组织行为学课件——清华大学
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组织行为学第一章ppt课件
问题： 你如何看待大张的问题？你认为大张要
解决问题应该需要哪些知识和技能？
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
一、组织有效性的复杂性
（一）组织有效性研究的回顾
管理学概念 代表人物
基本理论
有效性因素
科学管理 管理原则 人际关系
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
组织行为学 第一讲
绪论
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
通过本讲，你应该能够了解：
整合化适应和差别化适应
团体学习、愿景 、系统思维
积累性知识、运行能力、制 度能力、用户价值
合作的成员、扁平的结构， 工作团队
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
（二）关于组织有效性的两种观点
1、有效性的目标观点 以目标作为定义和衡量有效性的尺度，
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
四、组织行为学面临的挑战和机会
１、改善质量和生产率 ２、改善人际技能 ３、管理劳动力多元化 ４、授权 ５、激发革新和变革 ６、处理临时性 ７、员工忠诚度减弱 ８、改善道德行为
可是．最近的情况发生了变化．大张遇到了几 个棘手的问题
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
解决问题应该需要哪些知识和技能？
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
一、组织有效性的复杂性
（一）组织有效性研究的回顾
管理学概念 代表人物
基本理论
有效性因素
科学管理 管理原则 人际关系
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
组织行为学 第一讲
绪论
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
通过本讲，你应该能够了解：
整合化适应和差别化适应
团体学习、愿景 、系统思维
积累性知识、运行能力、制 度能力、用户价值
合作的成员、扁平的结构， 工作团队
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
（二）关于组织有效性的两种观点
1、有效性的目标观点 以目标作为定义和衡量有效性的尺度，
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
四、组织行为学面临的挑战和机会
１、改善质量和生产率 ２、改善人际技能 ３、管理劳动力多元化 ４、授权 ５、激发革新和变革 ６、处理临时性 ７、员工忠诚度减弱 ８、改善道德行为
可是．最近的情况发生了变化．大张遇到了几 个棘手的问题
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
组织行为学第一章PPT课件
第23页/共32页
出生婴儿性别比例失调之危害
• 性别不平等问题具有隐蔽性的、司空见惯的、
累积性的危机特征，它一开始时已局部女性问
题的方式呈现出来，并不直接涉及到男性利益，
似乎也没有形成什么社会问题。比如，出生婴
儿性别比例失调、女婴被弃问题。
年份
女婴
• 国家统计局提供的数据： 1982
100
1987
第11页/共32页
• 个人和组织的关系从源头上看，是因为组织有许多工作需要人来完成，而个人 为了追求物质利益和精神利益也需要一个事业的平台，为此个人和组织走到一 起。但是，组织的追求和个人的追求不是完全一致的，这就容易产生矛盾和冲 突，如何化解这些冲突，这些矛盾和冲突背后的逻辑和深层原因是什么，需要 我们很好地理解和把握，最终找到解决办法，为人力资源管理和营销实践服务。
• 如果你是主管该如何应对这件事？
第15页/共32页
考虑
• （1）对烟瘾很大的工人是否可考虑安排做其他的工作？ • （2）抽烟的工人群体是否会效仿别人的抽烟行为？ • （3）是否给工人中途的休息时间，以便他们有足够的时间到厂外抽烟，并重
新换衣服和消毒以入厂？ • （4）对违反纪律的工人给予严重是否对防止和杜绝工人抽烟有效？ • （5）主管理加强监督是否有效？
• 心理状态的变化：对组织的忠诚和归属感降 低、寻求工作和生活的质量、工作价值观多 元化
• 应变性劳动力：非全日制员工、自由职业者、 外包等临时工日益增多
第20页/共32页
女性比男性早退休是歧视吗？
• 周女士是中国建设银行平顶山市支行出纳科副科长， 年满55岁，单位要求其退休。周女士认为自己足以 胜任目前工作而不服单位的决定，遂提起劳动仲裁， 要求与男性一样享有60周岁退休的权利。据了解， 河南省平顶山市劳动仲裁委员会近日已受理这起全 国罕见的退休性别歧视案。
出生婴儿性别比例失调之危害
• 性别不平等问题具有隐蔽性的、司空见惯的、
累积性的危机特征，它一开始时已局部女性问
题的方式呈现出来，并不直接涉及到男性利益，
似乎也没有形成什么社会问题。比如，出生婴
儿性别比例失调、女婴被弃问题。
年份
女婴
• 国家统计局提供的数据： 1982
100
1987
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• 个人和组织的关系从源头上看，是因为组织有许多工作需要人来完成，而个人 为了追求物质利益和精神利益也需要一个事业的平台，为此个人和组织走到一 起。但是，组织的追求和个人的追求不是完全一致的，这就容易产生矛盾和冲 突，如何化解这些冲突，这些矛盾和冲突背后的逻辑和深层原因是什么，需要 我们很好地理解和把握，最终找到解决办法，为人力资源管理和营销实践服务。
• 如果你是主管该如何应对这件事？
第15页/共32页
考虑
• （1）对烟瘾很大的工人是否可考虑安排做其他的工作？ • （2）抽烟的工人群体是否会效仿别人的抽烟行为？ • （3）是否给工人中途的休息时间，以便他们有足够的时间到厂外抽烟，并重
新换衣服和消毒以入厂？ • （4）对违反纪律的工人给予严重是否对防止和杜绝工人抽烟有效？ • （5）主管理加强监督是否有效？
• 心理状态的变化：对组织的忠诚和归属感降 低、寻求工作和生活的质量、工作价值观多 元化
