营业员岗位职责及工作规范

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便利店营业员岗位职责

便利店营业员岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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店员-岗位职责

篇一：店员工作职责与工作规范店员工作职责与工作规范二、营业员篇1、营业员的岗位职责（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；（2）严格遵守公司及商场的规章制度；（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。

（8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策2、营业员应具备的素质与条件当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。

a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养；b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节；d) 具备一种长期努力工作的恒心；e) 对待企业、对待顾客要有爱心；f) 在工作中总结经验，在学习中提高工作效率；g) 具备求发展的态度，学习的态度；h) 具备团结、协助、服从的工作态度；i) 正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。

营业员管理制度

营业员管理制度一、概述营业员管理制度是为了规范和提高营业员的工作效率、服务质量，保障公司正常运营和顾客满意度而制定的管理规章制度。

本制度的实施对象为公司所有的营业员，适用于所有营业员的工作日常。

二、岗位职责1. 营业员的基本职责是积极主动地为顾客提供优质的服务，包括解答顾客咨询，推介产品，处理投诉等。

2. 营业员需要熟悉公司的产品知识及各项服务流程，并提供正确、及时的信息给顾客。

3. 营业员需要经常与同事进行沟通和协作，共同完成工作任务。

4. 营业员要维护公司形象，保证店面的整洁和产品的摆放有序。

三、工作规范1. 营业员需遵守公司的工作时间安排，准时上班、下班，不得迟到早退。

2. 营业员需遵守公司制定的着装规范，穿着整洁，严禁穿着过于暴露或不符合公司形象的服装。

3. 营业员需遵守客户保密协议，不得透露顾客信息给外部人员。

4. 营业员需尊重顾客的权益，不得私自占用顾客时间或其他资源。

5. 营业员需尊重同事，不得出言不逊或擅自指责他人。

6. 营业员需按规定的程序处理投诉和纠纷，不得与顾客发生争吵或对顾客态度恶劣。

7. 营业员需遵守公司的销售政策，不得擅自给顾客提供优惠或返利。

四、培训和评估1. 公司将根据营业员的工作表现，定期组织培训活动，提高营业员的专业技能和服务意识。

2. 公司将对营业员进行定期的绩效评估，评估内容包括工作成绩、服务质量、工作态度等。

五、奖惩措施1. 对于表现优秀的营业员，公司将给予相应的奖励，如奖金、晋升机会等。

2. 对于工作不称职或违反管理规定的营业员，公司将采取相应的惩罚措施，如责令改正、处罚款等，并有可能解除合同。

六、附则1. 本制度的解释权归公司所有。

2. 营业员应细致阅读本制度，并自觉遵守。

3. 本制度自公布之日起生效。

总结：营业员管理制度的实施，对于保障公司的正常运营和顾客满意度具有重要意义。

通过规范营业员的岗位职责、工作规范以及培训和评估机制，可以提高营业员的工作效率和服务质量，提升公司的形象和竞争力。

营业员工作职责范文(2篇)

