组织行为学课件——清华大学
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n 群体规范指导成员的行为朝向群体的目标 n 群体规范与组织目标
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★ 规范的形成
n 群体规范的形成有其一定的心理机制：人们 在共同的生活中，对于外界事物的经验，具 有一种将经验格式化、规范化的自然倾向， 这种规范化的经验被称为定型，它有助于人 们在重新遇到此类事物时作出尽快的反应。 群体规范就其形成过程来说，显然属于定型。 另外，群体规范的形成还受模仿、暗示、从 众、服从等因素的影响，是群体成员为着目 标的实现而发生相互作用的结果。
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到群体的惩罚，这种惩罚不仅仅有明文规定 的措施，更令人心理上难以忍受的是群体大多 数成员对个人的疏远和孤立。这种无所归属、 无所依附的失落感，是群体压力对偏离群体规 范个体施加的最直接、最强悍的威胁。因此， 群体规范形成的压力，对改变个体行为的作用， 有时比权威命令还要大。
★ 一个有效的群体应激发成员扮演任务角色 和维护角色的需要，而避免自我中心角色
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★ 以任务角色和维护角色为维度的群体类型
多 维护角色
人际群体
团队群体
无序群体
任务群体
少
多
任务角色
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★ 群体成员的地位
n 地位的获得取决于许多因素，其中一个因素 的改变就可以引起地位的改变
五、群体压力 ★ “顺从”或“从众” ——由压力而产生的，违背自己的意愿而按多
数人的意见行动 n 一件很严重的事情，群体成员纷纷息事宁人、
不动声色，你也会感到不必小题大做 n 一件不足挂齿的区区小事，群体成员纷纷奔
走相告、推波助澜，你会感到严重起来
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六、群体的内聚力 ★ 群体成员彼此之间的“粘合力”——在成
n 群体支柱的功能
n 评价准则的功能
P120
n 对群体成员的约束功能
n 行为矫正功能
组织行为学课件——清华大学
★ 群体规范没有绝对的好坏之分，其对一个组 织的价值取决于它是增加还是降低生产率
★ 群体规范的诱导与控制 P121
群体规范会对群体成员产生一种压力，迫使 他按照群体目标和准则调节自己的行为。这种 压力与权威命令不一样，后者是由上级发出的， 具有强制性，而前者作为多数人的一致意见， 虽不具有强制性，但个体在心理上感到难以违 抗。如果个体一旦偏离群体规范，就会受
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不过，群体规范的压力只有在一定限度内 才具有约制作用，如果超过了群体多数成员 所能承受的程度，这种作用就会消失殆尽。 ★ 作为一个管理者应强化那些符合组织目标 的规范，而削弱那些不符合组织目标的规范 n 强化群体规范应遵循的原则 n 削弱群体规范应遵循的原则
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一、群体的概念与类型 & 这里的“群体”是指小群体。 & 关于群体的研究 & 社会心理学认为，群体是个体的共同 体。
个体按某个特征结合在一起，进行共同 活动、相互交往，就形成了群体。
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& 个体一生都是在不同的群体中度过的，他总 是群体中的一员，他不仅是从属于许多群体， 而且在不同的群体中占有一定的地位，扮演 一定的角色，形成独特的个性。
定的人际关系，目标，内部结构等 ★ 不同之处： ♣ 性质不同：组织是社会的部门或机构，通
常有法人代表，而群体只是特定人群，没 有法人代表
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♣ 结构不同：组织是以职责权利维系的系统， 故上级组织可以支配下级组织，组织的领 导可以指挥自己的部属；而群体虽然可分 为大群体和小群体，但它们没有隶属关系， 更没有指挥与服从的关系
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n 有明确的分工——学校组织的成员有确定的 社会责任，扮演不同的角色
n 有一定的权力与权威——学校通过合理运用 社会赋予的权力实现自己（组织）的职能， 同时借助其它影响形成权威
n 通过必要的法规调节组织成员的行为
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& 组织与群体的异同： ★ 相同之处：都由特定成员组成，存在一
& 群体的类型 n 正式群体和非正式群体
在一定意义上正式群体也可称为组织 n 开放群体和封闭群体
