医院信息科绩效考核办法(试行)

****总医院信息科绩效考核办法（试行）

考核目的：提高本科室职工队伍素质，优化人员结构，保持活力和竞争力，特制定本方案。

考核分类：信息科人员的绩效考核分为月考核和年度考核两种。（一）月考核:月考核的主要内容是本月的工作业绩和工作表现，重点是工作业绩的考核，月度考核结果做为年度考核的重要组成部分. （二）年度考核：年度考核的主要内容是本年度的工作业绩、工作表现，重点是工作能力的考核，年度考核结果做为评先。

【说明：绩效工资划分为六大块，可根据情况适当进行调整比例，后期随着软件的完善采用临床申请及确认，操作员接单模式自动核算分值及满意度】

考核人员：信息科的一般工作人员。

总计100分，分值分配按各项在总分值中所占百分比进行划分，各工作人员各项得分按每人每月所得系数之和在总系数中所占百分比算分（例如：运维工作量占总考核分数的35%也就是35分，ABC三位工作人员在运维工作量中得得分为35*[A所得系数/（A所得系数+B 所得系数+C所得系数）]=A在该项中所得分值

考核指标

(一) 运维工作量35%

1、一般运维软硬件问题，打印机、计算机、网络等终端问题。（1）电话支持远程处理工作量系数为1.5（涵盖第三方解决），（2）现场解决或维修计工作量系数为2，（3）疑难耗时故障（重做系统、

开通或调整网络线路）工作量系数为2.5（4）八小时外每次工作量系数为（远程解决2人员到场解决3）。

4、运维工作必须做到当日事当日处理完成，遇特殊情况无法当日完成的需报请科主任批示，特殊的运维任务，由主任核定工作量。

后期针对运维故障再进行细分优化分值。

(二) 科内及本职工作完成情况30%

根据工作职责对工作进行细化并赋予每项工作系数值，根据工作完成情况，每未完成一项扣除一项的系数值。

该项主要针对科内固定性工作及软件需求上报跟踪。

各类工作日志、总结、本职内的报告、分析等文字性工作，根据文字性文件进行并赋予每项工作系数值，并在将来的工作中逐步细化，系数在细化中逐调整，根据工作完成情况，每未完成一项扣除一项的系数值+医院评级相关工作文件。

（三）学习（不做不讲解者本项不得分，课件内容不得重复）（15%）每月举行一次学习，针对软件运行中的业务流程及本月工作中遇到的多发常见问题做成PPT或视频录像等互相交流共同进步，对于外出参加学术会的学员回来后对学习内容做成PPT模式给预未参加人员讲解（如果有外出学习的话），共同提高。

(四) 团队合作能力5%

量化标准：不讲团队合作，经常与同事发生口角，工作不能协同完成，此项不得分。

（五）考勤（该项考勤主要针对各类请假）（5%）

科室满勤按每周5.5天计算（遇医院允许休的法定节假日另型调整计算），院方规定最低天数与与科室满勤天数的差值的大小做为该项绩效，月底考勤不得低于院方规定22天，低于22天工资按院方相关出勤未满勤情况与本考核办法结合执行。

(六) 综合评价10%

量化标准：满分100分，其他按比例得分，每有一项科室投诉属实除当次运维工作量不算分之外另扣除该项综合评价分值的25%，出现三次以上科室投诉除该综合评价不得分

(七)绩效工资分配办法：

将科室员工工资分为二部分

1、基础工资部分

根据医院文件规定，通过学历、职称、工作年限等核算（属于固定工资部分）

2、绩效工资部分

根据院方要求对绩效工资进行二次考核分配，分配办法按本方案执行其中【A、运维工作量(35%)B、科内及本职工作完成情况各类工作日志、总结、本职内的报告、分析及评级资料等相关工作(30%)C、学习（15%）D、团队合作能力(5%)E、考勤（5%）F、综合评价(10%)】每月一核算

（八）、年度评先

按月度考核，每半年对科室人员工作量进行一次整体评价，年底对本年度各月考核分值汇总，该汇总分值做为年度评先的重要组成部

分，占评先的70%比例科内投票部分占30%。

2014年10月30日

1：制定了一份计算机中心的管理手册，将科内各项主要工作分解成一份工作分类与描述，称之为工作分解矩阵表

2：将科内所有员工进行分类，定岗，定责，分解岗位分解矩阵表（只是岗位，具体人名不定的）。

3：再将上述工作分解表和岗位分解矩阵整合成一份工作岗位分解矩阵。同时将科内各员工套到此表中，让全体人员都明白各自职责与分工（因为工作分解到岗位，即使人员有变化也没关系，有新的工作也可按照每人的负荷情况再进行调整）。

由于有管理手册做为科室行动纲领，基本上每个员工都了解各自职责和分工，同时也了解同事的职责和分工。（原则是安排员工擅长的事，喜欢做的分工，即使是交际能力强的也可安排其做沟通和科际间联系的事务）

关于维护工作（含全院所有的软件、硬件）：

根据上述基本做法，我院设置了一个一线运维团队，定期排班（24小时值班制），设置1个全院信息系统报障电话，每天设1名接电话派单人员，承担HELPDESK的功能。电话班人员接报障电话后，分析处理基本问题，也可远程进行处理（全部业务电脑都有远程管理软件、杀毒软件等管理软件、统一桌面）简单问题，如果需现场服务的，则派工作单给其他同事前往处理（标准工作单）。10名运维人员的技能要求是一致的，所有医院在用软件、硬件的基本安装、简单维修、使用都要会。但根据每个人的喜好，安排负责不同偏重技能，如网络、打印机、软件设置、服务器等，同时也根据不同偏重技能，定期派出学习，提升个人专长（即要求每个人有基本技能+专业技能）。建立维护团队内训制度，每月一次的内部学习，流程讲课，把常见问题处理办法进行分享。建立维护团队交班制度，每天班人员交接值班情况，提醒接班人员要后续处理的事情，清点各类备件情况。

信息科值班编排及说明

各班次人员职责

主班：负责处理全院各科室软硬件故障（主班人员不得为赚积分吧故障积压，而不分派给副班从而影响其它部门工作）

副班：当主班人员工作压力过大忙不过来时由主班安排副班接替抽不开身的第二故障，及需要两人共同配合完成的工作，并负责科室卫生打扫（副班人员不得与主班争抢故障排除）

三班：负责统计上周各工作人员派工单、工作量、及科室软件需求整理、相关会议通知等

值班：负责八小时外全院各科室软硬件故障随叫随到响应时间为半小时内…