营业员工作职责范文一、店面整洁。

每天在营业前做好柜台、货架、商品和环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

二、爱岗敬业。

对待顾客热情周到，耐心解答农户咨询的问题。

尽量为顾客提供各种满意的服务。

三、及时补充商品，检查柜台上所列之商品是否齐全，不足的商品随时补齐，新货需及时上架。

四、商品摆放美观。

不得出现商品不足和摆放零乱的现象。

五、随时检查仓库商品数量是否充足，不足的须及时通知保管补货，做到所有商品无断货现象。

六、到货认真清点验收登账，及时上柜，仓库存货要合理归类摆放。

七、认真遵守上下班作息时间，做到不迟到、不早退、不做与工作无关的事。

八、努力提高自身业务水平，熟悉店内的每种商品的特征特性、价格、产地、规格及栽培知识。

能独当一面地处理营业中遇到的问题。

九、保证两人以上营业，认真作好销售记录、经手票据严格管理。

十、下班前结算当天账目，款账相符，出现问题及时查明。

两人清点当天营业款，作好交款手续，及时上交财务。

十一、坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。

如有事离岗须向主管经理做好委托和请假。

营业员工作职责范文（2）营业员是一家商店或企业中至关重要的一环，他们直接与顾客接触，承担着促销和销售的重要任务。

营业员的工作职责既包括提供优质的客户服务，又包括实现销售目标。

以下是一份营业员工作职责的范本，详细说明了他们的主要职责和要求。

第一章：基本职责1. 提供优质的客户服务，包括主动问候顾客，了解他们的需求，解答问题，并为顾客提供相关产品的建议和介绍。

2. 准确地处理顾客的付款过程，包括接受现金、信用卡或其他支付方式。

3. 维护和管理产品展示区域，确保产品的陈列整齐有序，标价准确清晰。

4. 确保店内的卫生和整洁，包括保持货架和陈列架的清洁，及时清理垃圾，保持货品的良好卫生状态。

5. 根据公司的销售政策和标准，完成销售目标，包括销售额、销售量和客户满意度等方面的指标。

6. 积极参与商店的促销活动和销售推广，包括制定和实施促销策略，组织和开展促销活动，提高销售业绩。

营业员岗位职责及工作规范(3篇)

营业员岗位职责及工作规范（3篇）在我们平凡的日常里，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。

我们该怎么制定岗位职责呢？为了帮助大家更好的写作营业员岗位职责，作者整理分享了3篇营业员岗位职责及工作规范。

营业员岗位职责及工作规范（推荐篇一营业员岗位职责及工作规范一、岗位要求1、具有良好的职业道德，恪守诚实信用的基本原则；2、自觉遵守公司各项规章制度；3、具有饱满的工作热情，勤奋好学的上进心，训练有素的微笑服务；4、熟悉商品知识，掌握一定的陈列技巧，销售技巧；二、岗位描述1、自觉维护店内商品设施及地面的清洁卫生；2、保持通道畅通，及时清走通道中的纸箱及工具；3、检查上架商品是否符合要求（如霉烂、变质）；4、检查是否有缺货商品，及时补货，将商品售卖出现的缺口填满；5、及时清理凌乱的商品，及时归位孤儿商品；6、检查实物与价格标签是否一致，核对价格是否与收银系统中一致；7、积极主动收货，收货数量应十分精准；8、店内商品不新鲜时，应及时报告店长，经店长批准后特价处理；9、积极参与月底盘点；10、不断增强果蔬的基本常识；11、眼勤、腿勤、手勤、尽量减少损耗。

三、营业员日工作安排1、营业前须整理仪表仪容，统一着工装；2、上班前应查看交接本，落实前班所交事情，无误后签字确认；3、店内卫生、玻璃应保持明亮干净，冷幕柜、货柜应每天清洁；4、检查店内所有商品，残损水果下架报损，准确掌握商品库存；5、确认商品陈列充实、有序，孤儿商品及时归位；6、按照正确的程序收货；7、商品补货需按照先进先出法的原则进行；8、价签面对顾客且一货一签，调价信息应立即更新；9、为客人加工果盘时须佩戴一次性手套方可操作；10、随时保持店内卫生，要求无积水，无杂物；11、积极、主动、热情为顾客服务，引导顾客消费；12、店内所上新货，价格变动，商品库存登记在交接本中，告知接班人员。

营业员岗位工作及岗位职责模板(10篇)

营业员岗位工作及岗位职责模板（10篇）营业员岗位工作及岗位职责模板篇11、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作;2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解;3、对所负责区域商品的POP，价格标签的核对;4、每周负责区域商品的市调;5、负责区域商品盘点前工作的整理;6、对所负责区域的商品及货架进行清洁;7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理;8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源;9、保持销售区域的卫生(包括货架、商品);10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾;11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满;12、及时收回零星物品和处理破包装商品;13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡;14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序;15、先进先出，并检查商品质量、保质期;16、事先整理好退货物品，办好退货手续;17、随时做好商品的安全责任工作;18、价格标签的检查;19、商品的补货，排面的整理(是否依先进先出顺序进行);20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护;21、检查商品的`质量，保质期;22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务;23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报;24、对退换货商品及仓库进行整理;25、清楚所负责区域商品的销售情况(畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报);26、总结本周顾客意见上报;27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标;28、对新进员工进行日常工作的指导。

