12 IATF16949：2016 程序文件-PG-QP-12 A.0版 缺陷汽车产品召回管理程序

1.0目的

为加强对缺陷汽车产品召回事项的管理，消除缺陷汽车产品对使用者及公众人身、财产安全造成的危险，维护公共安全、公众利益和社会经济秩序；促进提高公司产品质量，综合分析缺陷产品的原因。

2.0范围

适用于本公司生产的所有由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形的客车。

3.0 定义

3.1 缺陷汽车产品召回：由缺陷汽车产品制造商进行的消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程，包括制造商以有效方式通知销售商、修理商、车主等有关方面关于缺陷的具体情况及消除缺陷的方法等事项，并由制造商组织销售商、修理商等通过修理、更换、收回等具体措施有效消除其汽车产品缺陷的过程。

4.0职责

4.1 销售部——负责收集缺陷汽车产品质量信息，负责汽车产品召回过程中与客户的沟通工作。

4.2品管部——负责分析汽车产品质量缺陷，确认是否召回，制定召回计划并实施。