• 应变性劳动力：非全日制员工、自由职业者、 外包等临时工日益增多
第20页/共32页
女性比男性早退休是歧视吗？
• 周女士是中国建设银行平顶山市支行出纳科副科长， 年满55岁，单位要求其退休。周女士认为自己足以 胜任目前工作而不服单位的决定，遂提起劳动仲裁， 要求与男性一样享有60周岁退休的权利。据了解， 河南省平顶山市劳动仲裁委员会近日已受理这起全 国罕见的退休性别歧视案。
组织行为学(清华大学经济管理学院,张德)OB七章
第七章领导者与组织行为§7.1 领导行为理论基础§7.2 领导者的权威观与人员能动性§7.3 领导者的人才观与队伍素质§7.4 领导班子的心理结构与领导集体的优化§7.5 领导者是组织文化的缔造者§7.1 领导行为理论基础领导者行为：品质、行为理论和情景理论品质理论：侧重领导者个人的品质、性格、特征与领导行为的有效性之间的关系。
行为理论：个人的品质难以说明领导有效性，进一步考察领导者的行为，哪些是优秀的领导行为，哪些是失败的领导行为。
情景理论：领导者如何在环境变化的情况下改变领导行为，从而提高领导行为的有效性。
典型领导行为理论一、领导方格理论Robert R. Blake和Jane Mouton 管理方格图：横坐标---领导对生产的关心程度；纵坐标---对人的关心程度。
各分9个刻度，81种组合，形成81个方格。
对生产的关心表现为领导者对各种事物所持的态度。
政策决定质量、程序与过程；研究的创造性；职能人员服务质量；工作效率及产品质量、产量等。
对人的关心：个人对目标实现承担的责任；保持职工自尊；建立在信任而非顺从基础上的职责；良好工作环境及具有满意感的人际关系。
5种典型的领导方式 1.1型方式―“贫乏型管理”；下属素质高，全部为自我实现型的高成熟度的成员时，此种方式可行，“无为而治” 9.1型方式―对工作极为关心，但忽略对人的关心；“独裁的、重任务型的管理”或“权威型管理” 1.9型方式，对人关心，重视关系、强调感情，建立舒适友好的组织氛围。
忽视工作的进行和效果。
“乡村俱乐部型管理”。
9.9型方式，“团队型管理” 5.5型方式，“中庸型的管理”二、三种极端领导方式理论怀特（Ralph K. White）和李皮特（Ronald Lippett）把领导方式分为三种：权威式、民主式和放任式。
权威式领导（Authoritarian）：所有政策均由领导者决定；所有工作的进行步骤和技术的采用，也均由领导者发号施令；工作分配及组合，也多由领导者单独决定；领导者较少接触下属，如有奖惩往往对人不对事。
组织行为学
1、人的自身价值由什么决定的？ 第一：才（不可替代性越大，你自身的价值就越大） 第二：德（从事职业的基础，职业道德） 2、职业化：
3、经理人的品德与素质
4、员工培训中忽视的因素
清华大学 高层管理研修课程
43
中国当今劳动力中占主导地位的价值观
信息的不对称性： 信息的单项性
吸收 知识
组织内因素
信息的递减性 利用、共享 和创造知识 知识 输出
生产 企业 外部 环境 管理 研发 财会
后勤 市场 营销
人力资 源管理
企业 外部 环境
反馈系统
清华大学 高层管理研修课程
17
波特模型：的一般应用
新进入者
组织外因素
我是谁? 我在哪里?
我为什么在这里?
供方力量
关系行为
给予支持 沟通 激励互动 积极有效倾听 提供反馈
关系行为由人格权利决定;工作行为由职位权利决定
清华大学 高层管理研修课程
11
识
清华大学 高层管理研修课程
12
用
A
B
C
清华大学 高层管理研修课程
13
导
民主的
集权的
人格权利 三个步骤：
诊断 适应
职位权利
沟通 检查下属的准备度 认可或奖励
明确任务 确定如何是成功的 知道需具备的技能
正向思维
信念体系的建立 心理学的逻辑转变： 暗示---投射---定位
清华大学 高层管理研修课程
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态
第一原理：第一时间、第一位置、第一事件
创造第一： 心理学中的定位效应
抓住第一位置上的关键要害，正是执行的奥妙所在。
清华大学 高层管理研修课程
32
第一章 导论 《组织行为学》PPT课件
二、组织行为学研究的方法
1.组织行为学研究的基本方法 （1）实证方法 组织行为学研究建立在大量的经验材料的分析基础上，在经过控制的条 件下收集数据，并采用合理严谨的方法对数据进行测量和解释。具体方 法包括案例研究、现场调查、实验室试验、现场实验以及聚合定量评价 等方法。 （2）系统方法 系统方法是指全面地考虑因素，同时严谨地考虑这些因素之间的关系。 罗宾斯认为，系统研究是通过对事物之间关系的考察来解释其中的原因 和结构，并把结论建立在科学的论证之上。
组织行为学：形成与发展
5.群体心理学 群体心理学是研究结成群体的人们的心理现象、心理活动的社会心理 学分支。
二、社会学
1.社会关系 社会学认为,每个人都存在于一定的社会关系中。 2.社会网络 社会网络是指社会个体成员之间因为互动而形成的相对稳定的关系体 系。
组织行为学：形成与发展
三、管理学
1.职能学派 管理职能学派又称管理过程学派,是美国加利福尼亚大学的教授哈罗德· 孔茨和西里尔·奥唐奈里奇提出的。 2.协作学派 职能学派说明了组织成员的基本行为规律是职能活动,但是该学派将组 织、组织目标、组织制度视为既定的前提,没有探讨组织如何形成、组 织目标如何产生、组织制度如何制定并能够得以实施。 3.决策学派 了解了组织成员参与协作的原因后,需要进一步了解如何通过管理措施 调整组织成员的行为,最终使得组织能够持续高效地运作。
组织行为学：形成与发展
第四节 组织行为学的现状
一、组织行为学的理论发展
1.社会学理论的影响 （1）社会交换理论 （2）社会认知理论 （3）自我决定理论
2.研究对象的发展 （1）组织承诺 （2）职位外行为 （3）创造力与创新 （4）团队协作的有效性
组织行为学：形成与发展
《组织行为学第二章》课件
研究领域和目标
研究员工行为、工作满意度、团队合作、领导力等，旨在提供有效的组织管理和人力资源管 理策略。
个体行为
个体行为的定义
个体在组织中展现出的行动和 决策，受到个体心理学和生理 学的影响。
个体的心理学和生理 学影响个体行为
认知、情绪、动机、人格特质、 生理需求等因素对个体行为产 生重要影响。
个体行为的类型和应 用
决策制定
1
决策制定所需的信息
2
决策者需要获取和分析各种信息，包括
内部数据、市场趋势和竞争对手的情报。
3
决策制定的基本步骤
问题识别、信息收集、评估选择、方案 实施和后续评估等是决策制定的基本步 骤。