29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。

30、依促销台计划表安排更换促销台。

31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。

32、依清洁计划确实执行清洁工作(卖场、仓库、货架);33、上级领导交办的其他工作。

营业员岗位工作及岗位职责模板篇21、在部门经理(制度职责大全经理)的领导下，从事本岗位工作。

2、认真执行公司的.各项规章制度，自觉服从部门经理的领导和工作检查指导。

营业员服务规范细则

营业员服务规范细则营业员服务规范细则营业员服务规范细则第一节：岗位职责1 认真做好营业准备工作，出库商品上齐，摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处。

柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔、包装物等，收款员要备好零钱。

2 遵守劳动纪律，认真做到规范化服务，做到礼貌待客，公平服务，童叟无欺，文明经商，周到服务，祝顾客为上帝，一切要方便顾客，要想顾客所想，急顾客所急。

3 实物负责人多执行商场的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入帐，做到帐货相符，无差错。

做到单据齐全，手续齐全帐目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填报商品盘点表。

4 坚持调查研究，了解顾客需求，掌握市场变化和商品需求情况，积极为商场提出合理化进货计划，认真执行服务项目与便民措施，努力完成销售任务。

5 认真执行商场所规定的商品价格，不准随意抬高商品价格，或低价出售，如遇特殊情况及时请示楼层经理，可提出合理化建议。

不能私自决定。

6 搞好四防安全，重点防火、防盗，要熟记防火通道、路线，以备应急，灵活导购，以备防盗。

第二节：职业道德社会主义市场经济职业道德集中起来就是：“公平买卖、热诚服务。

”1、接待顾客一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，不对顾客品头论足，做到：“主动热情、耐心周到、细致。

”2、执行商品供应和物价政策，不暴利，暴价，不以次充好，不搀杂、使假，不硬性搭配，不随意涨价，和变相提价，严禁出售有害人身健康的商品或食品。

3、买卖公平，童叟无欺，做到计量商品称平尺足，不缺斤少尺，不克扣顾客，发生差错，主动道歉，添齐补足4、宣传商品实事求是，不欺骗顾客。

5、耐心听取群众意见，听从商场领导指挥，及时反馈，及时沟通，不断改进服务工作。

第三节：文明用语1、基本文明用语十个字：您好，请，谢谢，对不起，再见2、柜台服务用语十句话：（1）您好，欢迎光临（2）同志您想看点什么？（3）您请稍等，我马上就来。

（4）对不起，让您久等了（5）请走好，欢迎您再来 (6)再见（7）欢迎您多提宝贵意见（8）您夸奖了，谢谢您的鼓励（9）不客气，这是我应该做的（10）请原谅，给您添麻烦了3、柜台服务用语～讲（1）不讲伤害顾客自尊心的话（2）不讲有损顾客人格的话（3）不讲埋怨和责怪顾客的话（4）不讲脏话，粗话，无理的话（5）不讲讽刺，挖苦顾客的话第四节：着装仪表1、着装整洁，美观大方，如有店服工作时间要穿统一店服，服务牌号要端正配带在左上胸，不穿奇装异服，不穿背心，短裤，拖鞋。

营业员工作规范

营业员工作规范一、着装要求1、上岗必须穿规定的工装。

2、着装干净整洁、纽扣齐全、衣服无开线。

二、仪容仪表1、面容清洁，脸部清爽宜人，化淡妆，不可浓妆艳抹。

2、女员工用黑色发网盘起，不准带夸张头饰。

头发经常梳洗，不得盖眼或脸。

3、不允许戴戒指、首饰、手镯、手链等饰物。

4、手部保持清洁，经常修剪指甲，不得涂指甲油。

5、经常洗澡，体味保持清新。

三、禁止举止规范。

1、双手叉腰、叉兜、敲击桌面、玩弄小东西。

2、东倒西歪、倚靠、伸懒腰。

3、打哈欠、挖耳朵、挖鼻孔、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥、修指甲、吹哨、咳嗽、吐痰、追逐打闹。