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二、个体与群体与组织的关系
& 群体是由个体构成的，群体又是组织的组 成部分，群体在个体与组织间发挥着中介 作用
& 个体与群体：
n 个体加入群体的原因是要完成某项任务或 是要满足自己的社会需要
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n 美心理学家M· 谢里夫认为，由于群体中人与 人相互作用的结果逐渐形成了成员共同的判断 标准或依据原则，从而使各成员的判断趋于稳 定，这个过程就是群体规范形成的基本过程
n 群体规范通常是逐渐形成和改变的。随着群体 成员认识到什么行为将影响完成群体目标后， 他们就会为这些行为确定一个期望的标准。
一起工作时相比，工作的效率很不相同： ♣ 社会助长作用——工作效率有明显提高 ♣ 社会抑制作用——工作效率反而大大下降
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★ 分类： ♣ 把一个人工作时有一个或多个人在旁观察，
叫观众效应，如考试；初学打字 ♣ 把一个人工作时，其他人在一旁作同样的工
作，叫共同活动效应，如缠绕钓鱼丝；写辩 论论据的质量
♣ 组织负有协调自己内部各种群体的关系， 调节其行为的责任，而群体一般不能左右 组织的行为
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♣ 组织通过规章制度来调节成员的言行，保 证自己行为的一致性；而群体靠群体规范与 舆论来调节成员行为
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第二节 影响群体行为和工作绩效的 主要因素
一、社会助长作用与社会抑制作用 ★ 一个人单独工作同有别人在场观察或与别人
& 组织行为学认为：群体是两人或两人以上的 集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感 上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着 共同的奋斗目标。
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& 群体的特征： ♣ 人数是在两人或两人以上； ♣ 有一定的规范，在行为上相互制约； ♣ 具有共同的目标； ♣ 相互影响，相互依赖，彼此意识到自己属
观情况等因素来决定 一、群体决策的方式 P127 ♣ 缺少反应 ♣ 独裁原则
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♣ 少数原则 ♣ 多数原则 ♣ 完全一致原则 ♣ 基本一致原则 二、群体决策中存在的问题 ★ “冒险转移”现象 ★ “小集团思想” 三、群体决策的方法
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第四节 群体中的人际关系
于某个群体，并意识到群体的界限； ♣ 群体内存在一定的结构。
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& 判断： n 自由买票进入同一家电影院看同一场电影的
一群人； n 下班时，乘挤一辆公共汽车的一群人 & 心理学家霍曼斯认为：任何一个群体中，都
存在着相互联系的三个组成要素：
•活动
•相互作用
•感情
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n 社会惰化与社会评价有关： 当与别人一起工作时，会认为自己的努
力不会被别人看到。别人不会知道他干得 怎么样，因此不必为自己的行为负责。 二、群体规模
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三、群体的结构 ★ 群体结构是指群体成员的组成成分
能力结构，知识结构，专业结构
★ 群体结构影响整个群体的绩效 ★ 群体结构的同质性与异质性 n 同质结构群体和异质结构群体 n 以工作的性质、完成的任务来确定群体
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n 群体规范：由群体成员们建立的行为准则， 或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
广义：制度、法律、道德、文化、语言、风俗 狭义：厂规、校规、公约、守则、纪律等 n 有明文规定的准则条文，也有自发形成、无
明文规定的wk.baidu.com为模式
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n 群体规范作为联结社会和个人行为的媒介 因素之一，象棱镜一样折射着社会对个人 的一切影响，直接引导和限制着个人的态 度和行为
人 人际接触 人际需要 ★ 人际关系发展的动力 ★ 发展趋势 五、人际交往的原则 六、改善人际关系的途径
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★ 结论： ♣ 无论是观众效应还是共同活动效应，都可
