西南大学网络与继续教育学院2014年春季《管理心理学》1-4次作业正确答案

1、管理心理学的研究对象是（管理活动中人的心理现象及规律），具体包括（个体心理与行为），（整体心理与行为），（组织心理）和（领导心理）；2、管理心理学产生的起点是由"工业社会心理学之父”梅奥教授主持的（霍桑实验）；3、管理心理学使用的研究方法主要有（观察法），（实验法），（调查法），（测量法），（个案研究法）以及（投射法）；4、需要按照诱因可以划分为（内部需要）和（外部需要）；按照发生学来源可以划分为（本能性需要）和（社会性需要）5、动机的特性包括（支配性），（维持性），（自我调节性）和（内隐性）6、强化理论是由美国心理学家（斯金纳）首先提出来的，他把强化分为（正强化）和（负强化）。

7、美国心理学家马斯洛将人类的需求划分为五个层次，依次为（生理需要），（安全需要），（社会需要），（尊重需要）和（自我实现需要）。

8、态度的组成成分主要包括（认知成分），（情感成分）和（意向成分）。

9、决定和影响态度与价值观形成的因素主要包括（个人欲望的满足度），（新知识的获得与积累），（个人在团体中的关系）以及（人格特征）。

1、什么是管理心理学？答：管理心理学是研究管理活动中心的人的心理现象及其规律的科学。

2、简述需要这种心理状态的特征。

1>需要的对象性，任何需要都要在追求一定类别的对象中求得满足；2>需要与个体生存发展的相关性，个体在生存发展的不同阶段，有不同的优势需要和需要特点；3>需要的共同性与个别的差异性；4>需要的社会历史制约性。

人类的需要随着社会的发展而逐渐复杂化、多样化。

3、动机有哪些主要功能？影响动机的因素主要有哪些？动机主要有三种功能：始发功能、导向功能、强化功能。

影响人的动机的因素主要是内在因素和外在因素。

内在因素包括：1、个体的身体健康状况；2个体的本能要求；3、个体的需要。

外在因素包括：1、目标价值的大小；2奖惩的刺激度。

4、请简述需要、动机和行为三者之间的关系。

答:从心理学的角度讲，需要、动机与行为具有这样的逻辑关系：需要引发动机，动机支配行为。

人行为的心里动机是在人产生了需要，在客观条件的影响下，又产生了满足需要的动机的情况下才产生的。

动机实际上是人的需要的动力形式，或是需要的具体表现，表现为兴趣、意图、信念等。

动机对行为的推动是否有力，主要受两个因素的制约：1.作为行为动机的基础的需要是否强烈；2.人的动机被意识的程度。

5、简述赫茨伯格的双因素理论，该理论对我们的管理实践有哪些有益的启发？赫茨伯格通过调查，把影响人的行为的因素划分为两类：保健因素和激励因素影响员工积极性的工作环境和工作条件方面的因素叫做保健因素；影响员工工作积极性的与工作本身有关的因素称为激励因素。

双因素理论对我们管理实践的启发主要有以下三点：1.该理论告诉我们一个事实，采取了某项激励的措施以后并不一定就能带来满意，更不等于劳动生产率就一定能够提高2.满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的3.要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，重要的是要注意工作的安排，适才适用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，注意给人以成长、发展、晋升的机会，用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。

6、简述公平理论及其对管理实践的意义。

答：公平理论亦称社会比较理论，这个理论侧重研究工资报酬分配的合理性，公平性对员工积极性的影响。

人们对自己在组织中是否受到公平合理的对待十分敏感，在认为是合理的、公平时就会心里平衡，心情舒畅，工作能力。

反之就会产生不公平感，心里失衡。

公平理论在显示管理中具有十分重要的意义：1>提醒管理者要关注企业中的社会比较，因为这直接影响到职工的工作动机。

在企业中应使奖酬公开化、制度化。

2>管理人员要意识到，不是他对员工投入产出的评价，而是员工自已的感知是造成他觉得是否公平的来源。

因此管理人员要多从员工的角度去考虑问题。

3>公平理论认为应把金钱作为支付报酬的主要手段。

因为金钱可以看得见，又好比较。

容易形成公平的局面。

4>管理者采取分配报酬的原则会直接影响到员工对公平的认识。

一般而言，管理人员对报酬的分配有三个原则：按贡献付给报酬；按社会责任、地位付给报酬；或者平均主义，所有参与的人都一样。

显然第一种容易形成公平感。

7、简述态度的性质，影响态度转变的条件主要有哪些？态度的性质：1习得性：态度是经过后天学习而形成的。

2针对性：态度总是指向特定对象的。

3持久性：态度具有相对稳定性。

4内隐性：态度是一种内在结构。

5间接性：态度是不能直接观察的，只能从人们的言语、表情、行为举止中进行间接的分析的推测。

6价值性：态度的核心是价值，不同的人由于价值观不用，对同一现象存在不用的价值判断，从而表现出不同的态度。

8、经济学家与行为科学家在人性假设及其相应的管理措施上有哪些不同？答：列出两者的基本观点和其相应的管理措施，就可以看出有什么不同。

"经纪人"思想将人性假设概括为X理论，其基本观点有5个方面：1.多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作2.多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人指导或指责3.多数人的个人目标与组织目标相矛盾，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作4.多数人干工作都是为了满足基本生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作5.人大致可分为两类，一类是大多数符合上述设想的人，另一类是少数能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人能够担当起管理的责任。

