售后服务部绩效考核管理制度

技术部（技术支持）绩效考核管理制度

1. 目的：有效激励日常工作，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。

2. 适用范围：给客户提供技术支持的技术部全体人员。

3. 考核条件：

3.1根据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依据，对过程及达成情况进行考核。

3.2试用期人员不参与考核。

4. 绩效奖金收入构成：

收入=底薪+出差补贴+绩效+年终奖+通讯补贴+其它补贴（如高温补贴等）*绩效=技术支持补贴（每天每人）×个人权重×技术支持的天数

*年终奖=部门总年终奖×个人权重

*个人权重=个人所得系数÷部门所有人员系数之和

5. 考核规则：

5.1 每月1~2日，技术部经理组织统计上月售后人员部分考核项目。

5.2所有人员考核由技术部经理审核后，每月3~4日向人力资源提供数据，经技术副总经理批准后，于每月5日与上月工资一起发放。

5.3 考核评估采用百分制，绩效考核不合格时（<60分）时，原则上不扣底薪工资和各类补贴，但不发绩效，累计两个月绩效考核不合格者，将取消年终超额利润奖评选。

6. 绩效考核权责：

6.1 技术部：对技术部技术支持人员服务满意度、客诉率、客诉处理满意度等的考核。

6.2技术部经理组织并审核部门内的绩效考核。

7. 绩效考核指标占比：

8. 绩效考核结果运用：

8.1 一年内连续3次排名最后1名，或者累计6次排名最后1名的：工作态度好技能差者，回工厂强化培训一个月；工作态度差者，淘汰。

8.2一年内连续3次排名第1名，或者累计6次排名第1名的：技术等级或职务上调一级，作为重点培养对象。

8.3 三次记大过者，给予淘汰。

8.4 奖惩措施在最后一次表扬或批评发生时间的次月开始执行。

9. 考核指标的衡量标准及评分标准：

9.1 评分标准：有计划衡量指标项目，按实际完成情况与衡量指标作比较核算，比值为得分，达成率超额完成封顶值为110%，控制性数据最高值为100%。其余项目按相关评分标准，给予评分。

9.2具体考核计算方法及衡量标准见岗位绩效考核评分表。

年月绩效考核表

部门：岗位：姓名：

年月日