以有时表现为社会助长作用，有时表现为 社会抑制作用 ♣ 与作业的性质以及人们完成作业的熟练程 度有关，如打台球
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★ 社会惰化 n 有的时候，个体在与其他人一起工作时付出
的努力要比单独工作时小。
n 例：19世纪末法国一位农业工程师发现：拽 绳子，当个人单独拽时，每人平均付出的力 量是85公斤。在与7个人同时拽时，是65公斤， 在与最大的群体（14人）一起拽时，每人出 的力只有61公斤。
结构的性质（或类型）
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★ 群体中的角色
n 角色：在群体中每个成员表现出的自己特定 的行为模式
•自我中心角色
•消极作 用
•任务角色 •维护角色
积极作 用
• 积极作用
•群体绩效
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★ 任务角色和维护角色与群体绩效呈正比关 系
★ 任务角色和维护角色在群体发展阶段的重 要地位是不同的
员心理感受方面的表现是： 认同感 归属感 力量感
★ 群体内聚力包括群体成员与整个群体的吸 引力，以及群体成员之间的吸引力
★ 群体内聚力与群体团结性 ★ 影响群体内聚力的因素 ★ 内聚力的作用
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第三节 群体决策
★ 群体决策与个体决策的关系 ★ 决策方式的依据要根据问题的性质、客
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n 群体规范在群体成员的共同活动中一经形成， 便具有一种公认的社会力量，它通过不断内 化为人们的心理尺度，而在个体社会化的过 程中发挥出积极的作用——群体规范使个体 明白依据一定的价值标准，应该做什么，不 应该做什么，当它真正为个体所采纳和接受， 内化为自觉行动的内部观念时，个体社会化 进程便实现了一个质的飞跃，从而完成了由 生物人向社会人的转变。
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n 群体规范是影响个体社会化的关键因素 《小学生日常行为规范》、《中学生日常行为 规范》
——正是考虑到群体规范的特殊作用 n 影响群体规范建立和发展的因素 P119
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★ 群体规范的功能
群体规范对群体成员所产生的压力，在一定限 度内能促使整个群体为实现群体目标而明确责 任分工和统一行动步调。因而群体规范是一种 强大的社会力量，其功能具体表现为：
n 不同的群体中，地位的获得取决于不同的因 素，并将影响到群体的绩效
n 如果成员在群体中的地位取决于能力而非资 历，取决于成就而非头衔，则成员们就会为 了争取更高的地位而充分施展自己的才能、 作出最大成就
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四、群体规范 ★ 群体是众多个体以一定方式维系而组成
的，群体一旦形成，就需要有一定的行为 准则来统一其成员的信念、价值观和行为， 以保障群体目标的实现和群体活动的一致 性。这种约束群体成员的行为准则，就是 群体规范。
一、人际关系的概念和内容 ★ 人际关系实际上是人与人之间心理上的关
系，心理上的距离。 ★ 人际关系反映了个人或团体寻求满足其社
会需要的心理状态，因此，人际关系的变化 与发展决定于双方社会需要满足的程度。 ★ 不论是亲密关系、疏远关系，还是敌对关 系，都是心理上的距离，统称为人际关系。
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n 反过来讲，当群体能满足个体的某些需要 时，个体就会成为群体的一员：P112
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& 组织与群体：以“学校”组织为例
♣ 学校是按照社会的要求有目的、有计划、 有组织地向受教育者实施德智体美的教育 实体。
♣ 它具有不同于其他社会组织的一面，但又 有与其他社会组织共同的特点：
n 有确定的目标——在国家教育目的的指导 下确定的培养目标
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2020/11/30
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第四章 群体行为
学习目标： 了解：群体、群体凝聚力、士气、人际关
系、信息沟通、冲突 理解：群体结构、群体决策方式、影响群
体工作绩效的因素 应用：社会助长作用、社会抑制作用、教
师的人际关系、师生关系
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第一节 群体行为的一般问题
