69)8.6容灾备份要求 (69)9基础平台要求 (71)9.1主机要求 (71)9.1.2硬件冗余 (72)9.1.3软件冗余 (72)9.1.4硬件热插拔 (72)9.1.5软件热插拔 (72)9.1.6过负荷控制 (72)9.2网络要求 (73)9.2.1负荷分担 (73)9.2.2网络分段 (73)9.2.3网络冗余 (74)9.3数据库要求 (75)9.3.1并行数据库 (75)9.3.2数据库备份 (76)9.4存储系统要求 (76)9.5操作系统要求 (76)9.6系统备份要求 (77)9.6.1备份恢复方案 (77)9.6.2备份恢复方案构架 (77)9.7容灾要求 (78)9.7.1容灾功能 (78)9.7.2容灾方案构架 (78)9.7.3容灾方案流程 (79)10系统安全要求 (81)10.1安全机制总体原则 (81)10.2基础设施安全机制 (81)10.3操作系统防护机制 (82)10.4用户管理安全机制 (82)10.5会话管理安全机制 (83)10.6远程维护安全机制 (84)10.7日志机制 (85)10.8.1密码设置规则 (85)10.8.2密码更改规则 (86)10.8.3强制密码更改配置 (86)10.8.4密码有效时间和历史记录 (86)10.8.5登录失败锁定规则 (87)10.9数据备份恢复机制 (87)10.9.1备份策略 (87)10.9.2数据备份 (87)10.9.3数据恢复 (88)图表图1：OCS网络组织示意图 (17)图2：OCS系统结构 (18)图3：基于会话的初始计费控制流程 (25)图4：基于会话的更新计费控制流程 (27)图5：基于会话的中止计费控制流程 (28)图6：基于事件的计费控制流程 (30)图7：计费网关流程 (45)图8：OCS系统外部接口 (46)图9：负荷分担 (73)图10：网络分段 (74)图11：网络冗余 (75)图12：备份恢复方案构架 (78)图13：容灾方案构架 (79)图14：容灾方案流程 (80)图15：用户管理安全机制 (83)中国电信在线计费系统（OCS）技术要求1适用范围本要求为中国电信在线计费系统的技术要求，规定了中国电信在线计费系统的相关内容，包括：系统体系架构、业务功能要求、外部接口要求、业务流程、系统功能要求、性能要求、基础平台要求和系统安全要求等方面。