4、在西点店发生争吵、斗殴。

四、岗位纪律。

1、不迟到，不早退，工作精益求精，有上进心，不串岗不得擅自调班，离岗。

2、工作时间禁止吃零食、玩手机、听音乐、看书籍。

3、岗前禁止吸烟喝酒和吃带有异味的食物。

4、禁止偷吃东西。

5．班中不得做私活，争论、大声喧哗、扎堆。

6、班中不允许接打私人电话。

7、禁止在店内明显处摆放与工作无关物品。

8、禁止在店内伏案睡觉。

五、物品管理1、私自将西点店物品带出店者,按物品价值五倍赔偿。

2、私配西点店工作场所钥匙者，开除并扣除其当月工资。

3、不得私自将顾客丢失在店内的物品据为已有。

4、损坏西点店物品原价赔偿，如不主动上报，经发现三倍赔偿。

六、节约管理1、按时遵守开、关灯时间和浪费水资源。

2、可回收物品要回收。

3、处理好遗留产品，将浪费降到最低。

七、服务要求1、能熟练回答营业时间和地点、订购电话。

2、能记录和处理客人留言。

3、按要求完成工作区域内卫生。

4、能准确按照服务流程不出现差错。

5、用微笑面对顾客，并用礼貌与规范的语言接待顾客。

6、了解和熟悉西点店所销售的产品。

八、工作态度要求1、做到诚信为本、顾客到上、热情有礼，这是营业员对待顾客及同事的工作准则。

必须使用文明礼貌用语，保持微笑服务，做到来有欢迎声，走有送别声，喊有应答声，“请”字当头，“谢谢”不离口，接电话要说“您好”。

营业员工作内容及职责

营业员工作内容及职责营业员工作内容及职责，营业员岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级指派的任务，下面就是营业员工作内容及职责。

营业员工作内容及职责1由于服装导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的感受;又因为顾客是服装导购代表生活来源的直接发放者，因此，服装导购代表必须要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲，其重要性不言而喻。

那么顾客喜欢的.服装导购代表有以下的特点:⑴外表整洁⑵有礼貌和耐心⑶亲切、热情、友好的态度，乐于助人⑷能提供快捷的服务⑸竭尽全力为“自己”服务⑹能回答所有问题⑺传达正确而且准确的信息⑻介绍所购货品的特点⑼能提出建设性的意见⑽关心顾客的利益，急顾客所急⑾帮助顾客做出正确的商品选择⑿耐心地倾听顾客的'意见和要求⒀记住老顾客的偏好应时时谨记:每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。

营业员工作内容及职责2一、班前会议程序及质量标准营业员提前十五分钟到岗，列队整齐参加班前会，超市营业员工作内容。

1、仪容仪表营业员上岗必须穿着统一的工装，服装整洁，纽扣齐全；不得将衣袖卷起，外套、马夹不得敞怀;衣袋中不装现金或与工作无关的物品；秋、冬装，男士系领带，衬衣袖口不能超出西装袖口的1-2厘米，领带夹夹在衬衣的4-5粒纽扣之间；女士戴领花，领花与衬衫口的吻合要紧凑且不系歪，保持干净、整洁，领口系好后以伸进一根手指为宜。