决策制定的评估和修正
为了不断提高决策质量，决策者需要对 决策结果进行评估和修正。
领导与管理
领导和管理的区别
《组织行为学第二章》 PPT课件
介绍《组织行为学第二章》的PPT课件，包括组织行为学的概述、个体行为、 组织与环境、组织模型、决策制定、领导与管理等内容。
组织行为学概述
什么是组织行为学？
研究员工个体和集体在组织中的行为和互动，以及如何影响员工绩效和组织效果的学科。
为什么学习组织行为学？
了解和应用组织行为学的理论和原则，能够提高组织的绩效和效率，促进员工的发展和满意 度。
包括工作动机、工作满意度、 工作压力等，用于评估和提高 员工的工作绩效和幸福感。
组织与环境
1
组织对环境的依赖
组织需要依赖外部环境中的资源、支持和市场机会，才能生存和发展。
2
环境对组织的影响
政治、经济、社会和技术环境的变化会直接影响组织的战略、结构和绩效。
3
如何优化组织与环境的关系
研究员工行为、工作满意度、团队合作、领导力等，旨在提供有效的组织管理和人力资源管 理策略。
个体行为
个体行为的定义
个体在组织中展现出的行动和 决策，受到个体心理学和生理 学的影响。
个体的心理学和生理 学影响个体行为
认知、情绪、动机、人格特质、 生理需求等因素对个体行为产 生重要影响。
个体行为的类型和应 用
决策制定
1
决策制定所需的信息
2
决策者需要获取和分析各种信息，包括
内部数据、市场趋势和竞争对手的情报。
3
决策制定的基本步骤
问题识别、信息收集、评估选择、方案 实施和后续评估等是决策制定的基本步 骤。
决策制定的评估和修正
为了不断提高决策质量，决策者需要对 决策结果进行评估和修正。
领导与管理
领导和管理的区别
《组织行为学第二章》 PPT课件
介绍《组织行为学第二章》的PPT课件，包括组织行为学的概述、个体行为、 组织与环境、组织模型、决策制定、领导与管理等内容。
组织行为学概述
什么是组织行为学？
研究员工个体和集体在组织中的行为和互动，以及如何影响员工绩效和组织效果的学科。
为什么学习组织行为学？
了解和应用组织行为学的理论和原则，能够提高组织的绩效和效率，促进员工的发展和满意 度。
包括工作动机、工作满意度、 工作压力等，用于评估和提高 员工的工作绩效和幸福感。
组织与环境
1
组织对环境的依赖
组织需要依赖外部环境中的资源、支持和市场机会，才能生存和发展。
2
环境对组织的影响
政治、经济、社会和技术环境的变化会直接影响组织的战略、结构和绩效。
3
如何优化组织与环境的关系
第一章组织行为学概论PPT课件
安徽工业大学管理学院 姜秀萍
你是否认为？？？
• 快乐的员工是生产率高的员工？ • 心理测试和面试是有效的人才选拔手段，它们可
以把高绩效的申请者区别出来？ • 金钱对每个人都是激励因素。 • 最有效的工作群体是没有冲突的群体。 • 每个人都渴望拥有一份富有挑战性的工作。 • 。。。。。。
安徽工业大学管理学院 姜秀萍
是研究在组织系统内个体、群体及结构对组织内 人的行为的影响，以提高组织绩效为目的一门学 科。 • 组织行为学是一门综合的学科； • 组织行为学涉及三个重要的方面，即个体、群体 和组织； • 研究和学习组织行为学的目的是掌握一定组织中 人的心理和行为规律的基础上，提高预测、引导、 控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2、人际关系理论——霍桑实验
• 工业心理学的早期阶段，仅限于工业个体心理学 的研究，梅奥的霍桑实验开始了工业社会心理学 的研究，加强了研究的深度和广度，从而为组织 行为学的诞生奠定了实验和理论基础。
• “霍桑实验” 的四个阶段： • （1）照明实验(工作物理环境实验) • （2）福利实验 • （3）群体实验 • （4）态度调查(谈话实验)
主要代表及作品:
阿吉雷斯：≪个性与组织≫，主要从组织角度 分析影响员工发挥潜力的原因，认为管理阶层要从组 织上进行变革，鼓励员工多负责任，让他们有成长和 成熟的机会。
麦格雷格： ≪企业中人的方面≫，X、Y理论
安徽工业大学管理学院 姜秀萍
（二）组织行为学的今天——权变观点
• 在人力资源学派成长的过程中，权变理论逐渐进入 管理领域，认为管理的对象和环境变化多端，简单 化的，普遍适用的方案并不存在，必须按照对象和 情景的具体情况，选择具体对策。
• 其目的是要强调社会心理学，尤其是群体心理学 在企业界日趋显著的作用。
你是否认为？？？
• 快乐的员工是生产率高的员工？ • 心理测试和面试是有效的人才选拔手段，它们可
以把高绩效的申请者区别出来？ • 金钱对每个人都是激励因素。 • 最有效的工作群体是没有冲突的群体。 • 每个人都渴望拥有一份富有挑战性的工作。 • 。。。。。。
安徽工业大学管理学院 姜秀萍
是研究在组织系统内个体、群体及结构对组织内 人的行为的影响，以提高组织绩效为目的一门学 科。 • 组织行为学是一门综合的学科； • 组织行为学涉及三个重要的方面，即个体、群体 和组织； • 研究和学习组织行为学的目的是掌握一定组织中 人的心理和行为规律的基础上，提高预测、引导、 控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2、人际关系理论——霍桑实验
• 工业心理学的早期阶段，仅限于工业个体心理学 的研究，梅奥的霍桑实验开始了工业社会心理学 的研究，加强了研究的深度和广度，从而为组织 行为学的诞生奠定了实验和理论基础。
• “霍桑实验” 的四个阶段： • （1）照明实验(工作物理环境实验) • （2）福利实验 • （3）群体实验 • （4）态度调查(谈话实验)
主要代表及作品:
阿吉雷斯：≪个性与组织≫，主要从组织角度 分析影响员工发挥潜力的原因，认为管理阶层要从组 织上进行变革，鼓励员工多负责任，让他们有成长和 成熟的机会。
麦格雷格： ≪企业中人的方面≫，X、Y理论
安徽工业大学管理学院 姜秀萍
（二）组织行为学的今天——权变观点
• 在人力资源学派成长的过程中，权变理论逐渐进入 管理领域，认为管理的对象和环境变化多端，简单 化的，普遍适用的方案并不存在，必须按照对象和 情景的具体情况，选择具体对策。
• 其目的是要强调社会心理学，尤其是群体心理学 在企业界日趋显著的作用。
组织行为学课件——清华大学
群体规范是影响个体社会化的关键因素 《小学生日常行为规范》、《中学生日常行为 规范》
——正是考虑到群体规范的特殊作用 影响群体规范建立和发展的因素 P119
★ 群体规范的功能