★ 不同的人际关系会引起不同的情绪体验
★ 人际关系的内容：物质关系和精神关系
★ 人际关系的方式：直接关系和间接关系
二、人际关系的类型
★ 师生关系
P135
三、人际关系的特点、功能和研究的意义
★ 特点 ★ 功能 ★ 意义
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四、人际关系的确立和发展 ★ 人际关系确立的条件有三：
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★ 规范的形成
n 群体规范的形成有其一定的心理机制：人们 在共同的生活中，对于外界事物的经验，具 有一种将经验格式化、规范化的自然倾向， 这种规范化的经验被称为定型，它有助于人 们在重新遇到此类事物时作出尽快的反应。 群体规范就其形成过程来说，显然属于定型。 另外，群体规范的形成还受模仿、暗示、从 众、服从等因素的影响，是群体成员为着目 标的实现而发生相互作用的结果。
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到群体的惩罚，这种惩罚不仅仅有明文规定 的措施，更令人心理上难以忍受的是群体大多 数成员对个人的疏远和孤立。这种无所归属、 无所依附的失落感，是群体压力对偏离群体规 范个体施加的最直接、最强悍的威胁。因此， 群体规范形成的压力，对改变个体行为的作用， 有时比权威命令还要大。
★ 一个有效的群体应激发成员扮演任务角色 和维护角色的需要，而避免自我中心角色
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★ 以任务角色和维护角色为维度的群体类型
多 维护角色
人际群体
团队群体
无序群体
任务群体
少
多
任务角色
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★ 群体成员的地位
n 地位的获得取决于许多因素，其中一个因素 的改变就可以引起地位的改变
五、群体压力 ★ “顺从”或“从众” ——由压力而产生的，违背自己的意愿而按多
数人的意见行动 n 一件很严重的事情，群体成员纷纷息事宁人、
不动声色，你也会感到不必小题大做 n 一件不足挂齿的区区小事，群体成员纷纷奔
走相告、推波助澜，你会感到严重起来
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六、群体的内聚力 ★ 群体成员彼此之间的“粘合力”——在成
n 群体支柱的功能
n 评价准则的功能
P120
n 对群体成员的约束功能
n 行为矫正功能
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★ 群体规范没有绝对的好坏之分，其对一个组 织的价值取决于它是增加还是降低生产率
★ 群体规范的诱导与控制 P121
群体规范会对群体成员产生一种压力，迫使 他按照群体目标和准则调节自己的行为。这种 压力与权威命令不一样，后者是由上级发出的， 具有强制性，而前者作为多数人的一致意见， 虽不具有强制性，但个体在心理上感到难以违 抗。如果个体一旦偏离群体规范，就会受
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不过，群体规范的压力只有在一定限度内 才具有约制作用，如果超过了群体多数成员 所能承受的程度，这种作用就会消失殆尽。 ★ 作为一个管理者应强化那些符合组织目标 的规范，而削弱那些不符合组织目标的规范 n 强化群体规范应遵循的原则 n 削弱群体规范应遵循的原则
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一、群体的概念与类型 & 这里的“群体”是指小群体。 & 关于群体的研究 & 社会心理学认为，群体是个体的共同 体。
个体按某个特征结合在一起，进行共同 活动、相互交往，就形成了群体。
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& 个体一生都是在不同的群体中度过的，他总 是群体中的一员，他不仅是从属于许多群体， 而且在不同的群体中占有一定的地位，扮演 一定的角色，形成独特的个性。
定的人际关系，目标，内部结构等 ★ 不同之处： ♣ 性质不同：组织是社会的部门或机构，通
常有法人代表，而群体只是特定人群，没 有法人代表
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♣ 结构不同：组织是以职责权利维系的系统， 故上级组织可以支配下级组织，组织的领 导可以指挥自己的部属；而群体虽然可分 为大群体和小群体，但它们没有隶属关系， 更没有指挥与服从的关系
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n 有明确的分工——学校组织的成员有确定的 社会责任，扮演不同的角色
n 有一定的权力与权威——学校通过合理运用 社会赋予的权力实现自己（组织）的职能， 同时借助其它影响形成权威
n 通过必要的法规调节组织成员的行为