必须佩戴公司统一的工牌上岗，工牌只限本人使用，工牌应佩带在胸前左边正中，上沿与第二个纽扣平行，不佩戴过于夸张的饰品。

上岗后不准戴帽子、围巾、手套。

2、列队集体背诵行为规范。

标准要求：列队整齐、声音洪亮、快慢一致、精力集中3、等候领班传达公司精神、经理要求及当日工作安排的具体事宜，准备上岗。

营业员工作规范手册

营业员工作规范手册尊敬的营业员：欢迎加入我们的团队！作为一名优秀的营业员，你将承担着公司形象的传播和客户服务的重要职责。

为了确保你能够胜任这项工作，我们特别为你准备了本《营业员工作规范手册》。

请仔细阅读并遵守下列规定。

第一章：工作基本准则1. 服从安排：营业员应按时上班、下班，遵守工作时间的安排，不迟到、早退或无故缺勤。

2. 规范形象：营业员的仪容仪表应整洁有序，着装要符合公司规定的着装要求，严禁穿着不雅、暴露或对公共形象有不良影响的衣物。

3. 沟通技巧：营业员应具备良好的沟通能力和服务意识，向客户提供准确、快捷和友好的服务，积极解答客户疑问，并及时处理客户投诉。

4. 保守公司信息：营业员应对公司的商业机密、客户信息等保密事项负有严格的保密责任，不得将相关信息泄露给外部人员。

第二章：工作流程与标准1. 了解产品知识：营业员应对所销售的产品有充分的了解，包括产品特性、使用方法、维修保养等，以便能够为客户提供专业的建议和帮助。

2. 订单处理：营业员应准确记录客户的订单信息，并按照公司规定的流程和时限进行处理，确保及时交货和满足客户需求。

3. 收银与结算：营业员应严格按照公司收银流程进行操作，准确计算货款金额并提供正规的发票或收据，确保资金的安全和账目的准确。

4. 店面维护：营业员应保持店面的整洁和有序，及时清理垃圾、摆放商品，确保货架陈列齐全、整齐，提供舒适和愉悦的购物环境。

第三章：客户关系管理1. 主动接待：营业员应积极主动地向客户问候和提供帮助，主动介绍促销信息、商品特点或新品推荐，以提高客户满意度和购买意愿。

2. 技巧应对：营业员应学会倾听客户需求，通过问询、推荐、比较等方式帮助客户确定购买的产品，并提供专业的产品知识和购物建议。

3. 争取回头客：营业员应关注客户的购买历史和兴趣偏好，及时跟进与客户的关系，提供售后服务和回访，争取客户的再次光顾和口碑推荐。

第四章：问题处理与纠纷解决1. 冷静应对：当遇到客户投诉或纠纷时，营业员应保持冷静和礼貌，耐心听取客户意见，并与客户进行沟通和协商，寻找解决问题的最佳方式。

营业员岗位职责

营业员岗位职责营业员岗位职责1１.准时上班。

２.检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。

３.检查货量不足之商品，准备订货或催货。

４.拉排面(当商品缺货时，不得以其他商品扩排面)。

５.对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期，依据清洁计划表确实执行清洁工作.每日工作开店前30分钟:１.确保净空走道，并保持通畅清洁。