彩铃业务规范范本

彩铃业务规范范本第一章总则第一条为规范彩铃业务的推广、运营和管理，维护用户权益，促进彩铃业务的健康发展，制定本规范。

第二条彩铃业务是指基于通信网络，通过音频或视频形式，向用户提供具有个性化特点的铃声业务。

第三条彩铃业务的推广、运营和管理，应当依法遵循公正、公平、公开原则，遵守法律法规和行业自律规范。

第四条本规范适用于从事彩铃业务的运营商、平台服务商、内容提供商等各类经营主体。

第五条彩铃业务的推广、运营和管理，应当遵循用户自愿原则，不得以虚假宣传、强制下载等手段获取用户授权。

第二章推广和宣传第六条彩铃业务的推广和宣传，应当着重强调个性化、便捷性、实用性等特点，但不得夸大宣传，欺骗用户。

第七条推广和宣传手段应当遵守相关法律法规，不得采用违法、不道德的手段，不得发送垃圾短信、恶意营销等行为。

第八条推广和宣传的内容应当真实准确，不得涉及侵犯他人权益、社会公共利益的内容。

第九条推广和宣传的渠道应当选择合法、透明的渠道，不得利用未经用户授权的方式推送彩铃业务信息。

第三章计费和结算第十条彩铃业务的计费应当明确、合理，用户应当明确授权并知晓计费方式和费用标准。

第十一条彩铃业务的结算应当按照合同约定的时间和方式进行，不得强制用户订购、延迟结算等。

第十二条运营商和平台服务商应当建立合理的费用核算机制，确保彩铃业务的收益合理分配，防止虚假交易和恶意抬价。

第十三条运营商和平台服务商应当及时、准确地向内容提供商提供结算数据和清算流水等信息，保障结算的准确性和透明度。

第十四条运营商和平台服务商应当定期开展结算核对，发现问题及时纠正，如有争议应按照约定协商解决。

第四章内容提供第十五条内容提供商应当依法取得相关经营许可证件，提供合法、健康、正能量的彩铃内容。

第十六条内容提供商应当通过合法渠道获取彩铃素材，确保彩铃内容无侵权、非法、不良、低俗等问题，并承担相应的法律责任。

第十七条内容提供商应当保护用户个人信息和隐私，不得以任何形式泄露、买卖用户信息。

中央音乐平台CP接入培训教程1.0

24

结算报表使用说明
音乐基地每月25日发布上月结算报表。每月发布三套报表。音乐基地每月日发布上月结算报表。每月发布三套报表。发布报表在中日发布上月结算报表央音乐平台－＞合作管理平台－＞结算管理－＞－＞合作管理平台－＞结算管理－＞结算单管理查询央音乐平台－＞合作管理平台－＞结算管理－＞结算单管理查询（1）核减前原始结算报表（请在结算类型项选择“核减前结算报表”查询）（2）核减结算报表（包含当月应核减结算费用及上月未核减完余额，请在结算类型项选择“核减结算报表”查询）（3）核减后结算报表（包含核减后当月实际结算费用，请在结算类型项选择“结算报表”查询），请根据“结算报表”金额开具付款发票。核减类型说明：稽核、销号用户、停机用户、欠费用户、投诉退费用户、拒绝付费用户等未实际收取到费用的无线音乐话单
中央音乐平台线上申报流程
版权不合格放弃退回内容不符合要求退回待发布内容不符合要求，内容不符合要求，拒绝，返回带发布状态
CP通过中央音乐平台通过中央音乐平台管理中心申报歌曲
版权剔重
自身重复，与其他重复自身重复，与其他CP重复
内容审核
内容合格音源不合格放弃 CP重新提交重新提交
请合作伙伴注意提供的内容（包括歌曲信息，音源质量）及版权信息规范性和及时性，确定无误后再上传，如不合格会退回（系统有记录），影响上线速度，并影响到各合作伙伴评分。
• 申请下线说明
请各合作伙伴特别注意歌曲版权，如因版权问题引起歌曲下线（歌曲下线涉及各门户及省平台，流程较为复杂），将会影响到各合作伙伴业务评分。
• 版权问题
按照中央音乐平台版权模板进行歌曲授权（需原始版权方的授权及给予中央音乐平台的授权，需独家），纸质版权信息应于线上申报之前或同时提供，以保证版权审核时可以查看到相关的版权证明。

四川移动12530音乐网站业务维护规范

1.0目的：四川移动12530音乐网站业务是一项数字音乐类业务，指中国移动联手全国各大唱片公司，通过手机为用户提供数字音乐门户服务，提供的音乐业务有彩铃、振铃、IVR 点歌和全曲试听等，力争打造无线数字音乐门户典范。

为了提高12530音乐网站业务质量，提高用户满意度，特制定本管理规定，作为四川移动12530音乐网站业务维护管理的指导。

2.0适用范围：适用于四川移动12530音乐网站业务维护管理工作中的投诉处理、质量管理、业务日常测试、业务优化等工作。

3.0职责：3.1 12530音乐网站业务的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在省公司网络部统一领导下，各部门负责各自管辖范围内12530音乐网站业务的维护管理工作。

3.2省公司网络部主要职责为：3.2.1贯彻集团公司网络部12530音乐网站业务业务维护管理规定，根据实际情况制定切实可行的维护管理实施细则。

3.2.2负责落实集团公司网络部12530音乐网站业务质量考核指标和考核办法，定期检查和分析12530音乐网站业务的运行质量3.2.3负责组织制定12530音乐网站业务的优化方案，并上报集团公司网络部；3.3无线音乐运营中心作为12530音乐网站业务的运行维护生产部门，其主要职责分别为：3.3.1作为12530音乐网站业务维护责任的第一责任人，承担业务的日常维护作业、投诉处理、资源调度、软件需求开发等业务维护职责；3.3.2 负责对本省12530音乐网站资源的具体分析工作，提出对业务流程及网络问题的优化方案报送省网络部，并负责业务优化的具体实施工作。

3.3.3负责本省12530音乐网站业务的日常业务测试。

配合业务部门处理影响业务质量的终端问题。

3.3.4负责定期统计、分析12530音乐网站的业务运行及维护情况，形成月报并上报省网络部和集团公司网络部。

3.3.5实施集团公司网络部或省网络部批复的业务优化和改造方案。

3.3.6 负责12530音乐网站业务投诉的处理工作，对于无法解决的疑难投诉，提交集团公司网络部。

音乐平台信息安全管理制度

第一章总则第一条为了保障音乐平台的安全稳定运行，保护用户隐私和版权，维护良好的网络环境，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有使用音乐平台的服务器、网络设施、软件系统及所有相关人员。