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& 组织与群体的异同： ★ 相同之处：都由特定成员组成，存在一
& 群体的类型 n 正式群体和非正式群体
在一定意义上正式群体也可称为组织 n 开放群体和封闭群体
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二、个体与群体与组织的关系
& 群体是由个体构成的，群体又是组织的组 成部分，群体在个体与组织间发挥着中介 作用
& 个体与群体：
n 个体加入群体的原因是要完成某项任务或 是要满足自己的社会需要
组织行为学课件——清华大学
n 美心理学家M· 谢里夫认为，由于群体中人与 人相互作用的结果逐渐形成了成员共同的判断 标准或依据原则，从而使各成员的判断趋于稳 定，这个过程就是群体规范形成的基本过程
n 群体规范通常是逐渐形成和改变的。随着群体 成员认识到什么行为将影响完成群体目标后， 他们就会为这些行为确定一个期望的标准。
一起工作时相比，工作的效率很不相同： ♣ 社会助长作用——工作效率有明显提高 ♣ 社会抑制作用——工作效率反而大大下降
组织行为学课件——清华大学
★ 分类： ♣ 把一个人工作时有一个或多个人在旁观察，
叫观众效应，如考试；初学打字 ♣ 把一个人工作时，其他人在一旁作同样的工
作，叫共同活动效应，如缠绕钓鱼丝；写辩 论论据的质量
♣ 组织负有协调自己内部各种群体的关系， 调节其行为的责任，而群体一般不能左右 组织的行为
组织行为学课件——清华大学
♣ 组织通过规章制度来调节成员的言行，保 证自己行为的一致性；而群体靠群体规范与 舆论来调节成员行为
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第二节 影响群体行为和工作绩效的 主要因素
一、社会助长作用与社会抑制作用 ★ 一个人单独工作同有别人在场观察或与别人
& 组织行为学认为：群体是两人或两人以上的 集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感 上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着 共同的奋斗目标。
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& 群体的特征： ♣ 人数是在两人或两人以上； ♣ 有一定的规范，在行为上相互制约； ♣ 具有共同的目标； ♣ 相互影响，相互依赖，彼此意识到自己属
观情况等因素来决定 一、群体决策的方式 P127 ♣ 缺少反应 ♣ 独裁原则
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♣ 少数原则 ♣ 多数原则 ♣ 完全一致原则 ♣ 基本一致原则 二、群体决策中存在的问题 ★ “冒险转移”现象 ★ “小集团思想” 三、群体决策的方法
组织行为学课件——清华大学
第四节 群体中的人际关系
于某个群体，并意识到群体的界限； ♣ 群体内存在一定的结构。
组织行为学课件——清华大学
& 判断： n 自由买票进入同一家电影院看同一场电影的
一群人； n 下班时，乘挤一辆公共汽车的一群人 & 心理学家霍曼斯认为：任何一个群体中，都
存在着相互联系的三个组成要素：
•活动
•相互作用
•感情
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组织行为学课件——清华大学
n 社会惰化与社会评价有关： 当与别人一起工作时，会认为自己的努
力不会被别人看到。别人不会知道他干得 怎么样，因此不必为自己的行为负责。 二、群体规模
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三、群体的结构 ★ 群体结构是指群体成员的组成成分
能力结构，知识结构，专业结构
★ 群体结构影响整个群体的绩效 ★ 群体结构的同质性与异质性 n 同质结构群体和异质结构群体 n 以工作的性质、完成的任务来确定群体
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n 群体规范：由群体成员们建立的行为准则， 或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
广义：制度、法律、道德、文化、语言、风俗 狭义：厂规、校规、公约、守则、纪律等 n 有明文规定的准则条文，也有自发形成、无
明文规定的wk.baidu.com为模式
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n 群体规范作为联结社会和个人行为的媒介 因素之一，象棱镜一样折射着社会对个人 的一切影响，直接引导和限制着个人的态 度和行为
人 人际接触 人际需要 ★ 人际关系发展的动力 ★ 发展趋势 五、人际交往的原则 六、改善人际关系的途径
组织行为学课件——清华大学
★ 结论： ♣ 无论是观众效应还是共同活动效应，都可
以有时表现为社会助长作用，有时表现为 社会抑制作用 ♣ 与作业的性质以及人们完成作业的熟练程 度有关，如打台球