基于"经济人"的人性假设，必然会采取相应的管理措施，归纳主要有3点：1.认为管理工作的重点是提高生产率，完成生产任务，而对于人的感情和道义上应负的责任则无关紧要2.管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关，工人的主要任务是听管理者的指挥3.在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生成的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。

行为科学管理理论主张"社会人"假设，其基本观点有4点：1.人是社会人，反对“经济人”和“工具人”的说法。

人的行为不只是受到物理和生理因素的影响，更为重要的是受到社会李欣因素的影响2.工作条件和工资报酬不是影响功效的第一要素，功效的高低主要取决于职工的士气，而士气又来源于人与人之间的和谐关系3.每个人都生活在群体之中，群体行为对个人行为发生很大的影响。

4.人的行为是很复杂的，既有符合逻辑的行为，也有不符合逻辑的行为，既有理性的行为也有不理性的行为，管理人员不能简单处理从"社会人"假设出发，要采取不同于"经济人"假设的管理措施，主要有4点：1.管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人，满足人的需要上。

2.管理人员不能只注意计划、组织、指挥、监督、控制等，而更应重视职工黄子健关系的调整，培养和形成职工的归属感和整体感3.在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人的奖励制度4.管理人员的只能也应有所改变，不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用。

根据“社会人”的假设，人们提出了“参与管理”的新型管理方式，事实证明，参与管理是一种较之传统管理更为有效的管理方式，"社会人"的假设与“经济人”的假设相比，无疑是前进了一大步。

9、论述我们可以通过哪些方式来改变人的态度。

可以通过四种方式来改变人的态度：一.宣传宣传是影响人们改变态度的有效工具，大众宣传必须了解群众的需要，动机和情感，有的放矢地宣传，实事求是的宣传，要注意提高可信度和权威性，注意加强宣传内容与组织形式的有机统一。

二.角色扮演通过行为手段改变态度，即让人们处在不用的地位上，设身处地地理解对方在这一角色上的心情和困难，从而改变自己原有的态度和认识。

三.团体影响团体的规则，公约可以有效地改变人们的态度，个人与团体的关系会影响并改变人的态度四.活动参与引导个体积极参与有关活动，在活动中转变原先态度，形成你的态度。

《管理心理学》第3次作业《管理心理学》第4次作业1、什么叫应激？影响压力和应激差异体验的因素主要有哪些？答：应激是指当各种体内外刺激因素作用于人,使人感到紧张、有压力的心理反应，以及由此带来的一系列身体反应的过程。

影响压力和应激差异体验的因素主要有：个体的认知方式、过去的经验和经手的训练、社会支持及个体特征2、如何应对压力和应激对管理活动的影响？答：要降低员工的压力感，可以从组织和个体两方面着手进行：1>组织方面的管理策略：一.合理地进行人事配置；二.对职工进行工作培训和技术指导；三.加强群体建设，创造良好的人际环境；四.对职工开展心里辅导2>个体方面的管理策略：一.承认压力是无处不在的，以积极的态度面对压力；二.正确看待压力对人的影响；三.合理地分配时间；四.掌握缓解压力的方法：正视现实、合理宣泄、自我放松。

3、简述战胜挫折的策略。

答：（1）正确看待挫折；（2）及时调整自已的目标，学会放弃；（3）采取合理的自我调节方式；（4）奋发图强，不断升华；（5）培养坚强的毅力。

4、正式群体和非正式群体的区别有哪些？在管理实践中如何加强对非正式群体的管理。

答：正式群体是组织明文规定的群体；非正式群体是人们在相互交往中自发形成的，没有正式组织程序和明文规定的群体。

非正式群体与正式群体相比，具有以下几个突出特点：1>自发性2>有较强的凝集力3>有不成文的行为规范4>有自然形成的"头面"人物5>有较快快捷的信息沟通渠道6>有强烈的群体意识7>有较大的随意发生性为加强对非正式群体的管理，在管理实践中应从以下几方面着手：1>对于无害于组织发展的非正式群体，组织的管理者不必干预，应因势利导，循循善诱，说服教育，把他们的活动纳入组织的目标，并利用非正式群体的某些特点为实现组织目标服务2>对于积极型的非正式群体，应给与支持3>对于消极型的非正式群体，应进行疏通和改造4>对于破坏型的非正式群体，应采取果断措施加以处理或取缔5、简述影响从众行为的因素。

答：影响从众行为的因素:1.群体因素：一是群体的性质；二是群体的组成；三是群体的气氛；四是群体的规模；五是群体的凝聚力2.问题的性质3.个体特性6、简述群体凝聚力与工作效率的关系。

答：群体凝聚力与工作效率之间存在着复杂的关系，高凝聚力可能提高工作效率，也可能降低工作效率。

凝聚力与工作效率的关系，受控于群体的规范、目标以及态度与组织目标的符合程度。

当群体的态度、规范、目标与组织目标相一致时，群体凝聚力高，其工作效率也高；反之，群体的态度、规范、目标与组织目标不一致时，群体凝聚力越高，其工作效率反会降低。