群体规范对群体成员所产生的压力，在一定限 度内能促使整个群体为实现群体目标而明确责 任分工和统一行动步调。因而群体规范是一种 强大的社会力量，其功能具体表现为：
有明确的分工——学校组织的成员有确定的 社会责任，扮演不同的角色
有一定的权力与权威——学校通过合理运用 社会赋予的权力实现自己（组织）的职能， 同时借助其它影响形成权威
通过必要的法规调节组织成员的行为
& 组织与群体的异同：
★ 相同之处：都由特定成员组成，存在一 定的人际关系，目标，内部结构等
群体支柱的功能
评价准则的功能
P120
对群体成员的约束功能
行为矫正功能
★ 群体规范没有绝对的好坏之分，其对一个组 织的价值取决于它是增加还是降低生产率
★ 群体规范的诱导与控制 P121
群体规范会对群体成员产生一种压力，迫使 他按照群体目标和准则调节自己的行为。这种 压力与权威命令不一样，后者是由上级发出的， 具有强制性，而前者作为多数人的一致意见， 虽不具有强制性，但个体在心理上感到难以违 抗。如果个体一旦偏离群体规范，就会受
★ 不同之处：
♣ 性质不同：组织是社会的部门或机构，通 常有法人代表，而群体只是特定人群，没 有法人代表
♣ 结构不同：组织是以职责权利维系的系统， 故上级组织可以支配下级组织，组织的领 导可以指挥自己的部属；而群体虽然可分 为大群体和小群体，但它们没有隶属关系， 更没有指挥与服从的关系
♣ 组织负有协调自己内部各种群体的关系， 调节其行为的责任，而群体一般不能左右 组织的行为
第七讲领导与权力(组织行为学-清华大学,詹正茂)
领导素质计算方法
(身高+表达能力+和蔼+金钱)/2 （自信＋才智＋性别）×1 (自我实现+创新)*1.5 判断力*2 把各项得分加起来 60分以下,建议改行 80分以上,未来优秀的管理者 什么最重要:判断力,创新,自我实现
美国企业家群像
平均年龄为56岁,为企业服务达23年,担任 现职6.9年,在企业兼要职3.2个,每周工作 60小时,多数攻读过工商管理专业,大都从 事过市场研究,绝大多数是凭工作经历提 上来的,常利用工作之余到俱乐部活动,生 命保险已由公司出钱办妥,财产有专人代 为操心,半数人还可获得股票作为奖励,日 夜担心的只是一件事,怎样才能把国内外 的竞争对手击败.
你使用权术是否合理
你花多大的精力在提高自己的业务水平？ 你花多大的精力在搞好与领导的关系？ 你认为能力在你的提升中占多大比重？ 你认为关系在你的提升中占多大比重？
使用权术的方法
把自己的尾巴藏起来 创造好的印象 控制公司的关键资源 使你自己成为不可缺少的人物 使自己经常被人看见（或业绩被人知道） 发展盟友 离倒媚的人远点 支持你的上司
候选人的产生
– 考核结果，推荐，自荐，招聘
创造有权的印象 先使用代价较小的权力 使奖惩随形势而定 间断地使用权力 因人制宜 尽量少用直接控制 使别人欠自己的情或债 使用权力也应该做成本分析 只使用自己拥有的权力 不断评价自己使用权力的效果
3.组织内的权术
观点 组织内经常存在权术 成功的经理必须是政客 职位越高越有政治性 有权就不需要玩政治 为爬高位必须从事政治 高层应排除政治活动 政治使组织变得更灵活 组织内如能免除政治更好
领导的作用(续)
领导的作用
领导权力*领导艺术
二. 领导权力
清华大学经管学院组织行为学课件0909_OB_Session02_ability & personnality
OBSession 2: Ability and Personality实证研究moderatorempirical studymoderatorReview A new framework of OB Ability Personality Wrap upTransformational leadershipPsychological empowermentOrganizational behavior citizenshipAntecedentmediatoroutcomeIndependent variable Predictordependent variable criterion吴志明 All copyrights reserved吴志明 All copyrights reserved三个不同层次的结果变量IndividualProductivity Performance Absenteeism Turnover Attitude Stress Job satisfaction Organizational commitment Organizational citizenship behavior Well-beingOBSession 2: Ability and PersonalityGroup生产率 绩效 凝聚力 群体满意度Organizational生产率 财务绩效 离职率 组织生存 利益相关者满意度Review A new framework of OB Ability Personality Wrap up吴志明 All copyrights reserved吴志明 All copyrights reservedThree lenses on OrganizationAncona, D., et al, 2oo5Three lenses on OrganizationAncona, D., et al, 2oo5Organization as Strategic DesignStrategic DesignOrganizations are machines Mechanical system crafted to achieve defined goals Parts must fit well together and match environmental demands Action comes through planningPoliticalOrganizations are contests Social system encompassing contradictory interests Competition for resources is expected Action comes through powerCulturalOrganizations are institutions Symbolic system of meanings, artifacts, values, and routines Informal norms and traditions exert a strong influence on behavior Action comes through habitOrganization as Political SystemOrganization as Cultural System吴志明 All copyrights reserved吴志明 All copyrights reserved1OBSession 2: Ability and PersonalityP-O FitPerson-organization fit?