组织行为学课件——清华大学
★ 社会惰化 n 有的时候，个体在与其他人一起工作时付出
的努力要比单独工作时小。
n 例：19世纪末法国一位农业工程师发现：拽 绳子，当个人单独拽时，每人平均付出的力 量是85公斤。在与7个人同时拽时，是65公斤， 在与最大的群体（14人）一起拽时，每人出 的力只有61公斤。
结构的性质（或类型）
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★ 群体中的角色
n 角色：在群体中每个成员表现出的自己特定 的行为模式
•自我中心角色
•消极作 用
•任务角色 •维护角色
积极作 用
• 积极作用
•群体绩效
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★ 任务角色和维护角色与群体绩效呈正比关 系
★ 任务角色和维护角色在群体发展阶段的重 要地位是不同的
员心理感受方面的表现是： 认同感 归属感 力量感
★ 群体内聚力包括群体成员与整个群体的吸 引力，以及群体成员之间的吸引力
★ 群体内聚力与群体团结性 ★ 影响群体内聚力的因素 ★ 内聚力的作用
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第三节 群体决策
★ 群体决策与个体决策的关系 ★ 决策方式的依据要根据问题的性质、客
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n 群体规范在群体成员的共同活动中一经形成， 便具有一种公认的社会力量，它通过不断内 化为人们的心理尺度，而在个体社会化的过 程中发挥出积极的作用——群体规范使个体 明白依据一定的价值标准，应该做什么，不 应该做什么，当它真正为个体所采纳和接受， 内化为自觉行动的内部观念时，个体社会化 进程便实现了一个质的飞跃，从而完成了由 生物人向社会人的转变。
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n 群体规范是影响个体社会化的关键因素 《小学生日常行为规范》、《中学生日常行为 规范》
——正是考虑到群体规范的特殊作用 n 影响群体规范建立和发展的因素 P119
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★ 群体规范的功能
群体规范对群体成员所产生的压力，在一定限 度内能促使整个群体为实现群体目标而明确责 任分工和统一行动步调。因而群体规范是一种 强大的社会力量，其功能具体表现为：
n 不同的群体中，地位的获得取决于不同的因 素，并将影响到群体的绩效
n 如果成员在群体中的地位取决于能力而非资 历，取决于成就而非头衔，则成员们就会为 了争取更高的地位而充分施展自己的才能、 作出最大成就
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四、群体规范 ★ 群体是众多个体以一定方式维系而组成
的，群体一旦形成，就需要有一定的行为 准则来统一其成员的信念、价值观和行为， 以保障群体目标的实现和群体活动的一致 性。这种约束群体成员的行为准则，就是 群体规范。
一、人际关系的概念和内容 ★ 人际关系实际上是人与人之间心理上的关
系，心理上的距离。 ★ 人际关系反映了个人或团体寻求满足其社
会需要的心理状态，因此，人际关系的变化 与发展决定于双方社会需要满足的程度。 ★ 不论是亲密关系、疏远关系，还是敌对关 系，都是心理上的距离，统称为人际关系。
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n 反过来讲，当群体能满足个体的某些需要 时，个体就会成为群体的一员：P112
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& 组织与群体：以“学校”组织为例
♣ 学校是按照社会的要求有目的、有计划、 有组织地向受教育者实施德智体美的教育 实体。
♣ 它具有不同于其他社会组织的一面，但又 有与其他社会组织共同的特点：
n 有确定的目标——在国家教育目的的指导 下确定的培养目标
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第四章 群体行为
学习目标： 了解：群体、群体凝聚力、士气、人际关
系、信息沟通、冲突 理解：群体结构、群体决策方式、影响群
体工作绩效的因素 应用：社会助长作用、社会抑制作用、教
师的人际关系、师生关系
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第一节 群体行为的一般问题
★ 不同的人际关系会引起不同的情绪体验
★ 人际关系的内容：物质关系和精神关系
★ 人际关系的方式：直接关系和间接关系
二、人际关系的类型
★ 师生关系
P135
三、人际关系的特点、功能和研究的意义
★ 特点 ★ 功能 ★ 意义
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四、人际关系的确立和发展 ★ 人际关系确立的条件有三：