表情、手势礼仪PPT课件

• 四是微笑有益于身心健康。俗话说：笑一笑，十年少。 笑口常开的人，促进个人的身心健康。
• 五是微笑能获得一定的回报。能赢得客户的赏识，获得 好感，“回头客”自然就多，“和气生财”就是这个道 理。
• 六是当你对别人微笑时，能使你的外表更加迷人
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今天你笑了吗？
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表情
目光和微笑
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表情的含义
表情指面部情态，即通过面部眉、 眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表 达出来的内心思想感情。包括眼 神、笑容及其面部肌肉的综合运 动。
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开 心 一 笑
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文本
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文本
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微笑是自信的象征； 是友好的表示； 是一种交际的手段； 是健康的表露； 是都能读懂的“世界语”； 是成功的法宝；
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微笑具体要求
*微笑要做到真诚，发自内心。
力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对
方感到别扭和反感。
* 微笑要做到甜美。
* 微笑要有尺度，即热情有度。
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• 交谈中很少注视对方，表明对对方的轻视，很失礼。 • 但一眼不眨地死盯住对方（陌生人尤其异性），会让
人紧张，会令对方极为反感或不快，带有敌意和挑衅 或不怀好意的嫌疑，同样不礼貌。 • 应当是总交谈时间的三分之一长。
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二、微笑
微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力，也最有价值的面 部表情。俗语说：举手不打笑脸人。微笑是打破僵局的手段； 是人际交往中的润滑剂。可以说，微笑是一种“交际世界 语”。
• 二是注视对方额头 表明严肃、认真、希望公事公办；
• 三是注视对方面部 • 表示亲切或关切； 随意打量对方任意部位，表示轻视或怀疑对方。 当对方沉默无语时，最好移开你的目光，免紧张尴尬
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注视的部位
（凝视是目光专注于某一点的注视形式， 注意运用的场 合和对象。）
• 长时间凝视对方，表示对对方很感兴趣；交谈的大部 分时间都在注视对方，表示对对方的重视和尊重；
• 3、俯视对方
---表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等；
• 4、侧视或斜视对方
---表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方。
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注视的部位
与人交谈时，目光应该注视着对方。注视范围应上至 对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两 肩为准的方框中。一般有三种注视方式：
• 一是注视对方双眼 表明重视对方，愿意洗耳恭听；
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假 笑
皮 笑 肉 不 笑
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冷 笑
微 笑
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微笑的好处
• 一是微笑可以调节情绪。微笑是积极、乐观的一种情绪 ，能在一定程度上驱赶烦恼和忧郁。
• 二是微笑可以消除隔阂。
微笑能创造和谐融洽的气氛，微笑能化干戈为玉帛。
• 三是微笑有利于沟通。 从未谋过面，相视一笑，陌生感 立刻降低，亲切感油然而生，沟通便有了良好的开端。
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一、目光（眼神）
表现权威 感和优越 感。
表现服 从与任 人摆布 。
表现客 观和理 智。
视线向下
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视线向上
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视线水平
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演一演
暗送秋波
怒目而视
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眉飞色舞
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注视的角度
• 1、正视或平视对方
---重视对方，表示双方平等相对。
• 2、仰视对方
--- 以表示尊重和敬畏对方。
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三、手势
所谓手势，是指表示某种意思时 用手所作的动作
说话做事时，为了加强语气，强 调内容，通常用富有表现力的手 势配合语言，以加强效果。
常用手势: 递接物品 展示物品
招呼别人 举手致
意
与人握手 挥手道别源自2020/7/16.
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几种特别的手势
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• 二忌头枕双手，这是自我放松的手势，会给人暗示我已 疲倦，不想再谈的意思。
• 三忌手插口袋，尤其是服务或管理人员，会给人以管理 松散之感。
• 四忌摆弄手指，反复摆弄自己的手指，显得很无聊，这 是对对方的一种轻视。
• 五忌抓耳挠腮，抚弄身体。如摸下巴、揉眼睛、抓痒、 抠脚等。
• 六忌在公众场合频打响指，显得很幼稚，不严肃、稳重 。
• OK手势
• V手势
• 翘起大拇指
• 大拇指向下
◎注意不同国家，不同民族，同一手势的含义可能有别。
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OK手势
• 同意、好、赞同、没问题（欧、美等 ） • 零或没有（中、法） • 侮辱（巴西、希腊、独联体）
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V手势
• 成功（手心向外） • 侮辱（手背向外）
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直 臂 式
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横 摆 式
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双 臂 横 摆 式
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常见手势的不同意思
在人际交往中，明确说出来的语言尚且有被误 会的时候，无声的手势就更难免引起误解。因此 ，尽可能熟练准确地地掌握手势这种体态语言， 有助于与人沟通，避免被人误解。
常见的手势：
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谢谢
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No Image
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翘起大拇指
• 好、赞同（欧、美等） • 夸奖、称赞（中国） • 老爷子 （日本） • 搭车（英、新西兰、澳大利亚） • 滚蛋（希腊）
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大拇指向下
• 拇指向下，大多表反对、鄙视、差、衰。
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使用手势的禁忌
• 一忌用手指指向别人，这是失礼的行为。如需指示什么 ，应用手掌。