２.确认货品已满货架(货架及促销台)。

３.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。

４.检查条码及价钱是否正确(含促销台上的海报)。

上午上班１.带领办事员整理仓库。

２.确实检查库存数量(计算机查询)。

３.确认订单已传真给供应商(厂商订货计划表)。

４.协助办事员处理当日之到货。

５.在卖场工作并随时帮顾客解决问题。

６.中午前确认收货区没有任何商品。

７.中午前确认所有促销台及货架商品是否满陈列。

下午上班１.巡视是否满陈列(货架及促销台)。

２.执行退货。

３.在卖场工作处理当日之到货。

４.随时协助顾客解决问题。

５.应到而未到商品再次向厂商催促。

６.确定所有验收单已核对无误。

商店开店前１.确认满陈列(货架及促销台)。

２.确定收货区无任何商品。

３.确定仓库清洁整齐。

４.向助理/课长汇报当天重点事件。

５.与晚班工作人员之交接。

每周工作１.向竞争者作市调，确实将市调结果填于市调报告上。

２.依促销计划表下订单给供应商并安排更换促销台。

３.确实清除退货商品。

每月工作１.检查计算机上库存数量与实际是否有差异，并将结果告诉主管。

２.清理仓库(货架里外)。

３.仓库的库存必须准确堆放(一种商品一个位置)。

４.做好盘店前的'准备工作。

营业员岗位职责2一、营业员主要负责教学超市店面的销售和理货工作。

二、负责做好商品的摆放、整理，确保商品摆放美观，不得出现商品不足和摆放零乱的现象。

三、营业员要熟悉店内的每种商品的特性、价格、产地、规格等知识，能独挡一面地处理营业中遇到的'问题。

四、要做好市场调查，合理制定商品价格，维护和更换商品价格标签，检查商品和价格标签是否一一对应。

营业员工作规范手册

营业员工作规范手册营业员工作规范手册第一章绪论1.1 目的和依据本手册旨在规范营业员的工作行为，提高工作效率，保障顾客满意度和公司形象的提升。

本手册以公司法规、政策和相关法律法规为依据。

1.2 适用范围本手册适用于公司所有营业员。

第二章营业员工作职责2.1 顾客服务2.1.1 热情接待每一位顾客，主动与顾客沟通，了解其需求，提供专业的产品知识和建议。

2.1.2 协助顾客选择适合的商品，并提供相关的价格、优惠信息等。

2.1.3 负责商品的陈列和展示，保持货架整洁有序。

2.1.4 周到细致地处理顾客需求和投诉，并及时向领导汇报。

2.2 销售业绩2.2.1 根据公司销售目标，努力促成销售，实现个人和团队销售指标。

2.2.2 积极主动推销商品，提高销售转化率。

2.2.3 熟悉公司产品特点和使用方法，能够对顾客进行有效的销售引导。

2.2.4 提供专业的售后服务，与顾客建立长期合作关系。

2.3 店面管理2.3.1 保持店面环境整洁，及时清理垃圾和杂物，保持货品的摆放有序。

2.3.2 按时打开、关闭店铺，确保店铺的正常运营。

2.3.3 妥善保管店内财产，并定期进行盘点。

2.3.4 遵守公司货品保密规定，防止数据泄露和商品盗窃。

2.4 自我提升2.4.1 持续学习专业知识，提高销售技巧和服务意识。

2.4.2 积极参加公司组织的培训和活动。

2.4.3 注意外表形象和仪态，保持良好的职业形象。

2.4.4 善于与同事合作，共同解决工作中的问题。

第三章工作规范3.1 出勤和时间管理3.1.1 准时上班，不迟到、早退和旷工。

3.1.2 请假需提前向领导请示，不得擅自缺勤。

3.1.3 工作期间不进行与工作无关的私人事务，不长时间聊天或玩手机。

3.2 工作纪律3.2.1 遵守公司制度和规章，不得擅自离岗或违反工作纪律。

3.2.2 尊重并服从上级安排的工作任务。

3.2.3 与同事之间保持友好合作的态度，不进行恶意诽谤和攻击。

3.3 信息记录和报告3.3.1 准确记录商品销售、退换货等相关信息。

移动营业员岗位职责

移动营业员岗位职责1. 前言本规章制度为我司移动营业员岗位职责的规范，旨在明确移动营业员的工作职责，促进生产管理的高效运行。

移动营业员是我司紧要的外部形象代表，在与客户接触过程中承当侧紧要的销售和服务工作，因此，移动营业员应具备专业素养和岗位技能，为客户供应优质服务。

2. 职责概述移动营业员是负责公司产品推广、销售和售后服务的关键岗位，其重要职责包含但不限于以下几个方面： 1. 推广公司产品，乐观开展销售工作； 2. 客户关系管理，与客户建立长期合作关系； 3. 供应优质的售前咨询和售后服务； 4. 收集市场信息和客户反馈，为公司决策供应依据； 5. 维护良好的工作形象和公司形象；3. 具体职责3.1 产品推广与销售1.深入了解公司的产品知识和价值，能够准确地向客户介绍产品优势；2.自动开展销售活动，乐观找寻新的客户，并与现有客户建立长期合作关系；3.帮助订立销售计划和销售目标，并按计划完成销售任务；4.帮助客户解决售前和售后问题，供应相关技术支持和解决方案；5.定期报告销售情况和市场反馈，供应销售数据和建议供公司决策参考。

3.2 客户关系管理1.乐观与客户建立并维护良好的关系，保持与客户的沟通和联系；2.及时回复客户的询价、咨询和投诉，确保客户问题得到及时解决；3.定期进行客户回访，了解客户需求、反馈和满意度，并及时反馈给公司相关部门；4.帮助客户处理售后问题，确保客户的满意度和忠诚度。

3.3 售前咨询与售后服务1.掌握公司产品的特点和技术参数，并能够准确解答客户的咨询问题；2.帮助客户选择最适合的产品解决方案，供应技术支持和建议；3.负责产品的交付、安装和调试工作，并进行相关培训；4.跟进客户使用情况，定期进行售后回访和服务，解答客户疑问，解决使用中的问题；5.整理客户需求和反馈，为公司改进产品和服务供应参考。