– Person-Job Fit – 到底体现在哪些方面？Review A new framework of OB Ability Personality Wrap upChatman, J. A. Matching people and organizations: Selection and Socialization in public accounting firms. Administrative Science Quarterly, 1991, 36(3): 459-484.吴志明 All copyrights reserved吴志明 All copyrights reservedSpencer & Spencer: The Iceberg ModelBackgroundSkill Knowledge Personality Self-concept Attitude Motivation ValuesBiodata– Age/gender – Marital Status – FamilyEducation and training– Knowledge – SkillWork experience/tenure– Achievement吴志明 All copyrights reserved吴志明 All copyrights reservedAbilityAbility: An individual’s capacity to Perform the various tasks in a job。
清华大学MBA组织行为学精选PPT演示文稿
或接触等非言语方式来作出反应。 8．_我集中精力，不让精力分散。 9．_我能主动的对我听到的东西作出回应。 10．_没有警告我不会改变主题。
6
3.十个倾听坏习惯
以下所列十条是倾听者的十个坏习惯。要客观的评价自己，认识
到你听的怎样是走向积极变化的第一步。
是否
1. ___ ___ 我经常插嘴 2. ___ ___ 我草率的得出结论
3
看到了什么？
按摩 推手
4
倾听技术(Listening)
倾听是： ·通过你的耳朵（和眼睛）接收信息。 ·给出信息的含义。 ·决定你对信息的看法。 ·对所听到的东西给予反应。·
1.如何做一名好的听众
2.令人满意的倾听应具有的要素
(1)意识性：
(2)信息存储
5
(3)经验、需要、兴趣的作用
倾听训练—— 你是一个好的听众吗？
自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团体学习 系统思维
15
第一项修炼：自我超越（Personal
Mastery）
“自我超越”的修炼是学习不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精 力，培养耐心，并客观地观察现实。它是学习型组织的精神基础。精 熟“自我超越”的人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望， 他们对生命的态度就如同艺术家对艺术作品一般，全心投入、不断创 造和超越，是一种真正的终身“学习”。组织整体对于学习的意愿与 能力，植基于个别成员对于学习的意愿与能力。此项修炼兼容并蓄了 东方和西方的精神传统。 而且令人惊讶的是，就个人而言，也只有少数的成年人努力发展 本身，超越自我。当你询问成年人的愿望是什么，通常他们首先提到 较负面的、想要除掉的人或事。例如他们说：“我想要我的岳母搬 走”，或“我想要彻底治好背痛”。然而自我超越的修炼坝，是以厘 清对我们真心向往的事情为起点，让我们为自己的最高愿望而活。 这里，最有趣的部分是：个人学习与组织学习之间的关系、个人 与组织之间的相互承诺，以及由一群“学习者”组成的企业所特有的 精神。
6
3.十个倾听坏习惯
以下所列十条是倾听者的十个坏习惯。要客观的评价自己，认识
到你听的怎样是走向积极变化的第一步。
是否
1. ___ ___ 我经常插嘴 2. ___ ___ 我草率的得出结论
3
看到了什么？
按摩 推手
4
倾听技术(Listening)
倾听是： ·通过你的耳朵（和眼睛）接收信息。 ·给出信息的含义。 ·决定你对信息的看法。 ·对所听到的东西给予反应。·
1.如何做一名好的听众
2.令人满意的倾听应具有的要素
(1)意识性：
(2)信息存储
5
(3)经验、需要、兴趣的作用
倾听训练—— 你是一个好的听众吗？
自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团体学习 系统思维
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第一项修炼：自我超越（Personal
Mastery）
“自我超越”的修炼是学习不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精 力，培养耐心，并客观地观察现实。它是学习型组织的精神基础。精 熟“自我超越”的人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望， 他们对生命的态度就如同艺术家对艺术作品一般，全心投入、不断创 造和超越，是一种真正的终身“学习”。组织整体对于学习的意愿与 能力，植基于个别成员对于学习的意愿与能力。此项修炼兼容并蓄了 东方和西方的精神传统。 而且令人惊讶的是，就个人而言，也只有少数的成年人努力发展 本身，超越自我。当你询问成年人的愿望是什么，通常他们首先提到 较负面的、想要除掉的人或事。例如他们说：“我想要我的岳母搬 走”，或“我想要彻底治好背痛”。然而自我超越的修炼坝，是以厘 清对我们真心向往的事情为起点，让我们为自己的最高愿望而活。 这里，最有趣的部分是：个人学习与组织学习之间的关系、个人 与组织之间的相互承诺，以及由一群“学习者”组成的企业所特有的 精神。
组织行为学课件(清华大学)
2014-1-15 9
四、管理的历史发展
最早将管理应用于生产，是威尼斯
军用造船厂的生产管理，这是现代 工业生产流水线的雏形。 罗马教庭的正式组织，是有效的组 织管理方法的体现。 古代管理：注重管理环节