第三条音乐平台信息安全工作遵循“预防为主、防治结合、安全发展”的原则。

第二章信息安全组织与管理第四条成立音乐平台信息安全工作领导小组，负责制定、实施和监督信息安全管理制度，协调解决信息安全工作中的重大问题。

第五条设立信息安全管理部门，负责日常信息安全工作的具体实施，包括但不限于以下职责：（1）制定和完善信息安全管理制度；（2）监督、检查信息安全管理制度执行情况；（3）组织信息安全培训和教育；（4）处理信息安全事件；（5）开展信息安全技术研究和应用。

第六条各部门应按照职责分工，落实信息安全责任，确保信息安全工作落到实处。

第三章网络安全第七条音乐平台应采用符合国家标准的网络安全设备和技术，确保网络设施安全可靠。

第八条定期对网络设备进行安全检查和维护，及时修复漏洞，防止网络攻击。

第九条严格网络访问控制，对内部网络进行隔离，防止非法访问和内部泄露。

第十条对音乐平台的服务器进行安全加固，确保服务器安全稳定运行。

第四章数据安全第十一条建立完善的数据安全管理制度，对用户数据、版权数据等敏感信息进行分类管理。

第十二条对用户数据进行加密存储和传输，确保用户隐私安全。

第十三条定期备份用户数据，确保数据安全性和完整性。

第十四条对版权数据进行严格保护，防止未经授权的复制、传播和使用。

第五章应急处置第十五条建立信息安全事件应急预案，明确事件处理流程和责任。

第十六条发生信息安全事件时，立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。

第十七条对信息安全事件进行调查分析，查找原因，采取措施防止类似事件再次发生。

第十八条及时向有关部门报告信息安全事件，接受监督检查。

第六章培训与教育第十九条定期对员工进行信息安全培训，提高员工信息安全意识。

第二十条组织开展信息安全知识竞赛等活动，增强员工信息安全技能。

音乐平台管理制度范本

音乐平台管理制度范本一、总则第一条为了规范音乐平台的管理，保障音乐平台正常运行，维护音乐创作者、表演者、用户以及其他合作伙伴的合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于音乐平台的运营管理、内容管理、用户管理、技术保障、版权保护、信息安全等方面。

第三条音乐平台应遵守国家法律法规，积极履行社会责任，推动音乐产业的健康发展。

第四条音乐平台应建立健全内部管理机制，明确各部门职责，确保管理制度的有效执行。

第五条音乐平台应注重用户体验，提供优质、高效的服务，促进音乐作品的传播和欣赏。

二、内容管理第六条音乐平台应严格按照国家法律法规和行业规范，对上传的音乐作品进行审核，确保内容合法、健康、有益。

第七条音乐平台应对上传的音乐作品进行分类，便于用户查找和欣赏。

第八条音乐平台应建立健全版权保护机制，对侵犯版权的行为及时进行处理，维护版权方的合法权益。

第九条音乐平台应加强对原创音乐作品的推广，为音乐创作者提供展示才华的平台。

三、用户管理第十条音乐平台应对用户进行实名认证，确保用户信息的真实、准确、完整。

第十一条音乐平台应建立健全用户管理制度，对用户的行为进行规范，维护良好的网络环境。

第十二条音乐平台应对用户上传的音乐作品进行审核，杜绝侵权、低俗、不良信息等违法行为。

第十三条音乐平台应定期开展用户满意度调查，了解用户需求，提升服务质量。

四、技术保障第十四条音乐平台应建立健全技术保障体系，确保平台稳定、高效运行。

第十五条音乐平台应定期对系统进行升级，优化用户体验。

第十六条音乐平台应加强网络安全防护，保护用户信息安全。

五、版权保护第十七条音乐平台应与版权方建立良好的合作关系，尊重版权方的合法权益。

第十八条音乐平台应建立健全版权投诉处理机制，对侵权行为及时进行处理。

第十九条音乐平台应定期开展版权宣传，提高用户版权意识。

六、信息安全第二十条音乐平台应加强信息安全防护，保护用户信息安全。

第二十一条音乐平台应建立健全信息安全管理制度，规范信息安全工作。