3.4 市场信息收集和公司形象维护1.定期收集市场竞争对手的信息，以及客户关于产品的反馈和建议；2.对竞争对手的产品进行分析和比较，及时向公司汇报市场动态；3.维护个人形象和公司形象，保持良好的仪表和言行举止；4.遵守公司的职业道德和行为准则，维护公司的声誉和形象。

营业员的岗位职责【7篇】

营业员的岗位职责【7篇】营业员的岗位职责【7篇】作为营业员，需要为顾客提供一切咨询服务，同时努力提高自己的绩效。

下面是我给大家带来的营业员的岗位职责【7篇】，欢迎大家阅读转发! 营业员的岗位职责【篇1】1、了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务分解。

2、营业中应随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长及时补货。

3、店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上柜，店面营业员对其负责的货区商品的盈亏负责，做好防盗工作。

4、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

5、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗、不得聊天拉呱，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。

6、做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。

7、配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集工作。

8、顾客的退换货必须严格按照《婴氏妇婴养护中心商品退货管理制度》的规定进行退货操作。

9、微笑服务，掌握所售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。

10、积极响应、配合公司在各个店面进行的促销活动。

营业员的岗位职责【篇2】1、负责卖场商品的美观陈列。

2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。

3、负责卖场商品的物价标识维护和更换。

4、负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。

在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理；5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。

7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。

8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。

9、配合公司定期与不定期的盘点工作。

10、绝对服从公司领导安排。

营业员的岗位职责【篇3】1、负责药品销售及顾客服务工作2、负责药品的保管、养护、陈列等工作3、负责药品出入库的入卡、销卡登记4、负责药品的盘点工作5、定期对药品的质量盘查6、处理顾客投诉、妥善解决纠纷7、完成领导交办的工作营业员的岗位职责【篇4】1.根据公司下达的全年销售目标，完成店长分配的个人销售任务；2.做好责任区域内的商品管理（包括库存、效期、品类、动销、陈列、交接、赠品管理）；3.严格遵守和执行公司的各项规章制度、通知、方案及执行标准；4.做好门店顾客服务工作，为顾客提供优质服务；5.做好门店会员发展及维护工作；6.认真做好责任区域的帐务核对（包括收银交接、营业款缴存、服务类销售帐务管理）等工作；7.认真执行公司的各项营销活动方案；8.熟悉门店盘点管理流程；9.熟悉门店一级考评内容并执行到位。

门店店员岗位职责(共6篇)

篇一:门店营业员岗位职责营业员岗位职责根据公司职责分工，各门店营业员负责本门店商品的日常销售工作，主要履行以下职责：一、销售职责1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务的分解。

1.2营业中应随时保持货架，鱼缸摆放的的商品整齐和充足,不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象,如果发现商品不足应及时告知店长货补货。

1.3店面到货必须认真清点接收，及时上柜，店面营业员对所负责的回去商品盈亏负责,做好死、残商品的记录，做好防盗工作。

1.4努力提高自身业务水平，做到对所负责的毎种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

1.5营业员必须坚守岗位,不得无故离岗、串岗，扎堆聊天,有事离岗必须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。

1.6做好商品日常的饲养、保管、补充和盘点工作。

1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集。

1.8微笑服务，掌握所销售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。

1.9积极响应、配合公司的销售策略的实行。

二、其他辅助工作2.1营业前做好鱼缸,柜台、货架、商品及店面等环境卫生，达到干净、明亮、整洁。

3.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。

4.3发现鱼缸、柜台、设备等损坏及时向店长或值班店长报告。

5.4听从店长安排，完成店长临时交办的工作.篇二:门店营业员岗位职责与标准门店营业员岗位职责、流程、标准第一章：工作内容与标准一、服从安排,完成主管领导交代的其他事情。

二、执行公司的制度与规范。

三、熟悉商品知识，熟悉业务流程.四、善于学习总结，提高自身工作技能。

五、负责门店顾客的接待工作.六、热忱服务,致力于商品的销售。

七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。

八、负责门店商品的日常管理工作：a、补货、上货、退货处理.b、陈列整理。

c、价格、标签管理.d、商品卫生.e、库存商品的管理.f、商品防盗。

g、商品调拨与淘汰。

九、退货清点、处理工作。