2014-1-15
10
四、管理的历史发展
现代管理的特点：注重人的因素，
重视领导行为；管理手段上强调科 学化、定量化。 德鲁克在20世纪50年代人为管理学 在未来将受到日益重视。
2014-1-15 7
三、管理的性质
1915年，闵斯特伯格认为：企业的
成功应当依赖引入心理学，注重人 的因素和劳动力的学习和训练，既 要保持效率，又不致使人受到伤害。 企业事故发生的原因： 技术原因：20% 人为原因：80%
2014-1-15
8
四、管理的历史发展
观点 泰勒：科学管理 梅奥：人际关系学派（霍桑试验） 金字塔、中国长城，是古代管理活动的杰 作。 古希腊学者苏格拉底提出：管理的一般原 则，就是管理者应使下级愿意服从于它的 领导；管理者应争取获得同盟者和支持者； 管理者应有能力保持自己的人力和物力。 （从哲学的高度，以城邦作战为背景。）
沟通
上——下级关系
2014-1-15
19
七、组织行为学的研究领域
组织水平 结构——以工作任务的分配为主 发展——变革 组织文化——共识，惯性
2014-1-15
20
八、组织行为学 要面对和解决的问题
人力资源的变化 多样化 国际化 技术的发展 计算机代替不了决策、沟通 国际经营、跨国管理
2014-1-15 25
三、知觉（续）
C、对个人行为归因的知觉与判断 内控制型：责任感强，不易进行人际沟通。 外控制型：推卸责任，较易接受领导、服 从、易交流。 命运控制型：不可预知。
四、管理的历史发展
最早将管理应用于生产，是威尼斯
军用造船厂的生产管理，这是现代 工业生产流水线的雏形。 罗马教庭的正式组织，是有效的组 织管理方法的体现。 古代管理：注重管理环节
2014-1-15
10
四、管理的历史发展
现代管理的特点：注重人的因素，
重视领导行为；管理手段上强调科 学化、定量化。 德鲁克在20世纪50年代人为管理学 在未来将受到日益重视。
2014-1-15 7
三、管理的性质
1915年，闵斯特伯格认为：企业的
成功应当依赖引入心理学，注重人 的因素和劳动力的学习和训练，既 要保持效率，又不致使人受到伤害。 企业事故发生的原因： 技术原因：20% 人为原因：80%
2014-1-15
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四、管理的历史发展
观点 泰勒：科学管理 梅奥：人际关系学派（霍桑试验） 金字塔、中国长城，是古代管理活动的杰 作。 古希腊学者苏格拉底提出：管理的一般原 则，就是管理者应使下级愿意服从于它的 领导；管理者应争取获得同盟者和支持者； 管理者应有能力保持自己的人力和物力。 （从哲学的高度，以城邦作战为背景。）
沟通
上——下级关系
2014-1-15
19
七、组织行为学的研究领域
组织水平 结构——以工作任务的分配为主 发展——变革 组织文化——共识，惯性
2014-1-15
20
八、组织行为学 要面对和解决的问题
人力资源的变化 多样化 国际化 技术的发展 计算机代替不了决策、沟通 国际经营、跨国管理
2014-1-15 25
三、知觉（续）
C、对个人行为归因的知觉与判断 内控制型：责任感强，不易进行人际沟通。 外控制型：推卸责任，较易接受领导、服 从、易交流。 命运控制型：不可预知。
组织行为学教材(PPT 81页)
解释 (Explanation)
预测 (Prediction)
控制 (Control)
青海大学
25
OB的学习目的
• 说得体的话、做得体的事 • 寻找自己的位置 • 培养自己审时度势看待变化的眼光 • 不要执著于自己的经验，养成迅速适应
环境的习惯
青海大学
26
第二节 组织行为学的生成与发 展
一、组织行为学的思想萌芽 二、组织行为学的理论准备 三、组织行为学的诞生 四、组织行为学的发展
• 矛盾不尽其数，但在一个具体的时期，其中必然有一 对儿是主要的矛盾。
• 主要矛盾的两个方面，进一步还可以分为矛盾的主要 方面和次要方面。
• 正是这个矛盾的主要方面，对今后事物的发展变化才
起着决定性的主导作用。
青海大学
20
三、帮助管理者用系统方案代替直觉
4、绝对和相对的关
系
现在也许是主要矛盾的主要方面，可
青海大学
7
生活中的问题
✓ 你了解自己吗？ ✓ 你会与形形色色的人打交道吗？ ✓ 你会让一个讨厌你的人改变对你的看法或态度吗？ ✓ 假如你是球队的队长，你会鼓动、激励你的队员
通力合作，赢得每一场球赛吗？ ✓ 能力强的人，往往并不十分成功？ ✓ 许多管理者认为自己失败的原因是缺乏人际关系
技能。你了解自己的人际交往技能吗？ ✓ 人的能力应如何界定，成功人士的可借鉴之处是
力劳动分工所带来的节约是类似的， 进一步补充和发展了劳动分工理论
提出了工资加利润分享制度。以此 来调动劳动者工作积极性，在管理 人员和工人之间寻求和谐的关系
Charles Babbage1791-1871
青海大学
30
罗伯特·欧文
19世纪初英国著名的空想社会主 义者，企业家。早在1825年，他 就主张制定工作时间法、童工保 护法，倡导一种减轻工人阶级苦 难的“乌托邦”式的工作场所。
组织行为学课件第一讲
教育机构文化建设
组织行为学帮助教育机构建立积极、健康的文化氛围，以促进学生的 学习和发展。
教育政策实施
组织行为学为教育政策的制定和实施提供理论支持和实践指导，确保 教育政策的有效执行和效果评估。
教育人力资源管理
组织行为学关注教育机构中的人力资源管理问题，包括教师招聘、培 训、评估和发展等方面，以提高教师的工作满意度和教学水平。
跨文化性
组织行为学的研究和应用具有跨文化 的特点，它不仅适用于西方国家，也 适用于不同文化背景的国家。
02
组织行为学的发展历程
组织行为学的起源
01 19世纪末
工业心理学之父闵斯特伯格提出心理学在企业管 理中的应用。
02 20世纪30年代
人际关系理论代表人物梅奥提出“社会人”假设 ，强调非正式群体在组织中的作用。
员工关系与企业文化
组织行为学关注员工关系和企业文化 建设，通过营造良好的工作氛围，提 高员工的工作满意度和忠诚度。
公共管理
政策制定与执行
公共服务优化
组织行为学为公共管理提供政策制定和执 行的理论依据和实践指导，提高政策执行 效果和社会效益。
组织行为学关注公共服务质量和效率的提 升，为政府机构提供改进服务的方法和工 具。
组织行为学课件第一 讲
目录
• 组织行为学简介 • 组织行为学的发展历程 • 组织行为学的理论基础 • 组织行为学的研究方法 • 组织行为学的应用领域
01
组织行为学简介
组织行为学的定义
组织行为学是一门研究组织中人的行为和心理活动的学科， 它探讨如何运用科学的方法来分析组织中人的行为，以提 高组织的绩效和员工的工作满意度。
组织行为学在中国的发展
01 20世纪80年代
组织行为学帮助教育机构建立积极、健康的文化氛围，以促进学生的 学习和发展。
教育政策实施
组织行为学为教育政策的制定和实施提供理论支持和实践指导，确保 教育政策的有效执行和效果评估。
教育人力资源管理
组织行为学关注教育机构中的人力资源管理问题，包括教师招聘、培 训、评估和发展等方面，以提高教师的工作满意度和教学水平。
跨文化性
组织行为学的研究和应用具有跨文化 的特点，它不仅适用于西方国家，也 适用于不同文化背景的国家。
02
组织行为学的发展历程
组织行为学的起源
01 19世纪末
工业心理学之父闵斯特伯格提出心理学在企业管 理中的应用。
02 20世纪30年代
人际关系理论代表人物梅奥提出“社会人”假设 ，强调非正式群体在组织中的作用。
员工关系与企业文化
组织行为学关注员工关系和企业文化 建设，通过营造良好的工作氛围，提 高员工的工作满意度和忠诚度。
公共管理
政策制定与执行
公共服务优化
组织行为学为公共管理提供政策制定和执 行的理论依据和实践指导，提高政策执行 效果和社会效益。
组织行为学关注公共服务质量和效率的提 升，为政府机构提供改进服务的方法和工 具。
组织行为学课件第一 讲
目录
• 组织行为学简介 • 组织行为学的发展历程 • 组织行为学的理论基础 • 组织行为学的研究方法 • 组织行为学的应用领域
01
组织行为学简介
组织行为学的定义
组织行为学是一门研究组织中人的行为和心理活动的学科， 它探讨如何运用科学的方法来分析组织中人的行为，以提 高组织的绩效和员工的工作满意度。
组织行为学在中国的发展
01 20世纪80年代
第四讲 人际关系(组织行为学-清华大学,詹正茂)
二 人际关系的影响
事业上的成功
– 机会增加 – 能力被发现 影响身心健康 – 心理健康 – 身体健康 家庭幸福 对社会的认识
三 人际关系的形成
性格特征 – 外向，热情，大度，公平
地理位置 交往次数 共同兴趣
四 人际关系的判别
见面之交: 天气, 体育, 问好
一般朋友: 新闻, 工作,花边新闻 亲密朋友: 家庭生活 知心朋友: 爱情, 绝密,稳私
两人模型的四种形式
稳定 + + + —— —— —— +
不稳定
——
三人模型
交往符号判别 – 乘积为正，关系稳定 – 乘积为负，关系不稳定
几个实例 – 婆媳关系； – 女婿与岳母 – 爱人的女朋友 – 两个上级
六 如何建立良好的人际关系
认识到人际关系的重要性
尊重他人与自尊 以诚待人 不计较小事 性格开朗 对事不对人
沟通
沟通的信息的接收 反馈的重要性
一 沟通的重要性
能力的一个重要表示方式
失败的重要原因 忠诚和人际关系的表现 紧急时候人命关天 人一天70%的时间是在做沟通
二 沟通的作用
控制
激励 感情表达 信息传递
自己改进沟通能力的打算
信息接受
做一个好的听众 – 尊重人 – 一心二用 – 学会字里行间 – 学会做笔记
• 增加脑力负荷 • 改善短期记忆 • 留下好印象
七 反馈的重要性
反馈才保证沟通的完成
反馈是一种重要的激励 反馈使人不断进步
本章讨论题
谈谈对“人际交往是人的基本需求”的认识
联系实际谈谈人际关系的重要性 争辩能力与关系到底哪个更重要 交流自己搞好人际关系的经验 沟通是一种天生的技能吗？ 谈谈口才与沟通的关系 对自己的沟通能力进行一次客观的评价，提出
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& 群体的类型 n 正式群体和非正式群体
在一定意义上正式群体也可称为组织 n 开放群体和封闭群体
组织行为学课件——清华大学
二、个体与群体与组织的关系
& 群体是由个体构成的，群体又是组织的组 成部分，群体在个体与组织间发挥着中介 作用
& 个体与群体：
n 个体加入群体的原因是要完成某项任务或 是要满足自己的社会需要
组织行为学课件——清华大学
到群体的惩罚，这种惩罚不仅仅有明文规定 的措施，更令人心理上难以忍受的是群体大多 数成员对个人的疏远和孤立。这种无所归属、 无所依附的失落感，是群体压力对偏离群体规 范个体施加的最直接、最强悍的威胁。因此， 群体规范形成的压力，对改变个体行为的作用， 有时比权威命令还要大。
n 不同的群体中，地位的获得取决于不同的因 素，并将影响到群体的绩效
n 如果成员在群体中的地位取决于能力而非资 历，取决于成就而非头衔，则成员们就会为 了争取更高的地位而充分施展自己的才能、 作出最大成就
组织行为学课件——清华大学
四、群体规范 ★ 群体是众多个体以一定方式维系而组成
的，群体一旦形成，就需要有一定的行为 准则来统一其成员的信念、价值观和行为， 以保障群体目标的实现和群体活动的一致 性。这种约束群体成员的行为准则，就是 群体规范。
组织行为学课件——清华大学
★ 结论： ♣ 无论是观众效应还是共同活动效应，都可
以有时表现为社会助长作用，有时表现为 社会抑制作用 ♣ 与作业的性质以及人们完成作业的熟练程 度有关，如打台球
组织行为学课件——清华大学
★ 社会惰化 n 有的时候，个体在与其他人一起工作时付出
的努力要比单独工作时小。
n 例：19世纪末法国一位农业工程师发现：拽 绳子，当个人单独拽时，每人平均付出的力 量是85公斤。在与7个人同时拽时，是65公斤， 在与最大的群体（14人）一起拽时，每人出 的力只有61公斤。
♣ 组织负有协调自己内部各种群体的关系， 调节其行为的责任，而群体一般不能左右 组织的行为
组织行为学课件——清华大学
♣ 组织通过规章制度来调节成员的言行，保 证自己行为的一致性；而群体靠群体规范与 舆论来调节成员行为
组织行为学课件——清华大学
第二节 影响群体行为和工作绩效的 主要因素
一、社会助长作用与社会抑制作用 ★ 一个人单独工作同有别人在场观察或与别人
五、群体压力 ★ “顺从”或“从众” ——由压力而产生的，违背自己的意愿而按多
数人的意见行动 n 一件很严重的事情，群体成员纷纷息事宁人、
不动声色，你也会感到不必小题大做 n 一件不足挂齿的区区小事，群体成员纷纷奔
走相告、推波助澜，你会感到严重起来
组织行为学课件——清华大学
六、群体的内聚力 ★ 群体成员彼此之间的“粘合力”——在成
组织行为学课件——清华大学
不过，群体规范的压力只有在一定限度内 才具有约制作用，如果超过了群体多数成员 所能承受的程度，这种作用就会消失殆尽。 ★ 作为一个管理者应强化那些符合组织目标 的规范，而削弱那些不符合组织目标的规范 n 强化群体规范应遵循的原则 n 削弱群体规范应遵循的原则
组织行为学课件——清华大学
组织行为学课件——清华大学
n 有明确的分工——学校组织的成员有确定的 社会责任，扮演不同的角色
n 有一定的权力与权威——学校通过合理运用 社会赋予的权力实现自己（组织）的职能， 同时借助其它影响形成权威
n 通过必要的法规调节组织成员的行为
组织行为学课件——清华大学
& 组织与群体的异同： ★ 相同之处：都由特定成员组成，存在一
& 组织行为学认为：群体是两人或两人以上的 集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感 上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着 共同的奋斗目标。
组织行为学课件——清华大学
& 群体的特征： ♣ 人数是在两人或两人以上； ♣ 有一定的规范，在行为上相互制约； ♣ 具有共同的目标； ♣ 相互影响，相互依赖，彼此意识到自己属
组织行为学课件——清华大学
n 美心理学家M· 谢里夫认为，由于群体中人与 人相互作用的结果逐渐形成了成员共同的判断 标准或依据原则，从而使各成员的判断趋于稳 定，这个过程就是群体规范形成的基本过程
n 群体规范通常是逐渐形成和改变的。随着群体 成员认识到什么行为将影响完成群体目标后， 他们就会为这些行为确定一个期望的标准。
结构的性质（或类型）
组织行为学课件——清华大学
★ 群体中的角色
n 角色：在群体中每个成员表现出的自己特定 的行为模式
•自我中心角色
•消极作 用
•任务角色 •维护角色
积极作 用
• 积极作用
•群体绩效
组织行学课件——清华大学
★ 任务角色和维护角色与群体绩效呈正比关 系
★ 任务角色和维护角色在群体发展阶段的重 要地位是不同的
n 群体规范指导成员的行为朝向群体的目标 n 群体规范与组织目标
组织行为学课件——清华大学
★ 规范的形成
n 群体规范的形成有其一定的心理机制：人们 在共同的生活中，对于外界事物的经验，具 有一种将经验格式化、规范化的自然倾向， 这种规范化的经验被称为定型，它有助于人 们在重新遇到此类事物时作出尽快的反应。 群体规范就其形成过程来说，显然属于定型。 另外，群体规范的形成还受模仿、暗示、从 众、服从等因素的影响，是群体成员为着目 标的实现而发生相互作用的结果。
员心理感受方面的表现是： 认同感 归属感 力量感
★ 群体内聚力包括群体成员与整个群体的吸 引力，以及群体成员之间的吸引力
★ 群体内聚力与群体团结性 ★ 影响群体内聚力的因素 ★ 内聚力的作用
组织行为学课件——清华大学
第三节 群体决策
★ 群体决策与个体决策的关系 ★ 决策方式的依据要根据问题的性质、客
人 人际接触 人际需要 ★ 人际关系发展的动力 ★ 发展趋势 五、人际交往的原则 六、改善人际关系的途径
组织行为学课件——清华大学
n 群体规范在群体成员的共同活动中一经形成， 便具有一种公认的社会力量，它通过不断内 化为人们的心理尺度，而在个体社会化的过 程中发挥出积极的作用——群体规范使个体 明白依据一定的价值标准，应该做什么，不 应该做什么，当它真正为个体所采纳和接受， 内化为自觉行动的内部观念时，个体社会化 进程便实现了一个质的飞跃，从而完成了由 生物人向社会人的转变。
组织行为学课件——清 华大学
2020/11/30
组织行为学课件——清华大学
第四章 群体行为
学习目标： 了解：群体、群体凝聚力、士气、人际关
系、信息沟通、冲突 理解：群体结构、群体决策方式、影响群
体工作绩效的因素 应用：社会助长作用、社会抑制作用、教
师的人际关系、师生关系
组织行为学课件——清华大学
第一节 群体行为的一般问题
组织行为学课件——清华大学
n 群体规范：由群体成员们建立的行为准则， 或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
广义：制度、法律、道德、文化、语言、风俗 狭义：厂规、校规、公约、守则、纪律等 n 有明文规定的准则条文，也有自发形成、无
明文规定的行为模式
组织行为学课件——清华大学
n 群体规范作为联结社会和个人行为的媒介 因素之一，象棱镜一样折射着社会对个人 的一切影响，直接引导和限制着个人的态 度和行为
★ 不同的人际关系会引起不同的情绪体验
★ 人际关系的内容：物质关系和精神关系
★ 人际关系的方式：直接关系和间接关系
二、人际关系的类型
★ 师生关系
P135
三、人际关系的特点、功能和研究的意义
★ 特点 ★ 功能 ★ 意义
组织行为学课件——清华大学
四、人际关系的确立和发展 ★ 人际关系确立的条件有三：
定的人际关系，目标，内部结构等 ★ 不同之处： ♣ 性质不同：组织是社会的部门或机构，通
常有法人代表，而群体只是特定人群，没 有法人代表
组织行为学课件——清华大学
♣ 结构不同：组织是以职责权利维系的系统， 故上级组织可以支配下级组织，组织的领 导可以指挥自己的部属；而群体虽然可分 为大群体和小群体，但它们没有隶属关系， 更没有指挥与服从的关系
一起工作时相比，工作的效率很不相同： ♣ 社会助长作用——工作效率有明显提高 ♣ 社会抑制作用——工作效率反而大大下降
组织行为学课件——清华大学
★ 分类： ♣ 把一个人工作时有一个或多个人在旁观察，
叫观众效应，如考试；初学打字 ♣ 把一个人工作时，其他人在一旁作同样的工
作，叫共同活动效应，如缠绕钓鱼丝；写辩 论论据的质量
n 反过来讲，当群体能满足个体的某些需要 时，个体就会成为群体的一员：P112
组织行为学课件——清华大学
& 组织与群体：以“学校”组织为例
♣ 学校是按照社会的要求有目的、有计划、 有组织地向受教育者实施德智体美的教育 实体。
♣ 它具有不同于其他社会组织的一面，但又 有与其他社会组织共同的特点：
n 有确定的目标——在国家教育目的的指导 下确定的培养目标
n 群体支柱的功能
n 评价准则的功能
P120
n 对群体成员的约束功能
n 行为矫正功能
组织行为学课件——清华大学
★ 群体规范没有绝对的好坏之分，其对一个组 织的价值取决于它是增加还是降低生产率
★ 群体规范的诱导与控制 P121
群体规范会对群体成员产生一种压力，迫使 他按照群体目标和准则调节自己的行为。这种 压力与权威命令不一样，后者是由上级发出的， 具有强制性，而前者作为多数人的一致意见， 虽不具有强制性，但个体在心理上感到难以违 抗。如果个体一旦偏离群体规范，就会受
一、人际关系的概念和内容 ★ 人际关系实际上是人与人之间心理上的关
系，心理上的距离。 ★ 人际关系反映了个人或团体寻求满足其社